第二章 企业文化与企业精神(1)

第二章企业文化与企业精神
第一节企业文化的内涵
一、企业文化的概念
企业文化并没有一个统一的定义，通常是指企业在长期的生产经营活动中形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色并共同遵循的经营思想、经营作风、价值标准、规章制度、企业精神、道德规范、发展目标的总和，具有延续性的、共同的认知系统，使员工之间能达成共识，形成心理契约，让每一个员工知道企业提倡什么，反对什么。

二、企业文化的内容
企业文化包括企业精神文化、企业制度行为文化和企业形象文化。

其中企业精神文化构成企业文化的核心内容。

企业文化的追求目标是：培育高效能的企业经营团队，以实现价值共守、精神共通、情感共流和命运共担。

根据企业文化的定义，其内容是十分广泛的，但其中最主要的包括企业的精神文化、制度文化及物质文化三大方面。

（一）企业的精神文化
企业的精神文化是企业中所有员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，它为行为文化和形象文化提供了思想基础，包括员工的价值观、企业精神、企业道德、企业使命等。

1、价值观
企业文化中所讲的价值观是指企业中人们共同的价值观，共同的价值观是企业文化的核心和基石，它为企业全体员工体工了共同的思想意识，信仰和日常行为准则。

价值观是指企业内成员对某个事件或某种行为好与坏、善与恶、正确与错误、是否值得仿效的一致认识。

价值观是企业文化的核心，统一的价值观使企业内成员在判断自己行为时具有统一的标准，并以此来选择自己的行为。

企业的价值观，是指企业职工对企业存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评价和为之追求的整体化、个异化的群体意识，是企业全体职工共同的价值准则。

只有在共同的价值准则基础上才能产生企业正确的价值目标。

有了正确的价值目标才会有奋力追求价值目标的行为，企业才有希望。

因此，企业价值观决定着职工行为的取向，关系企业的生死存亡。

2、企业精神
企业精神是受一定社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。

企业精神是企业文化的核心，是企业价值观的升华、提炼和凝聚。

企业精神的特征
从企业运行过程中可以发现，企业精神具有以下基本特征：
（1）它是企业现实状况的客观反映。

企业生产力状况是企业精神产生和存在的依据，企业的生产力水平，员工、企业的素质对企业精神的内容有着根本的影响。

企业精神是企业现实状况、现存生产经营方式、员工生活方式的反映，这是它最根本的特征，离开了这一点，企业精神就不会具有生命力，也发挥不了它应有的作用。

（2）它是全体员工共同拥有、普遍掌握的理念。

只有当一种精神成为企业内部的一种群体意识时，才可认作是企业精神。

企业的绩效不仅取决于它自身有一种独特的、具有生命力的企业精神，而且还取决于这种企业精神在企业内部的普及程度，取决于是否具有群体性。

（3）它是稳定性和动态性的统一。

企业精神一旦确立，就相对稳定，但这种稳定并不意味着它就一成不变了，它还是要随着企业的发展而不断发展的。

企业精神是对员工中存在的现代生产意识、竞争意识、文明意识、道德意识以及企业理想、目标、思想都具有稳定性。

但同时，形势又不允许企业以一个固定的标准为目标，竞争的激化、时空的变迁、技术的飞跃、观念的更新、企业的重组，都要求企业做出与之相适应的反应，这就反映出企业精神的动态性。

稳定性和动态性的统一，使企业精神不断趋于完善。

（4）它具有独创性和创新性。

每个企业的企业精神都应有自己的特色和创造精神，这样才能使企业的经营管理和生产活动具有针对性，让企业精神充分发挥它的统帅作用。

企业财富的源泉蕴藏在企业员工的创新精神中，企业
家的创新体现在它的战略决策上，中层管理人员的创新体现在他怎样调动下属的劳动热情上，工人的创新体现在他对操作的改进、自我管理的自觉性上。

