咨客主管职责工作流程
咨客的工作职责与流程
咨客的工作职责与流程咨客的工作职责与流程一、咨客的工作职责1.了解产品信息：咨客需要深入了解公司产品的特点、优势和售后服务等方面，以便为顾客提供专业的咨询服务。
2.接待顾客：咨客需要热情接待每一位来访的顾客，了解顾客需求，提供满足其需求的解决方案。
3.沟通协调：在与顾客沟通中，咨客需要耐心倾听顾客的意见和建议，并与相关部门进行沟通协调，为顾客提供最优质的服务。
4.处理投诉：当出现投诉时，咨客需要及时处理，并向上级反馈情况，及时改进服务质量。
5.销售推广：在向顾客介绍产品特点和优势时，咨客需要具备一定的销售技巧和推广能力，以增加公司产品销售额。
二、咨客工作流程1.接待顾客当有顾客到访时，首先要热情地迎接并引导其前往会议室或展示厅等地方。
在引导过程中可以简单介绍公司概况和主营业务等信息，以增加顾客对公司的了解。
2.了解顾客需求在接待顾客后，咨客需要与其进行深入的沟通，了解其需求和问题，并提供相应的解决方案。
同时，咨客还需要向顾客介绍公司产品的特点、优势和售后服务等方面信息。
3.提供专业咨询在向顾客介绍产品信息时，咨客需要具备一定的专业知识和技能，以便为顾客提供专业、全面、准确的咨询服务。
同时，咨客还需要根据不同的行业特点和市场需求来制定相应的销售策略。
4.处理投诉当出现投诉时，咨客需要及时处理，并向上级反馈情况，及时改进服务质量。
在处理投诉过程中，咨客需要耐心倾听顾客意见和建议，并采取有效措施予以解决。
5.销售推广在向顾客介绍产品特点和优势时，咨客需要具备一定的销售技巧和推广能力，以增加公司产品销售额。
同时，在推广过程中还要注意保持良好的形象和口碑，在市场上树立公司良好形象。
6.总结工作在完成工作后，咨客需要及时总结工作，分析存在的问题和不足，并提出改进意见和建议，以便更好地服务顾客和推广公司产品。
三、总结咨客是公司销售团队中不可或缺的一员，其工作职责涵盖了接待顾客、了解顾客需求、提供专业咨询、处理投诉、销售推广和总结工作等方面。
咨客岗位职责
咨客岗位职责咨客岗位职责1餐饮部咨客岗位职责1、标准接听电话，向客人推荐并介绍宴会菜单。
接受预订后，做好记录并通知厨房准备，通知餐厅当班管理人员按预订摆台。
2、营业时间内，在餐厅门口欢迎客人，礼貌问候，并引领客人到位，记录订座情况，记录客人有关资料备查阅。
3、了解当天预定情况，安排有关订座。
4、通知餐饮部文员，打印中英文宴会菜单及食物台卡。
5、当营业高峰没有空位时，应耐心向客人解释，并先请客人在休息区等候，并为客人办理登记手续。
6、熟悉酒店的各项服务设施和项目，以便解答客人的询问。
7、随时与餐厅服务员沟通，密切合作，向上司汇报意见和投诉。
8、客人用餐结束后，欢送客人，并表示欢迎客人再次光临。
9、当班结束后，与下一班做好交接工作，营业结束后，做好收尾工作。
咨客岗位职责2一、仪容、外表咨客直截了当代表企业的形象，在仪容、外表上必须严格遵守公司规章制度。
1．上班要着好公司配发的工衣、工鞋。
2．统一部门规定的发型。
3．化好淡妆。
4．不配戴显眼的手饰。
5．保持愉快的心境、轻松自然的表情，不可带情绪上班。
6．保持个人卫生。
7．不可穿着工衣做有损公司形象的事。
二、礼貌、礼节1．对客人要大方、有礼，必须贯彻“客人永久是对”的理念。
2．对上司尊敬，对上司安排必须先服从后上诉，不可出言顶撞。
3．对同事要亲切有礼，不厌恶言相向、冷语相讥，要营造一个和协默契的工作环境。
4．对客人永久不能够讲“不”，语气婉转点，解决不了可叫治理人员，不可敷衍了事。
5．在服务流程中，在营业场所内，在下班时刻里，任何时刻都应贯彻实行应用“五声十一字”。
6．在服务流程中更应“请”“感谢”不离口。
7．随时保持最佳形象。
三、制度1．公司要有正确的认识，对本职工作要有专业的知识。
2．保持良好的精神面貌，乐观向上的心态，吃苦耐劳的精神。
3．对本职工作和上司的安排必须认真完成。
4．对公司的一切规章制度必须严格的遵守。
5．任何时候都要站在公司的立场，爱护公司的'利益。
咨客主管岗位职责
