李君明-技能提升：管理者综合素质与技能提升训练
中层管理能力与综合素质提升速成训练
中层管理能力与综合素质提升速成训练此次培训的实战性和实用性：我们追求培训过程的实战性和培训效果的实用性，为此，我们将安排具有丰富实战经验的资深企业管理人、激情派演讲家、中山大学MBA在职研究生班特聘教授、西点学院资深讲师、中国总裁网金牌讲师李宁太老师实施此次培训。
中高层管理者参加此次培训后将有以下收获：1、清楚地知道中高层管理者的主要职责是什么，他们应该承担什么责任。
2、明确地认识到中层管理者主要扮演的是哪些角色，如何“演”好这些角色。
3、现场快速学习到从目标计划到执行，监控过程到执行结果，等全套管理方法和工具。
4、认知到必要的成本意识和抓好质量管理工作对企业和自身发展的重要。
4、学会建立自己部门的数据库，更科学高效地完成日常管理工作。
5、掌握有效的会议控制技巧，提高会议效率。
6、深刻感悟中层管理者自我管理的重要性以及如何做好自我管理。
老师授课风格：1、讲演结合2、声情并茂3、案例丰富，全程互动4、参训学员现场操练培训课时：两天，12小时课程大纲：第一讲、中层管理者的六项主要工作职责1、宣贯企业的愿景和使命2、执行公司的制度和决策3、设计工作的标准和流程4、团队建设和部门绩效提升5、提供有效的指导和培训6、工作目标的执行与达成■本讲小结：请出学员总结，确认学员学会第二讲、中层管理者的六种主要角色定位1、公司和上司“指令”的执行官2、部门全面提升的人力资源经理3、团队建设中的教练员4、部门工作的设计师和规划师5、同事心目中的专家级朋友6、员工精神世界的布道者■本讲小结：请出学员总结，确认学员学会第三讲、目标、计划与执行1、什么是目标？目标与梦想是什么关系？2、为什么要首先确立目标？3、确立目标的原则是什么？4、确立目标的依据是什么？5、确立目标的方法是什么？6、现场目标设定举例；7、学员现场制订目标；8、如何通过制订计划和执行计划确保目标实现？9、提供两个计划样板■本讲小结：请出学员总结，并确认学员已掌握。
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不同款式的领带
* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合
* 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用
* 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会
领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
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称呼
国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为
小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。
中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大
娘、大哥、大姐（内地与北方）。
根据行政职务、技术职称、学位、职业来
称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、 陈博士、曹律师、张医生。
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•爱拼才会赢 成王败寇 •生命如花篮 明天会更好 •以和为贵 路遥知马力 •执两用中 资源整合 •是非分明 精益求精 注意：根据直觉判断，而非‘应该’的理想状
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优势
目标 积极性 机会点 行动力 能力表现
独立开创性 （事）
优势
完美 结构 步骤 分析 现有资源 稳打稳扎
国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允
许我向您介绍王强总监。
介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张
开，指尖向上。
被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，
