旅游研究方法

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搜集途径 1、方式
A、旅游企业内部二手资料 B、向与旅游企业相关的权威机构索取 C、交换 D、报刊资料摘录 E、委托收集 F、客户档案和销售记录
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2、途径 ✓公开出版物 ✓查询与检索相关文件、法规 ✓通过协作单位获取信息 ✓通过各种会议、广告收集市场资料 ✓通过各种经常联系部门获取有关信息资料 ✓通过人际关系收集市场资料
➢ 微笑 ➢ 简要介绍本次访谈的目的
怎样解除被调查者的疑问?
➢ 不信任
➢ 推脱太忙 ➢ 是否存在风险,如隐私泄露等
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破冰
以聊天的方式,从个人基本信息入手 逐步过渡到最熟悉的话题 最后延伸到有一定难度的话题
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入题
3要3不要
➢ 3要:主导场面、控制语速、由谁执笔 ➢ 3不要:不要过于主动;不要啰嗦;不要忙
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全面调查
概念:又称普遍调查。是指对调查对象的全部 单位无一例外地、逐一调查。如人口普查。
特点:全面性、概括性、实效性 优点:资料全面、准确性高、结论具有普遍性。 缺点:工作量大、耗时长、资料缺乏深度。
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典型调查
概念:从调查对象的总体中选择具有代表性的 一个或若干个单位进行全面深入的调查,借以 认识同类事物的本质及规律的方法。
于下结论
提问的技巧
➢ 一次只提问一个问题 ➢ 注意衔接 ➢ 注意眼神交流 ➢ 记下出乎意料的访谈内容
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结束访谈
不能草草收场 感谢被调查者 提供小礼物 必要时留下联系方式 表达未来与之进一步沟通的期望
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访谈调研方法
--电话访谈
电话访谈是由调查人员通过电话向被调查者提 问以获取资料的调研方法。
任何组排列,仅按随机原则直接从总体单位中抽取样 本。 (2)等距抽样:又称系统抽样、机械抽样。即把总体 中所有单位按照某一标志排列,然后依固定顺序和相 等的时间距离来抽取样本。 (3)分层抽样:又称类型抽样、分类抽样,即将总体 所有单位按其属性或特征,以一定的分类标准划分为 若干层次或类型,然后再各层中抽取样本 (4)整群抽样:又称聚类抽样、分群抽样,即将总体 各调查单位划分成若干群,然后以群为抽取样本单位, 对群内所有单位进行全面调查。 (5)分段抽样:又称多阶段抽样的过程分成两个或几 个阶段来进行。它是在整群抽样的基础上发展起来的。
总体规模 100以下 100-1000 1000-5000 5000-10000 1万-10万 10万以上 样本比重 50%以上 50%-20% 30%-10% 15%-3% 5%-1% 1%
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优点:抽取样本比较客观、推断总体比较科学、 花费比较节省、可作定量研究、应用范围比较 广。
缺点:需具备较多的数学知识和计算机技术、 广度和深度仍有较大局限性。
一、 旅游调研方法 1、旅游调研的程序 2、旅游调研的方法 3、旅游调研报告的撰写
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1、旅游市场调研的程序
旅游调研程序


















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调研准备阶段
评估现有资料,明确待调查和解决的问题 针对待调查的问题,确立调查的内容和指标 制定调查计划:调查方法、调查目标、如何抽
样等;
思考:从竞争对手获取市场资料的方法?
