最新三级人力资源师-培训与开发
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出员工需要人事的各项活动内容，工作重 要性及时间。
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【能力要求】
三、培训需求收集4-观察法(P124)：
解释：培训者亲自参与工作，观察员工表现的方法。 是一种最原始、最基本的需求调查工具之一。
适用：适合生产作业和服务性工作人员，不适合技 术人员和销售人员。
优点：培训者对工作有直接了解，培训更有针对性。 缺点： ➢ 需要很长时间； ➢ 观察效果受培训者对工作熟悉度的影响； ➢ 观察者的主观偏见会影响调查结论。
1.1.1需求分析的作用：
① 找出差距 确定培训目标 ② 找出解决问题的方法 ③ 进行前瞻性预测分析 ④ 进行培训成本的预算 ⑤ 促进企业各方达成共识
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培训需求分析
战略层次
组织层次
员工个体层次
外部环境
1.1.组 人2织 员条 变培件 动 训需求的分析内培训实容施 (P116)
是否需要
是
Байду номын сангаас培训
组织目标 组织效率 组织资源 组织文化 工作任务
注意：挑选的人员一定是熟悉问题的人员。
16
【能力要求】
三、培训需求收集3-工作任务分析法
(P124)：
解释：是以工作说明书、工作规范或工作任务分析 记录表作为确定员工达到要求所必须掌握的知识、 技能、态度的依据，把员工实际表现进行比较后 得出差距。
工作任务分析表的设计 工作盘点法：是一种比较有名的方法，列
列出工作人员实际表 现和心理活动；
四、排序
目的
力图发现任务的顺 序和内在联系；
结果 学习流程图；
方法
显示任务之间在层次 、程序上的联系；
24
【能力要求】
制定培训规划的步骤和方法3(P131)
三级人力资源管理师-培 训与开发
考试分析-三级考试指南
章节
题目
基础知识 占分值 专业技能 占分值 总分值
第一章 人力资源规划
第二章 招聘与配置 第三章 培训与开发 第四章 绩效管理 第五章 薪酬管理 第六章 劳动关系管理
小计
15%
15% 15% 10% 10% 15%
80%
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方法
需求分析方法有 主观分析、客观分 析（重点）；
二、工作说明
目的
结果
方法
形成关于工作活 动的明确说明
工作活动一览表
直接观察法、当 事人自述法
注：工作说明的内容？(P130)
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【能力要求】
制定培训规划的步骤和方法2(P130)
三、任务分析
目的
结果
方法
明确工作对培训的 需求；
提出一份任务分析 表，或任务技能 需求表；
是否需要 培训
员工素质
员工技能
是
工作态度
工作绩效
否
否
现实
理想
绩效水平
绩效水平
寻找其他的解
决办法
否
是否需要 培训
12
【能力要求】
一、培训需求的实施步骤(P116-121)：
前期工作 制定调查计划 实施需求调查 分析输出培训需求
1、建立员工档案 2、与各部门紧密沟通 3、向上级反映 4、做好调查的准备
四、培训需求分析模型(P125-126)：
1、循环评估模型
★旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈，以用 来周而复始地估计培训的需要。
2、全面性任务分析模型 3、绩效差距分析模型
★是一种重点分析方法，主要环节：发现问 题-预先分析-需求分析
4、前瞻性培训需求分析模型
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【注意事项】
∷实施培训需求调查工作应注意
1、行动计划：如何开展调查？ 2、工作目标：调查要达到什么目标？ 3、调查方法选择 4、调查内容确定
1、提出培训需求意愿 2、调查、申报、汇总需求意愿 3、分析培训需求 4、汇总培训需求意见，确认培训需求
1、需求调查信息的归类、整理 2、培训需求进行分析、总结 3、撰写培训需求分析报告
13
【能力要求】
二、撰写培训需求分析报告(P121)：
1、需求分析实施背景(原因？) 2、开展需求分析的目的和性质 3、需求分析实施方法过程 4、阐明分析结果 5、解释、评论分析结果 6、附录(收集的资料、图表、问卷等) 7、报告提要(要求简明扼要)
14
【能力要求】
三、培训需求收集方法1-面谈法(P122)：
优点： ➢ 面对面交流，可以充分了解相关信息； ➢ 有利于培训双方相互了解，建立信任关系，获得
1、了解受训员工的现状； 2、寻找受训员工存在的问题； 3、确定受训员工期望能够达到的
培训效果； 4、仔细分析收集到的调查资料，
从中找出培训需求(当前解决的 主要是普遍需求)。
