顾客感动就会销-感动营销案例两则 - 会销人网-服务营销-会议营销

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感动顾客的服务案例

感动顾客的服务案例【篇一：感动顾客的服务案例】案例一：顾客想吃家乡菜一天，一个由32位台湾老人组成的旅游团来到某高星级饭店，要求要尝一尝地道的家乡菜。

可是，饭店管理人员并不知道他们到底要吃哪儿的菜，喜欢什么口味，有什么特殊要求等等。

于是，饭店经理一连打了十几个电话，终于了解到这批台湾老人入住的酒店，通过与那家酒店联系，通过传真要到这些客人在这个城市所有用过餐的菜单，掌握了许多非常有价值的信息。

饭店经理了解到这些客人都是从浙江宁波去台湾的。

当服务员为客人们送上一桌地道的宁波菜时，老人们仿佛孩童一般地欢呼起来。

不一会儿，这些菜就被一扫而光，老人们非常满意。

他们说，这是他们到大陆后吃到的最香、最满意、最开心的一顿饭，并向饭店表示诚挚的感谢。

点评：真正超值的服务并不是简单地满足顾客的要求，而是在满足他们要求的同时给他们意外的惊喜。

台湾老人团要求吃家乡菜，估计很多人以为是台湾菜，但是这个饭店的经理通过了解调查发现他们是从宁波去的，家乡自然就是宁波。

所以才有最后的感谢。

案例二：厨师下班后，顾客来用餐一天晚上九点钟了，某餐厅的厨师与服务员都已下班，值班电话忽然响起，原来本来订在晚上七点用餐的客人因种种原因，到现在才突然到来。

值班经理马上表示，客人的要求就是命令，一定要让客人吃好这顿饭。

他从其它部门找到几个服务员，马上开始行动，摆好台，做好开餐前的准备，又赶快联系到厨师。

二十分钟后，正当客人进入餐厅，餐厅内已是灯火辉煌，美味可口的饭菜有条不紊地开始上桌了，客人们非常满意。

点评：超过用餐时间一般来说餐厅都不再接单。

这位顾客提前订餐，但是有事没来。

证明是老顾客并且是大顾客。

餐厅在厨师和服务员下班之后立马找人来服务，当顾客来到看到这样的情形一定会十分感动。

下次，肯定会再来。

案例三：顾客要求服务员剥虾壳某餐厅接待一位从台湾来的客人，饭中，上了一道“盐水虾”，这位台湾客人突然提出要让服务员替他剥虾壳。

在餐饮服务程序中并没有这一项服务项目，但服务员小姐还是答应了客人的请求，小心细致地用公共刀筷为客人剥虾，剥好后，又切成大小均匀的小块，送到客人面前，并说了一句：“希望您满意!”台湾客人很高兴。

