电线电缆质量手册范本

××××电缆有限公司质量文件
文件编号：Q/XX/S-20XX 质量手册
受控性质：____________
编制：办公室
审核：____________
批准：____________
20XX年XX月XX日发布 20XX年XX月XX日实施
××××电缆有限公司
目录
01 颁布令 (I)
02 任命书.................................................................................................................................... I I
2.1 管理者代表的职责....................................................................................................... I I
2.2 质量负责人职责........................................................................................................... I I
03 质量手册前言 (III)
04 企业概况 (IV)
05 质量管理体系结构图 (V)
06 质量管理体系职责分配表 (VI)
07 质量手册修改页 (IX)
08 质量手册管理 (X)
1 适用范围 (1)
1.1 总则： (1)
1.2 应用： (1)
1.3 删减： (1)
2 引用标准 (2)
3 术语和定义 (3)
4 质量管理体系 (4)
4.1 总要求 (4)
4.2 文件要求 (5)
4.2.1 总则 (5)
4.2.2 质量手册 (5)
4.2.3 文件控制程序 (6)
4.2.4质量记录控制程序 (9)
5 管理职责 (11)
5.1 管理承诺 (11)
5.2 以顾客为关注焦点 (11)
5.3 质量方针 (11)
5.4 策划 (12)
5.5 职责、权限与沟通 (13)
5.6管理评审控制程序 (17)
5.6.1 程序目的 (17)
5.6.2 适用范围 (17)
5.6.3主要职责 (17)
5.6.4 程序内容 (17)
6 资源管理 (20)
6.1 资源提供 (20)
6.1.1人力资源 (20)
6.1.2基础设施资源 (20)
6.1.3原料资源 (20)
6.1.4工作环境资源 (20)
6.1.5技术资源 (20)
6.2 人力资源控制程序 (21)
6.2.1目的 (21)
6.2.2 适用范围 (21)
6.2.3 主要职责 (21)
6.2.4 程序内容 (21)
6.3 基础设施的控制 (23)
6.3.1目的 (23)
6.3.2 范围 (23)
6.3.3 职责 (23)
6.3.4 工作程序 (23)
6.4 工作环境 (25)
6.4.1 工作环境 (25)
6.4.2 安全管理 (25)
7 产品实现 (26)
7.1 产品实现的策划控制程序 (26)
7.1.1 目的 (26)
7.1.2 范围 (26)
7.1.3 职责 (26)
7.1.4 工作程序 (26)
7.2 与顾客有关的过程控制程序 (28)
7.2.1 目的 (28)
7.2.2 适用范围 (28)
7.2.3 工作职责： (28)
7.2.4 工作程序： (28)
7.2.5 合同签订和执行的管理 (30)
7.3 设计和开发(本公司进行了删减) (30)
7.4 采购控制程序 (31)
7.4.1 目的 (31)
7.4.2 适用范围 (31)
7.4.3 职责 (31)
7.4.4 工作程序 (31)
7.5 生产和服务提供 (34)
7.5.1 生产和服务提供控制程序 (34)
7.5.2 生产和服务提供过程的确认(本公司进行了删减) (36)
7.5.3 标识和可追溯性 (36)
7.5.4 顾客财产(本公司进行了删减) (37)
7.5.5 产品防护 (37)
7.6 监视和测量设备的控制程序 (39)
7.6.1 目的 (39)
7.6.2 范围 (39)
7.6.3 职责 (39)
7.6.4 程序 (39)
8 测量、分析和改进 (41)
8.1总则 (41)
8.2 监视和测量 (42)
8.2.1顾客满意 (42)
8.2.2 内部审核控制程序 (43)
8.2.3 过程的监视和测量 (46)
8.2.4 产品的监视和测量控制程序 (46)
8.3 不合格品控制程序 (48)
8.4 数据分析 (49)
8.4.1 数据的来源 (50)
8.4.2 数据的收集和分析 (50)
8.5 改进 (50)
8.5.1 持续改进 (50)
8.5.2 纠正措施控制程序 (51)
8.5.3 预防措施控制程序 (53)
01 颁布令
××××电缆有限公司的《质量手册》,由管理者代表组织有关部门依据GB/T 19001-2008/ISO 9001:2008《质量管理体系要求》，结合本公司实际情况和发展需求编制。

