PDCA循环-1

解决问题方法
----PDCA循环
一、PDCA循环介绍
z P—计划阶段
找出存在的问题，通过分析制定改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和方法。

z D—执行阶段
按照制定的计划要求去做，以实现质量改进的目标。

z C—检查阶段
对照计划要求，检查、验证执行的效果，及时发现改进过程中的经验及问题。

z A—处理阶段
把成功的经验加以肯定，制定成标准、程序、制度（失败的教训也可纳入相应的标准、程序、制度），巩固成绩，克服缺点。

--- 备忘录：PDCA循环是美国质量管理专家戴明博士发明的，因而又称为“戴明循环”
二、PDCA循环的八个步骤
z第一步，找出问题
分析现状，找出存在的问题，包括产品（服务）质量问题及管理中存在的问题，尽可能用数据说明，并确定需要改进的主要问题。

请注意：1、切忌“没有问题”、“质量很好”等自满情绪。

2、要针对自己的工作，按第三章规定的原则和方法来进行。

z第二步，分析原因
分析产生问题的各种影响因素，尽可能将这些因素都罗列出来。

请注意：1、要逐个问题、逐个因素详加分析。

2、切忌主观、笼统、粗枝大叶。

---- 工具箱：第一、二步使用工具：排列图、直方图、控制图、头脑风暴法
z第三步，确定主因
找出影响质量的主要因素。

请注意：1、影响质量的因素往往是多方面的，从大的方面看，可以有操作者（人）、机器设备（机）、原材料（料）、工艺方法或加工方法（法）、环境条件
（环）以及检测工具和检测方法（检）等。

即使是管理问题，其影响因
素也是多方面的，例如管理者、被管理者、管理方法、使用的管理工具、
人际关系等等。

2、每项大的影响因素中又包含许多小的影响因素。

例如从操作者来说，
既有不同操作者的区别，又有同一操作者因心理状况、身体状况变化引
起的不同原因，还有诸如质量意识、工作能力等多方面的因素。

3、在这些因素中，要全力找出影响质量的主要的、直接的因素，以便从
主要因素入手解决存在的问题。

4、切忌“眉毛胡子一把抓”、“丢了西瓜捡芝麻”。

5、切忌什么因素都去管，结果管不了而导致改进的失败。

---- 工具箱：排列图、因果图、散布图、措施计划表
z第四步，制定措施
针对影响质量的主要因素制定措施，提出改进计划，并预计其效果。

请注意：1、措施和活动计划要具体、明确、切忌空洞、模糊。

2、措施和活动计划具体明确“5W1H”的内容，也就是说，要回答：为什
么制定这一措施计划，预计达到什么目标，在哪里执行这一措施计划，
由哪个单位或哪个人来执行，何时开始，何时完成，如何执行。

---- 备忘录：“5W1H”
☆WAY ----为什么
☆WHAT ----什么目标
☆WHERE----何地
☆WHO ----何人
☆WHEN ----何时
☆HOW ----如何执行
以上四步是P—计划阶段的具体化。

z第五步，执行计划
按既定的措施计划进行实施，也就是D—执行阶段。

请注意：执行中若发现新的问题或情况发生变化（如人员变动），应及时修改措施计划。

---- 工具箱：排列图、直方图、控制图
z第六步，检查效果
根据措施计划的要求，检查、验证实际执行的结果，看是否达到了预期的效果，也就是C—检查阶段。

请注意：1、检查效果要对照措施计划中规定的目标进行。

2、检查效果必须实事求是，不得夸大，也不得缩小，未完全达到目标也
没有关系。

z第七步，纳入标准
根据检查的结果进行总结，把成功的经验和失败的教训都纳入有关标准、规程、制度之中，巩固已经取得的成绩。

请注意：1、这一步是非常重要的，需要下决心，否则质量改进就失去了意义。

2、在涉及更改标准、程序、制度时应慎重，必要时还需要进行多次PDCA
循环加以验证，而且还要按GB/T19000—ISO9000族标准的规定采取控
制措施。

3、非书面的巩固措施有时也是必要的。

---- 备忘录：
☆不能设想一次改进就能解决所有的质量问题；
☆质量改进成功后，在新的层次上又可能产生新的问题；
☆质量改进也可能抢失败，不公没有解雇原来的质量问题，而且可能产生新的质量问题。

只要不断总结经验，坚持质量改进，就会获得成功。

z第八步，遗留问题
根据检查的结果提出这一循环尚未解决的问题，分析因质量改进造成的
新问题，把它们转到下一次PDCA循环的第一步去。

请注意：1、对遗留问题应进行分析，一方面要充分看到成绩，不要因为遗留问题而打击了对质量改进的积极性，影响了士气；另一方面又不能盲目乐观，
对遗留的问题视而不见。

2、质量改进之所以是持续的、不间断的，就在于任何质量改进都可能有
遗留问题，进一步改进质量的可能性总是存在的。

第七、八两步是A—处理阶段的具体化。

说明：四个阶段必须遵循，不能跨越；八个步骤可增可减，视具体情况而
定。

三、PDCA循环的特点
z大环套小环，互相促进
PDCA循环是组织进行行政管理（包括方针目标管理、生产计划管理、销售服务管理、人事财务管理等等），特别是质量管理的一种科学方法，适用于组织各个方面的和各个层次的工作。

因此，整个组织就是一个大的PDCA循环，各部门又都有各自的PDCA循环，依次又有更小的PDCA 循环，直至具体落实到每个人。

上一级的PDCA循环是下一级PDCA循环的根据，下一级的PDCA循环又是上一级PDCA循环的贯彻落实和具体化。

通过循环把质量改进或组织的各项工作有机地联系起来，彼此协同，互相促进。

---- 备忘录：对任何一项工作，请这样提出问题：
☆你有计划吗？
☆你按计划执行了吗？
☆你对执行结果进行检查了吗？
☆你对检查结果处理了吗？
z 不断循环上升
四个阶段要周而复始地转动，而每一次转动都有新的内容和目标，因而也意味着前进了一步，似爬楼梯，逐步上升。

在质量改进上经过了一次循环，解决了一个问题，质量水平就有了新的提高。

大环套小环，互相促进
不断循环上升
说明：1、维持是指通过质量控制，保证已经达到的质量水平。

2、改进是指将质量提高到一个新的水平，也称为“突破”。

---- 备忘录：组织的基本活动就是维持和改进。

在TQM 和ISO/TS16949：2002标准
中，特别强调质量改进。

“逆水行舟，不进则退”。

不进行质量改进，
改进
维持
在竞争中就可能被击败，被淘汰。

z推动PDCA循环，关键在A—处理阶段
A—处理阶段是总结经验、肯定成绩、纠正错误、以利再战的阶段。

不把成绩肯定下来，不将行之有效的措施纳入标准、程序、制度之中，PDCA 循环就不能上升，不能前进，质量改进就达不到目的，同类问题也就将再次发生、反复出现。