美容院管理制度（4篇）

美容院管理制度
第一章总则
第一条为规范美容院的经营管理，提高服务质量，维护员工权益，制定本管理制度。

第二条美容院所有员工必须严格遵守本管理制度，并依法履行岗位职责。

第三条美容院的管理人员应当善于组织、领导和管理，确保美容院的正常运营。

第四条美容院应当为员工提供良好的工作环境，提供及时、公平、公正的薪酬待遇。

第五条美容院应当按照法律、法规的要求，开展员工的培训与进修，并定期评估员工的工作表现。

第二章组织结构
第六条美容院的组织结构由总经理、分管经理、各部门经理、技术人员和其他员工组成。

第七条总经理为美容院的最高管理者，负责全面的经营管理工作。

第八条分管经理由总经理根据实际情况进行任命，负责具体的部门管理工作。

第九条各部门经理负责本部门的日常管理工作，保证本部门的正常运转。

第十条技术人员对美容服务进行专业技术支持和指导。

第十一条其他员工按照分工负责各项工作，服从上级的指挥和安排。

第三章职责篇
第十二条总经理的职责包括：
（一）领导制定和完善美容院的发展战略和管理制度；
（二）组织实施各项经营活动，确保美容院的正常运营；
（三）负责制定和执行美容院的年度经营计划及预算；
（四）及时了解和掌握美容市场的动态，制定相应的市场营销策略；
（五）进行人员招聘、培训和考核工作，确保美容院的人员素质；
（六）处理重要事项和突发事件，保证美容院的经营秩序。

第十三条分管经理的职责包括：
（一）负责指挥本部门的日常运作，确保部门的工作顺利进行；
（二）协助总经理制定和执行美容院的经营计划和预算；
（三）负责对本部门员工的考核和评价，提出奖惩意见；
（四）协助总经理组织本部门的培训工作，提升员工的专业技术能力；
（五）及时向总经理交流和反馈本部门的工作情况，提出改进意见。

第十四条各部门经理的职责包括：
（一）负责指挥本部门的日常工作，保证各项工作的完成；
（二）负责制定和执行本部门的年度工作计划和预算；
（三）组织本部门的员工进行培训和进修，提升其专业技术水平；
（四）负责对本部门员工的考核和评价，提出奖惩意见；
（五）及时向总经理和分管经理汇报本部门的工作情况和问题，提出改进意见。

第十五条技术人员的职责包括：
（一）负责为顾客提供专业、高质量的美容服务；
（二）根据顾客需求进行美容咨询和解答；
（三）参与美容产品和设备的选择和采购；
（四）参与美容院的培训工作，提升自身的专业技术能力。

第十六条其他员工的职责是按照分工完成各项工作任务，并服从上级的指挥和安排。

第四章培训与评估
第十七条美容院应当根据员工的实际情况制定培训计划，并定期组织培训。

第十八条培训内容应当包括营销技巧、服务礼仪、专业技能以及相关法律法规等。

第十九条美容院应当为新员工提供必要的入职培训，使其尽快适应工作环境。

第二十条美容院应当定期进行员工的工作评估和绩效考核，对表现优异的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行纠正和培训。

第二十一条美容院应当建立员工档案，定期更新员工的个人信息和工作履历。

第五章薪酬与福利
第二十二条美容院应当按照法律、法规的要求，为员工支付相应的薪酬。

第二十三条美容院应当为员工提供合理的福利待遇，如社会保险、医疗保险、带薪年假等。

第二十四条美容院应当为员工提供良好的工作环境和个人发展机会。

第二十五条美容院应当根据员工的工作表现和贡献，适时进行晋升和加薪。

第二十六条美容院应当建立健全的劳动争议解决机制，保障员工的合法权益。

第六章工作纪律
第二十七条美容院全体员工应当遵守国家的法律法规，不得从事违法违规行为。

第二十八条美容院全体员工应当遵守美容院的工作时间和工作规定，不能迟到早退，不能旷工。

第二十九条美容院全体员工应当保守美容院的商业秘密，不得泄露和盗用商业机密。

第三十条美容院全体员工应当遵守美容院的规章制度，服从上级的指挥和安排。

第七章附则
第三十一条本管理制度自颁布之日起实施，有关解释权归美容院所有。

美容院管理制度（2）
是一套旨在规范美容院运营和管理的制度，其中包括以下内容：
1. 组织架构：明确美容院的组织结构，包括所有岗位的职责和权限，确保各个部门之间的协作。

