售后服务部经理目标责任书

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售后服务部经理岗位说明书

岗位描述
售后服务部经理
岗位名称：
售后服务部经理
直接上级：
经营部经理
直接下级：
技术人员、维修人员
本职工作：
对售后产品提供服务
直接责任：
（1）主持售后服务部门例会，并参加企业召开的有关会议。

（2）批阅相关文件，处理投诉信件。

（3）正确传达上级指示文件。

（4）向下属工作人员布置产品安装、调试、维修任务。

（5）向上级报告售后服务部真实情况，并可代表售后服务部投诉。

（6）及时对服务部下级人员售后服务部过程中发生争议做出裁决。

（7）协调与相关部门的工作联系。

（8）向下级授权。

（9）巡视、检查、监督售后服务工作完成的情况。

（10）了解售后服务门的工作情况及对售后产品安装、调试的统计数字。

（11）关心售后服务部门的工作人员思想、生活和待遇。

（12）根据需要调配售后服务门内的工作人员。

（13）负责同人事部门联系安排售后服务人员的培训。

（14）与用户保持联系，及时解决售后服务中发生的问题。

（15）及时派遣技术人员对用户的产品给予安装、调式、保养等服务。

（16）定期对售后产品进行维修、保养。

领导责任：
（1）对下属工作人员纪律行为、整体精神面貌负责。

（2）对售后服务的客户满意程度负责。

主要权利：
（1）对下级上报的售后服务方案，有批准权。

（2）对下级工作有检查权。

（3）对下级人员在售后服务工作中产生的争议有裁判权。

（4）向上级报告权。

管辖X围：
售后服务部门及有关技术维修、安装业务。

(完整版)售后服务部经理岗位职责标准说明书

2.负责分类汇总、统计、反馈出现的问题给相关部门，并监督改进，确保改进达标率100%；
3.负责根据出现的相关问题，总结并提出合理化建议报相关部门，确保合理化建议采纳率50%以上。
技术修复
1.负责组织本部门人员按照客户要求进行衣物的修复（裁边、改腰、创新修复等）工作，确保修复完成及时准确率100%；
2.负责组织本部门人员按售后服务标准将修复完的衣物进行整理（熨烫、折叠等），确保整理达标率100%；
2.严重渎职，导致本职工作出现重大纰漏，造成公司遭受重大经济损失；
3.对公司重大事件恶意隐瞒不报，对公司造成严重影响和损失；
4.拉帮结派，在公司内部形成帮派体系，严重影响公司正常运营；
5.以权谋私，利用权力收受员工或外部人员贿赂，谋取个人私利。
后果严重
具有上述行为者，均属违反公司重大制度规定，公司将给予罚款以及相应处分；情节严重者，将依法解除劳动合同；情节特别严重者，保留追究相应民事或刑事责任的权利。
4.负责组织召开本部门周/月质询会，并监督执行，确保计划完成率100%；
5.负责按公司考核计划完成本部门员工的绩效考核与评估，并提出改进意见，确保考核计划完成及时率100%；
6.负责根据员工考评结果及其表现，提出调级、调任、聘用、解聘、奖惩建议，报总经理，确保总经理审批通过；
7.负责定期对本部门员工从生活、工作、心理等方面进行关怀，确保员工流失率符合公司规定。
3.负责组织本部门人员按售后服务标准将衣物进行包装、返还，并与相关人确认收到，确保客户满意率100%。
客户回访
1.负责根据VIP服务部反馈的修复意见，汇总、整理并改进，确保改进达标率100%。
成本控制
1.负责编制本部门年度预算，报财务部审核，总经理审批，确保年度预算执行达标率100%。