服装销售感动顾客案例

服装销售感动顾客案例最近，在一家知名的服装店内，发生了一件让人感动的事情。

这天，小明在这家服装店购买了一件新衣服。

这位年轻的顾客虽然只是个学生，但对时尚有着极高的追求。

因此，他花费了很长时间在这家店里挑选衣服。

最终，他选择了一件短款外套，这件外套不仅时尚，而且价格还比较合理。

当小明准备结账离开时，售货员小李向他微笑着问到：“先生，您很喜欢这件衣服吗？”小明点了点头，“是的，我觉得它真的很不错。

”小李点头微笑，然后把衣服从衣架上取下来，“这是我们最新款的外套，质量很好，您一定会喜欢的。

”小明开心地接过外套，付了款，然后离开。

然而，当小明回家试穿外套时，他发现外套的拉绣处存在一些问题。

这让他很失望，因为这件外套的质量他原本是很放心的。

于是，第二天，小明带着外套回到了服装店。

小李见到他后非常客气地问道：“先生，有什么问题吗？”小明指了指外套拉绣处的问题，“我昨天刚买的时候没有注意到这个问题，但回家一试穿就发现了。

”小李聚精会神地听着，然后道，“非常抱歉给您带来了困扰，我们会进行换货处理，您放心吧。

”于是，小李帮助小明选择了同款的外套，并且检查了拉绣处没有问题后，再次微笑着说：“先生，请您确认下，这次没有问题了对吗？”小明感动地点了点头，“谢谢你的帮助。

”通过这个案例，我们可以看出这家服装店对顾客提供了非常好的售后服务。

小李首先主动询问小明是否满意，然后耐心听取小明的问题，最后帮助解决了问题。

这种关注顾客的态度和行动，让小明感受到了店家的真诚和用心。

这样的售后服务不仅在于帮助解决问题，更重要的是顾客对店家的信任，他们知道自己购买的产品有问题时，可以得到及时的处理和解决，并且不会因此感到不满和困扰。

总之，优质的售后服务可以在一定程度上提高顾客的满意度，促使顾客对店家产生信任和忠诚。

这家服装店通过耐心、细致和真诚的服务，赢得了小明的满意和感动，也为我们提供了一个良好的顾客服务案例。

这告诉我们，只有用心关注顾客的需求，才能真正取得顾客的认可和赞赏。

感动顾客的服务案例

感动顾客的服务案例近年来，随着竞争日益激烈，企业在追求利润最大化的同时，也越来越注重提供优质的客户服务。

优秀的客户服务不仅能够留住老客户，还能吸引新客户的到来。

以下是关于一家电子产品公司的感动顾客的服务案例，他们通过不懈努力和全心全意的服务态度，给顾客留下了深刻的印象。

初次购买的困惑小明是一位年轻人，对电子产品有着浓厚的兴趣。

有一天，他听说市场上有一款新推出的智能手环具有许多强大的功能，于是决定购买一款来体验一下。

然而，当他在网上搜索相关信息时，却发现同款产品有许多品牌和型号，让他感到困惑。

小明记起一家电子产品公司，在广告中声称拥有最专业的售后服务团队，决定给他们打电话咨询。

他拨通了客服热线，一个友善的声音传到了电话那头。

小明向客服人员表达了自己的困惑和需求，希望能得到专业的建议。

这位客服人员非常耐心地听完小明的问题，并且详细地介绍了每款产品的特点和适用场景。

他还帮助小明分析了自己的使用需求，并针对性地推荐了一款性价比较高的产品。

无微不至的售后服务小明听了客服人员的介绍后，对这款产品更加感兴趣了。

他决定购买该产品，并在网上下了订单。

没想到的是，收到商品后，小明发现手环的屏幕存在一个小瑕疵。

小明有些失望，但还是决定给客服人员打电话反馈情况。

当小明向客服人员说明情况后，客服人员表示非常抱歉，并迅速表示会帮助他解决问题。

客服人员为小明安排了退换货事宜，并承诺会给他寄出一份新的产品，并且还附赠了一张折扣券以作补偿。

小明在几天后收到了新的手环以及附赠的折扣券。

这次的手环没有任何问题，小明感到非常满意。

他意识到这家电子产品公司不仅商品质量过硬，售后服务也十分出色。

于是，他决定将这家公司介绍给身边的朋友和家人。

超出期望的售后关怀自从购买了那款智能手环以后，小明开始关注这家电子产品公司的其他产品。

他经常浏览这家公司的官方网站，关注他们的新品发布和促销活动。

几个月后，公司推出了一款智能手表，在官网上开始接受预购。

感动客户的案例分享

感动客户的案例分享1. 嘿，各位小伙伴们！今天我要跟大家分享一个超级感人的客户案例。

这个故事啊，简直就像是从电影里走出来的，保证让你们听得热泪盈眶！2. 故事的主角是我们公司的老王。

老王啊，就是那个总是笑眯眯的，戴着厚厚眼镜片的销售大神。

有次我还听到同事偷偷说："老王的眼镜怕是得有啤酒瓶底那么厚吧！"可别小看这个"四眼仔"，他可是我们公司的销售冠军呢！3. 这天啊，老王接到了一个特别难缠的客户，就叫她李大姐吧。

李大姐可不是一般的挑剔，她对我们的产品挑三拣四，说东说西。

老王听得直挠头，心想："这位大姐怕不是来找茬的吧？"4. 但是啊，老王可不是轻言放弃的主。

他耐心地听李大姐说完，然后笑呵呵地说："李大姐，您说得太对了！您这么懂行，一定是个精明能干的人。

咱们来聊聊您的具体需求吧，我保证给您找到最合适的方案！"5. 李大姐被老王这么一说，心里美滋滋的，脸上的表情都柔和了不少。

她开始详细说起自己的需求，老王就像个认真的小学生，一边听一边记笔记，那专注的样子，简直能把蚊子的哼哼声都记下来！6. 听完李大姐的需求后，老王眼睛一亮，兴奋地说："李大姐，我觉得我们的新款产品正好适合您！"说着，他就像变魔术似的，从包里掏出一堆资料，开始绘声绘色地介绍起来。

