多种技术在汽车俱乐部中的应用

的信息化管理平 台，服务尊崇 、活动多样的实体会所 以及实力雄厚 、服 务优质的联盟商家远程管理平台。这六大平台通过计算机软件技术 、互 联 网网络技术 、无线通讯技术以及计算机语音系统等技术的融合在了一 起 ，从而为会员提供 了便捷 高效 的汽车服务 。
３ 多技 术融 合 的管理体 系
３２ 俱 乐 部 六 大 服 务 平 台 ．
１ 背 景
１１客户 服务 需求以及私家车用户汽 车服 务现状调 查 ． 在启 动项 目之前 ，我们 做了一些市 场调查 。根据 调研数 据统计分 析， 我们将被调查者较感兴趣 的汽车服务需求归纳如下 ：百分 比数字为 该 项需求 与总的被调查 人数之 比：汽 车美容护理６ ％、汽车 日常事务处 ８ 理５ ％、 ３ 各类汽车文化活动４％、汽车维修保养５ ％、 ８ １ 信息服务６ ％。 ２ １２ 国内汽 车俱 乐部的发展趋势 ． １ ）服务 集成化 。近 几年来 ，汽 车俱乐部 向着服 务集成 化方 向发 展。在这个趋势 中，资源整合成为有效 的手段 ，分散的服务通过集成 ， 打包成 不同的服务组合 ，既可以提供 给个体 ，也可 以提供 给其他行业或 集团客户 。 ２ 发展 网络化 。为了实现更大范 围的服务 ， 大汽车俱乐部加快 ） 各 了扩张 的步伐 。由众多服务网点所构成 的服务 网络是实现服 务 、落实服 务的基础 ，也是进一步延伸服务 、 进行商业开发的前提 。 ３ ）投资 国际化 。 中国的汽 车后市 场 ，引起 了闰际资本 的高 度关 注。资本 巨头锁定了汽车后市场的一些 高成长概念。 目 国内有 多家具 前 有 汽车俱乐部概念 的公司引人 了国外风险投资 。
２ 概 述 公司旗下的汽车俱乐部是一个专业性汽车综合 服务平 台 ， 俱乐部采 用会 员制形式 ，面向会员提供专业 、 属综合性汽车服务。俱乐部 以会 专 员需求 为导 向，全面 、优化整合多方 高端资源 ，致力于为会员构建全方
１３ 汽车 消费服 务市场分析综述 ． 伴随 着国民经济 的快速发展 ，体现个 人生活水平 的指标性 消费品 “ 汽车”已经成为时下大众生活的一部分 。现在中国已经 连续两年成为 世界第一 汽车大 围。私家车保有量逐 年递增并在未来数年内形成一种不 断上升 的趋势 。随着汽车销售及售后 服务市场 的不断完善 ，国民汽车消 费观念更趋于成熟 、理性化 ，消费需 求也由原先的只注重品牌逐渐 向服 务质量 、服务便捷 ｌ等方面转变 。 生 但是 ，目前市场上现有各类 汽车服 务商规模和服务体 系参次不齐 ， 普遍存在服务同质化 、会员维系度不 高，商家优惠差异性不 明显 ，缺乏 现代化的高效率 的计算机辅助管理手段等各类 问题。 现在 ，一个真正以客户需求 为导 向，拥有专业 化的服 务团队，完善 细致的服 务体系 ，规模大 、覆盖广 、 提供优质服务的汽车服务商 圈的综 合性 的多技术融合 的汽车服务平 台应需而生了。
本项 目 在技术团队多年的实践经验基础上 ，融合 了计算机软件 、互 联 网应用 、 无线通讯以及计算机语音系统等技术 ， 结合先进的系统集 成 技术 ，运用独特 的项 目管理体系 ， 包括 ：项 目组织管理模型 ，项 目分层 分阶段 规划技术 ，进度跟踪与控制 方法 ，质量保证体系 ，项 目阶段评审 技术 ，风险分析与控制技术等 ，能够快速提高 目 系统的开发速度 、稳 标 定性 、可靠性 、可扩展性 、安全性 ，可在有效提高开发效率的同时保证 系统质量 。
３１ 俱乐部服务多技术综合管理体 系 ． 该软件管理系统由本 人牵头 ，规划了整个系统的技术方案。该方 案 整合 了计算机软件技术 、互联网网络技术 、无线通讯技术 、语音呼叫系 统等当今最前沿的技术来打造一个多技术 的综合管理体系。 这是一套多元化 、个性 化 、 人性化的多技术融合应用的汽车服务管 理体系 ， 包括 ：会员管理平台 、 联盟商家管理平 台、信息发布平台 、会 员交流平台 、积分平台 、语音平 台六大服务平台。会员管理平台对各种 会员 资料进 行集 中管理 ，是一体化 的 、 息资源充分共享 的俱乐部 信 信 息支撑系统 ；联盟商家管理平台制定严格的考核 、管理 、回馈机制 ，辅 助以互联 网技术和无线通讯技术保 证会员在联盟 商能享受到最优质 、最 便捷的汽车服务 ；信息发布平台网罗全面的汽车资讯 ，提供专业的汽车 知识 ；会员交流平 台旨在为会员打造形式多样的活动 ，营造轻松 、畅快 的互 动氛同 ；积分平 台为会 员提供 专享 、优惠的联盟商 家积分消 费服 务 ；语音平台可提供人会办理 、资料变更 、车务代办 申请等功能多样的 ７× ４ｊ ２ ／ 时语音服务。 、
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应 用 方 法 论
２年 ６ 科 １ Ｌ ０ 第期 １ 霸 Ｉ １
多种 技术在汽车 俱乐部 中的应用
李 昱
（ 福建瑞 恒信息技术 有限公司 ，福建福州 ３ ０ ０ ） ５ ０ １
摘 要 本 文 旨在通 过计算 机软件技 术 、无线通讯 技术 以及计算机 语音 系统 等的多技术 综合应用 ，探讨其 在汽车俱乐 部 日常运 营中应用 的
思路 。
关 键词 无 线通讯 ；网站 ；验证码 ；掌上车讯 中 图分 类 号 Ｔ ３３ Ｐ９ 文献 标 识码 Ａ 文章 编 号 １７ —６ １（０ ０ ２０７ —２ ６３ ９７一２ １） — １２０ １８
随着汽车市场的高速发展 ，汽车俱乐部也如雨 后春笋般 涌现 出来 ， 但绝大多数的俱乐部都没有采用计算 机软件 、 无线通讯等技 术来武装 ， 缺乏智能化管理 。本文主要想说 明在汽车俱乐部 日统等技 术 ， 采用 网络 化管理 ，来帮助俱乐部提高运 营的效率。