业务窗口服务规范制度
政务服务系统窗口服务规范十要十严禁
政务服务系统窗口服务规范十要十严禁
政务服务系统窗口服务规范
（“十要十严禁”）
一要利企便民，优质高效；
二要着装规范，亮牌上岗；
三要用语文明，举止得体：
四要微笑服务，自然亲和；
五要首问负责，跟踪办理；
六要一次告知，全面准确；
七要一窗受理，集成简约；
八要柜面整洁，物品有序；
九要正视评价，追求满意；
十要创先争优，树好形象。
一是严禁语气生硬，态度蛮横。
二是严禁与服务对象争吵，刁难服务对象。
三是严禁推诿扯皮，超期办理业务。
四是严禁向服务对象吃、拿、卡、要。
五是严禁打击报复投诉举报者。
六是严禁迟到早退，无故离岗、串岗。
七是严禁占用公务资源、浪费工作时间的行为。
八是严禁在办公区域摆放与工作无关的私人物品。
九是严禁无关人员进入窗囗办公区域。
十是严禁在工作日饮酒及在禁烟区吸烟。
窗口服务管理规章制度
窗口服务管理规章制度第一章总则第一条为了规范窗口服务管理工作，提高服务效率，保障服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有单位窗口服务工作。
第三条窗口服务工作要遵循“公开、公平、公正、高效”的原则，做到服务规范、态度和蔼，确保服务质量。
第四条窗口服务工作由单位指定专人负责，具体负责人为窗口服务经理，负责监督和管理窗口服务人员的工作。
第五条窗口服务经理要定期组织培训，提升窗口服务人员的服务意识和业务水平。
第六条窗口服务经理要对窗口服务人员进行考核评定，根据考核结果进行奖惩。
第七条窗口服务人员应当认真履行职责，服务态度亲切、礼貌，对待用户要诚实、礼貌。
第八条窗口服务人员应当严格遵守工作纪律，不得迟到早退，服从管理，服从指挥。
第九条窗口服务人员应当按照规定着装，不得擅自变更服装，不得在工作中穿拖鞋、短裤等不符合规定的服装。
第十条窗口服务人员应当按照规定使用工具设备，保持工具设备的整洁和正常使用。
第十一条窗口服务人员应当及时处理用户咨询、投诉等事务，不得拖延处理。
第十二条窗口服务人员应当保护用户信息安全，不得泄露用户隐私信息。
第十三条窗口服务人员应当妥善保管单位财务收支等重要文件，不得私自使用或挪用。
第十四条窗口服务人员应当向窗口服务经理报告工作进展和存在的问题，积极配合领导工作。
第十五条窗口服务人员应当遵守法律法规，不得违法违纪，严禁参与涉及贪污腐败等违法犯罪活动。
第十六条窗口服务人员应当保持良好的职业道德和职业素养，不得辱骂用户，不得利用职权谋取私利。
第十七条窗口服务人员应当积极参加工作会议、培训等活动，提升综合素质和专业水平。
第十八条窗口服务人员应当定期进行自查自纠，及时纠正工作中存在的问题，确保工作顺利进行。
第二章窗口服务工作流程第十九条窗口服务工作按照“接待、咨询、办理、反馈”四个步骤进行。
第二十条接待：窗口服务人员应当及时接待用户，热情招待，确保用户能够顺利进入窗口。
第二十一条咨询：窗口服务人员应当根据用户需求提供相关咨询服务，解答用户疑问，满足用户需求。
服务窗口管理规章制度（4篇）
服务窗口管理规章制度1. 服务窗口的工作时间为每天早上8点至下午5点，中午12点至1点为午休时间。
2. 服务窗口应按时上班，不得迟到、早退或私自离岗。
3. 服务窗口应保持良好的工作形象，穿着整洁规范，不得穿着太过奇异或暴露的衣物。
4. 服务窗口应保持良好的服务态度，对待每一位顾客都应友善、耐心、热情。
5. 服务窗口应熟练掌握相关业务知识并能够准确提供相关咨询或帮助。
6. 服务窗口应保持服务台的整洁，并定期进行清洁和消毒。
7. 服务窗口应严格遵守保密规定，不得泄露任何顾客的个人信息以及业务相关的信息。
8. 服务窗口应准时完成上级交办的任务，并对工作进展进行及时报告。
9. 服务窗口不得接受私下交易或索取任何形式的回扣。
10. 服务窗口应与其他工作人员保持良好的合作关系，相互支持、帮助。
11. 服务窗口应遵守公司制定的其他相关规章制度，并定期接受培训和考核。
服务窗口管理规章制度（2）下面是资料站为您提供的服务窗口管理规章制度，有非常详细的服务窗口规范制度，还有几小点强化窗口服务管理的错施，这篇文章。
第一条为加强各服务窗口的政风行风建设，进一步提高服务窗口的整体素质，提升管理水平、工作效率、服务质量和执政能力，按照建一流队伍、创一流业绩、争一流荣誉、做一流贡献的要求，根据部、省有关服务窗口工作规范要求，结合我局实际，制定本制度。
第二条本制度所指服务窗口包括全市人力资源和社会保障系统直接面向用人单位和群众的就业服务(包括人才市场、职介市场等)、人力人才服务(包括人事考试、职业技能鉴定、工人技术等级考试等)、各类社会保险经办(包括养老保险服务大厅、医疗保险服务大厅、失业保险服务大厅、机关社保服务大厅、农保服务等各类办事窗口)、劳动保障监察、调解仲裁、信访、社保大厦、门户网站、信息咨询等公共服务窗口单位，以及乡、镇(街道)、社区就业、社会保障服务所(站)等。
第三条各服务窗口要严格依法行政。
严格依据法律、法规和规章履行公共服务职能，各项制度要规定规范、合理，符合实际;严格按照职责和相关规定提供公共服务;开展经常性的依法履职培训，及时准确地向服务对象宣传相关政策及工作程序，有制度、措施和记录。
窗口单位服务规范、纪律要求、文明用语
单位窗口服务规范为规范窗口单位服务行为，提升服务质量，加强服务质量监控，向广大人民群众提供制度化、规范化、专业化和人性化服务，特制定窗口单位通用服务规范。
