中国石油大学(华东)管理学在线考试(开卷)答案
中国石油大学华东现代远程教育《管理学》在线作业(自测1)

中国石油大学华东现代远程教育《管理学》在线作业(自测1)第1题单选题对于管理人员来说,需要具备多种技能,如概念技能、人际技能、技术技能等。
越是处于高层的管理人员,对于以上三种技能按其重要程度的排列顺序为()。
A、概念技能、技术技能、人际技能B、技术技能、概念技能、人际技能C、概念技能、人际技能、技术技能D、人际技能、概念技能、技术技能标准答案:C您的答案:C题目分数:2此题得分:2.0批注:2.第2题单选题韦伯指出,任何组织都必须以某种形式的权力为基础才能实现目标,作为理想组织体系基础的纯粹形态的权力是()A、传统的权力B、超凡的权力C、理性—合法的权力D、传统—超凡的权力标准答案:C您的答案:C题目分数:2此题得分:2.0批注:3.第3题单选题科学管理理论是古典管理理论之一,科学管理的中心问题是()A、提高劳动生产率B、提高工人的劳动积极性C、制定科学的作业方法D、从整体来研究管理标准答案:A您的答案:A题目分数:2此题得分:2.0批注:4.第4题单选题在初始阶段,国际化经营的主要方式是()A、直接投资B、进出口贸易C、间接投资D、跨国投资标准答案:B您的答案:B题目分数:2此题得分:2.0批注:5.第5题单选题霍桑试验表明()A、非正式组织对组织目标的达成是有害的B、非正式组织对组织目标的达成是有益的C、企业应采取一切措施来取缔非正式组织D、企业应该正视非正式组织的存在标准答案:D您的答案:D题目分数:2此题得分:2.0批注:6.第6题单选题关于管理的应用范围,人们的认识不同,你认为下列哪个说法最好?()A、只适用于盈利性工业企业B、普遍适用于各类组织C、只适用于非营利性组织D、只适用于营利性组织标准答案:B您的答案:B题目分数:2此题得分:2.0批注:7.第7题单选题管理的主体是?( )A、企业家B、全体员工C、高层管理者D、管理者标准答案:D您的答案:D题目分数:3此题得分:3.0批注:8.第8题单选题企业在销售产品时,需要预估货款回收的可能性。
数学知识点—[中国石油大学(华东)]2018年春季学期《管理学》在线考试(开卷)(适用于2018-总结
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[中国石油大学(华东)]2018年春季学期《管理学》在线考试(开卷)(适用于2018年6月份考试)试卷总分:100 得分:100第1题,谈谈如何正确理解管理既是一门科学又是一门艺术。
在实践工作中如何运用这一基本原理?正确答案:(一)管理既是一门科学又是一门艺术:1)管理学是一门科学,是大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成的,它包括了有关管理工作的理论、原理、方法以及系统化的管理知识,它已为实践所证明,并用以知道人们从事管理的实践。
2)管理学是一门不断发展中的科学,因此实践中形成的对客观规律的认识不能为管理者提供解决一切问题的标准答案,它只能探索管理的一般规律,它要求管理者以管理理论和基本方法为基础,结合实际具体问题具体分析,充分发挥各自的创造性,以求得问题的解决,从而实现组织的目标。
从这个角度看,管理又是一种艺术,即利用了系统化的知识并根据实际情况发挥创造性的艺术。
3)此外,管理不仅涉及物,还涉及人,而人按其本性看,决非纯理性的,感情因素不容忽视,理性主义者把管理看作纯粹的科学,其实它还是一门艺术,它不但要靠逻辑和推理,也要靠直觉和感情。
4)管理的科学性与艺术性并不排斥,而是相互补充的。
所以,管理是科学性与艺术性的统一。
(二)在实践工作中如何运用这一基本原理:管理既是一种知识,更是一种实践;不仅是一门科学,更是一门艺术。
管理的科学性和艺术性不是相互排斥、而是相互补充的。
