跨国作业--法国迪斯尼

1、来自美国的项目经理们在欧洲迪斯尼乐园的建设和运营中，过于迷信他们在美国和日
本取得的管理经验，不顾法国当地的实际情况，也不重视法国员工的合理意见。

在输出美方管理制度、管理经验和价值观念的过程中，美方管理人员态度傲慢，常以“老大”自居，行事专横跋扈。

结果，只能是招致法国员工的怨恨，造成员工队伍士气低落，服务品质下降。

由此产生恶性循环，最终难免会挫伤游客的来访热情，乐园的收入也就无法保证。

此外，建设指导思想的偏差才是导致欧洲迪斯尼乐园项目陷入危机的根本原因。

一些细节体现了这样的失误：A、乐园内不提供酒精饮料，而法国人习惯在进餐时喝一点酒 B、餐厅面积偏小，无法容纳来游玩的顾客 C、缺乏竞争者，定价过高
2、对于规避风险，首先要明确自己的目标：营造欢乐氛围，把握游客需求，提高员工素质
和完善服务系统。

迪斯尼的经营理念和质量管理模式简明而又实际。

为了准确把握游客需求，迪斯尼致力研究“游客学”。

其目的是了解谁是游客，他们的起初需求是什么。

在这一理念指导下，迪斯尼应站在游客的角度，审视自身每一项经营决策。

在迪斯尼公司的组织构架内，准确把握游客需求动态的工作，由公司内调查统计部。

分工要明确，营销部重点研究游客们对未来娱乐项目的期望、游玩热点和兴趣转移。

信息中心存了大量关于游客需求和偏好的信息。

具体有人口统计、当前市场策略评估、乐园引力分析、游客支付偏好、价格敏感分析和宏观经济走势等。

其中，最重要的信息是游客离园时进行的“价格／价值”随机调查。

在以上的基本理念后，能否很好的融入当地文化也是一项相当重要的问题，要从根本上、心理上赢得当地人的认同感，才能取得成功。

3、为了融入中国文化，香港迪斯尼乐园也采取了很多措施，比如参考中国风水八卦的奇异
之说，在乐园的建造上遵循了这方面的规则。

在园区设计上，香港迪斯尼乐园也加入不少中国元素，比如梦想花园的凉亭颇有中式传统，米老鼠穿上长衫，其女朋友也穿上了旗袍……但是，了解中国国内的消费习惯，而自定的一些消费模式或措施才是重中之重。

应在文化上规避风险，多推出一些亚洲美食，符合当地的饮食习惯！。