12315投诉流程步骤

12315投诉流程步骤
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12315 投诉流程。

第一步，收集证据。

收集与投诉相关的证据，如发票、收据、聊天记录或照片。

这些证据将作
为投诉的重要支撑材料。

第二步，拨打 12315 热线。

拨打全国消费者投诉维权热线12315。

工作人员会询问基本信息，如姓名、联系方式、投诉对象和投诉事项。

第三步，提交投诉信息。

根据工作人员的指引，详细描述投诉事项，并提供相关证据。

工作人员会
记录投诉信息并生成投诉编号。

第四步，等待受理。

12315 会将投诉转交至被投诉企业所在的市场监管部门。

市场监管部门会
根据投诉情况决定是否受理。

第五步，调查取证。

如果市场监管部门受理投诉，会展开调查取证。

调查内容包括核实投诉事项、收集证据和约谈相关人员。

第六步，调解协商。

市场监管部门会组织投诉人和被投诉企业进行调解协商。

双方可以自愿达
成和解协议。

如果调解协商不成，市场监管部门会作出行政处理决定。

第七步，行政处理。

如果被投诉企业存在违法行为，市场监管部门会根据《消费者权益保护法》等相关法律法规作出行政处理，包括责令改正、罚款、吊销营业执照等。

第八步，回复投诉人。

市场监管部门会在调查结束后，将调查结果和处理决定书面回复投诉人。

注意事项：
投诉时要提供真实准确的信息。

证据要清晰完整，证明力强。

拨打 12315 热线时，请耐心等待，如遇忙线可稍后再拨。

投诉过程中，市场监管部门会依法保护投诉人和被投诉企业的合法权益。

投诉人不满意处理结果，可以依法向上一级市场监管部门投诉或向法院提
起诉讼。