公安窗口优质服务规范
服务窗口规章制度
服务窗口规章制度服务窗口是企事业单位与客户进行沟通和交流的重要场所，为了提供高效、优质的服务，必须建立一套规章制度来规范窗口工作人员的行为和服务流程。
本文旨在详细说明服务窗口规章制度的相关内容。
一、工作时间规定1. 服务窗口工作时间为每周一至周五的上午8:30至下午5:30，中午12:00至下午1:00为午休时间。
2. 工作人员需按时到岗，不得擅自请假或早退，如有特殊情况，须提前向负责人请假。
3. 如遇节假日或单位公休日，需提前安排好替班工作人员，保证服务的连续性。
二、工作流程规定1. 工作人员应熟知业务知识，准确、清晰地回答客户咨询的问题，提供准确的信息。
2. 工作人员应遵循“先来先服务”的原则，不得优先处理熟人或其他特殊客户。
3. 工作人员应主动接待客户，不得随意拒绝或拖延客户的办事请求。
4. 工作人员应始终保持礼貌和耐心，对待客户要友善、热情，不得发表侮辱性言论或有失礼仪的行为。
5. 工作人员应与客户保持适当的距离，不得私自泄露客户的信息或随意追求私人利益。
三、服务宗旨规定1. 服务窗口的宗旨是为客户提供便捷、高效、优质的服务，客户满意度是衡量我们工作的最重要标准。
2. 工作人员应以客户利益为重，积极主动解决客户问题，提供专业的意见和建议。
3. 工作人员应时刻关注客户需求和反馈，不断完善服务流程和工作方式。
4. 工作人员应保持良好的工作态度，对待工作要认真负责，不得敷衍塞责。
四、保密规定1. 工作人员应严守职业道德，保守客户的个人信息和涉密信息，不得擅自泄露或传播。
2. 工作人员应妥善保管客户资料和文件，不得随意外借或丢失。
3. 工作人员应遵守单位的保密相关规定，不得利用职务之便谋取私利。
五、纪律规定1. 工作人员应穿戴整齐，注意个人形象，不得穿着过于暴露或不整洁的服装。
2. 工作人员不得在工作时间内进行与工作无关的活动，如上网、看电影等。
3. 工作人员应按规定使用公用设备和物品，保持其完好、整洁。
窗口工作人员服务行为规范
二、公正文明、程序合法。严格遵守工作流程和操作规范，业务操作熟练、 准确快捷；除税务登记、发票类工本费外，免费提供各种表证单书。
三、认真审核、快速办理。10个工作日内完成税务登记设立、变更、注销;22个工作日内完成增值税一般纳税人的认定。
三、服务语言规范
在行政服务工作中，一般应使用普通话。
1、接待服务对象时用：“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再 见”。
2、办理审批事项时用：（1）请稍候，我马上给您办。（2）对不起，您还 缺少X X材料，我现在把所需补办的材料清单给您。（3）对不起，根据X X规 定，您的这个项目不能办理，请谅解。（4）我这里办完后，您要去的下一个是
窗口工作人员服务行为规范
窗口工作人员必须做到仪表端正，举止文明，办事公正，服 务优质，体现机关干部应有的素质和修养，塑造窗口工作人员良 好的形象。
一、仪容仪表
1
、穿戴整洁，朴素大方，仪表端正，按规定佩证上岗。
2
、坐姿端正，站姿挺拔，行姿稳重。
3
、禁止留怪发型，留长指甲。
4
、工作时间不准穿汗衫背心、西装短裤和拖鞋。
二、举止行为
1
、言行举止要温和、谦恭、庄重、得体。
2
、热情服务：面对服务对象时应面带微笑，目视对方，要求 自然真诚；尽量满足其他合理的服务需要。
3
、有声服务：接待服务对象做到来有迎声，问有答声，走有 送声。
4
、做到五个一样：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和 气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一 样接待。
窗口工作人员行为规范
窗口工作人员行为规范窗口工作人员行为规范1窗口工作人员必须注意树立良好的机关干部作风形象，要有优良的素质和修养，做到穿着整洁，言语文明，举止大方，服务规范，环境优雅。
一、环境规范(一)工作人员应提前10分钟上班，做好各项准备工作;(二)上岗前要打扫好本窗口范围内的环境卫生，做到整齐、清洁、有序。
二、仪表规范(一)服饰整洁，朴素大方，按规定挂牌上岗;(二)坐立端正，站姿挺立;(三)行为得体，举止大方;(四)工作人员上班禁止在办事大厅吸烟。
三、服务规范(一)服务要热情、真诚、周到、规范;(二)对前来咨询或办事当事人应热情接待，服务时要面带微笑表示友好，目视对方表示尊重;(三)提倡使用普通话，与外地服务对象交谈必须使用普通话;(四)做到五个一样：受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待。
四、用语规范(一)接待服务对象和接听电话，应先说“您好”;(二)办理业务时，应说“请稍等”、“请填写”、“请交费”、“请听我详细解释一下好吗”、“您的手续已办好”、“请核对”、“请保管好您的资料”等等;(三)服务对象办妥业务离开时，应说“请慢走”或“再见”，还未办妥业务的，应说“对不起，请补全手续再来办理”。
五、行为规范(一)上班时间不准炒股、玩电子游戏、打牌、下棋、打麻将、出入休闲娱乐场所等;(二)工作中不准刁难或以粗暴方式对待服务对象;(三)不准对职责范围内应当办理的工作事项无正当理由拒绝受理、顶着不办或超过规定时限办结;(四)工作日中餐不准饮酒;(五)不准擅自离开工作岗位、旷工或者因公(私)外出请假期满无正当理由逾期不归;(六)不准索取、收受服务对象财物，或者接受服务对象提供的宴请、娱乐、旅游活动，或者在服务对象处报销费用;(七)不准做其他违反工作纪律、影响中心形象的行为。
窗口工作人员行为规范2为规范窗口工作人员行为，创建文明窗口，展示部门形象、政府形象，提高服务水平，政务服务中心窗口工作人员应遵守本行为规范。
业务窗口服务规范制度