7. 老王讲得那叫一个生动啊！什么"这个功能就像您家里的智能管家"，"那个设计简直就是为您量身定制的"。

李大姐听得连连点头，眼睛都亮了起来，就像看到了宝藏一样。

8. 正当大家以为成交在望的时候，李大姐突然说："这个价格嘛。

还是有点高啊。

"老王心里"咯噔"一下，但脸上的笑容丝毫不减。

他灵机一动，说："李大姐，您要是觉得价格高，咱们可以商量个折扣。

不过啊，我觉得吧，咱们不能只看价格，更要看价值。

服装销售感动顾客案例

服装销售感动顾客案例在服装销售行业，感动顾客并不是一件容易的事情。

然而，我有幸在工作中遇到了一位特别的顾客，他的故事让我深受感动，也让我意识到了作为一名服装销售人员，我们的工作不仅仅是销售产品，更重要的是要传递温暖和关爱。

这位顾客名叫小李，是一位年过六旬的老人。

他身体有些虚弱，走起路来也有些蹒跚。

有一天，他来到我们店里，希望能找到一件合适的外套。

我注意到他的需求，并且主动上前询问他的尺码和款式偏好。

在和他交谈的过程中，我了解到他是一个孤独的老人，家人都在外地工作，很少有人陪伴他。

他说他来买外套是因为冬天来临，他需要一件保暖的衣服。

听到这些，我心里不禁感到一丝难过。

于是，我开始帮他挑选外套。

我耐心地为他找寻合适的尺码和款式，还为他提供了一些搭配建议。

在这个过程中，我不仅仅是在卖衣服，更多的是在和他交谈，给他一些温暖。

最终，小李挑选了一件他非常满意的外套，并且对我的服务表示了感谢。

几天后，小李再次来到店里，这次他带来了一些水果和糕点，并且送给了我一份小礼物。

他告诉我，他非常感谢我在上次的购物过程中对他的关心和帮助，让他感受到了温暖和关爱。

他还说，他以后会常来店里看看，也希望能和我成为朋友。

这件事情让我深受感动。

作为一名服装销售人员，我们的工作不仅仅是在销售产品，更重要的是要传递温暖和关爱。

在这个过程中，我学会了倾听顾客的需求，关心顾客的生活，以及用心地为顾客提供服务。

而这些，正是感动顾客、赢得顾客信任和忠诚的关键。

通过这次经历，我意识到，只有真心对待顾客，用心为顾客服务，才能赢得顾客的信任和忠诚。

服装销售不仅仅是交易，更是一种情感的交流。

我们要用真诚和关爱打动顾客，让他们感受到我们的用心和温暖。

只有这样，我们才能赢得顾客的信任和忠诚，也才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。

在今后的工作中，我会继续努力，用心对待每一位顾客，让他们在购物过程中感受到温暖和关爱。

我相信，只要我们用心，就能感动更多的顾客，也能让我们的工作变得更加有意义。

服装销售感动顾客案例

服装销售感动顾客案例在服装销售行业，感动顾客是每个销售人员都应该努力做到的事情。

因为只有让顾客感动，才能建立起长久的合作关系，才能让顾客成为忠实的回头客。

今天我要分享的是一位服装销售员的感动顾客案例，希望可以给大家一些启发和借鉴。

这位服装销售员名叫小王，他在一家知名品牌服装店工作。

一天，一位顾客走进店里，她是一位年轻的职场女性，看上去很忙碌的样子。

她来店里的目的很明确，就是要找一套正式场合穿的西装套装。

小王很快就上前迎接了她，并且耐心地听她描述了自己的需求和喜好。

在了解了顾客的需求之后，小王很快就为她挑选了几套合适的套装，然后一一为她试穿。

在试穿的过程中，小王不断地给予顾客专业的建议和指导，帮助她选择最适合自己的款式和尺码。

顾客也很信任小王的建议，因为小王的专业知识和耐心服务让她感到很放心。

最终，顾客选择了一套黑色的西装套装，并且对小王的服务表示非常满意。

在结账的时候，小王还主动为顾客办理了会员卡，并且告诉她以后可以享受到更多的优惠和服务。

顾客非常感动，她觉得小王不仅仅是一位销售员，更像是一位朋友。

这个案例告诉我们，要想在服装销售行业感动顾客，首先要具备专业的知识和耐心的服务态度。

只有了解顾客的需求，才能为他们提供最合适的产品和服务。

其次，要善于沟通和交流，让顾客感受到真诚和关怀。

最后，要善于创造机会，让顾客感受到自己的重要性和特别待遇。

在服装销售行业，感动顾客不仅仅是一种销售技巧，更是一种服务理念和态度。

只有用心对待每一位顾客，才能赢得他们的信任和忠诚。

希望这个案例可以给大家一些启发，让我们都能在工作中做到更好的服务，让顾客感受到我们的用心和真诚。

感谢大家的阅读！。

感动营销的几个案例分析

感动营销的几个案例分析2010-8-20 14:24:55 来源: 世界经理人浏览:33449 加入收藏对中国观众而言，在异常温暖的盛夏看电影《唐山大地震》，一定是不同寻常的体验。

仿佛一夜之间，举国被卷进了“感动”的台风之中。

你不可能不流泪从一开始，营销策略就是彻底刺破你的泪腺，让你感动。

在唐山的首映式上，政府竟然“预备了一百名急救员，四辆救护车，以防观众晕厥。

”（见7月15日出版的《南方周末》报道）感动，在当代中国具有非常崇高的价值。

让人们处于不断的感动中，他们就会产生情感认同，最终成为稳定分子。

在笔者看来，感动已经成为一门庞大的产业，投入巨大，花费无数——但产出也似乎很不错，却悉数装进了个别人的腰包。

聪明人早就窥见了其中的玄机。

他们削尖脑袋，分得了那一份羹。

从《建国大业》到《唐山大地震》，可以列出一份长长的名单。

能感动别人是一门学问，冯小刚恰恰掌握了这门手艺。

(此文章来自中国吃网，一个餐饮经营者和从业人员的学习、交流的好去处，一座餐饮知识库，为餐饮业提供经营解决方案。

)作为营销人的呢，能做到吗？话说——在谭老师长期的培训和咨询的经验中，企业要提升客户满意度，就要让人感动，必须要持续地、每次都毫无失误地将服务准确地传达给消费者，不断提升顾客满意度，让他们的期待不落空，甚至时常有超乎期待的惊喜。

我们都知道，在情场上，给人意外惊喜是实现超越的妙招，那些能够给女孩带来意外惊喜的男孩通常是竞争的胜利者。

其实，在商场上也是如此，而且有过而无不及。

例如，当你迈入机场出发大厅或走出接机廊桥的时候，如仙女般的礼仪人员立即送上一束鲜花，紧接着是闪光灯齐刷刷地对准了你，然后是有人宣布你成为XX机场的第X000万乘客，接着领导向你颁发证书，老总向你赠机票等等，那是多么惬意的时刻，让人刻骨铭心、终身难忘。

