浅谈我国图书馆事业中的人文关怀意识
图书馆工作中的细节服务与人文关怀探析
图书馆工作中的细节服务与人文关怀探析【摘要】本文探讨了图书馆工作中的细节服务与人文关怀。
首先介绍了图书馆工作的细节服务，包括书籍整理、读者引导等。
其次分析了图书馆工作中的人文关怀，强调员工需关注读者的需求和情感。
接着探讨了细节服务与人文关怀的关联，指出二者相辅相成。
然后提出了提升图书馆工作中的人文关怀的方法，如员工培训和意识提升。
最后通过案例分析展示了人文关怀在图书馆工作中的重要性。
图书馆工作中的细节服务和人文关怀密不可分，提升人文关怀对于提高图书馆服务质量至关重要。
【关键词】图书馆工作、细节服务、人文关怀、关联、提升、案例分析、结论1. 引言1.1 引言在当今社会，图书馆作为重要的文化场所和知识传播中心，在人们的生活中扮演着不可替代的角色。
图书馆工作中的细节服务和人文关怀，是保证图书馆服务质量和用户满意度的重要因素。
细节服务包括图书馆馆藏整理、阅览环境维护、文献检索引导等方面。
这些看似琐碎的工作，却直接影响到用户的阅读体验和图书馆形象。
而人文关怀则强调图书馆工作人员对用户的关注和照顾，包括耐心倾听、关怀细节、提供帮助等。
细节服务和人文关怀在图书馆工作中密不可分，二者相辅相成。
通过提供周到细致的服务和温暖人文关怀，可以增加用户的满意度和忠诚度，提升图书馆的社会美誉度和影响力。
在实践中，图书馆应加强对工作人员的培训和考核，使其更加注重服务细节和人文关怀。
利用现代技术手段提升服务效率，提高用户体验。
通过对图书馆工作中细节服务和人文关怀的分析和探讨，可以不断完善图书馆的服务体系，提升服务质量，满足用户需求，实现图书馆社会价值的最大化。
2. 正文2.1 图书馆工作的细节服务图书馆工作的细节服务是指在图书馆日常工作中提供的细致周到的服务。
这些服务包括但不限于：帮助读者查找图书资料、引导读者使用图书馆设备、解答读者提出的问题、协助读者办理借阅手续等。
细节服务是图书馆服务的基础，也是图书馆人文关怀的具体表现。
论图书馆服务中的人文关怀
馆 服务 发展 的 基本 方 向。 务是 贯 穿图 书馆 发展 的 主线 ， 服
是 图 书 馆 正 常 运 行 的 关 键 。 服 务 功 能 是 图 书 馆 最 本 质 的
功 能 ． 社 会服 务是 图 书馆工 作 的基 本 宗 旨， 为 社会 服 为 而
性 、 放 性 和 公 益 性 为 基 准 点 ， 质 、 效 地 服 务 于 每 一 开 优 高 位 读 者 ， 读 者 在 充 满 人 性 化 的 服 务 环 境 中 ， 情 享 受 知 让 尽
资 源如 图 书 、 刊 、 志 是 提供 给 人们 查 询 、 阅 、 览和 报 杂 借 浏 阅 读 的 。从 服 务 过 程 中 看 ，一 方 面 是 提 供 服 务 的 图 书 馆
关 键 词 ：图 书 馆 服 务
人文关怀
服务理念
服 务
环境
服 务 资 源
员 ， 一方 面 是接 受 服务 的读 者 ， 献 资源 则作 为 媒介 将 另 文
识带 来 的愉 悦 和满 足 。
一
务 是 通 过 为 人 服 务 而 体 现 出 来 的 ， 正 如 谢 拉 （ｅｓ 这 Ｊ ｓｅＨ． Ｓ ｅａ 在 其 代 表 作 《 书 馆 引 论 》 所 提 出 的 ：图 书 馆 事 ｈ ｒ） 图 中 “
图书馆服务要注重人文关怀
图书馆服务要注重人文关怀本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！服务是贯穿图书馆发展的主线，是图书馆的核心价值观，服务功能是图书馆最本质的功能，为社会服务是图书馆工作的宗旨，而为社会服务是通过为人服务体现出来的。
图书馆服务的人文关怀就是要以到馆的所有读者(包括通过网络访问图书馆的读者）为根本，尊重读者的地位，维护读者的权益，以充分、优质的服务满足读者的需求，让图书馆资源通过读者为社会作贡献。
1人文关怀是图书馆服务的核心人文关怀是以人为本，体现的是对人、对人类社会的生存发展、命运和前途的关心，提倡的是一种关注人类和世界存在的基本意义，不断培植和发展人的价值需求，并努力在生活的各个方面去实践这种需求的精神，即人文精神。
人文精神是社会发展的精神动力，图书馆作为大文化的一员，其全部活动无不蕴含着人文精神与人文关怀，这种人文关怀的思想在古今中外的图书馆理论研究与实践中早有体现，阮冈纳赞的《图书馆五定律》中提到的四项“书是供使用的”“书是供所有人使用的”“为每本书寻找它的读者”“节省读者的时间”都是以人为本思想的具体化。
所以，图书馆要实现其自身价值，尊崇以人为本的理念，就是要在图书馆中营造人文氛围，倾注人文情愫，弘扬人文精神；就是要以读者至上，以满足人的需求，实现人的价值，追求人的发展，处处体现着人文关怀，最大限度地满足读者的需求为出发点和归宿;就是把图书馆的各项工作纳入到以人为本的轨道上来，尤其是图书馆服务更要注重人文关怀。
图书馆服务只有植根于人文精神沃野之上才是图书馆之所以在社会上存在的最重要、最有价值的坐标。
如果缺失了人文精神，没有了人文关怀，图书馆就必然背离了其存在的宗旨，迷失其发展的方向。
