美容店消费者意识变化追踪表
美容院顾客分析调查表
服从、尊重（需要好的技能）
必须专业、带一点气力
肯定对方
随便
语言
最先开口、速度快、有煽动性，常以“发觉”“你”“你们”开头
以自我为中心、好命令
不停地提问与反问；彬彬有礼、滴水不漏
爱好说“好啊”、爱好沉默、善于凝听
动作
幅度大而多、夸张
幅度大但较少、有力
不多，问话很多
少、安静、呆在一个地方不动
爱好
时尚与流行
成效和结果
挑剔仔细、全面
看书、沉默
特点
寻求时尚、勇于尝试
发号施令、惟我独尊
寻求系统、具逻辑性
惟命是从、从不没事找事
应对技能
谈名人、明星、时尚、名牌
以服从为主、听对方说话
七个步缺一不可
每一步都确认
最怕
被忽视、不被注意
反对、教训
怕被别人教（担忧不专业）
失去安全感
格言
快乐每一天
我只要结果
真的没问题了吗？
现在这样就挺好
难度系数
☆☆
☆☆☆☆
☆☆☆☆☆
☆☆☆
销售技能
美容院顾客分析调查表
特点
活泼型
气力型
完善型
和平型
外表
色彩明艳、装潢鲜明、前卫
庄重、严谨、暗色系、饰物少
一丝不苟、重视整体搭配和谐
衣着不讲求、不在乎搭配
手袋
小、时尚色彩明艳
大、色泽素雅
随着装而变，强调搭配
随便，拿什么是什么
发型
时尚、着色
变化少、老土
一丝不苟、整齐
随便
鞋
流行、前卫
严谨、正统
与着装整体搭配
美容院顾客分析表
美容院顾客分析表顾客分析表该表用于记录顾客的基本信息和消费行为，以便更好地了解顾客需求和提供更好的服务。
年龄和婚姻状况是了解顾客生活状态的重要指标，级别则是根据顾客的消费情况划分的。
消费升级建议栏是根据顾客的消费情况和需求提供的建议，喜好栏则是记录顾客的兴趣爱好，以便更好地为其提供个性化服务。
消费力栏则是记录顾客的消费水平，以便为其提供相应的服务。
单次护理费用栏是记录不同价位的护理费用，以便为顾客提供更好的选择。
职业、丈夫职业、职位和孩子年龄栏是记录顾客的家庭情况和工作情况，以便更好地了解其需求和提供个性化服务。
购物和消费惯栏是记录顾客的消费惯和偏好，以便为其提供更好的服务。
消费类型栏是根据顾客的消费情况和需求划分的，需求栏则是记录顾客的需求，以便为其提供个性化服务。
该顾客最在意栏是记录顾客最在意的方面，以便为其提供更好的服务。
满意度栏是记录顾客对服务的满意度，以便为其提供更好的服务。
顾问评价栏是记录顾问对顾客的评价，以便为其提供更好的服务。
补充说明栏是记录顾客的其他信息，以便更好地了解其需求和提供个性化服务。
唯美养生顾客登记表该表用于记录顾客的个人信息和护理记录，以便更好地了解其需求和提供个性化服务。
编号、年月日、姓名、出生年月、职业、婚姻状况、学历、充值金额、联系方式、单位住址、以前使用产品、有无产品过敏或换肤、开卡续卡日期、套餐内容、现在使用产品、皮肤类型等栏是记录顾客的个人信息和护理记录的重要指标。
唯美造型顾客登记表该表用于记录顾客的个人信息和护理记录，以便更好地了解其需求和提供个性化服务。
编号、年月日、姓名、联系方式、单位住址、出生年月、职业、婚姻状况、学历、充值金额、服务项目原价会员价、现在使用产品、发型要求、有无产品过敏或头发类型、开卡续卡日期、套餐内容等栏是记录顾客的个人信息和护理记录的重要指标。
美容院顾客消费情况分析表
美容院顾客花费状况剖析表
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顾客花费状况剖析表
档案美容师： ________ 有目标！就有全部！人，一世中最大的悲痛就是每日活得毫无目标。
看到目标！直击
目标！拿下目标！赶忙行动吧！！
编 日 顾客 顾客
花费 花费 现已花费的项目
还节余 现需购项目
