佣岗位说明书

佣岗位说明书
2018-09-19最近，一份在各类自媒体和微信朋友圈迅速流传的《菲佣的岗位说明书》引发许多政采人惊叹点赞。

这是一份什么样的说明书?这份说明书跟政府采购又有什么关系?翻看《菲佣的岗位说明书》记者发现，菲佣的工作被细分成了13大项。

每个项目下又细分成一系列具体的工作，内容实在太细，所以文章一开头特意提醒读者请务必耐心看到最后。

当然，政采人看这份说明书不是为了知道菲佣风行全球的原因，而是从本职工作出发，看出这份说明书中，我国政府采购工作可以借鉴的地方。

点评热词★服务需求最直观的是，《菲佣的岗位说明书》对各地物业服务、家政服务采购时采购需求的制定，有很大借鉴意义。

进一步来说，在别的服务类采购中，也可以借鉴这份说明书中指定标准的角度和层次。

——某县政府采购中心相关负责人看不见、摸不着”的服务类采购需求的制定，一直是政府采购业界公认的老大难”。

我从《菲佣的岗位说明书》上看到的是需求难提出、服务难量化”的解决之道。

事实证明，菲佣服务这样的软性服务是完全可以标准化的，期待政府采购业界也能多探索各类服务需求的标准化问题。

——网友在桥上看风景财政部副部长刘昆曾表示，科学的采购需求应包括三个层次：一是需求标准的完整性、准确性和合规性;二是需求标准的经济性及与行业的适应性;三是对产业发展的导向性。

这份说明书虽然细致、完备，但必须注意到，政府采购与菲佣服务不同的是，在需求的完整性之外，还应考虑合规性、经济性、适应性和导向性。

——某市政府采购监督管理办公室主任★标准化其实不仅仅在需求提出阶段需要标准，与之相配套的是，在监督时、在考核时，也需要科学、精细的标准。

进一步说，还应科学制定政府采购标准化的框架体系，确保其全面性和协调性，使各部分之间相互衔接、相互支撑。

政府采购标准化框架体系应以政府采购流程为主线，围绕政府采购各个环节的当事人、标的、程序文件等分别设定标准。

——某直辖市政府采购中心主任这份网络热传的《菲佣的岗位说明书》，充分说明了标准化的威力。

当前，我国政府采购改革的重点已从有法可依转向有法必依，从是否适用政府采购程序转向采购需求是否科学、采购程序是否完备、采购行为是否规范、采购过程是否透明、采购结果是否合理等方面。

这对在法制化基础上推进规范化、标准化建设提出了新要求。

而在这份说明书中，菲佣的每一项工作都被分解成许多个细节，每一个细节都有标准，这一点非常值得我们政府采购人在惊叹点赞之
外，好好学习。

——山西省大同市政府采购中心主任林志平其实菲佣的工作标准程度远甚于这份说明书所列的范围。

据我所知，在主人回家时帮主人拿包，就这一个小小的动作，也有一套标准，即右腿在前，左腿在后，双膝微曲地半蹲，双手接过主人的包或衣服”;而叠被子时，菲佣们也会根据填充物和被面的材质不同，来选择不同的叠法;此外，目前在我国工作的菲佣，还因地制宜，根据我国流行的儿歌，规定给孩子做四肢操的时候，适合《春天在哪里》这首歌，而腹部按摩则配合《小燕子》这首歌”。

如果政府采购也能做到如此细致、如此标准，那么成效一定毋庸置疑。

——网友摘星星的猫在我们的保姆工资一个月才500、800的时候，菲佣的月薪已经是一万港币了。

为什么他们的收入能够遥遥领先且其服务口碑绝佳，看了这份说明书，看了这种细致到令人叹为观止的工作内容，就能明白他们不仅是在做佣人，而且已经打造出一块国际化的服务金字招牌了。

——某业内专家《菲佣的岗位说明书》给我的启发是：与精细化相结合，才能将标准化落到实处。

此外，在为这份说明书点赞的同时，也应正视现实，考虑到我国各省市的区域差异，在制定某项需求时，不搞一刀切，避免为了标准化而标准化。

——某省政府采购监督管理办公室相关负责人★专业化据香港家庭服务业协会董事、香港雇佣代理协会主席张结民介绍，菲佣受香港雇主欢迎的原因有以下几点：学历方面：约60%女佣完成了中学课程，约30%女佣有大学学历或完成大学课程。