如：您好！很高兴认识您！
避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但
在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑 点头示意即可。
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名片放在什么地方？
通用管理系列-中层管理者管理技能训练MTP)
3. 强化案例式培训，在讨论和实务研习中提升；
4. 培训着重强化“知”、“行”合一，促进管理者将所学内容在实际工作中进行转化与实际应用，
达到培训效果。
授课方式：课堂讲授、案例探讨、角色扮演等多种授课形式结合。
授课中所有学员分5-6组，每组6-7人。
课程大纲/要点:
开胃菜1：管理者的魅力从哪里来？
开胃菜2：管理者应该用服务和支撑代替权威
一、团队组织与管理
二、管理者的基本态度和意识
三、组织沟通与协调
四、工作管理与现场管理
五、下属的培育和教导
六、员工激励。
领导力与管理实战专家-李君明老师
领导力与管理专家—李君明老师【背景介绍】1994年毕业于哈尔滨工业大学国际职业训练协会（IPTA）认证培训师大唐集团干部管理培训学院特聘讲师铭鉴中国管理研究院项目研究中心负责人清华大学继续教育学院特聘讲师北京大学民营经济研究院特聘讲师【实战经验】曾任职于北方车辆集团（1994-1996任年齐齐哈尔第一机床厂管理干部）、亿阳集团（1997－2000年任亿阳贝尔通讯技术有限公司任营销经理、总监）、贵国酒店（2000－2002年任副总经理）、维新中国（香港）管理研究院（2005－2010年院长助理、郎咸平特别助理、高级管理顾问、培训讲师）2005-2010年郎咸平特别助理、合伙人，管理实战专家。
2002-2005年任北京天略管理咨询有限公司（原国家人事部中新人才）营销总经理，负责“职业经理人的11项管理技能”项目的整体市场运作，其间包括中国化工、中国石油、中国移动、中国联通、中钢集团、邯郸钢铁、太原钢铁、中国钢铁研究院、中国有色金属研究院、中免集团、中海油集团等近100家国资委下属企业引进此项目或培训，其中邯郸钢铁将其作为科、处级管理人员晋级必修项目。
2005-2010年任维新中国（香港）管理研究院专家委员会特别助理、郎咸平特别助理配合郞咸平、韩永生、汪俊宏等专家进行战略与商业模式项目的实施与落地工作，其中典型客户：中国移动、中国网通、东磁股份、航天九院、江苏金土木集团、海南快克、妈咪宝贝等企业进行咨询项目或培训。
2008-2009年河北霸州津恺食品有限公司、河北丽华商贸有限公司、北京华夏医药管理有限公司主导“企业规范化与标准化”项目，帮助其进行战略梳理、流程改善、人力资源体系建设及生产现场精益化管理的落地与实施。
【研究领域】世界500强企业管理研究与在中国的应用推广（2002年至今）；战略工具化倡导与推进（2005年至今）；价值营销与顾问式营销倡导与实践家（始于1998年倡导服务营销理念）；生产企业规范化体系建设与完善（2008年至今）【特点风格】李老师授课风格活泼幽默，积极热情，课堂气氛活跃；课程案例多来自于实际工作中，课程中穿插大量的游戏和模拟练习，使学员在快乐学习中领悟新的思考模式，掌握全新的理念及技巧，，学习效果持久。
《一般管理人员技能提升训练》
管理=自理+代理 管理=自理+代理 ——自理靠心力，代理靠法制。
主导
,
测量
,
投资与消费之别
挣钱快乐
还是花钱快乐?
手段是残酷的，目标是人性的
目的
目标，目标的达成
手段
手段：支持目标和 支持目标达成
目标是人性的，手段是残酷的
刀尖处——管理可以不谈人
１、不喜欢钱的员工未必是公司需要的员工，除非 他是既不爱钱还能无条件积极奉献的普罗米修斯。
电器标准化
案例：岗位——执行副总
6 7 8 9 交期达成率 生产成本 新品比例 客户退货率 业务 部 财务 部 财务 部 业务 部 行政 部 98% 85% 20% 1% 每少0.2%扣10分 每增1%扣10分 每少1%扣20分 每增0.1%扣10分 10% 7% 5% 5%
10 顾客满意度
60分 以上
1。领导打分，而不是客观作业结果 2。绝对公平，而不是效率原则 3。脱离流程，变成人力资源部门的事情 4。态度考核，而不是过程考察
5。能力考核，而不是结果检讨
推行要点——目标考核里的结果导向
考核制造部时，供应部的物料延期部分，
要否扣除不算？
供应部
制造部
常见问题