2. 人员管理：包括员工招聘、录用、培训和考核等，确保员工具备相关技能和知识，并且能够随时适应美容业务的需求。

3. 工作流程：制订各个工作环节的流程，包括顾客预约、服务操作、产品采购、清洁消毒等，确保工作效率和质量。

4. 服务质量：制定服务标准和流程，确保每位顾客在美容院获得良好的服务体验，包括接待礼仪、服务态度、专业技术等。

5. 产品管理：包括产品的采购、存储、使用和销售等，确保产品质量安全，并与美容服务相匹配。

6. 卫生安全：制定清洁消毒操作规范，确保美容院的环境和设备的卫生安全，保障顾客的健康。

7. 安全管理：针对火灾、水灾、医疗事故等突发情况，制定应急预案和安全措施，保障员工和顾客的安全。

8. 资金管理：制定财务管理制度，确保美容院的财务运作安全、合法并且透明。

9. 客户投诉处理：制定客户投诉处理流程，确保客户的投诉能够及时得到解决并且能够得到合理的赔偿。

10. 违规处理：制定违规行为处理制度，对违反美容院规章制度的员工进行惩处，确保美容院的经营秩序和形象。

以上是一般美容院管理制度的主要内容，不同美容院根据实际情况可以适当调整和完善。

美容院管理制度（3）
是指对美容院的经营和管理进行规范和操作的一系列制度和规定。

这些制度旨在提高美容院的运营效率，保障服务质量，确保安全环境，提升顾客满意度，增加美容院的竞争力。

以下是一些常见的美容院管理制度：
1. 组织架构和职责分工：明确美容院的各个部门和岗位的职责和权责，建立科学的组织架构。

2. 人员管理制度：包括招聘、培训、考核、晋升、福利等人力资源管理方面的规定，以确保员工的素质和能力满足业务需求。

3. 服务流程和标准：制定详细的美容服务流程和标准，包括接待客户、诊断皮肤问题、制定个性化方案、培训技师等方面的要求，以确保服务的一致性和质量。

4. 设备和设施管理：确保美容院的设备和设施的正常运转，包括定期维护保养、安全保障、使用规范等方面的规定。

5. 卫生和安全制度：包括环境卫生、器械消毒、安全防护、紧急事故处置等方面的规定，以确保美容院的卫生和安全。

6. 财务管理制度：规定美容院的财务管理流程和要求，包括财务报表的编制、收支核算、预算控制等方面，确保经济运营的合理性和透明性。

7. 顾客投诉处理：建立完善的顾客投诉处理流程和渠道，及时解决并回应顾客的投诉，保护和维护顾客的权益。

以上是美容院管理制度的一些基本要素，每个美容院根据自身情况可以制定具体的规章制度。

制度的执行应该严格督促，违反制度的行为应该受到相应的惩罚和纠正。

美容院管理制度（4）
一、仪容仪表
1、员工应注重仪容仪表。

2、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。

工装必须保持干净、整齐。

3、员工上班前必须化淡妆(顾问还须化眼影、粉底、腮红)，当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。

