中石油华东2017年春季学期《管理学》在线考试(开卷)补考(适用于2017年10月份考试)参考答案
石油华东《人力资源开发与管理》2017年春学期在线作业(一)
一、单选题（共1道试题，共5分。
）V1.企业文化的灵魂和企业的旗帜是（）。
二、多选题（共6道试题，共60分。
）V1.自尊型人格特点的主要表现为积极进取的人生态度及（）。
BCD
2.美国管理学家米勒把企业人际关系亲密化程度的演变分为（）等阶段。
“家庭”为中心的阶段
“家庭”为中心的阶段
BD
“性善论”主要包括（）。
A.人的素质，可以为善
B.仁义礼智，人所共有
C.人性如水，随势而变
D.求则得之，舍则失之
BD
4.实现社会公平的三个梯次分别包括（）。
BC
5.现代化管理中无为而治的思想有（）。
BCD
6.史前管理的特点有（）。
D.管理具有习惯性。
BCD
三、判断题（共7道试题，共35分。
）V1.心理承受力是实现值和期望值的比值。
2.柔性管理在质的方面表现为非线性。
“有问题推定”是从法律上的无罪推定引申来的。
4.中国特色的管理，其思想基础是集体主义。
5.在权力影响力与非权力影响力的关系中，起基础性作用的是非权力影响力。
“性善论”与Y理论都肯定了人性本质上是善良的、美好的。
7.柔性管理中模糊等于放弃原则。
2017年华东石油大学《人力资源开发与管理》在线考试(开卷)题目
《人力资源开发与管理》在线考试（开卷）试题注意事项：1、通过在线考试模块完成该课程考核；2、抄袭、xx作业一律按零分处理；一、名词解释（每题5分，共20分）1.模糊思维:模糊思维即主体就对象类属边界和性态的非确定性，从质的方面把握其可能的分布（程度、水平），以达到对事物较精确的认识。
2.柔性管理的科技化:是柔性管理从方法上体现出较高的科技含量，是将理论应用于实践过程中的现代手段，是将管理变得更加具有可操作性和高效率的措施3.控制跨度:控制跨度也称“管理跨度”、“管理幅度”，指一位管理者能够直接有效监管的下属数目。
4.行为管理：行为管理是在研究和把握人的行为的基础上，通过对群体和组织之外环境的影响，达到对人的行为的预测和控制。
二、简答题（每题15分，共60分）1.造成心理失衡的原因有哪些？答：中国人之所以用“心理平衡”一词来形容这一心理调节过程，大概可以归结到我们思维中的阴阳对立、福祸转换的“文化基因”上。
中国人在看待个人的荣辱得失时，深受老庄之道家思想的影响，故很讲究内心的平衡之道。
心理失衡归根结底还是因为不能正常的看待荣辱得失。
2.社会环境的基本特征包括哪些方面？社会环境的基本特征包括：（1）社会制度是国家的社会特征。
（2）政治气氛是社会环境的政治特征。
（3）经济结构是社会环境的经济特征。
（4）法律法规、司法执法构成了社会环境的法律特征。
（5）xxxx是社会环境的xx特征。
（6）文化水平及教育制度是社会环境的教育特征。
（7）科技水平是社会环境中的技术特征。
3.柔性管理的概念涵盖了哪些方面？答：柔性管理，究其本质，是一种“以人为中心”的“人性化管理”，它在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，在员工心目中产生一种潜在说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行动。
柔性管理从本质上说是一种对“稳定和变化”进行管理的新方略。
4.历史上的柔性管理思想，对柔性管理有哪些启发和借鉴？刚性宪法与柔性宪法是英国学者蒲莱士最早提出来的。
中石华东2017年春季学期《管理学》在线考试(开卷)补考(适用于2017年10月份考试)
1.??组织的任务环境包括那些？各自如何对管理产生影响？
参考答案：
2.??何谓管理？结合你的工作谈谈你对管理四大职能的理解。
参考答案：
3.??面对飞速变化的管理环境，许多企业的管理者都觉得“计划赶不上变化”，认为无论什么形式的计划，在变化面前都没有什么用途，对制定计划意义持怀疑态度，轻视企业的计划工作，请结合所学内容对此现象做出评价。
参考答案：
4.??组织变革的阻力有哪些？
参考答案：
5.??谈谈如何正确理解管理既是一门科学又是一门艺术。
在实践工作中如何运用这一基本原理？。