1。老板不支持——与经营目标错位 2。岗位KPI不好确定——纠错法 3。
目标体系锁定：KPI——关键绩效指标
一群人口口声声说，要上山打老虎，可是竟然连 老虎长成什么样子都不知道。难道这不是一个笑 话？ 一些干部对自己岗位的KPI——关键绩效指标不 清楚，其实就无异于“上山打老虎，却不认识老 虎”。
案例：岗位——执行副总
项 次 1 2 3 ISO9002评审 4 安全生产 5
李君明-中层管理人员执行力技能提升训练20150205(2天)
《管理人员素质与技能提升训练》培训项目说明一、为什么要作管理素质与技能提升的培训？A B B公司董事长巴巴维克说：任何企业的成功都是5%正确的战略决策加上95%高效的执行。
国内企业提出执行力的概念已有数年之久，更有数位大师就执行力问题在国内做执行普及与推广；然国内企业在执行方面做的又如何呢？以下是我几年来调查的一些企业家对执行力风潮做的评价：➢只从观念上去倡导，开始大家还很认真做，但遇到问题解决不了时就搁浅啦！➢观念上大家是在认真的做，但由于技能上的差异，往往不能坚持！➢由于不理解或对执行过程好像缺少点什么？到现在也就不了了之！➢由于缺少技能和方法做事情的时候，执行是执行啦，但好像和想象的出入很大！………通过与多位企业家的沟通，结合他们真实体验与我们多年来国内企业的实践得出的结论是：执行力须从素质和技能上着手，只强调执行观念，很难从根本上提升执行能力！只有提升整体素质，掌握管理与操作的技能与方法，才能做到持续应用与成长。
二、素质与技能的培训应该如何做？很多企业有这种情况：做过很多的培训，但培训后效果并不好。
其中一个主要的原因是培训课程的设置不够系统。
例如：有的企业做过时间管理的培训，事后发现员工的时间管理依然不够好！问题出在哪里？这不仅仅是时间管理的问题，沟通有障碍、目标管理不清晰、不懂授权、团队间缺乏协作等都会导致时间管理出现问题。
这种培训犹如马路上的“拉链工程”一样缺乏系统思考。
工作做不好，问题不是出在单一的一个方面，主管的素质和能力，也不仅仅需要单一的素质和能力，培训是一个系统，不能简单地“头疼医头，脚疼医脚”。
《管理人员素质与技能提升训练》是各级主管素质与综合管理技能提升培训的套餐，他可以帮助管理人员从系统的角度去真正掌握管理的理念、技能与操作工具，并可以通过不断的实践去强化和应用，他更是国际企业成功的法宝。
三、培训目标1、作为企业中流砥柱的执行层，全面系统的掌握科学的管理方法，培养职业化的工作态度，提升执行能力，建立年轻化、知识化、高素质的管理队伍。
李君明-统御有方：高效管理者情境领导艺术(2天)
统御有方—高效管理者情境领导艺术实施方法：剖析原理、深究方法、实操技巧、案例分享、经验推广。
课程目的：提升团队建设，领导力、激励、授权与教练实施的职业能力。
课时：2天（12H）上课时间：企业根据自己情况预约培训对象：企业中、基层管理人员课程内容：第一单元：认知篇：领导力基本概念及内涵（3H）主题：如何影响跟随者的绩效，寻找领导者的绩效来源一、领导实践中存在的问题1.缺少全心全意卖力工作的员工！2.领导者大包大揽、亲力亲为！3.下属能力不足，不可授权！4.没有时间对下属进行培训！5.上司不满意，同事不配合！二、领导力的基本概念与内涵1.领导与管理的区别2.员工心目中的领导3.领导者的5种情商能力4.具有感召力的领导的12种素质5.领导者应具备的3种能力6.领导者的绩效来源第二单元：领导关系篇：（3H）主题：领导关系把双刃剑，如何权衡？一、衡量赏识两个维度二、“管理”你的老板三、同事关系3C原则四、领导和下属是绩效伙伴第三单元：领导行为篇：（4H）主题：认知员工发展阶段，根据不同的阶段实施不同的领导行为。
一、确定下属的准备状态（2h，面授+案例分析）1.什么是工作准备度？2.管理者为什么必须掌握员工的准备度状态？3.如何判断员工的能力与意愿4.职位、工作、活动的细分5.能力和意愿之间是怎样相互影响的？6.案例分析：诊断员工的状况7.案例：员工的状况会固定不变吗？8.上司的工作准备度对下属准备度的影响二、领导透视：人格特质与领导风格（1h，面授+测试）1.有效领导者的人格特质测试：人格特质测评表2.特质分析：老虎、孔雀、考拉、老鹰、变色龙3.领导风格诊断与改进1)两种不同的领导行为2)四种不同的领导风格及其特点3)测试：领导风格的自我诊断4)如何改进我们的领导风格？5)弹性运用四种领导风格三、领导风格与下属准备状况的匹配（2h，面授+案例研讨）1.领导的有效性，取决于领导者与被领导者之间的关系2.没有一种具体的领导方式可以保证在任何场合都能奏效3.针对同一个人在不同任务中的表现，采取不同的领导风格4.评估员工能力和意愿的方法5.针对员工需求的领导风格——领导风格与员工需求的匹配6.怎样长期稳定领导者与追随者的关系7.案例研讨：怎样理解下属的心理需求第四单元：情境应用篇：（4H）主题：学会与应用领导团队的方法与工具，提升领导能力，建立高效团队。