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1.2 培训规划的制定(P127)
1. 目的 2. 原则 3. 培训需求 4. 培训目的或目标 5. 培训对象 6. 培训内容 7. 培训时间、地点 8. 培训形式、方式 9. 培训教师 10. 培训组织者 11. 考评方式 12. 计划变更或调整方式 13. 培训费用预算培训计划
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培训与开发-内容目录 第一节 培训管理 第二节 培训方法的选择 第三节 培训制度的建立与推行
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第一节 培训管理
分析需求
制定规划
组织培训
评估效果
培训管理四步骤
10
1.1培训需求的分析(P115-116)
批准与签发
年度培训计划的构成
1. 培训项目确定 2. 培训内容开发 3. 实施过程设计 4. 评估手段选择 5. 培训资源筹备 6. 培训成本预算
培训规划的主要内容
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【能力要求】
制定培训规划的步骤和方法(P129)
一、培训需求分析
目的
寻找资料；判 断差距；决定 培训需求
结果
工作结果能给培训 需求提供方向性指 导
员工支持； ➢ 使受训者明白不足，激发培训兴趣。 缺点： 需要较长时间，可能影响工作； 培训者面谈技巧不够时，可能不能获得真实想法。
操作方法：个人面谈、集体面谈
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【能力要求】
三、培训需求收集2-重点团队分析法
(P123)：
优点： ➢ 时间和费用花费比面谈法少； ➢ 可以获得多方意见； ➢ 激发出成员对企业培训的使命感和责任感。 缺点： 对组织者要求高； 可能因为外部原因不能获得真实想法。
(通常需要设计观察记录表，掌握的大量资料作为 18
【能力要求】
三、培训需求收集5-调查问卷(P124)：
5、调查问卷：
优点： ➢ 发放简单，节省双方时间； ➢ 成本低，调查范围大，资料来源广。 缺点： 调查结果真实性难考证； 问卷设计、分析难度大。
★调查问卷设计应注意的问题？(P124)
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【能力要求】
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【能力要求】
三、培训需求收集4-观察法(P124)：
解释：培训者亲自参与工作，观察员工表现的方法。 是一种最原始、最基本的需求调查工具之一。
适用：适合生产作业和服务性工作人员，不适合技 术人员和销售人员。
优点：培训者对工作有直接了解，培训更有针对性。 缺点： ➢ 需要很长时间； ➢ 观察效果受培训者对工作熟悉度的影响； ➢ 观察者的主观偏见会影响调查结论。
1.1.1需求分析的作用：
① 找出差距 确定培训目标 ② 找出解决问题的方法 ③ 进行前瞻性预测分析 ④ 进行培训成本的预算 ⑤ 促进企业各方达成共识
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培训需求分析
战略层次
组织层次
员工个体层次
外部环境
1.1.组 人2织 员条 变培件 动 训需求的分析内培训实容施 (P116)
是否需要
是
Байду номын сангаас培训
组织目标 组织效率 组织资源 组织文化 工作任务
注意：挑选的人员一定是熟悉问题的人员。
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【能力要求】
三、培训需求收集3-工作任务分析法
(P124)：
解释：是以工作说明书、工作规范或工作任务分析 记录表作为确定员工达到要求所必须掌握的知识、 技能、态度的依据，把员工实际表现进行比较后 得出差距。
工作任务分析表的设计 工作盘点法：是一种比较有名的方法，列
列出工作人员实际表 现和心理活动；
四、排序
目的
力图发现任务的顺 序和内在联系；
结果 学习流程图；
方法
显示任务之间在层次 、程序上的联系；
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【能力要求】
制定培训规划的步骤和方法3(P131)
三级人力资源管理师-培 训与开发
考试分析-三级考试指南
章节
题目
基础知识 占分值 专业技能 占分值 总分值
第一章 人力资源规划
第二章 招聘与配置 第三章 培训与开发 第四章 绩效管理 第五章 薪酬管理 第六章 劳动关系管理
小计
15%
15% 15% 10% 10% 15%
80%
15
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20%
方法
需求分析方法有 主观分析、客观分 析（重点）；