语言方面：约98%能讲流利英语，其中约15%-20%能讲简单广东话。

此外，还有有丰富家务经验且卫生常识较好。

菲佣受欢迎的原因跟他们自身的高素质、专业化是分不开的。

与菲佣行业相同，政府采购也是一种服务行业，但反观我国政府采购业界，经过真正的专业学习并取得专业资格的政采人又有多少呢?——网友云来与我国保姆的低文化水平不同，相当部分的菲佣都是中专以上学历，其中不乏教育、心理学、财会专业毕业的大学生，部分菲佣还持有护士、医师或教师执照。

这种专业水平不仅让我国传统的保姆们汗颜，可能也会让许多政采人汗颜。

——某东部市政府采购监督管理办公室负责人目前我国的政府采购制度改革在操作执行上，已经从注重程序合规向专业化采购转变了，所以专业化问题非常重要。

政府采购的专业化，涉及法律法规的专业化、财政监管的专业化、操作执行的专业化等。

——广东省深圳市财政委政府采购办公室汪泳★培训据我所知，
所有的菲佣都经过培训，通过考核，签署岗位职责书才能领取证书，得到工作机会。

高门槛跟较高的专业水平是分不开的。

——山西省大同市政府采购中心主任林志平在本身教育水平较高之外，大部分菲佣在出国前还接受过菲律宾政府出资开办的育婴、烹饪、早教等家政培训，可以说，专业来自培训。

我国政府采购目前的情况则是，一方面，随着政府采购事业的发展，政府采购的队伍不断壮大;另一方面，人员素质参差不齐等问题也随之出现。

特别是我国已开始加入gpa的谈判，急需大量的品质好、素质高、业务精的政府采购专业人才。

而实践中我国政府采购培训在课程安排、培训周期、培训规模、教材内容、师资力量、成果考核等多方面都处于探索阶段，有些部门投入大量时间和经费对政府采购从业者进行培训，效果却并不理想。

