政府政务服务中心窗口工作人员行为规范.
政务大厅窗口工作人员行为规范
政务大厅窗口工作人员行为规范
政务大厅窗口工作人员是负责为公民提供政务服务的重要角色，他们的行为规范应该遵循以下原则：
1.诚信守规：窗口工作人员应该具备良好的职业道德和职业操守，忠诚于职业，遵守法律法规和相关规章制度，不得利用职务之便谋取不正当利益。
2.热情服务：工作人员应该以服务为宗旨，对待每一位前来办事的公民要热情、耐心、礼貌，并提供准确、及时、优质的政务服务。
3.公正公平：窗口工作人员应当以公正、公平、透明的原则处理办事事务，不得因个人关系或其他原因对事务进行优先处理或歧视行为。
4.责任担当：工作人员应该对自己的工作负责，保证办事过程的顺利进行，承担起自己应尽的责任，如果遇到问题要主动寻求解决办法，而不是推脱责任。
5.保守秘密：窗口工作人员应保护公民的个人信息安全，严守保密制度，不得私自泄露、篡改或滥用公民的个人信息。
6.不搞形式主义：工作人员应本着实质性的态度对待办事人员的需求和问题，不应以繁琐或复杂的程序阻碍办事人员的办事进程。
7.不收受贿赂：窗口工作人员严禁收受贿赂，一经发现必须严肃处理，依法追究责任。
8.自我管理：工作人员应自觉遵守工作纪律，不得迟到早退、旷工、懈怠工作，保持良好的工作状态。
总之，政务大厅窗口工作人员应以公民的利益为出发点，秉承公正、诚信、服务的原则，为公民提供优质、高效、便利的政务服务。
同时，他们也应该接受监督，追求提高自身的政务能力和服务水平。
政务服务中心窗口工作人员职业道德规范
政务服务中心窗口工作人员职业道德规范一、概述政务服务中心窗口工作人员是国家行政机关与公民、法人和其他组织之间的桥梁和纽带，在履行职责的同时，应具备高度的职业道德素养和行为规范。
本文旨在明确政务服务中心窗口工作人员的职业道德规范，提升其服务质量和社会形象。
二、职业道德规范1. 忠诚诚信：政务服务中心窗口工作人员应忠于国家和人民的利益，忠诚于职业职责，保持高度的诚信和廉洁自律。
2. 公正公平：政务服务中心窗口工作人员在处理事务时，应坚持公正、公平、公开的原则，做到一视同仁，不偏袒、不歧视。
3. 保守秘密：政务服务中心窗口工作人员应严守工作秘密，尊重用户的个人隐私，不得泄露或滥用用户信息。
4. 知识素养：政务服务中心窗口工作人员应不断提升自身专业知识和业务水平，保持与时俱进的研究态度，提供准确、权威的政务咨询和服务。
5. 热情服务：政务服务中心窗口工作人员应以礼貌、热情的态度对待用户，主动解答疑问，提供高效、便捷的服务，确保用户满意度。
6. 敬业精神：政务服务中心窗口工作人员应具备敬业精神，工作认真负责，积极主动地解决用户问题，不推诿、不拖延。
7. 处事公道：政务服务中心窗口工作人员在处理纠纷和投诉时，应坚持公平公正的原则，客观、公开地处理各类事项。
8. 自律自省：政务服务中心窗口工作人员应自觉遵守工作纪律和规章制度，严格要求自己的行为，认真反思工作中的不足，不断完善自我。
三、责任落实为确保政务服务中心窗口工作人员遵守职业道德规范，有关部门应加强监督和管理，建立健全的考核和奖惩制度，为工作人员提供必要的培训和指导，提升他们的职业素养和服务水平。
政务服务中心窗口工作人员本着遵守职业道德的原则，将积极履行职责，保障公民和企事业单位合法权益，促进公共事务的高效处理，为社会和谐稳定作出积极贡献。
四、附则1. 本规范自颁布之日起生效。
2. 有关部门应根据实际情况，配套制定相应的管理办法和细则。
政务服务中心窗口工作人员应当以例为鉴，自觉遵守职业道德规范，传递正能量，以更高的标准和更好的服务，为推进政务服务的现代化和规范化做出积极贡献。
政府政务服务中心窗口工作人员行为规范
政府政务服务中心窗口工作人员行为规范政府政务服务中心是政府服务的窗口，是实行政府和民众互动的重要途径。
窗口工作人员作为政府与民众沟通的纽带，其行为举止直接关系到政府的形象和民众的满意度。
为确保政府服务的公正性、规范性和高效性，制定本规范。
一、工作纪律1. 准时上岗窗口工作人员应按规定时间准时到岗，并做好交接班的工作。
迟到、早退、旷工等不当行为会影响政府服务效率，应严加管控。
2. 保持岗位整洁窗口工作人员应保持岗位整洁有序，摆放公文资料、门诊材料、耗材等物品应规范摆放，不得妨碍顾客办事，不得私占办公设备。
3. 以民为本在服务过程中，窗口工作人员应积极倾听群众的呼声和诉求，以民主态度解决问题。
同时，工作人员也应该主动向群众宣传与自身工作相关的直接与间接服务材料和政策法规，规范工作，避免出现群众不满的情况。
二、工作态度1. 热情服务窗口工作人员的服务态度应当热情、真诚，注重解答顾客的问题、疑虑。
遇到困难和不满意的情况，应当及时向领导反映，解决问题，避免让群众带着不满意离开。
2. 注意文明礼貌办事过程中，窗口工作人员应注意自己的言行举止，避免使用不文明用语或受到其他客户的干扰，也要遵守礼仪，不得随意打闹、嬉笑或主导话题，要尽快服务下一位来访客户。
