以患者为中心加强医院文化建设分析

中国卫生产业
CHINA HEAL TH INDUSTRY
以患者为中心加强医院文化建设分析
金宵，孙亚军，闵国强
太仓市第一人民医院宣传统战处，江苏太仓 215400
[摘要] 在实施医院文化建设之时，需要加入以患者为中心的相关工作内容，将其作为指导思想，可以使院内各项服务工作质量获得一定程度上的提升，对医院整体形象也具有提升作用。

本文主要针对医院文化的内涵、特点以及现状展开说明，明确医院文化建设重要性，同时对以患者为中心加强医院文化建设的对策进行综述。

[关键词] 以患者为中心；医院；文化建设
[中图分类号] R19 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2024）01（b ）-0229-04
Analysis on Strengthening Hospital Culture Construction with Patients as
the Center
JIN Xiao, SUN Yajun, MIN Guoqiang
Propaganda and Traditional Warfare Division, Taicang First People's Hospital, Taicang, Jiangsu Province, 215400 China
[Abstract] In the implementation of hospital culture construction, it is necessary to add patient-centered related work content and take it as the guiding ideology, which can improve the quality of various services in the hospital to a cer⁃tain extent and improve the overall image of the hospital. This paper mainly expounds the connotation, characteristics and current situation of hospital culture, clarifies the importance of hospital culture construction, and summarizes the
countermeasures to strengthen hospital culture construction with patients as the center.[Key words] Patient-centered; Hospital; Cultural construction
医院文化属于医院建设精神文明的主要奠基，能够充分调动工作人员积极性，通过文化力量与方法对医院实施有效管理的主要手段之一。

医院文化逐渐变为自身长期建设与发展的传统文化内容，同时也为医院实施的一项针对内部的管理理念以及价值取向。

通过思想政治工作以及社会人文科学相关理论内容，展开医院文化建设和管理工作，明确医院文化建设工作基本现状，创建出以患者为中心的医院文化，这是当前医院开展各项工作的关键部分。

将患者作为中心，对其展开各项服务项目，符合医院人文理念，也符合社会相关部门对医院开展工作的基本要求。

本文主要针对医院文化的内涵、特点以及现状展开说明，明确医院文化建设重要性，同时找出以患者为中心加强医院文化建设的对策，详细说明各项措施具体内容，以供参考。

1 医院文化的内涵以及特点1.1 医院文化的实际内涵
医院在落实以患者为中心的医院文化建设过程中，需要着重倡导对患者服务应充满同理心、肩负起责任、乐于奉献的精神文化建设，强调各位医护人员需做到敬业、求实以及创新的工作态度。

而且，医院需做到在实施内部管理工作之时，找出其中存在的优点与不足，实施医务工作人员各项管理工作之时，应该培养其服务至上的工作理念，在不断坚持之下，可以真正将以患者为中心作为工作基本点，加强医院文化建设，使得各位医护人员将此项内容作为自我管理习惯，帮助其形成更为完善的工作观念，逐渐形成以患者为中心的医院文化建设局面。

医院文化主要表现在相应环境之下，在其长期实施医疗实践过程中，逐渐形成的具有独特性的
DOI ：10.16659/ki.1672-5654.2024.02.229
[作者简介] 金宵（1984-），女，本科，助理研究员，研究方向为医院文化、健康传播。