2目前图书馆服务在人文关怀方面存在的问题在现实图书馆中，人们已经有意无意地忘记了图书馆的人文本质，忽视了图书馆社会文化教育基本功能，其结果是，投入巨资进行现代化建设，但离读者却越来越远。
图书馆新的管理理念人文关怀以人为本
２ 图书馆事 业 需要 的人 文关 怀
（） １ 图书馆管理 需要 以人 为本
图书馆管理 的主体 是人 ， 图书馆 馆员 。一 直 即
１ 人 文关 怀 的 内容
图书馆管 理核 心 是人 文关 怀 ， 文 关 的重 要 人
对象是 馆员 。所谓 图书馆管理人 文关怀 主要是指对 图书馆 工作人 员 自身存在和发 展中所遇到 的文化知 识需求 ， 工作需 要 以及 精神 心 理 问题 的关注 、 索 、 探 指点 和解 答 ， 为他们 的需求提供保 障 ， 营造一种充 并 满人性 化 的学习 、 作环境 。学校教 育 主要 是解 决 工
良好 的社会 环境 。作 为 图书馆 工 作人 员 ， 书馆正 图
以来 ， 在图书馆人力资源管理 中一贯强调馆员是 图 书馆的主人翁 ， 管理要以馆员为主体 ， 但在实践中却 缺乏创新 ， 缺乏激 励机制 的引入 ， 乏民主管理 的融 缺 入 ， 是依然过分 的强调制 度管理 ， 调 以严格 的规 而 强 章制 度约束馆 员 ， 以冷酷 的量化指标 考评馆员 ， 以森 严 的等级层次压抑 馆员 ， 馆员工作 的主动性 、 使 积极 性受 到严 重 的挫 折 ， 种 管理 其 本质 还是 一种 非人 这 性 的管理 ， 是见 “ ” 物 不见 “ ” 人 的表 现 。严 格控 制 的 管理方式 ， 不能适应图书馆事业的发展， 这就要求管
“ 文关怀 ” 以人 为本 ， 为主体 的思想 ， 人 指 以人 是 对 人类生 存意义 和价值 的关注 。 由于人文关 怀关注 的对象是 “ ”关注 的 内容是人 自身 的命运 和价值 ， 人 ， 因此 ，它的 内涵 包 含 了人类 精 神生 活 的丰 富性 ， “ 诸
浅谈图书馆与人文关怀
图书馆服务工作中的人文关怀
馆休 闲服务活动等 、 【 关键 词】 图书馆 ； 服务工作 ； 人文关怀
１ 图 书 馆 开展 人 文关 怀 服 务 的重 要 意 义
１ ． １ 人义关怀是图书馆发挥教育功能的需要 人文关怀的实质就是对人 的现 实存在的思考 ． 对人 的价值 、 人的 尊严 、 人 的牛存意义 和生活质量 的关注 ． 对真善美 的 自 觉 体验与永恒 追求 ． 是用健伞而义深邃 的理性之光去烛照人的终极价值 当代 图书 馆人文关怀 的实质就 是坚持以用户为本 的原则 ．满足用户对文献信 息、 知识 教育等方 面的需求 ． 实现人 的价值 ． 完 善人的全面发展 ， 推动 社会 的文 明与进步 可见． 加强 图书馆的人文关怀是贯彻 图书馆 服务 宗 旨和 Ａ 身发展的必然 ， 传 承了图书馆的人丈传统 。 因此 ， 图书馆进一 步发挥其在教育和科学研究 中的作用 ． 就要加强图书馆的人文精神建 设． 把 人 文关 怀 渗 透 到 对 用 户服 务 中 １ ＿ ２ 人文关怀是图书馆网络信息服务发展的需要 现代 图书馆 以网络化 、 数字化为 主要特 征 ． 它 已不仅仅是 以馆藏 为ｒ Ｉ １ 心的知识储藏地 ． 而更是以用户为中心的信息传播广场。 但是 ． 读 者利用网络的能力情况千差万别 ． 这 是因为读者的信息意识 、 知识结 构、 语言能力 、 计算机操作能力等各不相 同 ， 对 网络 的利用 能力 、 获取 信息的能力也不一样 馆员应 密切关注用户需求动向 ． 研究用户现实 状态 、 存在问题及可能发展趋势 ， 找 到对 网络用户进行教育 、 管理 、 指 导的可行方法 ． 正确指导 网络用 户更充分 、 更快捷地利用 网络上的信 息， 满足他们充分利用互联 网来指导 、 充 实 自己的学 习 、 工 作、 生活和 娱 乐 等需 要 。 １ ＿ ３ 人 文关 怀 是用 户 期 待 的 服 务 文化 图 书 馆 服 务文 化 是 创 造 用 户 满 意 的文 化 ． 每 一位 用 户 进 入 图 书 馆， 都期待能享受优质 的服务 ： 而作为图书馆 ． 更希望能 以 自己优质 的 服务吸引更多的用户 特别是在网络环境 下． 人们通过互 联网， 在家也 可以查到 自己所需 的资料 ． 所 以广大用 户对 图书馆 的期望值就更高更 大 面对用户这种高标准的期望值 ． 图书馆 的服务有了更高的要求 、 更 大的挑战和更重的责任 所 以． 图书馆必须通 过对共有价值体 系的倡 导 ．服务行为规范的确立和文化氛围的形成来影 响和约束馆员群体 ， 达成一敛的观念和统一 的行为 ． 馆员之间组成最佳 的组合 通过促进 馆员素质的提高和全 面发展 ． 充分释放和发挥馆 员个人与技术设备 中 蕴含 的巨大潜能 ． 从而极 大地提高 图书馆的服务质量 ．ｅ ｎ ｃ ｅ ＆ 技 Ｔ ｅ ｃ ｈ 视 ｎ ｏ ｌ ｏ ｇ ｙ 界 Ｖ ｉ ｓ ｉ ｏ ｎ
浅谈公共图书馆事业中的人文关怀
浅谈公共图书馆事业中的人文关怀作者：石芸来源：《群文天地》2012年第06期摘要：随着我国社会经济的不断发展，广大人民对社会知识的需求也随之强烈起来，这就要求加强社会公共图书馆的人文关怀，起到为人民服务的作用。
