【2015社工师培训中级综合能力】第九章-社会工作督导(中级)精选全文

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• 某戒毒康复中心录用了某大学社会工作专业毕业生小杨 ，机构指定资深社会工作者老张担任他的督导。在双方 共同确定了督导形式后，老张向小杨重点介绍了戒毒康 复者的一些特征，如与家人关系不好，缺乏健康的生活 圈子，处理个人情绪和问题的能力不足，容易受到社会 歧视等。上述督导内容主要是为了引导小杨（）。 A．尽快胜任工作 B．树立正确工作态度 C．提高工 作效率 D．提升自我价值感
一、社会工作督导的原则
1.有利于机构目标的实现 2.支持与持续反思 3.促进自我完善
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• 二、社会工作督导方式及其技巧
– （一）社会工作督导方式
• 1. 个别督导 • 2. 团体督导 • 3. 同事督导
– （二）社会工作督导方式中的技巧要点
• 1. 个别督导的技巧要点 • 2. 团体督导的技巧要点 • 3. 同事督导的技巧要点
第九章 社会工作督导
第一节 社会工作督导的含义和对象 第二节 社会工作督导的功能与内容 第三节 社会工作督导的原则与方法
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第一节 社会工作督导的含义和对象
一、督导在社会工作中的重要意义 1. 保障服务机构的正常运行 2. 提高社会工作服务质量 3. 促进社会工作者成长 4. 推动社会工作专业发展
限制被督导者接触学习比 较更多服务策略和技巧的 机会
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2. 团体督导
一对多；小组讨论；定期定时（1次/周;2周;月 1-2小时/次） ；2-8人不等
优点： 1. 大量的信息和观点可以矫
正单一督导的偏见和盲点 2. 被督导者有更多学习的机
会 3. 充分的角色扮演 4. 节省时间、经费和人力
和技能
支持，促使被督导者动员个
工作
人力量达成良好的工作表现
权力 地位、奖赏和惩 专业知识及技巧 友情和关怀正面的工作关系
来源
罚能力
强调
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效率
称职和胜任力 被督导者了解组织、树立正 确的工作态度 7
二、社会工作督导的内容
（一）行政性督导的内容
1.社会工作者的招募和选择 2.安置和引导工作人员 3.工作计划和分配 4.工作授权、协调和沟通 5.工作监督、总结和评估 6.督导者扮演多种角色
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二、社会工作督导的含义和对象
（一）什么是社会工作督导 社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由
机构内资深的工作者对机构内新进入的工作人 员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者， 通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业 服务的知识和技术，以增进其专业技巧，进而 促进其成长并确保服务质量的活动。
运用策略
1. 志愿者招募和遴选 2. 志愿者带领者或干部的选举 3. 志愿者认证和表彰活动 4. 召开志愿者干部会议或志愿者大会 5. 进行排班、调班、请假事宜 6. 设置志愿着意见箱、意见栏或志愿
者园地 7. 办理志愿者保险、统计工作时间、
计算应支付的交通费和误餐补助费 用 8. 志愿服务工作总结和改善工作研讨 会 9. 服务考核 10.对外活动的联络和安排 11.各项志愿服务活动或方案计划书的 撰写
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（二）教育性督导的内容
1.教导有关“服务对象群”的特殊知识 2.教导有关“社会服务机构”的知识 3.教导有关“社会问题”的知识 4.教导有关“工作过程”的知识 5.教导有关“工作者本身”的知识 6.提供专业性“建议和咨询”
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（三）支持性督导的内容
社会工作者的压力来源： 1. 服务对象 2. 工作 3. 服务机构的行政压力 4. 社会对社会工作认识的压力
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3.同事督导
具有相同需求、观点或技术层次的个人和一群社会工作者，通
过个别互惠方式或团体讨论方式进行的互动过程。参加互动的 成员不一定来自同一机构或同一工作团队。
没有指定的督导者，成员地位同等
主持人轮流担当 优点：
缺点：
1. 专家权威降到最低
2. 方便安排会议时间
3. 不需付费
第二，把志愿者作为机构应提供服务的对象
第三，正确认识志愿者的基本心理需求和服 务有限性
第四，对志愿者不能过于放任，也不能过分 苛求
