医院舆情应急处理预案

一、预案背景
随着互联网的普及和社交媒体的快速发展，医院作为公共服务机构，面临着日益增多的网络舆情挑战。

为有效应对医院可能出现的网络舆情突发事件，维护医院形象，保障医疗安全，特制定本预案。

二、预案目标
1. 及时发现和掌握网络舆情动态，确保医院在第一时间内了解舆情情况。

2. 科学、有序、高效地处理网络舆情，最大限度地降低和消除负面影响。

3. 维护医院声誉，保障医疗秩序，确保患者和医护人员权益。

三、预案组织架构
1. 成立医院舆情应急处理领导小组，由院长担任组长，分管领导担任副组长，相
关部门负责人为成员。

2. 设立舆情监测小组、舆情处置小组、舆情宣传小组、舆情评估小组等专项小组。

四、预案内容
1. 舆情监测
（1）建立网络舆情监测机制，实时关注各大社交平台、新闻网站等渠道的舆情动态。

（2）设立舆情监测人员，负责收集、整理、分析舆情信息。

（3）对监测到的舆情进行分类、分级，确保信息准确、及时。

2. 舆情处置
（1）对于负面舆情，第一时间核实事实，掌握主动权。

（2）制定应对措施，明确责任分工，确保处理措施迅速、有效。

（3）加强沟通协调，与相关部门、患者及家属保持密切联系，积极回应关切。

（4）对已处理完成的舆情进行跟踪，确保问题得到圆满解决。

3. 舆情宣传
（1）充分利用医院官方渠道，发布权威信息，引导舆论。

（2）加强正面宣传，展示医院良好形象，提高公众满意度。

（3）对舆情事件进行总结，为今后类似事件提供借鉴。

4. 舆情评估
（1）对舆情事件进行综合评估，分析原因，总结经验教训。

（2）完善应急预案，提高应对舆情事件的能力。

（3）加强舆情培训，提高全体员工舆情应对意识。

五、预案实施与保障
1. 落实责任，明确分工。

各部门、各岗位要按照预案要求，切实履行职责，确保预案顺利实施。

2. 加强培训，提高能力。

定期组织舆情应对培训，提高全体员工舆情应对能力。

3. 保障经费，确保落实。

医院将根据预案实施情况，提供必要的经费保障。

六、预案修订与完善
本预案自发布之日起实施，根据实际情况，适时进行修订与完善。