第五章情绪与工作压力分析

情绪智力的五个维度
• 自我意识：体味自我情感的能力。 • 自我管理：管理自己情绪和冲动的能力。 • 自我激励：面对挫折和失败依然坚持不懈 努力。 • 感同身受：体味他人情感的能力。 • 社会技能：处理他人情绪的能力
情绪智力对工作绩效有重 Baidu Nhomakorabea作用
• 高情绪智力受聘者在未来获得成功的可 能性比其他人高出2.6倍
完全忽视了焦虑、害怕、失落等情绪的 作用。������ ������ • 动力功能：个体对环境的认知与理解充满 着情绪色彩，情绪会影响到他们付出的 努力水平，进而影响活动的效率。
第二节工作压力
• 什么是工作压力 • 工作压力的成因与后果 • 对工作压力进行管理
压力
• 当个体在实现对自己有着重要意义的目 标过程中，遇到机会、障碍或要求时， 便会处于压力状态。
导致压力的因素
环境因素 ﹡经济 ﹡政治 ﹡技术 ﹡突发事件 组织因素 ﹡任务要求 ﹡角色要求 ﹡人际关系 ﹡组织结构 ﹡工作条件 个人因素 ﹡家庭问题 ﹡经济问题 ﹡工作家庭 冲突 个人调节因素 ﹡认知水平 ﹡工作经历 ﹡社会支持 ﹡人格特点 生理症状 ﹡头痛 ﹡高血压 ﹡心脏病 认知症状 ﹡认知速度变慢 ﹡难以有效决策 ﹡记忆水平下降 情绪症状 ﹡焦虑 ﹡失望 ﹡工作满意度下降 行为症状 ﹡工作绩效 ﹡缺勤率 ﹡离职率
• 美国历史上成功总统与不成功总统区别 的关键品质是情绪智力
情绪感受与情绪表达
• 情绪感受：个体的实际情绪状态 • 情绪表达：我们表现出来那些符合社会环境或 者组织环境的情绪。 • 区分二者的意义在于：个体的情绪感受与情绪 表达常常是不同的。我们表现在众人面前的， 并不总是自己的真情实感。 • 工作情境和角色要求常常要求人们展现出符合 特定需要的情绪，这就使得不得不掩饰自己的 真情实感。
什么是情绪
• 情绪指的是个体受到某种刺激所产生的 一种身心激动状态。
• 当对某事感到快乐时，对某人感到愤怒 时，害怕见到某样东西时，你所体验到 的就是情绪。
情绪的特点
• • • • 情绪不是自发的，它由刺激所引起的 情绪是一种主观意识体验。 伴随情绪同时出现的是情绪的外部表现。 情绪会产生生理反应。
第五章情绪与工作压力
学习内容
• 情绪 • 工作压力
学习目标
• 了解情绪的四个特点； • 理解情绪的认知评价理论；
• 掌握情绪概念，并应用情绪概念解释组 织行为学中的问题；工作压力的起因和 后果；对工作中的过度压力进行管理。
第一节情绪
• 情绪是日常生活的一部分
• 通常认为情绪是有害的，降低员工的工作 绩效 • 对情绪的研究比较少
思考
• 以上两个实验有什么启示？
情绪在组织行为中的应用
• 员工甄选：情绪管理及情绪劳动作为一 项考核指标。 • 领导选拔：领导情绪对下属有影响。 • 人际冲突：管理者应具备识别冲突中情 绪成分，以及通过情绪力量促使冲突双 方恢复工作的能力。
情绪在组织行为中的应用
• 组织决策：组织决策的传统观点低估甚至
药物实验
情况
1组（充分说明） 2组（不准确说明）
愉快环境
无反应 愉快
不愉快环境
无反应 不愉快
3组（不说明）
愉快
不愉快
拉扎勒斯：认知评价理论