中石油华东《管理学》2017年秋学期在线作业(三)满分答案
B.不客气地打断其讲话，让其他下属开始汇报工作；
C.情绪急躁地让其别啰嗦，挑主要的讲；
D.有策略地打断其讲话，指出时间宝贵，别人还等着呢。
满分：3分
正确答案:D
二、多选题(共10道试题,共50分)
1.关于零基预算说法正确的是（）
A.零基预算受前一年度预算水平的影响
正确答案:BCD
2.为了保证纠偏措施的针对性和有效性，必须在制定和实施纠偏措施的过程中注意（）。
A.找出偏差产生的主要原因
B.确定纠偏措施的实施对象
C.消除人们对纠偏措施的疑虑
D.选择恰当的纠偏措施。
满分：5分
正确答案:ABD
3.全面质量管理是（）
A.开始于20世纪50年代
B.以保证产品质量和工作质量为中心
正确答案:A
5.没有需要动机的员工，其行为是无法激励的。
A.错误
B.正确
满分：2分
正确答案:B
6.领导工作是组织结构中一种特殊的人与人的关系，其实质是影响。
A.错误
B.正确
满分：2分
正确答案:B
7.严格的控制，会使实际工作过程缺乏灵活性，极大地限制人的工作的积极性。
A.错误
B.正确
满分：2分
正确答案:B
D.全通道型
E. Y型
满分：5分
正确答案:CD
8.美国心理学家麦克莱兰（D·C·Maclelland）提出的激励需求理论认为人的基本需要有（）。
A.权力的需要
B.生理的需要
C.对成就的需要
D.安全的需要
Eቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ对社交的需要
满分：5分
正确答案:ACE
9.期望理论包含的三种联系是（）
华东《管理学》2017年春学期在线作业(二)
2017年秋学期中石油华东《管理学》2017年春学期在线作业（二）一、单选题（共10 道试题，共30 分。
）1. 根据Y理论，你认为持此理论观点的管理者在为下属制定计划时，会倾向于哪一类计划？（）A. 战略计划B. 具体计划C. 综合性计划D. 指导性计划正确答案：2. 下述关于计划工作的认识中，哪种观点是不正确的（）A. 计划是预测与构想，即预先进行的行动安排B. 计划的实质是对要达到的目标及途径进行预先规定C. 计划职能是参谋部门的特有使命D. 计划职能是各级、各部门管理人员的一个共同职能正确答案：3. 公司总经理把产品销售的责任和权力委派给一位副总经理M，但同时又要求各地经销部的经理直接向公司总会计师K汇报当天的销售指标，K可以直接向各地经销部经理下达指令。
总经理的这种做法违反了管理中的（）原则？A. 责权对等原则B. 统一指挥原则C. 分权管理原则D. 专业管理原则正确答案：4. 某公司总经理要求下属人员都按他的要求工作，而副总经理也是这样要求下属，结果下属不知如何是好，问题出在（）A. 总经理与副总经理不信任下属；B. 总经理与副总经理不知道这种做法的坏处；C. 总经理与副总经理违背统一指挥原则；D. 总经理与副总经理有矛盾。
正确答案：5. 事业部制的主要不足在于（）A. 不利于调动下层的积极性；B. 不利于灵活调整经营策略；C. 不利于事业部之间的市场竞争；D. 不利于企业发展壮大。
正确答案：6. 以下关于组织的说法中不准确的是（）A. 组织必须由两个或两个以上的人组成B. 组织必须有一定的行为准则C. 组织必须有既定的目标D. 任意一个群体都可称为一个组织正确答案：7. 乐观决策准则的理论基础是（）A. 假定未来状态中的最有利情况必然发生B. 假定未来状态中的最不利情况必然发生C. 假定未来状态中的最有利情况肯定不发生D. 假定未来状态中的各种情况以同等可能发生正确答案：8. 实施目标管理的主要难点是（）A. 不利于有效地实施管理B. 不利于调动积极性C. 难以有效地控制D. 设置目标及量化存在困难正确答案：9. 企业冗员繁杂，这违背了组织设计中的（）原则。
石油大学管理学在线作业
石油大学管理学在线作业《管理学》在线考试（开卷）试题注意事项：1、正考学员及重修学员均通过在线考试模块完成该课程考核；2、抄袭、雷同作业一律按零分处理。