各级各类窗口单位可据此并根据各自服务特点，制订细化的服务规范。
一、服务对象和方式各类窗口单位的服务对象，包括应享受基本公共服务和合法权益必须得到保障的单位、居民、人员等各类服务对象。
服务方式（场所）包括现场服务、语音服务、视频服务和网络服务等。
二、基本要求（一）依法合规。
开展各项服务活动都应严格遵守国家的法律、法规及相关政策规定，并主动、耐心向服务对象讲解说明，共同守法依规。
（二）诚实守信。
各类政策解读、业务咨询、服务项目介绍、公众宣传都应确保真实可信，不得含有虚假误导成分；涉及行政执法、收取费用及办理选择性项目时，应履行如实及时告知义务。
（三）公平公正。
对各类服务对象坚持公平公正、一视同仁，维护其合法、正当权益，不得厚此薄彼。
（四）安全便捷。
在服务对象聚集的服务场所应配置必要设施，采取必要措施，保障服务对象的人身安全、心理安全。
在服务办理时间方面，努力做到便捷高效。
（五）优质服务。
主动、热情、友好、礼貌地对待每一位服务对象，满足其合理合法要求，并应针对服务对象实际情况提供个性化服务，以积极的态度、扎实的作风和文明的形象，向服务对象提供优质服务。
三、行为规范（一）岗责分明。
在面对面服务场所，应设置岗位牌，工作人员佩戴身份牌；在语音服务或视频服务场所，应主动告知服务对象自己的工号，明确服务身份；窗口单位负责人也要挂牌上岗，并在服务场所规定位置监督服务。
（二）仪表端庄。
工作人员在工作时间应按有关标准或规定统一着装或穿着整齐服饰，坐姿端正，立姿文雅，行姿稳重，做到庄重、整洁、得体。
（三）服务热情。
工作人员向服务对象提供服务，要做到微笑多一点、话语亲一点、办事勤一点、效率高一点；对依法依规不能满足的服务要求，应耐心解释说明，任何情况下都不得与服务对象争吵。
窗口服务人员规章制度
窗口服务人员规章制度一、总则为了提高窗口服务质量，树立良好的形象，为广大群众提供高效、优质、便捷的服务，特制定本规章制度。
本制度适用于所有窗口服务人员。
二、服务规范1、仪表仪态（1）窗口服务人员应保持着装整洁、得体，佩戴工作牌，不得穿奇装异服或过于随意的服装。
（2）保持良好的个人卫生，头发整齐干净，面容整洁，不得留奇异发型或化浓妆。
（3）坐姿、站姿要端正，不得在工作岗位上出现不雅的姿态。
2、服务态度（1）接待群众要热情、主动、耐心，使用文明用语，不得使用粗俗、生硬、冷漠的语言。
（2）要微笑服务，不得对群众的咨询或诉求表现出不耐烦或推诿的态度。
（3）尊重群众，不得与群众发生争执或冲突，遇到问题要冷静处理，及时向上级汇报。
3、服务用语（1）使用“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等文明礼貌用语。
（2）回答群众问题时，要语言清晰、准确、简洁，避免使用模糊、含混的语言。
（3）对于群众的感谢，要回应“不客气，这是我们应该做的”。
三、工作纪律1、遵守工作时间（1）严格按照规定的工作时间上下班，不得迟到、早退、旷工。
（2）工作期间不得擅自离岗、串岗，如有特殊情况需要离开岗位，应向负责人请假并说明去向。
2、严守工作岗位（1）工作期间不得从事与工作无关的事情，如玩手机、聊天、看报纸杂志等。
（2）不得在工作岗位上吃东西、吸烟、大声喧哗。
3、保守工作秘密（1）对于涉及群众个人隐私、商业秘密或国家机密的信息，要严格保密，不得泄露。
（2）不得将工作中获取的信息用于谋取私利或其他不当用途。
四、业务办理1、熟悉业务流程（1）窗口服务人员要熟练掌握本岗位的业务知识和操作流程，能够准确、快速地为群众办理业务。
（2）对于新出台的政策法规和业务变动，要及时学习掌握，确保为群众提供最新、最准确的信息。
2、一次性告知（1）对于群众咨询或办理的业务，要一次性告知所需的材料、办理流程、办理时限等信息，避免群众多次往返。
（2）如群众提供的材料不齐全，要书面告知需要补充的材料清单。
窗口工作人员服务规范
窗口工作人员服务规范窗口工作人员服务规范在日新月异的现代社会中，很多场合都离不了制度，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。
这些规则蕴含着社会的价值，其运行表彰着一个社会的秩序。
相信很多朋友都对拟定制度感到非常苦恼吧，下面是小编为大家整理的窗口工作人员服务规范，仅供参考，大家一起来看看吧。
窗口工作人员服务规范 1本规范适用于市政务服务中心所有进驻人员，并由市政务服务中心考核管理办公室负责监督执行。
一、仪容仪表进驻人员应仪态端庄，举止文明，办事公正，体现国家公务人员良好的修养和素质。
1、上岗必须穿着统一制作的工作服(中心每年为进驻人员统一量制);暂未量制工作服的进驻人员穿着蓝色或黑色西装、浅色衬衣、黑色正装皮鞋(夏季穿着浅色衬衣或短袖、蓝色或黑色裤子、黑色正装皮鞋)。
着法定制服的窗口，按国家相关着装规定执行。
2、上班时间须佩带统一标识的工作牌。
3、不得挽袖、卷裤腿;衬衣或短袖内着衣物不得高于衬衣或短袖领口;男士系深色皮带，并将衬衣下摆扎入裤腰。
4、不得理奇异发型和化浓妆，不准留长指甲，不涂带色的指甲油，不得戴彩色镜片的眼镜;女士发长及肩的必须全部扎起或盘起;男士不得蓄胡子、留长发(做到前不扫眉，旁不遮耳，后不过颈)、剃光头。
5、不准佩戴耳环、项链、手链(镯)、胸针、脚链等外露饰品。
6、因疾病、怀孕等特殊情况经考核管理办公室备案外，其他违反本制度情况根据绩效考核办法进行处理。
二、行为规范1、微笑热情服务。
