【精品】(最新)营业人员服务礼貌用语
商场服务用语
商场服务用语
1. “您好呀，欢迎光临，就像回到家一样随意逛逛哦！”例子：顾客一进门，工作人员就热情地说：“您好呀，欢迎光临，就像回到家一样随意逛逛哦！”
2. “亲，有啥需要帮忙的尽管说呀，别不好意思哟！”例子：顾客在挑选商品时有点犹豫，店员马上说：“亲，有啥需要帮忙的尽管说呀，别不好意思哟！”
3. “嘿，我们这里啥都有，保证让您满意呢！”例子：顾客询问有没有某样商品，工作人员回答：“嘿，我们这里啥都有，保证让您满意呢！”
4. “哇塞，您看这件多适合您呀，简直绝了！”例子：顾客试穿衣服后，导购员兴奋地说：“哇塞，您看这件多适合您呀，简直绝了！”
5. “哟，您放心选，质量杠杠的！”例子：顾客担心商品质量，店员拍着胸脯说：“哟，您放心选，质量杠杠的！”
6. “哎呀，您在我们这购物绝对不会错的啦！”例子：顾客在比较不同商场，工作人员连忙说：“哎呀，您在我们这购物绝对不会错的啦！”
7. “嘿哟，您找不到的话，我来帮您呀！”例子：顾客在找某个区域，工作人员主动上前说：“嘿哟，您找不到的话，我来帮您呀！”
8. “哇，这里的优惠力度可大啦，您还不快来！”例子：商场做活动时，广播里喊着：“哇，这里的优惠力度可大啦，您还不快来！”
9. “嘿，您有任何问题随时找我哈！”例子：顾客在商场里走着，路过的工作人员微笑着说：“嘿，您有任何问题随时找我哈！”
10. “亲，希望您在我们这购物愉快哦！”例子：顾客结账离开时，收银员亲切地说：“亲，希望您在我们这购物愉快哦！”
我的观点结论：商场服务用语就是要亲切、自然、热情，让顾客感受到温暖和关怀，这样才能吸引顾客，提升顾客的满意度和忠诚度。
原创不易，请尊重原创，谢谢!。
营业员文明语言规范
营业员文明语言规范(一) 迎宾用语营业员在接待宾客过程中，与顾客打招呼要落落大方，笑脸相迎，使顾客有宾至如归的感觉。
1、早晨好。
2、您好。
3、欢迎光临。
4、欢迎您参观选购。
5、您想选点什么？6、有什么可以帮忙的吗？7、几位同志，想看些什么？8、不买没关系，欢迎您随便看看。
(二) 接待用语介绍商品时，语言要热情、诚恳、实事求是，既能突出商品特点，又能抓住顾客心理。
1、这是新款服装，我向您介绍一下它的特点。
2、这件是名牌服装，在国内外很有知名度，您气质优雅大方，很合适您。
3、这件商品做工精细，价格合理，一向很受欢迎。
您感兴趣的话，我愿意帮您参谋一下。
4、这件商品您喜欢吗？用不用我给您介绍一下。
5、我看这款衣服和您的皮肤颜色很相近，您买最合适。
6、对不起，请您稍等。
7、同志，您先慢慢选，不合适我再给您换。
8、这款服装目前很流行也很实用，买回去送朋友或自己用都很好。
9、对不起，让您久等了。
10、给您这件，您慢慢选，您选好了叫我一声，我先接待其他顾客。
11、请稍候，我马上就来。
12、请您就近选，别将商品拿得太远，望您谅解。
13、这种商品既新颖又实用，您买回去用用看。
14、我看您穿这个式样很漂亮。
15、这种面料不耐高温，洗涤时请注意。
16、对不起，您要买的那款服装刚刚卖完，但这寺与其相近，我拿给您看看好吗？17、对不起，现在暂时无货，请您抽空常来看看。
18、请留下电话，来货时我们将及时通知您。
(三) 收银用语营业员填写完销售小票后应说：“请您到收银台付款，谢谢您的合作”。
收银员应唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，将票据和找零款递送到顾客手中。
1、收您**元钱。
2、您买的东西共计**元钱，收您**元钱，找您**元钱，请点一下。
3、您的钱数不对，请您重新核对一下。
4、同志，您要兑换零钱吗？我来帮您换。
5、收您一张10元的钞票，给您10张1元的钞票，请点好。
6、请您再点一下，看看是否对。
(四) 商品包装用语要求用双手把商品递交给顾客，不得把商品扔给顾客，或让顾客自行包装。
营业人员三声服务礼貌用语【可编辑范本】
营业人员三声服务礼貌用语必知1、来有迎声：例如：“您好,××,请问您看哪方面的药?”【营业员】“您好，××,请问您用什么药？”【营业员】“您好,××,交款请到这边。
”【收款员】“您好，××，您交款吗?”【收款员】“您好,××,您需要输液吗?”【护士】“您好，××，您要做检查吗？”【仪检员】“您好,××,请问您要做哪方面的检查？”【仪检员】“您好,××，（需要)看病吗?”【医生】“您好，××,请问您有什么事吗？＂【接待人员】注意:“××”代表称呼,称呼要热情而有礼貌，如：“大爷"、“大娘”、“大姨”、“大叔”、“先生”、“女士”、“大姐”、“小朋友"等,千万不要说“老头”、“老太太”、“老太婆”、“小丫头”等不礼貌的称谓.2、中间有介绍声、热情询问声：例如:“您看的药是新产品,它的功能是……，优点是……。
