电子商务数据分析_数据采集

单元四 运营数据采集
以淘宝网店为例，进入网店后台单击“交易管理”中的“已卖出的商品”，即可查看网店的订单数据。
数据采集人员 可以通过筛选功能 筛选出所需订单， 如“等待买家付款 ”订单，或者具体 某个时间段的订单 信息。
单元四 运营数据采集
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服务数据采集
响应时长数据
咨询人数和咨询 转化等数据
需要使用具备统计功能的平台在线咨询工具 客服工作人员每日、每周的工作报表进行采集
单元三 市场数据采集
二、竞争数据采集
竞争数据的概念
竞争数据是对在电子商务业务中彼此存在竞争关系的商家、品牌、产 品（即竞争对手)等各项运营数据的总称。
竞争数据采集内容
竞争对手策划的营销活动内容，通常无法使用数据采集工具来采集数据。因此,最有效的方法 就是对竞争对手进行数据监控，制作竞争对手数据采集表，如图2-17所示。
物流服务满意度
需要售后客服人员对客户反馈的异常数据进行记录获取，或通过对订单物流信息进行监控获取。
单元四 运营数据采集
本单元需重点理解与掌握的内容
（1）常见的客户数据采集指标包括浏览量、收藏量等客户行为数据，性别、年龄等客户画像 数据。
（2）常见的推广数据采集指标包括展现量、点击量、点击转化率等推广效果数据。 （3）常见的销售数据采集指标包括订单量、销售额等交易数据，响应时长、询单转化率等服 务数据。 （4）常见的供应链数据采集指标包括采购数量、采购单价等采购数据，库存周转率、残次库 存比等库存数据，物流时效、物流异常量等物流数据。
电子商务数据分析基础
模块二 基础数据采集
知识导图
单元一 数据采集认知
一、数据采集的概念
数据采集也叫数据获取，是指通过在平台源程序中预设工具或程序代码，获取商品状态变化、 资金状态变化、流量状态变化、用户行为和信息等数据内容的过程，为后续进行数据分析提供数 据准备。
二、数据采集的原则
及时性、有效性、准确性、合法性
产品库 存数
发货量
库存周 残次库
转率
存比
对产品出入库数据进 行监控来获取。
数据采集人员对相应的报表数据进行摘录即可
单元四 运营数据采集
4.4.3 物流数据采集 物流是电子商务的重要环节，在交易过程中扮演着将商品送达买家手中的重要角色。物流服务的 优劣关系到用户对于品牌、产品、卖家的印象。
物流时效
物流异常量
案例解析
➢ 背景：王某在淘宝网经营着一个水果销售店铺，经过一年多的运营和推广，店铺生意并无起色，而推广费用 却没有少花。
➢ 1. 目标：对店铺的客户数据进行分析，希望从中找到问题所在。 ➢ 2. 数据采集： 采集了网店从开业到目前店铺的已有客户数据，并与行业客户人群画像进行比； 通过生意参谋分析店铺现有客户群体； ➢ 3. 数据处理、分析和展现：。。。。。。 ➢ 4. 分析报告： 从性别来看，店铺客户的男女性别比例为7:3，而行业搜索人群的男女性别比例为4:6； 从年龄构成来看，店铺客户的年龄占比情况是:36 - 50岁的用户占比为40%;而行业主力消费人群中26 - 35岁的
单元四 运营数据采集
在生意参谋“商品360” 板块可以查看到客户画像 数据，还包括搜索人群画 像、店铺访问人群、店铺 支付人群画像，涵盖数据 指标包括新老客户占比、 年龄分布、性别占比、兴 趣爱好（偏好度)等。
回顾：第二章 数据采集工具（生意参谋）
作业 2：练习使用生意参谋；
查看店铺整体数据和实时数据； 截图保存客户行为数据和画像数据（至少
推 广 数 据
渠道及采集
自有数据 第三方数据
单元四 运营数据采集
4.3 销售数据采集
4.3.1 销售数据采集指标
交易
数据
订单
成交客
数量
户数量
销售额
客户平 均响应 时长
服务 数据
咨询 客户数
咨询 转化率
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4.3.2 销售数据采集实施
1
交易数据采集
根据交易数据采集需求及所分析出的指标制作网店销售数据采集表，如图2-27所示。
单元四 运营数据采集
作业 4 ：练习使用推广和报表工具；
查看过去30天“活动引流”情况； 查看“人群报表”中“过去15天转化数