任何企业的成功，无不是其创新精神的结果。

（5）要求务实和求精精神。

企业精神的确立，旨在为企业员工指出方向和目标。

所谓务实，就是应当从实际出发，遵循客观规律，注意实际意义，切忌凭空设想和照搬照抄。

求精精神就是要求企业经营上高标准、严要求，不断致力于企业产品质量、服务质量的提高。

（6）具有时代性。

企业精神是时代精神的体现，是企业个性和时代精神相结合的具体化。

优秀的企业精神应当能够让人从中把握时代的脉搏，感受到时代赋予企业的勃勃生机。

在发展市场经济的今天，企业精神应当渗透着现代企业经营管理理念、确立消费者第一的观念、灵活经营的观念、市场竞争的观念、经济效益的观念等。

充分体现时代精神应成为每个企业培育自身企业精神的重要内容。

培育企业精神的现实意义
企业精神是企业之魂，是企业在长期的生产经营实践中自觉形成的，经过全体职工认同信守的理想目标、价值追求、意志品质和行动准则，是企业经营方针、经营思想、经营作风、精神风貌的概括反映。

企业精神一旦形成，就会产生巨大的有形力量，就能对企业成员的思想和行为起到潜移默化的作用。

因此通过培育和再塑企业精神，有利于建设一支富有战斗力的、能够完成企业既定任务的纯洁的员工队伍。

同时，通过企业文化的建设和传播，塑造优秀的企业形象，增强企业的知名度和社会美誉度，从而最终达到提高企业核心竞争力的目的。

（1）企业性格的凝缩，企业的旗帜。

（2）有利于唤起凝聚力，起到鼓舞士气的作用。

企业精神的作用
导向作用
企业精神不仅是一个企业的精神支柱，而且体现着一个企业在社会中确立良好形象的战略意识，它一旦转化为企业员工的内在需要和动机，就会产生目标导向作用，企业员工就会时时以企业精神为标杆来衡量和调整自身的行为，以符合企业的基本要求。

凝聚作用
企业精神为全体员工提供了共同的价值观，因此它对企业员工有着巨大的内聚作用。

企业精神的凝聚作用是观念同一性的表现，即观念相同的人们之间比较容易沟通，也比较容易达成行为一致，而观念不同的人们则不容易沟通。

在观念同一性的作用下，全体全员会把自己的切身利益同企业的生存和发展紧密联系在一起，热爱自己的企业。

自觉维护企业的声誉和形象，与企业同呼吸共命运，为实现企业的目标而努力工作，甚至作出必要的牺牲。

教育作用
它有两方面的含义。

第一，从内容上讲，企业精神的教育作用就在于形成企业员工共同信奉的价值观念。

第二，从途径上讲，企业精神为做好新时期思想政治工作提供了新途径。

思想政治工作的根本任务是培育高素质的新人，而培育企业精神的过程是以先进的文化改造人的世界观的过程，也是对企业管理理念和价值观去粗取精、去伪存真的过程，他们在方法、途径、目的上有很多共同点，因此调整培育健康正确的企业精神能够促进思想政治工作的实效，使企业文化更好地为企业的生产经营服务。

约束作用
企业精神的核心内容是价值观，它能够衍生出严格的行为规范和道德标准，对员工的行为起到规范和约束作用。

企业精神的约束作用即表现在此。

3、企业道德
企业道德是指在企业这一特定的社会经济组织中，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的，以善恶评价为标推的道德原则、道德规范和道德活动的综合。

按照道德活动主体的不同，可分为企业的组织道德和员工个人的职业道德。

企业道德既是社会道德体系的重要组成部分，也是社会道德原则在企业中的具体体现。

它是人格化了的企业，在生产经营活动中，在自然求索、社会交往中，所应遵循的旨在调节企业与国家、企业与其他企业、企业与其他单位、企业与竞争对象、企业与服务对象以及企业内部各方面关系的行为规范总和。

企业道德产生之后也不是一成不变，是要随着时间的推移而有所变化的，即企业道德所具有的时代性的特征。

企业作为市场的细胞，其直接目的是追求利润的最大化，而作为社会的一份子，企业在追求利益的同时，又必须使自身的获利过程同时也成为有益于社会进步和促进人的全面发展的过程，即必须注重企业道德。