”【营业员】“请问,您有我公司的会员卡吗？”【营业员、收款员】这是GＭP认证产品,效果不错。
【营业员】这是更新换代的新产品,效果非常明显。
【营业员】这个（品名）功能主治挺对您症的。
【营业员】您以前服用过什么药啊，感觉效果怎么样？【营业员】这类产品使用方便简单。
【营业员】3、包装用语:例如：请稍等,我替您把药包装一下。
【营业员】这是您的东西请清点一下,拿好【营业员】这类药品易破醉(串味),请不要与其他药品放在一起. 【营业员】这类药品对人的身体有伤害，请您注意安全,禁止儿童接触．【营业员】4、收款中间用语：例如:请出示票据,请稍等。
您购买的产品是（)元钱。
收您（)元钱。
找您( )元钱。
这是您的信誉卡,请保存好。
5、走有送声：例如：“请您拿好,慢走！”“拿好,请您慢走!”标准服务用语的分类举例1、问候语：“您好！"、“晚上好！”、“上午好!”2、祝福语:“生日快乐!”、“节日快乐!”、“祝您健康长寿!”3、征询语：“对不起,稍等可以吗?”“对不起，您说的问题我也不太清楚,让我们的医师为您解答好吗？”“对不起，您说的问题我处理不了,让我请示一下店长可以吗？”4、应答语：“好，我拿给您看。
服务礼貌用语
服务礼貌用语
1. “您好呀！”比如顾客进门，我们热情地说一句“您好呀”，这简单的三个字，却能瞬间拉近彼此的距离，让顾客感觉备受欢迎呢。
2. “请稍等哦！”当顾客需要等待时，温柔地说“请稍等哦”，就像给他们吃了一颗定心丸，安抚他们的情绪呀。
3. “麻烦您啦！”像请顾客填写信息时说“麻烦您啦”，表达我们的尊重和感谢，顾客也会更乐意配合呢。
4. “非常感谢您！”顾客完成购买或给予帮助，真诚地说“非常感谢您”，让他们知道我们是多么感激，心情也会超好呀！
5. “不好意思哦！”不小心犯了小错误，赶紧说“不好意思哦”，能缓解可能产生的不愉快，顾客也会更包容呀。
6. “祝您开心！”送别顾客时，送上一句“祝您开心”，这不是像阳光一样温暖他们的心嘛。
7. “您请慢走！”顾客离开时说“您请慢走”，就像贴心的朋友在叮嘱，让人感觉暖暖的呀。
8. “我来帮您吧！”看到顾客有困难，主动说“我来帮您吧”，这多热情呀，顾客能不感动嘛。
9. “请您放心！”当顾客有疑虑时，坚定地说“请您放心”，如同给他们打了一剂强心针，多让人安心呀。
10. “欢迎再来哟！”最后别忘了说“欢迎再来哟”，让顾客知道我们一直期待他们回来，多亲切呀。
我的观点结论：这些服务礼貌用语虽然简单，但真的很重要呀，就像一把钥匙，能打开顾客的心门，让服务变得更加美好和温暖呢！。
营业员礼貌用语
营业员礼貌用语门店营业员礼貌用语1、迎接顾客时说：您好！欢迎光临。
2、由于失误表示歉意时说：“实在抱歉” 、“对不起，请原谅” 、“打扰你了”、“给您添麻烦了”等3、道别时说：再见，欢迎您再来。
4、顾客多时说：对不起，请您稍等，马上就来。
5、为已经等候的顾客服务时说：“让您久等了”、“对不起，让你们等候多时了”6、顾客所需的某种商品无货时说：对不起，这种商品暂时无货，您若急需请留下通讯地址来货时通知您。
7、顾客询问某种商品的出售地点时说：请您往××走。
8、拿递商品时应说：您看，这样的行吧9、收找货款时说：您付了××元，应收您××元，找您××元，请收好。
10、顾客表示谢意时说：不客气，这是我们应该做的。
11、付货递交时说：这是您的商品，请收好。
12、退换商品后说：对不起，让您又跑一趟。
13、不符合退换商品原则时说：实在对不起，您的商品按原则不退换，请谅解。
13、接受顾客的吩咐时说：“听明白了” 、“清楚了”、“请您放心”14、劝说顾客不要弄脏弄坏商品时说：同志，这种商品色浅易脏，或易碎易损，请您协助我们保护好商品。
15、在维护销售秩序时说：请大家不要拥挤，按顺序选购。
16、顾客看过商品又不想买时说：没关系，请您再看看其它商品。
17、临下班时顾客仍在购物，应说：您别着急，挑满意为止。
18、顾客购物后，需开发票或提供小票时说：请您保留好发票或购物小票。
19、出售的商品量大时说：请您清点一下商品数量。
20、顾客要求送货时说：请您稍等，我帮助联系一下，现在是否有车。
21、当你打断别人谈话时说：“对不起，我可以占用一下您的时间吗”、“对不起，耽误你的时间了”22、当你听不清楚顾客问话时，说：“很对不起，我没听清，请您重复一遍，好吗”。
营业常用服务用语和服务规范
