品管圈培训-现况把握、目标设定
三 品管圈活动之目标设定
比作为改善指标。
2）、目标以一个为宜。加入挑战目标为佳。 3）、目标设定之理由需要进行说明。
4）、目标的设定不宜过高，最好不超过50%；
而课题达成型则相反。
5）、与不良相关的设定最好应设定为0。 6）、可以在设定的目标上加上期限。 例如：在XX年X月X日以前降低***的维修工时50%
6、举例
一.不良目标设定： 涡轮壳产品不良低减
改善前 改善目标 挑战目标 11.0% 10.0% 9.0% 8.0% 7.0% 6.0% 5.0% 4.0% 3.0%
1、改前不良率：10.0% 2、设定目标：5.0% 3、挑战目标：4.0%
二.设定理由： 1、预计不良低减50%, 挑战不良低减60%以上。 2、涡轮壳不良高需改善。 3、效率低满足不了交货。 4、主管指示。
并不是有了工 也就是说，在目标明确的条件下，人们 才有可能对自己负责。
4、目标设定的格式
动词+名词+改善指标
例如：降低***的不良率至0%
减少***的作业工时50H/周
5、注意事项？ 1）、目标设定没有固定的位置，但在真因解析 之前为宜。如果在现状把握之前，则应该以百分
改善前 项目 不良率 % 改善前 10.0%
改善目标 改善目标 5.0%
挑战目标 挑战目标 4.0%
品管圈活动
----目标设定
目标设定
1、什么是目标？
目标是在一定时期内组织活动的期望成
果，是组织使命在一定时期的具体化，是 衡量组织活动有效性的标准。
2、什么是目标管理
“目标管理”的概念是管理专家德鲁克1954年 在其名著《管理实践》中最先提出的，其后他又 提出“目标管理和自我控制”的主张。
3、目标设定的目的是什么？
品管圈-现状把握
.
25
常见问题
1、数据收集不够准确或所收集的资料太少(数据收集时间太短所致) 2、数据收集的单位与设定主题的单位不同 3、小数点后的有效位数不一致 4、前后收集数据的条件不一致 5、数据未剔除异常值 6、数据统计错误或来源不清
➢ 绘制流程图的目的，是以图形的方式展示流程中所有步骤发生的次序，界
定输入与输出间的相互关系，以总览整个作业流程。除了作为沟通、规划的工
具外，流程图还可指出流程中的重复与瓶颈。
➢ 对于圈成员来说，可从流程图中的缺失或易出错环节，明白接下来的改善
切入方向及范围。
千言万语不如一张图
.
7
如何绘制流程图
➢ 描述工作流程的所有步骤，将步骤按序排列 ➢ 定义工作流程的结构（从开始到结束） ➢ 利用适当的符号绘制 ➢ 检查是否完整
其他治疗
病情变化
误按
What (目的)
合计
Who/when/where
查检负责人：白班护士 查检时间：2018年2月22-28日， 每天8:00-16:00 查检地点：XX病区 查检方式：当红灯响铃时，前 往了解原因，并以''正''字登记
how/how much
合计
.
24
数据分类
质量管理活动是频繁地进行数据收集的工作，依据资料解析的结果，决定应采 取的措施。因此，质量管理中所面对的数据形态可分为“数值数据”与“语言数据 两种”。可用数值表现的称之为数值数据；若无法以数值表现，但能用语言表现的， 则称之为语言数据。
医院品管圈十大步骤
降幅 64.75
%
5 、解析：
问题
原因
要因
柏拉图
真因
头脑风暴、鱼骨图、系统图 表决（记名式团体技巧）
查检
人 病情多变性
病人
疾病知识缺乏
物
护士交接班不规范
缺乏规范培训
思想不集中 物品摆放混乱 护士
病情复杂 物品多
空间狭小
情绪 责任感不强 病情变化快 交班环节多
交班内容多
设备不清楚
交 接 班 缺 陷 护理记录不会 原 记录不完善因
113
1
5
1 5 1 23 9
12
噪音大
3
315
1
1
1 3 1 19 11
13 交班内容多
病情变化快
3
153
5
1
5 5 1 29 6
14
环节多
3
335
3
5
3 3 3 31 5
15
特殊治疗多
5
353
3
5
3 5 1 32 4
16
工作量大
5
135
5
5
5 5 1 37 3
17 口头交班多
5
355
3
5
5 3 3 37 3
月份 周次
步骤 主题选定 计划拟定 现状把握
13年11月 13年12月 14年01月 14年02月 14年03月