需要 职业及家庭状况
金
额
备
注
谁帮 号
期
姓名
种类
能力
意识
及产品
多少
和产品
助
1
2 3 4 5 6 7 8 9
谁可以在每一阶段都认仔细真，谨小慎微的填写这份表格，并按表格的任务果断的去履行，一次一次去达成自己
所预约的目标，谁就是最大的嬴家！ ！！。
美容行业消费者行为调查
美容行业消费者行为调查１、消费者开始去美容院做护理的年龄段情况：ａ、从－岁就开始做护理的人为；ｂ、从－岁开始做护理的人为；ｃ、从－岁开始做护理的人为；ｄ、从岁开始做护理的人为。
点评：从以上数据可以看出，大多数女性从－岁就开始注重保养，也说明这个年龄阶段的女性是美容院的生力军，容易接纳新鲜事物，有着新潮的生活方式及消费观念，越年轻越爱美，于此体现。
－岁、－岁这两个年龄阶段还大有消费潜力可挖，进行正确的消费导向很重要。
２、消费者选择美容院首先考虑的因素：ａ、从技术上加以考虑的人占；ｂ、把服务作为首要考虑因素的人占；ｃ、把环境做为首要考虑因素的人占；ｄ、以便利条件为首要考虑因素的人占；ｅ、把"知名度"作为首选因素的人占。
点评：真是"萝卜青菜，各有所爱"。
但众多因素中，技术因素最重要，即使环境、服务再好，如果技术跟不上，何来名气之谈，故几方面都需完美结合才能更吸引人。
３、哪一类型的美容院受人喜欢？ａ、的人喜欢疗效型的美容院；ｂ、的人喜欢保养型的美容院；ｃ、的人喜欢综合型的美容院。
点评：美容院功能讲究齐全配套是大势所趋，单一功能的美容院存在着局限性而使得一部分人不加以考虑。
４、最受人喜欢的常规美容项目：、的人最喜欢美白护理；、的人最喜欢祛斑护理；、的人最喜欢一般皮肤护理；、的人最喜欢祛斑护理；、的人最喜欢祛皱护理；、的人最喜欢美甲护理；点评：此图可看出，美容院的美白、祛斑及一般皮肤护理项目比较受欢迎。
因为美白、祛斑和保养是永恒的话题，女人们乐此不疲。
５、受消费者欢迎的专业产品品牌有：自然美、佰草集、雅思丽、诗芙侬、创美时、碧斯、杨丽萍、冰美人、资生堂、永康、爱茉莉、蝶恋花、肽能、雅姿、琪雅、安尚秀、伊莎贝尔、诗曼、姚大夫、仙妮蕾德、超英、新生代、雅诗·贝尔、奥斯美、爱诗·伦思、金因美、诗丽堂、爱美诗、养颜堂等。
（注：排名不分先后）６、消费者做护理所能接受的价位：、的人能接受元－元次美容服务；、的人能接受元以下次美容服务；、的人能接受元－元次美容服务；、的人能接受元－元次美容服务；、的人能接受元－元次美容服务；、的人能接受元次美容服务；７、消费者上美容院的频率：、人选次月；、人选次月；、人选次月；、人选其它、人选次月；８、什么样的美容师受人喜欢？具有丰富的专业知识；技术过硬；综合素质高；手法柔和娴熟；态度温和；有责任心；能为顾客着想，善于给予意见和提出建议；服务能持之以恒；精通业务，用技术说话而不是靠能说会道的嘴；真诚、亲切、有亲和力；善解人意；衣饰整洁干净；注重自身保养等，这些都是顾客希望美容师需具备的特点。
消费者意识变化分析表
1、该表格主要用途包含不局限于学校、公司企业、事业单位、政府机构，主要针对对象为白领、学生、教师、律师、公务员、医生、工厂办公人员、单位行政人员等。
2、表格应当根据时机用途及需要进行适当的调整，该表格作为使用模板参考使用。
3、表格的行列、文字叙述、表头、表尾均应当根据实际情况进行修改。
消费者意识变化分析表
○总括
消费者意识变化关键重点
公司应对关重点
○消费者社会构造的变化
（高龄化社会、女权时代、年轻人社会、国际社会、小家庭化、个人社会）
○消费者生活意识的变化
（重视个人生活、重视个性、自我主义）
○消费者生活价值的变化
（女性重视工作、文化提升、健康导向、休闲导向、美食主义）
○公司的应对、分析
美容院顾客分析表