附件：营业常用服务用语和服务规范一、营业常用服务用语（一）基本礼貌用语：您好、欢迎光临、请、对不起、您贵姓、请稍候、很抱歉、请慢走、谢谢、欢迎再次光临、再见。
（二）基本礼貌称谓：（1）通用称谓：“您！”。
（2）常用称谓：中青年人：先生、女士、小姐（在知悉客户姓氏后，提倡使用姓氏服务，如“张先生”、“李女士”）老年人：老先生、老奶奶、老师傅。
青少年学生：同学。
儿童：小朋友。
外国人士：先生、女士、小姐。
（三）常用服务用语：1.当客户进入实体门店或现场营销活动场地时，营销服务人员要主动微笑、亲切招呼：“先生/女士，早上好/您好/欢迎光临，请问有什么可以帮您？/”2.当客户临近本台席时，营销服务人员应根据客户的性别、年龄、外貌、气质等特征适当称呼并主动询问：“先生/女士，请问需要办理什么业务？”“请坐！”。
3.客户明示所要办理业务时，可根据不同情况答复：①该业务为本台席办理时——“请稍候，我马上为您办理。
”②该业务非本台席办理时，需由引导员引导客户至相关台席办理——“请您随我到××号台席办理。
”4.当需要客户填写业务单据时，要礼貌地告知客户：“请您填写××单据，我马上为您办理。
”当客户填写的内容不当时，营销服务人员要耐心指导：“请您在××栏填写⋯⋯内容。
”5.服务过程中，遇到客户提出问题，在问完客户的问题后，需确认客户是否理解或认可，如“我刚刚的解释，您满意吗？”或“请问您还有其他疑问吗？”。
在回答客户问题的过程中，如有其它客户插入问话，应视具体状况进行处理，如插问的客户比较着急，可以征询前一位客户的意见，如“先生，您看，这位先生比较着急，能耽误您几分钟时间，我先帮她解决一下，好吗？”，在该客户同意后，说“谢谢！请您稍等”。
如果后来的客户并不焦急，则应亲切地安抚后者，说“先生，请您稍等一下，我会尽快帮助您的，好吗？”。
6.对于客户询问的问题，如受个人工作权限等原因不能及时答复的，可以请值班经理协助答复。
营业员基本礼貌用语
引子：在销售中，其实存在很多的技巧，但是都是常识性的，只要大家怀着一颗谦虚，乐助的心来跟消费者沟通，我想没有什么问题是不能解决的，以下搜罗一些日常用语及例子，希望对大家有所帮助。
1、迎接顾客时说：您好！欢迎光临。
2、由于失误表示歉意时说“实在抱歉”“对不起，请原谅”“打扰你了”、“给您添麻烦了”等；3、道别时说：再见，欢迎您再来。
4、顾客多时说：对不起，请您稍等，马上就来。
5、为已经等候的顾客服务时说“让您久等了”、“对不起，让你们等候多时了”；6、顾客所需的某种商品无货时说：对不起，这种商品暂时无货，您若急需请留下通讯地址，来货时通知您。
7、顾客询问某种商品的出售地点时说：请您往××走。
8、拿递商品时应说：您看，这样的行吧？9、收找货款时说：您这是××元，应收您××元，找您××元，请收好。
10、顾客表示意时说：不客气，这是我们应该做的。
11、付货递交时说：这是您的商品，请收好。
12、退换商品后说：对不起，让您又跑一趟。
13、不符合退换商品原则时说：实在对不起，您的商品按原则不退换，请谅解。
13、接受顾客的吩咐时说“听明白了”“清楚了”“请您放心”；14、劝说顾客不要弄脏弄坏商品时说：同志，这种商品色浅易脏（或易碎易损），请您协助我们保护好商品。
15、在维护销售秩序时说：请大家不要拥挤，按顺序选购。
16、顾客看过商品又不想买时说：没关系，请您再看看其它商品。
17、下班铃响时顾客仍在购物，应说：您别着急，挑满意为止。
18、顾客购物后，需开发票或提供小票时说：请您保留好发票或购物小票。
19、出售的商品量大时说：请您清点一下商品数量。
20、顾客要求送货时说：请您稍等，我帮助联系一下，现在是否有车。
21、当你打断别人谈话时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”、“对不起，耽误你的时间了”；22、当你听不清楚顾客问话时，说“很对不起，我没听清，请您重复一遍，好吗？”；“先生/小姐，实在抱歉，你看给你带来了不少麻烦…”（正确）“不好意思，这是我们的疏忽…”（正确）“给你带来不便，我们表示非常抱歉…”（正确）“先生/小姐，这是刚刚送来的，你看多新鲜嘛……”（正确）“先生/小姐，你说的这个问题，有可能是不合您的口味……”（正确）“…这是…由…经传统工艺加工而成，…口味真的不错…”（正确）礼貌服务用语使用的正确方法：1、注意说话的仪态；2、注意选择词语；3、注意语言简练、中心突出；4、注意语音、语调和语速。
服务行业礼貌用语 (2)
服务行业礼貌用语
在服务行业中，常用的礼貌用语有：
1. 您好/ 早上好/ 下午好/ 晚上好：问候客人的常用语。
2. 谢谢/ 非常感谢：表达感谢和对客人的赞赏。