经理岗位目标责任书

经理岗位目标责任书一、岗位职责作为经理，你将承担以下岗位职责：1. 组织和协调团队的工作，确保项目的顺利进行。

2. 制定年度经营计划和目标，监控和评估团队绩效。

3. 分配资源和人力，确保项目按时交付。

4. 领导团队成员，提供指导和支持，促进团队的发展和壮大。

5. 与其他部门合作，确保跨部门的协调和沟通。

6. 解决团队成员之间的冲突和问题，保持团队的和谐氛围。

二、目标与绩效指标你的目标是确保团队的高效运转，达到以下绩效指标：1. 项目交付准时率：确保所有项目按时交付，减少延期交付的次数。

2. 团队工作质量：确保团队成员按照标准流程和规范进行工作，提高工作质量。

3. 团队绩效评估：按照公司规定的绩效评估指标，评估团队成员的工作表现。

4. 团队成员满意度：定期进行团队成员满意度调查，提高团队成员的工作满意度。

三、工作计划为了达到以上目标，你需要进行以下工作计划：1. 建立有效的沟通机制：与团队成员和其他部门保持良好的沟通，确保信息的及时传递和共享。

2. 设定合理的工作目标：与团队成员共同制定年度和季度的工作目标，确保目标的可行性和准确性。

3. 培养团队成员的技能：通过培训和指导，提升团队成员的专业技能和工作能力。

4. 管理冲突和问题：善于处理团队成员之间的冲突和问题，通过有效的沟通和协商解决冲突。

5. 不断改进工作流程：定期评估现有的工作流程和标准操作程序，提出改进建议，提高工作效率和质量。

四、绩效奖励和考核根据团队的绩效评估结果，你将有机会获得以下绩效奖励和考核：1. 绩效奖金：根据团队的绩效评估结果，获得相应的绩效奖金。

2. 晋升机会：如果你表现优秀，将有机会晋升到更高的管理职位。

3. 培训机会：公司将提供相应的培训机会，帮助你提升管理能力和职业发展。

五、作为经理，你将承担重要的责任和挑战，在团队的协作下，达到公司设定的目标。

希望你能够全力以赴，发挥你的领导才能，实现个人和团队的成长和成功。

售后服务部经理岗位说明书

售后服务部经理岗位说明书岗位概述售后服务部经理是公司在售后服务部门的管理者，负责组织、协调和监督售后服务团队的工作。

主要职责包括制定和实施售后服务政策、流程，确保客户满意度，提高售后服务效率和质量。

主要职责1.制定和实施售后服务政策和流程，确保符合公司要求和客户需求。

2.组织和协调售后服务团队的工作，分配工作任务，指导员工提供专业的售后服务。

3.确保售后服务工作的高效运转，提高售后服务团队的绩效和工作效率。

4.持续优化售后服务流程，提升客户满意度，解决客户投诉和问题。

5.监控售后服务数据和绩效指标，定期汇报和分析，提出改进建议和方案。

6.与其他部门合作，共同推动售后服务工作的协调和改进。

任职要求1.本科及以上学历，相关专业背景优先。

2.有相关领域的工作经验，熟悉售后服务流程和管理方法。

3.具有良好的团队管理能力，能有效组织和激励团队，达成团队目标。

4.具有优秀的沟通能力和解决问题能力，能够有效处理客户投诉和问题。

5.具备较强的分析能力和逻辑思维能力，能够快速反应和处理突发事件。

6.具有高度的责任心和敬业精神，能够承担工作压力和挑战。

发展前景售后服务部经理是公司售后服务部门的关键岗位，具有较高的职业发展前景。

通过不断提升自身管理能力和专业知识，有机会晋升为售后服务部总监、客户服务总监等高级管理职位，开拓更广阔的职业发展空间。

公司福利1.提供具有竞争力的薪资待遇和职业晋升机会。

2.提供全面的培训和发展计划，帮助员工不断提升能力和水平。

3.提供良好的工作环境和团队氛围，营造积极、向上的工作氛围。

4.提供完善的社会保险和福利待遇，提供员工健康保障和福利支持。

以上是售后服务部经理岗位的说明书，希望符合要求的候选人能够认真阅读并了解岗位要求，如有兴趣和能力，请按要求投递简历。

售后服务经理岗位说明书

售后服务经理岗位说明书一、岗位概述售后服务经理是负责公司售后服务工作的管理人员。

主要职责包括处理客户的售后问题，提供专业的技术支持和指导，并确保客户的满意度和忠诚度。

本岗位要求具备良好的沟通能力、技术知识和团队管理能力。

二、岗位职责1. 协调售后团队工作，制定售后工作计划和目标，确保顺利完成各项任务；2. 负责安排售后服务工程师的工作，监督和指导其日常工作，解决技术难题；3. 及时对客户的售后问题进行响应和处理，保证客户的满意度；4. 维护和管理售后服务数据，及时汇报工作进展和问题；5. 对售后服务工作质量进行把控，及时纠正不足，提升服务质量；6. 拓展售后服务业务，开展售后产品返修和维护等工作。

三、任职要求1. 具备相关工作经验，熟悉售后服务流程和技术要求；2. 具备良好的沟通和协调能力，能够有效与客户和团队内部进行沟通；3. 具备较强的问题分析和解决能力，能够迅速定位问题并给出专业建议；4. 具备团队管理经验，能够有效领导和指导团队成员；5. 具备较强的抗压能力和应变能力，能够处理紧急情况和突发事件；6. 具备良好的学习能力和自我驱动能力，不断提升自身专业水平。