4、企业使命
所谓企业使命是指企业在社会进步和社会经济发展中所应担当的角色和责任。

是指企业的根本性质和存在的理由，说明企业的经营领域、经营思想，为企业目标的确立与战略的制定提供依据。

企业使命是企业存在的目的和理由。

明确企业的使命，就是要确定企业实现远景目标必须承担的责任或义务。

使命足以影响一个企业的成败。

彼得·德鲁克基金会主席、著名领导力大师弗兰西斯女士认为：一个强有力的组织必须要靠使命驱动。

企业的使命不仅问答企业是做什么的，更重要的是为什么做，是企业终极意义的目标。

崇高、明确、富有感召力的使命不仅为企业指明了方向，而且使企业的每一位成员明确了工作的真正意义，激发出内心深处的动机。

（二）企业的制度文化
对企业员工的行为产生约束性、规范性影响的规章制度，约束和规范形象文化和精神文化的建设。

主要包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度三个方面。

企业制度文化是企业为实现自身目标对员工的行为给与一定限制的文化，它具有共性和强有力的行为规范的要求。

它规范着企业的每一个人。

企业生产操作流程、厂纪厂规、经济责任制、考核奖惩等都是企业制度文化的内容。

1．企业领导体制是企业领导方式、领导结构、领导制度的总称。

2．企业组织结构是企业为有效实现企业目标而筹划建立的企业内部各组成部分及其关系。

企业组织结构的选择与企业文化的导向相匹配。

3．管理制度是企业为求得最大利益，在生产管理实践活动中制定的各种带有强制性义务并能保障一定权利的各项规定或条例，包括企业的人事制度、生产管理制度、民主管理制度等一切规章制度。

企业的制度文化是行为文化得以贯彻的保证。

●规章制度：强制性标准文件
●管理模式：组织结构、流程
●决策方式：评价软标准
●团体活动：娱乐、学习、工作
●典型个体行为：
（三）企业的物质文化
企业的物质文化是形成精神层文化和制度层文化的条件，包括厂容、产品、企业标识、厂歌、文化传播网络等内容，是企业文化的外在表现和载体
企业生产的产品和提供的服务是企业生产经营的成果，是物质文化的首要内容。

其次企业的生产环境、企业容貌、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等也构成企业形象文化的重要内容。

三、企业文化的保证体系及建设方法
（一）保障体系
1、组织保障
加强组织领导，成立公司企业文化建设专职机构。

（1）发挥领导班子力量，保障企业文化建设。

公司领导班子是企业文化建设的倡导者、策划者、组织者、推广者和领导者。

塑造先进的企业文化是企业核心领导肩负的使命。

（2）明晰职责，落实工作。

企业文化建设需要公司高层领导者、中层干部及基层骨干的高度重视，积极参与，全面落实。

（3）组建领导机构，领导文化建设。

全面负责确立公司企业文化建设的方向、方针及政策；研究公司企业文化建设规划、宣贯推广模式与方式、具体实施策略及其它重大决策。

（4）成立专职部门，专责文化建设。

设置企业文化管理机构，贯彻落实企业文化建设的方针政策、组织企业文化建设推广、检查和考核、组织企业文化培训等活动、向企业文化建设领导小组提出企业文化建设的建议、规划、实施方案等。

（5）成立基层企业文化建设小组。

建立健全企业文化建设小组，负责企业文化建设工作的日常组织、管理、协调、监督和考核评估责任，形成大家齐心协力，职工广泛参与的工作机制。

2、制度保障
制定、完善和执行有关企业文化建设的制度、规范和考核标准。

3、物质保障：软硬两结合，加强物质保障。

（二）企业文化的建设方法
1、建立健全企业文化建设领导体制。

成立相应的企业文化建设领导机构，明确责任人、主管部门及工作人员。

2、企业主要领导者同为企业文化建设第一责任人。

要使党政工作在企业文化形成合力，在加强企业管理上达成共识，加强对企业文化建设重要意义的宣传教育，形成全公司共识，变成全体员工的自觉行动。

3、健全制度，完善机制。

明确企业文化建设各项内容的责任部门和责任人，使企业文化建设与企业管理工作一样纳入日常管理工作当中，建立企业文化建设考评激励机制。

4、抓好企业文化知识的培训。

企业文化的具体建设形式包括：
1．晨会、夕会、总结会
2．思想小结
3．张贴宣传企业文化的标语
4．树先进典型
5．权威宣讲
6．外出参观学习
7．故事
8．企业创业、发展史陈列室
9．文体活动
10．引进新人，引进新文化
四、企业文化在企业经营发展中有哪些功能
（一）导向功能
所谓导向功能就是通过它对企业的领导者和职工起引导作用。