3. 服务效率窗口工作人员在工作时，应保证服务效率，避免拖延时间，不得打盹或者玩手机等影响工作的行为，避免客户等待过程中的失落、不安等情感，同时要注意自己在处理不同的业务时，时间的安排和优化。
三、工作责任1. 恪尽职守窗口工作人员应恪尽职守，认真完成各项检查、审核和出具证明的任务，确保办事群众能够及时地拿到需要的证明符合同等审核标准和办理规则，在工作中表现出尽职尽责的态度。
2. 保守秘密窗口工作人员处理业务时，要注意对顾客个人信息要保密，避免私自泄露有关顾客的个人信息、资料、隐私等而造成不良影响。
3. 错误修复在办理业务过程中，如果因自己的原因出现错误或者问题，窗口服务人员应当主动向领导反映并积极采取解决措施，直至问题得到妥善解决。
窗口工作人员服务规范
窗口工作人员服务规范窗口工作人员服务规范在日新月异的现代社会中，很多场合都离不了制度，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。
这些规则蕴含着社会的价值，其运行表彰着一个社会的秩序。
相信很多朋友都对拟定制度感到非常苦恼吧，下面是小编为大家整理的窗口工作人员服务规范，仅供参考，大家一起来看看吧。
窗口工作人员服务规范 1本规范适用于市政务服务中心所有进驻人员，并由市政务服务中心考核管理办公室负责监督执行。
一、仪容仪表进驻人员应仪态端庄，举止文明，办事公正，体现国家公务人员良好的修养和素质。
1、上岗必须穿着统一制作的工作服(中心每年为进驻人员统一量制);暂未量制工作服的进驻人员穿着蓝色或黑色西装、浅色衬衣、黑色正装皮鞋(夏季穿着浅色衬衣或短袖、蓝色或黑色裤子、黑色正装皮鞋)。
着法定制服的窗口，按国家相关着装规定执行。
2、上班时间须佩带统一标识的工作牌。
3、不得挽袖、卷裤腿;衬衣或短袖内着衣物不得高于衬衣或短袖领口;男士系深色皮带，并将衬衣下摆扎入裤腰。
4、不得理奇异发型和化浓妆，不准留长指甲，不涂带色的指甲油，不得戴彩色镜片的眼镜;女士发长及肩的必须全部扎起或盘起;男士不得蓄胡子、留长发(做到前不扫眉，旁不遮耳，后不过颈)、剃光头。
5、不准佩戴耳环、项链、手链(镯)、胸针、脚链等外露饰品。
6、因疾病、怀孕等特殊情况经考核管理办公室备案外，其他违反本制度情况根据绩效考核办法进行处理。
二、行为规范1、微笑热情服务。
面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。
2、有声服务。
服务对象来有迎声，问有答声，走有送声。
3、做到五个一样。
受理、咨询一样热情;生人、熟人一样和气;干部、群众一样尊重;忙时、闲时一样耐心;来早、来晚一样接待。
三、禁止性规范1、禁止与服务对象吵架，出现纷争时应当及时向首席代表、监察台或中心反映。
2、工作时间禁止大声喧哗、嬉闹。
3、工作时间禁止在微机上运行游戏。
4、禁止在工作大厅内吸烟。
四、文明用语与服务对象交谈应当使用普通话，用语文明。
政务服务中心窗口工作人员行为规范指南
政务服务中心窗口工作人员行为规范指南1. 引言本指南旨在确保政务服务中心窗口工作人员的行为符合专业标准，提升公众对政务服务的满意度。
窗口工作人员在处理公众事务时应秉持公正、高效和友好的原则，确保政务服务中心的运作顺畅。
2. 行为准则2.1 专业素养窗口工作人员应具备以下专业素养：- 具有良好的沟通能力，能够倾听和理解公众的需求，并能清晰、准确地向公众传递信息。
- 具备扎实的专业知识和技能，能够熟练处理各类政务事务。
- 保持研究和更新知识的态度，及时了解政策和法规的变化，以提供准确的服务。
2.2 服务态度窗口工作人员应秉持友好、热情和耐心的服务态度：- 对待每一位公众都应友好、礼貌和热情，提供专业、高效的服务。
- 接受公众的投诉和意见，并及时回应和解决问题。
- 遇到困难或不清楚的问题时，主动寻求帮助并提供解决方案。
2.3 保护公众隐私窗口工作人员应严格遵守保护公众隐私的规定：- 保护公众的个人信息和隐私不受非法获取或滥用。
- 不以任何方式泄露或传播公众的个人信息。
- 合理使用公众信息，仅限于提供政务服务所需。
2.4 行为规范窗口工作人员应遵守以下行为规范：- 不收受公众的礼品、红包或其他利益。
- 不索取、谎称索取或违法收取费用。
- 不参与或参与非法活动。
- 不参与和传播任何有害、虚假或不实信息。
3. 违规处理对于违反行为准则的窗口工作人员，将按照相关规定进行处理：- 若行为违规属实，将进行相应的惩戒和纪律处理。
- 违纪严重甚至触犯法律的，将追究法律责任。
4. 总结政务服务中心窗口工作人员行为规范指南旨在促进政务服务的协调发展，提升服务质量。
窗口工作人员应始终遵守本指南中规定的行为准则，为公众提供高效、规范和友好的服务。
通过这些规范，我们相信政务服务中心能够更好地满足公众的需求，建立良好的信任关系。
*以上为文档内容的草稿，具体的指南内容和语言可以根据需要进行修改。
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【最新精选】窗口工作人员服务行为规范