四、薪资待遇根据个人实际工作能力和经验进行薪资面议，公司提供有竞争力的薪资和福利待遇。

五、工作时间和地点工作时间：每周五天制，具体工作时间根据公司的要求安排；工作地点：办公地点位于公司总部，具体工作地点视实际安排而定。

六、福利待遇1. 提供完善的社会保险和商业保险；2. 提供带薪年假和法定假期；3. 提供良好的职业培训和晋升空间；4. 提供优秀员工奖励和年终奖金。

七、申请方式有意向者请将个人简历发送至公司邮箱，简历请包括个人基本信息、教育背景、工作经历和其他相关资质。

八、备注本岗位要求应聘者具备相关的工作经验和专业知识，面试过程中将进行技能测试和综合评估。

公司将严格保护个人隐私，如有未被录用的申请者，将在合理时间内删除其个人信息。

九、岗位变动公司保留对本岗位职责和要求进行适当调整和变更的权利，并将及时通知岗位所任职人员。

售后服务目标责任书（范本）

售后服务目标责任书‎售后服务目标责任书‎‎篇一：2‎01X售后服务部目标‎责任书重庆云河水电‎股份有限公司 201‎X年度目标考核责任书‎一、指导思想‎为贯彻落实公司的战‎略思想，全面完成年度‎经营生产目标，充分调‎动经营层的积极性，结‎合售后服务部工作管理‎纲要，公司（以下简称‎甲方）与陶成为代表的‎部门管理团队（以下简‎称乙方）按照责、权、‎利对等的原则，在平等‎的基础上签订《201‎X年度目标考核责任书‎》，以明确双方的责任‎、权利和义务，本责任‎书一经签字即对双方具‎有法律约束力，甲乙双‎方应共同遵守。

‎二、目标考核期 2‎01X年01月01日‎至201X年12月3‎1日。

三、考‎核对象：部门‎管理团队（部长）‎四、双方的权利和‎义务（一）甲‎方的权利和义务‎1、甲方有权对乙‎方的管理活动进行检查‎和监督，并提出改进意‎见。

2、甲‎方有义务为乙方在管理‎过程中提供必要的服务‎和支持。

3、‎甲方有权在乙方管理‎活动出现失控和重大失‎误时，对本责任书提出‎修订或决定终止本责任‎书的执行。

4‎、甲方有义务在乙方完‎成本考核目标责任书相‎关约定目标后向乙方支‎付约定的各项奖励。

‎（二）乙方的权‎利和义务1、‎乙方应严格遵守公司‎制订的各项管理规定。

‎2、乙方享‎有在公司授权范围内独‎立开展管理活动，进行‎正常决策的权利。

‎3、乙方必须‎保护公司商业秘密，不‎得使公司遭受损失。

‎4、乙方必须‎定期或不定期地按甲方‎要求提交与管理活动有‎关的各项文件和资料，‎包括：（1）‎年度和月度的工作计划‎。

（2）部门‎绩效计提及考核发放办‎法。

（3）年‎度分配方案。

‎（4）甲方要求提供的‎其它文件和资料。

‎五、薪金组成按‎年度目标责任实行年薪‎制。

年度薪金：‎由基本工资、绩效‎工资、年度奖金三部分‎组成。

六、考‎评指标及兑现办法‎ 1、月工资：‎基本工资、绩效‎工资按公司薪酬标准规‎定，实行月发放制。

‎2、年度奖金标‎准及考核指标年度奖‎金=奖金标准×年度岗‎位绩效考核得分/10‎0奖金标准：‎4万元年度岗位绩‎效考核得分由领导力(‎A)，专业能力(B)‎，费用控制能力(C)‎三项得分叠加组成，其‎中：A、领‎导力由下表三要素构成‎，年终由总经办集体评‎议打分:B、专业能‎力得分=部门年度绩效‎考核得分×0.8 C‎、费用控制得分= 部‎门年度费用总控目标/‎部门年度实际费用×5‎3．如年度岗‎位绩效考核得分低于7‎0分者，年度奖金原则‎为0，若经董事会特殊‎批准，可酌情发放不超‎过其奖金标准的20%‎。

