新一代IT运维服务管理解决方案
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故障处理进度及时获 知
分权展示
各部门服务报告 各部门业务健康情况
服务报告专业详实 随时直观查看业务及 设备健康状况
方案架构
综合监控 故障诊断 服务台 工单管理 知识管理 资产统计
用 户 视 图 量 化 服 务 管 理 智 能 IT 运 维
平台
业务保障
业务可用性 综合可用性
服务承诺
SLA 服务台 OLA 服务设计标准化一化可扩展灵活部署
服务可量化
业务保障能力量化：从业务的角度出发，综合权重因子的计算方法，最终 得出业务系统的综合可用性。
服务可量化
服务承诺量化：通过SLA衡量运维服务和促进服务质量的提升，量化服务报 告，有效为IT部分提供考核依据。
服务可量化
服务过程量化:通过监管治各个层面去统一分析IT对业务的支持情况，综合 衡量IT部门的整体价值，提供分析过去和把控未来的服务支持态势。
昆仑信托IT运维管理平台
解决方案介绍
成都勤智数码科技股份有限公司 11/5/2013
需求分析
昆仑信托IT运维管理平台方案
昆仑信托IT运维管理平台带来的价值
需求分析
IT部门的职责 通过向企业内部业务部门提供IT服务，保障业务的健康运行
服务治理层
量化管理
运维主管
业务支撑的有效性
业务到服务的转化
工程师执行层
服务可量化
服务过程管理
监管治报表 过程类报表
服务结果管理
服务支持态势 服务报告 客户满意度
事件/问题/变更/发布
IT价值体系
标准化
自动化工作流 资源可视化管理
人为操作工作流 运维自动化管理
批处理工作流 知识管理
一体化 一体化
资源监控可视化 资产配置可视化 业务日志可视化
动环监控
3D视图
视频监控 位置管理
故障处理 业务感知 日常仸务 虚拟资源部署
故障诊断和告警 帮助筛除无需人员 策略
介入的问题通知
移动运维
基于Android平台的移动 应用确保工程师随时处 理运维业务，让标准化 与移动性融为一体
面向用户日常运维工作
用户Portal
故障申告多样化 故障处理过程可跟踪
最终客户
有效的服务承诺和 专业的服务质量
业务系统可用性 得到保障
故障申告通道顺畅
• 丰富业务交易统计数据
–交易错误, 每页响应, 交易访问率, 较慢交易数等 等
• 实时SSL解码
OPNET Confidential – Not for release to third parties ©2010 OPNET Technologies, Inc. All rights reserved. OPNET and OPNET product names are trademarks of OPNET Technologies, Inc.
应用自动化操控 表格化流程执行 自动化开关应用
业务自动化处理
自动化 流程化 标准化
按照操作表格自动执行操作流程；动态监控应用执行的 关键指标；操作记录表电子化存档管理。
应用自动化操控 表格化流程执行 自动化开关应用
表格化执行流 程，符合日常 操作习惯
业务自动化处理
自动化 流程化 标准化
应用自动化操控 表格化流程执行 自动化开关应用
支持可扩展的故障 时关联系统状态获 取能力，支持运维 人员快速了解故障 时的所有相关信息
专业的运维流 程落地
流程引擎
自定义流程节点与 表单 5维优先级智能判 定算法
工程师执行层
发现问题和解决问 题
预防故障 故障出现时快速精准 定位
全方位业务视图
关联每个独立系统 的可用性、性能、 变更、维护记录等 信息可视化
IT财务
人员绩效 流程安排
服务能力优化
业务感知 自动化应用处理
需求分析
昆仑信托IT运维管理平台方案
昆仑信托IT运维管理平台带来的价值
IT运维解决方案
专业的运维能力落地
量化管理考核
统一成本计算模型 多维评价人员、流程和技术
服务治理层
量化管理
业务满足度
IT财务
服务质量评价
内嵌ITSS质量评价标准化建模， 有效支持IT服务质量评价标准 的合规性检查 模型自定义
故障诊断和告警策略
帮助筛除无需人员介入的问 题通知
移动运维
基于Android平台的移动应用确 保工程师随时处理运维业务， 让标准化与移动性融为一体
IT运维解决方案
专业的基础设 施管理
全方位设备视图
关联每个独立系统 的可用性、性能、 变更、过往维护记 录等信息可视化
专业的运维故 障管理
创新的故障快照
5维优先级智能判定算法 并发分支节点与汇聚节点
全方位业务视图
关联每个独立系统的可用性、 性能、变更、维护记录等信 息可视化
基于拓扑的故障根源定位
减少非根源故障告警，支持 运维人员快速聚焦根源系统
运维价值分析算法
统一成本计算模型 多维价值评估体系
多种监控数据源
通过SNMP、SSH/Telnet、 Syslog、SMI-S、WMI等接口 监控任一IT技术设施和边缘 系统
17
©2010 OPNET Technologies, Inc. All rights reserved. OPNET and OPNET product names are trademarks of OPNET Technologies, Inc.