美容院顾客分析表
唯美度芳香SPA美集会是一个高端的养生会所，为了更
好地了解顾客的需求和喜好，我们制作了顾客分析表。
表格包括顾客的年龄、婚姻状况、消费能力、职业等信息，以及顾客的消费惯和喜好。
我们还根据顾客的消费升级建议，为他们提供更加个性化的服务。
在顾客登记表中，我们记录了顾客的个人信息、联系方式、以前使用的产品、皮肤类型等信息。
同时，我们还记录了顾客的充值金额、护理记录、开卡、续卡日期和套餐内容等信息，以便更好地跟踪顾客的服务情况。
在唯美度芳香SPA美集会，我们不仅提供养生服务，还
提供造型服务。
因此，我们还制作了唯美造型的顾客登记表，记录顾客的个人信息、联系方式、以前使用的产品、头发类型等信息。
我们还记录了顾客的充值金额、护理记录、开卡、续卡日期和套餐内容等信息，以便更好地跟踪顾客的服务情况。
最后，在顾客分析表和登记表中，我们还记录了顾客的满意度和评价。
我们根据顾客的评价，不断改进我们的服务，以提供更加优质的养生和造型服务。
消费者意识变化分析表
常用表格之销售管理
常用表格之销售管理
附带：
客户信用分析表（管理人员）
○负责人的素质 □1.负责人的人品是否可信赖 □2.负责人领导能力如何 □3.负责人的健康、体力如何 □4.负责人的年龄是多少 □5.经营理念是否坚定 ○负责人的个人条件 □1.负责人的家庭是否圆满 □2.是否有花边新闻 □3.酒品是否很坏 □4.是否爱好赌博 □5.是否有很多兴趣、嗜好 ○负责人的评语 □1.在商场上的声誉如何 □2.是否受职员敬爱 □3.是否有不给朗的政治关系 □4.是否与特别的暖味团体有关联 □5.是否有犯罪的丑闻 ○负责人之经营能力 □1.负责人之经营手腕如何 □2.业绩如何 □3.指导部属是否卓越 □4.是否费心地培育后继人材 □5.顾客或主要银行的评语如何 ○负责人的资产 □1.负责人的个人资产与其经营规模是否成正比 □2.个人贷款是否过多 □3.是否有个人的事业 □4.凡事是否都不编列预算随意支出 □5.抵押状况如何 评价
常用表格之销售管理
市场管理: 是指国家利用行政、法律手段和经济措施，对生产者和经 营者在市场上从事的商品交换活动进行行政监督管理。在我国，市场 管理的职能部门是工商行政管理机关。其任务是维护市场秩序，保护 合法经营，取缔非法活动，做好市场服务工作，疏通商品流通渠道， 活跃城乡经济。管理的原则是“管而不死，活而不乱” 。做到行政 手段、经济措施和思想教育、市场服务相结合。 消费者意识变化分析表
○总括 消费者意识变化关键重点 公司应对关键重点
○消费者社会构造的变化 （高龄化社会、女权时代、年轻人社会、国际社会、小家庭化、个人社会）
○消费者生活意识的变化 （重视个人生活、重视个性、视工作、文化提升、健康导向、休闲导向、美食主义）
○公司的应对、分析
常用表格之销售管理
美容院 美容师跟踪顾客分析表 调查表
美容师跟踪顾客分析表美容院美容师：时间：姓名电话年龄职业及收入曾做过的高端项目一、顾客消费能力分析A类顾客：1、有自己或家庭的企业；2、大中型企业业主或经理以上级别；3、拥有自己的轿车；4、在本院办理15000以上的会员卡；5、年固定收入在15万元以上；6、每年多次国外旅行；7、拥有多处产业；8、政府各部门负责人。
B类顾客：1、年固定收入10万以上；2、有产业出租或用于经营；3、每年多次出外旅行；4、拥有自己的轿车；5、在本院办理8000以上的会员卡；6、政府科级以上干部；7、中小型企业业主或任经理以上级别；8、可承受每次消费在150元以上。
