大景区工作制度

大景区工作制度
一、总则
第一条为规范大景区的管理工作，保障景区的正常运行，提升景区服务质量，根
据国家相关法律法规，制定本工作制度。

第二条大景区是指具有较高知名度、游客量大、旅游资源丰富的旅游景区。

第三条景区管理工作应遵循以人为本、游客至上、服务优质、安全第一的原则。

第四条景区管理工作人员应遵守国家的政策、法律、法规，严格执行本工作制度，为游客提供优质、高效的服务。

二、组织架构与职责
第五条景区应设立管理委员会，作为景区管理的最高决策机构，负责制定景区发
展规划、管理政策和工作制度，对景区管理工作进行全面领导。

第六条景区管理委员会下设若干管理部门，分别负责景区的规划、建设、运营、
安全、宣传等工作。

第七条景区管理工作人员应明确分工，履行职责，相互协作，确保景区管理工作
的顺利进行。

三、游客服务
第八条景区应设立游客服务中心，为游客提供咨询、导览、讲解、投诉等服务。

第九条景区应制定游客须知，明确游客参观游览的相关规定，保障游客的合法权益。

第十条景区应建立健全游客投诉处理机制，及时回应游客诉求，提高游客满意度。

第十一条景区应定期开展游客满意度调查，了解游客需求和意见建议，不断优化
服务质量。

四、安全管理
第十二条景区应建立健全安全管理体系，制定安全事故应急预案，确保游客人身
安全和景区设施安全。

第十三条景区应加强安全生产培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。

第十四条景区应定期对设施设备进行安全检查和维护，确保设施设备安全运行。

第十五条景区应设立保安队伍，负责景区的治安保卫工作，维护景区治安秩序。

五、环境保护
第十六条景区应加强环境保护，严格执行环保法规，确保景区生态环境可持续发展。

第十七条景区应开展环保宣传教育，提高游客的环保意识，倡导文明游览。

第十八条景区应建立健全垃圾分类处理和污水处理设施，减少对环境的污染。

六、员工管理
第十九条景区应加强员工培训，提高员工的服务技能和综合素质。

第二十条景区应建立健全员工考核制度，激励员工积极投身于景区管理工作。

第二十一条景区应关注员工福利，改善员工工作条件，提高员工满意度。

七、游客权益保护
第二十二条景区应尊重游客的人格尊严和合法权益，禁止侵犯游客权益的行为。

第二十三条景区应建立健全游客权益保护机制，对侵犯游客权益的行为及时进行处理。

八、附则
第二十四条本工作制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

第二十五条本工作制度的解释权归景区管理委员会所有。