咨客领班岗位职责一、基本职能：1、咨客领班岗位职责（1）负责咨客部行政管理，工作安全，卫生和服务工作。
（2）制订并组织本部门的工作计划。
（3）考核下属品行、业绩并实施培训，鼓励进步。
（4）核签、审批部门使用的物资用品。
（5）参加部门经理会议。
（6）有良好的公关能力，加强对客人的关系。
（7）加强对公司的日常物料的管理，控制成本，减少浪费。
（8）在经理的领导下，负责咨客部管理工作，确保优质的服务，使用礼貌用语，做到微笑服务。
（9）出席每日领班工作例会，汇报工作情况。
（10）主持每日员工班前、后例会，安排和总结当天的服务工作，传达经理会议精神和工作安排。
（11）监督好每日订位情况，做好与客人、部门订位要求的合理安排。
（12）强化性培训咨客的礼貌用语、应变技巧的能力，熟练公司内部娱乐功能，房态及收费。
（13）检查员工的仪容、仪表，礼貌态度和微笑服务。
（14）监督检查所管区域的广告牌摆放及卫生情况。
（15）做好员工考勤工作，遵守各项规章制度。
（16）认真做好每天的预定记录，并确保真实性。
2、咨客岗位职责最大限度争取在公司过路的客人能够在内消费，并向客人提供引领服务，同时做好预定记录。
（1）按时上班，服装穿着整齐，保持仪容良好。
（2）准时开例会，接受上级的工作安排。
（3）受理客人预订的房间，做好电脑登记工作。
（4）热情、主动、礼貌地迎接客人，并按客人意思为客人选择适当的位子。
（5）与厅面管理人员密切配合，为客人提供优质的服务。
（6）热情，有礼貌地迎送客人。
（7）熟悉各项收费标准及服务项目，做到有问必答二、业务要求：（1）作风正派，严于律己，有很强的事业心，责任心热爱本职工作。
（2）有领导者的态度和风范，对业务精益求精，善于和人打交道，工作有灵活性。
（3）开拓创新，善于学习，加强对各项设备、设施的操作意识。
（4）熟悉业务，直接鉴定部门的服务质量，处理客人业务。
（5）严格执行关于订位（订台）的有关制度，配合做好监督工作。
咨客部岗位职责及流程(精)
咨客部主管一、咨客部主管的岗位职责：1、对上级负责，全权管理咨客部的运作及日常工作。
2、负责本部门的员工考勤、安排好每月的更期表、排班表以及处理人事变动、请假、迟到等日常事宜。
3、主持班前会议，检查员工仪容仪表及工作纪律，树立良好的个人形象，为公司作好门面及形象，提高公司的知名度。
4、制定本部门的各项规章制度、工作流程及服务规范，认真参与奖罚制度，不断提高本部门员工的工作效率。
5、认真做好每天的房间预订及当天的订房记录，并确保真实性。
6、了解每天的房态，根据公司的要求去合理分配所有的包房，使之达到最高使用率，保证每天的最高开房率。
7、以身作责并督导员工的各项工作，检查站姿、行姿、礼貌用语及工作状况是否达到公司的规定和要求。
8、积极参加公司的主管级会议，如实汇报本部门的近期工作情况，并主持部门会议，传达会议精神和公司各级领导的指示与要求。
9、在不违反公司规定和损害公司利益的前提下，主动协调本部门与其它部门工作上的一切事务。
10、定期开展培训工作，加强礼貌礼仪、仪容仪表、工作纪律等方面的培训，不断提高服务质量和工作效率，充分体现公司的形象。
11、以身作则。
严格贯彻执行公司订房制度，杜绝徇私舞弊行为。
咨客（迎宾员）一、咨客（迎宾员）岗位职责：1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。
2、准时参加班前例会，接受上级工作安排。
3、做好营业前的准备工作，搞好本属区域的环境卫生。
4、了解熟悉场内的设施及走道线路。
5、了解本公司的消费情况。
熟记每天的订房记录，按规定做好转房、取消房的具体工作。
6、向顾客提供礼貌周到的服务，并按照工作程序及礼仪规范正确带位。
7、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。
8、牢记客人姓名，以便随时尊称称呼。
9、有礼貌地接听电话订房、订座。
10、严格执行订房制度，不得徇私舞弊。