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 负责人
活动计划表 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周
甘特图
30%
17 11 上级政策
QCC品管圈培训课程
QCC品管圈培训课程•课程介绍与目标•品管圈基础知识•问题分析与解决技巧•团队协作与沟通技巧目录•数据收集、整理与分析方法•持续改进策略与实践案例分享01课程介绍与目标QCC品管圈概念及意义QCC品管圈定义QCC（Quality Control Circle）品管圈，又称质量控制小组，是一种由工作性质相近或相关的人员自发组织起来，通过定期的活动，运用质量管理理论和方法，发现和解决工作现场存在的问题，以提高产品质量、工作效率和员工素质的小组活动。
QCC品管圈的意义QCC品管圈是企业质量管理的重要组成部分，它强调员工的自主管理和团队协作，通过激发员工的积极性和创造性，提高员工的问题解决能力和质量意识，从而促进企业持续改进和提升竞争力。
课程目标本课程旨在培养学员掌握QCC 品管圈的基本理念、方法和工具，能够在实际工作中运用QCC 品管圈的方法和工具发现和解决问题，提高产品质量和工作效率。
要点一要点二课程内容本课程将涵盖QCC 品管圈的基本概念、原则和方法，包括团队建设、选题与计划、现状调查与目标设定、原因分析、对策制定与实施、效果检查与标准化、总结与发表等各个环节。
同时，课程还将结合案例分析、小组讨论等实践活动，帮助学员更好地理解和应用QCC 品管圈的方法和工具。
培训课程目标与内容学习方法与成果评估学习方法本课程采用理论与实践相结合的教学方法，包括课堂讲授、案例分析、小组讨论、角色扮演等多种学习方式。
学员需要积极参与课堂互动和实践活动，通过思考和交流加深对QCC品管圈的理解和掌握。
成果评估本课程的成果评估将采用多种方式进行，包括课堂表现、小组讨论成果、案例分析报告等。
同时，课程还将设置期末考试，对学员的学习成果进行综合评价。
通过本课程的学习和评估，学员将获得相应的结业证书和学分。
02品管圈基础知识品管圈起源与发展起源品管圈起源于20世纪60年代的日本，当时日本企业为了提升产品质量和员工参与质量管理的意识，开始推行品管圈活动。
品管圈目标设定计算公式
品管圈目标设定计算公式目标值= 现况值+ (100%-现况值)×改善重点×圈能力其中，现况值是指现状水平，改善重点是指改善重点的比例，圈能力是指品管圈成员对达成目标的信心或能力。
这个公式可以帮助品管圈成员根据现状和改善重点来设定合理的目标值，并且充分考虑了圈能力对目标的影响。
通过这个公式，品管圈成员可以更加科学地制定计划和措施，以实现设定的目标。
在品管圈活动中，目标设定是至关重要的一个环节。
通过使用这个目标设定计算公式，我们能够更加精确地确定我们想要达到的目标值。
接下来，我们就可以根据这个目标值来制定相应的计划和措施，以便更好地实现我们的目标。
首先，我们需要收集相关的数据和信息，以了解现状水平。
这包括了解目前存在的问题、原因以及影响程度等。
通过分析这些数据和信息，我们可以得到现况值，即当前的状况或水平。
接下来，我们需要确定改善重点。
改善重点是指改善的主要方向或关键点。
通过分析现况值，我们可以确定哪些方面是需要重点改善的，并且计算出改善重点的比例。
这个比例将用于计算目标值。
然后，我们需要评估品管圈成员的信心或能力。
圈能力是指品管圈成员对达成目标的信心或能力。
通过评估成员的技能、经验和资源等，我们可以得到一个相对客观的圈能力值。
这个值将进一步影响目标值的计算。
通过将这些数据和信息代入目标设定计算公式，我们可以得到一个合理的目标值。
这个目标值是基于现状和改善重点设定的，并且充分考虑了圈能力的影响。
最后，我们就可以根据目标值来制定相应的计划和措施。
计划应该包括具体的行动步骤、时间安排和责任人等。
措施应该针对目标值进行设计，以确保能够有效地实现目标。
在实施计划和措施的过程中，我们还需要不断地跟进和调整，以确保最终能够实现设定的目标。
品管圈培训-现况把握、目标设定
03
目标设定
设定品管圈的总体目标
总体目标