靠背诵条文进行管理等于“纸上谈兵”,必然脱离实际、效率低下,甚至造成巨大的损失;反之,不懂管理理论和方法,进行管理时只是凭感觉经验或者碰运气,则很难找到解决问题的满意方案。
所以既要重视管理理论的学习,又不忽略实践中的灵活运用,是每个管理者走向成功的保证。
第2题,面对飞速变化的管理环境,许多企业的管理者都觉得“计划赶不上变化”,认为无论什么形式的计划,在变化面前都没有什么用途,对制定计划意义持怀疑态度,轻视企业的计划工作,请结合所学内容对此现象做出评价。
我国石油大学管理学在线考试题(卷)目

《管理学》在线考试(开卷)试题注意事项:1、通过在线考试模块完成该课程考核;2、抄袭、雷同作业一律按零分处理;一、简答题(每题10分,共70分)1、组织的任务环境包括那些?各自如何对管理产生影响?答:任务环境是指与组织实现其目标直接相关的那部分环境,它是由对组织绩效产生积极或消极影响的关键顾客群或要素组成的,一般包括供应商、客户、竞争者、政府机构及特殊利益集团。
供应商:只有与其精诚合作,才可以节约资金、保证质量和加快产品上市速度。
客户:客户决定了企业的成败。
顾客的数量、类型的变化,以及顾客口味、需求的变化,都会给企业带来机会或威胁。
企业的成功是建立在对顾客需求及其变化的正确反应之上的。
竞争者:对手之间的对立是管理者需要处理的最具威胁性的一种力量。
高度对立的结果是价格竞争,而价格的下降则会导致企业利润的降低和获取资源能力的下降。
但很多企业发现,通过合作而非竞争,同样可以达到原来确定的目标。
政府部门和社会组织:其在若干方面对企业实行严格的监督。
管理者必须充分意识到在政治、法律框架内所存在的形形色色的“压力集团”对企业行为的影响。
2、组织变革的阻力有哪些?答:主要有如下三种:1.个体因素,因为不同个体对组织变革的结果接纳性及风险意识不同,所以对变革的态度就会不同,所以人的因素是组织变革的核心问题,甚至直接关系到企业变革的成败。
变革中个体的阻力源主要来自于基本的人类特征如直觉、个性和需要。
2.群体因素,组织变革的阻力还会来自群体方面,对组织变革形成阻力的群体因素主要由群体规范和群体内聚力等。
(1)群体习惯。
(2)对专业知识的威胁。
(3)对原有资源分配的威胁。
3.组织因素。
在组织变革中,组织内部体制、决策程序、组织文化和奖励制度等组织因素以及变革的时机也会影响组织变革的进程。
3、沟通中有哪些障碍?你觉得应该如何克服?答:沟通障碍主要包括:主题障碍、信息障碍、媒介障碍、客体障碍和反馈障碍。
研究表明,工作中70%的错误是由沟通不善和沟通障碍造成的。
中国石油大学华东现代远程教育管理2

1.第1题单选题下述关于计划工作的认识中,哪种观点是不正确的()A、计划是预测与构想,即预先进行的行动安排B、计划的实质是对要达到的目标及途径进行预先规定C、计划职能是参谋部门的特有使命D、计划职能是各级、各部门管理人员的一个共同职能标准答案:C您的答案:题目分数:2此题得分:0.0批注:2.第2题单选题非确定型决策的问题的主要特点在于()A、各方案所面临的自然状态未知B、各自然状态发生的概率未知C、各方案在各自然状态下的损益未知D、各自然状态发生的概率已知标准答案:B您的答案:题目分数:2此题得分:0.0批注:3.第3题单选题在管理的基本职能中,属于首位的是()A、计划B、组织C、领导D、控制标准答案:A您的答案:题目分数:2此题得分:0.0批注:4.第4题单选题组织在未来特定时限内完成任务程度的标志是()A、目标B、可行C、选择D、满意标准答案:A您的答案:题目分数:2此题得分:0.0批注:5.第5题单选题实施目标管理的主要环节是:①逐级授权②目标的制定与展开③实施中的自我控制④成果评价,这些环节的逻辑顺序是()A、①→②→③→④B、②→③→①→④C、③→②→①→④D、②→①→③→④标准答案:D您的答案:题目分数:2此题得分:0.0批注:6.