已经认真审核，现予以颁布实施。

《质量手册》阐明了本公司的质量方针和目标，描述了本公司的质量管理体系，符合本公司生产经营的实际情况和发展需求。

既可用于满足顾客明示及隐含的要求，又可使本公司获得过程绩效和效率。

作为企业质量活动和质量管理体系实施改进的纲领性文件，对内适用于本公司的质量管理，对外则是企业质量保证能力的证实性文件。

《质量手册》已确定办公室为其主管部门。

《质量手册》自颁布实施之日起执行，要求本公司各级各部门人员在从事与质量有关的一切活动中必须遵照执行。

总经理：××× 20XX 年XX月XX日
02 任命书
为保证本公司质量管理体系的建立、实施和持续改进，特任命_________为本公司的管理者代表及产品认证质量负责人，全面负责本公司依据GB/T 19001-2008/ISO 9001:2008标准建立的质量管理体系的管理工作。

2.1 管理者代表的职责
2.1.1 负责确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持。

2.1.2 负责向最高管理者(总经理)报告质量管理体系的业绩和改进需求。

2.1.3 负责在整个组织内促进满足顾客要求意识的形成和提高。

2.1.4 负责《质量手册》编制工作的组织和审核。

2.1.5 负责组织领导质量管理体系的内部审核。

2.1.6 负责协调、促进和监督质量管理体系的持续改进。

2.2 质量负责人职责
2.2.1 确保加贴认证标志（CCC认证标志和生产许可证认证标志）的产品符合认证标准的要求。

2.2.2 确保不合格品和获证产品变更后未经认证机构确认的产品不加贴认证标志。

总经理：×××
20XX年XX月XX日
03 质量手册前言
21世纪是质量的世纪，这是任何组织都必须面对的现实。

本公司建立并实施质量管理体系，颁布《质量手册》，正是为了对内提供质量管理，对外提供质量保证，更好地顺应世纪潮流，迎接未来的质量竞争。

质量管理体系把影响产品质量的管理、资源和环境等因素综合在一起，使之在质量方针的指导下，增强顾客满意度，以达到适宜的质量目标，获得过程绩效和效率。

建立一套既符合ISO9000族标准、产品认证要求，又适合本公司运作模式的质量管理体系，通过体系的有效运用，包括体系持续改进的过程以及保持符合顾客与适用法律法规要求，旨在使本公司提高管理水平，增强全体员工的质量意识，增进顾客满意程度，让顾客充分了解本公司的管理和技术水平以及质量保证活动的有效性，使之树立坚定的信心。

只有这样,我们才能够顺潮流而动，在日益激烈的市场竞争中立于不败之地。

《质量手册》是本公司质量活动和质量管理体系实施、改进的纲领性文件；对内适用于质量管理，对外则可提供质量保证。

《质量手册》的编撰经过取证、研讨、起草、评审和修订，尽管如此，仍可能出现不完善或不适应环境变化之处，尚需对其适宜性、充分性和有效性进行再评审，给予持续改进，使之不断完善。

《质量手册》由办公室提出并归口管理。

04 企业概况
××××电缆有限公司是专业生产电线电缆的生产厂家,创建于______年__月。

公司位于_____________________，交通十分方便。

公司的生产厂区占地面积约________，建筑面积约__________，注册资本_________。

现有员工_____人，专业技术人员_____人，其中高级职称___人，技术人员____人。

公司目前的主要产品有___________________、___________________、___________________及_______________，并具备生产以上产品的生产设备和检测手段。

本公司的产品严格按国家标准及行业标准组织生产，经______省产品质量监督检测中心现场抽样检验，均为合格。

自投入生产以来，产品销往____________等国家和地区，赢得了广大客户的好评。

本公司于______年___月积极组织GB/T 19001-2008/ ISO9001:2008标准的宣贯学习，着手组织了质量管理体系文件的编制工作，并于20XX年__月__日正式批准发布实施，通过贯彻2008版质量管理体系标准，自觉接受认证机构的审核、监督、指导，来促进公司质量管理水平的提高。

公司始终贯彻质量管理的基本原则，以顾客为关注焦点，充分发挥领导作用，鼓励并推行全员参与质量管理，持续改进公司的各项管理工作，特别是质量管理工作。

公司始终坚持“___________________________________”的质量方针，一向重质量、重信誉、重管理，建立并完善检测手段，以保证产品质量，尽可能地消除、预防一切不合格品和不合格事件的发生，为用户提供质量更好的产品和服务，使顾客满意、放心，顾客的持续满意是我公司持续发展的源泉。

