【呼叫中心】呼叫中心管理5—离职原因之安全需求

呼叫中心管理5—离职原因之安全需求
安全需求：马斯洛的第2个层次讲的是安全需求。

秩序：对于一家公司而言，当新员工进入的时候会去感受这家公司的秩序。

如果从面试到入职到培训到正式上岗，都是有秩序有计划的进行，那么对员工而言这就是比较安全的。

但是如果某些环节比较混乱，让员工就会感受到无所适从，也许对于老员工而言这种混乱是正常的，但是对于新员工而言，这种混乱就不可避免的会造成心理上的冲击。

所以有必要对从招聘开始的所有环节逐一的检查，看到底哪些环节可能会对员工造成干扰。

比如说面试明明已经是安排好了，却临时改期。

或者是在培训的时候没有一个培训计划。

或者是有计划，但是新员工不知道，这些都是可能造成混乱的一些因素。

对于未知的恐惧是最可怕的，人都需要能把握自己的命运。

而一个好的计划表能够大大减轻新员工的不安感。

稳定：现在很多公司都有一句口号叫做拥抱变化，但其实这是对管理层而言的。

对于普通员工而言，是不需要变化太多的。

很多新员工来面试客服的工作，最基本的想法就是这份工作很稳定，我不希望变化太大。

如果在管理过程中团队拆分频繁，指标变化频繁，班次变化频繁，那么对于基层员工而言，这其实是很难接受的。

因为每一次变化他都要去学习和面对新的事物。

所以对于大部分人而言，面对的变化越少越好。

这就有一个矛盾，公司可能在战略战术上会频繁的变化，那么当传导到基层员工的时候，他怎么样才能够避免这种频繁变化而带来的不安全感呢？首先在培训
的时候是要时时灌输这种变化的可能性，让大家有一个预期。

其次在变化的时候尽量减少组织架构和指标的变化，至少半年以上不要动。

薪酬：这里说的薪酬包含三部分，第一是数量。

呼叫中心一般工资都不高，也就是当地的平均水平还略低一点。

在大城市一线城市大概在五六千，在二线城市大概在四五千，在小城市也就是三千多块。

尤其现在呼叫中心有越来越向小城市转移的趋势，工资少，成本低，但是服务水准受到人力资源。

但是对于压力比较大的呼叫中心而言，这些工资实在不能算高。

第二是延迟发放，如果公司的业绩不好，或者其他一些原因会导致工资的延迟发放。

如果到了工资的发放日还没有发下来，那么对员工而言也是惴惴不安的。

如果长期如此，那么员工的流失也就不可避免。

所以工资水平最好能够达到当地平均水平，要准时发放。

第三是福利，如果什么福利都没有，会让人觉得公司实力不足。

所以逢年过节公司准备一些小礼品或者准备一些活动，这样子对员工而言，有比较温馨的感觉，稳定性会比较好。