手持式对讲机在医院门诊导分诊工作中应用的重要性

手持式对讲机在医院门诊导分诊工作中
应用的重要性
【摘要】目的探索三甲医院的门诊导诊护士，在接触大流量的病人时，面对病人就诊过程中出现突发事件，门诊导诊护士如何能够快速有效的通知到相关部门进行处置。

方法在门诊31个科室，23个导诊岗位中添加了手持式对讲机设备。

结果 2015年12月到2016年5月门诊部对门诊突发事件的统计，共发生突发事件98例，无一例因为处理不及时而引起纠纷。

结论手持式对讲机在门诊导诊工作中的应用，有效的提高了突发事件的处置能力，事件处理结果得到患者的满意，处置事件的时间和速度得到一线导分诊工作人员的一致认可。

【关键词】手持式对讲机门诊导诊突发事件院前急救
目的：探索背景在我院门急诊建筑面积3.488万平方米，门诊楼始建于80年代，可同时容纳5000人就诊。

2010年门诊楼进行重新装修布局，设计门诊楼内有31个科室，23个导诊岗位。

现日门急诊量最高可达15400多的人流量，门诊导诊在面对大流量的病人，工作中发生突发事件时，如何能够及时应变，快速有效的通知到相关部门进行事件处置？
方法：门诊导诊护士除了熟练掌握相应的应急预案及处置流程外，我们在工作中增加了对讲机设备的应用（设备型号----摩托罗拉A6对讲机）。

为了更有效的缩短时间，提高我院院前急救水平和突发事件的应急能力。

1对讲机是一种双项移动通讯工具，在不需要任何网络支持的情况下，就可以通话，没有话费的产生，并根据它的特点被用于相对固定且频繁通话的场合
1.1对讲机外形小巧，便于随身携带（摩托罗拉A6外形尺寸为107毫米ｘ58毫米底部ｘ37毫米，重量350克，机身采用磨沙防滑设计）。

不需要拨号，一按就说，操作简单。

门诊导诊护士在巡视中，便于携带，工作期间随时可以利用对讲的功能快速有效的进行沟通。

1.2摩托罗拉A6对讲范围最远可达
2.5公里，楼层10层，完全可以无死角
全部覆盖门诊楼内。

一块电池带电量大于8小时工作时间，工作时间完全不受影响。

500mW的音频输出功率保证在嘈杂的环境下也能听清呼叫内容，保证了复杂
环境下的通话质量。

它还有防水、防摔的品质保障，在突发事件中不会受到影响。

1.3对讲机不受网络的限制，不依靠基站等第三方设备，完全是自己发出的
信号，直接被另一台接收，可避免因第三方设备损坏造成不能通讯，在网络未覆
盖到的地方，对讲机可以让使用者轻松沟通。

如2008年发生汶川大地震时，网
络信号暂时全部中断，对讲机在门诊导诊疏散患者中起到了很大的作用，我院门
诊在疏散过程中未发生人员伤亡事件。

并且我院每年门诊都会进行突发事件的演练，当中对讲机都在发挥着它重大的作用。

1.4对讲机可以群呼，将信息快速的通知到整个团队。

在整个导诊工作中需
要通知整个团队时，可以快速送达，及时得到回复并处理。

不需要一个一个工作
点联系，从而有效的节约了时间，提高了门诊护士的工作效率。

1.5摩托罗拉 A6拥有8个信道间隔，允许用户将工作团队分成不同的通话组，并易于切换，从而强力提升工作效率。

为了确保产品的耐久性、可靠性，减
少故障和修理费用，它的开关和信道旋纽经过老化测试，保证上万次旋转也不
会出现问题。

另外，扭动卡位清晰不掉色，不会影响分组的使用。

2对讲机的使用管理
2．1定人监管：对讲机每台进行编号，定期由专人抽查，确保对讲机性能良好、配件齐全，正常使用。

我院门诊共有31个科室，按诊区及岗位分布共23个点。

2.2定台放置：各工作台指定专人签收与保管，做好交接班与登记工作。

2.3定期检查：各对讲机保管人员需每日检查充电、对讲性能。

若出现故障
及时维修或更换。

避免影响使用。

3常见医疗突发事件归类，使用对讲机及时联系急救
3.1妇产科:流产大出血患者、早产患者、妊高症患者、子痫患者等。

3.2神经内科：脑出血患者、脑梗患者、癫痫患者等。

3.3心身科：精神狂躁患者。

3.4心内科：高血压危象患者、房颤患者、心率不齐患者、心脏骤停患者等。

3.5内分泌：高血糖酮症酸中毒、低血糖等。

4常见行政突发事件使用对讲及时处置
4.1跌倒：提前做好预案，增加提示标示，（如扶梯打蜡，进行隔离，行动
不便者请走扶梯，发现地面有水及时清理。

如有人员跌倒伤亡，及时联系救治，
及时汇报。

4.2 火灾：小火自救，大火呼救汇报，及时疏散患者。

4.3地震：如发生地震首先保持镇定，打开各安全出口，及时疏散患者。

4.4停电：安抚患者，及时使用应急照明，及时联系报修。

4.5 防火卷帘失控：及时疏散，有无受伤患者，及时联系救治，安抚患者，
及时报修。

4.6 诊区玻璃破碎：有无人员受伤，及时联系救治，及时隔离，汇报维修
4．7电梯故障：电梯内有无患者？安抚患者，及时报修。

如有受伤及时联系
救治。

4.8候诊椅破损：及时巡视，及时维修，如有患者摔伤，及时救治。

结果：通过2015年12月到2016年5月门诊对突发事件的事例统计，共发
生突发事件98例，均无一例因为处理不及时而引起纠纷。

通过以上事例可以看出，对讲机在门诊导诊工作中的应用，大大提高了门诊护理的工作效率，从而使
门诊工作中突发的医疗、行政事件能够及时得到处置，更近一步的提高了患者救
治率和满意度。

结论：手持式对讲机在门诊导诊工作中起到非常重要的作用，对讲机的管理和使用，提高了我院院前急救水平和突发事件应急能力，明确了导诊护士的工作思路、提高了护理质量，患者的满意度得到明显上升。