提高产品质量，降低不良率，提 升客户满意度。
具体目标
将不良率降低至1%以下，客户满 意度提升至95%以上。
制定品管圈的阶段性目标
阶段一
阶段三
进行现状调查，识别问题，确定改善 重点。
总结经验教训，持续优化管理流程。
阶段二
制定并实施改善措施，持续跟踪改进 效果。
总结在品管圈培训过程中取得的成功经验，如培 训内容的选择、教学方法的运用等。
失败教训
分析在品管圈培训过程中出现的问题和不足，总 结教训，为今后的培训提供借鉴。
改进建议
根据评估结果和经验教训，提出改进品管圈培训 的建议和措施，提高培训效果和质量。
谢谢观看
确定品管圈目标的可行性
01
02
03
分析资源
评估品管圈团队的能力、 时间、资源等是否足够支 持目标的实现。
风险评估
分析可能出现的风险和障 碍，制定应对策略。
目标调整
根据实际情况对目标进行 调整，确保目标的可行性 和可达成性。
04
品管圈实施计划
制定品管圈实施的具体计划
确定品管圈培训的目标和期望成果
01
明确培训目的，确保培训内容与组织目标一致。
设计培训课程和活动
02
根据目标制定详细的课程计划，包括培训内容、时间安排、培
训方式等。
制定评估标准和方法
03
为确保培训效果，需要制定明确的评估标准和方法，以便对培
训效果进行量化评估。
确定品管圈实施的时间表和责任人
设定实施时间表
根据培训计划，合理安排时间，确保 培训按计划进行。
找出品管圈活动中的瓶颈和制 约因素，分析其对品管圈活动 的影响。
品管圈十大步骤操作说明
QCC活动十找出可能改善的对策评估及选定最佳对策测试及验证最佳对策1制定最佳对策的执行计划2实行最佳对策的执行计划3对每个对策进行效果评价4确认对策是否有效1确认执行效果2检查并修订或建立相关的体系、监控系统及标准3执行相关教育培训及倡导4进行管理检讨与监控1标准化培训2标准化文件3标准化后执行情况1潜在问题分析2改善活动内容报告化确保效果持续有效、成果分享及经验交流9.标准化10.检讨与该进为精进进一步规划根据对策确实执行以及评估每个对策的执行成效7.对策实施与检讨确认对策实施的效果8.效果确认找出并验证可解决根本原因的改善措施6.对策拟定活动十大步骤执行情况确认(本阶段工作重点)：1.执行计划及衡量进度,并使用统计工具来收集资料。
2.就「改善前」和「改善后」的结果进行检讨。
3.评估结果。
标准化步骤：1.将有效对策标准化2.制定或修订标准作业(作业程序、办法、表单)3.公告实施(会签呈核、纪录编号、公告)4.教育培训；5.纳入日常管理6.定期检讨(至少每半年一次)并确认效果维持情形作业标准修改的前提：1.发现标准不完全2.质量标准改变3.设备、器具、装置改变；4.执行标准作业有困难5.发现更好的方法；6.结果超出现管制点流程图具体整理出今后的计划：1.把改善过程作全盘性反省、评价2.明确残留问题或新发问题3.把今后的计划整理出来：今后活动改进方法、必须加强学习的项目、残留问题的解决方案、本期效果、标准4.做成活动报告书，呈报上级主管承认5.定期考核、追踪本次标准化遵守情况6.于活动结束后应列出「下期活动主题」，以贯彻持续改善的精神文字描述+图表等进行前后效果对比文字描述为主柱状对比图效果确认注意事项：1.实施结果与改善目标进行比较2.成果比较(改善前后之比较)--柏拉图3.有形成果(具体数据比较)--柱状对比图4.无形成果(心灵成长、附加价值等)--雷达图5.效果确认(追踪)--推移图柏拉图、柱状图、雷达图、推移图文字描述+图表等文字描述+图表等进行前后效果对比对策拟定：1.针对分析出的几个可能原因（真因或要因），再依据每个可能的原因透过脑力激荡或创意思考，找出各种可能的对策（解决方案）。
品管圈培训课件——现况把握、目标设定
要点：确定大原因：一般而言，可有方法、人员、材料、机器设备这四个方面进行 思考，绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，然后在与主骨交接的线头划上箭头。 。
特性要因图绘制的步骤如下：
管理
特性要因图
3/23/2020
特性要因图绘制的步骤 如下： • 1、列出问题：划出主骨与所要讨论的主题，主题
可表示为“为什么 ”开头的语句.