面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。
2、有声服务。
服务对象来有迎声，问有答声，走有送声。
3、做到五个一样。
受理、咨询一样热情;生人、熟人一样和气;干部、群众一样尊重;忙时、闲时一样耐心;来早、来晚一样接待。
三、禁止性规范1、禁止与服务对象吵架，出现纷争时应当及时向首席代表、监察台或中心反映。
2、工作时间禁止大声喧哗、嬉闹。
3、工作时间禁止在微机上运行游戏。
4、禁止在工作大厅内吸烟。
四、文明用语与服务对象交谈应当使用普通话，用语文明。
窗口单位服务规范
《窗口单位服务行为规范》
1、着装整洁、规范。
窗口职工在工作时间必须服装整洁干净，不穿拖鞋。
2、仪表大方。
职工应保持仪表端庄，淡妆上岗，头发梳理整齐，指甲常修。
3、举止文明。
坐、立姿势要端正，坐时不翘二郎腿或斜靠在椅背上;立时要自然站立，不可双手卡腰，上体摆动。
看要自然，听要专注。
4、言语和蔼。
说话亲切，对病友询问应有问必答，音量要适中，使用礼貌语言。
5、微笑服务。
对病友表现出亲切、真诚、友好，做到主动、耐心、热情、周到。
愉快解答每一位病友的疑问，不以貌取人，不厚此薄彼。
6、礼貌待人。
不怠慢患者和流露出厌烦情绪，对病友提出的批评或建议，虚心接受，遇有自己无法处理的问题，要及时请示部门主管或领导，做好解释工作，严禁与病友发生顶撞争吵。
7、工作认真。
熟悉本岗位规章制度，能独立完成本职工作，严格要求自己，对工作有高度责任感。
8、作风严谨。
不迟到、早退，不无故脱岗，上班提前十分钟到岗，不在工作场所内聊天、嬉笑，上班时间不干私活，不串岗、不吸烟、不嚼槟榔、不玩手机、不玩电子游戏等。
服务窗口规章制度(6篇)
服务窗口规章制度综合窗口工作制度为切实提高窗口的对外服务形象，保证窗口工作质量，提升窗口服务水平，进一步完善各项工作程序和，特制定本窗口工作制度如下：1、全力协助居委会主任、书记认真做好中心一楼大厅的日常管理，达到办公场所管理有序、整洁卫生，工作人员去向明确。
2、对窗口受理事项不能当场作出决定的，申请事项不属于本窗口职责范围的，相关材料不齐全的，窗口应给予具体指导，当场告知做到一次性告知完整。
3、属于本窗口职责范围办理的事项必须当场办结，属于承诺的事项应在承诺时限内给以办结。
4、严格执行用印管理盖章的审批手续和用印登记手续。
5、认真做好各窗口所受理的事项办结材料的收集、整理、归档。
6、接待来访者应做到受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。
7、自觉维持良好的服务环境，做到工作资料、桌面用具摆放整齐，积极协助管理中心搞好办公环境卫生，保持洁净、整齐、规范、有序的窗口形象。
8、积极参加管理中心组织开展的各项学习活动，准时出席中心召开的各种会议，以提高胜任本职工作的能力，提升服务水平。
服务窗口规章制度（2）以下是一些常见的服务窗口规章制度：1. 上班时间：规定服务窗口的上班时间，包括每天的开始和结束时间，以及午休时间和其他休息时间。
2. 着装要求：规定服务窗口工作人员的着装要求，包括统一穿戴工作服、整洁干净、不准穿着拖鞋等。
3. 工作纪律：规定服务窗口工作人员的纪律要求，包括准时上班、不迟到早退、不擅离职守等。
4. 服务礼仪：规定服务窗口工作人员在与客户接触时的礼仪要求，包括微笑、主动问候、有礼貌待客等。
5. 服务态度：规定服务窗口工作人员对待客户的态度要求，包括耐心、热情、细致等。
6. 信息咨询：规定服务窗口工作人员在接待客户时应提供准确、及时、详细的信息咨询服务。
7. 问题解决：规定服务窗口工作人员在处理客户问题时应积极主动、及时解决，并为客户提供满意的解决方案。
窗口工作管理制度
窗口工作管理制度一、总则为规范窗口工作，提高服务质量，保障工作效率，特制定本制度。
二、工作时间1. 窗口工作时间为每周一至周五上午8:30至下午5:30，午休时间为12:00至1:30。
2. 窗口工作人员需严格遵守工作时间，不得提前离岗或迟到。
三、工作内容1. 窗口工作人员需认真履行岗位职责，向前来办事的群众提供相关服务。
2. 窗口工作人员需准确办理公文、材料的收发、传递。
3. 窗口工作人员需及时协助处理来访咨询、投诉、建议等事项。
4. 窗口工作人员需妥善保管和管理窗口办公用品和设备。
四、工作待遇1. 窗口工作人员需按规定享受工作福利待遇，如工资、休假、医疗等。
2. 窗口工作人员需按规定享受奖励和表彰。
五、工作纪律1. 窗口工作人员需遵守办公纪律，不得在工作时间内私自离开工作岗位。
2. 窗口工作人员需遵守工作规章制度，不得违章违纪行为。
3. 窗口工作人员需服从领导安排，不得擅自改变工作内容和工作方式。
六、工作态度1. 窗口工作人员需热情、耐心、细致地为前来办事的群众提供服务。
2. 窗口工作人员需尊重前来办事的群众，不得出现冷漠、怠慢的行为。
七、工作检查1. 窗口工作人员需接受日常工作检查，确保工作质量和准确性。
2. 窗口工作人员需接受定期考核，确保工作效率和服务水平。
八、工作安全1. 窗口工作人员需做好窗口安全防范工作，确保工作环境和设备的安全。
2. 窗口工作人员需严格遵守安全操作规程，不得进行违规行为。
九、工作纠纷1. 窗口工作人员需妥善处理与前来办事的群众出现的纠纷，确保不影响工作秩序和服务质量。
2. 窗口工作人员需遵守工作纠纷处理程序，不得采取私自处理的行为。