谭老师认为，有时候，品牌经营者就要时不时给消费者一些预想不到的惊喜，不仅可以提高消费者的热情，而且有助于加深品牌情感体验。

感动客户案例

感动客户案例
在商业社会中，客户是企业最宝贵的财富。

而要留住客户，就需要不断给客户
带来感动，让客户对企业产生信任和忠诚。

下面我们将通过几个感动客户的案例来探讨如何有效地留住客户。

案例一，一位忠诚的顾客。

某家餐厅的老板非常重视顾客的意见和建议，有一次，一位顾客在餐厅用餐后
提出了一些建议，老板不但认真倾听，还主动邀请顾客参观厨房，并亲自为顾客制作了一道特色菜。

顾客对此感到非常惊喜和感动，之后成为了这家餐厅的忠实顾客，还带来了更多的新顾客。

案例二，定制服务。

一家家具店的客户在购买家具时提出了一些特殊要求，店主不但满足了客户的
要求，还在送货和安装过程中提供了专业的定制服务。

客户对店家的服务非常满意，之后还多次向朋友和家人推荐这家店铺。

案例三，贴心的售后服务。

一家电子产品公司的客户在购买产品后遇到了一些使用问题，客服人员不但耐
心解答了客户的问题，还主动提供了上门服务，帮助客户解决了困扰。

客户对公司的售后服务感到非常满意，之后还多次购买了该公司的其他产品。

以上案例都展示了企业如何通过贴心的服务和用心的态度感动客户，从而赢得
客户的信任和忠诚。

在商业运营中，感动客户是非常重要的一环，只有通过不断提升服务质量和用心对待客户，才能赢得客户的长期支持和信任。

因此，企业需要不断加强对客户的关怀和服务，从而实现客户忠诚度的提升。

只有真正做到让客户感动，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

感动客户，并
不是一件容易的事情，但只要用心对待，用心服务，就一定能够赢得客户的信任和忠诚。

让客人感动的服务案例

成功售后令顾客感动的案例_让客人感动的服务案例于是，几分钟后，船运、备货、报关等工作同时展开，确保货物能按客户的要求送达。

一分钟、两分钟、十分钟……时间在一秒一秒地逝去，空气似乎也变得凝固起来。

执行这项任务的海尔员工全都行色匆匆，全身心地投入到与时间的赛跑中。

7月底的一天上午接到一名顾客的投诉电话，我立马就到了顾客所在地，这名顾客四十多，衣着都很普通。

我问她怎么了?发生什么事情了?电话里也没说清楚。

我话音还没落，这位顾客就说：“我2月份买了台电视回见，后来电视的无线网卡坏了，让售后去修，咱们的售后说是配件没回来等两天回来再配，但是后壳已经打开了，他就让我等两天。

我也等了，但是还没来，这不是我今天来了。

我看着来气，那个电视的后壳没人管，搁谁心里舒服，才买了多长时间就坏了。

你也不要和我说那么多，就说这事怎么解决吧。

我也知道你们学了弟子规，你说吧，别让我说。

”随后听大姐说完，又和导购核实了下情况，知道经理不在。

我又赶紧给经理打了电话，经理说一切等他回来，明天就回来了。

我先是给大姐鞠躬道歉，又平复了下大姐的情绪，让她先回家，承诺明天肯定解决。

因为大姐一家都很忙，我就把他们一家人的电话都留了下来，第二天，经理一回来就赶快解决这个事，硬性条件的跟厂家说必须吧这个电视换了，后来结果是顾客满意而归还要请我们吃饭。

我问经理最近学了什么改变这么大?他笑着说：“看看我们周围的全部都是无条件退货，我们也不能落后，尽最大努力让顾客满意，再加上每次和你们沟通，你们出口就是弟子规，出口就是行有不得，反求诸己，让你们感染了。

”看到每位家人的改变，都能从自己的身上寻找问题，相信来商场的顾客会越来越多，顾客也会变成我们的员工。

美国著名记者劳伦斯有一次访问日本，回程时路过一家百货商店，购买了一部“索尼”随身听，由于急着赶飞机，就没顾得上试听。

等劳伦斯回到美国，居然发现里面只是一个空壳，劳伦斯很恼火，当夜写了一篇新闻稿，名为《一个世界知名企业的骗局》，准备隔天在华盛顿邮报上刊出。

顾客生日感动顾客服务案例

顾客生日感动顾客服务案例
以下是一篇关于顾客生日感动顾客服务案例的文章：
嘿，你知道吗，咱这可有个超赞的故事要讲给你听！有一次，有位老顾客生日快到了，咱可是早早地就开始准备啦。

咱的团队呀，那真是全员行动起来。

就好像是在给自己最亲近的家人准备生日惊喜一样，每个人都特别用心。

负责采购的小伙伴，特地跑了老远，精挑细选了一份超级棒的生日礼物（就好比是给自己挑礼物那样认真！）。

然后呢，到了顾客生日那天，咱提前布置好了一切。

当顾客走进店里的时候，哇，那脸上的表情，真的是又惊喜又感动！（不就跟中了大奖似的嘛。

）我们一群人围着他，一起给他唱生日歌，那场面，别提多热闹了！顾客感动得都说不出话来了。

他说：“我从来没想到在外面还能感受到这么温暖的生日祝福，你们真的太棒了！”（听听，这话说得咱心里那叫一个甜呀！）
接着我们又送上了精心准备的蛋糕和礼物，那蛋糕上插着的蜡烛，闪耀的光芒就像是我们对顾客的深深祝福（就像照亮了他的心一样！）。