售后服务经理岗位职责

售后服务经理岗位职责一、团队管理与协调1.招聘、培训和管理售后服务团队，确保团队成员具备所需的技能和知识，能够胜任各项任务。

2.制定团队的工作计划和目标，确保团队按时完成工作，并保持高效率。

3.分配任务和资源，协调团队成员之间的合作，确保团队的协作和团队精神。

二、客户关系管理1.负责与客户建立和维护良好的沟通和合作关系，了解客户需求，并为客户提供满意的售后服务。

2.解答客户的问题和疑虑，提供专业的技术支持和建议，解决客户遇到的问题和困扰。

3.处理客户投诉和纠纷，确保客户的权益得到保护和维护。

三、售后服务管理1.确定和改进售后服务流程和标准，建立规范的服务标准和流程，并监督团队成员的执行情况。

2.定期评估和改进售后服务的质量和效果，收集客户反馈和建议，及时进行调整和优化。

3.管理和分析售后服务数据和指标，制定相应的报告和分析，为公司提供决策依据和改进建议。

四、技术支持与培训1.协调和提供技术支持，解答团队成员遇到的技术问题，促进知识的共享和技能的提升。

2.确保团队成员得到持续的培训和发展机会，提高团队的整体能力和水平。

3.参与新产品的开发和发布，提供售后技术支持和培训计划，确保团队在新产品上具备专业的知识和技能。

五、预算和成本控制1.负责编制和管理售后服务部门的预算，监督和控制成本，确保部门运营的经济效益。

2.分析和审查售后服务流程和资源配置，优化成本结构和效能，提高资源利用率和成本效益。

六、市场和竞争情报分析1.跟踪市场和竞争对手的动态和变化，了解并分析竞争环境和趋势，为公司的业务发展提供决策参考。

2.收集和分析客户反馈和需求，提供市场情报和建议，促进公司的产品和服务改进。

总结：售后服务经理是一个专业性很强的岗位，需要具备扎实的技术背景、卓越的团队管理能力和出色的客户沟通能力。

在实际工作中，售后服务经理应注重团队的协作和团队精神，维护客户关系并及时解决客户的问题和困扰，同时也要关注市场和竞争动态，不断提升售后服务的质量和效果。

售后服务经理岗位职责范本（二篇）

售后服务经理岗位职责范本售后服务经理是一个负责管理售后服务部门的重要岗位，主要负责制定和执行售后服务策略，提高客户满意度和售后服务质量。

下面是一个售后服务经理岗位职责范本：职位名称：售后服务经理职位描述：1. 负责制定和实施售后服务策略，确保公司在售后服务方面取得持续优势；2. 负责制定和执行售后服务标准和流程，确保售后服务质量符合公司要求；3. 负责制定和管理售后服务团队的工作计划和目标，确保团队的工作效率和绩效；4. 负责招聘、培训和管理售后服务团队的成员，提高团队的整体素质和能力；5. 负责客户服务热线和投诉处理工作，及时解决客户问题，提高客户满意度；6. 负责售后服务数据的统计和分析，为改进售后服务提供决策依据；7. 负责与供应商和合作伙伴沟通，协调解决售后服务问题；8. 负责售后服务投诉的处理和客户关系的维护；9. 参与制定售后服务预算和费用控制，确保售后服务部门的成本控制；10. 负责售后服务部门的日常管理和运营，保证部门的正常运转。

任职要求：1. 本科及以上学历，市场营销、管理或相关专业优先；2. 具备5年以上相关工作经验，有3年以上售后服务管理经验者优先；3. 具备良好的客户服务意识和沟通能力，能够处理复杂的客户问题；4. 熟悉售后服务流程和标准，熟练掌握售后服务工具和系统；5. 具备团队管理和培训能力，能够激励团队成员达到个人和团队目标；6. 具备数据分析和问题解决能力，能够根据数据和情况做出正确决策；7. 具备良好的抗压能力和团队合作精神，能够适应高强度的工作环境；8. 具备良好的英语听说读写能力，具备英语6级以上证书者优先考虑。

以上是一个售后服务经理岗位职责范本，根据实际情况可以进行相应的调整和修改。

售后服务经理是一个关键岗位，需要具备较强的团队管理能力、沟通能力和问题解决能力，以提高客户满意度和售后服务质量。

售后服务经理岗位职责范本（二）售后服务经理是负责组织和管理售后服务团队，并负责制定和执行售后服务策略的职位。

售后服务经理岗位职责说明书(共4篇)

售后服务经理岗位职责说明书（共4篇）第1篇：售后服务经理岗位职责WORD格式--可编辑售后服务经理岗位职责1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。

2、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。

3、合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。

4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。

5、审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。

6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。

7、开拓新市场，增加新客户。

8、推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。

9、控制本部门的各项费用。

10、定期组织本部门员工业务培训。

11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。

售后服务部工程师岗位职责精选文档，供参考！---WORD格式--可编辑1、做好用户的送货及设备安装调试工作。

2、做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。

3、对公司售出产品进行售后服务和维修。

4、服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。

5、认真填写《技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。

6、开拓新市场，增加新客户。

7、参加本部门业务培训。

8、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。

（此文档部分内容来源于网络，如有侵权请告知删除，文档可自行编辑修改内容，供参考，感谢您的支持）精选文档，供参考！---第2篇：售后服务经理岗位职责售后服务经理岗位职责1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。