4、员工上班不得佩戴手饰(如手链、手镯、戒指等)。

不准留长指甲，不准涂指甲油。

给顾客服务时，必须佩戴洁净口罩。

5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。

6、员工上班不准吃有异味的食物(如大蒜等)；不准吃零食、干私活(如洗衣、织毛衣、编织小玩具等)；不准在工作区域内(不含员工食堂)吃早餐、晚点。

二、言谈举止
1、员工上班一律要使用标准普通话。

2、提倡文明用语，为顾客服务，禁止用服务忌语。

3、员工与顾客交谈态度要和蔼，不卑不亢，自觉控制语音，语调要平稳。

如与顾客相遇时，要主动让路；与顾客同行时，应让顾客先行；在给顾客端茶送水时，杯子要放在顾客坐位的右上角。

4、员工上班接待顾客或接听电话，必须按照会所规定的流程及话述开展工作。

不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。

5、员工对待顾客提出的问题和要求，要认真聆听，耐心解释，解答不了的问题，应及时请示汇报。

三、工作守则
1、员工上班一律不准身上携带手机进入会所服务区域，不准用会所电话接打私人电话。

2、房间服务灯亮时，除顾问、技术主管协助美容师开展工作外，其他员工不得擅自闯入房间。

3、员工凡在会所内拾到顾客钱物，必须原封不动将钱物上交会所行政部处理。

不准私藏、私分或私吞。

4、员工要树立当家作主，勤俭节约的新风尚。

上班做到“人走灯灭，人离笼头关”，不无故浪费水、电和燃气。

5、员工不得在会所服务区域内会见亲友。

6、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物，一旦发现，予以严惩。

7、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。

8、员工不得在会所经营区域内，追逐嬉戏，吵嘴打架，大声喧哗。

9、禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准接受顾客礼品或收取小费。

10、员工不得在会所擅自集合、张贴标语，进行非法宣传活动。

禁止造谣惑众，煽动他人违反会所规章制度。

11、员工应服从会所工作安排，无正当理由，不得拒绝工作调度。

12、员工上下班应从员工专用通道出入。

13、上下班员工交接班时，必须把职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任务情况交接清楚。

14、顾客要求参观会所，必须事先经会所总经理批准，不准随意带人进入会所重要部门或到存放仪器、设施设备等处参观。

15、员工负有保护会所财产和顾客钱物安全的义务及责任。

如因工作失职造成经济损失的，由失职者承担赔偿责任。

16、员工应遵守会所设施设备、仪器、工具的安全操作规程。

未经许可，严禁私自在员工宿舍安装各种电器设备和私拉电线。

17、员工必须熟悉会所工作区域内灭火装置的位置及使用方法。

如遇意外事故，应服从统一调度并积极参与排除工作。

发现可疑人员，应及时向会所总经理或行政部汇报，并跟踪防范。

18、会所发出的文件、通知和规定等，员工必须在三天之内阅读并签字确认。

每天的会议记录应当天签字确认。

19、员工除上班时间外，有义务参加会所统一组织的学习、培训、会议和文娱体育等活动。

20、员工上班必须坚守工作岗位，满负荷、高效率地工作，并模范带头、自觉遵守会所的各项规章制度。

21、员工除服务顾客外，严禁在会所使用公共物品或做私活：如在客房换衣服；在会所洗衣物(包括工作服)；用会所的抽纸、卷纸、吹风等。

第六章轮牌站岗管理
1、会所顾问、美容师分为A组和B组二个小组，划归顾问组组长领导。

美容师属本小组顾问直接领导、管理和业务调度。

2、各组美容师、顾问要服从收银员每日的安排，并按规定程序轮牌，美容师在地营业厅大门旁站岗候客，顾问可坐岗候客。

3、各小组的顾客优先由各小组美容师服务。

指定顾客由指定美容师服务，不过牌；做客时要翻牌，轮牌时除打牌，同时也要翻牌；美容师第一天少牌的，第二天就是头牌，以此类推。

4、头牌美容师上早班应在一楼营业厅候客，如一小时内仍没有等到顾客的，在告知收银员后方可坐岗(直到等到顾客为止)，同时收银员应及时用内机通知下一牌美容师到地营业厅站岗候客，每____分钟由收银员叫人换岗一次。

5、美容师轮换站岗，因工作或其它情况需要离岗时，必须事先告知收银员，并填写好起止时间，方可离岗，否则视无效站岗；美容师每人每日除正常轮牌站岗候客外，必须站满一个半小时(含一个半小时)，没站满的第二天补站；美容师凡连续三天因忙于服务顾客，无时间站岗，须经本小组顾问、收银员证明，行政部经理批准的，可以不补站岗；美容师凡有时间补站岗而不肯补站的，应停牌补站岗，收银员按时通知其站岗，三分钟内必须到岗，否则每人每次罚款____元，严重不服从管理的美容师第二天停牌叫岗；美容师轮牌站岗，每隔三天，由行政部经理检查清理一次。

6、早班美容师每日在下班前____分钟不轮牌，由收银员安排当晚班的美容师继续轮牌，在地营业厅站岗候客；凡当天顾客安排不过来的情况下，早班美容师必须无条件加班，拒单者每次罚款____元，并视其情节，严重者可停牌一天至一周(七天)，罚款必须当天交行政部，如逾期不交者，在当月工资中____处罚。

7、美容师的指定顾客在无预约情况下来的，如该美容师有时间，顾问必须安排该美容师为其服务，如顾问在安排上出差错，由顾问赔单给美容师(含轮牌安排)。

8、收银员必须在上午____点提前通知二牌美容师在____点之前就中餐完毕，____点准时到地营业厅换岗候客；____点前通知接岗的美容师____点钟准时换岗。

9、当天凡头牌美容师在服务顾客，应由没做事的二牌美容师到地营业厅站岗候客，如头牌美容师服务顾客已完毕，仍由头牌美容师优先在地营业厅候客；其它情况按照第3、4条执行。

10、美容师不得无故在顾问安排顾客时说有事，或说身体不舒服拒绝接待、服务顾客。

如美容师有特殊情况的(如生理原因只不安排做BB16，其它项目照常安排)，必须提前____个小时向行政部经理申请批准后，由行政部经理告诉收银员划好预约表，方可不排客；凡因顾客多、业务繁忙，顾问安排其他美容师不过来的情况下，由行政部经理安排已请假或休假的美容师无条件回会所接单，如不服从行政部经理安排的，按本制度第6条处罚。

风险提示：
企业规章制度也可以成为企业用工管理的证据，是公司内部的“法律”，但是并非制定的任何规章制度都具有法律效力，只有依法制定的规章制度才具有法律效力。

劳动争议纠纷案件中，工资支付凭证、社保记录、招工招聘登记表、报名表、考勤记录、开除、除名、辞退、解除劳动合同、减少劳动报酬以及计算劳动者工作年限等都由企业举证，所以企业制定和完善相关规章制度的时候，应该注意收集和保留履行民主程序和公示程序的证据，以免在仲裁和诉讼时候出现举证不能的后果。

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