3. 不客气/ 别客气：回应客人的感谢，表示不需要客人客气。
4. 请问/ 有什么可以帮您的吗：向客人提供帮助或服务。
5. 对不起/ 不好意思：道歉或表达歉意。
6. 很抱歉：表示诚挚的歉意。
7. 请稍等一下：告知客人需要一点时间来完成他们的请求。
8. 请跟我来/ 跟我来这边/ 请进：引导客人或邀请他们跟随。
9. 欢迎光临：欢迎客人到访。
10. 再见/ 欢迎再来：告别客人时的常用语。
11. 祝您一天愉快/ 祝您周末愉快/ 祝您旅途愉快：给客人祝愿的常用语。
这些礼貌用语可以在日常对话中使用，以展现良好的服务态度和客户关怀。
餐厅服务员的30个礼貌用语
餐厅服务员的30个礼貌用语在餐厅工作的服务员是餐厅的形象代表，他们的表现直接影响到顾客的就餐体验。
礼貌用语是服务员工作中必不可少的一部分，通过使用恰当的礼貌用语，可以有效提升服务质量，增强顾客满意度。
以下是餐厅服务员在工作中可以使用的30个礼貌用语：1.请问您需要点菜吗？2.您点的菜品稍后就会上桌。
3.请您稍等片刻，菜品正在准备中。
4.欢迎光临！5.请问需要我帮您推荐菜品吗？6.请问是否需要为您加水？7.有什么我可以帮助您的吗？8.感谢您的光临，祝您用餐愉快。
9.请问您对菜品满意吗？10.饭后您需要甜点或饮料吗？11.您好，请问今天想吃什么菜？12.请问您对我们的服务是否满意？13.请随意，如果有需要请随时告诉我。
14.感谢您的耐心等待。
15.请问您需要加餐吗？16.请问您对这道菜品的口感如何？17.辛苦您了，给您倒杯水。
18.可以为您换桌吗？19.请慢用，慢慢享用美味。
20.好的，我会立即为您处理。
21.需要给您送餐吗？22.您的要求我会尽快为您满足。
23.感谢您等待，菜品马上就好。
24.请问您是否需要餐巾纸或调料？25.您需要加热菜品吗？26.希望您对今天的用餐满意。
27.请问您需要外卖打包吗？28.请问是否需要预订明天的座位？29.需要随时叫我，我会及时为您服务。
30.想请问还有其他需要吗？以上30个礼貌用语可以帮助餐厅服务员在与顾客接触时展现出专业、亲切的形象，提升整体服务效率和质量，为顾客提供更加满意的用餐体验。
服务员可以根据实际情况灵活运用这些用语，使顾客感到被尊重和关怀，提升餐厅形象和竞争力。
员工(营业员、收银员及防损员)规范礼貌用语
营业员、促销员与顾客沟通时使用的礼貌用语：1、顾客进商场时，应说：“您好，欢迎光临！”2、若顾客四处张望，似乎在寻找商品时，可主动上前询问：“请问有什么可以帮到您吗？”或：“请问需要购买什么商品？”3、若商品缺货，可对顾客说：“对不起! 现在正好缺货，您要不要先买别的牌子试一试？”4、若顾客要求自行挑选时，应说：“好的，请随便挑选。
”5、为顾客拿商品时，应说：“对不起，请稍等。
”6、把商品递给顾客，应说：“请拿好”。
7、若顾客有投诉时，应说：“我明白您的意思，实在是很抱歉，我会将您的建议汇报给店长并尽快改善。
”8、若顾客对商品的新鲜度或质量提出质疑时，应立刻给予肯定的答复：“一定新鲜/质量一定好，如果您买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货。
”9、在店门口遇到顾客时应说：“欢迎您下次光临”。
10、不能对顾客说“不知道，不清楚”。
防损员与顾客沟通时使用的礼貌用语：1、当顾客进入商场，应说：“您好，欢迎光临。
”2提醒顾客寄存物品，应说：“对不起，麻烦这边寄存一下物品。
”3、提醒顾客保存好贵重物品，应说：“请保管好您的贵重物品，慎防被盗。
”4、当报警器报警时，应面露笑容，在顾客正面有礼貌地提醒顾客：“您好，您是否有忘记付款的商品”。
5、已付款商品但收银员忘记消磁，引起报警器报警，应说：“对不起，这是我们收银员的失误，您走好，欢迎下次光临”。
6、当顾客离开时说：“欢迎您下次光临”。
收银员与顾客沟通时使用的礼貌用语：1. 热情主动与顾客打招呼（例如：您好或早晨等礼貌用语），做好三米微笑原则，面对顾客时有眼神交流，微笑点头。
2. 亲切询问顾客：有什么可以帮到你？细心凝听顾客提出的问题、意见或顾客的投诉，并认真处理、耐心解答收款时做好收银七步曲：（1）您好，欢迎光临；（2）请问有会员卡或IC卡吗？（双手接过顾客会员卡或IC卡）请问需要胶袋吗？（3）您还有其他商品吗？您的商品一共XX钱；（4）收到您XX钱（双手接过顾客的钱）；（5）找回您XX钱（双手替给顾客），请您点收好；（6）谢谢您，请慢走；（7）欢迎下次光临！。
营业人员的服务礼貌用语
营业人员的服务礼貌用语营业人员服务礼貌用语是指在经营和销售过程中，营业人员与顾客之间所使用的彬彬有礼的言辞和语言表达。