一、简答题（每题10分，共70分）1、管理活动具有哪些基本职能?他们之间的关系是什么？1.计划职能计划是指工作或行动之前预先拟定组织目标和行动方案的过程，包括调查研究、未来预测、目标和方案的确定、行动方案的制定和选择等过程。
组织等其他一切工作都要围绕着计划所确定的目标和方案展开，所以说计划是管理的首要职能。
2.组织职能组织就是把管理要素按照计划提出的各项目标和任务的要求结合成为一个整体。
组织工作是把计划变成行动的过程，为计划的实现提供资源保障，具体包括组织机构的设置、管理体制的建立、规章制度的制定、人员和其他资源的合理选择和配置等。
3.领导职能领导是指代理和指导群众去实现共同的组织目标的各种活动的整个过程。
领导职能有两个要点：意识努力搞好组织的工作，而是努力满足组织成员的个人需要。
只要公示做好这两方面的工作，才能有效的实现组织目标。
领导工作的核心和难点是调动组织成员的积极性，她需要领导者运用科学的激励理论和合适的领导方式。
4.控制职能控制是检查、监督、确定组织活动的进展情况，纠正偏差，从而确保总的计划及组织目标得以实现的过程。
控制不仅是对某时点以前的组织活动情况的检查和总结，而且可能要求某时点以后对组织的业务活动进行局部甚至全聚德调整，因此控制在整个管理活动在起着承上启下的作用。
上述四大职能是相互联系、相互制约的，其中计划是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的依据，组织、领导和控制职能是有效管理的重要环节和必要手段。
2、如果现在让你去分析一个组织的管理环境，你会从哪些方面进行分析？管理环境：是指存在于组织内部和外部，对组织的运营方式和业绩具有现实及潜在影响的一系列因素和条件的集合。
根据环境因素存在于组织内部或者外部，管理环境可以分为外部环境（组织环境）和内部环境。
我国石油大学管理学在线考试题(卷)目
《管理学》在线考试（开卷）试题注意事项：1、通过在线考试模块完成该课程考核；2、抄袭、雷同作业一律按零分处理；一、简答题（每题10分，共70分）1、组织的任务环境包括那些？各自如何对管理产生影响？答：任务环境是指与组织实现其目标直接相关的那部分环境，它是由对组织绩效产生积极或消极影响的关键顾客群或要素组成的，一般包括供应商、客户、竞争者、政府机构及特殊利益集团。
供应商：只有与其精诚合作，才可以节约资金、保证质量和加快产品上市速度。
客户：客户决定了企业的成败。
顾客的数量、类型的变化，以及顾客口味、需求的变化，都会给企业带来机会或威胁。
企业的成功是建立在对顾客需求及其变化的正确反应之上的。
竞争者：对手之间的对立是管理者需要处理的最具威胁性的一种力量。
高度对立的结果是价格竞争，而价格的下降则会导致企业利润的降低和获取资源能力的下降。
但很多企业发现，通过合作而非竞争，同样可以达到原来确定的目标。
政府部门和社会组织：其在若干方面对企业实行严格的监督。
管理者必须充分意识到在政治、法律框架内所存在的形形色色的“压力集团”对企业行为的影响。
2、组织变革的阻力有哪些？答：主要有如下三种：1.个体因素，因为不同个体对组织变革的结果接纳性及风险意识不同，所以对变革的态度就会不同，所以人的因素是组织变革的核心问题，甚至直接关系到企业变革的成败。
变革中个体的阻力源主要来自于基本的人类特征如直觉、个性和需要。
2.群体因素，组织变革的阻力还会来自群体方面，对组织变革形成阻力的群体因素主要由群体规范和群体内聚力等。
（1）群体习惯。
（2）对专业知识的威胁。
（3）对原有资源分配的威胁。
3.组织因素。
在组织变革中，组织内部体制、决策程序、组织文化和奖励制度等组织因素以及变革的时机也会影响组织变革的进程。
3、沟通中有哪些障碍?你觉得应该如何克服？答：沟通障碍主要包括：主题障碍、信息障碍、媒介障碍、客体障碍和反馈障碍。
研究表明，工作中70%的错误是由沟通不善和沟通障碍造成的。
中国石油大学(华东)智慧树知到“工程管理”《管理学》网课测试题答案卷4
中国石油大学（华东）智慧树知到“工程管理”《管理学》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共10题)1.一般说来，企业可以使用的建立标准的方法有()。
