公务人员礼仪形象的塑造

公务人员礼仪形象的塑造
大家好，今天在这里要和大家分享的是这样一个话题：公务人员礼仪形象的塑造。

礼仪是塑造形象的重要手段。

在人际交往活动中，交谈讲究礼仪，可以变得文明；举止讲究礼仪，可以变得优雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好……。

只要讲究礼仪，事情就会做得恰到好处。

所以，今天我们利用这个机会就来专门说一说公务人员礼仪形象的塑造。

那我们来看一下，今天的课程梗概呢，我是把它分成了五个部分，第一就是仪容，然后依次呢，再讲一讲着装、饰物、举止、谈吐等几个方面。

好，首先来看一下，
一、修饰仪容
仪容就是一个人的精神窗口，是形成一个人优美良好礼仪形象的基本要素。

从礼仪的角度看，除了面部外，还包括头发、颈部、手部等部位，这些应该是交际活动中最引人注目的部位。

我们每个人都需要对仪容进行必要的修饰。

即使天生丽质的人,也不例外。

举一个例子，英国王妃戴安娜初入王室时，容貌说不上倾国倾城。

人们感觉，她的身上透出一股“村姑”的稚气和憨态，她的脸颊太红，鼻子和颧骨过于突出；虽然有一米七八的高挑身材，但不够苗条；为了不压过查尔斯，平时她很少穿高跟鞋，有习惯性的欠肩。

可后来，人们发现她越来越漂亮、越来越迷人了!原来，在诸多的王宫美容师的点拨下，她进行了一场“美容革命”。

她用薄粉底来调和发红的脸色，再用色调柔和的胭脂，在颧骨下打暗影，使颧骨不那么突出，脸型不显得太大。

后来，她又听取著名美容师的建议，在脸上薄施桃褐色的腮红，称出美丽的双颊，又以蓝色眼线液和蓝色眼影，称出一双鲜明夺目的蓝眼睛。

可见，即便是像戴安
娜这样天生丽质的人，也需要做一定的修饰。

而戴安娜的美正来自于一些恰倒好处的修饰。

那对很多相貌平平的人呢，就更重要了。

有很多人很烦恼，说爹妈就给了自己这样一个长相，自己又能什么办法呢。

其实啊，这样的烦恼是多余的。

因为礼仪修养主要靠的是后天培养。

央视可以说是俊男靓女云集之地了，可是，从中你也可以找到很多平常的面孔。

比如,幸运52的主持人李咏,半边天的女主持张越，还有超市大赢家的主持人朱轶、今日说法的主持人撒贝宁、张绍刚、路一鸣等等，很多很多，从相貌看,他们都不出奇吧,但是我们是不是觉得，后天的修养和仪容修饰,让他们看起来与众不同，甚至是光彩照人的。