大家一起笑着、闹着，陪着顾客度过了一个难忘的生日。

这难道不就是服务的真谛吗？不只是提供商品或者服务，更要用心去关爱每一位顾客。

让他们在特殊的日子里感受到无与伦比的温暖和体贴呀。

用心去做，才能真正打动顾客的心，不是吗？
我的观点就是，这样的服务才是最棒的，才能让顾客成为我们永远的朋友！。

感动销售案例

感动销售案例第一个案例是关于一位销售人员在客户遇到困难时的帮助。

一位客户在购买产品后遇到了一些使用上的问题，向销售人员求助。

销售人员不仅耐心倾听客户的问题，还主动帮助客户解决了困难，并且在之后的使用过程中不断跟进，确保客户顺利解决了问题。

由于销售人员的贴心服务和真诚帮助，客户对产品和企业的印象大大提升，最终实现了销售。

第二个案例是关于一家企业在售后服务上的感动案例。

一位客户购买了企业的产品后，在使用过程中出现了质量问题，客户联系了企业的售后服务部门。

售后服务人员不仅及时响应客户的问题，还迅速派出工程师进行现场维修，并且在维修过程中不断向客户解释问题原因和解决方案，让客户感受到了企业的诚意和责任。

最终，客户对企业的印象大大提升，甚至成为了企业的忠实粉丝，不断向身边的人推荐企业的产品。

第三个案例是关于一位销售人员在销售过程中的感动案例。

一位销售人员在与客户沟通中，发现客户并不是真正需要的产品，而是有其他更适合的解决方案。

销售人员毫不犹豫地向客户推荐了其他产品，并且详细解释了产品的优势和适用场景。

客户被销售人员的专业知识和真诚建议所感动，最终选择了销售人员推荐的产品，并且对销售人员和企业产生了信任和好感。

这些感动销售案例的共同点是，销售人员和企业在销售过程中注重客户的实际需求，倾听客户的声音，并且通过真诚、贴心的服务让客户感受到了关怀和帮助。

这种感动不仅仅停留在销售过程中，更是在客户心中留下了深刻的印象，提升了客户对企业的信任和忠诚度。

因此，感动销售并不仅仅是一种销售手段，更是一种企业文化和服务理念。

通过感动客户，企业可以赢得客户的信任和忠诚，提升品牌价值，实现可持续发展。

因此，我们在销售过程中应该注重客户的真实需求，提供真诚、贴心的服务，让客户在购买产品的过程中感受到关怀和帮助，从而实现感动销售，赢得市场和客户。

感动销售案例

感动销售案例某日，我在商场的柜台前看到一位年轻的销售员正在耐心地与客户解答问题。

这位销售员面带微笑，眉开眼笑，对客户的需求了如指掌。

我决定走过去看看会发生什么。

客户是一位中年妇女，她正在挑选一款洗衣机。

她犹豫不决，拿起了一款型号较高的洗衣机，看了看价位，脸上露出了犹豫的表情。

于是，销售员立刻走上前去，主动解答客户的问题。

销售员先是询问了客户的家庭情况、工作状况以及使用洗衣机的习惯等等。

经过细心的了解，销售员得知这位客户是一位单身母亲，她每天早出晚归，经常加班，洗衣机的用量较大。

于是，销售员热情地介绍了洗衣机的特点和优势，向客户推荐了一款能够节约水电费的高效洗衣机。

然而，客户还是摇了摇头，表示价格有些高。

这时，销售员没有灰心，而是继续与客户交流。

销售员问客户，她是否经常为洗衣机报修或者更换维修配件。

客户点了点头，表示洗衣机的维修费用成为了一块沉重的负担。

销售员立刻找来了洗衣机的维修保养手册，仔细地向客户解释了洗衣机的维修保养方法。

销售员告诉客户，这款洗衣机的维修率较低，可以有效减轻她的经济负担。

客户听后，有些动心了，但还是拿不定主意。

这时，销售员突然提出了一个意外的问题：“您有没有想过，为了家人的幸福，为了给他们提供更好的生活条件，您可以为洗衣机支付更高一点的价格吗？”这句话犹如一把钥匙，打开了客户心房里的一道门。

客户停下了脚步，陷入了沉思。

过了一会儿，客户抬起头，眼神坚定地说：“我明白了，我愿意支付更高一点的价格，为了给孩子提供更好的生活环境。

”于是，这位销售员顺势推荐了一款性价比较高的洗衣机。

销售员不仅解决了客户的疑虑，还提供了专业的售后服务和维修保养，为客户提供了全方位的支持。

这次销售案例在我心中留下了深刻的印象。

销售员的耐心、细心和人情味感动了客户，让客户愿意为了家庭的幸福支付更高一点的价格。

这个案例告诉我，作为销售员，不仅要了解产品的特点和优势，还要了解客户的需求和心理。

只有真心实意地关心客户，并提供专业的解决方案，才能赢得客户的信任和支持。

令自己感动的事_令感动客户的四个销售故事 .doc

令自己感动的事_令感动客户的四个销售故事令感动客户的四个销售故事来自热点推荐。

只有为客户提供了满意的产品和服务，企业才会得到更好的回报，员工也才能得到更好的收益。

下面小编给大家分享销售员如何让顾客感动到流泪，希望能帮到你!令感动客户的四个销售故事一个星期五下午两点钟，德国一位经销商史密斯先生打来电话，要求海尔两天之内发货，否则订单自动失效。