总经理：×××管理者代表：
×××
05 质量管理体系结构图
06 质量管理体系职责分配表
注：★：主要负责领导，☆：配合领导；▲：主管部门，△：配合部门
07 质量手册修改页
08 质量手册管理
《质量手册》由管理者代表组织有关部门依据GB/T 19001-2008/ISO 9001:2008标准，结合本公司实际情况和发展需求所编制，包含了GB/T 19001-2008/ISO 9001:2008标准所要求的程序文件。

一经颁布，即作为本公司一切质量管理活动的纲领性文件，因此应对其进行严格管理和有效使用。

8.1 《质量手册》的管理应执行《文件控制程序》。

8.2 管理者代表对《质量手册》的管理负领导责任。

8.3 办公室对《质量手册》的管理负执行责任。

8.4 《质量手册》的发放范围限于质量管理体系覆盖下各部门管理人员和从事质量
活动的人员。

8.5 《质量手册》的发放、回收、复制和对外（非本公司籍的人群）借阅等应得到
管理者代表批准，经办公室办理相应手续。

8.6 《质量手册》的修改，应经过管理者代表审批，由办公室执行。

8.7 《质量手册》的换版、作废和销毁，应经过最高管理者（总经理）审批，由办
公室执行。

8.8 《质量手册》持有者应做到妥善保存、有效使用。

8.9 本手册的持有人离开公司前应交还手册。

1 适用范围
1.1 总则：
本公司的质量管理体系适用于______________电缆、______________电缆、______________电缆和______________电缆的生产及服务。

1.2 应用：
通过质量管理体系的有效运行，•包括对其进行的持续改进过程，保证满足顾客和适用法律法规要求，以达到使顾客满意。

1.3 删减：
本公司根据实际情况对GB/T 19001-2008/ISO9001：2008标准中的“7.3设计
和开发”、“7.5.2生产和服务提供的过程确认”及“7.5.4顾客财产”进行删减，
删减的理由：公司按国家标准和国际电工委员会[IEC]标准生产定型产品，无须进
行设计和开发，故删减7.3；公司生产的产品均能通过检验和试验加以验证，不存
在生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证的过程，故删减
7.5.2；又因本公司不承担来料加工，故删减7.5.4。

2 引用标准
2.1 GB/T 19000-2008/ISO9000:2005 《质量管理体系基础和术语》2.2 GB/T 19004-2000/ISO9004:2000 《质量管理体系业绩改进指南》2.3 GB/T 19023-2003/ISO/TR10013:2001《质量管理体系文件指南》2.4 GB/T 2900.10-2001 《电工术语电缆》
3 术语和定义
主要术语：
3.1 顾客——接受产品的组织或个人。

注1
3.2 供方——提供产品的组织或个人。

注2
3.3 质量——一组固有特性满足要求的程度。

3.4 质量策划——质量管理的一部分，致力于制定质量目标并对必要的运行过程和
相关资源以实现质量目标。

3.5 质量计划——对特定的项目、产品、过程和合同，规定由谁及何时使用哪些程
序和相关资源的文件[注3]。

3.6 过程——一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

3.7 不合格——未满足要求。

3.8 缺陷——未满足与预期或规定用途有关的要求。

3.9 外协件——本公司委托其它单位加工制作的构件。

3.10 服务供方——向本公司提供法律咨询、管理咨询、运输等无形服务的供方。

3.11 相关方——与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。

注1：这里指使用本公司产品或服务的相关方。

注2：这里指为本公司提供原材料或服务的相关方。

注3：这些文件通常包括所涉及那些质量管理过程和产品实现过程，通常，质量计划引用质量手册的部分内容或程序文件。

4 质量管理体系
4.1 总要求
4.1.1 本公司按GB/T 19001-2008/ ISO 9001:2008标准的要求，建立质量管理体系，形
成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。

通过全员的理解和参与，提高企业的整体绩效和效率，实现过程的增值效应，持续稳定提供满足顾客和相关法律法规要求的产品和服务，让顾客满意。

4.1.2 本公司建立、实施、保持和持续改进质量管理体系时，采取确保过程运作和实施
控制等。

具体做到：
a) 依据GB/T 19001-2008/ISO 9001:2008标准，结合本公司实际，经识别后对任何删减
确定的质量管理体系所需要的管理活动、资源提供、产品实现和测量、分析、改进几大过程和子过程，及其过程活动均在质量手册中予以描述；识别并确定产品实现各过程中的特点，关键控制点和监视点在相应文件中予以描述。