售后服务经理岗位工作说明书

售后服务经理岗位工作说明书一、岗位概述售后服务经理是指负责管理和组织售后服务团队，确保客户满意度的专业人员。

他们负责解决客户在购买产品后遇到的问题，并提供高效的售后服务。

本工作说明书旨在明确售后服务经理的职责和要求，以便岗位招聘和员工培训之用。

二、职责与要求1. 客户关系管理- 建立并维护良好的客户关系，定期与客户进行沟通，了解客户的需求和反馈，并作出适当的回应。

- 处理客户投诉，并寻求相应解决方案，在客户体验方面不断改进。

2. 团队管理- 领导和指导售后服务团队，确保工作进展顺利。

- 分配和协调团队的工作任务，确保工作高效且符合质量标准。

- 培训新员工，提高团队成员的技能和专业知识，以提供卓越的售后服务。

3. 技术支持- 理解公司的产品和服务，以便提供技术支持。

- 解答客户关于产品使用和故障排除方面的问题，提供准确的解决方案。

- 协调与其他部门，确保客户问题的及时解决。

4. 数据分析和报告- 收集和分析售后服务数据，包括客户反馈、投诉和解决方案等，以便改进售后服务质量。

- 编写定期报告，向上级汇报售后服务工作的进展和改进计划。

5. 绩效评估和改进- 设定并监督团队的绩效指标，评估个人和团队的表现。

- 根据评估结果，制定改进计划并跟踪执行情况。

三、能力和素质要求1. 出色的沟通能力- 能够与客户和团队成员进行清晰有效的沟通，理解和解答问题。

- 具备良好的口头和书面表达能力，能够准确传达信息和思想。

2. 领导和团队管理能力- 具备良好的领导能力，能够激励和指导团队成员，使其达到工作目标。

- 具备团队合作精神，能够协调不同团队间的工作。

3. 技术和产品知识- 了解相关产品和服务，熟悉产品的使用和故障排除。

- 能够随时学习和适应新的技术和产品知识。

4. 解决问题的能力- 具备分析和解决问题的能力，能够快速识别问题并提供合适的解决方案。

- 能够在压力下保持冷静，并处理复杂的问题。

总结：售后服务经理是一个关键的岗位，在保证客户满意度和公司声誉方面发挥着重要的作用。

售后服务总经理岗位说明书

售后服务总经理岗位说明书一、岗位概述售后服务总经理是公司售后服务部门的负责人，主要负责售后服务团队的管理和运营。

他/她需要制定并执行售后服务策略，确保客户满意度，并持续提升公司的售后服务水平。

售后服务总经理需要具备出色的领导能力、沟通能力和问题解决能力，能够有效地协调内部团队资源，推动售后服务流程的改进和优化。

二、岗位职责1. 制定并执行公司的售后服务策略，确保售后服务目标的实现；2. 负责售后服务团队的招聘、培训和管理，建立高效的团队运作机制；3. 监督售后服务流程，及时解决客户投诉和售后问题，提供高质量的售后服务；4. 分析客户反馈和市场需求，及时调整售后服务策略，确保公司售后服务的竞争力；5. 协调内部各部门资源，推动售后服务流程的改进和优化，提升客户满意度；6. 定期向公司高层汇报售后服务部门的运营情况和绩效指标，提出改进建议。

三、任职要求1. 本科及以上学历，市场营销、管理等相关专业背景优先；2. 五年以上售后服务管理经验，具有良好的团队建设和管理能力；3. 出色的沟通能力和协调能力，善于处理各种复杂情况；4. 具备较强的问题解决能力和决策能力，能够独立处理各类紧急事件；5. 对售后服务行业有深入了解，熟悉客户服务流程和管理方法；6. 具备团队激励和推动团队发展的能力，能够有效带领团队完成工作目标。

四、福利待遇1. 公司提供具有竞争力的薪资待遇和丰厚的年终奖金；2. 提供完善的培训体系和晋升机制，为员工的职业发展提供良好平台；3. 公司提供全面的社会保险和住房公积金，并提供员工体检、节假日福利等；4. 每年组织团建活动和员工生日会，营造和谐温馨的工作氛围。