新一代产品特性
服务可量化
业务保障能力量化 服务承诺量化
知识可应用
专业指标知识 故障处理知识
服务过程量化
服务结果量化
知识管理模型
资源可视化
资源监控可视化
资产配置可视化 业务审计可视化 业务感知可视化
OneCenter
运维自动化
故障处理自动化
自动备份 日常任务自动化 业务自动化处理
平台可扩展
标准化
一体化
可扩展
灵活部署
运维自动化
故障处理自动化-更好地管理故障，解决您的运维难题
知识管理-让知识驱动运维
新一代产品特性
服务可量化
业务保障能力量化 服务承诺量化
知识可应用
专业指标知识 故障处理知识
服务过程量化
服务结果量化
知识管理模型
资源可视化
资源监控可视化
资产配置可视化 业务可视化
OneCenter
运维自动化
故障处理自动化
自动备份 日常任务自动化 虚拟资源自动部署
平台可扩展
基于拓扑的故障 根源定位 减少非根源故障告
警，支持运维人员 快速聚焦根源系统
运维价值分析算法 统一成本计算模型 多维价值评估体系
解决问题的知识与操 作模板 规范化的资源管理工 作流 智能自动化业务操作
多种监控数据源
通过SNMP、 SSH/Telnet、Syslog、 SMI-S、WMI等接口监 控任一IT技术设施和 边缘系统
发现问题和解决问 题
预防故障 故障出现时快速精准 定位 解决问题的知识与操 作模板 规范化的资源管理工 作流 智能自动化业务操作
最终客户
有效的服务承诺和 专业的服务质量
业务系统可用性 得到保障 故障申告通道顺畅 故障处理进度及时获 知 服务报告专业详实 随时直观查看业务及 设备健康状况
业务满足度
服务承诺有效性 操作有效性
业务感知 自动化应用处理
IT运维解决方案
专业的基础设施管理
全方位设备视图
关联每个独立系统的可用性、 性能、变更、过往维护记录 等信息可视化
专业的运维故障管理
创新的故障快照
支持可扩展的故障时关联系 统状态获取能力，支持运维 人员快速了解故障时的所有 相关信息
专业的运维流程落地
流程引擎
自定义流程节点与表单
服务能力优化
IT运维解决方案
服务标准的落地管理
ISO20000的落地支持
符合标准的服务目录、 SLA/OLA、服务台、事件、问 题、变更、发布、配置管理支 持，流程间关联的最佳实践
运维主管
业务支撑的有效性
业务到服务的转化 服务承诺有效性 操作有效性 人员绩效 流程安排
ITSS运维服务能力评价
针对人员、过程、技术和资 源，基于标准形成的能力要 素评价模型，有效支持ITSS 服务能力四要素的管理落地
消费 应用 通信 应用
灵活部署
防 负 网 网 网 火 衡 载口 络路 络量 络 墙 均 接 链 流
资 源 管 理
操作系统
新一代产品特性
服务可量化
业务保障能力量化 服务承诺量化
知识可应用
专业指标知识 故障处理知识
服务过程量化
服务结果量化
知识管理模型
资源可视化
资源监控可视化
资产配置可视化 业务审计可视化 业务感知可视化
运维自动化
备仹工作自动化-实现大量运维工作的自动化，从而提高工作效率
运维自动化
日常仸务自动化-让日常运维管理工作变得更高效
业务自动化处理
IT自动化管理平台
自动操控平台 实时监控平台 全局应用实时监控
总部、分支统一监控视图 应用故障自动预警
自动化、流程化、标准化
按业务流程执行 应用自动化操控 自动化远程开关机
客户感知追踪
对每笔业务请求进行深层和多层追踪 在广域、局域、和数据中心对数据包进行跟踪 在JVM/CLR调用堆栈中进行跟踪 独特的集成视图
Data Center
Web 交易分析(WTA)
• 实时业务交易应用性能
–自动识别所有URLs, 业务交易及用户行为 –从最终用户的角度看到具体业务的响应 –出现响应过慢或其他应用问题时发出告警
– 优化性能 – 支持跨平台的实施
• 与其它OPNET的APM组件集成，实现端到端的性能监控和分析
• 与AppResponse Xpert和AppInternals Xpert集成 • 将用户响应时间，应用服务器性能和数据库性能相关联