要满足客户的要求，意味着当天下午货物就要装船，而海关等部门五点下班，因此时间只剩下3个小时。

按照一般的程序，货物当天装船根本无法实现。

海尔员工的销售理念是:“订单就是命令单，保证完成任务，海尔人决不能对市场说不。

”于是，几分钟后，船运、备货、报关等工作同时展开，确保货物能按客户的要求送达。

一分钟、两分钟、十分钟……时间在一秒一秒地逝去，空气似乎也变得凝固起来。

执行这项任务的海尔员工全都行色匆匆，全身心地投入到与时间的赛跑中。

当天下午五点半，海尔员工向史密斯先生发出了“货物发出”的消息。

史密斯了解到海尔发货的经过后，十分感动，他发来一封感谢信说:“我从事家电行业十几年，从没给厂家写过感谢信，可是对海尔，我不得不这么做!”有一次，海尔售后服务中心接到一位用户的来信，询问冷柜为什么长时间不停机。

但可能由于疏忽，用户只简单地写了“浮山”这个地名，而没有留下详细地址，也没有联系方式。

在海尔人的售后服务中，有一条重要理念:“客户永远是对的。

”公司要求所有员工不折不扣地执行。

在这样的理念指导下，海尔售后服务中心立即派一名服务人员前往浮山，带着用户来信和维修工具，一家一户地打听，直到黄昏时分，才在民警的帮助下找到了这位用户。

经过检查，发现故障原因是用户没有按说明书使用所致。

于是，服务人员耐心地向用户介绍了使用知识和注意事项，直到用户听明白为止。

联邦快递是世界上服务、信誉最好的快递公司之一。

一个星期五的下午三点半钟，客户服务中心的经理黛安接到一位女客户的电话。

服务营销与感动客户

服务营销与感动客户〖加有老师课堂：谈服务营销与感动客户〗行销就是建通路，通是流通附加价值的通，路是建立信息网路的路。

一个真正的营销，就是透过我们所建立起来的信息网路让我们顾客的价值在上面可以做到有效的流通。

谁能够在你的平台上帮你的顾客流通最多的附加价值，谁就能够因为帮到你的顾客而回过头来更大量地帮到自己。

主动帮助更多的人，让更多顾客的讯息在我们的平台上面流通起来。

服务是感动顾客的心，行销就是建立一个讯息网路，流通更大的附加价值。

1、关怀最小需求，开创最大客源小需求，大市场。

满足顾客小小的需求。

小电话，大学问。

2、把握服务的层级：基本的服务、渴望的服务、未曾预期的服务、无法想像的服务。

满意已经不足以赢得顾客了，要让顾客受宠若惊，顾客才会一直地黏着你。

3、感谢顾客的抱怨：如果顾客不抱怨你，就去抱怨别人了，也就意味着不再有顾客上门了。

经常有三种情况1责骂顾客，觉得是顾客的错。

2面对顾客的责骂感到羞愧，感觉自己对不起顾客‘3更多的人是辩解，把责任推到别人身上，但顾客不想听这些，他们就想看谁更愿意承担责任。

怎么做？好故事的转折点。

所有的事都是好事！4、经营客户的期望：顾客的行为是可以经营的。

①对顾客承诺的少一点，做到的多一点。

你对顾客的承诺，顾客会永远记住。

②让顾客再次光临。

任何一个新产品都可以快速抢占同类产品9%的市场份额。

失去客户的主要原因：1、1%死亡2、3%搬走了3、5%决定从找朋友那边购买4、9%想换一家试试看5、14%交易时有不愉快的经历6、68%对你的售后服务不满意③和顾客互动起来。