A.统计性标准B.根据评估建立标准C.工程标准D.工业标准2.某工会成员个人乐于接受资方提出的对其工作的变革，但他最终因为工会条列要求抵制资方作出任何单方面变革而表现出抵制这项变革，这属于组织变革阻力中的()。
A.习惯B.安全C.群体惯性D.结构惯性3.中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前，许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。
这说明()A、双因素理论在中国不怎么适用B、保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的C、防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任D、将奖金设计成为激励因素本身就是错误的4.职能式组织结构的特点在于()。
A.管理集中，指挥统一B.能适应灵活多变的经营环境C.有助于管理工作的分工与专业化D.常表现为独立企业的联合体5.控制工作的实质是纠正偏差。
()A、错误B、正确6.没有需要动机的员工，行为是无法激励的。
()A、错误B、正确7.领导工作是组织结构中一种特殊的人与人的关系，其实质是影响。
()A.错误B.正确8.控制过程一般可以分为三个步骤：a.衡量实际绩效; b.将绩效与标准进行比较; c.采取行动来纠正偏差。
()A.错误B.正确9.控制关键点原则和例外原则的区别在于前者强调点上的异常情况，后者强调点的选择。
()A、错误B、正确10.被称为组织理论之父的是()A、法约尔B、韦伯C、泰罗D、梅奥第1卷参考答案一.综合考核1.参考答案：ABC2.参考答案：C3.参考答案：C4.参考答案：C5.参考答案：B6.参考答案：B7.参考答案：B8.参考答案：B9.参考答案：A10.参考答案：B。
中国石油大学(华东)现代远程教育《管理学》第1阶段在线作业和答案-推荐下载
C、企业应采取一切措施来取缔非正式组织
D、企业应该正视非正式组织的存在 标准答案：D 您的答案：D 题目分数：2 此题得分：2.0 批注：
2．第 2 题 单选题 企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从 ( )上保证能以最小的成本、高 质量的产品和优质的服务赢得客户。
A、只适用于盈利性工业企业
B、普遍适用于各类组织
C、只适用于非营利性组织
D、只适用于营利性组织 标准答案：B 您的答案：B 题目分数：2 此题得分：2.0 批注：
9．第 9 题 单选题 在初始阶段，国际化经营的主要方式是（ ） A、直接投资
B、进出口贸易
C、间接投资
D、跨国投资 标准答案：B 您的答案：B 题目分数：2 此题得分：2.0 批注：
概念技能、技术技能、人际技能
B、技术技能、概念技能、人际技能
C、概念技能、人际技能、技术技能
D、人际技能、概念技能、技术技能 标准答案：C 您的答案：C 题目分数：2 此题得分：2.0 批注：
4．第 4 题 单选题 依据道德的（ ），一个管理者会认为，解雇 20%的工人是正当的，因为这将 增加工厂的利润，提高留下的 80%的雇员的工作保障，并使股东获得最好的收益。
越是处于高层的管理人员对于以上三种技能按其重要程度的排列顺序为知识就是力量精品word文档值得下载知识改变未来知识就是力量精品word文档值得下载知识改变未来a概念技能技术技能人际技能b技术技能概念技能人际技能c概念技能人际技能技术技能d人际技能概念技能技术技能标准答案
题
1．第 1 题 单选题 霍桑试验表明（ ） A、非正式组织对组织目标的达成是有害的
题目分数：2 此题得分：2.0 批注：
华东石油 080101《管理学》在线考试和在线作业和补考 辅导答案
•A)实物标准•B)定性标准•C)资金标准•D)定量标准•A)领导是更大的概念，管理是其中的一个职能•B)管理是更大的概念，领导是其中的一个职能•C)领导和管理是同一层次的概念。