二、咨客工作流程图（1）迎客准备A检查仪容仪表B良好的精神状态（4）A引领宾客入电梯B提示宾客注意安全（3）询问宾客A询问宾客有无预定B如有预定迅速核实（2）迎接宾客A迎接距离1.5米—2米行礼B迎客以35°鞠躬C主动、整齐、礼貌(6与各区域公主、少爷交接客人资料交接(5介绍公司娱乐设施/收费标准：KTV收费情况(10返回原岗位（11）班后总结、例会三、咨客部工作流程图注解分析(1迎客准备：在宾客到来前，检查好个人仪表仪容： A必须按照本公司规定制服穿着整齐、化淡妆。
餐饮咨客的工作职责与流程
餐饮咨客的工作职责与流程餐饮咨客是餐饮行业中的重要职位之一，他们的主要职责是为顾客提供专业的餐饮咨询服务，帮助顾客选择适合自己口味和需求的菜品和饮品。
本文将从餐饮咨客的工作职责和流程两个方面来介绍这一职位。
一、餐饮咨客的工作职责1. 接待顾客餐饮咨客是餐厅的重要接待人员之一，他们需要热情地接待每一位顾客，并引导他们就座。
在接待顾客的过程中，餐饮咨客需要注意细节，例如询问顾客的用餐人数、是否有特殊要求等，以便为顾客提供更好的服务。
2. 提供餐饮咨询服务餐饮咨客需要了解餐厅的菜品和饮品，包括菜品的原材料、制作方法、口味特点等，以便为顾客提供专业的餐饮咨询服务。
在提供咨询服务的过程中，餐饮咨客需要根据顾客的口味和需求，推荐适合的菜品和饮品，并介绍菜品的特点和口感。
3. 接受顾客投诉和建议在餐厅用餐过程中，顾客可能会遇到各种问题，例如菜品口味不符合期望、服务不周到等。
餐饮咨客需要接受顾客的投诉和建议，并及时处理和反馈。
在处理投诉和建议的过程中，餐饮咨客需要保持耐心和专业，以便为顾客提供更好的服务。
4. 维护餐厅形象餐饮咨客是餐厅的形象代表之一，他们需要保持良好的仪表和形象，以及热情、礼貌的服务态度，为顾客留下良好的印象。
同时，餐饮咨客还需要积极参与餐厅的宣传和推广活动，为餐厅吸引更多的顾客。
二、餐饮咨客的工作流程1. 接待顾客当顾客进入餐厅时，餐饮咨客需要热情地迎接他们，并引导他们就座。
在引导顾客就座的过程中，餐饮咨客需要注意细节，例如询问顾客的用餐人数、是否有特殊要求等，以便为顾客提供更好的服务。
2. 提供餐饮咨询服务当顾客就座后，餐饮咨客需要向顾客介绍菜单，并根据顾客的口味和需求，推荐适合的菜品和饮品。
在推荐菜品和饮品的过程中，餐饮咨客需要介绍菜品的特点和口感，以便顾客做出选择。
3. 接受顾客投诉和建议在顾客用餐过程中，可能会出现各种问题，例如菜品口味不符合期望、服务不周到等。
餐饮咨客需要接受顾客的投诉和建议，并及时处理和反馈。
咨客与咨客主管岗位的工作职责
咨客与咨客主管岗位的工作职责一、岗位职责和重要性B、重要性：迎宾是公司的门面，是公司形象的窗口，其仪容仪表礼貌素质、服务水准将给客人留下第一印象，对整个餐厅的形象、服务、销售、利润等产生极重要的影响。
迎宾的工作好坏能够影响和调节整个餐厅的气氛。
二、迎宾岗位要求：A、站立时抬头挺胸、收腹、两手交叉至前。
行走时脚向前迈步，步伐均匀，速度要快，手臂和、自然摆动，帮客人指引位置时手臂伸直，手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为轴指向目标，声音要亲切、温和、音量适中。
B、微笑服务和礼貌用语1)微笑服务是服务态度中最基本的杯、标准，是良好服务态度的重要外在表现形式。
2)微笑服务实际就是使饭店员工有较高的礼貌修养，时刻保持良好的工作情绪处于宁静状态。
3)微笑服务不仅是饭店员在向客人提供服务过程中职业道德的内容，也是饭店员工对其从事职业有较深刻有情感和情绪。
4)微笑给人一种亲切、和蔼、礼貌、热情的感觉，加上适当的敬语会使人感到宽慰。
礼貌是文明行为的起码要求，是人与人之间在交往接触中相互表示尊重和友好的行为规范。
礼貌用语有：您好、欢迎光临、对不起、打扰了、实在很报歉、请、谢谢、请原谅、别客气、欢迎下次光临。
C、记住老顾客：对经常来店的顾客我们应了解客人的姓氏，以便称呼，记住其外貌，记住老顾客的爱好和特殊要求，和老顾客成为朋友，可以给餐厅带来新客源，防止了顾客流失，也轻易减少了投诉。
D、协助和补充服务员的工作。
在作好本职工作的同时，门迎有必要帮助服务员接单、收台、送餐(门口有两个咨客)。