所以，这样的一些人，更应该坚定我们的信心！那我们该如何对我们的仪容进行适当的修饰和整理呢？要适当地修饰仪容主要是要勤于洗理、善于美化、长于保养。

（一）要勤于洗理
人的身体是一架复杂的机器，随时随地都在进行着新陈代谢，要做到身体干净清爽，就要养成坚持不懈、勤于清理的好习惯。

具体来讲：
一是要勤洗澡、勤洗脸、勤洗头，勤刷牙，并经常注意去除眼角、口角及鼻孔、耳孔的分泌物。

二是要勤于修剪。

比如说头发呀、指甲啊，不管是男士、女士，都要勤于修剪。

还有，男士、女士都有重点处理的部分。

先说说，男士要重点处理的是什么呢。

请大家猜一个脑筋急转弯吧，“刀削面”，指的是日常生活中的一个用品，男士用的比较多。

真聪明，对就是剃须刀、刮胡刀，剃胡须，这应该是男士每天必做的工作。

一些男士还要处理那里呢？很多朋友都知道，对，鼻毛。

有的男士的鼻毛很长的，一定要记得定时修剪。

女士，要处理的部分就更多了。

包括哪里呢？对，包括眉毛啊，包括有的女士会有淡淡的小胡须，都要处理的。

那今天想重点提的是什么呢？女士比较重要的是腋毛。

无论冬天还是夏天，都一定要处理，特别是夏天，有很多女士喜欢穿漂亮的连衣裙，腋毛没有处理，就成了一个很大的败笔。

女士是不应该有腋毛的。

要求的更严格一点，就是女士小臂、小腿上，也不可以看到毛发的，要定期进行一个清洁和处理，有很多超市会买一些脱毛膏、刮毛器，会帮助我们处理这些部位的毛发。

（二）要善于美化
有句话说“腹有诗书气自华”，可许多人读了很多书，却没显露出气质来。

其实，要把我们内在的东西表现出来，就要懂得仪容修饰这门学问。

这不仅适合于女士，对男士来讲也非常重要。

1、发型美化
发式很重要。

通过发型，我们不仅能判断出一个人的性别,还可能判断出他的身份、生活状况、精神面貌等等许多的内容。

那么发型这块儿的修饰，最重要的是要注意什么呢？
第一就是要适合不同场合。

一般来说，男同志的发式要整洁，规范，长度适中。

在重要的工作场合，男同志头发一般不要太长了，同时也不能够剃光头。

我们按专业讲法就是，前发不附额，侧发不掩耳、后发不及领，也就是长短适度。

除非像第一时间的主持人王凯似的不长头发，我们千万不能梳光头，或者是相反，
女同志一般来讲，应为自己设定两三种理想的发型，以适合不同场合。

一头飘逸的长发，可能极富女性的魅力，但可能在一些场合是不大合适的。

一般来讲，出席较正式的场合，发型应讲究严谨。

我们要注意：工作场合、重要场合，女同志发型一般要长发不过肩。

如果我们要留长发的话，上班的时候，重要场合，头发最好束起来。

而在其他的一些场合，比如，社交场合，发式可以时尚一些。

而出席朋友聚会时，发式应看起来平易活泼一点。

第二就是要注意适合自己。

首先，发型要根据脸型选择。

一般认为，椭圆形的脸是我们东方女性最理想的脸型，像主持人刘芳菲的这种脸型，那这种脸型一般梳什么样的发型都不会难看。

其他脸型都需要用适当的发型来矫正。

比如长脸型，像李修平的这种脸型，可以让两颊的头发蓬松一点，起到拉宽整个面颊的作用，还可以用上面的刘海遮去一部分脸庞。

圆脸型，像王雪纯的这种脸型，如果留短发，吹风时可以将头顶部分吹得高一些，膨松一点。

这样脸看起来就会长一些。

方脸型，像李瑞英的脸型，可以利用波浪形卷发来增加脸部的温柔感。

再有，倒三角形脸型，上窄下宽，比如像于丹教授的脸型，我们可以把上面的头发做的蓬松些，下面的头发削得薄一点。

还有，三角形脸，像欧阳夏丹、还有章子怡、周讯等这些主持人和明星的脸型，因为它上宽下窄，和于丹的脸型正好相反，上面这一部分就千万不要搞得太蓬松，如果烫发的话，可以让下面一部分蓬松一些，这样看着下面这部分会丰满一些。