业务窗口服务规范制度一、总则为了提高我单位业务窗口的服务质量和效率，规范窗口工作人员的服务行为，提升客户满意度，特制定本业务窗口服务规范制度。
二、服务宗旨1. 以客户为中心，提供优质、高效、便捷的服务。
2. 遵守法律法规，维护客户权益。
3. 注重团队合作，提高服务效率。
三、服务内容1. 业务咨询：提供业务相关问题的解答，包括业务流程、所需材料、办理时间等。
2. 业务办理：按照规定的流程和时限，高效、准确地办理客户业务。
3. 资料审核：严格审核客户提交的资料，确保资料的真实性和完整性。
4. 业务指导：为客户提供业务办理的指导和帮助，包括填写表格、准备材料等。
5. 投诉处理：及时处理客户投诉，认真听取客户意见，及时改进服务。
四、服务标准1. 服务态度：热情、耐心、礼貌，尊重客户，不使用不文明语言。
2. 服务效率：按照规定的时限办理业务，提高工作效率，减少客户等待时间。
3. 服务质量：准确、高效、细致，确保业务办理的正确性和完整性。
4. 服务环境：保持窗口环境整洁、有序，提供舒适的办理环境。
五、服务要求1. 工作人员应具备良好的业务知识和技能，熟练掌握业务流程和办理方法。
2. 工作人员应遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
3. 工作人员应保持良好的职业形象，穿着整洁、仪表端庄，不得穿着不合适的服装。
4. 工作人员应遵守保密规定，不得泄露客户的个人信息和业务资料。
六、服务改进1. 定期收集客户反馈意见，了解客户需求和不满，及时改进服务。
2. 定期对工作人员进行培训和考核，提高服务质量和效率。
3. 不断优化业务流程，简化办理手续，提高服务效率。
4. 加强与相关部门的沟通和协作，提高服务协同性。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度的解释权归我单位所有。
3. 本制度如有未尽事宜，可另行制定补充规定。
通过以上规范制度的实施，我们期望能够提升我单位业务窗口的服务质量和效率，为客户提供更加优质、高效、便捷的服务。
政府公务员工作中的窗口办事服务规范
政府公务员工作中的窗口办事服务规范随着现代社会的发展和进步，政府公务员承担着越来越多的窗口办事任务，为了提高办事效率和提供优质的服务，窗口办事服务规范变得尤为重要。
本文将就政府公务员工作中的窗口办事服务规范展开讨论。
一、服务态度政府公务员在办事窗口工作中，应秉持客户至上的原则，始终保持良好的工作态度。
他们应友善、耐心地回答咨询和提出的问题，真诚地对待每一位前来办事的人。
无论是公务员的同事还是普通民众，都应受到平等和及时的对待。
在处理工作时，公务员应尽力帮助办事人解决问题，并给予必要的帮助和指导。
二、办事环境为了提升窗口办事服务的质量，政府公务员应确保办事环境的整洁和有序，给办事人员提供一个良好的等候和办事环境。
工作区域应保持清洁，桌面和墙壁上不得张贴与工作无关的内容。
合理设置办事窗口以提供足够的工作空间，并配备必要的办公设备和办事用品。
此外，为了满足特殊需求的办事人员，提供无障碍设施和便捷的服务通道是必要的。
三、办事流程政府公务员在窗口办事服务中需要遵循一套明确的办事流程，以确保工作的高效性和规范性。
办事人员应该清楚地了解并严格遵守规定的办事流程，不得越权操作，也不能剥夺办事人员的合法权益。
在办事中，公务员应提供明确的指引，告知办事人员所需的材料和手续，并及时提供帮助和咨询。
同时，公务员应确保办事人员的个人信息得到妥善保护，不得泄露或滥用。
四、服务效率政府公务员在窗口办事服务中应注重工作效率，力争提供高效、快速的服务。
公务员应合理安排工作时间和任务，确保办事窗口的人员配置和服务质量。
他们应定期进行专业培训和提升，以增强自身的工作能力和办事水平。
此外，为了缩短等待时间，公务员可以采用预约系统、在线办理等方式，提供更便捷的服务。
五、投诉处理政府公务员应及时而妥善地处理办事人员的投诉和意见反馈。
他们应当主动接受和倾听办事人员的投诉，认真核实事实并迅速做出回应。
对于合理的投诉和意见建议，公务员应虚心接受，并及时改进工作中的不足之处。
窗口单位服务规范
窗口单位服务规范窗口单位服务规范作为窗口单位的服务人员，我们应该始终坚持以服务为中心，秉承诚信、高效、热情、专业的原则，为广大群众提供优质的服务。
为了规范窗口单位的服务行为，特制定以下服务规范：一、诚信服务1. 服务人员在为群众办理事务时，要明确告知办理所需材料、所需时间、费用标准等相关信息，不得隐瞒事实，不得向群众随意要求额外费用；2. 在服务过程中，服务人员要遵守承诺，按照规定时间、规定程序完成群众的事务办理，并及时向群众反馈办理结果；3. 对于群众提出的问题和意见，服务人员要认真倾听，及时解答，并依法合规地处理相关事务，确保群众的合法权益得到保障；4. 不得利用职务之便违反服务规范，私自泄露群众的个人信息，不得向群众推销与窗口单位业务无关的产品或服务。
二、高效服务1. 尽量减少排队等候时间，合理安排事务办理流程，保证群众尽快办理完业务；2. 对群众提交的材料要快速审核，评估材料的真实性和合法性，及时向群众反馈相关结果并解释原因；3. 在办理事务过程中，要严格遵守服务规则，不得因个人原因延误办理时间，不得随意更改办理流程；4. 针对一些需要特殊处理的事务，服务人员要及时与相关部门协调，确保顺利办理，提高办事效率。
三、热情服务1. 服务人员要始终保持良好的服务态度，热情接待每一位群众，设身处地为群众着想；2. 在办理事务过程中，要与群众建立良好的沟通，了解群众需求，耐心解答群众的问题，并提供帮助和建议；3. 在遇到特殊情况时，要善于调整自己的情绪，冷静应对，不得因个人情绪影响群众的服务体验；4. 在业务繁忙时，要加强协作，合理分工，确保每一个群众都能得到充分的服务。
