社区接待居民来访记录表
社区接待群众调解流程
社区接待群众调解流程
一、群众来访
1.群众到社区服务中心
（1）通过预约或现场来访
2.填写来访登记表
（1）记录姓名、联系方式、问题描述等信息3.安排接待人员
（1）分配专人负责接待
二、初步了解问题
1.接待人员与群众沟通
（1）听取群众陈述问题
（2）了解问题背景及当事人基本情况
2.归纳问题
（1）梳理问题核心及矛盾点
三、调解准备
1.调解员介入
（1）安排专业调解员
2.通知当事人
（1）确定调解时间地点
（2）通知当事人参与调解
3.收集证据
（1）收集相关证据、资料以备调解需要
四、调解过程
1.双方陈述
（1）当事人双方分别陈述事实
2.对质
（1）对双方陈述进行质询
3.协商
（1）引导当事人达成共识
五、达成协议
1.达成调解协议
（1）将协议内容写入调解书
2.签署协议书
（1）当事人双方签署协议书
六、结案
1.归档
（1）将调解协议归档
2.反馈
（1）反馈调解结果给相关部门和当事人。
接待来访群众情况汇报
接待来访群众情况汇报尊敬的领导：根据您的要求，我对最近接待来访群众的情况进行了汇报。
自从上次汇报以来，我们接待了大量来访群众，他们提出了各种各样的问题和诉求。
在此，我将就接待来访群众的情况进行详细汇报。
首先，我们接待了一位老年群众，他前来反映社区养老服务的问题。
经了解，该老人希望社区能够增加养老活动的频次，并提供更多的养老服务设施。
针对这一问题，我们已经与相关部门进行了沟通，并计划在未来增加养老活动的举办次数，以满足老年群众的需求。
其次，我们接待了一些居民关于环境卫生问题的投诉。
他们反映社区垃圾分类工作存在不足，导致环境卫生问题。
针对这一情况，我们立即与环卫部门取得联系，加强了垃圾分类的宣传工作，并增加了垃圾桶的数量，以便居民更方便地进行垃圾分类。
除此之外，我们还接待了一些群众关于就业和教育问题的咨询。
他们希望能够得到更多的就业培训和教育资源。
针对这一情况，我们已经安排了相关部门为他们提供就业培训的机会，并向他们介绍了相关的教育资源，以帮助他们解决就业和教育问题。
在接待来访群众的过程中，我们始终以热情周到的态度对待每一位来访群众，认真倾听他们的诉求，积极协调解决问题。
同时，我们也不断加强与相关部门的沟通和协调，确保能够及时有效地解决群众的问题，让他们感受到社区的温暖和关怀。
总的来说，接待来访群众的工作是一项重要的社区工作，我们将继续努力，不断改进工作方式和方法，为群众提供更好的服务。
同时，也希望领导能够给予更多的指导和支持，共同为社区的发展和群众的幸福生活努力奋斗。
以上就是我对接待来访群众情况的汇报，如有不足之处，还请领导批评指正。
感谢领导的关注和支持！此致。
敬礼！。
社区来访接待实施方案
社区来访接待实施方案一、背景介绍。
社区作为居民日常生活的重要组成部分，来访接待工作显得尤为重要。
良好的来访接待工作不仅可以提升社区形象，也可以增进居民之间的交流和友谊，同时也有利于社区管理工作的开展。
因此，制定一套科学合理的社区来访接待实施方案显得尤为必要。
二、接待流程。
1. 来访登记。
来访者到达社区后，应前往接待处进行登记，登记内容包括来访者姓名、来访事由、来访对象等基本信息，并领取来访证件或标识。
接待人员应对来访者的信息进行核实，并在登记簿上进行记录。
2. 客户引导。
接待人员应根据来访者的事由，引导其前往相应的办公区域或寻找相应的工作人员。
在引导过程中，接待人员要礼貌待人，提供必要的帮助和指导。
3. 来访接待。
来访者到达目的地后，接待人员应根据来访事由进行具体的接待工作，包括提供相关资料、安排会议或交流等。
在接待过程中，接待人员要细心倾听来访者的需求，并尽力满足其需求。
4. 离开登记。
来访者离开社区时，应前往接待处进行离开登记，接待人员应核对来访者信息，并在登记簿上进行记录。
同时，接待人员可以适当询问来访者对社区接待工作的意见和建议。
三、接待礼仪。
1. 礼貌待人。
接待人员在接待来访者时，要保持良好的精神状态，微笑待人，尊重来访者，不得出现不礼貌的行为。
2. 亲切交流。
接待人员要与来访者进行亲切的交流，询问来访者的需求，提供必要的帮助和指导，使来访者感受到社区的温暖和关怀。