【最新精选】窗口工作人员服务行为规范窗口工作人员服务行为规范窗口工作人员必须做到仪表端正，举止文明，办事公正，服务优质，体现机关干部应有的素质和修养，塑造窗口工作人员良好的形象。
一、仪容仪表1、穿戴整洁，朴素大方，仪表端正，按规定佩证上岗。
2、坐姿端正，站姿挺拔，行姿稳重。
3、禁止留怪发型，留长指甲。
4、工作时间不准穿汗衫背心、西装短裤和拖鞋。
二、举止行为1、言行举止要温和、谦恭、庄重、得体。
2、热情服务:面对服务对象时应面带微笑，目视对方，要求自然真诚;尽量满足其他合理的服务需要。
3、有声服务:接待服务对象做到来有迎声，问有答声，走有送声。
4、做到五个一样:受理、咨询一样热情;生人、熟人一样和气;干部、群众一样尊重;忙时、闲时一样耐心;来早、来晚一样接待。
5、禁止在服务对象前整理服饰，整理头发，掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齿，剪指甲等。
26、不准私自接听广播或音乐，不占用电话聊天。
7、禁止在工作场所大声喧哗、嬉闹，搭肩挽臂同行。
8、禁止在审批服务大厅及公共场所吸烟。
9、禁止在工作期间上网和进行电脑游戏。
10、工作期间，禁止接待与审批业务无关人员。
三、文明用语1、与服务对象交谈时须口齿清楚，条理清晰，言简意赅，用语文明，提倡说普通话。
2、接听服务对象电话时，应说“您好，县婚姻登记中心，请讲”，“您有什么事”，“我能转达吗”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”。
中断或挂止电话，应先征得对方同意。
3、接待服务对象时，应说: “您好，你要办什么业务”或者“请您找××办公室”。
4、给服务对象办理业务时，应该说“请稍等”，“请填写”，“请缴费”，“请您听我详细解释一下好吗” ，“您的手续已办好，请校对”，“请保管好您的材料”，“请您不要着急，您申请的事项属于特事特办的范围，我请示一下” ，“请您于×月××日领取证照” ，等等。
5、服务对象办完业务离开时，工作人员应说“请慢走“或“再见”，还未办妥的，应说“对不起，请补全手续再来办理” ，“谢谢您的合作”等等。
政务服务中心窗口工作人员行为规范指南
政务服务中心窗口工作人员行为规范指南1. 引言政务服务中心窗口工作人员是政府与公民之间的重要纽带，旨在提供高效、便捷的行政服务。
本指南旨在规范政务服务中心窗口工作人员的行为，提高工作效率和服务质量，以更好地满足公民的需求。
2. 行为要求2.1 专业素养- 熟悉政务服务中心的相关规章制度，了解所辖领域的法律法规，不断提升自身专业知识水平。
- 对公民的各种问题和需求给予耐心细致的解答和指导，不以身言责。
- 保持良好的职业操守，不泄露公民的个人信息，严守保密义务。
2.2 亲和力和沟通能力- 积极主动地与公民沟通，关心他们的意见和反馈，及时解决问题。
- 以友善和真诚的态度接待和服务每一位公民，尊重他们的权益和尊严。
- 善于倾听，理解公民的需求，并提供准确、清晰的答复和建议。
2.3 工作效率- 高效处理公民的办事事项，降低排队时间，提供便捷的服务。
- 熟练掌握政务服务中心的相关业务流程和系统操作，减少错误发生的可能性。
- 定期参加培训和研究，提高工作效能和处理问题的能力。
3. 行为范例3.1 示例一某市政务服务中心窗口工作人员在接待一位老年人时，耐心解答老人的问题，并详细指导老人办理相关事务。
在沟通过程中，工作人员表现出亲切和友善的态度，赢得了老人的信任和满意。
3.2 示例二某县政务服务中心窗口工作人员在处理一位公民的申请时，迅速而准确地完成了相关手续，并提供了行之有效的建议和帮助。
工作人员的高效工作让公民感到非常满意，并获得了一致好评。
4. 违规处罚政务服务中心将建立严格的监督制度，并对窗口工作人员的违规行为进行监督和纪律处分。
违规行为包括但不限于：泄露公民信息、态度恶劣、工作效率低下等。
相应的处罚将根据违规情节轻重，包括警告、处罚款项、停职甚至解雇等。
5. 结论政务服务中心窗口工作人员的行为规范对于提高政府服务水平、满足公民需求至关重要。
本指南作为工作人员行为的要求和准则，旨在营造良好的工作环境，提高工作效率和服务质量，为公民提供更好的行政服务。
市政务服务大厅窗口工作人员行为规范实行
市政务服务大厅窗口工作人员行为规范实行简介本文档旨在规范市政务服务大厅窗口工作人员的行为，提高服务质量，保障公众利益。
窗口工作人员是市政务服务大厅的重要代表，他们的行为对公众的服务体验和形象印象起着至关重要的作用。
因此，制定行为规范是确保工作人员专业化、高效化、诚信化的重要举措。
规范内容1. 服务态度1.1 保持礼貌和友善的态度对待每一位前来办事的公众。
1.2 提供主动、耐心、细致的服务，积极帮助公众解决问题。
1.3 尊重公众的隐私和个人信息，保护公众权益。
2. 专业知识和业务能力2.1 具备深入、全面的专业知识，准确解答公众提出的问题。