OPNET Confidential – Not for release to third parties
昆仑信托it运维管理平台解决方案介绍昆仑信托it运维管理平台带来的价值昆仑信托it运维管理平台方案需求分析服务治理层量化管理服务治理层量化管理业务满足度业务满足度it财务it财务服务能力优化服务能力优化运维主管业务支撑的有效性运维主管业务支撑的有效性业务到服务的转化业务到服务的转化服务承诺有效性服务承诺有效性操作有效性操作有效性人员绩效人员绩效流程安排流程安排业务感知业务感知自动化应用处理自动化应用处理工程师执行层发现问题和解决问工程师执行层发现问题和解决问预防故障预防故障故障出现时快速精准定位故障出现时快速精准定位解决问题的知识与操作模板解决问题的知识与操作模板规范化的资源管理工智能自动化业务操作智能自动化业务操作最终客户有效的服务承诺和专业的服务质量最终客户有效的服务承诺和专业的服务质量业务系统可用性得到保障业务系统可用性得到保障故障申告通道顺畅故障申告通道顺畅故障处理进度及时获服务报告专业详实服务报告专业详实随时直观查看业务及设备健康状况随时直观查看业务及设备健康状况需求分析it部门的职责通过向企业内部业务部门提供it服务保障业务的健康运行昆仑信托it运维管理平台带来的价值昆仑信托it运维管理平台方案需求分析it运维解决方案服务治理层量化管理业务满足度it财务服务能力优化专业的运维能力落地量化管理考核统一成本计算模型多维评价人员流程和技术内嵌itss质量评价标准化建模有效支持it服务质量评价标准的合规性检查模型自定义服务质量评价it运维解决方案运维主管业务支撑的有效性业务到服务的转化服务承诺有效性操作有效性人员绩效流程安排iso20000的落地支持符合标准的服务目录slaola服务台事件问题变更发布配置管理支持流程间关联的最佳实践itss运维服务能力评价针对人员过程技术和资源基于标准形成的能力要素评价模型有效支持itss服务能力四要素的管理落地服务标准的落地管理业务感知自动化应用处理it运维解决方案专业的运维流程落地流程引擎自定义流程节点与表单5维优先级智能判定算法并发分支节点与汇聚节点统一成本计算模型多维价值评估体系运维价值分析算法基于android平台的移动应用确保工程师随时处理运维业务让标准化与移动性融为一体移动运维专业的基础设施管理全方位设备视图关联每个独立系统的可用性性能变更过往维护记录等信息可视化多种监控数据源通过snmpsshtelnetsyslogsmiswmi等接口监控任一it技术设施和边
入侵检测系统
防病毒系统
应用系统安全
账户日志 QQ使用日志、MSN使用日志 常见网络病毒、常见网络游戏 常见P2P下载日志
FTP登录和注销日志 Telnet登录和注销日志
远程登录
WEB服务器
通用日志
IIS日志 Apache日志
Syslog日志 Snmp trap日志 Netflow日志
数据库访问感知分析
• 指出主流的平台及数据库
– AIX, HP-UX, Solaris, Linux, Windows, MP-RAS, Tru64 – Oracle, SQL Server, DB2/UDB, Teradata, Sybase ASE & IQ, Informix
•
支持大型和复杂的数据库环境
OneCenter
运维自动化
故障处理自动化
自动备份 日常任务自动化 业务自动化处理
平台可扩展
标准化
一体化
可扩展
灵活部署
资源可视化
资源监控可视化-变繁杂无序的工作为简单可视的管理
资源可视化
资产配置可视化-全局掌握IT资源的生命周期
业务审计可视化