3. 专业素养。
接待人员要具备一定的专业素养，了解社区的基本情况和相关政策法规，能够为来访者提供准确的信息和服务。
四、接待人员培训。
为了确保接待工作的顺利进行，社区应定期对接待人员进行培训，包括礼仪礼仪培训、沟通技巧培训、专业知识培训等。
通过培训，提高接待人员的服务意识和专业水平，提升社区接待工作的质量和效率。
五、接待工作考核。
社区应建立健全的接待工作考核机制，对接待人员的工作进行定期考核和评估。
通过考核，发现问题，及时进行整改和提升，确保接待工作的持续改进和提高。
社区居民来访接待实施方案
社区居民来访接待实施方案为了更好地接待社区居民的来访，提升社区服务水平，我们制定了以下的社区居民来访接待实施方案。
一、接待准备。
1. 接待人员的培训，社区工作人员需要接受相关的来访接待培训，包括礼仪、沟通技巧、服务意识等方面的知识，以提升接待能力和服务质量。
2. 接待场所的准备，社区接待室需要保持整洁、舒适，接待人员需要在接待室内摆放相关的资料和宣传品，方便居民了解社区政策和服务。
3. 接待工具的准备，接待人员需要准备好笔记本、登记表格、宣传资料、电话本等工具，以便及时记录来访居民的信息和需求。
二、接待流程。
1. 问候与引导，当居民来访时，接待人员首先要热情地问候并引导他们到接待室，为他们提供一个舒适的等候环境。
2. 了解需求，接待人员需要耐心倾听居民的诉求和需求，逐一记录并核实信息，确保不遗漏任何重要信息。
3. 提供解决方案，根据居民的需求，接待人员要及时提供相关的政策咨询和解决方案，帮助居民解决问题。
4. 反馈和跟进，接待结束后，接待人员需要做好记录和反馈工作，并在规定的时间内跟进居民的问题，确保问题得到解决。
三、接待态度。
1. 热情周到，接待人员要始终保持热情、周到的态度，让居民感受到社区的温暖和关怀。
2. 耐心倾听，接待人员要耐心倾听居民的诉求，不急躁、不打断，确保了解清楚居民的需求。
3. 专业解答，接待人员要具备一定的业务知识和解决问题的能力，能够针对不同问题给予专业的解答和建议。
四、接待效果。
1. 满意度调查，定期对来访居民进行满意度调查，收集意见和建议，及时改进接待工作。
2. 问题处理，针对居民反馈的问题，及时整理并向相关部门反馈，确保问题得到妥善处理。
3. 服务宣传，通过接待工作，及时向居民宣传社区的政策和服务，增强居民对社区的信任和认可。
以上就是社区居民来访接待实施方案的内容，希望全体接待人员能够严格按照该方案执行，提升社区服务水平，让居民感受到更加贴心和周到的服务。
同时也欢迎居民们踊跃提出意见和建议，共同打造更加温馨和和谐的社区。
社区领导接待群众来访制度
社区领导接待群众来访制度
一、社区领导每天轮流在调访室值班，接待群众来访。
二、接待来访实行首问责任制。
对接访的矛盾纠纷可以当场解决的，当场调结；不能当场解决的，作出明确批示，及时指派给相关责任人限期解决，并实行跟踪督办。
三、除领导当日接待群众上访外，还要认真做好基础工作，及时将平时收集掌握的信访案件登记、筛选、分类归口，确定并上报分管领导协调解决的信访疑难案件。
四、坚持实事求是，依法办事的原则。
五、坚持把解决实际问题与思想疏导教育结合起来，有针对性地做好群众思想政治工作，妥善化解矛盾。
英俊社区 2009年1月
社区领导接待群众来访制度
一、社区领导每天轮流在调访室值班，接待群众来访。
二、接待来访实行首问责任制。
对接访的矛盾纠纷可以当场解决的，当场调结；不能当场解决的，作出明确批示，及时指派给相关责任人限期解决，并实行跟踪督办。
三、除领导当日接待群众上访外，还要认真做好基础工作，及时将平时收集掌握的信访案件登记、筛选、分类归口，确定并上报分管领导协调解决的信访疑难案件。
四、坚持实事求是，依法办事的原则。
五、坚持把解决实际问题与思想疏导教育结合起来，有针对性地做好群众思想政治工作，妥善化解矛盾。
英俊社区 2010年1月。
社区群众来访接待制度
群众来访接待制度
在社区工作中，为了更好地体现全心全意为人民服务的宗旨，密切与人民群众的联系，规范接待工作行为，树立良好形象,特制定本制度。
1、接待场所要文明整洁，方便群众.应配备适量桌椅，提供饮水条件,张贴必要的宣传材料.