2.2 熟悉并掌握各项业务流程和办事程序，为公众提供准确、高效的办事指导。
2.3 ，持续研究提升个人业务水平，适应市政务发展的需要。
3. 诚信和廉洁3.1 遵守职业道德，勤勉履职，杜绝以权谋私、徇私舞弊等不正当行为。
3.2 坚决抵制贪污受贿、利用职务之便谋取私利等违法行为，维护公共利益。
3.3 行为规范遵循铁规瓷矩，严禁利用职务之便干预、泄漏公众办事信息。
4. 团队合作4.1 积极参与团队合作，与同事互相配合、相互支持，共同提升服务质量。
4.2 尊重他人，遵守办公室秩序，保持良好的工作环境。
4.3 做到信息共享、协作高效，为公众提供更好的服务体验。
执行和监督市政务服务大厅管理部门将根据本行为规范，制定相应的培训计划和督导机制，确保行为规范得以落实。
每位窗口工作人员都应了解并遵守该规范，将其变为工作的一部分，并接受定期的培训和考核。
公众对窗口工作人员行为违规的投诉和检举，将严肃处理并进行调查，确保公正和公平。
同时，鼓励公众积极参与监督，提供意见和建议，共同构建规范、高效、阳光的市政务服务大厅。
结论通过实行市政务服务大厅窗口工作人员行为规范，我们将提升服务质量，保障公众利益，构建良好的市政务服务形象。
每一位窗口工作人员都应牢记责任与使命，恪守规范，做到以公众利益为中心，做好服务工作。
窗口工作人员行为规范
窗口工作人员行为规范二、环境规范1、工作人员应提前10分钟上班，做好各项准备工作。
2、上岗前要打扫好本窗口范围内的环境卫生，做到整齐、清洁、有序。
三、仪表规范1、服饰整洁，朴素大方，按规定挂牌上岗。
2、坐立端正，站姿挺立。
3、行为得体，举止大方。
4、工作人员上班禁止在办事大厅吸烟。
四、服务规范1、服务要热情、真诚、周到、规范。
2、对前来咨询或办事当事人应热情接待，服务时要面带微笑表示友好，目视对方表示尊重。
3、提倡使用普通话，与外地服务对象交谈必须使用普通话。
4、做到五个一样：受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待。
五、行为规范1、上班时间不准炒股、玩电子游戏、打牌、下棋、打麻将、出入休闲娱乐场所等。
2、工作中不准难或以粗暴方式对待服务对象。
3、不准对职责范围内应当办理的工作事项无正当理由拒绝受理、顶着不办或超过规定时限办结。
4、工作日中餐不准饮酒。
5、不准擅自离开工作岗位、旷工或者因公(私)外出请假期满无正当理由逾期不归。
6、不准索取、收受服务对象财物，或者接受服务对象提供的宴请、娱乐、旅游活动，或者在服务对象处报销费用。
7、不准做其他违反工作纪律、影响中心形象的行为。
3、当服务对象询问与本窗口业务无关的问题时，礼貌地回答：“对不起，请稍等，我会帮您咨询其他同事”，或者引导服务对象前往正确的窗口。
4、当服务对象提出意见或建议时，应表示感谢并欢迎监督和帮助；当受到表扬时，应表示感谢并表示这是我们应该做的。
5、在办理行政审批业务时，使用文明用语，如：“请稍等，我会立刻为您办理手续。
”、“对不起，您缺少xxx材料，我将提供补办清单。
”、“对不起，根据xxx规定，您的xxx无法办理，请谅解。
”、“我会为您办理完毕后，引导您前往xxx窗口。
”、“如果我工作中有失误，请指出，欢迎您提供宝贵意见。
”、“祝您一路顺风，再见。
”6、不得使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言，如：“我不管，去问别人。
政务大厅窗口工作人员行为规范本
政务大厅窗口工作人员行为规范本第一章总则第一条为了规范政务大厅窗口工作人员的行为，保障公民的合法权益，提升政务服务水平，制定本行为规范本。
第二条本行为规范适用于政务大厅窗口工作人员的行为。
政务大厅窗口工作人员包括政务大厅各类窗口、柜台等服务终端的工作人员。
第三条政务大厅窗口工作人员应当遵守国家法律法规、职业道德和工作纪律，恪守公正、合法、诚实、守信的原则。
第四条政务大厅窗口工作人员应当严守工作岗位，不得违规出售行政服务、泄露政务信息、索要或收受行政服务对象的财物等。
第二章政务服务规范第五条政务大厅窗口工作人员应当真实、准确、及时地提供政务服务信息，不得故意隐瞒或误导。
第六条政务大厅窗口工作人员应当主动帮助行政服务对象完成办事程序，不得拖延服务时间或故意设置障碍。
第七条政务大厅窗口工作人员应当严格执行规定的办事流程和操作规程，不得随意变相加重办事条件或收取额外费用。
第八条政务大厅窗口工作人员应当积极倡导和推广移动互联网、电子政务服务，提高服务效率和便利性。
第三章服务态度规范第九条政务大厅窗口工作人员应当以客为尊，礼貌待人，不得侮辱、辱骂或恶意威胁行政服务对象。
第十条政务大厅窗口工作人员应当耐心听取行政服务对象的诉求和意见，及时提供合理解决方案。
第十一条政务大厅窗口工作人员应当主动协助行政服务对象了解办事流程和材料要求，提供必要的引导和指导。
第十二条政务大厅窗口工作人员应当保护行政服务对象的个人信息和隐私，避免泄露或非法使用。