b) 建立的质量管理体系是过程网络体系，各负责人应特别关注这些过程之间的相互关
系。

在各级质量管理体系文件中对这些过程的输入、输出和合理配置资源开展的活动及过程的逻辑顺序，应做出明确规定，以期达到策划的结果。

c) 在各级质量管理体系文件中应明确控制各过程的职责、权限、控制方法、监视测量和
验收的准则；并收集分析必要的信息、数据，按其输出对各过程实施控制措施和持续改进，使所有的过程持续有效运作。

d) 上述管理活动、资源提供、产品实现、测量分析和改进过程构成了PDCA模式[注]，
通过不断循环，不断提高效率及整体有效地改进企业的管理水平，实现企业随市场变化而制定的新的质量目标，持续让顾客满意。

e) 本公司外包过程：运输。

公司对外部方实施本手册第7.4条的控制。

同时明确对外包
过程的控制并不免除本公司满足顾客和法律法规要求的责任。

[注]“PDCA”的方法可使用于所有过程。

PDCA模式可简述如下：
P—策划：根据顾客要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目的和过程；
D—实施：实施过程；
C—检查：根据方针、目标和产品要求对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；
A—处置：采取措施，以持续改进绩效。

4.2 文件要求
4.2.1 总则
根据本公司现有的生产规模、活动类型、过程及其相互作用的复杂程度，并结合员工的素质和能力，形成文件化的质量管理体系，包括以下类型:
a) 《质量手册》：确定本公司质量管理体系的文件,按GB/T 19001-2008 /ISO 9001:2008
标准编制，包含程序文件；用于阐述本公司的质量方针、质量目标、管理职责、资源管理、产品实现及测量分析和改进。

b) 程序文件：根据GB/T 19001-2008/ISO 9001:2008标准对质量管理体系的要求，结合
本公司实际情况编制的含有程序的文件。

c) 其它质量文件：为确保过程的有效策划、运行和控制所需的文件,包括:各类管理文件、
工艺卡片、技术标准、检验标准和法律法规等。

详见《受控文件清单》。

d) 质量记录：提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。

详见《质量记录清单》。

4.2.2 质量手册
a) 《质量手册》是依据GB/T 19001-2008/ISO 9001:2008标准要求编制，详细说明了本
公司质量管理体系及其运行方式，经最高管理者(总经理)批准，是本公司的纲领性文件。

所有从事与质量有关的活动的人员都必须遵照执行，以实现本公司的质量方针和目标。

b) 《质量手册》包含本公司为满足顾客、法律法规要求和产品实现能力要求的内容，主
要包括：
1)目的和适用范围。

2)引用标准。

3)术语和定义。

4)过程顺序、相互作用和控制办法。

5)引用的程序文件及相关的质量记录。

c)《质量手册》是质量管理体系文件的一部分，对其管理执行《文件控制程序》。

4.2.3 文件控制程序
a)程序目的
对与本公司质量管理体系有关的文件进行控制，确保各部门使用有效文件。

b) 适用范围
适用于与质量管理体系有关的文件的控制。

c) 主要职责
1)办公室负责本程序的组织管理和实施。

2)最高管理者（总经理）负责批准颁布《质量手册》。

3)管理者代表负责《质量手册》编制工作的组织和审核。

4)办公室负责对质量管理体系文件的归口管理及组织评审。

5)各部门负责各自相关文件的编制、使用和保管。

6)各部门负责本部门与质量管理体系有关的文件的收集、整理和归档等。

d) 程序内容
1）文件的分类及保管
①《质量手册》（含程序文件），为本公司的第一层次和第二层次文件，由办公室备
案保存。

②本公司第三层次文件分为三类：
●管理性文件：本公司的管理制度和相关的法律、法规等；由办公室备案
保存。

●技术性文件：工艺技术标准、工艺卡片等；由主管部门保管。

●质量记录：空白的记录表格；由办公室保管。

2）文件的编号和标记
①《质量手册》：Q/XX/S-**** ；对应为：企业标准 / 公司名代号 / 质量手册代
号 / 颁布年号。

②程序文件：Q/XX/S-****-*.*.*(C**);对应为：质量手册编号—章节号(程序文件
代号顺序号)。

③第三层文件：XX/GL-** ；对应为：公司名代号 / 管理文件-顺序号。

XX/JS--**-** 对应为：公司名代号/技术文件-类别-顺序号。

④记录：XX/QR- **—**对应为公司代号/记录-对应文件程序代号-顺序。

⑤文件的更改标记:在原文上用单杠红色细实线划去需要更改的地方•(但必须保持
原文清晰可辩)•，并用①②③……标明被更改位置，再在附近空白处写上更改后
的内容，自被更改位置引出一条带箭头的红色细实线指向新内容；并把被更改的
原文、更改后的内容、申请人、批准人、更改人等填入更改页中。