还有，发型要根据体型选择。

一般来说，高瘦身材的人，像李修平这种体型，发型就不适宜剪得太短,也不适宜太蓬松,而适宜于把头发留得稍长一点、稍蓬松一点。

那个子矮小的人，像王雪纯，就不适宜留长发，发型适宜做得精致一些。

高大型的人，像戴安娜王妃，应该比较适合梳直发，或者是大波浪卷发。

短胖型的人给人一种健康的印象，像张越，应该充分利用这一点造成一种有生气的健康美，譬如选择运动式发型，还可以梳盘辫、挽髻，因为这样能使人看上去有增高的感觉。

（2）面容美化
面部美化是仪容修饰的重点。

公务人员在修饰面容时，总的要求是端庄、大方、文雅、简洁。

对不同性别的人来讲，面部美化的要求也是不同的。

男士一般以整洁干净为基本要求，重点是修面剃须。

下面重点来说说女士化妆的问题。

过去，一提起，化妆，特别是职业女性的化妆，让人还不太能接受。

可这几年，我们已经开始明白了良好形象的重要性。

我们走在大街上，已经看到，许多女士不管什么行业，也不管化的水平高低，都在化妆。

那到底怎么化妆才比较合适呢？
女士的妆容，有浓妆、淡妆的区分。

浓妆，在晚宴、演出等特殊的社交场合可以使用。

但在公务中，职业女性一般还是适宜画淡妆。

略施粉黛，会给人大方、清新、淡雅的感觉。

总的来讲，化淡妆也好，浓妆也好，最重要的是把握住两个方面，一方面要突出面部五官最美的部分，使其更加美丽，另一方面要掩盖或矫正缺陷或不足的部分。

用一句话来说，就是要学会扬长避短。

怎么去做呢！化妆，它其实是一门视觉艺术，它运用绘画的手段，利用颜色给人的感觉造成一种视错觉。

什么是视错觉啊？比如法国国旗红：白：兰，三色的比例为35：33：37，而我们却感觉三种颜色面积相等。

为什么呢？因为白色给人以扩张的感觉，而兰色则有收缩的感觉，这就是视错觉。

那化妆呢，如果你的眼睛很肿、脸很宽，那么在眼睑上涂上灰色眼影，脸部打上适当的阴影，这样，脸就变瘦了，眼睛就不那么肿了，这就是色彩造成的视错觉。

那我们在化妆时重要的一点也就是要利用好这种视错觉。

怎么利用呢？这就需要我们能对自己的脸型、五官有一个清楚的认识。

一般来说，人的脸型可分为这样几种：椭圆型脸、长脸型、圆脸型、方脸型、三角脸型、倒三角脸型几种。

（前面我们已经提过这六种基本的脸型了）人的五官也不尽相同，有的人，最美丽的地方可能就是她的大眼睛，有的人，最美丽的地方可能是她很有型的嘴巴……可是，又都可能有一些缺陷，比如她的眉毛太稀、鼻子太高、嘴巴太大……不同的人的脸型、五官是不尽相同的。

那我们在座的同志的脸型、五官属于哪一种呢，自己都要认真地分析一下，把握了这个，
才好下一步去化妆。

在化妆的时候，我们可能要用到一些常用的化妆品。

比如说深浅不同的粉底、腮红、口红、眼影、眉笔等一些东西。

那深浅不同的粉底，就好像是深浅不同的服装一样，分别有扩张感和收缩感。

浅色粉底，它有突出某一部分的作用；暗色粉底，它则有收缩的作用。

还有，腮红，它也是修饰脸型、美化肤色的最佳工具。

我们在平时可以学习一些化妆的常识，利用上面这些化妆工具来适当地修饰我们的面容。

那这里还要跟各位讲讲化妆的基本礼仪，要讲三点。

第一点化妆要提倡自然。

我们说公务员适合化淡装，化淡妆的要求是什么呢？就是化妆之后自然而然没有痕迹，清水出芙蓉、天然去雕饰。

因为我们不是去上电视做节目，不是去舞台表演的话，没有必要搞舞台妆。

这是第一点。

第二点是化妆要协调。

我们看一个人，她会不会化妆，看她唇彩的颜色就可以看出来。

比如她穿戴粉色的衬衫、粉色的围巾，唇彩也是粉色的，它就非常协调。

那如果衬衫是粉色的，嘴巴是紫色的，反差就太大了，它就不协调，不好看。

第三点是什么呢？是化妆要避人。

什么意思啊？化妆也好，收拾自己也好，都不要当众表演。

可我们有个别同志不太注意，上班、开会，没事了，就拿出小镜子捣持自己。

“当窗理云鬓，对镜贴花黄”，其实，她是不太注重礼仪的，一个聪明的女士是不会不在大庭广众之下去化妆、收拾自己的。

（3）手部美化
手部也是一个引人注目的地方。

为充分显示个人魅力，我们要善于美化它。

我们的手应该常洗，保持干净；要懂得护理，保持润泽；另外，指甲应修剪好，长度一般不要超过指尖儿；指甲上不要涂艳丽的指甲油，长指甲、艳丽的指甲油，虽然看着可能比较好看，但也可能让人反感。