第十三条政务大厅窗口工作人员应当根据实际情况，灵活调整工作安排，提高服务效率和质量。
第四章自身要求第十四条政务大厅窗口工作人员应当严格遵守工作纪律，不得迟到、早退或擅自离岗。
第十五条政务大厅窗口工作人员应当熟悉业务知识和办事流程，不断提升自身专业能力。
第十六条政务大厅窗口工作人员应当严守职业操守，不得利用职务之便谋取私利或从事违法犯罪活动。
第十七条政务大厅窗口工作人员应当积极回应群众关切，及时处理和解决工作中出现的问题和矛盾。
政务大厅窗口工作人员行为规范本（2篇）
政务大厅窗口工作人员行为规范本一、工作态度规范1. 尊重服务对象：工作人员应以礼貌、谦和的态度对待每一位前来办事的服务对象，不得有歧视、嘲笑或讽刺的言行。
2. 专注与高效：工作人员应全神贯注地对待每一位服务对象，高效地完成办事流程，不得敷衍塞责或拖延时间。
3. 保持良好形象：工作人员应穿着整洁、干净的工作服，并保持良好的个人形象，不得携带私人物品或外界广告宣传品。
二、工作纪律规范4. 准时到岗：工作人员应按照规定的工作时间准时上岗，不得擅自请假或早退，如有特殊情况应提前请假并得到批准。
5. 严禁吸烟：政务大厅是公共场所，工作人员应严格遵守吸烟禁令，不得在办公室内或窗口附近吸烟。
6. 保密工作信息：工作人员应妥善保管工作文件和涉密信息，不得私自泄露或传播，确保服务对象的隐私不受侵犯。
三、服务流程规范7. 了解政策法规：工作人员应具备良好的业务知识，熟悉并了解相关政策法规，能够清楚地向服务对象解释办理流程和所需材料。
8. 客观公正处理：工作人员应本着公正、客观的原则为服务对象提供协助，并在办事过程中坚决抵制任何形式的弄虚作假行为。
9. 细致耐心服务：工作人员应以耐心、细致的态度解答服务对象的疑问，积极提供有效的帮助，并确保所办事项的准确性和及时性。
四、窗口礼仪规范10. 言谈举止得体：工作人员应用文明、规范的语言与服务对象交流，不得使用粗俗、恶劣的言辞，严禁嘴硬、嘴臭及辱骂行为。
11. 微笑服务态度：工作人员应保持友善、微笑的服务态度，给予服务对象安全感和满意度，不得让服务对象感到冷漠和不受尊重。
12. 窗口秩序维护：工作人员应积极维护窗口秩序，不得与服务对象私下交流或泄露他人隐私，确保每一位服务对象享受到公平和优质的服务。
五、行为规范责任13. 严禁索要回扣：工作人员应坚决执行禁止索要回扣的规定，在办事过程中不得以任何形式索要或接受服务对象的回扣或礼品。
14. 合理安排加班：工作人员应遵守工作时间安排，如有必要面对突发情况需要加班，应经过主管部门批准并按规定领取加班餐费或加班津贴。
政务大厅窗口工作人员行为规范
政务大厅窗口工作人员行为规范
政务大厅是政府为居民提供各种行政服务的地方，窗口工作人员是政务大厅的重要组成部分。
他们直接面对居民，负责办理各项行政事务。
为了提高政务大厅服务质量，窗口工作人员需要遵守以下行为规范：
1. 服务热情礼貌：窗口工作人员应当热情、礼貌地接待每一位居民，主动问候，并尽力满足居民的需求。
2. 专业素质：窗口工作人员应具备良好的业务素质，熟悉各项行政程序和政策，能够提供准确的咨询和办理指导。
3. 公正诚信：窗口工作人员应当客观公正地对待每一位居民，不偏袒任何一方，不索取不应得的好处。
同时，要遵守保密规定，保护居民个人信息的安全。
4. 高效服务：窗口工作人员应迅速、高效地办理每一项行政服务，不拖延居民的时间，尽力解决问题。
5. 语言文明：窗口工作人员应以规范的语言和礼貌的表达方式与居民沟通，不使用侮辱、威胁等不文明用语。
6. 解释详细清楚：窗口工作人员应对居民提出的问题进行仔细、耐心地解答，尽量避免使用专业术语，使居民能够理解。
7. 收费规范：窗口工作人员在办理收费事项时，应按照规定的收费标准收费，并及时开具发票，严禁私自收费和乱收费。
8. 态度友好：窗口工作人员需要保持良好的工作态度，对待居民要友好、耐心、细致，积极帮助解决问题。
9. 处理投诉：窗口工作人员应当认真对待居民的投诉和意见，及时反馈并采取措施改进服务质量。
10. 自我规范：窗口工作人员应自觉遵守规章制度，不违反廉洁自律准则，不参与违法违纪行为。
以上是政务大厅窗口工作人员应当遵守的行为规范，通过做到这些，可以提高政务大厅的服务质量，提升居民满意度。
政务大厅窗口工作人员行为规范
政务大厅窗口工作人员行为规范
1. 窗口工作人员应保持工作场所的清洁和整齐，确保工作环境的正常运作。
2. 窗口工作人员应穿着整洁、得体、文明礼貌，以树立良好的形象。
3. 窗口工作人员应热情接待每一位前来办事的群众，确保公民的权益得到保障。
4. 窗口工作人员应听取群众诉求，理解并解答群众的问题，确保提供真实、准确、及时的信息。
5. 窗口工作人员应维护公正与公平，不偏袒、不歧视任何前来办事的群众。
6. 窗口工作人员应保守群众的个人信息和办事情况，切实保护群众的隐私。
7. 窗口工作人员应耐心、细致、责任心强，努力解决群众遇到的问题和困难。
