景区培训考核管理制度范本

第一章总则
第一条为提高景区工作人员的服务水平、业务能力和综合素质，确保景区服务质
量与游客满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于景区全体工作人员，包括管理人员、服务人员、技术人员等。

第三条本制度旨在通过培训与考核，激发员工的学习积极性，提升员工的专业技能，培养一支高素质的景区服务团队。

第二章培训管理
第四条景区培训分为岗前培训、在职培训和专项培训。

第五条岗前培训：新员工入职后，必须在规定时间内完成岗前培训，内容包括景
区概况、岗位职责、服务规范、安全知识等。

第六条在职培训：针对在职员工，景区应定期组织业务知识、服务技能、职业道
德等方面的培训，提高员工综合素质。

第七条专项培训：针对景区特定岗位或特殊需求，组织专项培训，如导游培训、
景区讲解员培训等。

第八条培训形式：采用集中授课、现场观摩、案例分析、模拟演练等多种形式。

第九条培训师资：景区内部具备丰富经验和专业知识的员工担任培训师，也可邀
请外部专家进行授课。

第三章考核管理
第十条景区考核分为平时考核和年度考核。

第十一条平时考核：对员工的工作表现、服务态度、业务能力等方面进行日常考核，考核结果作为年度考核的重要依据。

第十二条年度考核：每年对员工进行一次全面考核，考核内容包括工作业绩、培
训成绩、团队合作、职业道德等方面。

第十三条考核方法：采用自我评价、同事评价、上级评价、游客满意度调查等多
种方式。

第十四条考核结果：根据考核结果，对员工进行奖惩，对表现优秀者给予表彰和
奖励，对表现不佳者进行培训和指导。

第四章奖惩与激励
第十五条对在培训考核中表现优秀的员工，给予以下奖励：
1. 优秀员工称号；
2. 获得晋升机会；
3. 加发奖金；
4. 评选为年度优秀员工。

第十六条对在培训考核中表现不佳的员工，采取以下措施：
1. 进行培训，提高业务能力；
2. 调整工作岗位；
3. 严重者予以辞退。

第五章附则
第十七条本制度由景区人力资源部负责解释。

第十八条本制度自发布之日起实施。

第十九条本制度如有未尽事宜，由景区人力资源部根据实际情况予以补充和修改。