第6题单选题管理的计划职能的主要任务是要确定()A、组织结构的蓝图B、组织的领导方式C、组织目标以及实现目标的途径D、组织中的工作设计标准答案:C您的答案:题目分数:2此题得分:0.0批注:7.第7题单选题实施目标管理的主要难点是()A、不利于有效地实施管理B、不利于调动积极性C、难以有效地控制D、设置目标及量化存在困难标准答案:D您的答案:题目分数:2此题得分:0.0批注:8.第8题单选题乐观决策准则的理论基础是()A、假定未来状态中的最有利情况必然发生B、假定未来状态中的最不利情况必然发生C、假定未来状态中的最有利情况肯定不发生D、假定未来状态中的各种情况以同等可能发生标准答案:A您的答案:题目分数:2此题得分:0.0批注:9.第9题单选题“目标管理”方法最大的缺点是()。
中国石油大学华东《管理学》第3阶段在线作业

答题要求:每题只有一个正确的选项。
1(5.0分)强调直接控制的人一般认为,主管人员及其下属的素质(),就越不需要间接控制。
•A)越低••B)越高••C)越有差异••D)越趋于同一•2(5.0分)在篮球比赛中,教练员根据场上的局势及时调整战术,并更换队员。
从管理职能上讲,教练员行使的职能是()•A)计划职能••B)领导职能••C)组织职能••D)控制职能•3(5.0分)注重于对已发生的错误进行检查改进属于()•A)事前控制••B)过程控制••C)事后控制••D)直接控制•4(5.0分)双因素理论的提出者是()•A)马斯洛••B)赫茨伯格••C)麦克莱兰••D)弗鲁姆•5(5.0分)领导和管理是管理学中的两个概念,它们的关系是()•A)领导是更大的概念,管理是其中的一个职能••B)管理是更大的概念,领导是其中的一个职能••C)领导和管理是同一层次的概念。
可以交互使用••D)领导是高层次活动的概念,管理是具体活动的概念,两者在实际工作中是互相促进的•6(5.0分)激励需要理论的提出者是()•A)马斯洛••B)赫茨伯格••C)麦克莱兰••D)弗鲁姆•7(5.0分)最理想的控制标准是()。
•A)实物标准••B)定性标准••C)资金标准••D)定量标准•8(5.0分)下列因素属于激励因素的是()。
•A)责任和晋升••B)人际关系••C)工资水平••D)工作环境•9(5.0分)关于非正式沟通的如下说法中,哪一种是正确的?•A)非正式沟通必须具备发送者和接受者这两个要素,所传递的内容无关紧要••B)非正式沟通必须同时具备发送者、接受者和所传递的内容三个要素••C)非正式沟通的流向是自上而下的••D)非正式沟通的流向是自下而上的•10(5.0分)控制工作的下列原理中,强调主管人员应只注意重要的偏差的是()•A)控制关键点••B)直接控制••C)例外情况••D)反映计划要求•答题要求:判断下列说法是否正确。
11(5.0分)领导可以越级指挥下级,也可以越级检查下级的工作;下级可以越级反映情况,也可以越级请示。
中国石油大学(华东)管理学2016-12统考题目及答案

《管理学》在线考试(开卷)试题—16秋注意事项:1、通过在线考试模块完成该课程考核;2、抄袭、雷同作业一律按零分处理;3、请务必于2017年1月6日前完成。
一、简答题(每题10分,共70分)1、何为管理?管理者应该具备哪些技能?2、人际关系学说的主要容是什么?谈谈你对人际关系学说的看法。
3、为什么说在沟通中发送者与接收者都需要提高倾听能力?4、如何理解社会责任?对社会责任有几种观点,其观点容是什么?5、谈谈管理与领导的区别与联系。
6、你认为作为一名管理者如何才能提高决策的有效性?7、何谓控制?管理者应该如何做到有效控制?二、案例分析题(共30分)飞跃自行车厂是一家以生产燃油助动车为主的国营老厂,现有职工850人,其中500人左右的年龄处在40—50之间,厂长耀明本人已经53岁。
全厂80%的销售额和90%的利润额来自于燃油助动车,该厂生产的燃油助动车90%是在当地销售的。