以上便是售后服务总经理岗位的说明书，欢迎符合条件的人才加入我们的团队，共同致力于提供更优质的售后服务，让客户满意度达到新的高度！。

售后经理岗位职责十篇

售后经理岗位职责十篇售后经理岗位职责篇1职责描述：1、任务制定年度、月度的经营目标、方案并予以实施。

2、制定策略，以提高责任地区的售后服务、配件和附件市场份额。

3‘制定修理业务，配件，附件销售目标，并分解到员工的工作目标。

4、实现上级领导所制定的业绩目标。

5、领导开展24小时救济服务。

6、负责售后前台接待、车间修理、配件管理三大岗位的工作，建立健全各项工作、各岗位职责。

7、建立和完善部门薪酬、福利和绩效管理制度和体系，组织实施员工绩效考核。

8、负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训进展方案和激励措施。

9、领导和激励下属员工，使全部员工的.思维和行动都以客户为中心。

10、完成领导交办的其他工作任务。

职位要求：1、汽车修理类类专业；五年以上汽车行业工作阅历；三年以上售后管理岗位工作阅历。

2、具有汽车修理相关学问、车间管理相关学问。

售后经理岗位职责篇21、大专及以上学历、有过汽车行业管理阅历3-5年;2、娴熟使用office软件、工作仔细、乐观主动，富有责任心，认同公司企业文化;3、具有丰富的管理阅历、较强的文学语言表达力量、沟通协调力量、培训力量、应变力量;4、有汽车4s店或品牌相关工作阅历者优先，有驾驶证并娴熟驾驶;5、具有肯定的管理力量，负责所辖区域售后服务工作的整体运作，确保客户满足;岗位职责:1、熟识售后的.整个工作流程，监督指导售后人员的详细工作;2、合理统筹售后人员的各项工作，充分调动售后人员的工作乐观性;4、熟识售后工作中的要点，不断提升公司售后水平;5、会做电子标书、后期能保全车辆、处理客户问题，能与保险公司对接工作;售后经理岗位职责篇31、负责效劳参谋日常的客户效劳管理工作；2、负责一汽轿车标准效劳流程的执行监督和管理；3、负责效劳前台现场管理工作；4、负责外出走访、外出救援及顾客埋怨与投诉处理等工作的实施与管理；5、负责组织开展效劳营销活动；6、负责标准效劳流程、效劳理念的配训工作；7、负责一次修复的管理、改良；8、监督顾客效劳档案的建立和管理；9、全面把握及掌握修理车辆的.结算工作；10、上级领导安排的其它任务。

售后服务经理的岗位职责（通用12篇）

售后服务经理的岗位职责售后服务经理的岗位职责（通用12篇）现如今，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。

什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编收集整理的售后服务经理的岗位职责（通用12篇），希望能够帮助到大家。

售后服务经理的岗位职责11、负责客服中心的日常工作，接受客户的投诉和咨询服务2、按照要求每日跟进数据报表，并分析报表3、管理客服团队，指导客服团队的日常工作4、不断积累客服经验，并做总结提高5、负责与公司其他部门沟通联系6、完成领导交给的其他工作售后服务经理的岗位职责2岗位职责1、帮助客户高效使用公司的产品；2、针对客户实际情况，给客户提出专业的网络推广建议和营销方案；3、协调相关部门服务资源，为客户提供更好的网络营销服务；4、维护客户合作关系，全面提升客户满意度；促进老客户续约。

岗位要求1、本科以上学历，计算机或外贸相关专业优先；2、2年以上工作经验，具备销售相关经验优先；3、具备较强的`沟通表达能力；3、性格外向，乐观，富有工作激情；有较强的责任心和上进心；4、了解搜索引擎、B2B、B2C等网络营销业务者优先。

售后服务经理的岗位职责3岗位职责1、在个人住所就近区域内，为公司固定客户提供收取保费，保险咨询，保单年检，保单保全，保险理赔等服务；2、和团队一起对所负责区域进行公司品牌维护，公司形象宣传，宣传保险基本理念3、为客户提供专业化的家庭服务理财方案；4、协助主管工作以及完成主管下发的任务；1、负责公司客户关系维护，如变更、保全、理赔、咨询；2、根据公司计划定期进入社区高校等场所进行保险知识宣传；3、老客户的二次开发，公司直接提供资源，无需自行挖掘；任职资格：1、专科及以上学历，金融、保险等相关专业优先；2、熟练使用办公自动化设备及常用办公软件；3、具有良好的语言表达能力和较强的沟通协调能力；4、具有一定的团队合作精神。

售后服务经理的岗位职责4岗位职责1、负责所管区域内的客户关系管理，与客户保持良好沟通，依据客户要求，完成相应的报价及合同的售后工作；2、根据客户合作项目的实施要求，进行项目的部署、实施、现场协调管理、人员安排、客户沟通和服务，顺利推动并完成项目的实施；3、项目各类款项的收支和结算；4、定期进行市场调研，了解同行及竞争对手的动态信息，完成数据整理分析，各类销售相关表格制作；5、积极开拓目标客户，建立和维护新老客户关系，提升公司的品牌影响力；6、努力完成公司下达的销售指标；7、积极完成领导交付的其它任务。

