销售人员的主要职责

销售人员主要职责及奖惩办法

一、销售经理的主要职责

1.根据年度营销目标，制定本地区的营销目标、营销计划，并负责实施；

（1）销售经理要制定责任区域的年度销售计划、季度销售计划和月度销售计划，并负责实施，确保目标实现。对计划不健全者给予（）的处罚；对目标未完成者给予（）的处罚。

（2）销售经理每月月末要召开经验总结会议，总结当月计划完成情况，探讨解决工作中遇到的新情况、新问题，审视下月计划的可行性，及时调整销售政策，确保完成下月销售目标。

（3）销售经理每周周末向公司汇报计划完成进度。

（4）对超额完成月度计划者给予（）的奖励。

2. 制定并执行本区域的营销政策，维护重要客户，并与客户保持良好关系；

（1）制定责任区域的营销政策和步骤，并上报公司存档，政策不健全者处以（）的处罚。

（2）建立责任区域重点客户档案，并上报公司存档，档案不健全者处以（）的处罚。

（3）重点客户要定期回访、维护，并做好回访记录，记录不具备者处以（）的处罚。

（4）制定责任区域新客户开发、培养计划，并负责实施，对计划不健全或实施不力者处以（）的处罚。

（5）对维护工作不力而丢失老客户者处以（）的处罚，情节严重者予以辞退。

（6）对开发新客户积极主动并卓有成效，或是新客户单次订单量达10万元及以上者予以（）的奖励。

3. 帮助客户发展销售网络和销售队伍建设；

（1）建立健全二级经销商档案，并上报公司存档。对档案不健全者处以（）的处罚。

（2）建立扶植二级经销商及其销售队伍发展的工作计划及政策支持，计划和政策不健全者处以（）的处罚。

（3）每个季度要总结二级经销商发展状况，并上报公司，作为公司调整扶植经销商政策的参考。总结不健全者处以（）的罚款。

4. 负责应收账款回收，协助财务部门完成结算工作；

（1）正式合同签订后3个工作日内收缴不低于30%的预付款，每拖延一天加收（）利息，由销售经理自行解决。

（2）正式发货前要收缴不低于全款总额40%的余款，每拖延一天加收（）利息，由销售经理自行解决。

（3）客户收到产品，验收合格后一周内收缴剩余货款，每拖延一天加收（）利息，由销售经理自行解决。

5. 建立客户档案，作好销售渠道的信息收集、整理、分析工作；

6. 新业务员的培训、管理，协助新业务员尽快适应工作岗位；

（1）建立新业务员培训制度，培训内容不健全者处以（）处罚。

（2）建立新业务员帮、传、带制度，对帮、传、带不力者处以（）的处罚。

7. 积极开拓新的销售市场。对一年之内新市场开发无成效者处以（）的处罚，情节严重者予以辞退。

8．公司品牌的宣传工作；

（1）销售经理的言谈举止代表着公司形象，要符合公司规范。销售经理要穿戴整齐、举止得体、谈吐文明有礼貌，违者处以（）的处罚。

（2）销售经理要积极宣传公司品牌，不得做有损公司形象的事情，不得散布有损公司形象的言论，违者处以（）的处罚，情节严重者予以辞退。

（3）销售经理要做好公司品牌的区域推广工作，对推广工作卓有成效者予以（）的奖励

9. 客户纠纷及突发事情的处理工作；

（1）对因产品质量、交货期等因素引起的客户纠纷、投诉要及时沟通、妥善处理，防止事态扩大、维护公司形象。对处理工作不当或是不及时者处以（）的处罚。

（2）对因不可抗力因素（如洪水、雪灾、地震、交通和电力供应）造成的产品损害、交货期延迟等要提前与客户沟通，获得客户的谅解，和客户达成新的协议。因销售经理沟通不及时或是沟通不当而引起纠纷，给予销售经理（）的处罚。

（3）其它突发性事件，视情节的严重程度给予销售经理相应的处分。

10. 售后跟踪服务工作。

（1）发货后要及时通知客户发货信息，对因通知不及时而引起的客户投诉给以销售经理（）的处罚。

（2）客户收到产品两个工作日内要及时进行跟踪回访，如实填写客户反馈信息表，总结客户反馈意见。对回访不及时或是填写内容弄虚作假者给予（）的处罚。

（3）每月最后一周总结客户反馈意见和客户建议，并上报公司，作为公司下一步改进工作的依据。违者给予（）的处罚。

二、销售内勤的主要职责

1.办公室日常卫生的清洁、整理；

（1）室内卫生要每日打扫，确保工作环境卫生整洁；

（2）垃圾要及时倾倒；

（3）文件摆放要整齐、有序，桌面要干净、整洁；

（4）违反以上任一条，给予（）的处罚。

2. 客户来访接待工作；

（1）来访客户的接待；

（2）带领来访客户参观展厅、讲解产品、现场答疑；

（3）来访客户基本信息的记录，包括客户姓名、地址、联系电话、单位名称、规模等等；

（4）客户需求产品的记录，包括产品种类、型号、尺寸、材质、颜色等等。

3. 客户来电的接听、记录；

（1）接听电话要用普通话，口齿清晰，有礼貌，违者给予（）的处罚；

（2）记录要内容全面、有条理，，违者给予（）的处罚。

4. 客户档案的制作、维护、管理；

（1）档案内容要全面清晰；

（2）每个客户都要有案可查，确保每个客户都有档案，如有遗漏给予（）的处罚；

（3）客户档案要合理分类，便于查阅。

5. 订单的制作、下达和跟踪；

（1）订单内容要全面，规格要明确、具体、无遗漏，因订单内容不详而引起的工作失误由制单人负责；

（2）订单下达要及时，不得拖延，每拖延1天给予（）的处罚；

（3）下单人要随时跟踪生产进度，确保生产能够按时、保质保量完成；对因生产延误而引起的纠纷，下单人负连带责任。

6. 发货前的数量检查、核对工作；

（1）发货前，销售内勤要协助销售经理进行发货前的检查、核对工作；

（2）销售内勤要做好检查记录，以备查阅。对记录内容不全者给予（）的处罚。

7. 客户的回访；

（1）对初次来电的客户，销售内勤要及时打电话回访，解答客户的疑难问题，查清客户的需求，并及时通知销售经理；

（2）对急需产品的客户，销售内勤要及时向客户汇报生产进程，以便客户做好相应的安排；

（3）客户收到产品2个工作日内，销售内勤要及时电话回访，询问客户的满意度，征求客户的意见。

（4）回访要做好相应记录，记录不全者给予（）处罚。

8. 销售合同的起草和制定。销售内勤在收到客户的来电询盘之后要及时起草合同草本，并转发销售经理。销售经理根据合同草本条款与客户进行具体规格的洽谈。因草本合同失误而造成的损失，由草本合同负责人负责。

9. 同行信息的搜集、整理。同行信息包括公司名称，公司地址，注册资本，产品种类，价格，销售额，市场分布等等。

10．B2B的注册和管理。B2B包括行业B2B和综合性的B2B网站，通过B2B网站发布公司产品，提高网站浏览量，扩大公司知名度。

11. 经理（包括销售经理）安排的其它辅助性工作

三、本条例为草本，如有不同意见请尽快向综合管理部反映。

2010-9-25