3．要长于保养
有人说：“一个人的长相是会变的，长得不好不要紧，有些人会变好，长得好的，有些人也会变丑。

”那我想这句话的意思大概也就是说：一个人的容貌，年轻的时候是父母给的，到了一定年龄以后呢，就是靠自己了。

这时候，一个人的容貌就成了教养、个性、阅历、人生观等等方面的复合体。

一个人如果没有了这方方面面的东西，一个人的容貌是单调的，缺乏内容的。

因此，我们是不是可以说，一个人的容貌是“养”出来的，这个“养”字，包含了营养、调养、修养三个层次的内容，表现为内养和外养两个方面。

那既然是养，也就不是一天两天的事情，而是一个长久的调息及渐变的过程。

首先是内养。

内养的养分是“形而下”的，是学识、阅历、见识、品行、世界观等等，这些“养分”是源泉，透过一根根血脉，一条条经络浸润着你的容貌，如同计算机的内设资源作用于“窗口”，或许养育得你越来越美好和谐；或许养分中含有“病毒”，积年累月，侵蚀或摧毁着你的美丽。

外养是美容、护肤、饮食、养生、化妆等“形而上”的一些方式。

内养外养需要很好的互为作用，互为协调。

只靠内养的人生硬、呆板；仅有外养的人浅薄，缺少韵味，惟有内养外养结合的人才会散发出长久的风韵和品位。

那从这种辨证关系出发，我们要“养出美丽的容颜”，就应注意以下几点，我给它起名叫健康美丽十计。

第一计：晨起一杯水，身体水平衡。

第二计：多吃蔬菜水果，习惯清淡的口味。

第三计：生命在运动中平衡。

第四计：右侧卧、睡如弓，睡眠质量好。

第五计：只吃七分饱，身体自然好。

第六计：勤用脑，少动气。

第七计：音乐舒畅身心，读书增长智能。

第八计：多喝茶，可减肥、防癌、保青春。

第九计：跟烟酒说再见。

第十计：用笑容面对人生。

可以说，这十个方面的做法，涵盖了营养、调养、修养三个层次的内容，也都是简单易行的，关键就在于我们能不能一直坚持去做。

二．注重着装
俗话说：“佛要金装，人要衣装。

”服装如何是给人的第一印象。

如果把人比喻成一本书的话，服装就像什么呢？它就像一本书的封面。

上面清楚地写明了这本书的书名和内容简介。

服装又是一面镜子，它反映的是着装者的情趣和爱好。

在日常工作和交往中，尤其是在正规的场合，穿着打扮的问题已经越来越被人重视。

可以说，服饰礼仪是人人都需要认真考虑，认真面对的问题。

（一）公务人员着装的基本要求
在工作中，公务人员的穿着是不宜完全自行其事的。

因为公务人员的服饰直接关系到人民群众对其所产生的第一印象的好坏，并且在一定程度上体现着其自身的教养与素质，所以对它不能不有所规范。

一般来说，公务人员的服装应当合乎身份，整洁、庄重、素雅。

1．服饰要整洁
服饰整洁，是对常人的基本要求，每一名基层公务员自然也不可以掉以轻心。

现在，相当一部分公务人员和执法人员都有统一着装。

可是，即便是同意统一的服装，也可以看出着装者的区别。

细心观察，我们会发现：有的人衣服收拾的干净整洁，即使腿了色，也是干净挺括的，这些人给我们留下了干练利落的好印象；可有的人，衣服很新，穿在身上呢，却经常皱皱巴巴、歪歪拧拧，不用说，这样的一些人给我们留下了懒散、拖沓的坏印象。