8. 窗口工作人员应及时处理群众的申请、请求、投诉等事宜，确保工作效率。
9. 窗口工作人员应积极协助其他部门和同事完成工作任务，保持团队合作的精神。
10. 窗口工作人员应不得收受任何形式的贿赂、礼品或其他利益，保持廉洁自律。
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政务服务系统窗口工作人员行为规范(试行)
政务服务系统窗口工作人员行为规范（试行）政务服务系统窗口工作人员行为规范（试行）第一章总则第一条为规范政务服务系统窗口工作人员的行为，提高服务效率，增强政务服务群众的满意度，特制定本行为规范。
第二条本规范适用于政务服务系统各级窗口工作人员。
第三条窗口工作人员应严格遵守法律法规，秉持廉洁奉公、依法行政、为人民服务的原则，以诚实守信、高效履职的态度开展工作。
第二章工作职责第四条窗口工作人员应熟悉政务服务系统的相关政策、法规和操作流程，能够为群众提供准确的信息和有效的服务。
第五条窗口工作人员应按时上岗，不迟到、不早退，保证工作时间的紧凑和高效。
第六条窗口工作人员应主动接待前来办事的群众，积极了解办事需求，耐心解答群众咨询，提供准确和全面的办事指导。
第七条窗口工作人员应认真核对群众提交的申请材料，不得徇私舞弊，严禁以任何方式收受贿赂、索取回扣或者利用职务便利谋取私利。
第八条窗口工作人员应及时办理群众提交的申请，确保办事流程的顺畅和效率，不得故意拖延或遗漏办事环节。
第九条窗口工作人员应及时更新政务服务系统的相关信息，确保信息的准确性和可靠性，并保护群众个人信息的安全和保密。
第十条窗口工作人员应积极参加培训和学习，提升自身业务水平和服务意识，为群众提供更优质的服务。
第三章行为规范第十一条窗口工作人员应保持与群众交往时的礼貌和谦和，不得对群众进行侮辱、歧视或暴力行为。
第十二条窗口工作人员应保持工作场所的整洁、有序，妥善保管公共财物，杜绝浪费和滥用职权。
第十三条窗口工作人员应注意言行举止，不得散布谣言、传播信息，对群众提出的意见和建议要认真回复并及时改进。
第十四条窗口工作人员应保持工作纪律和职业道德，不得利用职务便利从事违法犯罪活动。
第四章监督与责任第十五条政务服务系统应建立完善的监督机制，对窗口工作人员的行为进行监督和评估，依法对违反行为规范的人员进行处罚和惩戒。
第十六条群众对窗口工作人员的不当行为可以进行投诉举报，政务服务系统应及时处理并向投诉人反馈处理结果。
政务大厅窗口工作人员行为规范
政务大厅窗口工作人员行为规范
政务大厅窗口工作人员是政务服务的窗口形象，需要具备一定的行为规范。
以下是一些基本的行为规范建议：
1. 专业行为：工作人员应具备相关的专业知识和技能，能够熟练执行各项行政服务工作，并能够提供准确、及时、全面的咨询和办理服务。
2. 尊重待人：工作人员应以客户为中心，尊重每一位前来咨询和办理事务的市民，主动倾听，耐心解答问题，避免使用不礼貌、嘲笑或者轻蔑的语言和态度。
3. 严守纪律：工作人员应遵守相关的工作纪律和政府服务规定，不得利用职权谋取私利，不得索取贿赂或者以其他方式侵犯市民权益。
4. 保护隐私：工作人员应严守市民个人隐私，不得私自获取、使用或泄露市民个人信息，确保市民的个人信息安全。
5. 公平公正：工作人员应以公平、公正的原则对待每一位市民，不得在服务中任意歧视、偏袒或者拖延办理。
6. 及时反馈：工作人员应及时向市民反馈办理进度和结果，不得敷衍塞责、懒政怠工。
7. 保持整洁：工作人员应保持工作环境整洁、卫生，工作台面和工作区域要有条理，为市民提供一个有序、舒适的办公环境。
8. 学习提升：工作人员应不断学习提升自己的业务知识和技能，积极参加培训和学习，为市民提供更好的服务品质。
以上是一些政务大厅窗口工作人员的行为规范建议，这些规范有助于提高政务服务质量，增强市民的满意度和信任感。
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为树立和规范XX县人民政府政务服务中心窗口良好的对外服务形象，切实转变机关工作作风，为社会公众提供满意优质的政务服务，根据XX县人民政府政务服务中心窗口工作的特殊性要求，依据《XX县人民政府政务服务中心管理办法》、《XX县人民政府政务服务中心部门窗口及窗口工作人员考核办法》之规定，特制定本规范。
一、禁止性规范（一）禁止在电脑上运行游戏（含QQ游戏）、看股市、看视频、网上聊天、戴耳机听音乐以及做与政务大厅工作无关的其他事情。
（二）禁止在政务大厅电脑设备上安装、运行与工作无关的软件和增设音箱等配置；禁止删除政务大厅电脑设备上的程序软件及硬件配置。
（三）工作时间禁止大声喧哗、嬉笑打闹、串岗聊天、打瞌睡、打扑克、翻越柜台、在窗口看报纸和与工作无关的其他书籍、杂志等。
（四）禁止在政务大厅内吸烟、吃东西、随地吐痰、乱丢乱扔。
（五）禁止酒后上班。
（六）禁止在政务大厅窗口区域晾、挂和放置衣物。
（七）禁止与服务对象争吵，出现纷争时应当及时向首席代表、县监察局驻厅效能监察室或县政务服务中心办公室反映。