3）文件的编制、审核和批准
①《质量手册》由管理者代表组织有关部门编制，管理者代表审核，最高管理者（总
经理）批准颁布。

②程序文件由各主管部门编制，部门负责人审核，管理者代表批准实施。

③第三层次文件
●管理性文件由办公室编制，管理者代表审核，最高管理者（总经理）批准实施。

●技术性文件、工艺卡片由生产技术部编制，主管领导审核，最高管理者（总经理）
批准实施。

●各部门使用的内部管理性文件，由部门各自编制，部门负责人审核，主管领导审
批实施。

●质量记录（空白表格）由办公室组织设计制作和发放，并保管样表。

各部门新增
使用的表格，需经办公室审核，认为确需统一管理的表格，编号后纳入体系管理。

4）文件的受控
①由办公室整理汇总成为本公司年度的《受控文件清单》，报管理者代表审批，成
为受控文件的依据。

②所有受控文件应由办公室加盖“受控”印章。

5）文件的更改
①《质量手册》及第三层次文件中的管理性文件由办公室组织更改，填写《文件申
请更改通知单》，经管理者代表审批后进行更改、记录和公告。

②其他文件的更改由各主管部门组织更改，填写《文件申请更改通知单》，经主管
领导审批后更改、记录和公告。

③被更改的原文件，必要时应由办公室回收，以确保有效文件的唯一性。

④记录是一种特殊类型的文件，本公司的质量记录不允许更改。

6）文件的发放和回收
①《质量手册》的发放和回收应经过管理者代表批准。

②其他文件由办公室统一编排分发号进行发放、回收和登记。

③因被更改或破损而重新领用的文件，沿用分发号，应回收原文件并登记。

④作废文件应回收并登记。

7）文件的作废和销毁
①所有失效、换版和被代替的文件应及时作废回收，加盖“作废”印章，防止非
预期使用。

②作废文件应销毁，由办公室填写《文件销毁申请单》，经管理者代表审批后统一
销毁。

③因特殊原因需要保留的作废文件，应进行适当的标识。

8）文件的借阅、摘抄和复制
①《质量手册》的借阅和复制应经过管理者代表批准，由办公室办理手续并登记。

②其他文件由办公室办理借阅和复制手续并登记。

9）外来文件的控制
办公室负责外来文件的收集、识别、登记、发放和回收，确保其有效使用。

10）文件的评审
办公室应组织有关部门对现有的质量管理体系文件进行适时评审，各部门也应结合使用情况对本部门主管的文件进行适时评审，必要时予以更改，执行本程序第5)条款。

11）文件和记录的管理
所有关于本程序的质量记录和作为质量记录的文件按《质量记录控制程序》进行管理。

e)质量记录
1)《受控文件清单》 XX/QR-01-01
2)《外来文件一览表》 XX/QR-01-02
3)《文件发放记录表》 XX/QR-01-03
4)《文件申请更改通知单》 XX/QR-01-04
5)《文件销毁申请单》 XX/QR-01-05
4.2.4质量记录控制程序
a）程序目的
对质量管理体系所要求的质量记录予以控制，为保持和改进质量管理体系提供信息。

b）适用范围
适用于为证明产品符合要求和质量管理体系有效运行的质量记录的控制。

c）主要职责
1) 质检部负责本程序的组织管理。

2）各部门负责本部门质量记录使用、保存、检索和处置。

d）程序内容
1) 质量记录的分类
①与质量管理体系有关的记录（如质量管理体系内审、管理评审等）。

②与产品质量有关的记录。

③来自相关方的记录。

2）质量记录的编制和审批
①质检部组织主要使用部门编制质量记录表格，主管领导审批。

②质量记录空白表格需要修改时，执行《文件控制程序》第5）条款。

3）质量记录的编号和标记
由质检部按《文件控制程序》第2）条款执行。

4）质量记录的使用和填写
①办公室应将最新版本的空白表格复制并发放给使用部门。

②记录人员应清楚地填写质量记录的每项内容，确保记录完整、准确、清晰，反映
实际情况；不能填写的项目，应注明原由，并将该项用单杠划去。

③质量记录是一种特殊类型的文件，归档后不允许更改。

5）质量记录的归口、检索和保存期
①质检部对质量记录统一归口管理，并应根据产品寿命期，法律法规要求保存期及
合同要求规定的有效期等规定出保存期限，注明在《质量记录清单》上，下发各
部门，成为质量记录受控的依据。

