转变服务理念

转变服务理念，是企业创新制胜的法宝
——袁总座谈会的感想刀不磨要生锈，人不学要落后，企业不创新就要被淘汰。

山海天酒店已经历十二年的市场磨砺，已经取得了一个又一个的辉煌，面对应接不暇的市场变化，已经疲惫有倦，缓缓向前。

再不变化、不创新，将跟不上市场的步伐，逐步淡出人们的视线。

八月二十日上午，酒店组织物业部座谈会，袁总在听取每个班组的发言后，就每个班组的现状、存在的问题、今后的计划以及物业管理的发展方向进行了点评。

其中精髓的理念是，转变服务理念，改变传统的管理模式，创新致胜。

转变服务理念，首先要做好团队建设。

企业是个大团队，它的成功与否，要靠企业里的每一个小团队、小班组的付出，一人拍掌拍不响，众人拍掌声震天。

团队里的每个人认真做好自己的工作，整个团队就会围绕着企业的发展方向前进，企业才能积极健康的发展。

团队建设有以下几个方面：要有团队的方向及文化指导。

团队中的成员忠于职守，有职业素养。

团队中的每个成员要善于沟通，使团队透明化，便于协作。

团队建设要求团队成员，有过硬的理论及操作技能做后盾。

转变服务理念，要加强员工的学习。

员工是团队中的基本成员，是企业发展的基础，是企业财富的缔造者，是企业的维护者，是企业品质的保持者，关系到企业的根本利益。

只有员工素质提高了，思路清晰，操作技能过硬了，才能为企业创造利益，推动企业的发展，为企业赢得好的口碑。

加强员工的培训及学习是切实可靠的方法。

通过
定期培训，看讲座，组织员工向其他优秀小区学习，聘请国内行业资深人士指导支持，外派员工到院校学习，都能提高员工各方面的才能。

转变服务理念，提高对业主的服务水平。

转变服务理念的结果，就是要让业主感觉到，物业服务质量好，品质高，对物业信赖，取得业主的理解和支持，从而更好地让业主感觉到住在山海大宅，物产值、环境值、心里更值的骄傲。

从袁总讲到的一个针线包，一杯姜茶中，就能体会到，服务至上，超出一切。

做服务，最基本是满足业主的需要，满足业主的期望，到最高层次------超出业主的期望。

对不同的业主，采取灵活的、针对性的服务措施。

从业主身边的小事做起，来打动、甚至感动业主，才能让业主对物业放心。

才能赢得企业，好的口碑，让企业更好的发展。

转变服务理念，还要有良好执行力。

说了再多的好话，就是不做，还是一句空话。

要有执行力做支持，主动地为业主做小事，做好事，才能切实可行。

工作安排下来，马上去做，立即去执行，按质按量、不折不扣地完成，速度快，服务品质高。

哪有业主不喜欢的！哪有企业不想拥有的人才呢！！！
转变服务理念，理顺这几个方面的问题，做好物业服务平台，所有的问题都迎刃而解。

转变服务理念，企业抓住对发展方向的引导，做好员工的工作环境支持；员工准确地对服务理念的理解，认真地执行。

企业就能稳步发展，立足于市场。

员工的有创新之举，有才能的展示，企业就有财富价值的积累。

就有好的发展。

物业部2010年8月23日。