审计日志类型 Windows操作系 统 审计日志内容（主要） Unix操作系统 （含Solaris, HPUX, Linux, AIX 等） 防火墙、VPN 账户日志 特权使用日志 详细跟踪日志 审核系统日志 文件操作日志：指定目录下的文件/ 子目录修改、删除日志 操作系统性能日志 服务启停日志 帐户日志 su日志 MODEM活动日志、FTP会话、Web 访问日志 安全规则日志 IDS阻断日志 连接阻断/通过日志 代理日志、IDS日志、VPN日志 用户认证日志 内容过滤日志 病毒过滤日志 设备状态日志、HA日志、设备性能 日志 交换机/路由器 操作日志 设备状态日志设备故障日志、设备性能 日志 入侵告警日志 系统规则库升级日志 病毒日志、攻击日志 防病毒系统配置变更日志 病毒扫描日志 病毒库升级日志
新一代产品特性
服务可量化
业务保障能力量化 服务承诺量化
知识可应用
专业指标知识 故障处理知识
服务过程量化
服务结果量化
知识管理模型
资源可视化
资源监控可视化
资产配置可视化 业务可视化
OneCenter
运维自动化
故障处理自动化
自动备份 日常任务自动化 虚拟资源自动部署
平台可扩展
标准化
一体化
可扩展
灵活部署
知识可应用
知识管理模型 与业指标知识 故障处理知识
可扩展
虚拟主机 主机
采集平台
虚拟OS 虚拟数据库 存储
CPU 内存 磁盘 存储数据设备 存储网 络设备 路 由 器 交 换 机
虚拟抽象层 虚拟存储 虚拟防火墙 网络
虚拟数据中心 虚拟网络接口 通用资源
数据 库 中间 件
应用资源
云化IT资源
分布式IT资源
业务 应用 网络 应用
应用故障快速定位
分权展示
各部门服务报告 各部门业务健康情况
服务报告专业详实 随时直观查看业务及 设备健康状况
方案架构
综合监控 故障诊断 服务台 工单管理 知识管理 资产统计
用 户 视 图 量 化 服 务 管 理 智 能 IT 运 维
平台
业务保障
业务可用性 综合可用性
服务承诺
SLA 服务台 OLA 服务设计标准化一化可扩展灵活部署
服务可量化
业务保障能力量化：从业务的角度出发，综合权重因子的计算方法，最终 得出业务系统的综合可用性。
服务可量化
服务承诺量化：通过SLA衡量运维服务和促进服务质量的提升，量化服务报 告，有效为IT部分提供考核依据。
服务可量化
服务过程量化:通过监管治各个层面去统一分析IT对业务的支持情况，综合 衡量IT部门的整体价值，提供分析过去和把控未来的服务支持态势。
昆仑信托IT运维管理平台
解决方案介绍
成都勤智数码科技股份有限公司 11/5/2013
需求分析
昆仑信托IT运维管理平台方案
昆仑信托IT运维管理平台带来的价值
需求分析
IT部门的职责 通过向企业内部业务部门提供IT服务，保障业务的健康运行
服务治理层
量化管理
运维主管
业务支撑的有效性
业务到服务的转化
工程师执行层
服务可量化
服务过程管理
监管治报表 过程类报表
服务结果管理
服务支持态势 服务报告 客户满意度
事件/问题/变更/发布
IT价值体系
标准化
自动化工作流 资源可视化管理
人为操作工作流 运维自动化管理
批处理工作流 知识管理
一体化 一体化
资源监控可视化 资产配置可视化 业务日志可视化
动环监控
3D视图
视频监控 位置管理
故障处理 业务感知 日常仸务 虚拟资源部署
故障诊断和告警 帮助筛除无需人员 策略
介入的问题通知
移动运维
基于Android平台的移动 应用确保工程师随时处 理运维业务，让标准化 与移动性融为一体
面向用户日常运维工作
用户Portal
故障申告多样化 故障处理过程可跟踪
最终客户
有效的服务承诺和 专业的服务质量
业务系统可用性 得到保障
故障申告通道顺畅
• 丰富业务交易统计数据
–交易错误, 每页响应, 交易访问率, 较慢交易数等 等
• 实时SSL解码
OPNET Confidential – Not for release to third parties ©2010 OPNET Technologies, Inc. All rights reserved. OPNET and OPNET product names are trademarks of OPNET Technologies, Inc.