三、工作程序和标准A、餐前准备工作：1)提前十五分钟到岗，按要求整理好仪容仪表，配齐工作五宝(圆珠笔、开瓶器、打火机、抹布、工号牌)，准时参加班前例会。
2)搞好岗前卫生，负责玻璃大门、空气幕、门口阶梯、门外植物、门外广告牌、门口空调、地毯。
B、快餐时段的迎宾：1)客人进门，要主动引导客人安排就座，并使用礼貌用语“欢迎光临，请到这边”(注意：给客人指引方向时手臂伸直，手自然并拢，手掌向上，从肘关节为轴指向目标，声音要亲切、温和、单量适当，切误用一外手指指引，说话生硬、冷淡、机械化。
咨客主管岗位职责
咨客主管岗位职责第1篇：咨客主管岗位职责咨客领班岗位职责一、基本职能：1、咨客领班岗位职责（1）负责咨客部行政管理，工作安全，卫生和服务工作。
（2）制订并组织本部门的工作计划。
（3）考核下属品行、业绩并实施培训，鼓励进步。
（4）核签、审批部门使用的物资用品。
（5）参加部门经理会议。
（6）有良好的公关能力，加强对客人的关系。
（7）加强对公司的日常物料的管理，控制成本，减少浪费。
（8）在经理的领导下，负责咨客部管理工作，确保优质的服务，使用礼貌用语，做到微笑服务。
（9）出席每日领班工作例会，汇报工作情况。
（10）主持每日员工班前、后例会，安排和总结当天的服务工作，传达经理会议精神和工作安排。
（11）监督好每日订位情况，做好与客人、部门订位要求的合理安排。
（12）强化性培训咨客的礼貌用语、应变技巧的能力，熟练公司内部娱乐功能，房态及收费。
（13）检查员工的仪容、仪表，礼貌态度和微笑服务。
（14）监督检查所管区域的广告牌摆放及卫生情况。
（15）做好员工考勤工作，遵守各项规章制度。
（16）认真做好每天的预定记录，并确保真实性。
2、咨客岗位职责最大限度争取在公司过路的客人能够在内消费，并向客人提供引领服务，同时做好预定记录。
（1）按时上班，服装穿着整齐，保持仪容良好。
（2）准时开例会，接受上级的工作安排。
（3）受理客人预订的房间，做好电脑登记工作。
（4）热情、主动、礼貌地迎接客人，并按客人意思为客人选择适当的位子。
（5）与厅面管理人员密切配合，为客人提供优质的服务。
（6）热情，有礼貌地迎送客人。
（7）熟悉各项收费标准及服务项目，做到有问必答二、业务要求：（1）作风正派，严于律己，有很强的事业心，责任心热爱本职工作。
（2）有领导者的态度和风范，对业务精益求精，善于和人打交道，工作有灵活性。
（3）开拓创新，善于学习，加强对各项设备、设施的操作意识。
（4）熟悉业务，直接鉴定部门的服务质量，处理客人业务。
（5）严格执行关于订位（订台）的有关制度，配合做好监督工作。
酒吧咨客岗位职责工作流程及内容
1
迎接与引导客人
1. 站立迎接客人，主动问好
微笑、点头致意，用礼貌用语问候客人
2. 询问客人需求，引导入座
了解客人是否预订，以及预订的台号或包厢
2
预订处理
1. 接听预订电话
礼貌接听，记录客人姓名、联系方式、预订时间等信息
2. 确认预订信息，安排座位
根据客人需求，预留合适的座位或包厢
3
维护现场秩序
1. 巡视酒吧区域
留意客人动态，确保现场秩序井然
2. 协调解决客人问题
及时回应客人需求，处理客人投诉或疑问
4
提供服务
1. 介绍酒吧特色
向客人介绍酒吧的特色饮品、活动等
2. 推荐饮品或小吃
根据客人喜好，推荐合适的饮品或小吃
5
营业报表制作
1. 统计预订、开台等数据
每日记录预订、开台、转台等营业数据
2. 制作营业报表
按时制作营业报表，提交给上级或财务部门
6
仪容仪表与行为规范
1. 保持整洁的仪容仪表
着装整齐，保持个人卫生
2. 遵守行为规范
遵守酒吧的规章制度，保持良好的服务态度
咨客岗位职责、工作流程
咨客岗位职责、工作流程一、咨客（迎宾员）岗位职责：1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。
2、准时参加班前例会，接受上级工作安排。
3、做好营业前的准备工作，搞好本属区域的环境卫生。
4、了解熟悉场内的设施及走道线路。
5、了解本公司的消费情况。
熟记每天的订房记录，按规定做好开卡、开房、转房、取消房的具体工作。
6、向顾客提供礼貌周到的服务，并按照工作程序正确带位。