企业文化的导向功能主要体现在以下二个方面：
1.经营哲学和价值观念的指导；
2.企业目标的指引；
（二）约束功能
企业文化的约束功能主要是通过完善管理制度和道德规范来实现。

（三）凝聚功能
企业文化以人为本，尊重人的感情，从而在企业中造成了一种团结友爱、相互信任的和睦气氛，强化了团体意识，使企业职工之间形成强大的凝聚力和向心力。

共同的价值观念形成了共同的目标和理想，职工把企业看成是一个命运共同体，把本职工作看成是实现共同目标的重要组成部分，整个企业步调一致，形成统一的整体。

这时，“厂兴我荣，厂衰我耻”成为职工发自内心的真挚感情，“爱厂如家”就会变成他们的实际行动。

（四）激励功能
企业文化的激励功能其实就是指公司的企业文化对强化公司员工的工作动机、激发员工的工作主动性、积极性和创造性过程中所发生的实际性作用。

第二节大庆客运集团的企业文化
一、大庆客运集团的核心文化
员工的价值观、企业精神、企业宗旨构成了大庆客运集团的核心文化内容。

物质资源终会枯竭，只有精神力量生生不息。

建设企业文化是为了实现大庆客运集团的使命，统一客运集团人的思想、观念、态度、行为和价值观的导向，它与企业发展息息相关，是企业发展的灵魂，关系到企业的前途命运，反映了集团致力于物质生产的精神气质，是企业的一种经营哲学和自我超越的生活态度。

大庆客运集团的企业文化理念是“两有”精神，即“有企业才有大家，有大家同心协力才有企业发展”的思想。

经过多年来的发展实践，
第二节大庆客运集团的企业文化
大庆客运集团的企业文化，注入的是企业的内在气质和精神气魄，关注的是企业文化在实践中的动态发展，始
终保持吐故纳新，不断对企业文化进行滋养、丰润和洗礼，使之永葆活力与适应性。

一、大庆客运集团的核心文化。

构成了客运集团的核心文化。

（一）大庆客运集团的企业理念
大庆客运集团的企业文化是所有员工共享并传承给新员工的一套价值观、共同愿景、使命及思维方式，它代表了集团中被广泛接受的思维方式、道德观念和行为准则。

理念可以理解为追求和信念，大庆客运集团的理念即企业的核心文化是“两有”思想，即“有企业才有大家，有大家同心协力才有企业发展”。

“两有”思想是大庆客运集团自成立、改制以来，经过二十多年的发展从实践中提炼并在发展中被验证的。

随着企业不断发展壮大，“两有”思想又进一步得到充实与升华，将“有旅客才有企业”丰富到了企业理念当中。

大庆客运集团的企业理念，体现了个人价值观与企业价值的和谐统一。

个人价值观是员工在工作、生活中形成的价值观念，包括人生的意义、工作的目的、个人与社会的关系、个人与他人的关系、个人与企业的关系以及员工个人对周围客观事物的是非曲直、好坏善恶的评价标准，对种种事物如金钱、地位、友谊、荣辱、幸福、诚实、自尊等等的看法，员工个人对这些事物都有好坏、轻重、主次之分，这种轻重、主次的排列构成了个人价值观体系。

个人价值观的树立与个人所受的教育、文化背景、生活习惯、性格与经历有关系。

要检验企业员工的个人价值观如何，员工个人价值观体现在员工是把工作当成神圣的事业还是谋生的手段；是否把为企业所做贡献、所尽的义务看作是自己人生的意义；是否把企业的成败荣辱当成自己的成败荣辱；是否像关心自己的前途和荣誉一样关心企业的前途和荣誉等方面。

马斯洛把人的需求归纳为由低级到高级五个层次：第一层次是生理需要，第二层次是安全需要，第三层次是感情和归属需要，第四层次是地位和受尊重的需要，第五层次是自我实现的需要，即发挥最大潜能，实现自我价值，成就其所能达到的最大人生目标，这是最高层次的需要。