十、责任追究1. 窗口工作人员需承担自己的工作责任，不得推卸责任或者逃避责任。
2. 窗口工作人员需接受领导的合理批评和指导，不得对工作提出异议。
十一、奖惩制度1. 窗口工作人员表现突出者将给予表彰和奖励。
2. 窗口工作人员不遵守制度和纪律的将给予相应的处罚。
服务窗口窗口制度
服务窗口窗口制度随着时代的发展，各行各业都在不断追求更高效、更便捷的服务方式。
服务窗口作为联系客户和机构之间的桥梁，其制度的完善和优化对于提升服务质量、满足客户需求至关重要。
本文将对服务窗口窗口制度进行研究和探讨，以期为企事业单位提供有益的借鉴和参考。
一、服务窗口窗口制度的定义和作用服务窗口窗口制度是指为有效管理和优化服务窗口工作而建立的一系列制度和规范。
其作用主要体现在以下几个方面：1. 提高服务效率：通过制定服务窗口窗口制度，可以明确窗口工作流程和标准，避免工作重复和混乱，提高服务效率。
2. 提升服务质量：制度的建立可以规范窗口人员的行为和态度，强化他们的服务意识和责任心，提升服务质量。
3. 保护客户权益：服务窗口窗口制度还可以明确客户的权益和受理范围，保障客户的合法权益。
二、服务窗口窗口制度的主要内容服务窗口窗口制度的内容应根据实际情况进行具体设计，但通常包括以下几个方面：1. 窗口人员的基本要求：窗口人员应具备一定的业务知识、服务技能和沟通能力，制度中可以对其学历、培训等方面进行规定。
2. 窗口工作流程：制度应明确窗口工作的流程和环节，从客户的申请到办理完成，各个环节应有明确的责任人和时间要求。
3. 窗口受理范围：制度中应明确窗口所受理的业务范围，避免窗口人员超出职责范围或者不受理应受理的业务。
4. 窗口服务标准：制度应规范窗口人员的服务标准，包括礼貌待客、回答问题的准确性和及时性等方面。
5. 投诉处理机制：制度应明确投诉的受理和处理机制，包括窗口人员的行为投诉和服务不满意投诉的处理流程。
三、完善服务窗口窗口制度的措施要想完善服务窗口窗口制度，可以采取以下措施：1. 建立相关培训机制：为窗口人员提供必要的培训和学习机会，提升其业务能力和服务水平。
2. 强化制度执行力度：通过有效的监督和考核机制，确保窗口人员严格遵循制度，不得违反规定。
3. 加强沟通与反馈：建立与窗口人员和客户的良好沟通渠道，及时收集意见和建议，不断优化制度。
自来水有限公司窗口服务规范
XXXX自来水有限公司窗口服务规范一、基本工作要求爱岗敬业、业务精通、遵章守纪、廉洁自律二、服务标准（一）着装管理要求窗口服务人员必须做到统一着装。
职工须在到岗前穿着好工装，以良好的服务形象上岗。
（二）仪容枚表要求仪表端庄。
男职工发型大方，前发不覆额、侧发不掩耳、后发不过领，不蓄须：女职工应化淡妆上岗。
妆容清薇、朴素雅致。
举止文明。
坐姿良好，站蜜端正，走路步幅适当：避免在客户面前做出不适当行为：（三）服务要求1遵守公司劳动纪律，执行岗组考勤、交接班等相关制度，准时上岗，按时交按班，认真填写交接班各项事项。
做好班前各项工作准备。
2接待用户时应面带微笑，迎面正视对方，主动打招呼态度热情，言语温和。
3.热情有礼、微笑服务，根据客户的性别、年龄等情祝适当称呼。
应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、抱款、再见”等文明服务用语。
与用户对话时应正视对方，态度谦基，有礼貌。
4.受理业务时，应主动一次性向用户说明需客户提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目及收费标推。
对受理非即办事务，须告知用户明确的办理时限或再次办理的有关事项。
5.应双手接纳用户送交的钱物和有关资料，做好资料清点，款项唱收唱付，轻拿轻放，不抛不丢。
（四）服务用语氨求与用户沟通，以“亲切、礼貌、诚恳为原则，使用文明礼貌用语，语音清晰，语气诚恳，语速平和，态度亲切。
（五）办公环境要求1.服务大厅环境卫生要求必须符合公司关于服务大厅保洁标准。
2.保持办公环境整洁。
办公区域内要保持清洁、物品摆放有序、地面无杂，污物，绿化植物要及时更换，创造良好的服务环境。
3.保持办公桌面、办公用品清洁。
对办公用品、公共物品要经常清洁维护，并摆放在指定位置。
4每日上班及下班时，必须人离关电脑、德灯，关好门窗才离开。
（六）办公秩序要求1.工作时间严禁进行与工作无关的事情。
2.自觉维护办公秩序，服务时间、服务区域内禁止喧摩。
3.要根据用户等候人数及时调度，增加服务窗口。
谈城区综合服务大厅业务操作规范
谈城区综合服务大厅业务操作规范一、排队秩序1.入口处设置导向标志和排队线，引导市民在有序队伍中等候。
2.请市民按照业务窗口分区有序排队，不得插队。
3.老年人、残疾人、孕妇和怀抱婴儿的市民可优先办理业务，其他市民要予以理解和支持。
4.保持队形整齐，不得随意扎堆、拥挤或纠缠在一起，以免影响他人办事。
5.切勿争抢号码牌，如发现有不文明行为，及时向工作人员反映。
二、办理流程1.办事前，请市民提前查询所需材料清单，准备齐全，以免因材料不齐而耽误办事时间。
2.请市民仔细阅读业务窗口上方的操作指引，根据自己的需求选择相应的业务办理窗口。
3.工作人员会核对材料，如发现不全或不符合要求，会向市民提出合理的修改建议。
4.市民可以利用办事时间合理安排自己的事务，如需要大量材料复印，可以选择提前到楼下服务厅复印室进行复印。
5.在办事过程中请勿使用手机，在窗口前和工作人员进行沟通时保持积极的态度和礼貌的言辞。