7、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。
8、牢记客人姓名，以便随时尊称称呼。
9、有礼貌地接听电话订房、订座。
二、咨客工作流程图（1）迎客准备A 检查仪容仪表B 良好的精神状态（4）引领宾客A 按电梯B 先让宾客入梯（3）询问宾客A 询问宾客有无预定B 如有预定迅速核实（2）迎接宾客A 迎接距离1.5 米—2 米行礼B 迎客以35°鞠躬C 主动、整齐、礼貌(6)与各区域咨客交接A 客人资料交接(8)宾客确认后开卡A 电话通知收银台开机(10)返回原岗位(7)引领宾客到房/台A 按宾客要求B 如有预定将预定卡收走(9)卡头交收银台(5)介绍公司娱乐设施/收费标准A 功能ISCO 演艺吧ktvB 收费情况（11）班后总结、例会三、咨客部工作流程图注解分析(1) 迎客准备：在宾客到来前，检查好个人仪表仪容：A 必须按照本公司规定制服穿着整齐、化妆不要过分夸张。
B 注意自己的精神状态，不要带情绪上班。
要以一个整洁、清爽、有精神、有活力的良好状态迎接客人的到来。
（2）迎接宾客：当客人来到距离1.5—2 米时，所有咨客应以35°鞠躬，主动、整齐、礼貌、面带微笑地向客人问好：“先生/小姐，晚上好！欢迎光临！”（3）询问宾客：咨客主动迎上去“请问先生/小姐有预定吗？”如果客人说有预定，那么咨客要询问客人预定的房/台号及姓氏，然后迅速在电脑上查找。
找到之后要与客人核对一下。
例如：“您是XXX 先生/小姐，订的XX 房，联系电话是XXXXXXX 等。
中餐厅咨客的工作职责与流程
中餐厅咨客的工作职责与流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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咨客岗位职责
咨客岗位职责
1. 负责接听客户电话，解答客户咨询，处理客户投诉，并确保
客户问题得到及时有效的解决。
2. 协助客户完成产品或服务的购买、退换货、售后服务等流程，提供专业的建议和帮助，确保客户满意度。
3. 根据公司的产品知识和服务流程，为客户提供准确的信息和
咨询，积极推动销售，提高客户满意度和忠诚度。
4. 跟进客户反馈和投诉，及时向相关部门反馈并协调解决，不
断优化客户服务流程，提高客户体验。
5. 定期进行客户满意度调查，收集客户意见和建议，为公司提
供改进建议，促进客户关系的持续改进。
6. 根据客户需求和市场情况，及时向公司提供市场信息和竞争
对手动态，为公司决策提供参考。
7. 参与公司举办的客户活动和促销活动，协助营销团队开展市
场推广，提高客户的品牌认知度和忠诚度。
8. 了解公司产品和行业知识，不断提升专业能力，为客户提供更优质的咨询和服务。
咨客部岗位职责与工作流
咨客部岗位职责与工作流一、咨客主管的岗位职责：1、对上级管理人员负责，全面负责咨客部的运作及日常工作。
2、负责本部门的员工考勤、排班、排岗等事宜。
3、主持部门班前会议，检查员工仪容仪表及工作纪律，树立良好的个人形象，树立好酒库门面形象，提高酒库的知名度。
4、认真执行公司的各项规章制度、工作流程及服务规范，做到奖罚分明。
5、认真核对每天预订情况，并确保真实性。
6、认真督导员工的各项工作，检查员工站姿、行姿、礼貌用语。
7、定期开展培训工作，加强礼貌礼仪、普通话语言表达、仪容仪表、工作纪律等方面的培训，不断提高服务质量和工作效率，充分体现酒库的形象。
8．落实并实施管理层的会议精神。
9．与员工保持良好沟通，及时了解员工的思想动态，灌输“酒库是我家，我是酒库人”的人文理念。
10．积极推荐工作表现突出的员工，增强员工上进心和积极性。
二、咨客领班（含咨客）岗位职责：1、按时上班，着装整齐，保持良好的仪容、仪表。
2、准时参加班前例会，接受上级工作安排。
3、做好营业前的准备工作，搞好所属区域的环境卫生。
4、礼貌接听预订电话并做好每天的预订记录，按规定做好相关具体工作。
5、向顾客提供礼貌周到的服务，并按照工作程序正确带位。