正如我国现在提倡的构建和谐社会，为人民服务型社会的建设目标一样。
所以，如何加强我国公共图书馆人文关怀，树立以人为本的服务理念成为了时下的重点。
以下我将针对这一问题进行详细阐述。
关键词：公共图书馆；人文关怀；服务社会近来，我国图书馆对读者进行人文关怀及人文精神服务的活动不断被推出，大有上升的态势。
作为一种文化教育服务机构的图书馆，其自身的产生和发展有着极其深刻的理论基础和内在机理。
我们不禁要探究一下，为什么机械似的图书馆工作，会有着强大的生命力。
最后，我们得到了一个结论，这就是图书馆的人文精神。
正是有着这一人文精神的激励，才把图书馆事业不断推向更高一级的水平。
现在，对于图书馆建设来说，如何继续发扬这种人文精神，更好的为广大读者服务，也是当前其工作的重点。
一、图书馆的人文关怀是什么人文关怀就是对个人或群体存在的现实意义思考，他更加关注于人的价值、人的尊严和人的生存意义。
对社会事物正确与否的判断，对永恒真理的不懈追求，是用正确的理论来提高人类存在的价值。
换句话说，人文关怀的实质就是，更加珍视人的生命和自由，更加尊重人的价值与尊严，坚持不懈的推动人类进步。
对于图书馆的人文关怀来说，其主要目的是以发掘读者自身存在及发展中所遇到的，对文化知识和社会的需求。
以书面或其他方式为读者提供文献信息和需求保障，并努力营造一种充满人文关爱的读书学习环境。
二、图书馆事业发扬人文关怀的必要性对于图书馆人文关怀思想来说，其已经有了较为悠久的历史渊源，并被体现在图书馆发展的每个阶段。
对此，印度著名的图书馆学家，阮岗纳赞在其《图书馆学五定律》中，就有了相关阐述。
他认为，图书馆是直接面对读者并跟人有直接关系，对读者应该是满怀人文思想的。
高校图书馆的人文关怀浅论
高校图书馆的人文关怀浅论摘要：如今，建构“以人为本”的和谐社会的号角吹遍各个角落，而高校图书馆作为服务性的机构，以“人为本”的人文关怀更是其工作中的主题曲。
高校图书馆作为校园文化的重要组成部分，人文关怀要始终贯穿于高校图书馆的整个工作的过程中，只有这样，才能为推动高校校园的和谐尽一份力量。
因此，高校图书馆无论是在其硬件设施，还是在对馆员的管理和对读者的服务上处处都要体现出人文关怀的理念。
关键词：高校图书馆;人文关怀传统的图书馆工作强调的是内部规模的发展，如馆舍的扩建、设备的更新、藏书数量的增加等，而对其重点的服务对象即读者则制定了必须遵守的种种规章制度。
因此传统的图书馆工作中人文关怀是少之又少。
如今，建构“以人为本”的和谐社会的号角吹遍各个角落，而高校图书馆作为服务性的机构，以人为本的人文关怀更是其工作中的主题曲。
因为“我们的职业基本上是一种人文职业，我们的目标实质上是人”，所以“人文价值观念是图书馆职业的核心”。
①高校图书馆作为校园文化的重要组成部分，人文关怀要始终贯穿于高校图书馆的整个工作的过程中，只有这样，才能为推动高校校园的和谐尽一份力量。
因此，高校图书馆无论是其硬件设施上，还是在对馆员的管理和读者的服务上处处都要体现出人文关怀的理念。
一、人文关怀人文关怀，就是坚持以人为本,强调人的价值和尊严,重视人的生存与发展，提升人的境界,激发人的能动性和创造性，促进人的全面发展。
高校图书馆的人文关怀，就是要在高校图书馆中使图书馆员能在愉悦的环境中各尽其职地为读者服务，使读者能在温馨舒适的环境中借阅书刊，使馆员、读者在温暖的环境中既有自由的选择又有个性的张扬、人格的尊严，最终达到提高人的素质、增长人的智慧和陶冶人的情操的目的。
二、高校图书馆基础设施中的人文关怀1.环境的选择建筑文化历来强调“天人合一”，作为文化建筑的高校图书馆的环境选择更应该与其周边环境相配合，优雅的环境、清新的空气，使人文景观与自然景观相互辉映。
论图书馆人文精神和人文关怀
论图书馆管理的人文精神和人文关怀尹鸿博人文精神是一种普遍的人类自我关怀，表现为对人的尊严、价值、命运的维护、追求和关切，对人类遗留下来的各种精神文化现象的高度珍视，对一种全面发展的理想人格的肯定和塑造；而人文学科是集中表现人文精神的知识教育体系，它关注的是人类价值和精神表现。
从某种意义上说，人之所以是万物之灵，就在于它有人文，有自己独特的精神文化。
[6]人文精神不仅是精神文明的主要内容，而且影响到物质文明建设。
它是构成一个民族、一个地区文化个性的核心内容；是衡量一个民族、一个地区的文明程度的重要尺度。
一个国家的国民人文修养的水准，在很大程度上取决于国民教育中人文教育的地位和水平。
[7]在西文中，“人文精神”一词是humanism，通常译作人文主义、人本主义、人道主义。
狭义是指文艺复兴时期的一种思潮，其核心思想为：一，关心人，以人为本，重视人的价值，反对神学对人性的压抑；二，张扬人的理性，反对神学对理性的贬低；三，主张灵肉和谐、立足于尘世生活的超越性精神追求，反对神学的灵肉对立、用天国生活否定尘世生活。
广义则指欧洲始于古希腊的一种文化传统。
按照我对这一传统的理解，我把人文精神的基本内涵确定为三个层次：一，人性，对人的幸福和尊严的追求，是广义的人道主义精神；二，理性，对真理的追求，是广义的科学精神；三，超越性，对生活意义的追求。