员工个人价值观的多样化和复杂化不可避免，员工个人价值观是企业整体价值观的基础。

如何让员工感到企业是发挥自己才能、自我实现的平台，从而愿意把个人价值融入到企业整体价值当中，实现个人价值与企业整体价值的综合平衡，是大庆客运集团面临的一项重要任务。

大庆客运集团的企业理念，一是体现了个人与企业的关系。

企业的良好发展是个人生活稳定富足的保障，是个人生活得以幸福的依托。

大庆客运集团的前身大庆市长途客运公司是由原来的安达运输公司整体搬迁至大庆成立的，因此，夫妻两地生活的很多。

企业为了解决职工的后顾之忧，利用十几年的时间，由公司与大庆市有关部门协调，陆续将生活在外地的职工家属调入本单位工作，因此，单位内部有很多夫妻职工，企业发展的好坏与个人家庭的影响程度很大。

个人依附于企业生存，企业依靠个人的奋斗发展。

在企业里，大多数员工都会在求生存、求发展的同时力求实现自我价值。

“两有”思想已经深入人心，企业上下思想统一，充分认识到企业发展的好与坏对个人生活的影响程度，大家兴则小家旺，只有企业发展得好，个人的小家生活才能幸福；同时，企业要发展，靠哪个人的力量是不行的，需要大家同心协力，肩负企业使命，向着企业发展的目标努力拼搏，只有大家团结一心，团结进取，企业才能发展得更好，从而使员工个人的生活也更富裕、幸福。

二是体现了个人与个人的关系。

个人的差别是客观存在的，但企业的共同愿景提高了员工的凝聚力。

员工每个人都能意识到，企业离不开我，也离不开他，个人与个人之间精诚团结很重要，通过责任、奉献和知识共享把工作做得更快更好。

结合所有资源且团队合作的人，总是打败单打独斗者。

比如，驾驶员在行车过程中，一旦出现了故障，在这条线路上路过的本单位驾驶员，都会想方设法将旅客运送到目的地的同时，帮助出现故障的驾驶员解决困难。

再如，个人之间生活上的互相帮助。

不管哪个人家里有事情，都会有很多同事放弃自己的休息时间，主动去帮忙、去问候、去照顾，这不仅体现的是个人与个人之间的友好关系，其实更体现着一个企业中员工与员工之间团结协作。

三是体现了企业与旅客的关系。

客运企业的生存离不开广大旅客的支持，客流好与不好，取决了很多因素，比如站场的环境、服务的质量、班次路线的合理安排等，其中旅客的认可决定了客运企业收入的多少。

旅客是企业的生命，只有企业的工作得到了旅客的认同，旅客才会在出行时选择企业的车来坐。

“两有”思想的内在就是成功经营人心，实现利益双赢。

（二）大庆客运集团的企业精神
大庆客运集团的企业精神概括为十个字，即“团结、进取、求实、奉献、拼搏”，具体理解为：
万众一心、艰苦创业的团结精神；
勇攀高峰、开拓创新的进取精神；
科学管理、爱岗敬业的求实精神；
以人为本、顾全大局的奉献精神；
不畏艰险、敢打硬仗的拼搏精神。

1、、万众一心、艰苦创业的团结精神
团结协作是一切事业成功的基础，个人和集体只有依靠团结的力量，才能把个人的愿望和团队的目标结合起来，产生1+1〉2的效果。

企业精神塑造的是企业的和谐，即人与人、人与事、人与环境的和谐统一。

因个人的价值观与能力等因素的不同，企业人与人之间存在差别是很客观的。

由于成长背景、社会阅历、教育程度、性格品德等决定了人与人之间的差别性。

能力差别决定了分工差别，分工差别决定了收入方式差别，收入方式差别决定了收入水平差别。

承认差别的目的，是为了激活员工的竞争性和进取心，从而创造企业的活力。

在差别的基础上万众一心，信任和尊重个人，鼓励灵活性和创造性，在经营活动中坚持诚实与正直，万从一心体现在企业的发展进程当中，更多地体现在日常的工作当中。

团结体现在企业干部与工人的团结、员工之间的个人团结、干部正副职间的团结、企业与上级部门的团结等。

大庆客运集团的团结精神体现在工作上同志间互相帮助，生活上同事间互相关心，在集体活动中各单位积极支持配合，在参加企业外部各类竞赛时大家同心合作，在面对企业荣辱时大家同舟共济。