售后部门经理岗位职责

售后部门经理岗位职责售后部门经理岗位职责篇一岗位职责：1、全面负责管辖区域内的团队组织架构建设及客户渠道搭建工作；2、负责管辖区域销售业绩指标的达成；3、在公司总的策略指引下，负责所在区域售后管理工作；4、保持与公司总部相关职能部门的沟通与协调；5、负责区域内周边关系维护及下属员工的招聘、培训与储备；6、上级交办的其他事项；任职要求：1、有4S店售后服务经理三年以上经验，具有丰富的销售和管理经验、有互联网行业经验优先，大专及以上学历；2、具有强烈的责任心和良好的执行力、沟通能力、谈判能力，团队管理能力；3、能适应出差。

售后部门经理岗位职责篇二岗位职责：1、主持售后服务部经营管理工作，完成公司下达的任务；2、拟订年度售后维修计划、维修业务合同、售后管理制度、工作流程及标准；3、加强与厂家的有效沟通，争取其最大的政策支持；4、提升客户满意度，有效协调处理客户投诉或抱怨，严格控制客户流失，建立维护公司与客户良好关系5、持续优化售后管理体系，打造优秀团队。

任职要求：1、大专以上学历，市场营销、工商管理或汽车类专业优先；2、五年以上汽车售后经验，三年以上售后管理经验；3、善于沟通，综合素质高，具有良好的团队管理能力和团队协作精神；4、为人正直、忠实企业、严格自律、有强烈的事业心和责任心；5、营销理念较丰富，市场开拓能力较强。

售后部门经理岗位职责篇三岗位职责:1、完成项目监控设备的调试开通、运行维护、技能转移培训、技术交流等工作;2、建立、协调和巩固客户关系,协助代表处完成部门售后服务项目交付;3、负责项目运作过程中风险识别、分析、跟踪和应对;负责项目执行过程重大问题的升级和告警;4、根据项目和客户需求,负责工程项目的执行管理,对项目进度、质量和成本负责。

任职要求:1、优先考虑--熟悉动力设备监控产品或者安防视频监控产品者;2、有弱电行业工程项目管理经验和弱电强电工程经验者;3、大专及本科学历以上,电子、自动化等相关专业;4、交流沟通能力良好,具有较强的组织协调能力,资源整合能力;5、性格开朗外向、工作认真、积极主动,能及时高效的完成各项工作;售后部门经理岗位职责篇四岗位职责：1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；2、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；3、与相关部门紧密配合，协调沟通；4、维护客户关系。

售后服务经理岗位职责模版（二篇）

售后服务经理岗位职责模版岗位职责：1. 负责建立并完善公司的售后服务流程和标准操作规范，确保售后服务工作的顺利进行。

2. 负责制定售后服务团队的工作计划和目标，并监督和指导团队成员的日常工作，确保团队的工作效率和工作质量。

3. 负责培训和指导售后服务团队成员，提升团队成员的技能和能力，确保他们具备良好的产品知识和服务技巧，能够独立解决客户问题。

4. 负责与其他部门（如销售部门、技术部门等）进行沟通和协作，确保售后服务工作与其他部门的工作紧密配合，实现公司整体运营目标。

5. 负责收集客户的反馈和意见，分析问题的原因并提出解决方案，确保客户问题及时得到解决，并提供满意的售后服务。

6. 负责策划和组织售后服务活动，如产品培训、客户沙龙等，提升客户的满意度和忠诚度。

7. 负责建立和维护客户关系，与客户保持经常性的沟通和联系，了解客户需求和意见，并及时向公司相关部门反馈，提出改进方案。

8. 负责制定售后服务相关的工作报告和统计分析，向上级领导汇报工作进展和问题，提出解决方案。

9. 负责管理售后服务团队的绩效考核和奖惩制度，激励团队成员积极主动地开展工作，提高团队的绩效和工作效率。

10. 负责处理关键客户的投诉和纠纷，协调解决客户问题，维护公司声誉和利益。

11. 负责评估和选择售后服务供应商，与供应商建立良好的合作关系，确保供应商能够提供优质的售后服务。

12. 负责管理和控制售后服务的成本，确保售后服务的质量和效益均衡发展。

13. 研究和分析市场竞争动态和客户需求变化，提出相关建议和改进建议，为公司的售后服务工作提供指导和支持。

任职要求：1. 本科及以上学历，市场营销、管理或相关专业背景。

2. 具备较强的团队管理和领导能力，具备良好的沟通和协调能力。

3. 具备较强的问题分析和解决能力，能够快速定位问题、提出解决方案并推动落实。

4. 具备较强的客户服务意识和能力，能够积极主动地与客户沟通和交流，解决客户的问题和需求。

售后服务部经理目标责任考核方案

售后服务部经理目标责任考核方案第一篇：售后服务部经理目标责任考核方案售后服务部经理目标责任考核方案一、总则（一）考核目的为加强对售后服务部经理的管理，提高售后服务部工作质量和水平，依据公司相关考核管理制度，结合售后服务部经理的岗位特点，特制定本考核方案。