可以交互使用•D)领导是高层次活动的概念，管理是具体活动的概念，两者在实际工作中是互相促进的参考答案：B收起解析解析：无3(5.0分)•A)责任和晋升•B)人际关系•C)工资水平•D)工作环境•A)马斯洛•B)赫茨伯格•C)麦克莱兰•D)弗鲁姆注重于对已发生的错误进行检查改进属于（）•A)事前控制•B)过程控制•C)事后控制•D)直接控制•A)越低•B)越高•C)越有差异•D)越趋于同一•A)非正式沟通必须具备发送者和接受者这两个要素，所传递的内容无关紧要•B)非正式沟通必须同时具备发送者、接受者和所传递的内容三个要素•C)非正式沟通的流向是自上而下的•D)非正式沟通的流向是自下而上的•A)计划职能•B)领导职能•C)组织职能•D)控制职能•A)马斯洛•B)赫茨伯格•C)麦克莱兰•D)弗鲁姆•A)控制关键点•B)直接控制•C)例外情况•D)反映计划要求一般来说标准必须从计划中产生，计划必须先于控制。
•A) 正确•B) 错误•A) 正确•B) 错误•A) 正确•B) 错误参考答案：错误收起解析解析：无14(5.0分)•A) 正确•B) 错误•A) 正确•B) 错误•A)正强化•B)负强化•C)零强化•D)惩罚•E)学习•A)生理需要•B)安全的需要•C)尊重的需要•D)社交的需要•E)自我实现的需要为了保证纠偏措施的针对性和有效性，必须在制定和实施纠偏措施的过程中注意（）。
•A)找出偏差产生的主要原因•B)确定纠偏措施的实施对象•C)消除人们对纠偏措施的疑虑•D)选择恰当的纠偏措施•A)轮型•B)风车型•C)圆型•D)星型•E)Y型关于零基预算说法正确的是（）•A)零基预算受前一年度预算水平的影响•B)它对现有的各项作业进行分析，并根据其对组织的需要和用途，决定作业的取舍•C)零基预算依据未来一定期间生产经营活动的需要和各项业务的轻重缓急，对每项费用进行成本一效益分析和评定分级，从而确定其开支的必要性、合理性和优先顺序•D)零基预算依据企业现有资金的实际可能，在预算中对各个项目进行综合性费用预算•A) 正确•B) 错误•A) 正确•B) 错误参考答案：错误收起解析解析：•A) 正确•B) 错误•A) 正确•B) 错误•A) 正确•B) 错误参考答案：正确•A)重效率、轻效果•B)轻效率、重有效性•C)重效果、轻效率•D)效率和效果都不重视•A)人口•B)营销组合•C)人均国民收入•D)都不属于•A)管理工作的有效性需要考虑内外部环境各部分的整体效应•B)即使管理无方，人多还是比人少好办事•C)在不同的心态作用下会产生不同的群体合作结果•D)纵使管理有方，也不一定是人多好办事•A)获得高等级的优秀工程师们会再接再厉，而等级低的则会努力改进工作以求提高•B)优秀工程师由于意识到了自己的价值而产生跳槽思想，差一些的则仍会留在企业•C)对这种严格控制，工程师们很有意见，致使今后工作难以分配•D)差一些的工程师，由于面子过不去而另谋职业出走，结果只留下优秀的工程师•A)简单和稳定的环境•B)复杂和稳定的环境•C)简单和动态的环境•D)复杂和动态的环境•A)生产流程•B)生产管理•C)作业管理•D)企业管理•A)计量决策技术•B)主观决策法•C)边际分析法•D)德尔菲法•A)规划•B)决策•C)预测•D)预算•A)自然属性和社会属性•B)自然属性和技术属性•C)社会属性和生产属性•D)社会属性和经营属性•A)计划•B)组织•C)控制•D)领导•A)潜在替代产品的开发•B)供应商议价力量•C)购买者议价力量•D)潜在新竞争者的进入•E)企业间竞争参考答案：A B C D E收起解析解析：无17(5.0分)•A)顾客•B)新闻传播媒介•C)竞争者•D)供应商•E)消费者协会•A)计划更加切合实际，并且使战略性计划的实施也更加切合实际•B)使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接•C)使短期计划内部各阶段相互衔接•D)大大加强了计划的弹性参考答案：A B C D收起解析解析：无19(5.0分)•A)内部和外部后勤•B)生产作业•C)市场营销和销售•D)服务•A)经验决策•B)科学决策•C)非常规决策•D)常规决策参考答案：C