这些用语旨在传递友好、热情和专业的态度，让顾客感到受到尊重和重视。
在日常工作中，合理的使用服务礼貌用语不仅可以提升顾客满意度，还能够增加顾客的忠诚度和口碑效应。
下面我将就营业人员的服务礼貌用语进行阐述，以便提高营业人员的服务能力和素质。
一、问候语篇1. 早上好/下午好/晚上好，欢迎光临。
2. 请问您需要什么帮助吗？3. 有什么可以为您效劳的吗？4. 欢迎来到我们的店铺，我是您的专属服务员。
5. 您好，请问有什么需要我帮您解答的吗？6. 欢迎再次光临，有什么可以为您服务的呢？7. 下次还请多多惠顾，祝您生活愉快！二、推荐商品篇1. 这个产品是我们店里的热销产品，质量和口碑都很好。
2. 您是不是对这个产品比较感兴趣？我可以给您做一些介绍。
3. 这个新品非常适合您，不仅质量上乘，价格也非常实惠。
4. 这个商品是我们店里的明星产品，特别受欢迎。
5. 您可以试试这个产品，它的性价比很高。
6. 这款产品是我们店里的独家供应，非常特别。
7. 如果您对这个产品有任何问题，可以随时向我咨询。
三、解答问题篇1. 很抱歉，我们店里没有这个商品。
您是否需要其他替代品？2. 当然可以，我们提供七天无理由退换货。
您放心购买。
3. 是的，我们的商品都经过严格的质检，质量有保障。
4. 这款商品适合各种肤质，可以放心使用。
5. 这个商品是由某某知名品牌生产的，质量是有保证的。
6. 是的，我们的商品是全新的，没有被使用过。
四、支付结算篇1. 您需要用现金支付还是刷卡支付？2. 需要发票吗？我可以给您开一张发票。
3. 对不起，我们暂时不支持二维码支付，只能使用现金或刷卡。
4. 这是您的找零。
谢谢光临。
5. 请您稍等一下，我来帮您办理支付。
6. 对不起，刷卡机出了一点小问题，请您耐心等待。
五、道别篇1. 谢谢您的光临，祝您购物愉快。
服务行业工作人员的礼貌用语
服务行业工作人员的礼貌用语文明礼貌用语对于各个服务行业中的工作人员非常重要，下面是小编为大家整理的服务行业工作人员的礼貌用语。
服务行业工作人员的礼貌用语：服务员的礼貌用语1、您好，欢迎光临2、请问您几位，是否有预定3、请跟我来4、很抱歉让您久等了5、请您多多包涵6、请多关照7、让您久等了，这是——茶8、真是抱歉耽误了很长时间9、您还需要别的吗?10、我能为您做些什么吗?11、很高兴为您服务12、请您多提宝贵意见13、请您随我到收银处结帐好吗?14、请问您对我的服务还满意吗?15、谢谢光临，请慢走.16、您走好，欢迎下次光临。
服务行业工作人员的礼貌用语：足疗店上下钟基本服务礼貌用语1、您好，服务员，请问可以进来吗?2、贵宾您好!3、您好我是某店高级技师号，很高兴为您服务，请问现在可以开始了吗?4、您请换一下桑拿服，我去打水为您泡脚，请稍等!5、您好，服务员，请问可以进来吗?6、我帮您把衣服和包包挂起来，手机用密封带装起来，以免茶水打湿，不影响您的正常接听和使用。
7、请放松，请屈腿。
(脱袜子)8、您好，盆里为您放的是中药，有消炎、杀菌，止痒去脚气。
9、您好，请抬一下脚，请把脚放在盆里，请试一下水温，请问水温怎么样?10、您好，现在为您做的是豪爵足疗，时常是80分钟，上钟时间11点，下钟时间12：20.。
11、请问您的皮肤对酒精过敏吗?酒精有消炎、杀菌的功效。
12、足疗夹能量石(您好，现在为您夹的时能量石，可以宗和人体负面能量，促进血液循环，改善睡眠)13、请稍等!14、我去打水为您清脚，请稍等。
15、现在为您用的是牙膏清脚，有消炎、杀菌、止痒、去油的功效。
16、公司有免费提供的袜子和鞋垫，请问您需要吗?(请问您穿多大码?)17、请问你对我今天的服务满意吗?18、您好!您的衣服和包包给您放在旁边，手机帮你拿出来。
走的时候请带好。
19、您好，我帮您把手牌带上，方便您走时取鞋子。
20、这是我公司的微笑服务卡，上面有我的工号和电话，如果您对我的服务满意，请记得下次过来点我，也可以提前打电话帮您提前预定房间，以免高峰期你过来等技师和房间。
服务行业礼貌用语_最基本的服务忌语
服务行业礼貌用语_最基本的服务忌语服务行业十大礼貌用语篇一1.营业员的“接待三声”迎客声：顾客进入药店，营业员应笑脸相迎并礼貌问候：“您好”或“欢迎光临！”介绍声：介绍药品要实事求是，主要介绍药品的适应症、质量情况、不良反应和注意事项。
不要夸大其词，误导顾客。
谨记，对保健食品不应介绍有治疗作用和疗效。
送客声：无论顾客买与不买，顾客离开时都要礼貌送客，谢谢光临！请慢走等。
2.接待用语“您好！欢迎光临！”“请随便参观，不买没关系。
”“您需要点什么？请您这边看看。