三、办事材料1.请市民提供真实的身份证明，如身份证、户口簿、护照等。
2.若办理相关户口、出生等业务，请提供相关证明材料，如结婚证、离婚证、生育证明等。
3.若涉及房产证明等材料，请提供相关证明材料，如不动产权证、购房合同等。
4.其他特殊业务所需材料，请市民查询具体要求，提供相应材料。
5.如需办理他人业务，市民应提供本人委托书，并同时提供双方身份证明以及相关证明材料。
总之，城区综合服务大厅的业务操作规范旨在提供高效、便捷的服务。
市民应积极配合工作人员的工作，严格遵守规定，以确保自己的办事顺利进行。
希望这些规范能够为大家提供参考，共同营造良好的办事环境。
四、办事时间和服务承诺1.城区综合服务大厅的办公时间为工作日上午9:00至下午5:00，中午休息时间为12:00至13:00。
市民可以根据自己的时间安排合理选择办事时间。
2.为了提高办事效率，减少排队时间，城区综合服务大厅采用网上预约制度。
市民可以通过网上预约系统选择合适的时间段进行预约办事，以免长时间等待。
窗口科室服务规范
医保窗口服务规范一、准时挂牌上岗，遵守礼仪规范，着装整齐、仪表端庄。
二、工作时间不干私活，不看与业务无关的报刊、书籍，不闲谈说笑、吃东西, 不违规使用手机。
三、落实首问负责制，接待主动热情，做到有问必答、语言文明、态度谦和。
四、正确解答群众咨询的问题，做到熟悉业务、准确释疑、周到服务。
五、认真审核材料和表格，做到审核资料认真负责、规范操作。
六、主动提供优质服务和帮助，做到申办项目热心指导、文明服务。
七、非工作人员不得进入工作场所，保持工作场所环境整洁。
药房窗口服务规范一、准时挂牌上岗，遵守礼仪规范，着装整齐、仪表端庄。
二、工作时间不干私活，不看与业务无关的报刊、书籍，不闲谈说笑、吃东西，不违规使用手机。
三、落实首问负责制，主动热情服务，做到有问必答、语言文明、态度谦和。
四、审核、调配处方做到“四查十对” O即查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。
皮试药物有醒目阴性标志方能发药。
对超常规使用药物进行严格审核。
五、发药时与取药者再次核对姓名、药名，写清并口头交代服药方法及剂量，对特殊药物应详细向病人讲清楚使用方法及注意事项。
六、视情况进行窗口用药指导，负责解疑释惑；七、非工作人员不得进入工作场所，保持工作场所环境整洁。
八、排队超过10人时，采取增设窗口、弹性排班等措施及时分流病人。
九、对需医师重新调整或开具的处方，要有专人负责帮助病人完成，不得让病人自行往返。
收费窗口服务规范一、准时挂牌上岗，遵守礼仪规范，着装整齐、仪表端庄。
二、工作时间不干私活，不看与业务无关的报刊、书籍，不闲谈说笑、吃东西，不违规使用手机。
三、落实首问负责制，主动热情服务，做到有问必答、语言文明、态度谦和。
四、常用项目收费标准公开，明码标价。
熟悉物价及医保等方面的政策，及时解答病人对收费的疑问。
五、计算机操作技能熟练，备足零钱，不拒收大面额钞票或小面额钱币，唱收唱付。
窗口工作人员规范服务制度
窗口工作人员规范服务制度服务态度与形象：1.1 专业礼仪：窗口工作人员应具备良好的仪容仪表，保持整洁、得体的形象，以展示专业形象和良好服务态度。
1.2 热情服务：工作人员应以热情、友好的态度对待每位服务对象，提供高质量、高效率的服务。
业务知识与技能：2.1 业务培训：窗口工作人员应接受相应的业务培训，熟悉印章刻制、备案、交付等业务流程和要求。
2.2 专业知识：具备充分的专业知识，能够准确、清晰地解答服务对象的问题和咨询。
服务流程与效率：3.1 流程熟悉：熟悉政府大厅印章服务的流程和相关规定，能够快速、准确地办理相关手续和事项。
3.2 高效服务：提供高效、迅速的服务，减少服务对象的等待时间，优化服务流程，提升工作效率。
问题处理与投诉管理：4.1 问题解答：对于服务对象提出的问题和疑虑，积极倾听并提供准确、及时的解答和建议。
4.2 投诉处理：对于出现的投诉，工作人员应积极妥善处理，及时反馈，并采取相应的改进措施。
保密与信息安全：5.1 保密要求：严格遵守保密制度，保护服务对象的隐私和敏感信息，不泄露、不滥用相关信息。
5.2 数据安全：确保政府大厅印章服务的数据安全，采取必要的信息安全措施，防止数据泄露和非法使用。
团队合作与沟通：6.1 团队协作：与其他窗口工作人员保持密切合作和沟通，共同完成工作任务，提供协同一致的服务。
6.2 客户沟通：善于沟通和倾听，与服务对象建立良好的沟通和互动，了解需求并提供恰当的帮助。
自我提升与学习：7.1 学习意识：积极主动学习相关政策法规、业务知识和服务技能，不断提升个人能力和专业水平。
7.2 反馈与改进：接受客户的反馈和建议，及时调整和改进服务方式，不断提升服务质量和用户体验。
大厅窗口服务人员管理制度
大厅窗口服务人员管理制度一、制度目的为了规范大厅窗口服务人员的工作行为，提高服务质量，加强管理，特制定本管理制度。
二、适用范围本制度适用于公司大厅窗口服务人员，包括接待、咨询、办理业务等服务人员。
三、基本要求1. 服务宗旨：本着诚信、高效、周到的服务宗旨，为客户提供优质的服务。
2. 工作态度：保持良好的工作态度，对待每位客户都要热情、礼貌。
3. 着装规范：穿着整洁，符合公司要求的着装标准。
4. 业务知识：具备良好的业务知识，能够熟练地为客户解答问题和办理业务。
四、服务流程1. 接待客户：当客户到达大厅时，服务人员要立即上前接待，并询问客户的需求。