D1(5.0分)•A)不利于调动下层的积极性•B)不利于灵活调整经营策略•C)不利于事业部之间的市场竞争•D)不利于企业发展壮大•A)许诺原理•B)目标统一原理•C)责权利一致原理•D)命令一致原理管理者进行业绩评价的方法，除了绝对标准和相对标准外，还有（）•A)手段标准•B)进度标准•C)目标•D)以上都是•A)个人素质•B)知识结构•C)管理能力•D)工作热情越少•B)越多•C)不变•D)可多可少•A)职能型组织结构•B)矩阵结构•C)事业部组织结构•D)多维立体组织结构•A)矩阵型•C)职能型•D)事业部制•A)工作复杂变化程度大，则管理跨度的设计相应较大•B)组织环境简单而稳定，管理跨度的设计可以较大•C)工作的计划程度及按计划实施的程度高，管理跨度可以较大•D)下属和上级的能力高，管理跨度可以较大•A)全体人员的配备•B)高层管理人员的配备•D)非主管的一般员工的配备•A)只适用于盈利性工业企业•B)普遍适用于各类组织•C)只适用于非营利性组织•D)只适用于营利性组织•A) 正确•A) 正确•B) 错误•A) 正确•B) 错误•B) 错误•A) 正确•B) 错误•A)一致性•B)完整性•C)可控性•D)激励性•A)管理者和被管理者的工作内容•B)管理者和被管理者的工作能力•C)管理者和被管理者工作环境•D)管理者和被管理者工作报酬•E)管理者和被管理者工作条件•A)因人设职与因事设职相结合•B)命令统一人人有事做•D)尽量减轻主要管理者的压力，多设副职•E)权责对等•A)有利于促进企业的竞争•B)有利于节约成本，减少机构的重复设置•C)有利于企业及时调整生产方向•D)有利于维护最高行政指挥的权威•E)有利于维护组织的统一性•A)难以形成统一的政策不利于高级管理人员的培养•C)会出现多头领导•D)部门之间活动不协调参考答案：B D《管理学》课程综合复习资料一、单选题1. 被称为组织理论之父的是（）。
石油大学管理学在线考试答案图文稿
石油大学管理学在线考试答案文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]《管理学》在线考试（开卷）试题—16秋注意事项：1、通过在线考试模块完成该课程考核；2、抄袭、雷同作业一律按零分处理；3、请务必于2017年1月6日前完成。
一、简答题（每题10分，共70分）1、何为管理管理者应该具备哪些技能管理就是通过与他人的互动使企业部门能够健康稳定的运行，并且完成部门的任务目标。
一、技术技能一般来讲，“懂行”“一技之长”“才重一技”“隔行如隔山”“不熟不做”都是它的意思。
指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力（一般基层管理人员要求较高）。
二、人际技能人际技能也就是所谓的“懂人”，指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。
“世事洞明皆学问，人情练达即文章。
”要在领导者的位置上坐好，坐稳，离不开与周围人群良好的关系，包括上级、下属、同行、外部等等。
这就是在领导活动中调节人际关系的艺术，其中包括协调同上级的关系、协调同级关系和协调与下属的关系。
协调同上级的关系要协调好同上级的关系应注意以下两点：首先，必须正确认识到自己的角色地位，努力做到出力而不越位。
就是不该决断的时候不擅自决断，不该表态的时候不胡乱表态，不该干的工作不执意去干，不该答复的问题不随便答复，不该突出的场合不“抢镜头”等。
其次，要适当调整期望、节制欲望，学会有限度的节制。
但这并不足说惟上级和领导者之命是从，关键要看上级政策和领导的决策是否正确合理，如有不当或者严重失误之处，也要学会合理斗争，坚持原则。
实现这一点，前提条件是加强与上级的信息沟通和反馈，尽可能了解事情的真相，以免出现判断失误。
协调好同下属的关系下级是领导者行使权力的主要对象。
因此，公正、民主、平等、信任地处理与下级的关系，对搞好领导工作具有重要的意义。
为了实现这一要求，正职必须讲究对下级的平衡艺术、引力艺术和弹性控制艺术。
中石油华东《管理学》2017年秋学期在线作业(一)满分答案
A.顾客
B.新闻传播媒介
C.竞争者
D.供应商
E.消费者协会
满分：5分
正确答案:ABCDE
5.法约尔认为，企业管理活动的内容包括( )
A.计划
B.组织
C.指挥
D.协调
E.控制
满分：5分
正确答案:ABCDE
6.法约尔所确定的企业经营的各项活动是（）