期待我国政府采购培训行业能早日发展起来，起码能实现政府采购的职业名称界定科学、政府采购培训知识点的明确和职业资格培训的形式统一。

——某代理机构从业人员★工作态度看了《菲佣的岗位说明书》，在被菲佣认真严谨的工作态度震撼之下，反观我国的政府采购业态，我认为必须呼吁归位思想。

目前在政府采购行业内，部分采购人因为惰性，在提出采购需求
时，或抄说明书，或找商家代笔……而代理机构的工作态度、工作水平、工作质量也引人忧虑。

此外，现在会做事的人因为某些原因缺乏动力;不会做事的人要么靠环境势力耍大牌儿，要么想学做事情，却无所依从、无从学起。

期待能理顺相关关系、创造相关机会，最终各归各位。

——某省政府采购中心相关负责人据说菲佣单单擦一个床头柜，就需要花十多分钟，并不断交替使用两块不同材质的抹布。

从这份说明书也可以看出菲佣的工作态度，这种对工作尽心负责的态度值得各行各业学习。

——网友花镜子从《菲佣的岗位说明书》上可以看出，优质的工作成果来自分解、标准化，但说明书之外的、我们看不到的，则是菲佣的高效执行，这是最本质也是最重要的。

——黑龙江省财政厅政府采购监督管理办公室刘佩玉我从《菲佣的岗位说明书》上看到的是：细节决定成败。

我认为这份说明书能给政府采购带来的启发是：计划周密，落实到位;研判准确，责任到人;建立沟通机制，在法规下运作;热爱采购事业，以服务为己任;依法采购，洁身自好。

——黑龙江省大庆市财政局总监处庄永久现在我国的政府采购工作者，能够把工作做到如此之细的人确实不多。

——陕西省商洛市政府采购中心副主任李平(本版文字/贾璐)菲佣的岗位说明书a)家务(隔月)1.有需要时可用干布清洁天花板及墙身2.
有需要时清洁抽屉、柜及衣柜里面3.清洁雪柜里面及外面4.清洁厨房5.清洁窗帘b)每星期工作1.厨房清洁墙砖清洁窗及窗框清洁抽气扇油清洁焗炉清洁厨柜面清洁厨房用的架子2.浴室清洗墙砖清洁门口及门框清洁窗户及抽气扇清洁镜子清洁浴室柜内外及玻璃清洁热水炉之外面清洗浴帘清洁洗衣机之内外，包括放洗衣粉储存格3.客厅、饭厅及睡房清洁所有门、窗及框抹干净电视、音响组合、冷气机、风扇及柜更换及清洗床单、床笠及枕袋清洗咕臣清洁小孩所睡的床4.其他清洁婴儿车及玩具清洁梳及刷子清洁鞋用鞋油刷亮皮革的鞋用清洁剂或湿布清洁非皮革的鞋c)日常工作指引–家务1.准备早餐2.日常清洁厨房清洁厨房地板，如地面有油渍，需用清洁剂清洁清洁碗碟每次煮食后，必需清洁炉灶、洗手盆、电饭煲、镬、平底锅、煲及所有厨具有需要时清洁水壼及水樽浴室清洁镜每日用清洁剂清洁坐厕厕所地面需每天拖洗，如地面弄湿，必须用布抹干要小心谨慎地清洁浴缸及洗手盆客廰、饭厅及腄房拖地每天用稀释的漂白水拖地及用清水抹干净每朝整理好床单所有家俬及摆设均须扫尘擦净沙发用清水洗干净婴儿换尿片垫及用专用布抺干3.准备午餐及晚餐4.准备饮用的水及经常检查是否有热沸水和冻沸水5.洗衣后要熨衫及摺好衣服6.去街巿买餸7.用干布抹干净雇主所穿的鞋8.盆栽/植物需浇水9.睡前必须清理所有垃圾及关上厨房的窗d)一般整理1.经常保持门窗清洁及避免铺尘2.保持厨房清洁及整理，并避免产生异味3.要经常保持客厅、饭厅及睡房时常整洁4.将小孩玩完的玩具放回原处5.用不同的抹布予不同的用途，
例如将不同抹布分别用于抹地、清洁家具、清洁饭桌、洗杯、洗洗手盆及清洁厨房等e)煮餸及准备膳食1.必须彻底清洁双手才准备食物2.所有饮用的水必需达到煲滚程度(当水壶至少发出beebee”一分钟)才可供饮用3.须学习如何去预备及煮餸，要主动去学更多款餸菜4.当雇主不在家时，也要为小孩提供丰富有营养的食物，以及确保小孩吃饱5.不可浪费食物6.如果你在煮餸时需要接听电话，必须先清洁双手7.要确保所预备的餸菜能准时预备妥当8.要经常保持碗碟及厨具清洁f)洗衣及熨衫1.洗衣时应按照衣服上的洗衣标签而清洗衣服，当有需要时要用手洗名贵衣物2.当洗衣时，不可将容易脱色的衣物与其他衣物放在同一机洗;如有任何疑问，应问清楚雇主3.当成人衣物储满一机时可以用洗衣机洗，但婴儿的衣服沾满奶可即时洗4.先检查衣服的口袋里是否有东西要拿出来才清洗衣服5.要先清洁顽固污渍才放在洗衣机内洗6.要确认衣服是向外翻才放进机洗7.熨先生之恤衫或西装时要特别小心和留意，如对于一些不清楚物料，便要向雇主问清楚可用几高温度去熨这些衣服8.熨好的衣服必须挂在衣柜内或摺好分别放在有关之抽屉或柜内9.要定期整理衣柜及抽屉内的衣物10.有需要时，必须做简单的缝补工夫如补衫钮及缝补g)招待客人1.当有客人到访用膳，要替客人清洁干净碗碟及留意客人饮品需否增添2.当客人到访，要随时留意他们的需要。

例如准备饮品予客人3.当客人离开，要立即收拾整理地方h)其他1.每天早上七时起床2.如有不适，要先通知雇主;接触尿液或粪便后即
时洗手3.易碎物件应小心轻放，如不小心打烂，雇主有权按劳工法例要求工人作出赔偿，并于工资内扣取相等价值4.如发生任何意外或做错事，应向雇主汇报及寻求指示5.不可擅自使用雇主物品，不可在小孩面前吃零食，不可在没有雇主批准下给予你的食物予小朋友6.不可未经雇主同意拿取屋内的任何物品离开，否则如有任何贵重物品遗失，雇主会立即报警7.不可未经雇主同意擅自离开屋企8.雇主严禁你带朋友或亲属到雇主屋企或让他们过夜9.在工作时间内，你不应倾谈私人电话，如你有紧急的电话要致电，也应限于五分钟内倾完10.在家里不可用雇主电话打长途电话或翻阅电话记录11.不可于工作时间内看书或写信，应该在你的假期内进行12.按照你的雇主指示如何处理家务及照顾小朋友，如有需要，可用笔记下重点或重复问清楚雇主以确保你能清晰明白雇主的吩咐13.当你被雇主责备时，不可露出不悦之色，因为适当的责备能改善你的工作表现14.不可在工作时埋怨，不可赌博15.不可向你的雇主预支工资16.不可向你的雇主、朋友及财务公司借钱，如雇主发现你向外面的财务公司借钱，雇主会实时与你终止合约17.不可用你的护照作为抵押去借钱，所有文件如护照、合约及身份证都应影印副本，并将你的正本文件分开及存放于安全的地方18.在未获雇主同意下，你不可给予雇主的。