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文化现象。

主要内容为：①价值观念。

医院文化所体现出的价值观念，主要表示人们实施医疗实践过程，所真正形成的与人生价值、职业道德以及社会责任等因素有关的观念[1]。

这些观念是医院实施文化建设的主要依托，能够决定医院未来发展方向以及管理水准。

②行为规范。

医院文化建设之下的行为规范主要表示，在进行医疗实践之中，逐渐形成一整套专门的行为准则以及管理规范。

这些管理内容可以约束内部医务人员的工作行为与道德行为，充分保证各项医疗工作整体质量与安全。

③组织结构。

医院文化内部的组织结构主要表示，在院内的组织结构以及相应管理制度，具有良好组织结构以及管理机制的医院，能够加强整体管理工作水准以及服务质量。

④服务理念。

医院文化之下的服务理念主要表示内部医务工作人员，在参与各项医疗工作实践之时，可以有效形成以患者为中心的工作与服务理念。

这样的服务理念能够真正提升患者护理满意度，对促进医患关系具有很大帮助作用，从而可以加强医院自身竞争力[2]。

1.2 医院文化的基本特点
医院文化特点主要为：①具有历史性。

由于医院文化属于长期之下实施各项医疗实践工作，而逐渐获取到的，可以显现出更为鲜明的历史特点。

②具有独特性。

医院都会展现出自己独有的文化内容与特色，这可以促进医院内部文化建设具有专属特点与个性。

③具有传承性。

医院文化建设工作是在不断传承与发展之中逐渐被完善的，能够展现出较强的传承性作用。

④具有创新性。

在社会科学技术的不断发展与进步之下，医院文化创建也应获得进一步创新与发展，这样才可以适应时代对医院发展的基本要求[3-4]。

2 医院文化建设的重要性2.1 可提高医疗服务质量
医院文化建设工作的开展，能够帮助内部医务工作人员加强自身服务意识以及工作技能，促进医疗服务整体质量获得提升。

在促进医德医风建设工作基础上，能够真正减少医疗纠纷的出现，可以帮助患者维护自身合法权益[5]。

而且，在科学优化组织结构以及各项管理机制，能够真正加强医院医疗服务工作质量，加强患者治疗安全性。

2.2 可促进医务人员的成长以及发展
医院文化建设工作实施后，能帮助医务工作人
员培养自身的职业素养以及服务精神，使其可以具有团队协作精神，不断提升工作人员工作积极性。

医院可以举办一些培训实践班以及讲座等，促进医务工作人员进一步加强业务能力与医疗水平，促进工作人员综合素质获得真正提升[6]。

另外，建设出更为良好的医院文化环境，可使得医务工作人员与医院一起更好的成长与发展。

2.3 提升医院整体形象与竞争力
医院形成良好的文化内涵与形象，可以吸引广大患者，同时能够为医院树立更为良好的社会形象。

在实施医院形象品牌推广工作之时，能够加强医院在社会中的知名度，从而加强医院整体竞争力。

良好与完善的医院文化能够加强医院实际知名度以及美誉度，从而帮助医院提升在市场中的整体竞争力。

在较为激烈的医疗竞争市场之内，医院创建出更为良好与完善的医院文化，可以吸引很多患者，同时能够为患者奉上更优质、更完善的治疗服务，进而能够在经济市场之中获得相应市场份额，促进经济发展。

而且，建设更为优良的医院文化，可以帮助医务工作人员加强整体工作创造性，使得医院可以获得更为稳固的发展[7]。

3 以患者为中心加强医院文化建设的主要对策
3.1 医院文化建设培育建设
医院在实施以患者为中心的文化建设工作之时，最为关键的内容就是有效加强以患者为中心的医院文化培育各项工作。

在落实相关工作过程中，应该针对内部核心文化内容与管理机制展开深入分析，对医院整体发展之中所要展现出的文化精神内涵以及物质基础内容等展开精准提炼，并且将医院内部文化内容实施科学整合，将医院中缺乏的以患者为中心的文化建设工作内容进行补足，给出有效管理措施与对策[8]。

实际上，患者属于医院实施经营与发展工作中最为主要的工作队形，对医院未来经营与发展具有重要意义。

但医院在进行以患者为中心的文化建设工作之中存在相应缺失和不足之处，导致医院在面对患者实施各项服务与管理工作中会出现一定问题，导致医院在市场竞争中会出现竞争力不足情况，这也是医院在实际经营与发展之中所遇到的阻碍之一。

医院在有效加强以患者为中心的医院文化建设工作之时，医务工作人员应该对患者富有耐心以及责任，为患者服务与风
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险，建设富足的精神文化，注重对员工关心关爱，提高员工满意度。

而且，医院还要了解内部存在的管理问题，找出优势将其发扬，面对缺点和不足进行剔除与改进，对医务工作人员进行积极管理和培养，培育其敬业精神与责任意识，在不断努力之下逐渐形成一种与医院文化内涵相一致的工作精神，完善内部管理机制，帮助医务工作人员形成更为良好的工作意识，逐渐促进医院形成以患者为中心的文化内容[9]。

3.2 人力资源文化的发展建设
医院完善以患者为中心的医院文化建设各项工作内容之后，需要进行调查分析，实施以患者为中心的文化内容建设相关工作，加强员工培训，建立起一支更为完善、将患者作为服务中心的专业医疗工作队伍。

实际上，医院在将以患者为中心的人力资源文化建设工作之中，需要以文化内涵与精神为依托，为患者打造出更好的医院环境，实施科学宣传，加强以患者为服务中心的思想建设工作，通过医院内部具有典型带头作用的医务人员作为标杆，引导其他医务工作人员树立服务患者、尊重患者以及关心患者的工作宗旨。