管理者综合素质提升培训课件PPT
1、智慧引领：多动脑少管事，重点在决策层面上施展才华。 古 人：小智善于治事，大智善于用人，睿智善于立法。2、思想领先：学会用理论指导工作。 没有思路就没有出路； 没有理念就没有局面。3、目标管理：管理过程要赋予理念，注重强化员工认同感。
2、副职要积极配合和鼎力支持
1）增强：助手意识、奉献意识；务实精神、绿叶精神。 2）切记：不耍小聪明、不搞小动作；不拆台、不扒豁。 3）做到：不越级汇报工作，不随意发表意见。 参与决策不拍板，职责明确不敷衍。 4）坚信：沉浮一体、荣辱与共、精诚团结、双惠双晋； 外战外行、长期对峙、两败俱伤。
二、基础动力说
（一）素质就是人的品质 素质不是知识的多少，不是技能的高低，更不能简单地量化。 1、素质是在先天禀赋的基础上经过长期积淀形成的基本品质。 2、品质好，才能健康持久发展；素质高，才能经住各种考验。 （二）素质就是发展基础 素质是人的未来发展的主体可能性；未来发展的基础和动力。 1、生理素质具有奠基功能，是发展的基础。 2、心理素质具有辐射功能，是发展的核心。 3、社会素质具有导向功能，是发展的关键。
二、探索弗林效应，提倡正面引导
（一）弗林效应，鼓励大家攀登高地弗林效应：聪明人更容易占领优秀高地，使自己变得更聪明。 依靠聪明 占领高地 学习实践 继续攀登 （二）哈佛理念，引领大家积极向上1、哈佛理念：成功的关键并不是经验和能力，而是思维方式。2、锐意进取：知己知彼、坚定自信，积极主动、双赢思维。
（三）激励进取、安抚落后
1、激励为主：管理的基本原理就是要不断地完善激励机制。 管理的根本目的就是要优化组织、开发资源。 2、以柔克刚：管人不是把人管住管死，而是要管好管活。 李 瑞 环：开锈锁要先膏油。转化落后不要急于求成。 韦 尔 奇：信息时代要多一点领导 ，少一点管理。 3、刚柔相济：内存阳刚之德，外用柔顺之道。 外圆内方，外柔内刚；宽严相济，情理并举。 感情是一朵云，理智是一棵树。
管理者素质与能力提升制度
管理者素养与本领提升制度1. 背景介绍为了提高企业的竞争力和管理水平，加强管理者的素养与本领，本制度旨在建立完善的管理者素养与本领提升制度，为管理者供应培训和发展机会，进一步提升其领导本领、沟通本领、创新本领和团队协作本领，以满足企业快速发展的需求。
2. 管理者选拔与评定2.1 订立公平公正的选拔标准，综合考虑管理者的本领、工作成绩和潜力进行选拔。
2.2 在确保职位公开竞争的基础上，采取多元化的选拔方式，包含面试、考核和绩效评估等。
2.3 建立定期的管理者绩效考核机制，将考核结果作为选拔与评定管理者的紧要依据。
2.4 依据管理者工作表现和发展需求，订立个别评定指标和发展计划。
3. 管理者培训与发展3.1 确定管理者培训与发展的目标和方向，结合企业战略发展需求进行规划。
3.2 建立健全的管理者培训与发展体系，包含内部培训、外部培训和专业知识学习等多种形式。
3.3 开展基础管理知识和技能培训，包含领导力、沟通技巧、决策本领和团队管理等方面。
3.4 设立管理者培训的轮岗制度，使管理者能够在不同职能和部门中积累经验和提升本领。
3.5 鼓舞管理者参加行业内的学术沟通、研讨会和培训项目，提升专业素养和行业认知。
3.6 每年进行一次管理者绩效评估，依据评估结果调整管理者培训与发展计划，定期进行总结与反馈。
4. 管理者本领提升支持4.1 建立管理者本领提升专项资金，用于支持管理者参加培训、学习和进修等活动。
4.2 供应良好的学习环境和学习资源，包含图书馆、网络学习平台和专业学习资料等。
4.3 开展内部导师制度，为管理者供应个别辅导和引导，促进其本领提升和职业发展。
4.4 鼓舞管理者参加跨部门的项目合作和团队活动，提升其团队协作和跨部门协调本领。
4.5 针对管理者的特殊需求，供应一对一的个别本领提升支持，包含职业规划、沟通技巧和冲突管理等。
5. 管理者本领提升成绩评估5.1 开展管理者本领提升成绩评估，通过考核、反馈和评估等方式，评估管理者本领提升的成绩和效果。
18.《管理者综合管理技能提升训练》课程大纲