四、专业服务1. 服务人员要在业务知识方面进行持续学习和提升，保持专业知识的更新和丰富，提高自身的业务水平；2. 对于群众所提出的问题和需求，要积极寻找解决方案，不断优化服务流程，提高服务质量；3. 在办理事务过程中，要关注群众的合法权益，确保符合相关法规和政策的办理；4. 在服务中，要以群众的需求为导向，而非个人利益为出发点，做到公正、客观、专业的服务。
窗口工作人员服务行为规范
窗口工作人员服务行为规范窗口工作人员必须做到仪表端正，举止文明，办事公正，服务优质，体现机关干部应有的素质和修养，塑造窗口工作人员良好的形象。
一、仪容仪表1、穿戴整洁，朴素大方，仪表端正，按规定佩证上岗。
2、坐姿端正，站姿挺拔，行姿稳重。
3、禁止留怪发型，留长指甲。
4、工作时间不准穿汗衫背心、西装短裤和拖鞋。
二、举止行为1、言行举止要温和、谦恭、庄重、得体。
2、热情服务：面对服务对象时应面带微笑，目视对方，要求自然真诚；尽量满足其他合理的服务需要。
3、有声服务：接待服务对象做到来有迎声，问有答声，走有送声。
4、做到五个一样：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。
5禁止在服务对象前整理服饰，整理头发，掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齿，剪指甲等。
26、不准私自接听广播或音乐，不占用电话聊天。
7、禁止在工作场所大声喧哗、嬉闹，搭肩挽臂同行。
8、禁止在审批服务大厅及公共场所吸烟。
9、禁止在工作期间上网和进行电脑游戏。
10、工作期间，禁止接待与审批业务无关人员。
三、文明用语1、与服务对象交谈时须口齿清楚，条理清晰，言简意赅，用语文明，提倡说普通话。
2、接听服务对象电话时，应说“您好，县婚姻登记中心，请讲”，“您有什么事”，“我能转达吗”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”。
中断或挂止电话，应先征得对方同意。
、接待服务对象时，应说：“您好，你要办什么业务”或者“请您找××办公室”。
4、给服务对象办理业务时，应该说“请稍等”，“请填写”，“请缴费”，“请您听我详细解释一下好吗”，“您的手续已办好，请校对”，“请保管好您的材料”，“请您不要着急，您申请的事项属于特事特办的范围，我请示一下”，“请您于×月××日领取证照”，等等。
5、服务对象办完业务离开时，工作人员应说“请慢走“或“再见”，还未办妥的，应说“对不起，请补全手续再来办理”，“谢谢您的合作”等等。
服务窗口接待规范工作制度
服务窗口接待规范工作制度一、总则第一条本制度旨在规范服务窗口接待工作，提高工作效率和服务质量，树立良好的窗口形象，根据我国相关法律法规和单位实际情况，制定本制度。
第二条服务窗口接待工作应遵循公开、公正、便民、高效的原则，严格执行国家政策和法律法规，确保各项工作有序开展。
第三条服务窗口接待工作人员应具备良好的职业素养和业务能力，用心服务，耐心解答，为客户提供优质的服务。
第四条服务窗口接待工作应建立健全各项制度，不断完善工作流程和操作规范，提高服务水平和满意度。
二、接待准备第五条服务窗口应保持整洁干净，环境舒适，设施齐全。
第六条工作人员应提前到岗，做好工作准备，保持良好的精神状态。
第七条工作人员应熟练掌握业务知识和政策法规，定期进行培训和学习。
第八条工作人员应着装整洁，佩戴工牌，遵守工作纪律，保持良好的职业形象。
三、接待流程第九条客户到达服务窗口，工作人员应主动迎接，热情问候，耐心倾听客户需求。
第十条工作人员应认真审查客户提交的资料，确保资料齐全，符合要求。
第十一条工作人员应按照业务流程和操作规范，及时办理客户事项，确保工作效率。
第十二条工作人员应在办理过程中，耐心解答客户疑问，提供必要的指导和建议。
第十三条办理完毕后，工作人员应告知客户办理结果，提醒客户注意事项。
第十四条工作人员应认真记录客户信息和办理情况，做好档案管理。
四、服务态度第十五条工作人员应保持良好的服务态度，礼貌待人，热情周到。
第十六条工作人员应尊重客户，耐心倾听，不轻视、不推诿。
第十七条工作人员应遵守职业道德，不得利用职务之便谋取私利。
第十八条工作人员应正确处理与客户之间的关系，保持公正、公平。
五、特殊情况处理第十九条遇到特殊情况，如政策变动、系统故障等，工作人员应向客户说明情况，及时采取措施解决问题。
第二十条工作人员应熟练掌握应急预案，遇到突发事件能迅速反应，确保客户安全和数据安全。
第二十一条工作人员应积极与相关部门沟通协作，共同处理疑难问题。
服务窗口管理规章制度（3篇）
服务窗口管理规章制度第一章总则第一条为规范服务窗口的管理，提高工作效率和服务质量，制定本规章制度。
第二条本制度适用于本单位所有的服务窗口。
第三条服务窗口应以高效、专业、热情的态度为广大群众提供优质服务。
第四条服务窗口应严格遵守法律法规，行政规章以及服务指南的要求，保证服务的合法性、准确性和规范性。
第五条服务窗口应建立完善的档案管理制度，做好文件记录和归档工作，确保工作的持久性和可追溯性。
第六条服务窗口应当建立健全的信息化管理系统，提高工作效率和服务质量。
第七条服务窗口应当定期进行工作总结和评估，及时发现问题并采取相应的措施加以解决。
第二章服务窗口的职责第八条服务窗口的主要职责是为群众提供行政服务，解答咨询、办理业务等。
第九条服务窗口应为群众提供真实、准确、详尽的信息，对咨询事项进行答复，并提供相关的指导。
第十条服务窗口应按照规定的程序办理各类业务，确保办理的公正、公平和及时。
第十一条服务窗口应建立健全业务办理的流程和标准，提高办理效率和服务质量。
第三章服务窗口的管理第十二条服务窗口应设置专门的管理人员，负责窗口工作的组织、协调和监督。