• 情绪不能简单的理解为在个人或大脑中发生了 什么，而要考虑与评估环境的交互作用。 • 情绪是个体对环境事件知觉到有害或有益的反 应，在情绪活动中，人们需要不断评价事件与 自身的关系。 • 三个层次的评价 初评价：辨别事件与自身利害关系 次评价：对自己行为的调节与控制 再评价：对情绪和行为有效性和适宜性的评价
情绪的分类
• 生物进化角度：基本情绪和复合情绪 • 罗素提出情绪的两个维度：愉快度和强度
基本情绪
• 从生物进化的角度来看，人的情绪可以分为基 本情绪和复合情绪两大类。 • 基本情绪来自于遗传，是那些人类与生而来、 不学自通的、不分种族文化可以为全人类所理 解的情绪， 每一种基本情绪都具有独立的神 经生理机制、内部体验和外部表现，并有不同 的适应能力。 • 七种基本情绪为：愤怒，害怕，悲伤，快乐， 厌恶，惊奇和轻蔑。
• 简言之，压力是环境刺激与个体反应相 互作用的结果。
潜在压力转变成现实压力条件
• 活动结果的不确定性 • 活动结果对个体的重要性
压力与绩效的关系
• 压力强度与工作绩效之间成倒U型曲线 关系
• 心理学家耶基斯和多德森指出，压力强 度的最佳水平根据任务性质的不同而不 同。
现实生活中压力
• 工作倦怠：在过重工作压力下出现的一 种身心衰竭、厌弃工作的综合症。 • 压力累加性：工作/生活 压死骆驼的最后一根稻草！
快乐
惊奇
愤怒
厌恶
害怕
悲伤
轻蔑
复合情绪
• 复合情绪是指由基本情绪的不同组合派 生出来的，主要是后天的社会环境中学 习的产物。 • 例如，愤怒——厌恶——轻蔑组成的复 合情绪可以命名为敌意。
罗素四大类情绪
• 罗素提出情绪可以划分为两个纬度：愉快度和 强度 • 愉快度分为积极和消极两个方向。 • 强度分为高与低两个方向。 • 由此根据两个维度可以四大类情绪 1.愉快—高强度：高兴 2.愉快—低强度：轻松 3.不愉快—高强度：惊恐 4.不愉快—低强度：厌烦
与情绪有关的几个概念
• • • • 情绪劳动 情绪智力 情绪感受 情绪表达
情绪劳动
• 员工要在工作当中表现出令组织满意的 情绪状态。 • 尤其强调在人际交往的工作中格外重要。
情绪智力
• 个体监控自己及他人的情绪，并识别和 利用这些信息指导自己的思想和行为的 能力。 • 在情绪智力上存在明显的个体差异。 情绪智力高的人---积极调控情绪—良好 心态—和谐人际关系—适应能力 情绪智力对工作绩效有着重要影响
黔之驴
实验
• 古代阿拉伯学者阿维森纳，曾把一胎所 生的两只羊羔置于不同的外界环境中生 活：让一只小羊羔随着羊群在水草地快 乐地生活；而另一只小羊羔旁栓了一只 狼，它总是看到自己面前那只野兽的威 胁，在极度惊恐的状态下，根本吃不下 东西，不久就因恐慌而死去。
实验
• 把一只饥饿的狗关在一个铁笼子里，让 笼子外面的另一只狗在它面前吃肉，笼 子里的狗在急躁、气愤和嫉妒的负性情 绪状态下，产生了神经症性的病态反应。
罗素情绪分类
高 高
惊恐 惊恐
高兴 高兴
不愉快 不愉快
愉快 愉快
厌烦 厌烦
轻松 轻松
低 低
对情绪的解释(如何发生？)
• 情绪的发生机制的探讨 • 代表人：沙赫特和拉扎勒斯
沙赫特：认知评价理论
• 药物注射实验：肾上腺素（维生素）
• 不仅生理反应引发情绪，对生理反应的 认识和了解对情绪有重要作用 • 情绪体验是一种生理反应和认知评价相 结合的状态，这两项因素对于情绪的产 生至关重要。