就医指南制度

就医指南制度
第一章总则
第一条目的与适用范围
1.1 本制度旨在规范医院的就医流程，供应规范的就医指南，优化
患者就医体验。

1.2 本制度适用于医院内全部就医患者及相关医务人员，并与医院
其他规章制度相协调。

第二条就医预约
2.1 患者可以通过医院官方网站、电话预约、线上APP等方式提前
预约就医。

2.2 患者预约信息包含：姓名、身份证号、联系电话、病症描述等
基本信息。

2.3 医院将依据患者的预约情况，合理布置医生的门诊时间和资源。

第三条就医挂号
3.1 患者到达医院后，需前往挂号处完成挂号手续。

3.2 患者需供应有效的医保证件、身份证件等相关证明文件，确保
就医信息的准确性和安全性。

3.3 挂号处会为患者调配就诊号码，并引导患者如何就诊。

第四条就诊流程
4.1 患者在等待区依照就诊号码次序等待，保持秩序和安静。

4.2 医务人员会依照就诊号码呼叫患者进入诊室。

4.3 医生将依据患者病情进行认真问诊和体检，并予以相应的治疗
建议或方案。

4.4 患者应搭配医生的工作，如需进一步检查或治疗，要依照医生
指示前往相应科室或检验中心。

第五条检查治疗
5.1 在医生的引导下，患者前往相应科室或检验中心进行进一步检
查或治疗。

5.2 患者需供应相关身体信息、化验单、病历等资料，帮忙医务人
员进行准确诊断和治疗。

5.3 检查或治疗结果将由医务人员供应给患者，并进行相应的解释
和引导。

第六条患者隐私保护
6.1 医院将建立健全的患者信息保密制度，确保患者个人信息的安
全和保密。

6.2 医务人员在就医过程中应敬重患者的隐私权，严格遵守法律法
规和医院相关规定。

6.3 医院将采取必需的措施，保障患者隐私信息不被非法取得、修
改或泄露。

第七条沟通和反馈
7.1 患者在就医过程中如有任何问题或看法，可向医院工作人员进
行沟通和反馈。

7.2 医院将建立健全的看法反馈机制，及时处理患者的投诉和建议。

7.3 医院将通过医院官方网站、微信公众号等渠道，及时向患者发
布紧要通知和就医指南。

第二章罚则
第八条违规处理
8.1 患者未按预约时间就诊，未提前取消预约或恶意挂号占用资源的，将被限制预约肯定期限。

8.2 患者在医院内有意扰乱秩序、辱骂医务人员或其他患者的，将
受到警告、罚款等相应处理。

8.3 患者私自泄露他人隐私信息的，将承当法律责任。

第九条医疗事故处理
9.1 医院将建立健全的医疗事故处理制度，确保及时处理医疗事故
及时挽救。

9.2 医院将对医疗事故进行责任追究，确保患者的合法权益不受侵害。

9.3 患者在医疗过程中发生意外或不满意情况，可向医院提出投诉，并依法享受相应赔偿。

第三章附则
第十条其他事项
10.1 本制度的解释权归医院管理负责人。

10.2 本制度自颁布之日起执行，如有修订，将提前在医院官方网
站公示。

10.3 患者在就医过程中，应遵守医院相关规章制度，否则将承当
相应责任。

本制度于2022年12月1日发布并正式执行，以优化患者就医流程，提高医院服务质量，为广阔患者供应更好的就医体验。