简单地说，就是关心人，尤其是关心人的精神生活；尊重人的价值，尤其是尊重人作为精神存在的价值。
人文精神的基本涵义就是：尊重人的价值，尊重精神的价值。
[8] 我们现在所说的人文，或人文精神，或人文思想，重视人文教育，这里的人文，显然是指人类文化中的先进的，科学的，优秀的，健康的部分。
而且，其核心是指先进的价值观，其主要内容则是指先进的规范，对于社会而言，尤其是先进的法律和制度规范，对于社会成员而言尤其是先进的道德和习惯规范，对于青少年来说，首先体现在养成良好的习惯规范。
从文艺复兴的历史看，人文应该是重视人的文化。
论图书馆读者服务工作中的人文关怀
现代 图 书馆 的功能 、 念 和 原则 ， 时鲜 明地 提 出 理 同
图书 馆 工 作 是 一 种 奉 献 性 很 强 的 服 务 性 工 作 ， 但 要求馆 员必 须 有 强烈 的 事业 心 和 责 任感 ， 不 而且 要求 以 平 易 近人 的工 作 作 风 、 蔼 可 亲 的 服 和 务态 度 、 亲切 自然 的语 言风 格来 面 对 每 一位 读 者 。
１ １ 尊 重读 者 ， 情 服 务 ， 读 者 感 受到 尊 严 和 ． 热 让 平等
馆 服务宣 言》 开篇语 指 出 ：图 书馆是 通 向知 识 之 ， “ 门， 它通过 系统 收 集 、 存 与 组 织 文 献 信息 ， 现 保 实
传播 知识 、 承 文 明 的社 会 功 能。 科 学 地 概 括 了 传 ”
著名的阮 冈纳赞五定律 中指出“ 书是供 所有
人使用 的 ” 。这 个 “ 所有 人 ” 充 分 反 映 了 阅读 的 就 平等 与尊 严 。 就拿 东 北 电力 大学 图 书馆 来 说 ， 反 映在服 务过 程 中的平 等在 于 ， 然 师 生有 别 ， 们 虽 他
的借 阅权 限有别 ， 都 享有 周 到 热 情 的服 务 ； 答 但 解
图书馆的一切工作归根结底都是 为读者服务的。
没有读 者不会 有 图书馆 ， 也不 需 要 图 书馆 ， 图书 馆 是 因读 者而产 生 的 ， 因此 ， 如何 做 到 全 心全 意 为 读
者服务 ， 特别是高校 图书馆应怎样营造一个 满足 师生借阅的人性 化环境 ， 是我们需要认真探讨 和 不 断解 决的 问题 。
第 １ ９卷 第 ４期 ２１ ０ ０年 １ ２月
吉林 农业 科 技学 院学 报 Ｊｕ ａ ｏ ｌ ｇ ｃ ｌ ＇ ｃ ｎｅａｄＴｃ ｎｌ ｙＣ ｌ ｇ ｏｒ ｌ ｆ ｉｎＡ ｒ ｕ ｍａ Ｓｉ ｃ ｎ ｅｈｏ ｇ ｏ ｅｅ ｎ Ｊｉ ｉ ｔ ｌ ｅ ｏ ｌ
浅议图书馆人文精神
浅议图书馆人文精神摘要：本文阐述了人文精神的内涵，并从两个方面阐述了人文精神在图书馆的具体体现——人文关怀。
关键词：图书馆；人文精神；人文关怀一、图书馆人文精神的内涵人文精神的实质就是以人为本，强调尊重人，关心人的命运，追求人的幸福，满足人的需要，实现人的价值，体现人文关怀，提高人的素养和精神境界，使人得到全面、自由的发展，是对全面发展理想人格的肯定和塑造。
在图书馆的发展史中，正是这种人文精神的思想不仅促使了近代公共图书馆的产生，更使得图书馆在人们完善自我和发掘自我价值以及思想的培养上起到举足轻重的作用。
图书馆也成为人文主义者所极力提倡的教育的重要组成部分。
对于图书馆的人文精神的概念，早在1931年著名图书馆学家印度的阮冈纳赞就出版了《图书馆学五定律》一书，其五定律内容就是：(1)书是为了用的；(2)每个读者有其书；(3)每本书有其读者，也就是要求为每本书找到其合适的读者；(4)节省读者的时间；(5)图书馆是一个生长着的有机体。
作为一种机构的图书馆就是一个生长着的有机体，图书馆正是由藏书、读者和馆员三个生长着的有机部分构成的结合体。
阮冈纳赞的《图书馆学五定律》蕴涵着浓厚的人文精神，它重点强调的是服务于读者，从根本上阐明了图书馆为之努力的目标就是使图书馆真正成为“读者的图书馆”，最终发展为“社会的图书馆”。
制定于1972年、被视为“世界图书馆宪章”的联合国教科文组织《公共图书馆宣言》明确指出：公共图书馆应当随时都可让人到馆，它的大门应当向社会上一切成员自由地、平等地开放，而不管他们的种族、肤色、国籍、年龄、性别、宗教、语言、地位或教育程度。
联合国教科文组织公共图书馆宣言(1994)指出：“自由、繁荣以及社会与个人的发展是人类根本价值的体现。
人类根本价值的实现取决于智者在社会中行使民主权利和发挥积极作用的提高，人们对社会以及民主发展的建设性参与，取决于人们所受良好教育及存取知识、思想、文化和信息的自由开放程度。
图书馆工作中的细节服务与人文关怀分析
296百家论坛图书馆工作中的细节服务与人文关怀分析张丽娜山东省肥城市图书馆摘要：图书馆的读书环境影响着读者的阅读心情，同时良好的服务质量是图书馆管理人员服务态度的体现。
即细节性服务将大大改善读者对图书馆的映象。
这是特别关键以及重要的环节。
本文就以图书馆工作中的细节服务与人文关怀分析，针对图书管理人员的服务态度进行完善，进一步引导读者合理有效参与到读书活动中，监督和提醒读者的阅读秩序。
当然这个过程管理人员要时刻践行规范化标准化服务用语，得到读者的信任，阻止矛盾的发生根源。