顾客跟你联系，你也要主动跟顾客联系。

服务开始于营销之前。

主动跟踪。

客户没有必要记住你是谁，你有确保他们没机会望你的义务和责任。

④正视顾客问题，重视服务员工。

任何情况下都不要拖延顾客的问题。

比尔盖茨说：一旦失去客户，会有两个损失：1你赚不到他们的钱2你的对手赚到他们的钱。

真正的销售其实是重复的销售。

我们如何提供给客户最好的服务？我们如何提供给员工更好的服务？会销行业实战导师黄加有老师认为服务不能规定，只能感动。

感动客户案例

感动客户案例第一个案例是关于一位老年客户的。

在一次销售活动中，我遇到了一位老年客户，他对我们的产品并不了解，也对互联网购物持怀疑态度。

我耐心地向他介绍产品的优势和使用方法，还为他演示了产品的使用效果。

在我和他的交流中，我发现他对互联网的不信任主要是因为他担心购买后无法享受到售后服务。

于是我向他介绍了我们公司的售后服务体系，包括退换货政策、维修保养等。

最终，他决定购买了我们的产品，并且在之后的使用中也非常满意。

他还专门给我写了一封感谢信，表示对我的耐心和细心服务的感激之情。

第二个案例是关于一位年轻客户的。

这位客户是一名年轻的职场新人，她在购买我们的产品时特别关注产品的性价比和使用体验。

在我和她的沟通中，我发现她对产品的质量和功能有着很高的要求，她希望能够购买到一款性能稳定、价格合理的产品。

于是我向她介绍了我们产品的优势和性能，并且提供了一些客户的使用体验和评价。

在我和她的交流中，我还向她推荐了一些适合她的产品，并且给予了一些购买建议。

最终，她选择了我们的产品，并且在使用后也向身边的朋友推荐了我们的产品。

第三个案例是关于一位企业客户的。

这位客户是一家中型企业的采购经理，他在采购产品时非常注重供应商的信誉和售后服务。

在我和他的沟通中，我了解到他之前曾经遇到过一些售后服务不到位的问题，因此对供应商的信誉和售后服务要求非常严格。

于是我向他介绍了我们公司的生产制造和售后服务体系，还提供了一些客户的合作案例和口碑。

在我和他的交流中，我还向他提供了一些定制化的解决方案，并且承诺在合作中会给予他最优质的服务。

最终，他选择了和我们合作，并且在合作后也表达了对我们服务的满意和感激之情。

以上就是我分享的几个感动客户案例，通过这些案例，我深刻地体会到了客户的需求和情感。

在日常的工作中，我们不仅仅是在销售产品，更重要的是要让客户感到满意和感动。

只有真正了解客户的需求，才能够提供更好的服务和解决方案。

希望大家在工作中能够不断提升自己的销售技巧和服务意识，为客户创造更多的价值和体验。

感动客户案例

感动客户案例作为一名销售人员，感动客户是我们工作中最重要的一环。

在这篇文档中，我将分享一些感动客户的案例，希望能给大家一些启发和帮助。

第一个案例是关于一位客户在购买我们公司的产品后遇到了一些问题。

客户在购买后不久，发现产品出现了一些质量问题，对此非常不满。

在客户投诉后，我们立即安排了专业的售后人员前去处理。

售后人员不仅耐心地听取客户的意见，还及时提供了解决方案，并承诺将在最短时间内解决问题。

经过一番努力，我们成功解决了客户的问题，并且赢得了客户的信任和好评。

客户表示，虽然遇到了问题，但是我们的积极应对和解决方案让她感到非常满意，下次还会选择我们公司的产品。

第二个案例是关于一位客户在购买我们公司的服务后的感受。

这位客户在购买我们的服务后，对我们的服务质量提出了一些质疑。

我们立即派出专业团队前去沟通，并详细了解客户的需求和意见。

在与客户的沟通中，我们发现了一些服务不足之处，并立即进行了改进。

经过一段时间的努力，我们成功提升了服务质量，客户对我们的服务表示非常满意，并且愿意推荐我们的服务给身边的朋友和同事。

这些案例告诉我们，感动客户并不是一件容易的事情，需要我们不断地努力和改进。

在面对客户投诉时，我们要保持耐心和真诚，及时提供解决方案，并且承诺改进。

在面对客户的质疑时，我们要虚心接受，并且及时改进服务质量。

只有这样，我们才能真正感动客户，赢得客户的信任和好评。

在今后的工作中，我们要不断总结经验，提升服务质量，努力做到让每一位客户都感到满意和感动。

只有这样，我们的企业才能不断发展壮大，赢得更多客户的信赖和支持。

感谢大家的聆听，希望我们能共同努力，为客户带来更好的体验和服务。

感动顾客案例

王文宇感动顾客案例案例一:我是永恒颜色专柜的销售员,2009年7月的一天,正是夏季裙装销售繁忙的季节,顾客也很多,我帮助一位女士试穿了几条裙子.但她并没有中意的就匆匆的离开了,我在整理服装时发现了一个白色手提袋,我急忙回身去找那位女士,可她已经不见了踪影,于是我先来到办公室报告了卖区长,并将物品妥善保管,大约过了30多钟,那位女士急匆匆地回来了,并确认了手提代里的物品,里面是刚刚购买的300元的新款手机,我将手提袋还给了她,她很感动,后来她成为了我专柜的忠实顾客.分析:保障顾客消费安全是我们应尽的义务,我们应该做到把自己当做是企业的主人,对顾客负起责任,发现顾客遗失物品,及时收起并及时上报领导并妥善处理,让顾客购物放心,无后顾之忧,顾客得到了我们的帮助在心里会留下良好的印象,为我们今后的销售也奠定了良好的基础.