项目售后服务承诺书

项目售后服务承诺书
项目售后服务承诺书
一、服务范围
1-提供项目售后技术支持和维护服务。

2-为客户解决项目实施过程中遇到的技术问题和故障。

3-提供定期维护和巡检服务，确保项目稳定运行。

二、服务内容
1-故障响应：我们承诺在收到故障报告后，将在1小时内回复，并在24小时内提供解决方案或派遣维护人员到场处理。

2-远程技术支持：通过方式、电子邮件、远程桌面等方式，向
客户提供技术支持，解决软件操作、配置、使用等方面的问题。

3-现场技术支持：对于无法通过远程方式解决的故障，我们将
派遣专业技术人员到现场进行维修和处理。

4-售后培训：根据客户需要，提供系统使用、操作和维护的培
训服务，确保用户正确使用并维护项目。

三、服务时间
1-工作日：我们将在工作日内提供售后服务，具体时间为每周一至周五的8:30-17:30。

2-非工作日：针对紧急情况，我们将提供7x24小时的紧急响应服务。

四、服务流程
1-故障申报：客户通过方式、邮件等方式申报故障，提供故障问题的详细描述和相关信息。

2-故障响应：我司将在收到故障报告后，及时回复客户，并派遣维护人员进行故障排查。

3-故障解决：维护人员通过远程或现场方式解决故障，并对解决方案进行详细记录。

4-故障确认：客户确认故障解决后，我们将进行故障关闭，并提供解决报告和相关记录。

五、服务质量保证
1-所有维护人员均为经过专业培训和授权认证的技术人员，具备丰富的项目实施和售后维护经验。

2-我司将不断完善售后服务体系，提高服务质量和响应速度，确保客户满意度。

3-如需升级和升级软件版本，我们将提供相应的技术支持和操作指导。

六、附件
本文档涉及的附件：无
七、法律名词及注释
1-技术支持：指提供软件、硬件等技术方面的解答和支持。

2-维护服务：指对项目系统的保养、巡检、维修等服务。

3-故障响应时间：指客户申报故障后，我司开始处理故障的时间。

4-工作日：指每周从周一到周五的工作时间。

5-非工作日：指除了工作日以外的时间，包括周末和节假日。