第十三条窗口管理人员应具备较高的业务水平和良好的服务意识，能够有效地组织窗口工作。
第十四条窗口管理人员应定期组织窗口工作人员进行培训和学习，提高业务能力和服务水平。
第十五条窗口工作人员应按照工作安排和要求，认真履行自己的职责，保证工作的质量和效果。
第十六条窗口工作人员应保持良好的工作状态和形象，积极主动地为群众提供服务。
第十七条窗口工作人员应遵守工作纪律和行为规范，不得迟到早退、擅自外出等。
第四章服务窗口的工作流程第十八条服务窗口应确定明确的工作流程和环节，确保工作的有序进行。
第十九条服务窗口应及时向群众公布办理业务的窗口、材料、时间等信息。
第二十条窗口工作人员应认真核对办理业务所需的材料和手续，确保办理的准确性和完整性。
第二十一条窗口工作人员应及时向群众反馈办理进展情况，解答群众的疑问和问题。
政务大厅窗口工作人员行为规范本（2篇）
政务大厅窗口工作人员行为规范本一、工作态度规范1. 尊重服务对象：工作人员应以礼貌、谦和的态度对待每一位前来办事的服务对象，不得有歧视、嘲笑或讽刺的言行。
2. 专注与高效：工作人员应全神贯注地对待每一位服务对象，高效地完成办事流程，不得敷衍塞责或拖延时间。
3. 保持良好形象：工作人员应穿着整洁、干净的工作服，并保持良好的个人形象，不得携带私人物品或外界广告宣传品。
二、工作纪律规范4. 准时到岗：工作人员应按照规定的工作时间准时上岗，不得擅自请假或早退，如有特殊情况应提前请假并得到批准。
5. 严禁吸烟：政务大厅是公共场所，工作人员应严格遵守吸烟禁令，不得在办公室内或窗口附近吸烟。
6. 保密工作信息：工作人员应妥善保管工作文件和涉密信息，不得私自泄露或传播，确保服务对象的隐私不受侵犯。
三、服务流程规范7. 了解政策法规：工作人员应具备良好的业务知识，熟悉并了解相关政策法规，能够清楚地向服务对象解释办理流程和所需材料。
8. 客观公正处理：工作人员应本着公正、客观的原则为服务对象提供协助，并在办事过程中坚决抵制任何形式的弄虚作假行为。
9. 细致耐心服务：工作人员应以耐心、细致的态度解答服务对象的疑问，积极提供有效的帮助，并确保所办事项的准确性和及时性。
四、窗口礼仪规范10. 言谈举止得体：工作人员应用文明、规范的语言与服务对象交流，不得使用粗俗、恶劣的言辞，严禁嘴硬、嘴臭及辱骂行为。
11. 微笑服务态度：工作人员应保持友善、微笑的服务态度，给予服务对象安全感和满意度，不得让服务对象感到冷漠和不受尊重。
12. 窗口秩序维护：工作人员应积极维护窗口秩序，不得与服务对象私下交流或泄露他人隐私，确保每一位服务对象享受到公平和优质的服务。
五、行为规范责任13. 严禁索要回扣：工作人员应坚决执行禁止索要回扣的规定，在办事过程中不得以任何形式索要或接受服务对象的回扣或礼品。
14. 合理安排加班：工作人员应遵守工作时间安排，如有必要面对突发情况需要加班，应经过主管部门批准并按规定领取加班餐费或加班津贴。
窗口服务礼仪(优秀4篇)
窗口服务礼仪(优秀4篇)它山之石可以攻玉，这里是作者漂亮的小编给大伙儿整理的窗口服务礼仪【优秀4篇】，欢迎借鉴。
窗口服务礼仪篇一服务礼仪的标准规范55%着装、38%肢体、7%语言。
3A原则：接受别人、重视别人、赞美别人，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不兴。
要有规范的言行，要文明用语，如：您好，请坐，谢谢，请稍等，请问，对不起等。
着装统一，微笑服务，保持良好的精神面貌，要给人一种精神焕发的印象，接待客户要有足够的耐心。
沟通的层次从无法沟通到沟而不通再到沟而能通，55%来自语气，38%来自肢体，7%来自言语。
对不起为何难于说出口，1：不能认识到自己错了，2：错了也拒不认错，3：理性无法战胜感性。
沟通顺畅非常重要的三句话，一句话：我很理解你，第二句话：我很欣赏你，第三句话：我很佩服你。
通过此次培训，为我们食堂员工解决了服务困惑，明确了提升服务的重要性。
食堂服务客户存在的问题与提升方法：1：计较个人得失，与客户争长短、争道理，没有把客户看做上帝，心胸没能彻底打开。
2：传统服务观点保留太多，不能做到与时俱进，服务措施不够细，服务流程待完善。
大胆创新服务技能，提升服务能力，通过技能培训学习、自学、传帮带、并不断总结、创新，完善服务流程。
摆正窗口人员的服务心态1. 爱岗敬业的心态2. 积极主动的心态3. 认真负责的心态4. 耐心细致的心态5. 热情周到的。
心态6. 置换反思的心态7. 给与付出的心态8. 好学上进的心态9. 忍耐宽容的心态10. 领导的心态11. 比别人多做一点的心态窗口服务礼仪篇二一、优质窗口服务概述(一)优质窗口服务的背景(二)优质窗口服务的现状(三)优质窗口服务的内涵(四)优质窗口服务的核心1.改革窗口模式2.履行窗口职责3.创新人力配置4.推行绩效管理二、转变窗口人员的服务观念1.以患者为导向，患者需求至上2.做营销就是做服务3.服务力等于竞争力4.服务无所不在5.服务永无止境6.做服务就是做细节和做小事7.服务没有较好只有更好三、提高窗口人员的服务意识1.我是在为自己工作2.我就是我自己的老板3.患者是我的衣食父母4.患者付钱购买医院服务5.每个患者都是平等的6.绝大多数患者都是通情达理的7.患者满意是检验我的服务品质的先进标准8.并不是患者来打扰我，而是患者拿钱来享受服务的，我也正是靠这些钱生存9.并不是患者非要依靠我们医院，而是我们医院要依靠患者才能生存发展四、摆正窗口人员的服务心态1.爱岗敬业的心态2.积极主动的心态3.认真负责的心态4.耐心细致的心态5.热情周到的心态6.置换反思的心态7.给与付出的心态8.好学上进的心态9.忍耐宽容的心态10. 领导的心态11.比别人多做一点的心态五、制定窗口服务规范1.门诊一站式服务中心的服务规范2.收费窗口服务规范3.药房窗口服务规范4.