然而,当地政府已发出通知,该市将在一年禁止销售、三年全部淘汰燃油助动车。
飞跃厂面临了空前的困境。
以耀明为首的厂领导班子做出了迅速减产并开发和转产新产品的决定。
但是这两项决定遇到了多重的阻力。
迅速减产的一个直接后果是大量的员工将失业待岗,同时,企业无法获得足够的收入,因而要给那些下岗员工支付国家规定的工资将变得不可能。
减产的方案还没有具体实施,一批又一批的车间工人已经来到厂部,表示坚决不同意下岗。
开发新产品的困难同样不小。
飞跃厂如果转产电动自行车虽然有一定的可能性,但是,当时电动自行车的技术尚不成熟,飞跃厂对电动自行车技术的了解掌握还不够充足。
有人给厂长举荐了一位工程师,他具有一项电动自行车的重要专利。
厂长很想该工程师加盟飞跃厂,但该工程师开出的条件却让厂长犹豫不决。
工程师的条件是飞跃厂一次性支付他50万的购房款以及每年不低于 12万的年薪,另外按销售额的0.1%提取奖金。
厂长认为,如果工程师的专利能够用得上,飞跃厂付出这样的代价还是值得的。
中国石油大学《管理信息系统》答案

《管理信息系统》在线考试(开卷)试题一、名词解释(每题6分,共30分)1.业务流程图业务流程图(TFD)是一种描述管理系统内各单位、人员之间的业务关系,作业顺序和管理信息流向的图表。
它用一些规定的符号及连线表示某个具体业务的处理过程,帮助分析人员找出业务流程中的不合理流向。
TFD 基本上按业务的实际处理步骤和过程绘制,是一种用图形方式反映实际业务处理过程的“流水账”。
绘制这本“流水账”对于开发者理顺和优化业务过程是很有帮助的。
业务流程图主要是描述业务走向,比如说病人吧,病人首先要去挂号,然后再到医生那里看病开药,然后再到药房领药,然后回家。
业务流程图描述的是完整的业务流程,以业务处理过程为中心,一般没有数据的概念。
2.业务流程重组业务流程重组(Business Process Reengineering,BPR)最早由美国的Michael Hammer 和James Champy提出,在20世纪90年代达到了全盛的一种管理思想。
通常定义为通过对企业战略、增值运营流程以及支撑它们的系统、政策、组织和结构的重组与优化, 达到工作流程和生产力最优化的目的。
强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计,利用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成,以打破传统的职能型组织结构,建立全新的过程型组织结构,从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的突破性的改善。
3.数据流程图数据流程图(Data Flow Diagram,DFD/Data Flow Chart),是一种能全面地描述系统数据流程的主要工具,它用一组符号来描述整个系统中信息的全貌,综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。
数据流程图有两个特征: 抽象性和概括性。
抽象性指的是数据流程图把具体的组织机构、工作场所、物质流都去掉,只剩下信息和数据存储、流动、使用以及加工情况。
中国石油大学(华东)智慧树知到“工程管理”《管理学》网课测试题答案4

中国石油大学(华东)智慧树知到“工程管理”《管理学》网课测试题答案(图片大小可自由调整)第1卷一.综合考核(共15题)1.根据权变理论,领导是否有效取决于()A、稳定的领导行为B、领导者的品质权威C、领导者能否适应其所处的具体环境D、是专制型领导还是民主型领导2.领导行为四分图中,极有成就的管理者一般采用的管理方法是()A、低组织-高关心人B、低组织-低关心人C、高组织-高关心人D、高组织-低关心人3.在领导者参与模型中,领导者利用他们认为有用的信息,由其自己直接来解决问题或者做出决策的领导方式是A2。