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第一手资料的收集
概念:第一手资料也称原始资料,是指那些为 了他们研究项目的使用目的而由研究者第一手 收集的资料。
优点:相关性、及时性、切合研究的总体、不 存在其他研究者的偏见。
缺点:回应性、强迫性、成本高。 第一手资料的收集途径。
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按调查目的与作用
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样本规模的影响因素 (1)异质性:总体中各单位的差异程度,差异大,样
本大。 (2)准确程度:研究课题所需的准准确程度高,要求
样本大。 (3)抽样类别:一般分层随机抽样样本小,整群抽样
样本大。 (4)分析类别:研究项目涉及变量多,所需样本大。 (5)客观条件:人力、物力、财力等。
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经验确定样本数范围
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抽样调查
概念:从调查对象的总体中抽取一部分单位作 为样本,并以对样本进行调查的结果来推断总 体的方法。总体:是指调查对象的全部单位; 样本:是指抽取出来进行调查的一部分单位。
原理:概率论的大数法则(大量的随机现象具 有稳定性的原则)。
抽取样本的方法:随机抽样与非随机抽样。
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随机抽样 (1)简单随机抽样:纯随机抽样,对总体单位不进行
特点:调查单位具有一定的代表性;调查单位 少;调查深入细致;侧重于定性研究;用典型 说明一般。
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调查规则:要选择正确的典型;要把调查和研 究结合起来;要慎重对待调查结论。
优点:调查直接;调查系统深入;节省人力物 力财力;适应性强。
缺点:易受调查者主观意志的干扰;代表性并 不完全;代表性难以检测;定性调查,难以定 量分析。
探索性调查 描述性调查 因果性调查
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探索性调查
概念 从假设出发探测问题的一种研究方法,重点在于
发现问题,又称可行性研究(Feasibility study)、 试点(前导)研究(Pilot study) 是一种基础性的市场调研方法 方法简单,对象规模小,小范围着手,决定是否 值得详细调查 作用 了解现状,发现问题 为深入研究创造条件 制定调查方案
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描述性研究举例 市场研究:市场大小、消费者购买力等 销售分析研究:根据产品、客户情况分析 形象研究:旅游者对旅游地形象感知 产品使用研究:描述消费方式 分销研究:物流类型、分销商类型及数量 定价研究:价格变动、价格竞争 广告研究:媒体消费习惯、媒体受众特征
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因果性调查
概念 从已知的相关变量出发,以确定有关事
查对象;定量研究的课题;调查对象属性如文 化程度、年龄、性别等。 关键是问卷的设计
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调查问卷设计
问卷设计的格式 一份完整的调查问卷通常包括标题、问卷
说明、被调查者基本情况、调查内容、编码号、 等内容。
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问卷设计的原则
1、目的性原则 问卷设计时,重点突出,避免可有可无的问题, 2、可接受性原则 调查表的设计要比较容易让被调查者接受。应在问卷说明词中,将调 查目的明确告诉被调查者,让对方知道该项调查的意义和自身回答对整 个调查结果的重要性。问卷说明问要亲切、温和,提问部分要自然,有 礼貌和有趣味,必要时可采用一些物质鼓励,并代被调查者保密,以消 除其某种心理压力,使被调查者自愿参与,认真填好问卷。此外,还应 使用适合被调查者身份、水平的用语,尽量避免列入一些会令被调查者 难堪或反感的问题。 3、顺序性原则 它是指在设计问卷时,要讲究问卷的排列顺序,使问卷条理清楚,顺 理成章,以提高回答问题的效果。问卷中的问题一般可按下列顺序排列; (1)容易回答的问答(如行为性问题)放在前面;较难回答的问题(如态 度性问题)放在中间;敏感性问题(如动机性、涉及隐私等问题)放在后面; 关于个人情况的事实性问题放在末尾。
缺点:一是由于电子邮件系统的限制,影响了 调查所获数据的质量。二是邮件的信息长度有 限。三是回收率低。
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访谈调研方法
电子访谈之二: 互联网访谈
互联网访谈(internet interview)使用的是 网络语言,即超文本链接标示语言 (HTML),并放在一个网站上。被调查者 可以在线选择,也可以用邮件、电话选择。
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调研实施阶段
按计划收集各种资料 包括第一手资料和第二手资料
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调查分析整理阶段
检查并整理所获得的调查资料 分析调查资料(有时要借助统计分析技术) 撰写调查报告
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2、旅游调研的方法
旅游调研方法简而言之就是指旅游调查与研究 的方法。
这里仅指调查的方法,即旅游研究过程中所使 用的各种资料收集方法与技术。
缺点:回收率较低。
邮件访谈方式: ①传统邮件访谈。②邮寄式 固定样本组。
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访谈调研方法
电子访谈之一:电子邮件访谈
电子邮件访谈(e-mail interview):电子邮件使 用纯文本方式显示问卷,任何一个有电子邮件 地址的人都可以收到问卷并回答。