②特性和主骨。 • 特性写在右端，用四方框圈起来。 • 主骨用粗线画，加箭头标志。
3/23/2020
２
主骨
１
特性
特性要因图绘制的步骤如下：
③大骨和要因 • 大骨上分类书写3～6个要因，可用四方框圈起来。
第一阶段
第二阶段
3
找出真因
第三阶段
3/23/2020
第一阶段：分析原因
特性要因图法：利用图示的方 法详细的确认、发现问题的所有可能 原因，是找出问题根本原因的重要工具。
3/23/2020
特性要因图
• 代表“结果与原因”间或“期望与对策” 间的关系
• 绘制特性要因图共有两种方法: (1）演绎法：将原因预先分成几大原因，例
镇江市中医院
直接用公式计算出目标值缺乏合理性 需将算出的目标值与医院的标准/参考 文献/同行标准/过往最佳状况进行比较
镇江市中医院
镇江市中医院
品管圈基础知识 ——解
析
何金风
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
3/23/20处20 置Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书
成圈员的思考方向局限在这几个大原因上，而忽 略其它大原因
归纳法：此法所想出的原因较完整，不太会被局
现状把握、目标设定、解析及制作PPT幻灯片课件
Excel
40
帕累托图-制作
第八步：调整折线起点——零点 ① 右击次要横坐标轴→选择“设置坐标轴格式” → 选择“在刻度线上” ② 选中折线图，框住预留的0
Excel
41
帕累托图-制作
第八步：调整折线起点——零点
下移，到0点
Excel
42
帕累托图-制作
Excel
第九步：隐藏“次要横坐标轴” 点击图表，在“布局”中选择“坐标轴” →“次要横坐标轴” →“显示无标签坐标轴”
1
0
2
3
18
2
16
2
11
厕所安全防护设施不齐全
1
0
1
0
0
0
0
2
床栏未上好
备注：
1无、留查检陪内人容或：无试沟点病通区好所有防跌倒措施的落实情况
1
0
1
0
1
2
2
7
1
1
0
1
0
1
0
4
2、查检病区：(普内、神内、消化、CCU、外二、下肢)
3, 查检对象 ：试点病区住院期间所有的患者
4、衡量公式为：护理可干预跌倒隐患发生率=实际隐患项目数/查检项目总数*100%；查检项目总数= 12项X总人数
20
0
18
帕累托图-绘制
绘制步骤4：绘制柱形图 • 每个数值形成柱形图，之间不留空隙 • 柱形图顶端标注数值
手绘
19
帕累托图-绘制
绘制步骤5：绘制折线图 • 画次Y轴，数值0-100%，刻度均分 • 标出项目的累计百分比，连成折线
64.1% 35.2%
75.9%
86.9%
96.6%
品管圈目标设定
品管圈目标设定品管圈目标设定是为了提高组织的品质管理水平，实现组织整体的质量目标，确保产品和服务的质量满足客户需求。
在设定品管圈目标时，需要考虑以下关键因素：1. 组织的战略目标：品管圈的目标需要与组织的战略目标相一致。
品管圈的目标应该服务于组织的战略目标，帮助实现组织的长期发展。
2. 客户需求：品管圈的目标应该以客户需求为导向。
通过分析客户的需求和期望，明确品管圈的目标是提供符合客户需求的产品和服务。
3. 过程改善：品管圈的目标应该关注组织内部的各个流程和环节，以提高效率和质量为目标。
通过优化流程和改进方法，实现品质管理水平的提升。
4. 持续改进：品管圈的目标需要以持续改进为导向。
品质管理是一个不断改进的过程，需要不断地寻求优化和提高。
通过设定目标，推动组织持续改进品质管理。
5. 绩效指标：品管圈的目标需要具体明确的绩效指标来衡量目标的实现情况。
通过设定可衡量的绩效指标，可以对品质管理的效果进行评估和监控。
基于以上考虑，以下是一个品管圈目标设定的示例：1. 目标一：提高产品质量水平- 设定绩效指标：产品次品率降低到X%以下，产品不合格品率降低到X%以下。
- 实施措施：改进生产流程，加强设备维护和保养，加强员工培训和意识提升，强化检验过程。
2. 目标二：提高客户满意度- 设定绩效指标：客户投诉率降低到X%以下，客户满意度调查结果达到X分以上。
- 实施措施：加强与客户的沟通和合作，及时处理客户反馈，推动产品和服务的改进，提供更好的售后服务。