管理者综合管理技能提升训练【课程背景】在全球经济时代下，市场竞争日益激烈、复杂多变，企业需要不断地寻求变革创新，以实现企业可持续发展之路。
这就对企业的各级管理干部提出了更高的要求：如何实现思维模式的突破？如何实现管理的高效率和高效果？如何提升部门业绩来拉动企业的整体业绩？企业各级管理干部起着非常关键的作用，而我们的管理现状又如何呢？为什么我们每天总是陷身于具体事务中而忙累不堪？为什么下属总是缺乏积极性、主动性和责任心？为什么下属总是不能胜任他的工作？为什么我们总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？为什么我们投入了那么多的时间，部门业绩仍然达不到预期的绩效目标？其中一个很重要的原因，就是大多数管理者并不是学管理出身，因为自己在基层工作出色、业绩突出而被提拔到管理岗位上来，因此他们在工作中或遇到问题时，自然而然地会沿用过去被证明比较成功的思维模式、工作方式和方法。
对于管理，他们依赖于零散的自身经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。
【课程内容】本课程是专门针对企业管理干部的管理技能提升与发展的需要而量身定制的管理技能实战训练课程。
本课程帮助企业管理干部转换思维模式，明确自身的角色定位，掌握管理干部必备的核心技能，并针对工作中遇到的一些实际问题进行实景训练，提升其分析解决实际问题的能力，强化对技能的掌握效果。
本课程给出一个管理干部的工作全景图，将帮助管理干部全面分析管理的真正内涵，并通过理论指导+案例分析+工具应用+情境模拟—+角色扮演等教学方法的应用，由内而外的提高管理干部的知识与实操技能，并通过实际演练达到全面掌握的目的。
【课程收益】●了解管理的真正内涵，强化管理者的管理意识，转换工作思维模式●明确管理者的角色认知与职责定位●明晰自己的领导风格，提升管理者的领导艺术●强化目标与计划管理意识，掌握目标设置、分解布置、计划实施以及问题解决的实际应用技能●掌握高效沟通的技能，提升与上、与下以及跨部门沟通的效果●掌握对下属的辅导方法，因材施教，提升不同下属的工作技能●掌握对下属的激励方法，因需施励，提升不同下属的工作士气●掌握理性思维工具与方法，提升问题分析与解决能力【课程方式】本课程除了主题讲授外，主要结合着案例研讨与分析、分组讨论、情境模拟与训练、视频教学、角色扮演、体验式互动等多种教学方法的综合运用，以保证课堂氛围和学员实际吸收掌握的效果。
提高医院管理人员的综合素质与能力
随着医疗技术的国际化发展，管理人员还需要具备跨文化 沟通能力，能够与国际同行进行交流合作，引进先进的管 理经验和医疗技术。
团队协作能力
团队建设
管理人员需要具备团队建设的能力，能够根据医院发展需要组建高效协作的团队，发挥团 队成员的优势和潜力。
激励与评价
管理人员需要掌握激励和评价团队成员的方法和技巧，能够根据员工的不同需求和特点， 采取合适的激励措施，促进团队成员的成长和发展。
为管理人员提供职业发展机会，鼓励其不断提升 自身素质和能力，实现个人价值。
激励与考核
激励机制
建立激励机制，对表现优秀的管理人员进行奖励和晋升，激发其 工作积极性和创造力。
考核制度
建立科学的考核制度，对管理人员的绩效进行客观、公正的评价， 促进其改进和提高。
反馈与沟通
加强与管理人员之间的反馈和沟通，及时了解其工作状况和困难， 提供必要的支持和帮助。
02
提高医院管理人员的综合素质与 能力对于提升医院整体运营效率 和服务质量具有重要意义。
研究目的与问题
研究目的
探讨如何提高医院管理人员的综 合素质与能力，以适应医疗行业 的发展需求。
研究问题
分析当前医院管理人员存在的问 题，提出针对性的改进措施，为 提高其综合素质与能力提供理论 支持和实践指导。
02 医院管理人员综合素质现 状分析
能够与团队成员共同学习、进步，形 成良好的学习氛围。
学习能力
不断学习新知识、新技能，提高自身 综合素质。
03 提高医院管理人员综合素 质的策略
培训与教育
定期培训
医院应定期组织管理人员参加培 训，提高其专业知识和技能，使
其更好地应对工作中的挑战。
继续教育
中层管理者综合素质与管理技能提升
与培训相关的要素
本人
环境
培育
指导者
工作
能力开发
1 自我启发 2 工作中的训练 3 工作外的训练
成为指导者的条件
1 工作的实力 2 计划能力 3 引发动机的能力 4 深入了解 5 毅力 热诚 6 表现能力 7 精神力量
良性冲突
•暴露问题;增强活力 •增强凝聚力;提高竞争力 •激发创新