应用自动化操控 表格化流程执行 自动化开关应用
业务自动化处理
自动化 流程化 标准化
按照操作表格自动执行操作流程；动态监控应用执行的 关键指标；操作记录表电子化存档管理。
应用自动化操控 表格化流程执行 自动化开关应用
表格化执行流 程，符合日常 操作习惯
业务自动化处理
自动化 流程化 标准化
应用自动化操控 表格化流程执行 自动化开关应用
支持可扩展的故障 时关联系统状态获 取能力，支持运维 人员快速了解故障 时的所有相关信息
专业的运维流 程落地
流程引擎
自定义流程节点与 表单 5维优先级智能判 定算法
工程师执行层
发现问题和解决问 题
预防故障 故障出现时快速精准 定位
全方位业务视图
关联每个独立系统 的可用性、性能、 变更、维护记录等 信息可视化
IT财务
人员绩效 流程安排
服务能力优化
业务感知 自动化应用处理
需求分析
昆仑信托IT运维管理平台方案
昆仑信托IT运维管理平台带来的价值
IT运维解决方案
专业的运维能力落地
量化管理考核
统一成本计算模型 多维评价人员、流程和技术
服务治理层
量化管理
业务满足度
IT财务
服务质量评价
内嵌ITSS质量评价标准化建模， 有效支持IT服务质量评价标准 的合规性检查 模型自定义
故障诊断和告警策略
帮助筛除无需人员介入的问 题通知
移动运维
基于Android平台的移动应用确 保工程师随时处理运维业务， 让标准化与移动性融为一体
IT运维解决方案
专业的基础设 施管理
全方位设备视图
关联每个独立系统 的可用性、性能、 变更、过往维护记 录等信息可视化
专业的运维故 障管理
创新的故障快照
5维优先级智能判定算法 并发分支节点与汇聚节点
全方位业务视图
关联每个独立系统的可用性、 性能、变更、维护记录等信 息可视化
基于拓扑的故障根源定位
减少非根源故障告警，支持 运维人员快速聚焦根源系统
运维价值分析算法
统一成本计算模型 多维价值评估体系
多种监控数据源
通过SNMP、SSH/Telnet、 Syslog、SMI-S、WMI等接口 监控任一IT技术设施和边缘 系统
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©2010 OPNET Technologies, Inc. All rights reserved. OPNET and OPNET product names are trademarks of OPNET Technologies, Inc.
新一代产品特性
服务可量化
业务保障能力量化 服务承诺量化
知识可应用
专业指标知识 故障处理知识
服务过程量化
服务结果量化
知识管理模型
资源可视化
资源监控可视化
资产配置可视化 业务审计可视化 业务感知可视化
OneCenter
运维自动化
故障处理自动化
自动备份 日常任务自动化 业务自动化处理
平台可扩展
标准化
一体化
可扩展
灵活部署
运维自动化
故障处理自动化-更好地管理故障，解决您的运维难题
知识管理-让知识驱动运维
新一代产品特性
服务可量化
业务保障能力量化 服务承诺量化
知识可应用
专业指标知识 故障处理知识
服务过程量化
服务结果量化
知识管理模型
资源可视化
资源监控可视化
资产配置可视化 业务可视化
OneCenter
运维自动化
故障处理自动化
自动备份 日常任务自动化 虚拟资源自动部署
平台可扩展
基于拓扑的故障 根源定位 减少非根源故障告
警，支持运维人员 快速聚焦根源系统
运维价值分析算法 统一成本计算模型 多维价值评估体系
解决问题的知识与操 作模板 规范化的资源管理工 作流 智能自动化业务操作
多种监控数据源
通过SNMP、 SSH/Telnet、Syslog、 SMI-S、WMI等接口监 控任一IT技术设施和 边缘系统
发现问题和解决问 题
预防故障 故障出现时快速精准 定位 解决问题的知识与操 作模板 规范化的资源管理工 作流 智能自动化业务操作