关键词：图书馆；细节服务；服务用语一、图书馆工作中细节服务和人文关怀的含义1.1图书馆工作中细节服务一个图书馆中图书管理人员的工作细节体现在很多方面，因为图书管理员工作环境就是面对无数个读者人群，工作过程是时刻面向读者的。
这就意味着读者的直观感受和客观感受在一定程度上代表着图书管理人员的工作质量。
读者对于图书管理人员的服务评价就代表着对图书馆整体的评价。
而全面完美的服务质量可以让读者感受到图书管理人员的热情服务。
热情的服务态度配合一系类的服务工作，让读者在图书馆内感受到家的温暖，加深读者对于该图书馆的映象。
1.2图书馆中的人文观关怀人文关怀其根本意义就是人类针对自身的生存状况的关怀度、对于尊严和人性的肯定和自由的追求等，其本源是以人为本。
而图书馆中的人文关怀即体现在读者中，可以从读者的内心感受以及满足感出发，这是由服务细节演变到服务根源中的。
图书馆结合自身稳定的资源优势，不定期发展多项客户服务活动。
让读者在细节中得到满足，从而取得读者的信任。
当然，图书馆管理人员要想获取读者的认可度，就需要创建一个和谐有意境的阅读环境，深刻营造一个良好的图书馆形象。
二、提升图书馆工作中的细节服务与人文关怀的重要性2.1顺应社会、个人的发展需求每一个人的积极性和创新性都是需要在一个无限关怀的作用力下实现的，这就是为何引导人文关怀的意义。
同时结合现阶段社会发展现状来说，高知识水平含量一定程度上代表着一个人对于知识结构的认知。
图书馆工作中的细节服务与人文关怀探析
务和人文 关怀的方法措 施。指 出， 在服务环境 细节， 要 给予读者提供一 个优 美、 安静、 舒适的 阅读环境 ； 在服 务沟通细 节， 图书馆 管理人 员要 使 用规范的 、 热情的服务 用语 ， 以使读者感到 亲切 ， 从 而避 免矛盾的发 生； 在服务提 醒细节， 做 到及时提醒 ， 重视督促提醒 ， 为读者减 少不必要
逐 渐被 机器 取代 ， 但 人 与人 之 间的 沟通 还是 非常 重 要的 ， 如 果在 服
务过 程 中采用 规范文 明 的用语 可 以使 读者 倍感 亲切 ， 从而 也可 以有 效 避免矛 盾的 发生 ； 服务 提醒细 节 主要是 指可 以通过 细节 服务 提醒 将 其矛 盾 的发 生率 降低 ， 如 在 图书 馆管 理过 程 中 ， 经 常遇 到 读者 抱 怨 因逾 期还书 而要 交罚 款的现 象 ， 对 于这 种现 象图书 馆应 采取 相应 的 措施 进 行解 决 ， 如通 过 电子 邮件 提醒 的 形式 ， 这样 就 可 以有 效减 少 读者抱 怨 ， 赢得 读者 的信任 ， 从 而使 图书馆 得到更好 的发 展 。
的麻烦和损失 ， 赢得 读 者 的信 任 。
【 关键词 】 图书馆 ； 流通 阅览 ； 细节服务 ； 人 文关怀
直接 面对读 者 是流 通阅览 部门 的特性 ， 其服 务 中的细 节关 系到 不起 眼的小事 ， 但可 以感动读 者给读 者留下 好的 印象 。 读 者 的情 绪 以及对 图 书馆 的评 价 ， 因此 ， 做 好细 节 服务 是 非常 重要
文关 怀和 细节 服务 进行有 效 的结合 ， 从而 使流通 阅览 工作 的服务 水 要想 得 到进 一步 发展 ， 在 信 息爆 炸 时代 站稳 脚跟 ， 就 必须 提 高自 身 平和 服务 的质量得 到有效 提高 ， 并在读者 心中 留下良好 的形象 。 的服 务质 量 ， 要 提高 服务 质 量关键 是 提 高细 节服 务 的质 量 ， 必须 在 图书馆流通 阅览工 作 中细 节服务 和人 文关怀 的涵义 细节 上 体现 人 文关 怀 。要做 好这 一 点就 要 求图 书馆 馆员 对 图书 馆 何谓 图书馆 人文 精神 ， 它是 指图书 馆 工作实 践 的过程 中所 体现 的 细节 服务 与 人文 关怀 有 充分 的认 识 。服务 环 境细 节 主要 是 指给
图书馆工作中的细节服务与人文关怀探析
图书馆工作中的细节服务与人文关怀探析【摘要】本文通过探析图书馆工作中的细节服务与人文关怀，旨在揭示图书馆员如何提供细致入微的服务，满足读者需求，并通过交流沟通促进人文关怀。
图书馆工作不仅是为了传承文化，更是承担社会责任，体现了细节服务与人文关怀的重要性。
结合实际案例，文中提到了图书馆员如何在工作中体现人文关怀，促进文化传承与社会责任意识的培养。
结论部分强调了细节服务与人文关怀的整合对图书馆工作的重要作用，展望了未来发展方向，并总结了本文探讨的重点。
这篇文章旨在引发对图书馆工作中的细节服务与人文关怀的思考与讨论。
【关键词】图书馆工作、细节服务、人文关怀、图书馆员、读者需求、交流沟通、文化传承、社会责任、重要性、整合、未来发展、总结。
1. 引言1.1 研究背景图书馆作为社会上重要的文化机构，承载着知识传承和文化交流的重要使命。
随着社会的进步和人们文化需求的提高，图书馆的服务也面临着更高的要求。
细节服务与人文关怀作为图书馆工作中重要的理念，已经逐渐受到重视。
在图书馆工作中，细节服务意识能够在细微之处展现出对读者的关怀和尊重，而人文关怀则更加注重与读者之间的情感沟通和认同。