医保窗口服务规范六、优化窗口服务流程(一)挂号收费窗口服务流程关注及微笑→问候→接单→确认→收钱→找零→解释道别(二)药房窗口服务流程微笑及问候→接单→确认→捡药→发药→解释→叮嘱(三)门诊挂号服务流程七、改善窗口服务环境-6S环境管理1. 整理(Seiri)2.整顿(Seiton)3.清扫(Seiso)4.清洁(Seiketsu)5.素养(Shitsuke)6.安全(Safety)八、窗口礼仪概述(一)窗口礼仪的作用1.窗口礼仪有利于提高医院的`整体形象2.窗口礼仪是强化窗口行为效果的重要手段3.窗口礼仪是满足患者心理需求的有效行为方式4.窗口礼仪有助于窗口人员自身的心理保健(二)窗口礼仪基本要求1.尊重患者2.举止文雅3.雷厉风行4.通情帮助九、窗口形象礼仪(一)自我形象检查(二)窗口仪容礼仪1.发型2.脖颈3.面部4.口腔5.手部6.化妆：五守则七忌讳两不同(三)窗口仪表礼仪1.服装1)工作服2)鞋袜3)帽子4)围巾5)口罩6)胸牌7)领带2.首饰1)耳环2)项链3)胸针4)手表5)戒指6)手镯或手链(四)窗口表情礼仪1.微笑1)四个要求2)七个一样3)适度自然4)微笑训练①微笑的嘴型训练②微笑的眼睛训练③微笑的脸型训练④微笑的肢体语言训练⑤一秒钟快速微笑训练⑥发自内心的微笑训练2.眼神1)注视方法2)凝视区间3)眼神变化4)目光交流中要注意避免的10种眼神3.表情训练1) “重视”你的患者2)传“情”达“意”三法3)打造亲和力十、窗口行为礼仪1.窗口站姿1) 20字原则2)三种姿势：基本式、前腹式、丁字式2.窗口坐姿1)坐姿要领2)三种姿势：正位、侧位、重叠式3)禁忌坐姿3.窗口走姿1)走姿要领2)走姿要求4.窗口蹲姿1)蹲姿要领2)蹲姿要求3)两种姿势：高低式、交叉式5.手势礼仪1)直臂式2)横摆式3)曲臂式4)侧臂式6.行进中的礼仪7.电梯楼梯礼仪8.窗口行为禁忌十一、窗口语言礼仪1.语言礼仪的要求2.语言礼仪的原则①语言文明②态度友善③方式恰当④内容得体⑤回避禁忌3.交谈用语1)问好类2)道歉类3)接待类4)道别类4.称呼用语1)一般称呼2)特殊称呼3)交谈时5.服务敬语6.服务忌语十二、窗口接待礼仪1.接待三大要点2.握手礼仪1)握手的时机2)标准的握手姿势3)握手的时间长短4)握手的先后次序5)应当握手的场合6)握手的禁忌3.介绍礼仪1) 自我介绍2)介绍他人①如何把医生介绍给患者②如何正确的介绍患者给医生3)集体介绍4.问候礼仪5.电子话礼仪1)手机礼仪2)座机礼仪6.指路礼仪7.回答礼仪十三、窗口交际礼仪(一)与同事相处1.真诚合作2.公平竞争3.宽以待人(二)与领导相处1.换位理解2.保持距离3.不卑不亢(三)陪同领导商谈1.聆听2.圆场(四)与异性同事相处(五)跨科室交往要点1.建立信任2.换位思考3.知己知彼4.相互尊重窗口服务礼仪篇三(一)政务职业道德1.忠于职守、爱岗敬业。
窗口工作人员服务行为规范
窗口工作人员服务行为规范窗口工作人员必须做到仪表端正，举止文明，办事公正，服务优质，体现机关干部应有的素质和修养，塑造窗口工作人员良好的形象。
一、仪容仪表1、穿戴整洁，朴素大方，仪表端正，按规定佩证上岗。
2、坐姿端正，站姿挺拔，行姿稳重。
3、禁止留怪发型，留长指甲。
4、工作时间不准穿汗衫背心、西装短裤和拖鞋。
二、举止行为1、言行举止要温和、谦恭、庄重、得体。
2、热情服务：面对服务对象时应面带微笑，目视对方，要求自然真诚；尽量满足其他合理的服务需要。
3、有声服务：接待服务对象做到来有迎声，问有答声，走有送声。
4、做到五个一样：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。
5禁止在服务对象前整理服饰，整理头发，掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齿，剪指甲等。
26、不准私自接听广播或音乐，不占用电话聊天。
7、禁止在工作场所大声喧哗、嬉闹，搭肩挽臂同行。
8、禁止在审批服务大厅及公共场所吸烟。
9、禁止在工作期间上网和进行电脑游戏。
10、工作期间，禁止接待与审批业务无关人员。
三、文明用语1、与服务对象交谈时须口齿清楚，条理清晰，言简意赅，用语文明，提倡说普通话。
2、接听服务对象电话时，应说“您好，县婚姻登记中心，请讲”，“您有什么事”，“我能转达吗”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”。
中断或挂止电话，应先征得对方同意。
、接待服务对象时，应说：“您好，你要办什么业务”或者“请您找××办公室”。
4、给服务对象办理业务时，应该说“请稍等”，“请填写”，“请缴费”，“请您听我详细解释一下好吗”，“您的手续已办好，请校对”，“请保管好您的材料”，“请您不要着急，您申请的事项属于特事特办的范围，我请示一下”，“请您于×月××日领取证照”，等等。
5、服务对象办完业务离开时，工作人员应说“请慢走“或“再见”，还未办妥的，应说“对不起，请补全手续再来办理”，“谢谢您的合作”等等。
服务窗口规章制度
服务窗口规章制度
1. 上班时间：服务窗口的工作时间应根据需要进行合理安排，以确保在办理业务高峰期能有足够的服务人员提供服务。
一般情况下，服务窗口应从早上8点开始工作，到晚上6点结束。
在长假期间，可以根据情况适当调整工作时间。
2. 服装要求：服务窗口的工作人员应穿着整洁规范的工作服，服装颜色应与机构的形象相符。
服装应干净整洁，禁止穿着过于暴露或不得体的服装，以确保工作形象和专业性。
3. 工作纪律：服务窗口的工作人员应按照工作安排和规定的工作流程进行操作，不得私自调整工作顺序或玩忽职守。
在工作期间，应遵守工作纪律，不得私自休息或擅离工作岗位。
4. 工作礼仪：服务窗口的工作人员应保持良好的工作态度和礼仪素养，对待每一位前来办理业务的客户都要热情耐心地提供服务。