2. 咨询解答：对客户的咨询问题给予详细解答，确保客户了解清楚。
3. 办理业务：按照公司规定，为客户办理业务，确保业务的准确、高效完成。
4. 服务满意度调查：办理业务完成后，要对客户进行满意度调查，及时了解客户对服务的评价和意见。
五、服务规范1. 服务宗旨：服务人员要以客户为中心，为客户提供周到、满意的服务。
2. 服务态度：保持良好的服务态度，对待每位客户都要热情、礼貌。
3. 服务速度：保证业务的高效办理，提高服务速度。
4. 服务礼仪：遵守服务礼仪规范，言行举止得体。
5. 服务语言：用文明的语言与客户交流，不使用粗俗语言。
6. 接待礼节：在接待客户时，要站起来迎接，微笑服务，主动询问客户需求。
六、工作权限1. 服务人员应主动协助客户办理业务，当有疑问或问题时，应及时向领导或相关部门进行咨询，不得擅自处理业务。
2. 服务人员有权拒绝不符合规定、存在风险的业务办理。
七、工作纪律1. 准时上下班：按照公司规定，准时上班，不迟到、早退。
2. 工作认真负责：做好本职工作，不怠慢、不拖延。
3. 维护公司形象：服务人员应该尽量减少在工作时间内与他人恋情的交流。
4. 保持和谐关系：与同事之间保持和睦的工作关系，不参与公司内部纷争。
八、奖惩制度1. 服务人员工作表现优秀，对客户尤为热情，能够处理各种问题娴熟的员工，公司将给予奖励及表扬。
医院窗口服务规范
医院窗口服务规范医院窗口是医院服务的重要窗口，窗口服务的规范化和高效化能够提高患者的就诊体验，保障医院服务的质量。
以下是医院窗口服务规范的主要内容：一、工作人员形象规范：1. 穿着整洁、干净，佩戴工作证件；2. 保持良好卫生习惯，不吸烟、不嚼槟榔等不文明行为；3. 保持微笑和友好态度，用语文明，不对患者不礼貌；4. 不随意批评其他医务人员和患者。
二、服务态度规范：1. 服务人员应以患者为中心，提供优质的服务；2. 对待患者要热情、耐心，主动关心和了解患者的需求；3. 遇到问题或无法满足患者需求时，及时向上级汇报或寻求帮助；4. 确保服务质量，掌握专业知识，提供准确、及时的咨询和指导。
三、办理业务规范：1. 熟悉并掌握各类业务的办理流程和规范；2. 向患者介绍业务办理流程和所需材料，并提供帮助；3. 注重业务办理效率，尽量减少患者等待时间；4. 办理业务时，准确记录患者信息，确保信息的完整性和保密性。
四、文明礼仪规范：1. 对待患者要礼貌、尊重，不让人感觉被冷落；2. 给予患者足够的隐私空间，不将患者个人信息随意公开；3. 遵守卫生规范，保持窗口周边环境整洁，不乱扔垃圾；4. 注意个人形象，保持清洁、整齐、得体的仪容和着装。
五、投诉处理规范：1. 认真听取患者的投诉和意见，并及时给予回应；2. 接受患者合理的建议和意见，不轻易否定；3. 对投诉事项要及时处理，确保公正、公平、公开；4. 对于恶意投诉的，依法进行处理，维护医院和工作人员的合法权益。
六、窗口管理与无形服务：1. 维护窗口秩序，确保窗口有序办理业务；2. 定期对窗口工作人员进行培训，提升服务质量和专业技能；3. 建立患者满意度调查制度，及时了解患者对窗口服务的评价和意见；4. 发现服务不规范等问题，及时进行整改和改进。
以上是医院窗口服务规范的主要内容，通过规范窗口服务，能够提升医院服务质量，增加患者就诊的便利性和舒适度，提高医院的整体形象。
政务服务窗口管理制度
第一章总则第一条为加强政务服务中心窗口管理，提高政务服务质量和效率，规范窗口工作人员行为，确保政务服务工作有序、高效、廉洁运行，根据《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国行政处罚法》、《中华人民共和国政务服务中心条例》等法律法规，结合本中心实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于政务服务中心所有窗口工作人员及其相关工作。
第三条政务服务中心窗口管理应遵循以下原则：（一）依法行政原则：严格按照法律法规和政策规定，规范政务服务行为。
（二）公开透明原则：政务服务事项公开透明，便于群众监督。
（三）便民高效原则：简化办事程序，提高办事效率，为群众提供优质服务。
（四）廉洁自律原则：窗口工作人员廉洁自律，维护政府形象。
第二章窗口设置与职责第四条政务服务中心窗口设置应遵循以下原则：（一）科学合理原则：根据政务服务事项的性质、数量和群众需求，合理设置窗口。
（二）便民原则：窗口设置应方便群众办事，减少群众跑腿次数。
（三）高效原则：窗口设置应提高办事效率，减少群众等待时间。
第五条政务服务中心窗口职责：（一）受理政务服务事项申请，依法进行审查、审批、核准、备案、登记等。
（二）提供政策咨询、业务指导、业务办理等服务。
（三）协助有关部门开展现场勘查、技术鉴定、现场勘验等工作。
（四）负责办理事项的公示、公告、通知等。
（五）收集、整理、归档政务服务事项相关资料。
（六）其他与政务服务相关的工作。
第三章窗口工作人员管理第六条窗口工作人员应具备以下条件：（一）具有中华人民共和国国籍，拥护中国共产党的领导，遵守宪法和法律。
（二）具有良好的政治素质、道德品质和职业道德。
（三）具有相关专业知识和技能，熟悉政务服务业务。
（四）身体健康，具备正常履行职责的身体条件。
（五）具备一定的文字表达能力和沟通协调能力。
第七条窗口工作人员职责：（一）严格遵守国家法律法规和政策规定，依法履行职责。
（二）热情接待群众，耐心解答咨询，提供优质服务。