安例二:2009年9月的1天,一位女士来到卖场,她是我们的一位会员顾客,经常光顾,这次她来是向我们咨询一件事情,她去年在专柜买了一件皮衣,在穿着时不小心刮了一个大口子,没有办法在穿着了,她想咨询一下有没有解决的办法,她没有抱太大的希望,只是试探的询问,虽然已经过了保质期,但我了解事情之后,积极与厂家联系协商,最后厂家终于同意了我们的要求答应给予修补.致使这位女士深受感动.分析:服务的过程包括售前,售中,售后,妥善的处理是是发展潜在顾客的重要组成部分.我们应站在顾客的角度体会顾客的感受,对顾客所遇到的难题,尽量积极的给予帮助,能够协商解决的,尽量达到顾客满意,真正做到来华联购物,无后顾之忧的宗旨. 案列三:3月5日中午,顾客不是很多,销售不忙,一位顾客走进了我的专柜,她是一位严重的烧伤女士,我刚要上前却迟疑了一下,感觉有点害怕,但还是面带微笑迎了上去,并热情问道:女士,你想选点什么?”她说想选一件外套,准备去外地看病时穿.于是我帮助她试穿,她烧伤很严重,不能做太大的动作,在换衣服时我也来到了试衣间帮忙,耐心的帮她试衣服,在试衣服的过程中,看得出来她很感动,选中了三件衣服付完款之后她向我再三道谢,并说这段时间一直在为买衣服而苦恼,因为她害怕别人对她排拆,厌烦,也怕吓到别人.但是今天,她感受到了我热情扫接待和真诚的服务,并回报给我满意的微笑.分析:在接待顾客时,我们必须做到对所有顾客一视同仁,不以貌取人,尊重顾客,这是我们最基本的职业道德,顾客无贵贱之分,无贫富之别,无论是否购买我们的商品,无论消费的高或低,本着顾客都是上帝的原则对待,顾客不是单纯的消费者,当她来到你的柜台前就表示出她需要帮助,希望你能了解她的目的,希望受到尊重,能让她在你的服务中感受到你的真诚,顾客满意你的服务,喜欢你的商品,你的服务才能得到回报.案例四:2009年12月的一天,一位女士来到我的柜台,三天前在我这选购了一件毛衫,由于购买时没人陪伴,回去感觉不满意,所以今天她来退货,我上前热情的接待了她,经检查我发现她参加了当天的抽奖活动,并中了提纸巾,可她并没带来,因为已经使用了,按照规定她应该到营销科签字,我留意到这位女士年龄很大了,腿脚不方便,所以我便主动要求让她在我的柜台内休息,我去给办理退货,刚办理完,这位女士的女儿急匆匆地来了,因为她担心母亲身体不好,害怕因为退货发生口角,所以从单位请假来的,看到这么顺利的退货,而且母亲还得到了特殊的照顾.激动地说真是购物无风险,满意在华联呀,我们以后还在华联买衣服.分析,退换货也是销售服务中的一部分,商品一经售出,无论顾客由于什么原因退换货物,无论顾客是否有道理,无论我们是否给予退货,我们在接待顾客的过程中都要保持一个原则,就是退货要比卖货时更热情周到,切忌冷淡或情绪急躁,要站在顾客的角度考虑问题,本着以诚信为本的经营理念,贯穿到每天的服务工作中.案例五:2009年1月3日,一位男士带着三岁左右的孩子在我的专柜准备为孩子的妈妈选一件衣服,我和另殒导购一边帮忙介绍,一边照顾孩子,可这孩子蹲在地上却尿了一地,让这位男士感到非常的尴尬,措手不及,这时我连忙说: “没关系,我来处理”并牵着孩子的手把他带到男士的身边,我急忙拿来拖布清理干净,为了感谢对我们周到热情的服务,他在专柜内选购了一件新款小衫.分析:每天都要准备面临着各种各样的问题,以: “顾客至上”的原则,处理好每一件事, 排除所有不利于顾客的因素,体现出我们: “无微不致”的企业理念,让顾客感到安慰,创造舒适的购物环境,培养更多的顾客群体.。

感动顾客案例

感动顾客案例我记得有一次，在一家餐馆里，我遇到了一位非常感动的顾客。

当时是一个晚上，人很少，我正在收拾桌上的碗盘，一个中年男士走了进来。

他的脸上没有笑容，眼神中透露出一种疲惫和沮丧的情绪。

他坐在一个靠窗的位置，点了一份普通的炒面，然后开始发呆。

我拿着餐前酒走到他的桌子边，微笑着说：“先生，这是给您的餐前酒，请慢慢享用。

”他抬起头来，看着我，点了点头，嘴唇微微动了一下，似乎在说谢谢。

我察觉到他的不开心，便主动询问：“先生，怎么了吗？有什么不开心的事情吗？”他沉默了一会儿，然后开口说道：“最近工作压力太大，生活也有很多烦恼。

今天刚刚又跟家人吵了一架，感到非常疲惫和困惑。

”我听到他的诉说后，心里生出一种同情的感觉，我知道有时候人们只是需要一个倾诉的对象，所以我耐心地听着他说话。

当他把心里的压力倾诉出来后，他的表情变得轻松了一些。

我感觉到他需要一些鼓励和安慰，于是我说道：“先生，人生中难免会遇到各种困难和挫折，但是我们不能被它们打倒。

只要你保持积极的态度，相信自己，一定会找到解决问题的方法。

您还有家人在身边支持您，不要太放在心上，多为自己着想。

”他静静地听着我的话，眼神变得柔和了一些。

炒面做好了，我将它端到了他的面前，笑着说：“这是您点的炒面，请您慢慢享用。

”他看着我微笑了一下，然后拿起筷子开始吃。

在他吃饭的时候，我还是没有离开他的身边，我觉得他还需要一些陪伴。

我和他聊起了餐馆的一些事情，慢慢地把他的注意力从烦恼中转移开来。

他的表情逐渐明朗了起来，透露出一丝丝的笑容。

最后，他吃完了饭，摆了摆手说：“谢谢你，在这里吃饭我觉得轻松了很多。

”我微笑着说：“不客气，能为您服务我感到非常开心。

”他抬起头看着我，握住了我的手，说：“你的关心和陪伴给了我很大的力量，谢谢你，我会记住的。

”我被他的感动所打动，我觉得自己为一位陌生人带来了温暖和鼓励。

在那一刻，我深深地理解了一个道理，那就是关怀和温暖是可以传递的，我们可以用微小的行动去改变一个人的情绪和态度。