6、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时处理并向上级报告。
7、牢记客人姓名，以便随时尊称称呼。
8、及时传达、实施管理层的会议精神，并跟踪落实。
三、咨客工作流程晚班：19:00-01:301）迎客准备：整理好个人仪表仪容，到达岗位；A 必须按照公司标准制着工作装、化妆淡雅；B 保持良好的精神状态，不能带情绪上班。
以一个整洁、清爽、精神、活力、面带微笑的良好状态迎接客人到来。
2）迎接宾客：当客人到来，距离1.5—2米时，所有咨客应主动、整齐、礼貌、面带微笑地向客人问好：“老板/美女，晚上好！欢迎光临释吧！”3）询问宾客：咨客主动迎上去“请问老板/美女有预订吗？”如果客人说有预订，那么咨客要询问客人预订的台号和包厢及姓氏，然后迅速在预订表查找。
咨客部工作职责及流程KTV
咨客部咨客部也称迎宾部，又叫前台或订房中心咨客岗位职责、工作流程咨客订房制度及订房程序咨客电话订房技巧第一节咨客主管一、咨客主管的岗位职责：1、对上级负责，全权管理咨客部的运作及日常工作。
2、负责本部门的员工考勤、安排好每月的更期表、排班表以及处理人事变动、请假、迟到等日常事宜。
3、主持班前会议，检查员工仪容仪表及工作纪律，树立良好的个人形象，为公司作好门面及形象，提高公司的知名度。
4、制定本部门的各项规章制度、工作流程及服务规范，认真参与奖罚制度，不断提高本部门员工的工作效率。
5、认真做好每天的房间预订及当天的订房记录，并确保真实性。
6 了解每天的房态，根据公司的要求去合理分配所有的房、台，使之达到最高使用率，保证每天的最高开房率。
7、以身作责并督导员工的各项工作，检查站姿、行姿、礼貌用语及工作状况是否达到公司的规定和要求。
8、积极参加公司的主管级会议，如实汇报本部门的近期工作情况，并主持部门会议，传达会议精神和公司各级领导的指示与要求。
9、在不违反公司规定和损害公司利益的前提下，主动协调本部门与其它部门工作上的一切事务。
10、定期开展培训工作，加强礼貌礼仪、仪容仪表、工作纪律等方面的培训，不断提高服务质量和工作效率，充分体现公司的形象。
第二节咨客（迎宾员）一、咨客（迎宾员）岗位职责：1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。
2、准时参加班前例会，接受上级工作安排。
3、做好营业前的准备工作，搞好本属区域的环境卫生。
4、了解熟悉场内的设施及走道线路。
5、了解本公司的消费情况。
熟记每天的订房记录，按规定做好开卡、开房、转房、取消房的具体工作。
6向顾客提供礼貌周到的服务，并按照工作程序正确带位。
7、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。
8、牢记客人姓名，以便随时尊称称呼。
9、有礼貌地接听电话订房、订座。
二、咨客工作流程图（1）迎客准备A检查仪容仪表B良好的精神状态（4）引领宾客A按电梯B先让宾客入梯(3)询问宾客A询问宾客有无预定B如有预定迅速核实(2)迎接宾客A迎接距离1.5米一2米行礼B迎客以35°鞠躬C主动、整齐、礼貌(6)与各区域咨客交接A客人资料交接(8)宾客确认后开卡A电话通知收银台开机(10)返回原岗位⑺引领宾客到房/台A按宾客要求B如有预定将预定卡收走(9)卡头交收银台(5)介绍公司娱乐设施/收费标准A功能ISCO演艺吧KTVB收费情况(11)班后总结、例会三、咨客部工作流程图注解分析(1)迎客准备：在宾客到来前，检查好个人仪表仪容：A必须按照本公司规定制服穿着整齐、化妆不要过分夸张。
咨客岗位职责
咨客岗位职责1、按时上下班并签到，做好班前班后交接工作及各自岗位卫生。
2、对光临本部的顾客应做到热情、友善的欢迎，欢送和接待工作。
3、客人到来时必须说：“ 先生/小姐，下午好或晚上好！欢迎光临！”，并要以45度鞠躬来迎接宾客，询问客人名字、几位等，以便安排房间及开单，如果是生客，应耐心跟客人解释设施及价目等。
4、带客，根据客人的需要，带到房间或大厅，询问有无熟悉的保健师，需要某种药水浸脚，交由服务员，然后开单分好，并记录在消费卡上。