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（2）志愿者督导的工作内容
第一，根据志愿者的基本需求，协助志愿者建立 适当的服务价值和工作态度
第二，把握志愿者督导和志愿者双方的角色职责 和期待，建立彼此信任的督导关系
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1.个别督导
最传统；一位督导对一位被督导者面对面；定期定时 （1次/周or2周 0.5-1小时/次）
优点：
不受干扰、时间充裕、 讨论充分、隐秘性高
了解全面、有利于控制 工作进度
充分和有效的服务示范
缺点：
信息单一片面，可能有偏 差
关系过于紧密、影响判断 、形成共同谋划的关系
1. 记住志愿者的名字、 了解志愿者的个人特 点
2. 口头鼓励和称赞 3. 颁奖表扬和赠送纪念
品
4. 开展旅行、聚餐等社 交活动
5. 举办成长小组和心得 座谈会等交流分享活 动
6. 个别性会谈
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3、志愿者督导的工作态度与内容
（1）志愿者督导的工作态度
第一，把志愿者当成与机构共同工作的伙伴
（2）协助志愿者了解组织和机构的功能， 使其遵守机构工作程序和相关纪律规定 。
（3）评估志愿者的工作效果，提出改善的 建议。
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2、志愿者督导的功能
承担者：机构内承办志愿服务业务的专职 人员；资深志愿者
（1）行政性功能——培养有效的志愿者 （2）教育性功能——培养能干的志愿者 （3）支持性功能——了解和关怀志愿者
A．审核服务计划 C．阅读书面记录 E．查阅统计报告 B．听取口头汇报 D．讲解机构政策
【答案】BC。本题考核的是团体监督。团体督导讨论会议的 主要内容包括每个被督导的社会工作者在专业服务过程上遭 遇的困难和障碍，每次由小组中的一或两人提供书面或口头 记录或讨论要项。督导者和小组人员事先或当时详尽阅读或 听取有关信息，并根据掌握的情况寻找解决问题的有效途径 。
4. 给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其 加强专业认同，进而愿意持续投入
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• 社会工作者小黄在街道社区服务中心工作已满一年。中 心的陆主任一直担任她的督导。在一次督导会谈巾，小 黄表示自己很苦恼，因为来中心活动的多数社区居民都 不了解社会工作，部分领导和同事也对社会工作缺乏认 识，她要反复解释。这时陆主任作为督导应该发挥（） 功能帮助小黄。 A．支持性 B．教育性 C．行政性 D．咨询 性
• （2）注意事项
– 诚恳倾听 – 仔细研究和批阅 – 接纳 – 语气婉转 – 提供示范
缺点：
1. 个别督导时间不足，无法对 细节进行讨论
2. 被督导者可能隐藏和忽视自 己的问题，或者有意无意与 他人竞争
3. 不同观点间可能产生冲突， 或者出现没有价值的观点； 团体动力分散、“走神” 、 偏离主题
4. 团体的隐秘性较低
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某服务机构社会工作督导老吴受机构的委派，督导5位社会工 作者，其中一项重要工作就是监督被督导者的工作情况。为 了实现有效督导，老吴应采取（）方式来进行工作监督。
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工作内容：
1. 协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的挫折、 不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自 我功能
2. 给予关怀和支持，让被督导者在工作中有安全感， 并愿意尝试新工作
3. 协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏，激发 被督导者的工作情绪和士气，并对机构产生认同和 归属感
• 【答案】A。本题考核的是支持性督导的功能。当社会 工作者产生压力后，督导者应协助被督导者适应和处理 服务工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情 绪，增强被督导者的自我功能。给予被督导者从事专业 的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持 续投身社会服务工作。
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• 社会工作者小吕最近被机构安排到居家养老服务项目中，让其负责 人户探访体弱老人的工作。小吕的督导老蔡有十余年服务老人的经 验，在一次督导会谈中示范了接触体弱老人的技巧，包括不时轻轻 接触老人的手和肩膀，表达肯定和关怀；说话时语速要慢，语调平 缓，句子简单直接；发问时只提一个问题等。上述督导内容属于教 导被督导者有关（）的知识。 A．服务对象 B．社会问题 C．工作过程 D．工作者本身