（三）认真受理、审查、办理政务服务事项，确保办理质量。
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业务窗口服务规范制度为贯彻落实公安部《公安机关窗口单位服务规定》等规定，提高工作效率和服务水平，特制定本制度。
一、严格依照法律、法规、规章和有关规范性文件办理机动车注册登记、机动车驾驶证业务。
二、坚持开展微笑服务，热情周到、举止文明、用语规范。
三、实行限时服务。
对手续齐全的申请业务，严格按规定时限办结。
四、实行延时服务。
对已经受理的应在当日办结的业务不得以下班时间为由拒绝当日办结。
五、服务告知制。
对申请材料不齐全等原因无法办理业务的，开具退办凭证，将所需补足的材料、手续一次性告知群众，避免办理群众跑第三次。
六、实行首问负责制。
对办事群众提出交通管理业务问题，第一个受理的民警负责给予解答，对不属于自己职责范围内的业务，应当告知到其相关窗口或部门办理。
不得说“不懂”、“不知道”等推诿性的言语。
七、实行警务公开，所有民警和工作人员应当佩戴胸卡，挂牌上岗，公开所有办事程序，制作业务流程图，公开各项收费的项目、依据和标准，机动车号牌实行电脑公开选号。
八、每日有一名领导或值日警官接待群众，负责解答群众咨询的问题，听取群众的意见和建议，处理群众投诉和举报。
对群众的投诉和意见，做到件件有答复。
九、提供各种便利条件和设施，保持办事环境整洁、舒适，方便办事群众。
二○○八年四月一日业务大厅（窗口）管理制度一、大厅（窗口）工作人员到达工作岗位后，应对自己周围环境进行清洁和整理，做好班前准备工作。
二、大厅（窗口）民警和交协员必须注意自己的仪表仪容，保持良好的精神面貌。
三、群众进入大厅（窗口），工作人员要主动热情、周到、礼貌对待。
四、大厅（窗口）工作人员工作时间不许看报纸、吃东西、吸烟、闲谈。
五、大厅（窗口）工作人员都要自觉维护大厅卫生，爱护卫生设施及财产，管理好自己使用的电脑。
六、值班人员下班后必须按队里规定锁好门窗，检查大厅（窗口）里各种设备开关是否关闭，并关闭电源。
七、非本队工作人员，未经许可，不得进入工作区内。
八、凡是业务大厅（窗口）工作人员必须遵守以上条款。
二○○八年四月一日领导接待制度一、为了保持人民警察和人民群众的密切联系，加强和规范我队对群众来信来访工作，根据《信访条例》及相关文件精神，建立本制度。
二、建立队领导班子成员轮流值班日，在业务大厅办公，负责接待当天的来信来访群众工作。
三、认真受理属于我队职权范围的信访信件，倾听社会各界人士和广大群众的意见，帮助解决各种问题，不得推诿，敷衍、拖延。
对不属于我队职权范围的信访事项，应当告知上访人员应当向职责范围的机关反映情况。
四、对待上访群众要热情周到，耐心倾听、认真做好记录、主动询问、耐心回答。
能够解决的及时给予办理，不能及时解决的做好解释工作，并告知不能办理的有关规定，力争把问题及时妥善处理。
五、当天值班领导受理的信访件呀上级机关、上级领导批办以及其他部门转办的信访件要及时整理好，转交办公室负责做好登记，并报主要领导。
六、对上级机关、上级领导转交办的信访事项办结后，及时将办理结果拟出书面报告交主要领导审核后，由办公室以书面答复上级机关和上级领导。
七、接待群众来访的信件，当天值班领导与信件或信访人有直接利害关系的，应当回避。
八、严格执行信访工作纪律和工作保密制度，保护来信来访人的合法权益。
九、各值班领导和工作人员，在信访工作中要认真负责，依法办事，若出现玩忽职守、徇私舞弊等失职、渎职行为，将严格依照有关规定追究有关责任人员的责任。
二○○八年四月一日值日警官制度为了方便群众来访咨询，加强对民警纪律作风的监督和执行各项规章制度情况的督查，根据公安部交管局有关值日警官制度的规定，特制定本制度。
一、值日警官的设置（一）业务大厅设备警官值日岗位一个。
（二）值日警官由业务领导或干警担任。
（三）值日警官实行轮流值班坐班制。
二、值日警官的工作职责（一）热情文明接待群众咨询、办事和求助，为群众解难答疑。
（二）认真受理群众投诉和建议，及时、公开、依法处理群众反映的问题。
（三）值日警官负责对值日期间队伍管理和开展工作情况进行监督、检查和考核。
三、值日警官工作要求（一）必须忠于职守，严格履行值日警官职责。
（二）必须严格按照人民警察的规定着装，并按总队值日警官制度的规定佩戴“值日警官”标示，警容风纪要严明。
（三）接待群众咨询，办事和求助要热情，用语要文明，要虚心听取群众意见，仔细做好记录和询问，并及时依法处理和解决。
对群众的合理建议和批评要虚心采纳。
．（四）要按照“三懂五会”要求，不断加强学习，提高自身的政治、业务素质，切实提高履行值日警官职责的工作能力。
（五）严格执行《大队报告制度》的规定。
（六）实事求是，认真做好值日的各项记录。
（七）在值日期间未办结的工作“谁当班，谁负责办结”的处理原则实行。
（八）值日警官记录本每人一本，由值日警官自行保管，每月30日前，每位值日警官都必须将当月本人值日情况汇总并形成书面材料上报办公室。
值日期间遇有重大或紧急情况要随时上报。
（九）对值日期间造成的失职、渎职的，将严格按照有关规定追究值日警官及相关领导和人员的责任。
二○○八年四月一日文明用语管理制度为了规范车管民警的行为举止和文明用语，进一步推动车管队伍建设，特制定制度。
一、行为举止。
1、接待办事群众时，要主动打招呼，并请其就从，然后再为其办理手续。
2、认真热情、耐心、文明接待群众，回答群众问题，不与群众争吵，不准甩抛证明、凭证和牌证。
