物业催收制度模板范本

物业催收制度模板范本
第一章总则
第一条为了加强物业管理，保障业主和物业公司的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本公司管理的所有物业项目，对公司催收物业管理费、公共维修资金等费用的工作进行规范。

第三条公司应依法合规开展催收工作，尊重业主的合法权益，坚持文明服务、耐心解释、积极引导的原则。

第四条公司应建立健全催收工作责任制，明确各岗位的职责和权限，确保催收工作的顺利开展。

第二章催收内容
第五条催收内容主要包括：物业管理费、公共维修资金、专项维修资金、违约金等。

第六条物业管理费按照合同约定和政府规定标准收取，具体收费标准和收费办法应在物业管理区域内公示。

第七条公共维修资金、专项维修资金的收取和使用，应严格按照相关法律法规和公司制定的管理制度执行。

第八条业主逾期未交纳物业管理费和其他相关费用的，应按合同约定和政府规定支付违约金。

第三章催收程序
第九条催收工作应按照以下程序进行：
（一）发出催收通知，通知业主交纳物业管理费和其他相关费用；
（二）对逾期未交纳的业主，发出书面催收函，提醒业主履行支付义务；
（三）对催收仍未果的业主，可采取电话、短信等方式进行催收；
（四）对仍不履行支付义务的业主，可依法向人民法院提起诉讼。

第十条催收通知、书面催收函等文件，应明确记载以下内容：
（一）业主姓名、房号、物业项目名称等基本信息；
（二）应交纳的费用项目、金额、截止日期等；
（三）逾期未支付的法律后果；
（四）其他需要记载的内容。

第四章催收工作人员要求
第十一条催收工作人员应具备以下条件：
（一）具备良好的职业道德和服务意识；
（二）具备相关法律法规知识和业务能力；
（三）具备良好的沟通和协调能力；
（四）具备公司规定的其他条件。

第十二条催收工作人员应遵守以下规定：
（一）严格遵守公司规章制度和工作纪律；
（二）文明服务，礼貌待人，耐心解释，积极引导；
（三）保守业主隐私，不得泄露业主个人信息；
（四）不得滥用职权，不得收取任何好处费、回扣等；
（五）其他应遵守的规定。

第五章监督与考核
第十三条公司应建立健全催收工作的监督与考核制度，确保催收工作的合规、高效开展。

第十四条公司应定期对催收工作人员进行业务培训和考核，提高催收工作人员的业务水平和综合素质。

第十五条公司应对催收工作过程中的问题及时进行排查和处理，确保业主和公司的合法权益不受侵害。

第六章法律责任
第十六条公司违反本制度的，应承担相应的法律责任。

第十七条业主逾期未交纳物业管理费和其他相关费用的，应承担相应的违约责任。

第七章附则
第十八条本制度自发布之日起施行。

第十九条本制度的解释权归公司所有。