二、工作说明
目的
结果
方法
形成关于工作活 动的明确说明
工作活动一览表
直接观察法、当 事人自述法
注：工作说明的内容？(P130)
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【能力要求】
制定培训规划的步骤和方法2(P130)
三、任务分析
目的
结果
方法
明确工作对培训的 需求；
提出一份任务分析 表，或任务技能 需求表；
是否需要 培训
员工素质
员工技能
是
工作态度
工作绩效
否
否
现实
理想
绩效水平
绩效水平
寻找其他的解
决办法
否
是否需要 培训
12
【能力要求】
一、培训需求的实施步骤(P116-121)：
前期工作 制定调查计划 实施需求调查 分析输出培训需求
1、建立员工档案 2、与各部门紧密沟通 3、向上级反映 4、做好调查的准备
四、培训需求分析模型(P125-126)：
1、循环评估模型
★旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈，以用 来周而复始地估计培训的需要。
2、全面性任务分析模型 3、绩效差距分析模型
★是一种重点分析方法，主要环节：发现问 题-预先分析-需求分析
4、前瞻性培训需求分析模型
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【注意事项】
∷实施培训需求调查工作应注意
1、行动计划：如何开展调查？ 2、工作目标：调查要达到什么目标？ 3、调查方法选择 4、调查内容确定
1、提出培训需求意愿 2、调查、申报、汇总需求意愿 3、分析培训需求 4、汇总培训需求意见，确认培训需求
1、需求调查信息的归类、整理 2、培训需求进行分析、总结 3、撰写培训需求分析报告
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【能力要求】
二、撰写培训需求分析报告(P121)：
1、需求分析实施背景(原因？) 2、开展需求分析的目的和性质 3、需求分析实施方法过程 4、阐明分析结果 5、解释、评论分析结果 6、附录(收集的资料、图表、问卷等) 7、报告提要(要求简明扼要)
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【能力要求】
三、培训需求收集方法1-面谈法(P122)：
优点： ➢ 面对面交流，可以充分了解相关信息； ➢ 有利于培训双方相互了解，建立信任关系，获得
1、了解受训员工的现状； 2、寻找受训员工存在的问题； 3、确定受训员工期望能够达到的
培训效果； 4、仔细分析收集到的调查资料，
从中找出培训需求(当前解决的 主要是普遍需求)。
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1.2 培训规划的制定(P127)
1. 目的 2. 原则 3. 培训需求 4. 培训目的或目标 5. 培训对象 6. 培训内容 7. 培训时间、地点 8. 培训形式、方式 9. 培训教师 10. 培训组织者 11. 考评方式 12. 计划变更或调整方式 13. 培训费用预算培训计划
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培训与开发-内容目录 第一节 培训管理 第二节 培训方法的选择 第三节 培训制度的建立与推行
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第一节 培训管理
分析需求
制定规划
组织培训
评估效果
培训管理四步骤
10
1.1培训需求的分析(P115-116)
批准与签发
年度培训计划的构成
1. 培训项目确定 2. 培训内容开发 3. 实施过程设计 4. 评估手段选择 5. 培训资源筹备 6. 培训成本预算
培训规划的主要内容
22
【能力要求】
制定培训规划的步骤和方法(P129)
一、培训需求分析
目的
寻找资料；判 断差距；决定 培训需求
结果
工作结果能给培训 需求提供方向性指 导
员工支持； ➢ 使受训者明白不足，激发培训兴趣。 缺点： 需要较长时间，可能影响工作； 培训者面谈技巧不够时，可能不能获得真实想法。
操作方法：个人面谈、集体面谈
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【能力要求】
三、培训需求收集2-重点团队分析法
(P123)：
优点： ➢ 时间和费用花费比面谈法少； ➢ 可以获得多方意见； ➢ 激发出成员对企业培训的使命感和责任感。 缺点： 对组织者要求高； 可能因为外部原因不能获得真实想法。
(通常需要设计观察记录表，掌握的大量资料作为 18
【能力要求】
三、培训需求收集5-调查问卷(P124)：
5、调查问卷：
优点： ➢ 发放简单，节省双方时间； ➢ 成本低，调查范围大，资料来源广。 缺点： 调查结果真实性难考证； 问卷设计、分析难度大。
★调查问卷设计应注意的问题？(P124)
19
【能力要求】