同时进行患者实际案例的宣传，将患者对医院的回馈作为宣传内容，可以振奋人心，促进各位工作人员更好实施以患者为中心的医疗服务工作[10]。

另外，医院需要科学做好院内各个学科专家在日常医疗科研工作方面的具体发展经历以及科研成果，对具有高尚医德事件进行积极宣传，完善各项宣传工作，在宣传医务人员精湛医术基础上，应用更为全面以及典型的手段，真正完成针对以患者为中心的医院人力资源文化主要宣传事项
[11]。

而且，医院需要为医务人员创
造出更为良好的院内工作环境，使得各位岗位工作人员都可以明确认识到患者对医院而言的重要性，明确身为一名医者的责任，在实际工作中，应该通过宣传与管理等方式，对其实施引导，使其可以真正将患者作为医疗服务中心，想患者所想，完成各项对患者的医疗服务工作。

医院也可以依照各位医务人员对患者提供的服务质量，开展评价机制，对医务人员工作质量、服务意识等进行精准评价，能够帮助医务工作人员树立以患者为中心的人力资源文化工作思想，有效帮助医院落实以患者为中心的医院文化建设各项工作。

3.3 制度文化内容的有效建设
加强对医院制度中医疗道德以及以患者为中心的思想内容的渗透和体现，进而使医院整体的管理制度中能够充分地考虑到患者的所思所想以及其真正的需要，促进医院内部各项管理工作制度可以被有效落实，将以患者为中心的医院文化建设内容作为工作指导，使得医院内部各项管理工作都可以顺利与稳定落实。

具体而言，医院需要在制度文化方面进行良好建设，对相应规章制度和法律法规进行科学借鉴与利用，使得医院各项工作制度的实施都可以做到有章可循，建设标准化管理内容，使得各项日常工作都可以在严格管理机制下实施，在有效约束基础上，能够加强各位工作人员对患者的重视程度，真正做到以患者为中心开展各项治疗与服务工作，提高患者满意度，缓和医患、护患关系，使得患者对医院的服务更为满意，对医院更加信赖[12]。

医院还能够在制度文化方面建设之时，加强对患者整体关注和关心程度，依照患者实际情况，制订出院内综合性文化建设监管机制，依照患者反馈内容，对医院管理工作进行科学改革与优化。

同时，依照医疗行业内更为有效与先进的患者管理机制，对其进行借鉴以及学习，对标准化管理机制与内容实施引用与优化，完善医院文化建设制度，在这种文化建设氛围下，为患者带来更完善的医疗服务，医务工作人员也应该规范自身对患者的服务态度，与患者保持良好交流，充分发挥出以患者为中心的医院文化建设与管理作用[13]。

3.4 物质基础文化内容的建设
医院在落实以患者为中心的医院文化各项建设工作之时，需要对以患者为中心的物质基础文化相应内容进行布置与管理，对医院之内的物质基础文化内容实施科学管理，更为充分地来完善医院内部文化建设的管理内容与培育发展。

医院能够基于物质基础文化内容方面，创建出医院文化走廊，创建医院工作人员文化实践活动部门与科室，对院内环境之中绿化、内部信息系统的建设[14]。

完善智慧医疗、智慧服务，让患者少跑腿，信息多跑路，将服务便捷化，高效化。

同时，各项服务工作都要围绕着物质基础文化内容来展开，对医院硬件设施以及软件设备等进行引进与管理，加强医院整体医疗力量，从而可以更好地完善对患者的各项治疗以及服务工作，使得患者可以在医院医疗服务之下，获
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得优质医疗服务，保证患者能够早日康复，恢复健康，对医院各项医疗服务更为满意。

另外，医院还需要增强对患者服务工作细节的把控，以此来促进以患者为中心的医院文化建设工作质量获得提升，医院能够对患者实施治疗工作之中完成工作指标，树立良好品牌信誉。

同时，医院可以为患者做好延伸服务，为建设以患者为中心的医院文化工作奠定坚实基础。

这样能够充分保证患者在医院内获得完善医疗服务，在此基础上获得护理人员细致入微的照料与服务，使得患者住院期间能够保持健康心
理状态，真正形成以患者为中心的医院文化内容，建立良好医院形象[15]。

综上所述，本文主要针对现阶段医院在实际经营与发展过程中，建设以患者为中心的医院文化各项工作，通过上述各项管理措施，使得患者可以在医院内获得更好的治疗与服务，提升患者满意度，加强医院文化建设各项工作，真正达到以患者为中心的工作目的，为树立医院良好形象打下基础，从而在行业内站稳脚跟，为医院未来发展奠定坚实基础。

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（收稿日期：2023-10-24）
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