恶性冲突
•影响身心健康 •影响企业生产经营效果 •缺乏创新;个人思想受禁锢 •损害形象;降低竞争力 •强化利己目标;决策步入陷阱
冲突管理的一般策略
•合作 •克制 •强制 •回避 •妥协
员工辅导
培育的概念
就是将现状提升至目标水准 现状： 1 对目前所负责业务的处理能力 2 对以前工作无法胜任时的处理能 力 3 工作态度
冲突管理
冲突的概念
冲突简单的说就是对抗;是相 互依赖的双方或两方以上之间的 公开的争斗;他们目标不一致;并 且在实现目标时会受到对方的干 扰
冲突的特点
•传染性 •突然性 •侵略性 •润滑性 •情感宣泄性
ห้องสมุดไป่ตู้
冲突的来源
•繁重的压力 •不良的沟通 •欲望的驱使
冲突的五个发展阶段
•潜伏阶段——条件产生 •被认识阶段——感觉产生 •被感觉阶段——情绪产生 •处理阶段——发生并处理 •结局阶段——产生结果
•沟通漏斗模型 •沟通金三角模型 •沟通冰山模型
会议达成决议的方法
•头脑风暴法 •名义小组法 •德尔菲法
管理沟通
沟通的基本知识
沉默不再是金
人际关系越来越成为人生中一笔 重要的财富
大多数的成功需要大多数人共同 的努力
在竞争的环境中;单枪匹马的英雄 很难获得最后的胜利
管理者综合素质与管理技能提升1005
真诚：“精诚所致，金石为开”，人心都是肉长的”
自制：自我克制是涵养，发怒是拿别人的错误惩罚自己
- 41 -
平级间沟通与合作
互相尊重，信任与鼓励，具有协作精神； 发现问题要及时、诚恳的提醒，宽容对于他人的失误； 诚心以待，对他人所托之事言既出，行必果； 保持积极乐观和商务礼仪； 请求他人帮助时要表示感谢； 不要扎堆抱怨公司、领导或他人。
- 31 -
常用指导下属的技巧
制定改进的目标，明确具体 识别和把握辅导时机
协订跟进计划，见利见效、循序渐进
共同协商改进办法，进行具体辅导 及时评估效益，不断鼓励与纠偏
- 32 -
合适的指导时机
1. 2. 3.
下属请求建议、帮助、意见和支持 正在艰难地完成一件任务 开始新工作或新任务
4.
如何管理好事
互动与研讨
- 12 -
企业内的级别关系
隶属关系：
组织系统中的指挥链
职能关系：
传递、控制、协调、激发
依存关系：
上级 同级 管理者 下级
- 13 -
平等相待，相互依存
客户
1、如何支持好上级
积极的态度，开放的思维，认真的作风 理解上级的立场导向，准确接受任务指令 主动沟通，提出意见，不要以为上级知道一切； 适时汇报，听取指导，及时改进
- 40 -
言辞鼓励，赏识专长，赞许其成就； 用行动支持，和下属在一起。 表示愿意倾听； 给予清晰、针对性的反馈。 控制过激情绪； 真诚帮助下属认清其不良表现； 阐明不良行为或业绩危害后果； 陈述公司的经营管理原则。
《管理人员综合素质提升培训》
管理人员综合素质提升培训1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。
蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。
让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。
报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。
报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。
培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。
成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。
一．市场营销岗位及营销新知识系列课程《狼性销售团队建立与激励》《卓越房地产营销实战》《卓越客户服务及实战》《海外市场客服及实务》《互联网时代下的品牌引爆》《迎销－大数据时代营销思维与实战》《电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略》《电子商务品牌成功之路－塑造高情商（EQ）品牌》《精准营销实战训练营》《卓越营销实战－企业成功源于成功的营销策划》《关系营销-卓越营销实战之打造双赢客户》《赢销大客户的策略与技巧》《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》二．