理解图书馆员的细节服务意识和读者需求的细节关怀，以及交流与沟通的人文关怀，在提升图书馆服务质量和读者体验方面具有至关重要的作用。
深入探析图书馆工作中的细节服务与人文关怀，不仅有助于加强图书馆与读者之间的情感联系，还有助于推动图书馆事业的进步与发展。
1.2 研究目的研究目的是为了深入探讨图书馆工作中的细节服务与人文关怀，分析图书馆员在工作中对细节服务的重要性和读者需求的细节关怀，以及在交流沟通中体现的人文关怀。
本研究旨在探讨图书馆工作对文化传承和社会责任意识的影响，以及细节服务与人文关怀在图书馆中的重要性。
通过对这些方面的研究，可以更好地了解图书馆工作中人文关怀的核心价值，并为未来图书馆工作的发展提供借鉴和建议。
通过这些信息，可以为图书馆员提供更有力的支持和指导，以提高他们的服务水平和工作口碑。
新形势下的人文关怀与图书馆管理理念分析
新形势下的人文关怀与图书馆管理理念分析【摘要】本文主要探讨了新形势下的人文关怀与图书馆管理理念的重要性和发展趋势。
首先分析了人文关怀在图书馆管理中的重要性，指出了关怀读者需求、尊重读者个性是提升图书馆服务的关键。
接着探讨了新形势下人文关怀的特点，强调了以人为本的管理理念是适应时代变化的必然选择。
然后对图书馆管理理念的演变和趋势进行了剖析，强调了科技创新与人文关怀的融合是图书馆发展的关键。
最后总结指出，新形势下的人文关怀是图书馆管理的重要发展方向，加强人文关怀意识能够提升图书馆服务的质量和水平，推动图书馆事业不断向前发展。
【关键词】人文关怀、图书馆管理、新形势、重要性、特点、演变、趋势、以人为本、管理模式、科技创新、融合、发展方向、服务质量、意识、提升。
1. 引言1.1 新形势下的人文关怀与图书馆管理理念分析在当今社会，随着信息技术的快速发展和社会多元化的进步，图书馆管理理念也在不断更新和演变。
在这种新形势下，人文关怀成为图书馆管理中的重要议题。
人文关怀是指图书馆在服务读者、管理资源和开展活动时关注读者的需求和感受，尊重他们的价值和权利，关心他们的思想和情感，为他们提供全方位的服务和支持。
本文将从人文关怀在图书馆管理中的重要性、新形势下人文关怀的特点、图书馆管理理念的演变和趋势、以人为本的图书馆管理模式以及科技创新与人文关怀的融合等方面进行深入分析。
通过对新形势下的人文关怀与图书馆管理理念的探讨，可以更好地认识和把握当今图书馆事业的发展趋势，促使图书馆管理者更加重视人文关怀，提升图书馆服务的质量和水平，为读者提供更加优质、个性化的服务。
新形势下的人文关怀将成为图书馆管理的重要发展方向，加强人文关怀意识将是图书馆管理者必须要做到的。
2. 正文2.1 人文关怀在图书馆管理中的重要性通过人文关怀，图书馆管理者能够更好地理解读者的需求和期许，从而提供更加个性化和贴近实际的服务。
通过主动倾听读者意见、不断改进和创新服务方式，图书馆能够更好地满足不同读者群体的需求，增强读者的满意度和忠诚度。
浅谈图书馆服务与管理中的“人文关怀”
浅谈图书馆服务与管理中的“人文关怀”摘要:21世纪的图书馆是以人文关怀为基础的现代图书馆,在服务方面要以读者为中心,实施个性化服务;在管理方面应以图书馆员为主,充分发挥他们的主导作用。
关键词:图书馆;个性化服务;服务理念;管理理念;以人为本21世纪的图书馆是以人文关怀为基础的现代图书馆,读者服务观念,必须建立在现代的科学思想观念基础上,尽快实现“以书为主体”的服务,向“以人为主体”的服务观念的转变,顺利完成从“物的传递”向“知识的传递”的过度。
图书馆的工作是以读者服务为核心内容的工作,提供相应高质量的服务,体现“读者至上,服务至上”是图书馆开展服务工作的宗旨。
实现以人为本,就是要以实现人的全面发展为目标,从广大读者根本需要出发,切实满足不同层次读者的需求,确保图书馆的一切工作及活动做到尊重人、关心人、理解人、帮助人,促进和实现人的全面发展。
因此,“以馆员为本”充分调动图书馆员的主动性和创造性,促进图书馆服务工作的互动性,从而全面提高服务质量。
一、人性化服务应体现在图书馆服务上。
1、以读者为中心,做好服务工作读者第一,服务至上是图书馆服务的宗旨。
为了使读者满意,近年来图书馆不断拓展以人为本的管理理念,拓宽图书馆服务思路,从而促进图书馆事业的发展。
以人为本,首先应体现在人性化设计上,强调环境之于身体的舒适性、适应性。
因此,图书馆的设计更应突出平易近人、温文尔雅,更富有生活气息。
阅览室应宽敞明亮,使环境对人产生不可抗力的亲和力,阅览座椅规范有序、舒适典雅,让每位读者都有自己喜爱的阅读角落。
信息时代生活节奏加快,作为公共场所,庞大且功能繁多的图书馆应进行整体规范、科学合理的导向标示引导,以便于准确、快捷地传达信息。
主要包括图书馆宣传单、平面图、路标、各科室门牌、架位导向和架位标志,设计要体现生动活泼、情趣盎然,通过墙面、门窗、座椅、书架,使刚进馆的读者一目了然,充分体现图书馆的人文关怀。
2、以人为本,为社会弱势群体服好务伴随着贫富悬殊的两极分化,中国出现了社会弱势群体,公共图书馆如何以人为本来应对和解决这个问题,充分注重他们的需要,了解他们的特征,制定服务策略,持续的开展服务。