”3.业务繁忙时礼貌用语“请您稍等，我马上就过来给您拿。
”“对不起，今天人多，我尽快过来，请您稍等一下，好吗？”“请您稍等一下好吗？我先照顾一下老年顾客，马上就过来，谢谢您的合作！”“对不起，让您久等了，您想看哪种药？”“您别着急，请按顺序来，很快就轮到您了。
”“对不起，让您久等了，您需要点什么？”4.缺货时的礼貌用语缺货时，营业员应向顾客表示歉意，语言要诚恳，不能用简单的否定句说“没有”而应委婉的说明原因。
例如：“对不起，这种药暂时缺货，方便的话，请您留下姓名和联系电话，有货马上通知您好吗？”“真不巧，您要的这种药刚刚卖完，不过我们进货很快，下午就来货，请您留下地址和电话，来货就通知您或给您直接送去，您看怎样？”“真抱歉，这种药我们暂时没有，如果您需要的话，我可以建议进货部门进货，请您留下联系方式好吗？”5.退货时的礼貌用语对前来药店退货的顾客，应根据不同情况，按照规定妥善处理。
用语要委婉，以理服人，让顾客心悦诚服，而不能用生硬、刺激的话语伤害顾客。
“请您原谅，按规定这是不能退换的。
”“对不起，我们的。
提示上写着若非药品质量问题，恕不退换，您这种情况实在不好给您退换，请原谅。
”“对不起，这种药您已经用过了，不属于质量问题，不好再卖给其他顾客了，请原谅我无法给您退换。
”“实在对不起，这是我们的疏忽，我们可以给您退换，请您等一下，让您受累了。
”6.介绍药品时的礼貌用语介绍药品时，要热情诚恳，实事求是，不可哗众取宠，言过其实，欺骗顾客。
营业员接待礼仪礼貌用语
营业员接待礼仪礼貌用语营业员想要有效率且专业化地接待您的客户，就要注意接待礼仪礼貌用语，下面是店铺搜集整理的一些营业员接待礼仪礼貌用语，希望对你有帮助。
营业员接待礼仪礼貌用语一、招呼用语1、早上好上午10点以前2、您好3、几位先生(女士)想看些什么4、有什么可以帮忙的。
5、不买没关系欢迎随便看看。
6、请稍等一下我接待完这位就来。
7、先生(女士)您先挑着不合适我再给您换。
8、先给件您慢慢选选好了叫我一声我先接待其它顾客。
9、请您就近选别将商品拿得太远望您谅解。
10、请拿着这份销售单到那边收银台付款。
二、介绍用语商品介绍11、这是国内名产品做工精细价格合理一向很受欢迎。
12、这是新产品它的特点优点是......13、如果需要的话我可以帮您参谋一下。
14、这种两品虽然价格偏高一些但美观实用很有特色您买回去用用看。
15、这种商品几个品种都不错你可以随便选。
16、我看你穿这个样式很漂亮。
17、我看这件衣服跟您肤色很相配您穿很合适。
18、这东西不耐高温使用时请注意。
19、托您买东西的那位先生(女士)身高、年龄怎样我可以帮您选购。
20、您回去使用时请先看一下说明书。
21、对不起您要买的品种刚刚卖完但与它是同样性能我拿给您看看好吗22、这种商品虽然美观便宜但不适合您您看呢23、这种商品眼下很时兴买回去送朋友或留作自己用都可以。
营业员的接待礼仪⑴说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但若客人讲方言(如闽南话、客家话)，在可能的范围内应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果。
⑵要有先来后到的次序观念.先来的客人应先给予服务，对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本来倒置地先招呼后来的客人，慢先来的人。
⑶在营业场所十分忙碌、人手又够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。
⑷亲切地招待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停.应有礼貌地告诉顾客："若有需要服务的地方，请叫我一声."⑸如有必要应主动对顾客提供帮助，若客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方.下雨天可帮助客人收伞并代为保管。
营业厅人员服务用语规范
营业厅人员服务用语规范服务原则：迎送客户要做到“三声”服务：来有迎声，走有送声，问有答声。
服务规范和用语：A，迎接客户1、客户进入营业厅时，微侧身向客户轻鞠躬15度，用亲切的目光和灿烂的笑容迎接客户。
⏹“先生/小姐，上午好，请问有什么我可以帮到您的吗?”⏹“办理业务请在这里取张号票，请您现在休息区休息，很快就会轮到您办理业务。
”⏹“这里有报刊杂志，您可以选择阅读”（指引客户到休息区）2、当客户嫌排队等候的时间太长时，你可向客户解释说：⏹“很抱歉，现在是营业高峰期，人比较多，我们会尽快为您办理，请谅解。