在服务过程中，应注意言行举止，不得对客户态度粗暴或使用不文明的语言。
5. 保密规定：服务窗口的工作人员应严格遵守保密规定，不得将客户的个人信息泄露给他人，不得私自使用客户信息进行其他行为，以确保客户的隐私和权益。
6. 窗口管理：服务窗口的工作人员应保持工作窗口整洁有序，不得堆放杂物或私人物品。
工作人员应熟悉所办理业务的流程和规定，能够快速准确地处理客户需求，不得因个人原因拒绝或拖延办理客户业务。
7. 投诉处理：如果客户对服务窗口的工作人员有不满或投诉，工作人员应及时予以处理并向上级汇报，确保客户的合法权益得到保障。
对于投诉和意见建议，应及时进行整理和反馈，以改进服务质量。
以上是服务窗口的规章制度，旨在保证服务质量和提升工作效率。
工作人员应认真遵守并履行相应职责，以提供优质高效的服务。
政务服务系统窗口服务规范十要十严禁
政务服务系统窗口服务规范
（“十要十严禁”）
一要利企便民，优质高效；
二要着装规范，亮牌上岗；
三要用语文明，举止得体：
四要微笑服务，自然亲和；
五要首问负责，跟踪办理；
六要一次告知，全面准确；
七要一窗受理，集成简约；
八要柜面整洁，物品有序；
九要正视评价，追求满意；
十要创先争优，树好形象。
一是严禁语气生硬，态度蛮横。
二是严禁与服务对象争吵，刁难服务对象。
三是严禁推诿扯皮，超期办理业务。
四是严禁向服务对象吃、拿、卡、要。
五是严禁打击报复投诉举报者。
六是严禁迟到早退，无故离岗、串岗。
七是严禁占用公务资源、浪费工作时间的行为。
八是严禁在办公区域摆放与工作无关的私人物品。
九是严禁无关人员进入窗囗办公区域。
十是严禁在工作日饮酒及在禁烟区吸烟。
门诊窗口科室服务规范文明用语服务忌语
挂号室、收费处文明服务规范基本要求：准时开窗，准确挂号、收费，唱收唱付，有问必答，耐心、热情、文明服务。
优质服务具体要求1、准时开窗，挂牌上岗。
2、备足零钱，不拒收大票及分币。
3、挂号后唱票（科别）核对。
4、经手现金，唱收唱付；票据唱票交付。
5、严格执行收费标准，无多收少付。
文明用语1、请问您挂那个科？2、对不起，XX专科门诊今天没有，请XX时间来看，行吗？或请挂普通号，好吗？3、您付的钱，金额不对，请您再点一下。
4、这是找您的钱，请收好。
忌语1、快一点，你到底挂什么号？2、你自己挂错了，不管我的事。
3、我不能给你退，爱找谁找谁去。
4、没有零钱找，自己去兑换了再来。
住院处文明服务规范基本要求：准时开窗、热情服务、坚持唱收唱付，有问必答。
优质服务具体要求1、准时开窗、挂牌上岗。
2、开足窗口，备好零钱，不拒收零钱；现金、支票唱收唱付，预交金收据、住院发票，唱票交付。
3、热情接受病人及家属费用查询，耐心解释，百问不烦。
4、有问必答，提供帮助。
5、对费用、划价有异议，尽可能内部协调解决，免除病人往返。
6、入、出院高峰时，要人员充足，开足窗口，全力以赴，减少病员等候时间。
7、24小时提供服务，并办理入、出院手续文明用语1、对不起，请稍候（如有病员等候）。
2、请出具交费收据。
3、请您到X号窗办理。
4、这是您的缴费收据，请收好，办理出院手续时还要用。
忌语1、这么点钱怎么能住院，回去拿钱！2、怎么交这么一点钱，还不够麻烦的！3、和你讲几遍了，你怎么听不清，烦死了！4、病房出院信息还没有传过来，急什么。
药房文明服务规范基本要求：认真细心，严格查对，交代用法，耐心解答。
优质服务具体要求1、准时开窗，挂牌上岗。
2、严格查对，唱药交付，核对姓名，说明剂量和用法。
3、严格执行《药品管理法》，不使用伪劣假冒药品、保健品。
4、做好药品咨询，耐心解答病人询问。
文明用语1、对不起，请先去付款再来拿药。
2、对不起，XX药暂缺，请您找医生换一种药，好吗？3、请您到西（中）药房发药窗口取药，这种药是西（中）药。
五个规范提高服务窗口质量
“五个规范”打造便民服务优质窗口
按照“行政审批环节最少、程序最简、服务最好、效率最高”的“四最”要求，认真做到“五个规范”，着力打造便民服务优质窗口。
五个规范：即言语举止规范、仪容仪表规范、桌面整洁规范、考勤纪律规范、工作制度规范。
要求窗口工作人员与服务对象交谈时，要口齿清楚、条理清晰、言简意赅、文明用语；穿戴要整洁，举止要庄重、得体，办事要公平公正，体现良好的修养和素质；办公桌椅要保持整洁，物品摆放要整齐；上下班严格执行县政务中心考勤纪律；认真履行首问负责制、一次性告知制度、限时办结制等各项制度，对所有办理事项的审批依据、申请条件、申请材料、办理流程、承诺时限、收费依据及标准进行全面公开，并在承诺时限内办结。
窗口科室六五四服务规范(超声科、急诊室、病房)
窗口科室服务规范(超声科、急诊室、病房)超声科优质服务具体要求1、准时开机，挂牌上岗。
2、超声检查时核对“姓名（床号）、性别、年龄、编号、部位”，注意医师的超声检查要求。
3、耐心向病人说明超声检查注意事项，主动争取病人的配合。
4、注意尊重和保护病人隐私。
5、告诉病人取报告的时间及地点。
6、设备维修，应提前一天公告有关科室；设备突发故障，要及时告知有关科室和病人。
文明用语1、对不起，请先去付款后再来（门诊病人）。
2、请将衣扣（带）解开。
3、对不起，您留尿不够，麻烦您留足尿后再查一下，否则会影响检查结果的准确性。
4、对不起，今天机器坏了，请XX来。
5、检查好了，请您回病房，报告我们会送过去的，或请您XX时候到XX处取报告。
忌语1、还没有划价、付款，怎么来了，去！去！2、你急什么，要快，早点来。
3、你的病这么重，为什么不早点来检查。
4、你这是恶性肿瘤，治不好了急诊室优质服务具体要求1、坚持24小时值班，挂牌上岗，病人随到随看。
2、实习生不得单独值班。
3、危重病人应有医护人员值班守护，观察病情变化。
4、危重病人转手术室、住院时，由医务人员专人护送。