2. 举办个案研讨会和服务 工作研讨会
3. 角色扮演 4. 安排志愿者的餐馆、减
息、实习、观摩示范课 程等活动
2024/10/318源自 功目标能策略
支 1. 及时给予鼓励与关怀
持 2. 持续激励志愿者的工 功 作士气 能 3. 增强自我功能与建立
自信
4. 疏解因为服务所造成 的负面情绪
5. 协助志愿者认清自我 角色和肯定服务价值
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（二）社会工作督导对象与督导者
被督导者： ①新进入社会服务机构的工作者 ②服务年限较短、经验不足的初级社会工作者 ③在社会服务机构实习的学生 ④社会服务机构的非正式人员、主要是志愿者 督导者 --- 资深、经验丰富、正规专业训练、责
任心
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在实 特务 殊 议重 题点
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功
目标
能
教 1. 增进志愿者的专业知识与 育 技能
功 2. 帮助志愿者认识和了解自 能我
3. 要求志愿者掌握专业伦理 原则，提升服务动机
4. 了解机构和社区资源运用 的策略
5. 了解服务对象的特征和所 面临的问题
6. 了解机构政策和行政规定
策略
1. 举办教育训练课程，如 自我认识和成长、志愿 服务的价值、如何与各 类服务对象沟通等
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督导的类型
责任在督导 （督导）
管理式督导 咨询式督导
训练式督导 师徒式督导
在学 一习 般 议重 题点
责任在被督导者 （咨询）
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社会工作督导的类型：
师徒式 训练式 管理式 咨询式
督导者 被督导者
关系 焦点
师傅
徒弟
传授与学 习
一般议题
训练者
学生、受 训者
实践与学 习
一般议题
上级、主 管
• 【答案】A。本题考核的是教育性督导的内容。(1)教导有关“服务对 象群”的特殊知识，如当被督导者不太熟悉老年人服务时，督导者 告诉他老年人的特点。(2)教导有关“社会问题”的知识，督导者要告 诉被督导者社会问题的原因和国家对这些问题的政策。(3)教导有关 “工作过程”的知识，督导者必须教导助人的有关技术，包括社会工 作者必须做的事是什么。(4)教导有关“工作者本身”的知识，督导者 通过教导让被督导者能够“自我觉醒"，让他们自主的思考一些问题 。
第三，确保志愿者在社会服务机构目标和行政程 序内提供服务，做好志愿者和机构的沟通工作
第四，切实做好工作安排和分配，随时帮助补充 志愿者的服务技术
第五，及时表扬志愿者优良的工作表现，对不良 工作表现要给予建设性的批评
第六，妥善处理志愿者的冲突问题
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第三节 社会工作督导的原则与方法
4. 对于有经验的社会工作者， 选择同事督导方式更容易有 所收获
1. 每位成员没有最终的权利和 义务
2. 参与者会彼此避免与他人的 争论和对抗
3. 有时参与者缺乏必要的经验 和技术，无法与他人分享交 流
4. 团体成员有时会形成同谋
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1.个别督导的技巧要点
• （1）技巧
– 聆听 – 补充 – 提出疑问 – 进行评价 – 提出建议
下级
行政关系
特殊议题
专家 咨询者 咨询 特殊议题
专业责任
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被督导者
督导者
督导者
被督导者
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第二节 社会工作督导的功能与内容
一、社会工作督导的功能
行政的功能
教育的功能
支持的功能
关注 点
提供
组织管理
知识与技能
心理、情感
渠道与资源，协 工作所需的知识 心理方面和个别关系方面的
助被督导者完成
• 【答案】A。本题考核的是教育性督导的内容。社会工 作教育性督导功能要求督导者不仅要提供被督导者完成 工作所需的知识，并要协助社会工作者由“知”转为“做" 。
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（四）志愿者督导
1. 志愿者督导工作的目的
（1）协助志愿者认清和肯定志愿服务的价 值，提供并维持其对志愿服务工作的兴 趣。
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功
督导的目标
能
行 1. 工作规划与分配 政 2. 工作协调与联系
功 3. 工作评价、检查服 能 务质量
4. 沟通的桥梁 5. 缓和和调节冲突
6. 促进志愿者对组织 和机构的认同
7. 促进志愿者遵守习 惯正成簇与各项规 定
8. 挖掘并运用各类志 愿者的专长和经验
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