财务岗位及财务技能知识系列《财务报表阅读与分析》《财务分析实务与风险管理》《非财务人员财务管理实务课程》《有效应收账款与信用管理控制》《总经理的财务课程》《财务体系人员的营销管理》《全面预算管理》《全面质量成本管理及实务》《内部控制实务与风险管理实务》《投融资项目分析与决策》《融资策略与实务》《税务管理与策划与实务》《房地产预算管理与成本控制》《房地产成本精细化管理》《工厂成本控制与价值管理》三．通用管理技能知识系列《TTT实战训练营》《目标管理与绩效考核》《沟通与阳光心态管理》《跨部门沟通与团队协作》《压力与情绪化管理》《EXCEL.PPT在企业管理中的高效运用》《艺术沟通与高效执行力》《如何提升管理者领导力及实务》《新任部门主管及经理管理技能全效提升训练营》《中高层管理能力提升训练》《绩效管理与薪酬设计》四．生产／质量／采购物流管理岗位系列培训。
管理者的素养和技能提升1120
领导者特质：安东尼结构
（四）领导者的角色：
1、是教练员，不是运动员(角色混乱） 2、是用人之人，不是做事之人（遇事就自己做是员工心态） 3、关注组织绩效而不是个人绩效 （下级有功你有功，下级无功你有过） 4、领导要创造环境，不是效益 （提供合适的环境，宽松环境，为员工创造间接效益） 5、提升领导力而不是业务力
阶段相配合之时，他的领导才能够有效。
一、工作表现=工作能力*工作意愿
工作能力----在从事某一特定目标或任务时， 部属所展现的相关知识和技能； 工作意愿----针对特定目标或任务时，部属的 积极性与信心。
发展阶段分为四种：
高
工作能力强 工作意愿高
中等
工作能力中等至强 工作能力弱至平平 工作意愿不定 工作意愿低
内部管理沟通的要点
• 有共同的企业目标意识 • 对有求于已者有外部服务意识 • 对有助于已者有尊重感激之情
• 有管理意识，不要管理行为
• 提倡协作与共赢
• 关注细节，切莫不拘小节
管理的基础 －角色管理
自我角色管理
•管理者也要学会扮演 不同的角色 •自我管理中最核心是 处理四大角色的转换
团队角色管理
管理者的素养和技能提升
刘冰 博士、教授
博士生导师
山东大学管理学院
经理人员的核心价值
创 工作流程 新 工作方法 职 管理体制 能 创新力
目标管理 有效授权 有效沟通 绩效评估
执 行 职 能
公司目标 执行力 领导力
领 员工培育 导 员工激励 职 团队建设 能
管理者管理能力模型
第一部分 管理与领导
管理者工作现状调查
•一个高绩效的团队需 要不同的角色 •管理者要会合理使用 每一个人
综合管理技能提升训练PPT课件
5
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6
〔通用：他山之石〕成功团队八种特质
视问题为____ 而非威胁
相互激励 ____与承诺
充满___ 追求卓越
善听意见 ______
变革－生存－危机意识 固步自封和持续学习 被动VS主动的结局与含意 师傅－山门－自我修炼 对趋利的反省与自我完善
55
走进你的团队：角色定位
调配者 领导者
支持者
你的九重角色
56
D2 技能一般/积极性 低 D3 技能高/积极性波 动
D4 技能高/积极性高
50
相应管理风格
S1 指令型：工作指令具体，帮 助规划，过程严密监控
S2 辅导型：下达指令，严密监 控；阐述决定原由，诱导建议； 支持过程
S3 支持型：支持过程；允许参 与决策；表扬，聆听，促成
S4 授权型：将日常决策和解决 权给予下属
46
列出各种可能的 激励手段
寻找Motivators
公司能做什么
_______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________
我能做什么
_______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________
互惠互利共赢
30
沟
通
接纳障碍
障
碍 三
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观念上大家是在认真的做，但由于技能上的差异，往往不能坚持！
由于不理解或对执行过程好像缺少点什么？到现在也就不了了之！
由于缺少技能和方法做事情的时候，执行是执行啦，但好像和想象的出入很大！
●通过与多位企业家的沟通，结合他们真实体验与我们多年来国内企业的实践得出的结论是：执行力须从素质和技能上着手，只强调执行观念，很难从根本上提升执行能力！只有提升整体素质，掌握管理与操作的技能与方法，才能做到持续应用与成长。