5、如遇意外事故，无家属陪同，应及早设法通知病人家属。
6、如遇重大意外事故，应及时向院领导和卫生行政部门报告。
文明用语1、您好，您哪儿不舒服。
2、请先坐（躺）下，马上替您检查。
3、请您先把发病情况说一下。
4、您是病人亲属吗？他病情很重，需立即抢救，请您合作。
5、如无亲属陪同：应讲：请问，要不要告诉家属或来人陪护。
忌语1、别啰嗦，你到底哪里不舒服？2、这么点热度，不符合急诊条件，门诊时间过了，明天来看。
3、清创总有点痛，怕痛别来看病。
4、医院条件差，要舒服，回家去休息。
优质服务具体要求1、坚持24小时值班，挂牌上岗。
2、新病人入院时应向病人及家属介绍相关事宜，告诉病人主管医生和护士姓名，尊重病人对疾病的知情权、对治疗方案的参与权。
3、保持病房整洁、安静、舒适、安全，做到走路轻、关门轻、操作轻、说话轻。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
行政服务中心公安窗口优质服务规行政服务中心公安窗口以市行政服务中心（下简称“中心”）打造“绿色·”窗口服务品牌为目标，围绕“民生警务”窗口特色品牌，不断做到行政审批服务公开、公正、透明、高效，提升公安窗口的行政服务效能，更好地服务于全市经济建设、保障民生的大局。
根据公安机关有关纪律、制度、条令和规性文件，“中心”《工作人员考核工作实施办法》，结合窗口工作实际，制定公安窗口服务规如下：一、形象标准（一）公共形象1．服务设施完善。
窗口按照“中心”统一规划和许可，设置形式趋于一致的办公设备、便民设施和服务工具。
2．窗口设置有序。
各分窗口按照序号排列，标志明显、功能清晰。
“1号窗口”每天由行政服务处领导负责各分窗口的监督管理、办事协调、授权审批、咨询服务等工作。
3．品牌标识统一。
公安窗口按照省厅“五个一”的要求，统一公开服务规，统一亮明党员身份，统一实行挂牌上岗，统一使用文明用语，统一实施服务评价。
各分窗口设立带有创建“绿色·”窗口服务品牌和“民生警务”特色品牌标识的服务名片。
. 资料. .. .4．服务资料齐备。
各分窗口置备针对本窗口办件量大、群众咨询多、材料要求高的事项而印制的“服务名片”，载明事项办理材料要求、流程时限、承办人和联系方式等容；其它服务事项均可随时提供办事资料，供群众在窗口使用。
（二）个体形象5．工作时间着装。
窗口民警工作时间按照季节或者通知统一着警服，除夏季外，一律着常服并严格执行《公安机关人民警察务条令》；窗口辅警工作时间按照规定着工作服。
工作时间不得着便服或在窗口换装。
6．行为举止得当。
工作人员在窗口精神饱满，仪表端庄。
不得有打瞌睡、抽烟、吃零食、嬉闹喧哗、坐卧趴办公台和其它不文明举止。
个人手机须置震动状态，接打和接待熟人不得影响窗口服务。
7．窗口卫生整洁。
保持办公桌面、器材与周边统一、协调、清洁。
窗口桌面不得摆放非办公用品，办公区域不得随意堆放、悬挂私人物品，非统一设置的办公用品、文件资料必须在离岗后妥善收纳。
8．服务态度优良。
民警要按照省厅执法执勤规，以文明礼貌用语接待群众和接听。
根据不同的对象用不同的语言与服务对象交流沟通，做到态度热情平和，禁止与服务对象发生口角冲突，. 资料. .. .不得对服务对象有冷淡、讥刺、谩骂等举动。
二、服务规（一）窗口接待9．注重窗口礼仪。
窗口接待做到“三心、三声”，即：“热心、耐心、诚心”；主动服务有“迎声”，等候服务有“歉声”，完成服务有“送声”。
事项办结后，必须礼请服务对象通过服务评价器给予评价，诚恳接受服务对象善意的批评和合理的建议。
10．服务贴心完善。
窗口民警在服务中做到前台接待不马虎，咨询不敷衍，网上回复不过夜。
确保服务咨询一次明，办件受理必须行，文书送达当面清。
首先接待的民警必须负责引导、答复群众；窗口对办件材料要求必须充分告知，经过审核依法不予受理或许可的事项，必须对服务对象说明法律依据；对于部规定或流程中出现问题引起群众不解的，要耐心做好解释工作，不得草率回绝或部相互指责。
11．窗口相互协作。
各分窗口工作人员按照事项分工履行职责，同时，力求在工作中能互相替补，逐步实现A、B角工作制，确保窗口因故缺员时服务不中断，质量不降低。
12．立足岗位创新。
根据自身岗位办理的事项，主动与业务主管部门联系协调，不断优化办件流程、缩减法定时限、推出便民举措。
实行午间和周六休息时间窗口值班制，对重点工程建设、. 资料. .. .海归人士、有影响的境外人士以及特殊、紧急的审批服务项目，随时开启办事绿色通道，以最快速度为企业和群众办事。
（二）平台操作13．遵守操作规程。
民警要按照规操作相应的网络工作平台，做到信息录入正确、及时、规，统计报表准确无误。
14．维护设备安全。
电子设备做到每天上班开机、下班关机并切断电源，故障及时报告；公安网专机设置口令密码，禁止外来人员使用、浏览，杜绝“一机两用”等违规行为。
三、遵章守纪15．坚守工作岗位。
工作人员必须按规定提前10分钟到岗，自觉考勤，按章请销假。
不得无故迟到、早退，离岗10分钟以上必须向1号窗口说明去向，禁止擅离岗位和未经许可让外来人员进入窗口部。
16．杜绝违规行为。
工作人员上班时间不得做与工作无关的事情。
不得看小说杂志、织绣衣物、串岗聊天，禁止上班时上网聊天、购物、打牌、看股票、玩游戏、看电影、听音乐、看视频等违规行为。
17．坚决兑现承诺。
窗口办事必须做到依法、快捷、规、明确、高效，禁止在办件过程中、网上回复时拖沓推诿、违诺超时。
18．严格廉洁自律。
窗口办件收费公开透明，禁止在审批服. 资料. .. .务中向服务对象索要好处、接受吃请、收受礼品（金）、违规收费。
窗口民警和其他工作人员不按以上规服务，受到上级和“中心”通报、群众投诉、社会曝光的，一律由“中心”考核追究，并按照本单位行政审批责任追究办法问责。