最终客户
有效的服务承诺和 专业的服务质量
业务系统可用性 得到保障 故障申告通道顺畅 故障处理进度及时获 知 服务报告专业详实 随时直观查看业务及 设备健康状况
业务满足度
服务承诺有效性 操作有效性
业务感知 自动化应用处理
IT运维解决方案
专业的基础设施管理
全方位设备视图
关联每个独立系统的可用性、 性能、变更、过往维护记录 等信息可视化
专业的运维故障管理
创新的故障快照
支持可扩展的故障时关联系 统状态获取能力，支持运维 人员快速了解故障时的所有 相关信息
专业的运维流程落地
流程引擎
自定义流程节点与表单
服务能力优化
IT运维解决方案
服务标准的落地管理
ISO20000的落地支持
符合标准的服务目录、 SLA/OLA、服务台、事件、问 题、变更、发布、配置管理支 持，流程间关联的最佳实践
运维主管
业务支撑的有效性
业务到服务的转化 服务承诺有效性 操作有效性 人员绩效 流程安排
ITSS运维服务能力评价
针对人员、过程、技术和资 源，基于标准形成的能力要 素评价模型，有效支持ITSS 服务能力四要素的管理落地
消费 应用 通信 应用
灵活部署
防 负 网 网 网 火 衡 载口 络路 络量 络 墙 均 接 链 流
资 源 管 理
操作系统
新一代产品特性
服务可量化
业务保障能力量化 服务承诺量化
知识可应用
专业指标知识 故障处理知识
服务过程量化
服务结果量化
知识管理模型
资源可视化
资源监控可视化
资产配置可视化 业务审计可视化 业务感知可视化
运维自动化
备仹工作自动化-实现大量运维工作的自动化，从而提高工作效率
运维自动化
日常仸务自动化-让日常运维管理工作变得更高效
业务自动化处理
IT自动化管理平台
自动操控平台 实时监控平台 全局应用实时监控
总部、分支统一监控视图 应用故障自动预警
自动化、流程化、标准化
按业务流程执行 应用自动化操控 自动化远程开关机
客户感知追踪
对每笔业务请求进行深层和多层追踪 在广域、局域、和数据中心对数据包进行跟踪 在JVM/CLR调用堆栈中进行跟踪 独特的集成视图
Data Center
Web 交易分析(WTA)
• 实时业务交易应用性能
–自动识别所有URLs, 业务交易及用户行为 –从最终用户的角度看到具体业务的响应 –出现响应过慢或其他应用问题时发出告警
– 优化性能 – 支持跨平台的实施
• 与其它OPNET的APM组件集成，实现端到端的性能监控和分析
• 与AppResponse Xpert和AppInternals Xpert集成 • 将用户响应时间，应用服务器性能和数据库性能相关联
OPNET Confidential – Not for release to third parties
昆仑信托it运维管理平台解决方案介绍昆仑信托it运维管理平台带来的价值昆仑信托it运维管理平台方案需求分析服务治理层量化管理服务治理层量化管理业务满足度业务满足度it财务it财务服务能力优化服务能力优化运维主管业务支撑的有效性运维主管业务支撑的有效性业务到服务的转化业务到服务的转化服务承诺有效性服务承诺有效性操作有效性操作有效性人员绩效人员绩效流程安排流程安排业务感知业务感知自动化应用处理自动化应用处理工程师执行层发现问题和解决问工程师执行层发现问题和解决问预防故障预防故障故障出现时快速精准定位故障出现时快速精准定位解决问题的知识与操作模板解决问题的知识与操作模板规范化的资源管理工智能自动化业务操作智能自动化业务操作最终客户有效的服务承诺和专业的服务质量最终客户有效的服务承诺和专业的服务质量业务系统可用性得到保障业务系统可用性得到保障故障申告通道顺畅故障申告通道顺畅故障处理进度及时获服务报告专业详实服务报告专业详实随时直观查看业务及设备健康状况随时直观查看业务及设备健康状况需求分析it部门的职责通过向企业内部业务部门提供it服务保障业务的健康运行昆仑信托it运维管理平台带来的价值昆仑信托it运维管理平台方