A.技术活动
B.商业活动
C.财务活动
A.错误
B.正确
满分：2分
正确答案:B
6.管理既要追求效果，也要追求效率，前者就是要做正确的事情，后者则是正确地去做事情。应当说，前者是第一位的，后者是第二位的。
A.错误
B.正确
满分：2分
正确答案:B
7.梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了正式组织。
A.错误
B.正确
满分：2分
正确答案:A
8.道德的功利观认为决策需要完全依据其后果或结果作出
A.错误
B.正确
满分：2分
正确答案:B
9.在《社会经济组织理论》一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表——韦伯。( )
A.错误
B.正确
满分：2分
A.重效率、轻效果
B.轻效率、重有效性
C.重效果、轻效率
D.效率和效果都不重视
满分：3分
正确答案:C
二、多选题(共10道试题,共50分)
1.影响管理道德行为的因素包括
A.个人特征
B.组织文化
C.结构变量
中国石油大学管理学在线考试题目
《管理学》在线考试（开卷）试题注意事项：1、通过在线考试模块完成该课程考核；2、抄袭、雷同作业一律按零分处理；一、简答题（每题10分，共70分）1、组织的任务环境包括那些各自如何对管理产生影响答：任务环境是指与组织实现其目标直接相关的那部分环境，它是由对组织绩效产生积极或消极影响的关键顾客群或要素组成的，一般包括供应商、客户、竞争者、政府机构及特殊利益集团。
供应商：只有与其精诚合作，才可以节约资金、保证质量和加快产品上市速度。
客户：客户决定了企业的成败。
顾客的数量、类型的变化，以及顾客口味、需求的变化，都会给企业带来机会或威胁。
企业的成功是建立在对顾客需求及其变化的正确反应之上的。
竞争者：对手之间的对立是管理者需要处理的最具威胁性的一种力量。
高度对立的结果是价格竞争，而价格的下降则会导致企业利润的降低和获取资源能力的下降。
但很多企业发现，通过合作而非竞争，同样可以达到原来确定的目标。
政府部门和社会组织：其在若干方面对企业实行严格的监督。
管理者必须充分意识到在政治、法律框架内所存在的形形色色的“压力集团”对企业行为的影响。
2、组织变革的阻力有哪些答：主要有如下三种：1.个体因素，因为不同个体对组织变革的结果接纳性及风险意识不同，所以对变革的态度就会不同，所以人的因素是组织变革的核心问题，甚至直接关系到企业变革的成败。
变革中个体的阻力源主要来自于基本的人类特征如直觉、个性和需要。
2.群体因素，组织变革的阻力还会来自群体方面，对组织变革形成阻力的群体因素主要由群体规范和群体内聚力等。
（1）群体习惯。
（2）对专业知识的威胁。
（3）对原有资源分配的威胁。
3.组织因素。
在组织变革中，组织内部体制、决策程序、组织文化和奖励制度等组织因素以及变革的时机也会影响组织变革的进程。
3、沟通中有哪些障碍?你觉得应该如何克服答：沟通障碍主要包括：主题障碍、信息障碍、媒介障碍、客体障碍和反馈障碍。
研究表明，工作中70%的错误是由沟通不善和沟通障碍造成的。
中石油华东《人力资源开发与管理》2017年春学期在线作业(二)满分答案
D.正常的智力
满分：10分
正确答案:ABCD
2.心理环境中对人的行为有影响的因素包括( )。
A.人的气质与性格对行为的影响
B.人的习惯与兴趣对行为的影响
C.人的文化素质对行为的影响
D.人的从众心理对行为的影响
满分：10分正确答案:ABຫໍສະໝຸດ D3.模糊思维的特征有( )。
A.思维的模糊性
B.思维的非逻辑性
《人力资源开发与管理》2017年春学期在线作业（二）
试卷总分:100得分:100
一、单选题(共1道试题,共5分)
1.企业文化的中心内容是( )
A.控制行为
B.尊重人
C.提高绩效
D.品牌认同
满分：5分
正确答案:B
二、多选题(共6道试题,共60分)
1.心理健康的标准包括( )。
A.理智的行为
B.不懈的意志
3.我国古代道家学说所倡导的无为而治实际上是“德治”的主张。
A.错误
B.正确
满分：5分
正确答案:A
4.柔性管理的提出是对刚性管理的否定。
A.错误