二、顾客消费意识分析A类：1、定期到美容做护理，每年40次以上；2、配合使用本院推荐的高端产品；3、当产品使用完毕后自动续买；4、经常授受美疗师或医生推荐的其它服务；5、有5年以上皮肤护理史；6、家居使用卸妆产品；7、家居用产品单支价格在1000元以上的B类：1、不定期到美容做护理，每年20次以上；2、偶尔会在百货公司或其它地方购买产品；3、在美容院的护理单次消费在500元以上；4、偶尔接受本院推荐的其它美容项目；5、有3年以上美容院护理史；6、家居用产品单支价格在200元以上。
三、顾客忠诚度分析◆定期到本院接受护理或治疗服务；◆接受高端的产品；◆家居产品累计购买20000元以上；◆常介绍朋友到本院进行皮肤治部及护理；◆有高兴或不满意的地方会跟本院的管理人员诉说；◆在本院累积消费10万元以上；◆主动尝试本院所推荐的高端产品，时尚意识强；◆在美容院有多个美容师为其做护理。
美容行业消费者行为调查
美容行业消费者行为调查美容行业消费者行为调查１、消费者开始去美容院做护理的年龄段情况：ａ、从18－25岁就开始做护理的人为55%；ｂ、从25－35岁开始做护理的人为35%；ｃ、从35－45岁开始做护理的人为8%；ｄ、从45岁开始做护理的人为2%。
点评：从以上数据可以看出，大多数女性从18－25岁就开始注重保养，也说明这个年龄阶段的女性是美容院的生力军，容易接纳新鲜事物，有着新潮的生活方式及消费观念，越年轻越爱美，于此体现。
25－35岁、35－45岁这两个年龄阶段还大有消费潜力可挖，进行正确的消费导向很重要。
２、消费者选择美容院首先考虑的因素：ａ、从技术上加以考虑的人占52%；ｂ、把服务作为首要考虑因素的人占21%；ｃ、把环境做为首要考虑因素的人占10%；ｄ、以便利条件为首要考虑因素的人占6%；ｅ、把"知名度"作为首选因素的人占11%。
点评：真是"萝卜青菜，各有所爱"。
但众多因素中，技术因素最重要，即使环境、服务再好，如果技术跟不上，何来名气之谈，故几方面都需完美结合才能更吸引人。
３、哪一类型的美容院受人喜欢？ａ、22%的人喜欢疗效型的美容院；ｂ、28%的人喜欢保养型的美容院；ｃ、50%的人喜欢综合型的美容院。
点评：美容院功能讲究齐全配套是大势所趋，单一功能的美容院存在着局限性而使得一部分人不加以考虑。
４、最受人喜欢的常规美容项目：a、30%的人最喜欢美白护理；b、21%的人最喜欢祛斑护理；c、20%的人最喜欢一般皮肤护理；d、10%的人最喜欢祛斑护理；e、8%的人最喜欢祛皱护理；f、5%的人最喜欢美甲护理；点评：此图可看出，美容院的美白、祛斑及一般皮肤护理项目比较受欢迎。
因为美白、祛斑和保养是永恒的话题，女人们乐此不疲。
５、受消费者欢迎的专业产品品牌有：自然美、佰草集、雅思丽、诗芙侬、创美时、碧斯、杨丽萍、冰美人、资生堂、永康、爱茉莉、蝶恋花、肽能、雅姿、琪雅、安尚秀、伊莎贝尔、诗曼、姚大夫、仙妮蕾德、超英、新生代、雅诗·贝尔、奥斯美、爱诗·伦思、金因美、诗丽堂、爱美诗、养颜堂等。
消费者变化分析表
消费者变化分析表
说明：
管理表格化，把制度转化为表格，表格化是落实制度的重要途径,利于企业实施规范化管理。
表格具备简洁、明了、易操作的特点，易把制度化的东西转化为可实际操作的东西，能有效将工作任务进行细分，并形成工作模板，一方面能固化工作内容，提高工作效率，同时对员工的培训有很好的指导价值。
表格化管理，使管理规范化目标在公司实际的运作和工作中得到贯彻和执行，在提高管理水平、降低公司运营成本的同时，促进公司效益也得到长足的增长和提高。
企业的精细化服务是一个规范化、标准化、制度化、程序化、表格化、数据化、理论化不断循环反复的过程。
管理工作的成败，取决于能否做出有效的决策，要求我们在经营管理上更加统筹化、层次化和条理化。
理清工作流程，理顺管理思路，向管理要效益 , 善经营谋发展。