【高级秘书、助理和行政人员技能提升训练营】[004]

【高级秘书、助理和行政人员技能提升训练营】
时间:2013年01月11-12日 (上海)
时间:2013年01月18-19日 (深圳)
时间:2013年01月25-26日 (北京)
【适一合一对一象】：总经办；秘书室；行政，办公室文秘，文员……等。

备注:
1. 凡参加认证的学员，在学习结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会合会>>颁发《高级职业秘书》国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／社会认可／官方网上查询）；2．凡参加认证的学员须课前准备大一寸红底或蓝底数码照片；3．课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员；4．可申请中国国家人才网入库备案。

【课一程一背一景】：
随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。

经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色,经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作；同时也有不少的行政管理人士感慨,自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务,而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。

为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升业水平，特地开发
了这个工作坊，相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业水平。

【课一程一大一纲】：
第一部分、秘书人员的角色认知
初级秘书/助理:事务性文员
中级秘书/助理:事务性文员＋辅助管理
高级秘书/助理:独立管理＋事务处理
怎样清晰自己的岗位职责――学会编写岗位说明书
优秀秘书与一般秘书的能力差异
秘书助理的职业形象?——合宜的装扮及姿态举止
秘书/助理的职业生涯规划
关键的三个观念转变——销售意识、产品化、细节
第二部分、提升秘书/助理的沟通技巧
老板/同事心目中坐标系――什么是五星级秘书/助理/行政人员
沟通的本质和过程是什么
为什么总是有沟通障碍——沟通的乔哈里视窗和沟通漏斗
认识你的沟通对象——PDP技术和NLP技术
学会管理你的上司——四项限和5W1H工具的使用
跟上级沟通的原则
如何在特殊情况下对上及对下沟通——冲突、小报告、越级指挥、谈判等
第三部分、办公室5S及办公用品管理
整理、整顿、清扫、清洁、修养。

文件处理流程化。

办公用品申购、领用。

维护各类办公设备的正常使用接待客人流程。

接待重要客户的注意事项。

来访电话对策。

第四部分、会议管理
成功会议的5个特点
会议管理的两个“三三三”法则
会议时间安排的技巧
会前准备——会议议题的收集和安排
会中协助?——如何主持会议:开场白、会中异常情况的灵活应对会后整理——如何做会议纪要及会议决议的跟进工作
练习:如何组织一场讨论会议
第五部分、时间管理和计划管理
时间管理的五个原则和三个工具
PDCA工具在制定计划时的灵活使用
确定SMAC的目标，制定工作计划
怎样做年度/月度/周度工作计划，提供样表
出差日程的安排?——案例分享:国内出差及国外出差的日程安排
第六部分、事物性项目性工作的组织管理事务工作有哪些
学会列事务清单
沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会
用项目手册管理工作
事务性项目工作组织的12字口诀
制作项目手册的方法
哪些现代化的办公软件你要熟练使用
第七部分、文档管理
文档管理标准规范
文档分类的工作规范
文档存储的工作规范
文档查阅的工作规范
文档销毁的工作规范
文档保密的工作规范
第八部分、企业秘书、助理形象与礼仪常识外在形象及服饰的重要性
商务人员形象四原则
商务着装的场合及要素
女性秘书的形象要求
场合着装
裙装五不准
佩戴首饰四大原则
化妆注意事项
男性秘书的形象要求
公务西装的选择
商务轿车、火车
第九部分、如何成为上司的得力助手
上司眼中的合格秘书－ office glue 与 office wife 业务管理好助理
优秀秘书的核心竞争力
同理心接触——经营你的上司
“秘书门”事件――同上司相处的心态
讨论如何定义“Professional Secretary”
上司的行程安排
旅行中必备物品清单
上司离开期间的清单
上司回来后的后续工作
上司的日程安排
日程冲突如何处理
上司外出的细节
第十部分、秘书人员的职业发展
成长与成功
一生的机会有几次
关注圈与影响圈
你在和谁竞争
情绪、承诺、自律、自我激励
第十一部分、商务公文写作
商务公文写作的概念及公文的要素
公文写作的步骤
确定目标
选择文章的层次结构
列大纲——案例分享及练习:通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写
撰写初稿
常用公文写作及公文格式要素范例
通知报告请示批复会议纪要邀请信
总结
=========================================================== ====================
◇讲一师一资一历：
何澜女士：国内着名人力资源管理专家、培|训专家、职业竞争力训练专家；
经历与现职：曾担任浙大网新(上市公司)总裁助理、浙江正元数据公
司独立董事、浙江省中小企业局创业辅导中心主任等高管职务。

华东师大心理学硕士；浙江培师联合会副会长；浙江大学求是研究院高级讲师、首席人才测评师；清华大学职教中心特邀讲师；中国管理研究院金融企业研究所副所长。

简要介绍：何老师拥有十多年的企业管理及培训经验，巧妙运用心理学与各种人才测评技术巧妙融入课程，将知名企业实际工作中的众多典型案例与课程内容相结合，深入浅出，通俗易懂，而且容易掌握和操作；讲课富有激情，课堂气氛活跃，互动与案例研讨有效运用，因而深受学员欢迎。

何老师培训课程条理清晰，层次分明，实用性强，能带给学员先进管理方法和理念的巨大冲击，使学员可以迅速地将培|训内容转化为实际工作技能。

用互动、体验、讲评等。

授课方式，让学员在练中学，学中练，达到学以致用。

荣誉客户：中国银行、工商银行、中国建设银行、农业银行、民生银行、浦发银行、中国移动、江苏移动、上海电信、万事利集团、百诚集团、新和成控股、国家电网、南方电网、云南烟、上海烨玛电子仪器等，多年HR管理实践及咨询经历使其在人力资源管理、团队建设、管理者技能提升多个领域有着独到的见解和深入研究。

目前接受过其培训和辅导的学员逾万人，企业上千家。

-------------------------------------------------------------------------------
★主|办|单|位：中一培一信一息一网 ***标|准|费|用：￥2600元/人（含内部培训教材、税费、午餐、茶点等）
★认|证|费|用：￥800元/人 (不参加认证考试的学员无须交纳) ★咨|询|热|线：(07 55) 6128 0152 、6128 0153 （深圳）
★咨|询|热|线：(0 2 1) 5108 3290 、5108 3296 （上海）
★报|名|邮|箱
-------------------------------------------------------------------------------
★报名方式：电话报名或来电索取报名表；报名后我司发报到函及上课酒店地图
★缴费方式：现金或转账均可（上课地点均为三星级以上酒店会议室）。