②已填写的质量记录由各部门按类别进行标识、贮存、保护、，以方便检索。

6）质量记录的贮存和处置
①质量记录的贮存应注意防潮、防火、防蛀、防止丢失和防止混乱，确保其在保存
期内不丢失或损坏。

②超出保存期限的质量记录，各部门整理后填写《文件销毁申请单》，报主管领导审
批后，统一销毁。

7）质量记录的查阅和复制
因进行追溯、证明或评审等控制，需要查阅或复制记录时，应经过主管领导批准，保存部门办理手续。

8）文件和记录的管理
所有关于本程序的文件和记录，按《文件控制程序》和本程序的要求进行管理。

e）引用文件
《文件控制程序》
f）质量记录
《质量记录清单》 XX/QR-02-01
5 管理职责
5.1 管理承诺
5.1.1为确保本公司能向顾客不断地提供符合要求的产品和服务，持续使之满意，特作出管理承诺。

5.1.2本公司最高管理者（总经理）承诺：按GB/T 19001-2008/ISO 9001:2008标准建立和实施质量管理体系，并持续改进其有效性。

5.1.3本公司最高管理者（总经理）通过以下活动兑现该项管理承诺，并接受顾客和相关方的监督：
a) 最高管理者（总经理）本人理解并知晓传达顾客要求和法律法规要求的重要性；在本
公司内，通过宣传、培训和会议等方式，向全体职工说明满足顾客要求及法律法规要求的重要性，提高职工的质量意识、法制意识。

b) 制定质量方针和目标，具体参见本章“5.3质量方针”和“5.4.1质量目标”。

c) 定期进行管理评审，具体参见《管理评审控制程序》。

d) 为质量管理体系的所有过程提供必要的资源，资源的管理具体参见第6章“资源管理”。

5.2以顾客为关注焦点
5.2.1企业发展依存于顾客。

本公司应理解顾客当前和未来的需求，并确保全体员工以增
强顾客满意为目的。

5.2.2本公司通过以下过程识别顾客要求并予以满足：
a) 识别法律法规、合同和本公司的其他要求，通过产品的实现过程，满足顾客要求。

b) 有关部门将已识别的顾客要求转化为具体的产品要求、过程要求和服务要求并予
以实施。

c) 通过营销部对顾客满意程度的测量，具体参见“8.2.1顾客满意”，会同有关部门
分析其不满意的原因，采取措施直至完全满意。

5.3 质量方针
5.3.1本公司的质量方针：
______________________________________。

5.3.2质量方针的理解
________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ 5.3.3质量方针的制定、批准和修改（或改进），执行《文件控制程序》的相关条款。

5.3.4质量方针为制定和评审质量目标提供了框架，本公司在此基础上制定了相适应的质
量目标，具体参见本章“5.4.1质量目标”。

5.3.5质量方针的贯彻、实施和评审
a) 本公司通过宣传、培训和会议等方式，使全体职工正确理解和执行质量方针，为实现
质量目标做出贡献。

b) 对质量方针持续的适宜性进行评审，执行《管理评审控制程序》。

5.4 策划
5.4.1质量目标
a) 最高管理者根据公司具体情况，为实现公司的质量方针，在公司相关职能层次上建立
质量目标，质量目标与满足要求、达到顾客满意的目标一致。

b) 公司总的质量目标：
1) 电缆类产品一次交检合格率达到98%以上。

2) 废品率（以导体重量计）不超过0.3%。

3) 国家、省、市质量管理部门对电线类产品抽查合格率100%。

4) 顾客有效投诉每年不超过3次。

5) 确保第三方对我企业质量管理的审核一次性通过。

c) 与质量相关的各部门根据公司的总体目标进行建立，转化为本部门的具体工作目标。

d) 为保证目标的顺利完成，需进行相应的质量策划（参见本手册章节5.4.2和章节7.1），
并由办公室对目标的完成情况进行考核。

5.4.2 质量管理体系策划
a) 本公司最高管理者（总经理）在制定质量目标后，为实现质量目标和“4.1总要求”，
对质量管理体系进行策划，建立适合本公司实际情况的质量管理体系，对GB/T 19001-2008/ISO 9001:2008标准中的7.3、7.5.4予以删减，最终形成了质量管理体。