B.正确
满分：5分
正确答案:A
5.我国古代道家“无为而治”的思想在本质上是“顺应自然”。
A.错误
B.正确
满分：5分
正确答案:B
6.在权力影响力与非权力影响力的关系中，起基础作用的是权力影响力。
A.错误
B.正确
满分：5分
正确答案:A
7.柔性管理对管理对象实施的是软控制。
A.错误
B.正确
满分：5分
正确答案:B
6.构成权力影响力的因素有( )。
A.传统因素
B.职位因素
中石油华东企业战略管理2017年春学期在线作业
《企业战略管理》2017年春学期在线作业（一）一、单选题（共 7 道试题，共 28 分。
）V 1. 战略与结构关系的基本原则是组织结构要服从于( )。
A. 战略目标B. 组织战略C. 战略创新D. 战略控制满分：4 分2. 企业在市场营销能力分析时常用4P分析，4P分析除了包括价格、产品、促销分析外，还包括（）A. 销售渠道分析B. 竞争激烈程度分析C. 经济环境分析D. 生产线分析满分：4 分3. 企业战略确定的发展方向、战略目标和基本方针，一般都是原则性、概括性的规定，是企业行动的指导纲领。
要将它变成实际行动，必须将其进一步展开、分解和落实。
这是指战略（）的特征？A. 全局性B. 纲领性C. 长远性D. 结构性满分：4 分4. 宏观环境分析常用的模型是（）。
A. PEST模型B. SWOT分析模型C. “五种力量”模型D. 生命周期分析模型满分：4 分5. 政府贷款和补贴对某些行业的发展也有着积极的影响，这种影响应该属于（）。
A. 经济因素B. 技术因素C. 法律因素D. 政治因素满分：4 分6. 不论是军事战略还是企业战略，其管理过程都包括战略分析、战略制定、战略评价与选择、战略实施和战略控制等基本活动，这说明军事战略和企业战略（）A. 环境的同质性B. 对抗的同质性C. 战略管理的同质性D. 决策主体的同质性满分：4 分7. 将市场分成农民市场、蓝领市场、白领市场、金领市场是从那个角度进行细分的？（）A. 产品角度B. 消费者角度C. 区域角度D. 混合角度满分：4 分二、多选题（共 7 道试题，共 42 分。
）V 1. 价值链分析的任务有（）A. 与竞争对手逐环节进行成本比较，发现优劣势所在；B. 实现标杆管理；C. 分析各个环节在总链条上的资源投入比例是否合理D. 分析产品销售渠道的优劣满分：6 分2. 一个行业的生命周期一般有哪几个阶段构成（）A. 投入期B. 成长期C. 成熟期D. 衰退期满分：6 分3. 能够强化供应商议价能力的情形是（）A. 供应商较为分散B. 该行业是供应商的重要客户C. 用户的转换成本高D. 供应商具有较强的前向一体化的可能性。
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2017年春季学期《管理学》在线考试（开卷）补考（适用于2017年10月份考试）
一、简答题（共7 道试题，共70 分。
）V
1. 组织的任务环境包括那些？各自如何对管理产生影响？
答:1.任务环境(taskenvironment) 任务环境是指与组织实现其目标直接相关的那部分环境，它是由对组织绩效产生积极或消极影响的关键顾客群或要素组成的，一般包括供应商、客户或顾客、竞争者、政府机构及特殊利益集团。
(1)供应商向企业供应生产所需要的原材料和零部件的企业即为供应商。
现代企业倾向于选择较少的供应商，并与之建立起良好的长期合作的伙伴关系，以便及时获得高质量的物美价廉的原材料和零部件。
过去，制造商与供应商的关系通常充满了火药味，制造商越来越发现，唯有与供应商精诚合作，才是节约资金、保证质量和加快产品上市速度的关键之所在。
(2)顾客所谓“顾客”是指从企业购买产品或服务的个人或组织。
作为企业产品的接收者，顾客决定了企业的成败。
顾客数量、类型的变化，以及顾客口味、需求的变化，都会给企业带来机会或威胁。
企业的成功是建立在对顾客需求及其变化的正确反应之上的。
(3)竞争对手所谓“竞争对手”，是指与本企业处于同一行业，提供相同或类似产品的企业。
换句话说，竞争对手是与特定企业争夺消费者的企业。
竞争对手之间的对立是管理者需要处理的最具威胁性的一种力量。
高度对立的结果往往是价。