（八）禁止在工作台内接待服务对象、会客等（本部门工作人员前来对接工作除外）。
（九）禁止带小孩上班。
（十）禁止在服务对象前整理服饰、整理头发、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齿、剪指甲等不文明行为。
(十一)禁止带朋友或者亲人在工作台前聊天，占用正常的办公区。
二、仪表规范（一）举止文明、办事公正，体现政务大厅窗口工作人员良好的修养和素质。
（二）姿态文雅、自然大方。
坐姿要端正，站姿要挺立。
（三）服饰穿戴整洁、朴素大方、仪表端庄。
（四）按着装规范要求着装上岗，工作时间不得穿短裤，穿吊带装、超短裙或其它奇装异服，不得穿拖鞋。
三、举止规范（一）言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。
（二）面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。
（三）接待服务对象时要来有迎声，询问有答声，离开有送声。
（四）受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。
（五）不使用扔、投等不文明的方式传递审批件或材料。
四、语言规范（一）与服务对象交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明。
（二）接听服务对象电话应当使用“您好，政务中心××窗口”，“您有什么事？”，“我能转达吗？”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”等文明用语，禁止强行终止或挂断电话。
（三）接待服务对象应当使用“您好，您要办什么业务”，“请您到××窗口办理（指明准确位置）”等文明用语。
（四）为服务对象办理业务应当使用“请稍等”，“请填写xx”，“请您听我详细解释好吗”，“请到××窗口缴费”，“您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料”，“请您×月×日前来领取证照”等文明用语。
（五）服务对象离开时应当使用“请慢走”，“再见”，“谢谢您的合作”。
对因手续不全，还未办妥业务的，应说“对不起，请补全手续再来办理”等文明用语。
（六）服务对象提出意见或建议时应当使用“谢谢您，欢迎您监督和帮助”等文明用语。
（七）受到服务对象表扬时应当使用“没关系，这是我们应该做的”。
（八）遇到服务对象不理解、情绪激动时，要有信心和耐心，应说“请听我详细解释一下好吗”？“请您按照××要求准备材料，准备好后我们及时为您办理”等文明用语。
（九）接待服务对象或接听电话时，禁止使用激化矛盾，损害形象的语言，如“我不知道，你去问××”，“有牌子，自己看”，“我刚才已经说过，你怎么还问”，“你的记性真差”，“下班了，明天再来”，“快点，我要下班了”，“没看我正忙着吗？”，“我就是这样的，你能把我怎么样”，“你去投诉好了”等不文明用语。
五、着装规范（一）政务大厅窗口工作人员上岗必须着法定职业制服或县政务服务中心统一购置配发的工作服装。
（二）着法定职业制服的窗口工作人员，其着装按行业着装有关规定执行。
（三）着县政务服务中心统一购置配发的服装时应全套着装，并按下列规定执行：1、每年5月至10月上装着衬衣（长、短袖均可），下装着长裤（女士可着短裙），气温较低时可外加西服上装；2、每年11月至次年4月着西服套装，内穿长袖衬衣。
（四）有特殊接待任务或活动时，按县政务服务中心统一要求着装。
（五）临时顶岗人员顶岗期间须着正装。
六、窗口摆放规范（一）办公桌面只能摆放电脑、打印机、电话、办公文具、备查文件和工具书等办公用品，物品摆放整齐，保持桌面整洁，不得摆放衣物、皮包等私人物品。
（二）电脑显示屏应正对自己摆放，基本与服务台成直角或近似直角（屏幕反光的除外），不得擅自改变电脑摆放位置。
（三）因事外出或暂离工作岗位时，必须摆放告知服务对象到其他窗口办理的指示牌或稍候指示牌；离开窗口时，应当将座椅推进办公桌下摆放整齐。
（四）窗口工作台摆放工作人员座牌、办事告知单、样表夹、书写笔等，应当与服务台成水平线整齐摆放，不得摆放与工作无关的物品。
七、考勤规范（一）考勤制度1、政务大厅实行机关正常作息时间制度。
同时根据政务大厅工作的特殊性，除国家法定节假日外，窗口工作人员每周的对外服务工作时间为：上午8:30至12:00，下午14:30至18:00。
要求窗口工作人员按机关正常上班时间到岗，用10分钟左右时间做好对外服务前的各项准备工作，确保按时准点对外提供服务，实行坐班制。
2、窗口工作人员上下班实行指纹机考勤，具体由县政务服务中心负责，时间为：上午8:30前、中午12:00后，下午2:30前、18:00后。
窗口工作人员的考勤情况以指纹机的系统记录为准有上班考勤无下班考勤或有下班考勤无上班考勤且无有效请假记录的，视为旷工。