那该怎样做到服饰整洁呢？基层公务员的服饰整洁，具体来讲应注意这样几个方面。

一是忌肮脏；二是忌残破；三是忌折皱；四是忌乱穿。

整洁的服装必须要勤洗、勤换，不能有明显的油渍、污渍；任何有开缝和撕裂的地方都应该缝好；外衣的衣扣要扣好；白色的衣服要洗涤干净，漏出原本的颜色。

2．服饰要庄重
在1983年，里根访问欧洲四国，当时，他曾经因为穿了一套格子西装，而在舆论界引起了轩然大波。

就因为这套格子西装，有人就认为里根是个很不严肃的人；也有人认为里根带有大国的傲慢，不把欧洲伙伴放在眼里，等等等等，引起了很多不必要的揣测。

为什么会有这样的结果呢？因为按照惯例，总统在正式外交场合应该穿黑色礼服。

这样看，在一些隆重的场合，当然也包括在公务中，着装必须要做到庄重。

服饰庄重，应该是公务人员着装的一项基本要求。

可是，现在，在我们的一些机关、部门，还没有统一服装。

对于这一部分公务人员来讲，服装庄重问题就显得特别重要了。

我们应该对自己的服装予以更多的关注，以便使我们的服装与自己所从事的工作相一致。

那怎样才能做到服饰庄重呢？公务员的服饰庄重，具体上讲也应该注意几个方面，概括来讲，就是要做到“五忌”，也就是要忌炫耀、忌裸露、忌透视、忌短小、忌紧身。

我们一定要把公务服装与生活服装区别开来。

生
活服装，样式可以丰富多彩；工作服装则应该以严肃、庄重为主，一些新潮的、前卫的衣着在公务时间是不适合穿着的。

当前，我国的公务服装，已经基本上与国际潮流接轨，也主要是以西服为主，色调一般以蓝黑和黑色调为主。

这种严肃的着装，将会给人留下庄重、大方的好印象，让群众对我们充满信任。

3．服饰要素雅
公务人员的服饰，一定要合乎身份，素雅大方，不要损害了公务员队伍的整体形象。

可咱们有些公务员不太在意，身上也存在着一些小问题。

比如，有的公务人员，衣服穿得颜色太杂，看起来不搭配；颜色太艳了，看起来不够素雅；样式呢，有的太俏，给人感觉不够庄重，等等吧，存在着很明显的一些小问题。

这两年，我们在搞旅游、搞招商，人家外地人来了，到我们的部门去，哎呀，这个地方，公务人员的素质应该算做最高的吧，可个别公务人员，怎么这样穿着呀。

看来整个这个地方……，人家嘴上不说，可能心里可能就有许多想法了。

所以，这些看起来不起眼的小细节在平时都应该更注意一些。

那怎样才能做到服饰素雅呢？具体来讲，也就是要做到色彩少、质地好、款式雅、做工精、搭配准。

这几点做好了，一定会让我们自己感觉自信，让别人感觉愉悦。

以上，这是对公务人员着装的一些基本要求。

在公务中着装又应该注意什么？
（二）着装要把握住四个要点：
我们说，服装有三个功能，第一个功能是实用，第二它可能表示一个人的身份和地位，第三呢，就是表示审美，就是一个人的品位。

