足疗师应该掌握的与客沟通技巧

足疗师应该掌握的与客沟通技巧
技师在服务过程中基本问答
顾客：我要上洗手间
员工：先生（小姐）您好！我带你过去好了。

顾客：我知道怎么去，你不用带了。

员工：没有关系，我应该做的。

顾客：服务员买单。

员工：先生（小姐）您好，买单在前台，我带你去。

顾客：我知道怎么去，你不用带了。

员工：没有关系，我应该做的。

顾客：我要个力气大点的做脚，你有力气吗？
员工：先生您好，我给你试试看好吗？如果力气不够，
我随时可以调整力度好吗？
顾客：如果你没有力气就算了，不用这样麻烦。

员工：我对自己有信心，
我会尽我的力量为您服务的。

顾客：做脚有点疼，你轻点。

员工：先生（小姐）您好，好的，我会注意的，但是如果你可以承受5分力的话，我最好用6分给你做，这样虽然你感觉有点痛，但是这样对你身体才更加有好处，而且做完后你才有感觉，您可以尝试一下。

顾客：太轻了，用点力。

员工：好的，我会注意的，
先生（小姐）你看这样可以吗？
顾客：我的腰（肩、颈）很酸。

员工：等会我做按摩的时候给你重点按一下，你看看，如果特别严重的话，你可以试试我们的养生或者的泰式按摩这两个项目是专门
针对腰、肩、颈的。

顾客：这段时间很累哦，感觉很疲惫。

员工：那先生（小姐）要多来洗洗脚了，这样对身体好，而且可以缓解疲劳。

顾客：感觉有点感冒了。

员工：感冒了多泡脚有好处，可以预防和缓解感冒，增强身体抵抗力。

顾客：我感觉有点感冒了（中暑了）。

员工：先生（小姐）可以等会拔个火罐或者是做个奇境东方SPA 养生可以预防和缓解感冒，增强身体抵抗力。

顾客：水有点烫（冷）。

员工：先生（小姐）请把脚抬起来，我帮你加点冷（热）水。

顾客：我的肩膀（颈）有点酸，你帮我多按一下。

员工：好的，我会尽力帮你按的，（按的时候要询问力度，而且不要隔着衣服按，因为容易把肩膀按破皮）。

顾客：房间怎么都没有了，我们怎么泡脚（按摩）？
员工：先生（小姐）您好，主要现在是顾客高峰期，所以房间比较紧张，
我们会尽快给你安排好，对不起了。

顾客：技师都没有了，我们怎么泡脚（按摩）？
员工：先生（小姐）您好，主要现在是顾客高峰期，所以技师比较紧张，
我们会尽快给你安排好，对不起了。

男顾客：我要女技师给我服务。

员工：好的我尽快给你安排，不过你也可以试一下我们的男技师服务，
他们都做得很好的。

女顾客：我要女技师给我服务。

员工：好的我尽快给你安排，不过你也可以试一下我们的男技师服务，
他们都做得很好的。

而且足疗讲究阴阳协调，男技师为你服务更加有利于身体健康。

顾客：你这里（房间）技师要等这么久，我到别的地方好了。

员工：先生（小姐）您好，现在是入客高峰期，所以需要等一会，你到别的地方去如果也要等，那就不和算了，你先在这边喝茶、看电视、吃点水果，如果你后面实在要走，我们也不收取你任何费用的，你看这样可以吗？
顾客：如果我的会员卡掉了怎么办？
员工：先生（小姐）您好！如果您的卡掉了，凭你的有效证件和电话号码就可以帮您查询余额及消费的。

顾客：我会员卡办了，你们店垮了怎么办？
员工：先生（小姐）您好，我们公司投资几千余万元开的这家店，我们信誉是有保障的。

顾客：你们这里会员卡怎么办的？
员工：先生（小姐）您好，你只要把你的姓名、电话号码给我，并把你所办理会员卡所对应的金额给我，我会给你办理好的。

员工：先生（小姐）您好，我已为你服务完毕，走时请带好随身物品！
顾客：谢谢你为我服务！
员工：谢谢你让我为您服务！。