据”； 查看“日常销售数据汇总”中的“收藏宝
贝数”； 文件命名“姓名+学号+作业4”
单元四 运营数据采集
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第三方监控数据
电子商务独立站点通过使用邮件营销、搜索引擎优化( SEO)等方式进行推广，推广渠道本身能 够提供的数据指标较少。
三、数据采集的方法
网页数据、系统日志、数据库、报表、调查问卷
单元一 数据采集认知
四、数据采集的步骤
1
确定采集范围及人员分工
2 建立必要的数据指标规范，并完成数据采集
3
数据检查
单元二 数据采集的渠道
内部数据
内部数据渠道主要指在电子商务项目运营过程中，电子商务网站、店铺自身所产 生的数据信息。
外部数据
4.2 推广数据采集
对推广数据进行有效分析，可以 帮助企业找到网店推广中的优势与不 足，从而优化调整相关推广策略和内 容，提升推广效果。
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4.2.1 推广效果数据指标
展现量
点击量
投入 产出比总成交 金额花费来自总收 藏数点击率
平均点 击花费
直接成 交金额
点击 转化率
直接成 交笔数
间接成 交金额
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根据流量来源渠道采集流量相关的数据，在第三方统计工具中通过筛选各类邮箱地址来源的数据，即 可采集邮件营销的访客量，在邮件发送时设置“邮件打开提醒”可以采集展现数据，再通过访客的详细访 问路径，查看是否有在支付成功页面停数据指标
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作业 1
如何采集行业数据？请举例说明。 如何采集竞争数据？请举例说明。
回顾：第一章 电商数据分析流程
电子商务数据分析的一般流程
回顾：第一章 电商数据分析作用
回顾：第一章 电商数据分析的市场类指标
案例
王某在淘宝网经营着一个水果销售店铺，经过一年多的运营和推广，店铺生意并无起色，而推广费用却 没有少花。为此，王某准备对店铺的客户数据进行分析，他采集了网店从开业到目前店铺的已有客户数据， 并与行业客户人群画像进行比对，希望从中找到问题所在。
对商品的仓储数据进行统计分析获取 对一段时间内产品销售过程中退换货数据进行采集并计算得出
实际的采购数据、采购单价等数据可以通过查阅商品采购合同，财务或采购部门的采购记录 进行采集
单元四 运营数据采集
4.4.2 库存数据采集 分析库存数据可以帮助网店在经营过程中合理制定营销和销售策略，也有利于提升仓库的使用率。
各一份），保存到word提交作业； 文件命名“姓名+学号+作业2”
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单元四 运营数据采集
行业搜索人群画像数据采集，还可以通过指数类工具来搜索行业相关关键词进行采集。
回顾：第二章 数据采集工 15 或 iPhone 15 plus为例，采集客 户行为数据和画像数据（至少各一份）；
采购 数据
库存 数据
物流 数据
《物流术语》(GB/T 18354—2021)
单元四 运营数据采集
4.4.1 采购数据采集
产品供应商
采购数量
产品周期内 供货量
产品名称
采购单价
运输配送期 间的坏损率
产品规格
产品生产 周期
销售过程中 的退换货率
单元四 运营数据采集
通过网络信息收集、电话沟通、实际企业走访等方式进行采集
单元四 运营数据采集
以生意参谋为例，在“服务 洞察”板块实时咨询、店铺绩效 等项目可进行客服销售额、客服 销售人数、询单转化率等数据的 采集，如图2-29所示。
图2-29 生意参谋服务数据
单元四 运营数据采集
4.4 供应链数据采集
供应链是指生产及流通过程中，围绕核心企业的核心产品或服务，由所涉及的原材料供应商、制造商、分 销商、零售商直到最终用户等形成的网链结构。
谢谢观看
THANK YOU FOR WATCHING