案需求分析it运维解决方案服务治理层量化管理业务满足度it财务服务能力优化专业的运维能力落地量化管理考核统一成本计算模型多维评价人员流程和技术内嵌itss质量评价标准化建模有效支持it服务质量评价标准的合规性检查模型自定义服务质量评价it运维解决方案运维主管业务支撑的有效性业务到服务的转化服务承诺有效性操作有效性人员绩效流程安排iso20000的落地支持符合标准的服务目录slaola服务台事件问题变更发布配置管理支持流程间关联的最佳实践itss运维服务能力评价针对人员过程技术和资源基于标准形成的能力要素评价模型有效支持itss服务能力四要素的管理落地服务标准的落地管理业务感知自动化应用处理it运维解决方案专业的运维流程落地流程引擎自定义流程节点与表单5维优先级智能判定算法并发分支节点与汇聚节点统一成本计算模型多维价值评估体系运维价值分析算法基于android平台的移动应用确保工程师随时处理运维业务让标准化与移动性融为一体移动运维专业的基础设施管理全方位设备视图关联每个独立系统的可用性性能变更过往维护记录等信息可视化多种监控数据源通过snmpsshtelnetsyslogsmiswmi等接口监控任一it技术设施和边
入侵检测系统
防病毒系统
应用系统安全
账户日志 QQ使用日志、MSN使用日志 常见网络病毒、常见网络游戏 常见P2P下载日志
FTP登录和注销日志 Telnet登录和注销日志
远程登录
WEB服务器
通用日志
IIS日志 Apache日志
Syslog日志 Snmp trap日志 Netflow日志
数据库访问感知分析
• 指出主流的平台及数据库
– AIX, HP-UX, Solaris, Linux, Windows, MP-RAS, Tru64 – Oracle, SQL Server, DB2/UDB, Teradata, Sybase ASE & IQ, Informix
•
支持大型和复杂的数据库环境
OneCenter
运维自动化
故障处理自动化
自动备份 日常任务自动化 业务自动化处理
平台可扩展
标准化
一体化
可扩展
灵活部署
资源可视化
资源监控可视化-变繁杂无序的工作为简单可视的管理
资源可视化
资产配置可视化-全局掌握IT资源的生命周期
业务审计可视化
审计日志类型 Windows操作系 统 审计日志内容（主要） Unix操作系统 （含Solaris, HPUX, Linux, AIX 等） 防火墙、VPN 账户日志 特权使用日志 详细跟踪日志 审核系统日志 文件操作日志：指定目录下的文件/ 子目录修改、删除日志 操作系统性能日志 服务启停日志 帐户日志 su日志 MODEM活动日志、FTP会话、Web 访问日志 安全规则日志 IDS阻断日志 连接阻断/通过日志 代理日志、IDS日志、VPN日志 用户认证日志 内容过滤日志 病毒过滤日志 设备状态日志、HA日志、设备性能 日志 交换机/路由器 操作日志 设备状态日志设备故障日志、设备性能 日志 入侵告警日志 系统规则库升级日志 病毒日志、攻击日志 防病毒系统配置变更日志 病毒扫描日志 病毒库升级日志
新一代产品特性
服务可量化
业务保障能力量化 服务承诺量化
知识可应用
专业指标知识 故障处理知识
服务过程量化
服务结果量化
知识管理模型
资源可视化
资源监控可视化
资产配置可视化 业务可视化
OneCenter
运维自动化
故障处理自动化
自动备份 日常任务自动化 虚拟资源自动部署
平台可扩展
标准化
一体化
可扩展
灵活部署
知识可应用
知识管理模型 与业指标知识 故障处理知识
可扩展
虚拟主机 主机
采集平台
虚拟OS 虚拟数据库 存储
CPU 内存 磁盘 存储数据设备 存储网 络设备 路 由 器 交 换 机
虚拟抽象层 虚拟存储 虚拟防火墙 网络
虚拟数据中心 虚拟网络接口 通用资源
数据 库 中间 件
应用资源
云化IT资源
分布式IT资源
业务 应用 网络 应用
应用故障快速定位