()A.错误B.正确4.只要控制工作做得好,完全可以防止管理失误。
()A.错误B.正确5.对于管理人员来说,一般需要具备多种技能,如概念技能、人际技能、技术技能等。
越是处于高层的管理人员,其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要就越是按以下顺序排列()A、首先是概念技能,其次是技术技能,最后是人际技能B、首先是技术技能,其次是概念技能,最后是人际技能C、首先是概念技能,其次是人际技能,最后是技术技能D、首先是人际技能,其次是技术技能,最后是概念技能6.政策是人们行动的实际指导。
() A、错误B、正确7.在篮球比赛中,教练员根据场上的局势及时调整战术,并更换队员。
从管理职能上讲,教练员行使的职能是()。
A.计划职能B.领导职能C.组织职能D.控制职能8.现在许多工厂,脏活累活没人干,不得不请临时工干,从需要层次理论对该现象进行解释为()。
A.正式工人觉得这样的活丢面子,所以不愿意去做B.正式工人希望能更好地实现自我价值C.临时工更多考虑生理需要,多赚钱养家糊口D.正式工人考虑的是安全需要及更高层次的需求E.正式工人的技术能力强一些,做这些活有些浪费人才9.法约尔认为,企业管理活动的内容包括()。
A.计划B.组织C.指挥D.协调E.控制10.“根据过去工作的情况,去调整未来活动的行为。
”这句话是对下述哪种控制的描述?()A.前馈控制B.反馈控制C.现场控制D.实时控制11.一般而言,预算控制属于()A、反馈控制B、前馈控制C、现场控制D、实时控制12.消除组织变革阻力的管理对策有()。
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《管理学》在线考试(开卷)试题
注意事项:
1、通过在线考试模块完成该课程考核;
2、抄袭、雷同作业一律按零分处理;
一、简答题(每题10分,共70分)
1、组织的任务环境包括那些?各自如何对管理产生影响?
任务环境是指与组织实现其目标直接相关的那部分环境,它是由对组织绩效产生积极或消极影响的关键顾客群或要素组成的,一般包括供应商、客户或顾客、竞争者、政府机构及特殊利益集团。
1、供应商向企业供应生产所需要的原材料和零部件的企业即为供应商。
现代企业倾向于选择较少的供应商,并与之建立起良好的长期合作的伙伴关系,以便及时获得高质量的物美价廉的原材料和零部件。
过去,制造商与供应商的关系通常充满了火药味,制造商越来越发现,唯有与供应商精诚合作,才是节约资金、保证质量和加快产品上市速度的关键之所在。
2、顾客所谓“顾客”是指从企业购买产品或服务的个人或组织。
作为企业产品的接收者,顾客决定了企业的成败。
顾客数量、类型的变化,以及顾客口味、需求的变化,都会给企业带来机会或威胁。
企业的成功是建立在对顾客需求及其变化的正确反应之上的。
3、竞争对手所谓“竞争对手”,是指与本企业处于同一行业,提供相同或类似产品的企业。
换句话说,竞争对手是与特定企业争夺消费者的企业。
竞争对手之间的对立是管理者需要处理的最具威胁性的一种力量。
高度对立的结果往往是价格竞争,而价格的下降则会导致企业利润的降低和获取资源能力的下降。
现有竞争对手之间的竞争是企业面临的一个主要威胁,潜在竞争对手则是另外一种重要的威胁力量。
潜在竞争对手是指在当前任务环境中并不存在,但可能进入该领域的企业虽然在全球范围内,企业之间的竞争狼烟四起,但很多企业发现,通过合作而非竞争,同样可以达到原来确定的目标。
4、有关政府部门和社会组织有关政府部门在若干方面对企业实行严格的监督。
例如,航空局对飞机是否合格、能否飞行,实行严格监督,同时,管理者必须充分意识到在政治、法律框架内所存在的形形色色的“压力集团”对企业行为的影响。
2、组织变革的阻力有哪些?