图书馆流通工作中的人文关怀图书馆流通部服务工作
图书馆流通工作中的人文关怀图书馆流通部服务工作当今，图书馆人文关怀的实质就是贯彻“以人为本”的思想，充分满足读者对文献信息、各学科知识、人文教育等诸多方面的需求，从而实现人的价值，完善人的发展，推动社会的发展与文明的进步。
作为图书馆的流通工作人员，在每天的日常工作中，打交道最多的就是读者，而流通工作是图书馆所有工作中最基础、最前沿的工作，是读者服务工作的窗口，是图书馆工作的核心。
现代图书馆的流通工作已完全改变了以往只靠人工操作借借还还的时代，改为计算机联网借阅，书库由原来的闭架管理改为借阅藏一体化管理，流通服务直接与读者接触，其形象也关系到整个图书馆的形象建设，因此在流通工作中如何体现图书馆的人文关怀对整个图书馆服务质量至关重要。
1流通工作中体现人文关怀的必要性图书馆的流通工作是面向读者进行的，现代图书馆都已经实现了“人机对话”，但这种模式使得人与人的距离拉大,感情淡漠,导致人文关怀精神和品格的缺失,馆员和读者之间缺乏沟通和理解。
而读者是现代图书馆建设的强大的推动力,没有读者对图书馆的高度关注和积极使用,图书馆的一切工作就将失去其现实价值和意义,这必将影响到图书馆的生存和发展图书馆只有关爱读者,依从读者,以客体适应主体的需求,才能真正体现读者对它的利用。
如何在流通工作中施以必要的人文关怀,坚持以人为本的服务理念,优质、高效地服务于每一位读者，从而达到心与心的沟通,使读者在图书馆身心放松,得到满足和信任,是当代图书馆科学的发展趋势,是关系图书馆发展生命的当务之急。
弘扬人文精神，实践人文关怀，不仅是图书馆学理论研究中的一个重要课题，还是高校图书馆在实际工作和提供服务过程中的客观要求。
2流通工作中影响人文关怀的因素在流通工作中不可避免会产生各种问题，久而久之，必然会影响到流通服务质量，人文关怀也会成为纸上谈兵，因此以下问题应该引起我们的重视，以便在工作中改进。
2.1馆员因素目前，绝大部分图书馆已实现了图书流通管理自动化，实行计算机联网开展流通业务工作。
图书馆服务工作中的人文关怀
科技视界Science&Technology VisionScience&Technology Vision科技视界作者简介:胡冬敏(1981—),女,汉族,安徽蚌埠人,硕士,中国人民解放军蚌埠汽车士官学校图书馆助理馆员,主要从事图书馆宣传及信息咨询研究。
1图书馆开展人文关怀服务的重要意义1.1人文关怀是图书馆发挥教育功能的需要人文关怀的实质就是对人的现实存在的思考,对人的价值、人的尊严、人的生存意义和生活质量的关注,对真善美的自觉体验与永恒追求,是用健全而又深邃的理性之光去烛照人的终极价值。
当代图书馆人文关怀的实质就是坚持以用户为本的原则,满足用户对文献信息、知识教育等方面的需求,实现人的价值,完善人的全面发展,推动社会的文明与进步。
可见,加强图书馆的人文关怀是贯彻图书馆服务宗旨和自身发展的必然,传承了图书馆的人文传统。
因此,图书馆进一步发挥其在教育和科学研究中的作用,就要加强图书馆的人文精神建设,把人文关怀渗透到对用户服务中。
1.2人文关怀是图书馆网络信息服务发展的需要现代图书馆以网络化、数字化为主要特征,它已不仅仅是以馆藏为中心的知识储藏地,而更是以用户为中心的信息传播广场。
但是,读者利用网络的能力情况千差万别,这是因为读者的信息意识、知识结构、语言能力、计算机操作能力等各不相同,对网络的利用能力、获取信息的能力也不一样。
馆员应密切关注用户需求动向,研究用户现实状态、存在问题及可能发展趋势,找到对网络用户进行教育、管理、指导的可行方法,正确指导网络用户更充分、更快捷地利用网络上的信息,满足他们充分利用互联网来指导、充实自己的学习、工作、生活和娱乐等需要。
1.3人文关怀是用户期待的服务文化图书馆服务文化是创造用户满意的文化,每一位用户进入图书馆,都期待能享受优质的服务;而作为图书馆,更希望能以自己优质的服务吸引更多的用户。
特别是在网络环境下,人们通过互联网,在家也可以查到自己所需的资料,所以广大用户对图书馆的期望值就更高更大。
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管理和传递服务。
１２ 人 文精神是现代 图书馆管理理念的核心 ． ２ ０世纪 以来 ，对 图书馆管理 产 生 最深 远影 响
开始介绍西方的民主、自由和人权。但是， 在长达 两千多年的时间里 ，儒家学说始终是 中国封建社会
此 ，服务理念服务 方式 的探索与实践的创 新能力这
一
工作，３ 个阶段的考核要求， 无疑培育了牢固的专 业职业思 想、高度 的爱岗敬业 精神 、优质的人文关
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福建图书馆理论与实践 ， ０ （ ）４— ２ ６４ ： ６ ０
浅谈我 国图书馆 事业 中的人 文关怀意识
张 白瑜（ 华侨 大学图书馆
１ 人文关怀意识 的薄弱源于中西方文化的差异
福建泉州 ３２２ ） ６０ １
的理 念就是 “ 以人 为本 ” ，以满 足人 的需 求、突现
“ 以人为本” 这个 管理理 念的 吸收和贯彻 ， 该说 应