（二）考核原则1.公平、公开的原则。

2.多角度、全方面考核的原则。

二、目标责任考核管理（一）考核频率1.季度考核。

考核于每季度第一个月的____日前完成（遇节假日顺延）。

2.年度考核。

每年度考核1次，考核于次年的1月____日前完成（遇节假日顺延）。

（二）目标责任考核的内容对售后服务部经理目标责任考核主要从投诉受理及时率、维修处理及时率、售后服务一次性成功率等八个方面进行考核，详情见附表1。

（三）考核申诉处理售后服务部经理如对考核结果存在异议，可在得知考核结果____个工作日内向人力资源部提出申诉，超过申诉期限的，公司将不予受理。

（四）考核结果应用依据公司绩效考核管理办法，将售后服务部经理目标责任考核结果划分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等级。

其中，季度考核作为售后服务部经理季度奖金发放的依据，具体的发放标准详见附表2；年度考核作为年终奖金、职务晋升等决策的依据。

三、附则1．本方案未尽事宜由公司另行规定。

2．本方案自____年____月____日起实施。

第二篇：售后服务部经理岗位职责售后服务部经理岗位职责直接上级：销售公司总经理直接下属：售后服务管理科科长、维修零配件供应科科长□ 职务１、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作崐计划。

２、建立完善售后服务网络，制订售后服务管理制度，搞好售崐后服务管理工作。

３、负责车辆的集中、售后服务，为用户提供满意服务。

４、负责维修网点的建立和管理。

５、负责搜集客户需求和意见，•竞争对手的售后服务策略，定崐期向上级汇报。

６、负责质量信息的搜集、汇总、分析，定期向销售总经理汇崐报。

７、负责零配件的采购和管理。

104-17-hxy-售后服务部经理目标责任书-v0.3

2002目标责任书售后服务部经理四维约翰逊保安器材有限公司2002年4月一、售后服务部经理职位说明工作关系：向上关系：直属销售总监，向销售总监负责平行关系：与市场部经理、行政部经理、财务部经理、人力资源部经理、质量部经理和工艺部经理等部门经理平级，保持信息互通和协作关系向下关系：市场部员工任用资格：由执委会/CEO/销售总监任命主要任务：售后服务部经理在CEO和销售总监的指导下，总体负责公司售后服务工作，以及售后服务部门的运作及管理。

主要职责•遵守国家法律和公司制度，秉持职业道德，维护公司形象和利益•根据公司战略规划，提出售后服务部的规划及业务计划和预算，并具体实施•部门管理工作：管理、培养所属员工，合理调度员工工作时间，引导并协助员工制定和完成个人职业发展计划；部门内员工的考核和激励；提出招聘计划主持本部门例会出席公司总部有关会议，向公司汇报工作，并向员工及时准确地传达公司的会议精神•具体工作：突出四维车周到的售后服务，从而提升四维-约翰逊的品牌形象做好销售和研发的桥梁工作负责销售后客户跟踪及客户反馈信息收集、汇总负责售后客户服务负责建立实施售后服务外包规范负责管理售后服务外包商近期的重要任务•建立服务热线电话•建立档案和信息库：建立客户车辆维修档案客户质量反馈汇总分析已损备件库台帐建立•制定规范和制度：制定售后服务工作流程制定售后服务外包规范制定索赔与正常维修的规定建立处理重大事故问题的规范制定散户分区负责制•大客户网点服务协议签订•培训工作：特约维修站人员专业培训对销售人员的产品、技术培训二、薪酬和奖励1．工资确定年薪标准为：6万元。

每月固定发放薪水2500元人民币；每月浮动部分全奖为2500-3000元人民币，根据月度KPI打分确定发放额度，并于当月发放。

汽车售后服务经理岗位职责（推荐6篇）

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第一篇：汽车销售经理岗位职责1、负责销售部全面工作，制定本部门各岗位职责、工作标准并进行考核;2、负责完成公司下达的相关经营指标，包括但不限于整车、精品等销售收入、利润、成本、费用等;3、制定公司年、季、月汽车销售计划并负责实施;4、负责销售部整体管理水平的提高及客户满意度的提高;5、负责向广州本田销售部申报公司年度、季度、月度汽车销售计划并进行经常性业务联系;6、根据要求组织相关人员参加广州本田的各类培训，并负责转训、培训结果的检查和培训人员的管理;第二篇：售后服务经理岗位职责售后服务经理岗位职责1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。