3、所有解决问题的途径和方法
4、考虑到可能的负面作用后执行
二：专业的目标管理
1、目标与职责的关系
2、目标的制定
3、目标要符合SMART原则
4、目标的两次对话
三：科学的绩效管理
1、绩效管理的目的
2、绩效管理的方法
3、常用有效考评方法的在实践中的应用
4、如何进行绩效面谈
5、建立绩效申诉制度
第三部分：领导力提升与团队发展
2、了解管理人员由业务到主管、由主管到领导的角色转变，提升管理人员自我管理能力。
3、加强时间管理与有效沟通，改善因时间管理混乱或沟通障碍造成的工作效率低下，杜绝“忙乱的经理”，提倡“高效的经理”。
4、掌握目标与绩效管理的流程、管理方法及重要性，学会目标的有效分解，并激励员工全方位达成企业目标，为公司战略目标实施奠定坚实的基础。
5、培养有影响力的管理者，掌握有效授权、教练下属的方法和技巧，建立良性的人才梯队，成为具有核心竞争力的团队。
讲师简介:李君明老师
IPTA国际职业训练协会TTT认证授权导师
美国斯坦福大学D.School创新设计思维华语传承讲师
PDP人才测评专家，职业素质测评专家，情境领导力与管理培训专家
原维新中国（香港）研究院专家委员会秘书长，曾担任著名经济学家
一：领导力
1、衡量出色领导的两方面特征
2、了解权力的好处与不足
3、提升自身影响力的5个方面
4、4种不同情境下的领导风格
二：全面激励训练
1、什么是“激”“励”？
2、常用激励理论及其在企业中的实践应用
3、激励的原则
4、如何不运用权力去激励下属的技巧
三：教练下属
1、教练下属首先从心态上认可下属
2、教练型组织
三、时间管理
1、时间的能力测试
2、为何忙乱的四个方面的原因？
3、有效时间管理的方法
4、时间管理的技巧
案例讨论：王经理的一天
四、有效沟通与协调技巧
案例故事：林蛋大
1、关于沟通-从概念中寻找关键
2、表达技巧：
语言表达与肢体语言表达
高效ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ达的四个原则
高效表达内容的5要
肢体语言的具体应用与技巧
3、倾听技巧：
郎咸平教授的特别助理，2003至今15年的教育培训实践经验
北京国资委培训中心（北京经济干部学院）特聘讲师
清华大学、北京大学、浙江大学特聘讲师
中国移动、中国联通、国家电网、大唐集团、神州数码、中石油等企业特聘讲师
曾任职于北方车辆集团、亿阳集团、维新中国（香港）管理研究院，富熊商学院执行院长。
课程大纲：
说文解字：“听”
倾听的层次分析
倾听的技巧
倾听的方法
提问、应答和复述的技巧
4、反馈的技巧：
JOHARI视窗
案例故事：王师傅的烦恼
建立反馈制度
反馈技巧的应用
5、沟通在企业内部的应用
向下沟通的技巧
平行沟通的技巧
向上沟通的技巧
不同人格特质的沟通技巧
第二部分：完成公司任务方面
一、解决问题的方法
1、界定问题
2、寻找关键的驱动因素
课程收益：
●《管理者综合技能提升训练》是中层主管素质与综合管理技能提升培训的套餐，他可以帮助管理人员从系统的角度去真正掌握管理的理念、技能与操作工具，并可以通过不断的实践去强化和应用，他更是国际企业成功的法宝。
课程目标：
1、作为企业中流砥柱的执行层，全面系统的掌握科学的管理方法，培养职业化的工作态度，提升执行能力，建立年轻化、知识化、高素质的管理队伍。
管理者综合技能提升训练
——打造卓越中层，成就企业辉煌
课程名称：管理者综合技能提升训练
培训课时:2-6天
培训对象：企业内部中层以上管理干部
课程前言：
●ABB公司董事长巴巴维克说：任何企业的成功都是5%正确的战略决策加上95%高效的执行。 国内企业提出执行力的概念已有数年之久，更有数位大师就执行力问题在国内做执行普及与推广；然国内企业在执行方面做的又如何呢？以下是我几年来调查的一些企业家对执行力风潮做的评价：
第一部分：中层管理者自我管理技能提升方面
一、职业定位与职业素养
1、人格特质与人生定位
2、人格特质与工作匹配
3、职业化与职业素养
二、管理者角色的二次转变
1、作为下属的中层管理人员
案例：西贝的故事
2、作为同事的中层管理人员
案例：亚都丽质酒店
3、作为上司的中层管理人员
4、中层管理人员的角色转变
案例：按摩师的困境
3、教练的机会与场合
4、教练的要点、方法、策略
四：有效授权
1、授权的好处及风险
2、授权到底是授什么权？
3、授权的范围
4、授权的实施的7个步骤
五：团队建设
1、团队的建立
2、团队冲突的5种解决方案
3、团队角色认知
4、组织角色与团队角色互补