我们应根据需要，力所能及地对服装进行精心的选择、搭配和组合。

一般而论，着装要把握住四个要点。

1．着装要体现个性
正像世界上每一片树叶都不会完全相同一样，每一个人也都具有自己的个性。

那着装呢，也要体现个性。

也就是每个人的服装要分别适合每个人。

每个人，都与他人有重要的区别，身高、体重、性别、肤色、长相等等都不相同。

要使服装适合自己，要注意：
（1）着装应体现性别差异。

男性的美是一种阳刚之美，所以，男性服装要挺拔持重。

女性的美则是温柔似水的，那我们的服装就要追求素雅大方，体现出女性的阴柔之美。

（2）服装应该适合自己的形体、肤色
一身衣服穿在我们身上，到底好不好？不应该让人感觉仅仅是这件衣服漂亮，而更应该让人感觉我们的这身衣服穿着好看，适合我们。

各种不同体型的人，着装上是应该有所不同的。

比如，瘦高个的人，像李，在颜色上就要避免穿颜色暗深的收缩色，在服装面料上，就要选用面料稍厚一点的，这样会显得比较丰满、精神。

身材比较矮小的人，像王，服装，从上至下就应该有一个基本的色调。

我们不妨穿里外衣反差明显的衣服，例如：黑色高领羊毛衫，黑色裤子，外面一件黄色的外套。

但是不要穿上下颜色反差很大的衣服，例如：白衬衣，黑裙子，这会给人一种两段的感觉。

身材高大的人，像戴，服装要以一个基本色调为主，并加上适当的色彩点缀。

服装不宜采用大面积的鲜艳色彩，一般也不宜穿上下一色的套装。

体型较胖的人，像张，服装款式要力求简洁、朴实，衣服要宽紧适度，不宜穿过分紧身的服装，也不适合穿大花、横条纹、大方格图案的服装。

还有，腿较短的人，可以选择较短上衣，稍长裤子来进行组合。

腿较粗的人呢，宜穿上下同宽的深色直筒裤、过膝的直筒裙。

脖子长的人，应该穿高领衫。

脖子短的人，适合穿U形领或者V字领的服装。

着装与肤色也有关系，肤色白净的，适合穿各色服装。

肤色偏黑或发红的，就不适合穿深色服装了。

（3）着装要适合年龄特点
“少要知少，老要知老”，这是人类的自然规律，要是在这一点上错位的话，是很滑稽的。

可能，有人会想：现如今，国外的老年人越是年老穿的越鲜艳、越华丽呀！可是，他们什么时候才这样穿着呢？是在休闲场合，而且服装式样都是比较大方的。

在公务中，我国年长的人一般还是习惯于穿着中山装，年轻的公务员已经大部分习惯于穿西装了。

2．着装要区分场合
我们有些人可能比较爱看韩剧，我们发现没有，韩国人穿衣服是非常注意分场合的，给人留下的印象都非常好。

可是，我们着装还不太分场合，有些人穿得就非常随便，非常不正规，比如凉鞋，超短裙，都穿进了办公场所，这会让人感觉有点不务正业。

工作场合就是要穿套装制服，表示郑重其事。

倒过来说，我们要休闲度假到海滨去旅游，你要穿一双高跟鞋，穿一身套装，反而不伦不类了。

那从服饰礼仪的角度来讲，着装实际上有三大场合。

第一个场合，什么场合？办公场合。

办公场合指的是我们上班的时间，以工作为目的是选择服饰的先决条件。

它的基本要求是四个字，庄重保守。

目前在公务场合的着装，最为标准的，主要是深色毛料的套装、套裙或制服。

具体而言，男士最好是身着藏蓝色、灰色的西装套装或中山装，内穿白色衬衫。

穿西装套装时，务必要领带。

看这张胡锦涛主席和普金的照片，两个人的服装可以说都是比较正规的。

那女士的着装呢？最好是身着单一色彩的西服套裙。

有时，穿着单一色彩的连衣裙也可以。

我们遇到的第二个场合是什么呢？第二个场合是社交场合。

社交场合指的是工作之余的交往应酬的时间。

社交场合着装的基本要求是什么呢？四个字，时尚个性，如果说工作场合不能时髦，不讲个性的话，社交场合就是要时髦个性，要穿什么衣服呢？要穿时装，穿礼服，穿具有民族特色的服装。

参加社交场合，我们中国人穿什么衣服比较适合呢？中山装，唐装，甚至穿对襟的袄之类的，这个比较合适。

这样的服装，就是在非常隆重的场合也是合适的。

看这张照片，这是在ＡＰＥＣ领导人非正式会议上，身着大红色唐装的江泽民主席，与参加会议的俄罗斯总统普金的一张合影。

还有，女士呢，在一般社交场合，可以穿各色连衣裙。

而在社交礼仪场合，一般都要穿裙子，而且这种裙子至少要长过膝盖，特别正式隆重的场合要穿礼服、穿旗袍。

如果穿长裤的话一般会被认为过于随便。

第三个场合，休闲的场合。

这个场合穿着打扮的基本要求是什么呢？四个字，舒适自然。

这是最不该讲究穿着打扮的地方。

看一些国家领导人在一些比较休闲的场合，像走访、慰问、调研的时候，穿着也是比较随便的。

比如，第三张照片。

3．着装要遵守常规
着装还有一个遵守常规的问题。

约定俗成的规矩一定要遵守。

下面就特别来讲讲穿西装的一些规则。

穿西装有些规则是要注意的，比如，西装上衣下面这两个口袋，有经验的人知道，这两个口袋里是不能放东西的。

可我们有的同志，口袋里装的鼓鼓囊囊，西装穿的没有了味道。

穿西装最重要的规则，我们把它叫做三个三。

为什么叫三个三？有三个问题需要注意，每个问。