3. 目标三：改进供应商管理- 设定绩效指标：合格供应商比例达到X%，供应商投诉率降低到X%以下。
- 实施措施：建立供应商评估机制，对供应商进行评估和选择，加强与供应商的合作和沟通，定期进行供应商绩效评估。
4. 目标四：提高生产效率- 设定绩效指标：生产周期缩短到X天以下，生产成本降低到X%以下。
- 实施措施：优化生产计划和排产，改进生产工艺和方法，提高员工技能和工作效率，增加设备投入和自动化水平。
品管圈目标值设定
品管圈目标值设定品管圈目标值设定品管圈是指一个组织内的一群人员，他们共同关注组织产品或服务的质量，并通过不断的改进工作过程来提高产品或服务的质量。
品管圈的目标值设定是指根据组织的需求和业务目标，为品管圈设定一些具体的目标值，以便评估品管圈的绩效，并指导品管圈成员的工作。
目标值的设定应该具有合理性和可衡量性。
合理性是指目标值应该与组织的需求和业务目标相一致，既不能太高以至于难以实现，也不能太低以至于无法满足组织的需求。
可衡量性是指目标值应该是可以通过一些测量指标来进行评估的，比如产品的质量指标、客户满意度等。
目标值的设定应该是具体和可操作的。
具体是指目标值应该具有明确的数值要求，而不是一些模糊的描述，比如“提高产品质量”就不够具体，应该具体到“将产品合格率提高到99%”。
可操作是指品管圈成员可以通过自己的工作来达到目标值，而不是依赖其他部门或人员的支持。
目标值的设定应该是可持续的。
可持续是指目标值不仅要求得到满足，还要求能够持续达到，在一定时间内保持稳定的水平。
同时，目标值的设定也要考虑到未来的发展和变化，以便适应市场的需求和组织的变化。
目标值的设定应该是可追踪的。
可追踪是指品管圈成员可以通过一些测量指标来监测自己的工作进展和达到目标值的情况，及时发现问题和进行调整。
同时，也可以通过设定一些阶段性的目标值来激励品管圈成员的工作，提高工作的效率和质量。
在设定目标值时，还需要考虑到不同的品管圈的特点和需求，并根据各个品管圈的工作内容和能力来设定不同的目标值。
同时，目标值的设定也需要与品管圈成员进行沟通和协商，使他们能够理解和接受目标值，并通过自己的努力来实现目标值。
总之，品管圈目标值的设定是一个需要综合考虑各种因素和要求的过程，应该具有合理性和可衡量性，具体和可操作，可持续和可追踪。
只有这样，才能够有效地指导品管圈成员的工作，并提高产品或服务的质量。
品管圈活动-目标设定及解析
心智图法的功能主要包括： （1） 形象化人们的信息交换活动 （2） 对收集起来的信息进行组织，重组以及过滤。 （3） 分析信息，实现信息结构化，并辨识出信息所包含的关键要点 之间的联系。 （4） 提高改进知识管理系统。心智图可以被用作可视化工作界面， 各种信息以及外部链接蕴藏 其后。最新的心智图法软件能够通 过搜索引擎和内容刷新功能自动生成心智图。
目标值注意事项
与问题相对应， 目标需数据化，具体明确化，尽量用统计学方法设定，善用图标表达。 目标值要明确表示，必须用数据量化 目标应具有一定的挑战性。 判定目标值设定的适当与否。
判断目标值的合理性 目标值设定的适当与否，可由后面“效果确认”时的“ 目标达成率”的高低来做初步判断。当目标值达成率太高 大于150%，表示在设定目标值时对自己信心不足，目标 值设得太低小于80%的原因可能有：
当我们需要查找问题产生的原因时，可以使用心智图，把我们所 有需要考虑的问题都“画”出来。因此，在我们的头脑当中能够形成 一幅“全景图”，既照顾到了宏观目标，又不会漏掉细枝末节。
提出原因的方法
3 曼陀罗法 曼陀罗法（Mandala Thinking Method）是一种有助扩散性思维的思考策略，利用 一幅九宫格图，将主题写在中央，然后把由主题所 引发的各种想法或联想写在其余的八个圈内。此法 由问题的核心出发，向八个方向去思考，发挥八种 不同的意见。
23 26
3
4 5
9.8
9.14
8
16 16 64 12.8
6
4 8 37 7.4
14
23 27 113 22.6
9.15 9.21 9.22 9.26 合计
每周期平均次数 累计百分比
56.64% 89.38% 96.46% 99.12% 100%