王某通过生意参谋分析店铺现有客户群体发现: (1）从性别来看，店铺客户的男女性别比例为7:3，而行业搜索人群的男女性别比例为4:6。 (2)从年龄构成来看，店铺客户的年龄占比情况是:36-40岁的用户占比约为22%，41-50岁的用户占比为 18%;而行业主力消费人群中26-30岁和31-35岁的人群占到整个消费人群的60%左右。 通过对人群画像的分析，王某意识到店铺的设计风格与推广目标人群存在差距，可能与主流消费群体背 离，从而导致店铺业绩毫无起色。
行业数据采集
市场需求数据采集
通常会涉及需求量变化、品 牌偏好等数据指标，除了可 以通过行业调查报告获取外， 还可以通过对用户搜索指数 的变化趋势分析来把握用户 的需求变化和品牌偏好。
目标客户数据采集
通常会涉及目标客户的地域 分布、性别占比、年龄结构 占比、职业领域占比等数据 指标，可以借助行业调查报 告、指数工具等对整个行业 的目标客户数据进行采集。
建议:
回顾电商数据分析流程：目标和数据采集； 市场数据？运营数据？相关指标有哪些？
单元四 运营数据采集
单元四 运营数据采集
供应链数 据采集
客户数 据采集
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4 3
销售数 据采集
推广数 据采集
单元四 运营数据采集
4.1 客户数据采集
根据企业各部门对于客户数据的需 求，通过可靠的数据源，采用适合的采 集方式，获得客户的操作、行为、属性 等数据信息，为后续客户数据分析提供 数据支持。
人群占到整个消费人群的60%左右（数据分析结果合理吗？）； 通过对人群画像的分析，王某意识到店铺的设计风格与推广目标人群存在差距，可能与主流消费群体背离，
从而导致店铺业绩毫无起色。
思考题
结合案例，思考并回答以下问题:
王某在进行店铺运营问题诊断过程中，采集了哪些数据内容? 如果让你给王某建议，你会建议他采集哪些数据?为什么?
政府部门、行业协会、新闻媒体、出版社等 权威网站、数据机构
单元二 数据采集的工具
小结
数据采集
数据采集 原则、方法
数据采集 步骤
数据采集 步骤
数据采集渠道和工具
单元三 市场数据采集
一、行业数据采集
行业发展数据采集
通常会涉及到行业总销 售额、增长率等数据指 标，行业发展数据来源 主要依托于国家统计局、 行业协会、数据公司发 布的行业统计数据、行 业调查报告等。
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4.1.1 客户数据分类
客户行为 数据
客户数据 采集指标
客户画像 数据
是指客户商品消费记录下的数据。
是指与客户购买行为相关的，能够反映或 影响客户行为的相关信息数据。
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4.1.2 客户数据采集实施
以淘宝网为例，可在生意参谋“品类”栏目下“商品360”的板块数据中查看到商品浏览 量、有访问商品数、有支付商品数、商品加购人数、商品加购件数等客户行为数据，如图2-18 所示。滑动指标还可以看到商品收藏量、支付买家数等其他客户行为数据。
截屏word保存提交作业； 文件命名“姓名+学号+作业3”
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单元四 运营数据采集
数据采集表制作及数据采集
信息采集的过程就是在电子商务网站、网店后台将相应的数据填写到数据采集表格当中。
小结
客户数据分类
客户行为数据
客
客户画像数据
户
数
据 采集客户数据工具
客户数据采集
填写客户数据报表
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间接购 物车数
间接成 交笔数
直接购 物车数
收藏 商品数
收藏店 铺数
总成交 笔数
总购物 车数
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4.2.2 推广数据采集渠道及采集
在电子商务平台中，推广工具通常都会提供相应的数据报表，需要采集推广数据，可通过所使用 的推广工具进行报表下载并整理摘录。
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推广渠道自有数据
通过淘宝后台进入直通 车，首页将显示直通车当天 推广的重要数据指标