比如，在春运工作上，客运站和客运公司辛苦在生产一线，在各自完成本单位任务的同时，大庆客运集团内部各单位积极支持、通力配合，机关为基层做好服务，亲临一线检查“三品”等，客运站积极组织客流，配合客运公司做好加车、包车等工作，特殊的战场上，全体员工把公司整体的利益放在第一位，心往一处想，劲往一处使，增收创效，加班加点。

那么我们怎样才能把团结协作精神发扬得更好呢？
第一、要建立和谐的信赖关系，营造良好的人际氛围。

形成相互尊重、相互理解的工作氛围和宽松的工作环境，这将激发个人的工作热情，更好地发挥每一位员工的聪明才智。

多交流，多协调，多沟通，互相帮助，共同提高，这样才能营造和谐、融洽的氛围，才能团结一致、齐心协力，共同把工作干好。

第二、要积极参加集体活动，增强团结协作精神。

参加集体活动，可以增强我们的团结协作意识，进而产生协同效应；在遇到困难的时候，就能共同想办法、出主意，凝聚集体的力量。

当我们在工作中遇到困难，内心彷徨、犹豫不决的时候，我们最需要的是什么呢？需要的是同事之间发自内心的鼓励和帮助，它可以使我们充分展示自我，可以使我们感受到团队的巨大力量。

第三、创建学习型企业，不断地更新观念与能力结构，保持企业的创新活力。

大庆客运集团遵循学习型组织的三个特征，即：追求共同愿景的团队学习、超越自我的创新式学习、谋求与时代相融的适应式学习。

追求的境界是：学习生活化，工作生活化，学习、工作、生活一体化。

在体现自我价值的同时，追求企业价值。

竞争是保持团队锐气的必要条件，它能促使我们在学习上更刻苦、工作上更努力、作风上更顽强，从而加快完善自我的步伐。

我们提倡团队的协作精神和互补精神，就是要在目标一致的前提下团结起来，携手争一流。

同时要避免恶性竞争，积极进行良性竞争，大家要心往一处想，劲往一处使，人人树立良好的形象。

第四、要充分信任同事和周围的人。

信任别人本身就是一种美德，在与同事相处的时候，一定要给予充分的信任，同事的一句话，有时可使你跳出原来框架的束缚而变得豁然开朗，从而使问题迎刃而解。

同时和周围的人共事，自己要多一点谦虚、多一点微笑、多一点宽容、多一点主动。

2、勇攀高峰、开拓创新的进取精神
进取精神是一种向上的、立志有所作为的精神状态培养一种敢于领先、敢于破难、敢于担当、敢于创新的精神，坚定必胜信心和决心，知难而进不言难，迎难而上不畏难，要有一种敢闯敢试敢冒的激情和锐气，勇于探索不怕失败，敢于攻坚不怕风险，善于突破不怕挫折。

近几年来，集团公司各子公司、各成员单位，在年度工作计划和财务计划的基础上，不断给自己加压，年年创历史收入新高。

这是一种勇攀高峰的勇气。

2011年，客运公司实现收入，客运站实现收入。

公司提出要抓项目建设，发挥干部员工的聪明才智，敢于开拓，乐于创新。

3、科学管理、爱岗敬业的求实精神
科学的求实就是只相信实践，不跟风，不跟人，不唯书，只唯实。

在做每件事时，都遵循科学的求实精神，求实讲的就是实事求是。

大庆客运集团的求实精神，主要强调的就是严肃认真、爱岗敬业的科学态度。

客运公司在抓成本管理上想出很多办法。

为了节约油料成本，客运公司派专职人员到线路上考核里程及油材料消耗，经过辛苦实践、科学测试，制定出了油材料的定额管理办法，对油料、轮胎等实行定额管理，大大降低了生产经营成本，为公司的发展和全公司的职工福利水平做出了突出贡献。

4、以人为本、顾全大局的奉献精神
奉献精神是一种爱,是对自己事业的不求回报的爱和全身心的付出。

对个人而言，就是要在这份爱的召唤之下,把本职工作当成一项事业来热爱和完成,从点点滴滴中寻找乐趣;努力做好每一件事、认真善待每一个人,全心全意为机关。