优点:既具有传统邮寄调查的优点,还具有很 高的时效性。
优点:成本低,速度快。
缺点:在使用范围上有局限性。一般只能用于 简单问题的调查。
电话访谈方式: ① 传统电话访谈。②电脑辅 助电话访谈
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访谈调研方法
--邮件访谈
邮件访谈是通过邮寄方式将事先设计好的调查 问卷邮寄给被调查者,让其回答后再寄回的调 查方法。
优点:调查范围大,费用低,被调查者回答时 间充足,回答问题真实。
物各变量之间因果关系的调研方法 目的 对变量性质进行分析确定 确定变量间的关系特征
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因果关系类型 ➢ 伴随变化
如:教育程度和旅游行为 ➢ 顺序变化
如:广告投入和销售量增加 ➢ 排除其他因素 因果关系调研方法 ➢ 实验法
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按选择对象的方法
全面调查 典型调查 抽样调查 个案调查
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(2)封闭性问题放在前面;开放性问题放在后面。这是由于封闭 性问题已由设计者列出备选的全部答案,较易回答,而开放性问 题需被调查者花费一些时间考虑,放在前面易使被调查者产生畏 难情绪。
(3)要注意问题的逻辑顺序,如可按时间顺序、类别顺序等合理 排列。 4、简明性原则 简明性原则主要体现在四个方面:①调查内容要简明。没有价值 或无关紧要的问题不要列入,同时要避免出现重复,力求以最少 的项 目设计必要的、完整的信息资料。②调查时间要简短,问 题和整个问卷都不宜过长。设计问卷时,不能单纯从调查者角度 出发,而要为回答者着想。调查内容过多,调查时间过长,都会 招致被调查者的反感。通常调查的场合一般都在路上、店内或居 民家中,应答者行色匆匆,或不愿让调查者在家中久留等,而有 些问卷多达几十页,让被调查者望而生畏,一时勉强做答也只有 草率应付。根据经验,一般问卷回答时间应控制在30分钟左右。 ③问卷设计的形式要简明易懂,易读。
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非随机抽样 (1)任意抽样:又称偶遇抽样、方便抽样,即凭偶然
的机会或方便的条件,由调查者任意抽选样本。 (2)判断抽样:又称立意抽样、目的抽样,即根据调
查者的主观判断来抽取样本。 (3)定额抽样:又称配额抽样,与分层随机抽样相似,
也是将总体中的所有单位按其属性或特征,以一定的 分类标准划分成若干层次或类型,然后在各层中抽样 (并不遵循随机原则,凭调查者主观)
特点:防止被调查者在单选题上选择多个 答案,可利用附加的调查刺激,如图表、 动画等。界面表现亲和、丰富;可自动分 析数据,甚至制成图表。
如何招募调查对象是一个问题。
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(2)问卷调查法
指由旅游调查者向被调查者提供问卷并请其对 问卷的问题作答而收集信息资料的调查方法
特点:标准化、书面性、间接性 适用范围:调查规模比较大、范围比较广的调
人员访谈是通过调查人员直接访问被调查 对象获取信息资料。
优点:能够观察到被调查者的反应,可获 取到其他方法难以收集到的资料。
缺点:费用高,对调查人员的要求高。
人员访谈方式:户内访谈、商场拦截访谈、 电脑辅助访谈
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访谈的技巧
开场 破冰 入题 结束访谈
--以入户调查为例
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开场
目的:让被调查者放下警惕,打开门接受调查 怎样开场?
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个案调查法
概念:为解决某一具体问题对特定的个别对象 进行调查。
特点:调查对象是特定的;不以推论总体为目 的,不存在探索规律的问题。
优点:有利于对调查对象全面、深入、细致的 研究。
缺点:不具代表性、不能定量分析。
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按交流方式
访谈调查法 问卷调查法 观察法 实验法
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(1)访谈法
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方法 文献寻找 n 内部资料 n 外部资料 经验调查(访问调查) n 企业管理人员调查 n 职能部门人员调查 n 营销人员调查
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描述性调查
概念 对需要研究的客观事实资料进行收集、
记录、分析的正式研究 描述性调研的目的 描述某类消费者的特征 分析销售额与广告投入关系 测量旅游者的偏好、态度 估计在特定群体中有某一行为的人的比 预测某产品市场趋势
概念访谈法,是一种最古老、最普遍的收集资 料的方法。访谈法也称作沟通方法,是以询问 为基础,来收集有关旅游信息资料的调查方法。
适用范围 是获取一手资料常用的调研方法 尤其常用于获取消费者行为及态度方面的资料
பைடு நூலகம்31
访谈法的类型
人员访谈 电话访谈 邮件访谈 电子访谈
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访谈调研方法
--人员访谈
由于角度不同,旅游调研方法分类而有有所不 同。
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按资料来源
第二手资料调查 第一手资料调查
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第二手资料的收集
概念:二手资料是指那些因其他人的初始使用 目的而产生但后来被与初始项目不相关的另外 的研究者使用的资料。
优点:历时性、容易获得、低成本、高质量、 丰富性、无回应性。
缺点:不完整性、信度问题、对目前研究的适 用性。
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