2、接待时间应相对固定并对外公开，做到准时接待。
接待过程中不做与接待工人作无关的事情。
3、接待人员应衣着整洁,服饰得体，举止端庄。
实行挂牌接待，公开接受群众监督.
4、接待人员应态度和蔼、文明礼貌。
对来访群众做到起身迎送，主动让座倒水;对老弱病残来访者应尽力提供方便.
5、接待来访要耐心细致，认真听取来访人的意见，力戒草率、急躁;谈话记录要认真,询问情况要仔细，归纳群众意见和要求要准确。
接待过程中非接待人员不得随意插话、打断.
蓝调倾城社区群众来访接待制度
在社区工作中，为了更好地体现全心全意为人民服务的宗旨，密切与人民群众的联系，规范接待工作行为，树立良好形象，特制定本制度。
1、接待场所要文明整洁，方便群众。
应配备适量桌椅，提供饮水条件，张贴必要的宣传材料。
2、接待时间应相对固定并对外公开，做到准时接待。
接待过程中不做与接待工人作无关的事情。
3、接待人员应衣着整洁，服饰得体，举止端庄.实行挂牌接待,公开接受群众监督.
4、接待人员应态度和蔼、文明礼貌.对来访群众做到起身迎送，主动让座倒水；对老弱病残来访者应尽力提供方便。
5、接待来访要耐心细致，认真听取来访人的意见，力戒草率、急躁；谈话记录要认真，询问情况要仔细，归纳群众意见和要求要准确。
接待过程中非接待人员不得随意插话、打断。
同心街道蓝调倾城社区。
社区大堂接待方案
社区大堂接待方案为了提高社区服务质量，我们拟定了以下社区大堂接待方案，以便有效接待社区居民和访客，提供优质、高效的服务。
一、接待时间社区大堂接待时间为每天8:00-18:00，周末和节假日除外。
二、接待人员社区大堂接待人员必须经过严格的选拔和培训，要求具备以下条件：1.社区大堂接待人员必须具备良好的沟通技巧和服务意识；2.社区大堂接待人员必须具备基本的办公软件操作和信息查询能力；3.社区大堂接待人员必须具备相关的法律法规、政策法规知识和常识。
三、接待内容社区大堂接待内容主要包括以下几个方面：1. 社区居民咨询社区大堂接待人员接待社区居民来访咨询事务，包括但不限于：1.居民户籍、住房等方面的咨询；2.社区卫生、保健等方面的咨询；3.社区安全、治安等方面的咨询；4.公共设施、环境等方面的咨询。
2. 政策宣传社区大堂接待人员向社区居民宣传国家、地方和社区相关的政策、法规，提供与居民生活有关的信息服务，提高社区居民政治素质和法制意识。
3. 社区活动义务登记社区大堂接待人员协助社区办理居民活动、义务、公益等相关事宜，提醒社区居民关注社区活动，积极参与社区建设和发展。
4. 社会公益活动社区大堂接待人员协助社区组织、推进社区公益活动，如基层义务工作、环保活动等，鼓励社区居民参与进来，共同推动社区发展。
四、接待流程社区大堂接待人员接待社区居民时，应按照以下流程进行：1.社区居民来访后，在大堂自助机上取号；2.取号成功后，社区大堂接待人员会在取号机上显示叫号信息和窗口号码；3.社区居民到指定窗口前按号码顺序依次办理业务；4.社区大堂接待人员负责处理社区居民提出的问题和需求；5.社区大堂接待人员负责记录由社区居民提出的问题和需求，并在规定时间内给予反馈和处理。
五、接待服务评估为了提高服务质量和服务水平，对社区大堂接待服务进行评估。
每个月定期对社区大堂接待服务的满意度进行统计分析，针对不同问题解决不同意见，加强对社区居民的服务，促进社区管理工作的有效开展。