图书馆如何有效结合读者进行服务

图书馆如何有效结合读者进行服务

摘要：图书馆是随着人们对于精神文化的追求，成为人们休闲放松以及学习的新去处，结合读者需求，提升图书馆的公共服务能力是图书馆发展的核心问题，文本从图书馆服务读者的普遍问题为出发点，探讨了提升其服务能力的具体措施。

关键词：图书馆结合读者有效服务

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2016）06-0020-01

一、图书馆服务读者存在的共性问题分析

1.图书馆服务机制不健全

当前，各类图书馆服务读者存在一些问题，其中服务机制不健全是较为突出的现状。工作人员不能按照一定的服务质量标准为读者提供周到的阅读服务，甚至一些地区的图书馆出现了“不见读者”的现状。究其根源都是服务机制不健全引起的服务质量不足，首先，一些图书馆不能提供有效的文献检索平台，读者不能快速依据检索目录查询馆藏文献和书籍；其次，图书的借阅方式以及阅读环境的服务能力不足，读者不能有效的进行自助式的阅读或者借阅式阅读；再次，不能有效的利用图书馆舍进行相关高效的读书活动展开以

及网络服务平台的搭建。可见，图书馆服务机制的不健全，

使得工作人员不能在服务时做到有章可循，同时服务的灵活性以及适当性也得不到有效的体现。

2.图书馆工作人员的服务意识不强

除了图书馆服务机制的不健全，工作人员的服务意识不强也是图书馆在提供公共服务时容易出现的问题。一方面，工作人员不能在图书管理工作的各个环节进行积极主动的

服务，其服务内容更多的局限在保障图书馆藏的完整性以及防止偷盗等情况的出现；另一方面，不能依据读者的差异化需求提供个性化的服务，例如读者需要了解馆藏中某一具体领域的书籍馆藏数和目录，工作人员不能有效的利用信息平台进行相关数据的检索，这与工作人员专业技能以及信息化能力有着一定的关系。

3.图书馆阅读环境不佳

围绕读者的阅读需求，图书馆提供健全舒适的阅读环境，也是服务读者的重要方面。其一，缺乏必要的硬件支撑，例如阅读桌椅、冬季阅读时的供暖保障，这些都需要图书馆提供必要的硬件设施；其次，在建立健全图书馆阅读环境时，还应注重周边服务，诸如卫生间、饮水设备等服务设施的保障。总之，一些阅读环境不佳、周边设施不全的图书馆很难形成高质量的阅读服务能力。

4.宣传工作以及信息反馈能力较弱

图书馆为读者提供的服务并不仅仅局限于阅读场所的

提供和书籍文献的借阅，围绕“图书文化”可以有诸多方面的活动，例如读者见面会、专家学者读书讲座等各式各样的文化活动，而当前诸多的公共图书馆为公众提供的服务更多的局域于提供阅读场所和办理图书借阅手续这样传统的服务。另外，在图书馆采编了新的书籍以后，不同通过有效的宣传手段进行信息的传播，并且不能及时的反馈读者的意见，总之，不能有效的依据图书馆搭建文化传播和信息交流的平台，而仅仅将图书馆的功能定位在“图书”服务上，也是当前图书馆服务工作的不足之处。

二、图书馆有效结合读者进行服务分析

1.努力构建体系化的服务模式

构建体系化的服务模式即围绕“服务读者”的理念，将服务工作贯穿于图书馆各项工作的展开环节，无论是传统意义的信息检索服务、读者阅读服务、借阅手续的办理服务，还是根据读者需求定制个性化的服务都应充分体现服务机制。要实现服务体系的构建，首先，应建立相应的服务制度，结合图书馆自身服务能力，尽可能为读者的提供高标准高质量的图书服务；其次，努力培养工作人员服务意识以及服务能力的提升，同时，在展开一些图书相关的工作时应邀请读者进行积极参与度，使得读者能够以主人翁的体验感参与到图书馆服务建设工作中来；再次，应利用图书馆平台搭建服务区域文化发展的“图书文化”，努力拓展图书馆的服务功

能。总之，图书馆要结合读者需求进行服务，应努力构建符合其自身适应能力的服务体系。

2.加强工作人员服务意识的培养

服务意识决定了服务行为，因此，应努力加强工作人员的服务意识以及服务能力。定期对工作人员进行图书馆管理工作提供的公共服务进行培训，使其能够牢固树立服务大众的意识，同时，应根据日常图书管理工作的各个环节进行进一步细分，使得工作人员能够清楚的了解到各类图书管理工作环节容易出现的服务难点，并能够有针对性的进行服务；其次，除了服务意识的培养，努力提升工作人员服务能力也具有重要的意义，例如对工作人员进行计算机检索的培训，使其能够熟练的运用自动化工具为读者提供优质的图书管

理工作。工作人员是最终服务工作的落脚点和执行者，提升工作人员服务意识和能力势必对图书馆服务读者工作有着

重要的意义。

3.根据读者需求创造个性化的服务定制

为读者需求提供个性化的服务工作应贯穿于图书管理

工作的各个环节，如在读者进行信息检索时能够根据差异化的检索需求提供信息化的检索平台服务；在阅读环境的构建时根据读者的阅读习惯以及年龄差异进行个性化服务，给小朋友提供充满童真、有趣的阅读桌椅，为老年读者提供舒适性较好的阅读座椅；另外，读者能够通过微信、微博等新媒

体平台及时方便的定制图书信息。总之，图书馆应尽量为读者提供能力范围之内的个性化服务。

4.加强信息条件下网络服务平台的构建

随着信息技术的发展，网络阅读、电子化阅读、阅读信息定制都成为更为高效便捷阅读服务的一部分。运用网络平台，读者及时有效的获取图书馆藏目录以及书籍的具体情况，并快速获取图书馆开展的图书活动，其廉价与便捷性不言而喻，电子阅读已成为人们的阅读风尚，通过电子化设备的运用，数据处理控制器可以根据用户ID进行书籍推荐、阅读环境的设置、纸张背景以及亮度的个性化调节，为读者提供更为方便的阅读条件。当然，受限于资金与技术的发展，当前信息化图书馆的建设还存在诸多的不足，但图书馆信息化建设是其未来发展的大趋势。

总之，图书馆伴随着人们日益增长的文化需求蓬勃发展，为了有效提升图书馆的服务能力，应从服务制度、人员服务意识、软硬件服务设备等方面进行加强，始终围绕在“服务读者”的核心理念下，为提升我国以图书为代表的精神文明建设做出应有的贡献。

参考文献

[1]马晓亭.大数据时代基于服务等级协议的图书馆读者

隐私感知与保护研究[J].情报理论与实践，2014，04：57-60.

[2]刘念，岳鸿，张骏毅. 利用微信公众平台拓展图书馆