5、如接到外线留牌和留房电话，就要及时通知保健师，如不在要如实告诉客人，也必须留牌和留房，最多只能留半小时，以免客人造成误会。
6、客人来总台买单时，应及时送茶水，配合收银员打单，双手捧着买单本，有礼貌的问：“先生/小姐，是否现在买单？”向客人解释，各种收费，客人买单后并向其致谢。
7、所有咨客当班期间应按照公司要求站在岗位上随时准备迎接客人。
8、迎送客人时，必须面带微笑并45度鞠躬说：“先生/小姐请慢走，欢迎下次光临！”等用语。
9、交接班要清楚，并在交班本上清楚记录所需要交班事项，因交班不清而造成漏洞或客人投诉的，由经手人负责，晚班下班前，每天统计每个时段的人数，并做好报表呈交部长。
咨客工作流程一、班前准备1、穿着工服须整齐，不准穿拖鞋。
化淡妆，佩戴工牌，不得佩戴异形饰物。
2、上班时提前10分钟打卡（不准代她人打卡），开班前例会。
3、阅读交班本的交班事宜。
二、迎客前准备1、例会结束后回到岗位打扫清洁卫生。
2、准备好咨客台备用物品及自己上班用品，保持站姿、等待客人到来。
三、迎客、带客1、客人到来时必须说：“ 先生/小姐，下午好或晚上好！欢迎光临！”用语，双眼注视客人，并要以45度鞠躬来迎接宾客，以客人右手旁的咨客带客，并询问客人几位以及是否订位，如果是生客应耐心跟客人介绍设施及价目营业项目等，以便安排。
2、引导客人，走在客人右前方2—3步，让顾客走中间，尤其是在拐弯处要指示，带客到指定的消费房间，打开照明灯并请客人进房间坐好，为客人打开电视和空调，询问客人是否需要把外套挂起来，如果需要，应帮客人把外套挂好。
咨客及咨客主管岗位职责
咨客与咨客主管岗位职责一、咨客部主管岗位职责、拟定排班表、安排员工工作。
2、提清晨岗，检查员工仪容、仪表和营业前的准备工作。
3、检查、督导员工保护所负责地域的环境卫生。
4、贯彻执行公司各项规章制度及订台规定。
5、督导员工严格执行工作规范和礼貌服务标准。
6、时时的确掌握订房情况，灵便灵便，的确无误安排好预定工作。
7、主动热情做好VIP 客的款待工作。
8、做好每日的营业报表，订台、开台情况报表及工作日报表，准时抄报到总办和财务部。
9、客人到位时，做好营业部门的工作配合协调部门做好各环节的服务。
0、热情耐烦解答客人的疑问。
款待办理客人的抱怨、投诉、主动协调解决问题。
1、积极宣传公司的各项经营活动，优惠政策和营销方案。
2、如期向上级报告工作。
二、迎宾员岗位职责、准时上、下班向来保持优异的仪容、仪表、仪态及精神状态。
2、认识公司各种卡位、散台的功能特色及详细地址和最低花销。
3、主动热情迎接客人，主动介绍台、卡情况以及节目安排情况。
4、接受电话订位及当面订位，的确作好订位记录。
5、为留言客人服务，引领台、卡迟到的客人。
1 / 26、与服务员配合，为客人供应优异服务。
7、随时解答客人提问，引领找路的客人。
8、遵从领班的安排，做好地域内的卫生工作。
9、严格遵守公司的各项规章制度、工作纪律及各项工作规范标准。
0、侧重自己形象、提高自己素质和礼貌修养咨客部规章制度一、班前工作准备、接受订位：⑴ 来电订位或当面订位，必定在迎宾台进行并由迎宾进行控制和操作，不得超时预留，高出规准时间预留，必定缴纳押金或总监助理赞成赞成。
⑵ 清楚订位时间、种类，认识客人的需求，恩赐合理安排（既考虑公司利益、当时营业情况，又兼顾客人）⑶详细见告对方花销标准、详细地址等，征采客人建议，确认客人接受后，详细记录客人姓名、公司名称、联系电话、大体人数、大体到位时间、经手人签字、订台时间，以便当查找联系。
⑷ 在平面图纸上标记，知会礼仪其他迎宾，楼面部人员，并挂上留房、台、留座卡牌。
咨客主管岗位职责
咨客主管岗位职责【篇一：咨客的岗位职责】咨客岗位职责2. 准时参加班前例会,接受上级工作安排和表彰与处罚。
3. 严禁和其他部门拉帮结派,存在非正当关系.4. 了解营业前的准备工作,做好本区域的环境卫生和物品的摆设.5. 站位姿势标准,不得靠墙,不准趴在前台与其他人员闲聊.6. 了解本公司的消费情况,熟记每天的订房规律,按规定做好开卡,开房,转房,取消房的具体工作,使营业达到最佳状态,并做好客户档案.7. 带位行走时要抬头挺胸,走在客人的前面或旁边,主动询问客人要求引入满意位置.8. 对于客人的提问应主动回答,遇客人投诉或不满,应认真作记录,不断核对楼面情况,并反映部门部长.9. 牢记客人姓名,以便随时以尊称称呼客人.10. 绝对服从安排，指挥，使用礼貌敬语，笑脸迎客，给客人留下第一印象。