3、实行首问负责制和“一窗式”服务，资料和手续要内部传递，无推诿现象。
4、实行业务退办单制，对申请材料不齐全或者不符合规定的，应当在退办单上详细注明退办的原因和应当补充的材料、手续，群众能有补充手续后一次性办结。
5、负责驾驶人考试的民警应当持《考试员证》上岗，考试员要严格掌握公安部规定的考试规定和扣分标准，客观、公正、公开，不无拖延考试时间，不擅自增、减考试难度，不得在考试时吸烟、饮食，不得要求或接受应考人宴请或赠送礼品。
二、使用标准1、使用规范普通话，要求声音响亮，咬字清晰，语速适中。
2、办理业务过程始终坚持使用文明用语，语气亲切热情。
三、基本文明用语（一）业务大厅窗口人员、检验员日常文明用语：1、您好，请问要办理什么业务？2、对不起，此业务不在此窗口办理，请到XX窗口办理。
3、请将您的申请材料交给我。
4、请您在XX栏上签名。
5、请填写您的电话号码（邮政编码）。
6、您提交的申请表不符珍贵填写要求，请按XX的样式填写。
7、您提交的资料不全，请按退办单的提示，补齐资料后再来办理。
8、同志，按规定此项业务不能代办，请通知本人前来办理。
9、请稍等我马上给您办。
10、这里的业务已办完，请您到XX窗口办理业务。
11、您申请的业务已受理，请在XX时间后携带XX资料前来办理，再见。
12、这是您的行驶证，请拿好，您申请的业务已经办结了。
13、对不起，让您久等了。
14、再见。
（二）考试岗们民警日常文明用语；1、您好，请出示准考证明、身份证。
2、同志，现在开始考试，不要紧张，请上车。
3、同志，请注意安全。
4、同志，请在XX位置定点停车。
5、同志，请靠边停车。
6、同志，请再考一次。
7、同志，请下车。
、祝贺您，这次考试您合格了，再见。
8．9、这次考试您不合格，请下次补考，再见。
四、其他服务用语1、因网络不通或其他原因造成业务无法办理，说“对不起”，因网络不通（或其他原因）耽误您的时间了，请原谅！请您稍等！2、对前来办理登记的机动车或驾驶证有怀疑，说“对不起，我们必须核对档案后才能办理，请稍待”。
3、对办事群众咨询其他业务而自己无法解答说，说“很抱歉，你稍等一下。
我帮您问一问。
”。
4、办事群众对收费有异议时，说“对不起，我们是按照物价部门核定的收费标准收费的，请您理解”。
5、办事群众填写表格有错时，说“麻烦您，请重新填写一张。
”6、因政策规定或其它原因不能满足办事群众的要求，先说“对不起，然后再耐心进行解释”。
7、遇到群众对我们的工作提出批评意见时，要面向提意见人，虚心听取意见后再作解释，并说“谢谢您对我们的工作提出宝贵意见，我们会在今后的工作中改进”。
8、遇到群众对我们的工作表示感谢时，说“不客气，这是我们应该做的”。
9、遇到办事群众不按规定排队时，说“对不起，请您按顺序排队等候”。
五、服务忌语1、办事群众咨询有关业务、规定时，禁止说：不知道，自己不会看啊？墙上贴着，你不会看吗？没看见收费栏吗？问什么问。
．不是告诉你了吗？怎么还不明白！不关我的事，问别人去！2、因网络原因或其他原因无法办理业务时，禁止说：没看见网络不通(或其他原因)吗？我有什么办法，又不是我造成的。
我怎么知道什么时候修好。
3、办事群众未带齐有关手续时，禁止说：你手续不全，跑来干什么？4、办事群众较多，秩序较混乱时，禁止说：急什么，一个一个来！挤什么，等一下！喊什么，等一下！5、办业务时，禁止说：拿手续来。
快一点。
急什么。
6、对待办事群众的批评建议，禁止说：你找我，我找谁呢？有意见找领导去，投诉电话在这里。
我就是这种态度，你能拿我怎么办。
有本事你告去，上哪儿告我都不怕。
7、临近下班时禁止说：下班了，你明天(或下午)再来办吧。
二○○八年四月一日重点事项告知服务制度为做好公安交管工作，增强执法服务工作透明度，坚持依法行政、警务公开，主动接受群众及社会的监督，特制定本制度。
一、公安交管工作应建立重点事项告知服务制度。
二、重点事项告知服务以依法、及时、真实、公正为原则。
三、根据实际，实施告知服务的重点事项主要有：办理各项公安交管业务的法律依据和规章制度、办事程序、收费项目及标准、受监督事项。
根据工作任务和社会需求变化的实际情况，适时调整告知服务的内容和范围。
四、告知采取的方式有：1、通过广播、电视、报刊等媒体向社会公开告知。
2、通过设立宣传栏、公告栏向社会告知。
3、通过设立服务热线或服务网站向社会告知。
4、采取张榜公布或公示通知形式向社会告知。
5、其他便于社会及公众知晓的形式向社会告知。
五、根据告知内容的不同，决定告知的时间。
二○○八年四月一日服务承诺制第一条为进一步完善警务公开制度，提高办事效率和服务水平，向群众提供优质高效的服务，根据我大队服务的内容，特制定本单位服务承诺制度。
第二条服务承诺制是本单位各业务岗位根据职能要求，将对外服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会性作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受群众监督的制度。
第三条服务承诺的主要内容包括：简化办事程序、缩短办事时限、提供优质服务。
承诺项目包括有：服务质量，办理公安交警业务以及廉洁从政等方面。
第四条服务承诺制的主要措施：1、各业务岗位的服务项目、服务标准、办理程序和具体要求以及办理时限、承办人员等要素，在业务大厅醒目位置向社会公示，作出承诺；2、编印办事指南以备办事人员索取；3、完善监督制度。