组织变革中来自个体层面的阻力主要有哪几个方面?答:组织变革的阻力主要来自个体和组织两个层面。
⑴个体
阻力。
对于个体而言,变革可能会让他们极度不安,担心失去已有的一切,担心不得不面对一个不确定的未来。
⑵组织阻力。
对于组织整体而言,对变革的抵制可能来自三个方面:技术抵制、政治抵制和文化抵制。
3、沟通中有哪些障碍?你觉得应该如何克服?
1.沟通的过程包括(1、发送者向接受者传送信息或需要者提供信息2、发送者将这些信息编码3、将上述编码传递给接受者4、接受者接受这些编码5、接受者将这些编码解码6、接受者理解信息内容7、发送者通过反馈了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接受)
填空:1.简述沟通及其重要性(沟通:指可理解的信息在活思想在两人或两人以上的人群中传递或交换的过程,整个管理工作都与沟通有关。
重要性:1 沟通是协调各个体、各要素、使企业参加成为一个整体的凝聚剂2、沟通是领导者激励下属,实现领导职能的基本途径3沟通也是企业与外部环境联系的桥梁)
2.简述沟通的类别
按方法分:口头沟通、书面沟通、非言语沟通、体态语言沟通、语调沟通、电子媒介沟通
按组织系统分:正是沟通和非正式沟通
按方向分:上行沟通、下行沟通、平行沟通
按是否惊醒反馈分: 单向沟通和双向沟通
3.简述组织中的沟通内容
4.简述有效沟通的障碍因素
个人因素人际因素结构因素技术因素
5.克服沟通中障碍的一般准则
1、明了个沟通重要性,正确对待沟通2要学会“听” 3创造一个相互信任,又利于沟通的小环境4缩短信息传递链,拓宽沟通渠道5建立特别委员会,定期加强上下级的沟通6职工代表大会7非管理工作组8加强平行沟通,促进横向交流
4、谈谈如何正确理解管理既是一门科学又是一门艺术。
在实践工作中如何运用这一基本原理?
1)本世纪以来,管理知识逐渐系统化,并形成了一套行之有效的管理方法,已成为一门科学。
(2)在管理实践中,既要运用管理知识,又要发挥创造性,采取适宜措施,高效地实现目标,所以管理是—门艺术。
(3)学习管理知识,能为培养有效的管理人员在管理理论知识方面打下基础,但仅靠背诵管理原则、原理进行管理活动,必然难以达到效果.其至无效。
(4)不学习管理知识,靠经验、凭直觉、碰运气.也难以取得有效成果。
5、面对飞速变化的管理环境,许多企业的管理者都觉得“计划赶不上变化”,认为无论什么形式的计划,在变化面前都没有什么用途,对制定计划意义持怀疑态度,轻视企业的计划工作,请结合所学内容对此现象做出评价。
一、沟通指可理解的信息在活思想在两人或两人以上的人群中传递或交换的过程,整个管理工作都与沟通有关。
有效沟通的要求(1)及时:及时沟通是指沟通双方要在尽可能短的时间内进行沟通,并使信息发生效用。
为此要做到:①传送及时:在信息传
6、为什么要重视非正式组织的作用?如何对非正式组织进行引导和利用?