11. 带客入位时要热情,并把客人的情况交代给楼面少爷,回到咨客台要认真做好记录.12. 为顾客提供微笑、礼貌、热情、主动、准确、快速、全面、周到的服务，按照工作程序正确带位。
13. 并不断增强自身的服务意识，不断提高自身的专业技能技巧。
14. 与其他部门和本部门员工紧密协调完成各项工作计划与安排。
篇二：餐饮咨客的岗位职责餐饮咨客的岗位职责一、岗位职责和重要性a、岗位职责：站在餐厅大门两侧迎接客人入店，仪态端庄大方，面带微笑，见到客人进店须热情致以问候，并用“欢迎光临”“你好”之类的礼貌用语，引领客人，帮助安排座位。
了解熟悉本店的出品和服务内容，以便随时回答客人的询问。
客人离店时，要用同样热情地欢送客人，并使用“谢谢光临”“欢迎下次光临”等礼貌用语。
b、重要性：迎宾是公司的门面，是公司形象的窗口，其仪容仪表礼貌素质、服务水准将给客人留下第一印象，对整个餐厅的形象、服务、销售、利润等产生极重要的影响。
迎宾的工作好坏能够影响和调节整个餐厅的气氛。
二、迎宾岗位要求：a、站立时抬头挺胸、收腹、两手交叉至前。
行走时脚向前迈步，步伐均匀，速度要快，手臂和、自然摆动，帮客人指引位置时手臂伸直，手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为轴指向目标，声音要亲切、温和、音量适中。
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岗位说明书系列
咨客主管职责工作流程（标准、完整、实用、可修改）
编号:
咨客主管职责工作流程
Refere nee Supervisor Duty Workflow
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
咨客主管工作流程
一、每天18:00准时参加行政部会议：
1、按仪容仪表要求着装、化妆；
2、反映部门与其它部门之间存在的问题，真诚听取各部
门提出的意见及建议；
3、整理好部门班前例会内容；
二、19:00准时召开部门班前例会：
1、检查员工仪容仪表及精神状态；
2、安排员工岗位做好员工考勤；
3、传达落实公司的文件精神及上司指示；
4、总结昨天晚上的工作情况，指出不足之处并加以改正
5、宣布奖罚事宜；
三、19:20 —20:00班前准备工作：
1、督促员工搞好各区卫生；
2、领取当天部门所需的物品并做好登记；
3、了解当天的订房情况，做好预定登记；
四、20:00 —营业结束
（一）热情礼貌迎客及服务工作：
1、有客到要以身作则引导、监督咨客按迎宾标准自然大方迎客、带客；
2、见到熟客要主动上前打招呼；
3、检查咨客带客、开卡情况；
4、严格执行订房台制度，准时确定房台，合理分配房台，确保一个良好的订房台程序；
5、遇到咨客在带客时有解决不了的问题，主动上前与客人沟通解决处理；
6、遇到订房台上面的异常问题，在坚守原则的前提下要灵活处理，不能处理的要及时上报部门总监；
7、巡视中途咨客的站位及带客情况，发现问题及时给与
纠正；
&接到转房台通知及时尽快的调配人员过去转房台；
9、房台开满的情况下如有人还需要订房台做好记录
（此
人电话、姓名、需要的房台类别）。
如有房台客人买单离开，要合理有次序的安排下一批订房台；
（二）热情礼貌送客：
有客走到大堂要离开时，引导全体咨客按照送客规范鞠
躬示意并致欢送词；
（三）收尾工作：
1、如有客人没走完，要安排值班人员；
2、统计当天晚上的订房记录；
3、把工作中的用品、用具收好，锁好工作柜；
4、主持召开班后会，总结工作中发生的问题，做好汇总；
5、督促员工写好工作日记；
6、做好当天的工作报告，上交给本部门总监。
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