”3、当进来的客户恰好是营业厅的老客户时，送给一句像老朋友似的问候语。
⏹“您好，××先生小姐，很高兴又见到您”客户会很高兴这种被重视的感觉。
4，当进入营业厅的客户带有很多物品时，主动迎上前去提供帮助。
这时你首先要确认客户携带的是否有贵重物品，这时你要叮嘱客户注意随身携带的物品，以免丢失。
⏹“您好，请问需要帮忙吗？”⏹“先生（小姐），请您保管好您的随身物品，以免遗失。
”5当客户怒气冲冲地进入营业厅时，首先安抚客户，稳定好客户的情绪后，再提供帮助。
⏹“先生/小姐，您先请坐”。
（将客户引导到客户休息专区，并为客户倒上一杯茶）⏹“您请喝杯茶，请问我能为您做什么吗？”6其他营运商的客户来到营业厅时，礼貌地告诉客户他走错地方了，并为客户详细地指出正确的位置。
⏹“对不起，我们这里是移动营业厅，如果您要办理**公司的业务，请您到**公司营业厅办理，谢谢您的光临。
”（向客户提供优质的服务，很可能她就会成为移动公司永远的客户）。
7．当营业厅为下雨或是有（或其他特殊情况）客户站在营业厅外时⏹“先生/小姐您好！外面正在下雨，您可以到营业厅里休息一下，我给您倒上一杯热茶，您先休息一下好吗”。
B，恭送客户1、客户办理完业务走出营业厅时，应面带微笑，目光迎视客户。
⏹“再见！请慢走。
”2在天气不太好的时候，给予客户一句关照，如⏹“小心路滑，请您慢走！”或“天气很冷，请您扣好大衣！”细心的关怀将给客户带来温暖。
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都很不错。您想看的是这个商品吗？
●这种商品耐低温而不耐高温，使用时请注意。 ●对不起，您要买的商品已卖完了，这是相近似的商品，您看看是否合适？
文件名 电子文件编码
附：营业人员服务礼貌用语
SCFW-B01-016 页 码 14-3
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顾客选购商品时
●别着急，您慢慢挑选吧。 ●您仔细看看，不合适的话，我再给您拿。 ●我帮您选好吗？ ●这种商品价格虽然高了点，但质量很好，很多人都中意买它。 ●您还看看别的商品吗？ ●需要什么款式的，我给您拿。 ●这种颜色好吗？我再给您拿其他颜色的，您看怎样？ ●您回去使用前，请先看看使用说明。 ●如果您需要，我可以帮您挑选。 ●这种商品虽然美观、便宜，但不适合您，您看呢？ ●这种商品，本地的与外地的都差不多，您随便挑选吧。 ●这种商品有×个品种，您自己比较一下。我看这种很好。 ●托您买的那位顾客个头、年龄怎样，我帮您做下“参谋”好不？ ●这种商品现在很流行（或是新产品），您不妨试一试。 ●这种商品正在促销，价格很实惠。 ●这种商品削价是因为式样过时，质量没问题。 ●这种产品的特点（优点）是…… ●您使用前，请先看一下说明书。按照说明书上要求操作。 ●使用这种商品时，请注意…… ●
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顾客挑选商品招呼用语 当顾客细摸细看或对比摸看某一种商品时，营业员自然地凑过去，说
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附：营业人员服务礼貌用语
SCFW-B01-016 页 码 14-2
●小姐，您想买××（她所摸比的商品）吗？我帮您选，好吗？ ●先生，这商品的性能、质地、规格、特点是…… ●先生，您手里拿着的两种折伞都是挺好的。那黑色的是××产的，用不锈
钢做的杆，结实耐用，虽然价钱高了点，但质量很好，很适合北方地区用； 那白花的是××产的，用塑料做的杆，适合南方地区用，它不怕潮湿的空 气，永不生锈，价格也较便宜。 □ 随机向顾客介绍商品招呼用语 当顾客将视线从商品转向营业员时，营业员要及时打招呼
●先生：你看上什么商品啦？我帮您拿。 ●小姐，有什么事我能帮您吗？ ●需要我帮忙吗？ ●请问需要哪种商品？
您，好吗？
●对不起，我们商店不经营这种商品。请您到××路××商店去看看。
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附：营业人员服务礼貌用语
SCFW-B01-016 页 码 14-5
●您问的××（商品）请到×楼×柜去买。 ●这是您要的××商品，您看合适吗？ ●相比之下，这种（件）更适合您。 ●我建议您帮他（她）买这种。 ●这种商品暂时缺货，请您留下姓名和联系电话。一到货马上通知您，