很长时期 还是停 留在形式 的模仿上 ，而缺少思想观
“ 公共图书馆” 。随着 １ ７世纪工业革命带来的经济
繁荣 ，西方图书馆事业也得 以进 一步发展 ，由封闭
念的深层变革。人文关怀在我国当代图书馆事业中
的一再被呼吁 ，具 有复杂 的原 因和特殊的意义 。 １３ 人 文精神与 中国传 统文化的冲突 ．
格 ，高扬 人的价值 ， 追求人 自身的完善 ；平等地对 待所有社 会 成员 ，尊 重 人权 ，关 爱弱 者 ；坚 持理
性 ，反对迷信 和盲从 。 ‘ ”。
Hale Waihona Puke ６ 范并思 ， 兰小媛． 息技 术冲 击下 的图 书馆人 文 信 思潮． 高校 图书馆 工作 ，０５ ５ ２０ （ ） （ 收稿 日期 ：２ ０ ０６—０ ２ 。龚永年编发。 ８— ３ ）
走向开放，在图书馆管理方式上以读者方便利用图 书为前提。由此现代意义的图书馆加速形成，它的
显著特征是更加重视文献的利用 ，更 加关 注文献的
人文精神 在中 国的觉醒 ， 于晚明社会和清朝 始 前期 以一些思想家 、文学家为代表的启蒙思潮 。１ ９ 世界 ７ 年代起，一批早期的资产阶级改 良主义者 ０
关怀
图书馆学报 ，０ ６ ２ ２０ （ ） ２ 范并思． 解读职 业精神 与核 心能力． 图书馆杂 志，
２０ （２ ０５ １ ）
图书馆人文关怀 ，是以 图书馆这一人类社会 的 特定文化现象体现的以读者为本 、以读者为 中心 的
３ 黄林强． 家庭生活 园” “ 概念 阅览 室构 建探 索． 图 书馆杂志 ，０ ２ ９ ２０ （ ） ４ 吴建 中．战略 思考—— 图书馆 发展 十 大热 门话
关怀。它的内涵会随着时代的发展而发展 ， 并且每
个时代都有它的侧重点 。在现时代 ，图书馆对读 者的人文关怀 表 现为 ： “ 追求 理 想世 界 和理 想人
一
题． 上海： 上海科 学技术文献 出版社 ， ０ ２ ２ ０
５ 刘微．关 于图书馆 职业资格制度 的思考． 高校 图
书馆工作 ，０ ５ ６ ２０ （ ）
的消极和保守的部分 ，如它的纲常礼教 ，君 臣 、父
座图书馆遭到破坏 ，图书馆事业 的发展受到严重的
挫折，在图书馆管理理论和实践上都错过了这一阶
段给西方 图书馆学 带来 深刻 影 响的 “ 图书馆 学科 学化 ” 。因为与此 同时 ，二次世界 大战后 的世界政 治 、经济和技术力量迅 速恢 复增强 ，出版物数量激 增 ， 国政府开始重视 图书馆事 业的建设 ， 各 注重发
社会 的发展决定读者需求的变化 ，要求 图书馆 人文关怀 的理念和方式迎合动态变化不断更新 。因
４
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占统治地位的意识形态 ，也是中国古代传统文化的 主要代表 。它的政治学说 和伦理 道德观念集 中反 映
了封建统治阶级的利益和意志 ，是为建 立和维护 封 建 专制制 度和封建社会关系服务 的。应该说 ， 学 儒
怀服务水平 。在这样 的职业 伦理前提 下确立的职业
图书馆员的核心能力 ， 是实现图书馆人文关怀的
能力保障。
资格制度 ， 无疑是实现图书馆人文关怀的制度保 参考 文献 障。 １ 王锦赍． 图书馆在构建和谐社会中的作用． 中国
４ ２ 创新服 务理念 和方式 ，保 障 实现 图 书馆 人 文 ．
子 、夫妻 、兄弟等伦理观 ，严格 的等级制度……这 些 不平等 的制度 和观念直接导致 中国传统文化 中消 极特征的形成 ：缺乏天下为公 、人格平等 、个 性独
立和民主政治 ，与西方 文化倡导 的以人为本 、人文 主义是格格不入的 ，以至于百余 年后 的今天 ，在文 化全球化的趋 势下 ，人文关怀意识 的形成还是全 民 必须补上的功课。因此不仅在 图书馆 管理领域 ，在 所有的社会组织机构里 ，人 文管理 ，人文关怀意识 的形成都还处于刚刚起步的阶段。
１１ 人文精神在西方图书馆发展 中的作用 ． “ 人文精神”（ｕ ａｉ ｈｍｎ ｍ）通常译作人文主义、 ｓ
人本主义 、人道主义 ，狭义是指西方文艺 复兴 时期
人的价值 、 追求人 的发展为价值取 向。体现在 图书 馆服务上 ，就 是 “ 者第一 ，服务至上 ” 的宗 旨， 读 就是 “ 读者是 上帝 ” 读者永 远是对的 ”的馆 训。 ，“
现代图书馆这个管 理理念 ，正是源 自西方图书馆事
的一种思潮 ，广义则指 欧洲始于古希腊 的一种文 化
传统。简单地说，就是关心人，尤其是关心人的精 神生活；尊重人的价值， 尤其是尊重人作为精神存 在的价值。其 “ 以人为本”的观念推动了近代西 方国家科学技术的发展和资本主义政治制度的建
设。从公 元前 １世纪前后至公元 ５世纪 ，独立 意义
业长期发展中遵循的人文 主义精神 ，所以 １０多年 ０ 来 ，由近代走 向现 代 ，书为人用 、服务至上的图书
管理理念一直能贯彻到底，注重服务、方便读者、 为读者着想成 了西 方各 国图书馆界的共识 。我 国建
立现代意义的 图书 馆 也有 近 百 年历 史 ，但 是 对于
和古代 图书馆在西方得到了较大 的发展 ，在罗 马帝 国已经出现 了很多私人图书馆及 向普 通学 者开放的