因为非正式组织对于企业而言有着非常重要的作用:
1.弥补不足——任意一个正式组织无论其政策与规章寂得如何严密,总难巨细无
遗,非正式组织可与正式组织相辅相成,弥补正式组织的不足。
2.协助管理——正式组织若能得到非正式组织的支持,则可提高工作效率而促进任
务的完成。
3.加强沟通——非正式组织可使员工在受到挫折或遭遇困难时,有一个发泄的通
道,而获得社会的安慰民满足。
4.纠正管理——非正式组织可促使管理者,对某些问题做合理的处置,发生制衡的
作用。
所以企业要重视非正式组织的作用。
非正式组织:是指人们在共同劳动、共同生活中,由于相互之间的联系而产生的共同感情自然形成的一种无名集体,并产生一种不成文的非正式的行为准则或惯例,要求个人服从,但没有强制性。
7、何谓管理?结合你的工作谈谈你对管理四大职能的理解。
有计划、组织、领导、控制四大职能。
2、管理职能各自的含义是什么?要点:①计划是分析情况、确定达到的目标并决定为实现目标需要采取的行动;②组织为取得最大成功而分配完成工作所需要的资源并合并和协调员工与任务;③领导去激励人们
产生高绩效;④控制是监督组织或工作单位的实现目标的过程并在需要时采取更正性行动。
二、案例分析题(30分)
朱彬是一家房地产公司负责销售的副总经理,他把公司里最好的推销员李兰提拔起来当销售部经理。
李兰在这个职位上干得并不怎么样,她的下属说她待人不耐烦,几乎得不到她的指点与磋商。
李兰也不满意这项工作,当推销员时,她做成一笔生意就可立即拿到奖金,可当了经理后,她干得是好是坏取决于下属们的工作,她的奖金也要到年终才能定下来。
人们说她是被高度激发了,她拥有一幢价格昂贵的市区住房,开着奥迪车,全部收入都用在生活开销上。
李兰现在和过去判若二人,朱彬被搞糊涂了。
问题:①请用所学的激励理论分析这一现象。
②请你给朱彬提供解决这一问题的建议。
③你认为在企业实施激励时应注意什么?
答:(1)试用所学的激励理论来分析上面的案例
激励理论认为,激励首先要考虑员工的需要,按员工的需要来设计。
通过激励,可以提高组织成员工作的自觉性、主动性和创造性,可以激发人们工作的热情和兴趣,挖掘出人的潜力,提高工作效力。
但激励力量受两个方面的影响,一个是效价,一个是期望值。
首先是效价,李对成为销售经理的这个目标并不向往,也就是说效价较低;其次是期望值,李虽成为销售经理但对于能否获得相应的较高的报酬却并不能确定,这还要取决于她所带领的团队的能力。
李的销售能力强但管理能力不一定也强,也就是实现团队目标的可能性不大,她的积极性也就受到了影响。
(2)请你给朱彬提供解决这一问题的建议
李兰是最好的推销员,但这并不意味着她就成为一个出色的销售经理。
首先她对成为销售部经理并没有很强的动机,也就是说这不是她的目标,她没有这个需要,就不会有内在力量去推动她出色地完成工作任务。
激励的作用在于激发人的内在动机,而她的领导朱彬并没有了解李的真正的内心的需要。
如果她没有这个动机,工作业绩当然不会
好。
如果要调动她的积极性,给她分配更多的销售量,以及更高的提成比例,效果应该比让她出任经理一职这样的激励方式更好。
(3)你认为在企业实施激励时应注意什么?
第一要坚持目标结合原则。
目标设置必须同时体现组织目标和员工需要的要求。
第二,坚持物质激励和精神激励相结合的原则。
在两者结合的基础上,逐步过渡到以精神激励为主。
第三,坚持引导性原则。
外激励措施只有转化为被激励者的自觉意愿,才能取得激励效果。
第四,合理性原则。
包括激励的措施要适度,奖惩要公平。
第五,明确性原则。
即做到明确、公开、直观。
第六,时效性原则。
激励越及时,越有利于将人们的激情推向高潮,使其创造力连续有效地发挥出来。
第七,正激励与负激励相结合的原则。
正负激励都是必要而有效的,不仅作用于当事人,而且会间接地影响周围其他人。
第八、按需激励原则。
激励的起点是满足员工的需要,但员工的需要因人而异、因时而异,并且只有满足最迫切需要(主导需要)的措施,其效价才高,其激励强度才大。
因此,领导者必须深入地进行调查研究,不断了解员工需要层次和需要结构的变化趋势,有针对性地采取激励措施,才能收到实效。