交巡警支队窗口单位优质服务操作规为切实加强交巡警支队服务窗口的正规化建设，提高窗口服务效能，提高窗口工作人员素质，规窗口工作期间的接待服务工作，优化工作作风，提高办事效率。
依据公安部《公安机关窗口队伍服务规定》、《公安机关人民警察务条令》和《市公安机关人民警察行为规100条》等规章制度，结合《公安交巡警部门规务管理工作方案》和支队实际，特制定本规。
第一章服务标准第一条窗口单位要做到“五统一”：统一公开服务规、统一亮明党员身份、统一实行挂牌上岗、统一推行文明用语、统一安装一机双屏受理系统、服务评价系统。
. 资料. .. .第二章着装规定第二条窗口公安民警应按照《公安机关人民警察着装管理规定》，除特殊情形外，在工作时间必须着警服，不得佩带其它与人民警察身份或者执行公务无关的标志，不同制式警服不得混穿，在窗口办公时可以不戴警帽。
第三条窗口其他工作人员应服饰整洁，朴素大方，着统一配发服装，工作时间不得穿奇装异服。
第四条不准挽袖、卷裤腿、敞怀或披肩，不准警便装混穿，工作期间不准穿拖鞋。
第五条窗口所有工作人员在岗时，须佩带胸卡或对外放置表明身份的牌证。
第三章仪容仪表第六条窗口工作人员应当保持仪容整洁，男性工作人员不得染彩发，留长发，大鬓角，卷发(自然卷除外)，剃光头或着蓄胡须，女性工作人员不得染指甲，化浓妆，女民警发辫不得过肩。
第四章文明用语第七条窗口工作人员应当言辞礼貌，文明用语，坚持热情诚恳的态度，言之有理的容，准确通俗的表达。
. 资料. .. .第八条接待群众要使用“”、“对不起”、“再见”等文明用语，接听时要使用“您好”等文明用语。
第九条在接待外地服务对象交谈时应用普通话，接待未携带翻译人员的外籍人士时应礼貌用手势示意其稍等，并迅速向单位领导汇报，联系懂外语会话的人员进行接待。
第五章行为举止第十条窗口工作人员待人接物言行举止应温和、谦恭、庄重，坐姿要端正，站姿要挺立。
第十一条窗口工作人员在窗口不得做与工作无关的事情。
办理业务过程中不得拨打接听与当前业务无关的。
第十二条窗口工作人员在工作期间不得使用窗口办公用电脑上网看书、聊天。
第十三条窗口工作人员不得向窗口办事群众抛摔物品证件和业务资料。
第六章接待群众第十四条窗口工作人员接待群众时，应当表情自然，态度和蔼，语言文明，认真受理，不得以任何借口推诿、扯皮，严禁态度冷、硬、横。
. 资料. .. .第十五条接待群众提倡微笑服务。
接待服务对象时应面带微笑、目视对方，要求自然真诚，给人以亲切感。
第十六条接待群众坚持公正、公开、公平的原则，对办事群众一视，做到“五个一样”：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。
第十七条任何情况下不得与群众发生争执，办事群众提出意见时窗口工作人员首先要虚心接受，确实工作有误的应立即向群众致歉，当场不能解决的报部门领导。
第十八条受理群众办事业务实行限时办结制度，凡是群众手续完备、资料齐全的应确保一次性即时办结。
手续不全的应一次性退办或口头告知交代清楚，确保第二次即时办结，避免因交代不清楚出现让群众跑第二次情况。
第十九条接待群众实行“首问负责制”，遇有需要所其它部门配合解决处理的事项，部联系、沟通、传递资料信息；遇有需当事人到其他窗口办理的事项，应交待导办员带领其前往。
不得随意拒绝群众或让群众来回往返。
第二十条对依法不能办理的业务，实行书面或口头告知并做好解释工作。
第二十一条对确有特殊困难的人员，在法律政策允许的围，. 资料. .. .经请示领导同意应本着急事急办，特事特办来解决，想方设法为群众排忧解难，并应适时做好其他群众的解释工作，以避免引发周围群众攀比矛盾。
第二十二条每位群众业务办理完结后，提示其对本次服务进行满意度评价，窗口民警和工作人员不得对评价结果弄虚作假。
第七章作息安排第二十三条窗口工作人员实行当日办结制和延时工作制，特殊窗口应实行中午轮流值班确保窗口不断岗，并做到窗口有群众不下班，群众未落实不离岗。
第二十四条窗口工作人员因特殊原因需请假的，应严格履行支队相关请销假制度。
第二十五条窗口业务应保证不间断受理，窗口工作人员因故需短时间离开岗位的，应与其它工作人员协商代为办理本窗口业务工作，确保窗口业务不脱节。
第二十六条工作时间不得随意串岗、并岗；窗口有办事群众时，工作人员之间不得交谈与接待业务无关的事项。
因故离开窗口岗位时，应放置“暂停服务”提示牌；因办理当前业务需临时离开岗位时，应告知接待对象。
. 资料. .. .第八章务秩序第二十七条窗口工作人员应加强窗口办公秩序管理，保护服务设施，保证办公环境清洁卫生、整洁优美、秩序井然。
第二十八条窗口务设置应当整洁有序，办公用品应摆放整齐，非办公用品及个人物品不得放置于办公桌上，个人物品应当集中摆放在指定位置。
第九章安全管理第二十九条窗口办公区外来人员不得进入，对确因工作需要需进入的，应当严格登记手续，并经窗口负责人同意后方可进入。
第三十条严格落实防火、防潮、防盗安全管理工作责任，窗口工作所需的印章、票据、档案资料等重要物品，应尽量摆放在群众不易伸手触及的位置。
遇长假节日，还应以部门为单位进行统一收存保管。
窗口安全管理落实责任人，在每天下班后，对窗口区域进行一次安全检查。
第三十一条窗口工作人员应强化电脑安全管理意识，严格落实相关工作制度。
第十章监督考评第三十二条窗口服务单位应将办事流程、收费标准、监督、. 资料. .. .工作人员等情况在办公场所进行公开，接受群众监督。
第三十三条凡被上级单位明察暗访扣分通报的窗口单位，支队将通报批评并取消该单位年度评优评先资格。
第三十四条本规与各单位目标管理考核工作挂钩，对违反规的单位严格考核扣分。
因窗口工作人员服务态度恶劣、工作作风拖拉、办事不公正等原因被群众投诉的，一经查实，支队将通报批评并进行违规计分，因违规违纪造成严重社会影响的，支队将按规定进行严肃处理，并对分管领导实行问责。