3、县政务服务中心对县政务大厅窗口工作人员的考勤实行指纹签到制，督查人员不定时巡查管理，考勤情况如实记录,按周通报、月汇总、季考核，纳入县政务大厅窗口单位及窗口工作人员季度及年度考核，兑现奖惩。
（二）请假制度1、首席代表或窗口工作人员离开工作岗位1天以内（含1天）的，应事前填写县政务服务中心统一制作的请假条，报县政务服务中心批准。
2、首席代表或窗口工作人员离开岗位1天以上3天以内（含3天）的，应当事前填写县政务服务中心统一制作的请假条，需经所在单位领导签许并加盖公章，报县政务服务中心批准并备案。
同时，原单位派驻熟悉窗口业务的人员到大厅顶替请假人员。
3、首席代表或窗口工作人员离开岗位3天以上7天以内（含7天）的，应当事前填写县政务服务中心统一制作的请假条，需经所在单位领导签许并加盖公章，报县政府办公室签批，并报县政务服务中心备案。
同时，原单位派驻熟悉窗口业务的人员到大厅顶替请假人员。
4、首席代表或窗口工作人员离开岗位7天以上的，应当事前填写县政务服务中心统一制作的请假条，需经所在单位主要领导签许并加盖公章，出具情况说明，报县政府分管领导签批，并报县政务服务中心备案。
5、窗口单位需定时回部门交换办理事项资料、证照等情况的，应委派专人负责，确保对外服务窗口不脱岗，并将委派人员的事由、时间等情况书面函报县政务服务中心备案。
6、按规定享受探亲假、婚假、产假、丧假的，应当按以上要求办理请、销假手续。
7、因病休假1天以上（不含1天）的，应当提供医院出具的《诊断证明书》。
因特殊原因当日无法提供《诊断证明书》的，应当在销假时提供；未能提供《诊断证明书》的，视为事假；病假期满因故需延长假期的，应当及时补办手续。
8、按规定可享受公休假的，应当由所在单位在确保对外服务窗口不脱岗、不影响窗口业务工作正常开展的前提下统筹安排休假，公休假应一次性安排，分期休假的，每次不得低于5天。
9、政务大厅窗口工作人员请假实行月度限额制度，窗口首席代表请假不得超过5天或5次（以先到限额为准）；窗口工作人员请假不得超过3天或3次（以先到限额为准），窗口单位一周以上正常业务培训学习（需附书面文件）、年休假、婚假、产假、探亲假、丧假等法定假除外。
10、有下列情形之一者，按旷工处理：（1）未履行请假手续不上班的；（2）请假未获批准不上班的；（3）无正当理由超假不归的；（4）以欺骗手段请事假或病假不上班的；（5）当月迟到或早退4次以上的计旷工半天；（6）擅离工作岗位时间超过2小时的计旷工半天；（7）当月未按规定累计未签到4次计旷工半天、累计8次未签到计旷工1天。
（三）顶岗制度1、凡有以下情形之一的，应当由所在单位安排熟悉业务人员到窗口顶岗，确保窗口不脱岗、窗口业务工作正常开展：（1）首席代表请假1天以上（含1天）的；（2）窗口工作人员请假1天以上（含1天）的；（3）窗口工作人员按规定享受公休假、婚假、产假、探亲假的；（4）窗口工作人员参加单位组织的培训、学习的；窗口顶岗人员到岗后，请假的工作人员才能离开工作岗位，否则视为擅自离岗或旷工。
2、窗口单位安排顶岗人员，应当事前报县政务服务中心备案。
3、顶岗人员上岗前应当到县政务服务中心领取临时工作证、座牌，并在顶岗结束后及时归还。
4、顶岗人员应遵守县政务大厅的各项管理制度和规定。
八、审批行为规范（一）首问负责当服务对象询问行政审批服务事项的有关问题时，县政务大厅窗口工作人员应热情接待，认真回答。
咨询问题属于本岗位工作范畴的应详细解答，并对解答结果负责；不属于本岗位范畴的，应耐心详细地告知服务对象应去的窗口。
（二）申报登记窗口工作人员受理申报事项时，应当进行申报收件登记，并向服务对象出具书面受理通知书。
首先受理该事项的工作人员为承办第一责任人，第一责任人负责在窗口内完成其应办事项，并协调相关方面加快办理，直至办结，不得在政务大厅设定的流程外进行流转，更不允许服务对象参与办件过程（特殊情况和法定情况除外），“两头”往返。
服务对象只需与第一责任人保持联系，询问办事结果。
对于不符合审批规定的申报事项，应详细告知退件原因，不得随意、无正当理由退件。
（三）一次性告知办理行政审批服务事项时，受理窗口工作人员应当向服务对象一次性告知其申报事项所需的法定条件、申请材料、法定程序、承诺时限等相关信息；当服务对象提交的申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在五个工作日内一次性告知需要补充的全部内容或告知不予受理的原因；依法作出不予行政许可决定的，应出具不予许可决定书。
（四）限时办结政务大厅各窗口受理审批的所有行政审批服务事项均应公开承诺审批时限，受理的申报件必须在公开承诺的时限内办理、办结。
当服务对象提交的申请材料存在可以当场改正的错误时，窗口工作人员应当场帮助其改正后，予以及时办理。
（五）超时默认窗口工作人员受理的申报事项未在规定时限内完成审批程序的，即启动超时默认制度，县政务服务中心有权直接督促有关窗口立即办理和核发证照，同时要求窗口工作人员所在单位接受县政务服务中心和县监察局驻厅效能监察室的调查和督查。