别墅销售部日常管理制度

第一章总则
第一条为规范别墅销售部日常工作，提高销售团队的工作效率，确保销售业绩的持续增长，特制定本制度。

第二条本制度适用于别墅销售部全体员工，包括销售经理、销售顾问、客服人员等。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保各项工作有序、高效地进行。

第二章销售人员管理
第四条销售人员应具备以下基本素质：
1. 具备较强的沟通能力、谈判能力和团队协作精神；
2. 具有较强的责任心和敬业精神；
3. 具备一定的市场分析能力和产品知识；
4. 熟悉销售流程和技巧。

第五条销售人员应遵守以下规定：
1. 严格遵守公司规章制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工；
2. 服从领导安排，积极参与公司组织的各项活动；
3. 认真学习产品知识，不断提高自身业务水平；
4. 严格执行销售流程，确保客户满意度；
5. 保守公司商业秘密，不得泄露客户信息。

第三章销售流程管理
第六条销售流程分为以下阶段：
1. 市场调研：了解市场动态，收集客户需求，分析竞争对手；
2. 客户接待：热情接待客户，了解客户需求，提供专业咨询；
3. 潜在客户跟进：对潜在客户进行跟踪，促成成交；
4. 成交确认：签订合同，办理手续；
5. 购房后服务：为客户提供售后服务，确保客户满意度。

第七条销售人员应按照以下要求执行销售流程：
1. 市场调研：每周至少进行一次市场调研，了解市场动态，收集客户需求；
2. 客户接待：接待客户时，保持礼貌、热情，认真倾听客户需求；
3. 潜在客户跟进：每日至少跟进一个潜在客户，保持联系，促成成交；
4. 成交确认：在客户确认购买意向后，及时办理手续，确保合同签订；
5. 购房后服务：定期回访客户，了解客户需求，提供售后服务。

第四章客户服务管理
第八条客户服务是销售工作的核心，销售人员应严格遵守以下规定：
1. 保持电话畅通，及时回复客户咨询；
2. 严格按照合同约定，提供优质售后服务；
3. 建立客户档案，记录客户信息，方便后续服务；
4. 对客户投诉及时处理，确保客户满意度。

第五章考核与奖惩
第九条对销售人员实行绩效考核，考核内容包括：
1. 销售业绩：完成销售任务的多少；
2. 客户满意度：客户对销售人员的评价；
3. 工作态度：工作积极性、责任心等。

第十条对考核结果进行奖惩：
1. 表现优秀者给予奖励，包括物质奖励和晋升机会；
2. 表现不佳者进行处罚，包括罚款、降职等。

第六章附则
第十一条本制度由别墅销售部负责解释。

第十二条本制度自发布之日起实施。