您要的商品暂时无货，但这种商品款式、价格和功能与您要的商品差不 多，要不要试一下？大件商品或购买其他商品数量比较多，市内我们负 责免费送货。
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附：营业人员服务礼貌用语
SCFW-B01-016 页 码 14-4
●请您保存好电脑小票。
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当顾客犹豫不决时
●这种货虽然价格偏高一些，但美观实用，很有地方特色，您买一个回
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指导顾客介绍用语 当顾客突然停住脚步仔细观察商品的时候，营业员应从顾客所观察的商品入 手，带诱导性地说
●先生，这是××（地方或工厂）的新产品，它的优点是…… ●这是国内名牌产品，做工精细，价格便宜，一向很受顾客欢迎。这货不常
有，我看您买一点回去，家里人会很高兴的。
●这种货是采用新工艺加工而成的，时下很流行，买回去馈赠亲友或自己用
好吗？ ◆ 顾客要求兑换零钱时 好的，我给您换一下。收到您一张 5 元的钞票，换给你 1 元的 5 张（或 5 枚）。 ◆ 顾客交来拾遗物品或寻找失物时
●有的顾客在商店拾到其他顾客遗忘的物品交来时，营业员要代表商场
表示感谢，说：“谢谢您，请问贵姓？单位……住址……”如果顾客不 愿说出姓名时，要表示敬佩，说：“你这种不为名、不为利的精神， 值得我们学习。”然后将物品交有关部门出榜招领。
去，一定会受欢迎。我再给您拿价低一点的看看，好吗？ ●这种商品在质量上绝对没问题，我们实行“三包”。如果质量上出了问题，可以来换。 您先买回去和家人商量商量，不合适时再退换。 ●您放心，我再做一次试验给您看，质量没问题。
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当顾客需要诱导时
●这种布料有点像毛料，颜色比较适合您。 ●这种衣服色彩淡雅，跟您的肤色很相配，您穿很合适。 ●您如不放心，可以去试穿一下。 ●您穿上这套服装更显得成熟、干练。 ●您先看看，不合意时再拿另一种。 ●我看您穿这件衣服很漂亮。 ●请您看这个商品，比较适合你。 ●这种商品很时兴，买回去肯定会受欢迎。
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附：营业人员服务礼貌用语
SCFW-B01-016 页 码 14-1
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一般用语
●早上好！ ●先生您好！ ●小姐您好！ ●阿婆您好！ ●阿伯您好！ ●小朋友您好！ ●欢迎光临！ ●请随意参观！
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顾客进店招呼用语
●当顾客进店后，其目光集中，直奔柜台，营业员应立即接待，主动打招呼：
您好！您要看些什么？
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答询的语言 营业员回答顾客的询问，要求热情有礼，认真负责，诚心帮助顾客解决疑难 问题。 ◆ 询问商品方面的
●真不巧，您问的商品我们刚卖完，近期不会有，请您到其他商店看看。 ●您问的这种商品很少有货，请您有空常来看看。 ●这种货过两天会有，请您抽空来看看。 ●这种商品暂时缺货，请留下姓名及联系地址或电话，一有货马上通知
●先生（小姐），您需要什么？我拿给您看。 ●欢迎光临，请随意参观选购。
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介绍商品招呼用语 当顾客长时间凝视某一种商品时，营业员可凑过去，说
●先生/小姐，您想看看××（他/她所凝视的商品）吗？我拿给您。 ●小姐，××（她所凝视的商品）是新产品，请您看看说明，适合您的。 ●先生，这商品是名牌货，得过金奖，您看看吧，不买没关系。
●对于在店内寻找失物的顾客，营业员要体贴顾客焦急的心情，耐心询
问失物的数量和特征，然后说：“您别着急，请稍等一下，我帮您查 一查。”如果失物还在柜台上收管，可交给顾客当面认领。如已上交， 可对顾客说：“我们已交到总服务台，请您到那儿去认领吧！”如果没 有发现顾客询问的失物，可对顾客说：“对不起，您丢失的物品，我 们没有见到，请到×楼总服务台询问一下。” □ 解释的语言营业员在向顾客做解释工作时，要求委婉、细心、用语恰当，以 理服人，让顾客心悦诚服。 ◆ 日常解释语言