质量部年度质量工作报告总结精品PPT课件

质量目标完成情况
公司质量目标完成情况
质量目标 产品交验合格率：98% 顾客满意度：90% 质量问题：0次/年 重大质量问题：0次/年
完成情况 99.2% 95% 0次 0次
制造部质量目标完成情况
质量目标
指标值
生产计划完成率
≥90%
前清、后清、机加、装配 工序交检合格率
铸造废品率
95% ≤7.5%
2015年度质量工作总结
技术质量部 2016年1月10日
目录：
1
质量方针及质量目标
2
内外部审核情况
3 不合格处置及纠正预防措施情况
4
质量目标完成情况
4 2015年度产品浇注及废品率情况（按品种）
5 2015年度每月产品浇注及废品率情况
6
2015年不合现象统计柏拉图
7
2015年原材料检验情况
8 客户投诉客户投诉及交验情况情况
督检 查，共开具5个不合格项，其中4个为产品检验的作业指导书编制不符合，和检验 记录不全，另一项为生产现场产品乱丢乱放。 AAR第1次监督审核：2015年11月11-14日公司接受了AAR认证中心监督检查，本
次 监督检查审核了文件、生产现场、产品实物检测。各个项目审核结果良好，得到 审核老师的高度认可。唯一不足：文件审核中发现一个“关于公司内部质量审核 方面”的一般不合格项。本次审核未开具不合格项。 TTX客户二方审核：2015年11月16-17日公司接受TTX公司现场审核：本次监督
3、2016年由技术质量部负责牵头制定关于气孔、缺肉、 缩孔不合格现象的预防措施，制造部协助实施，进行 工艺改进，提升产品质量。
2015年原材料检验情况
客户投诉客户投诉及交验情况情况
价值： 1.客户投诉的收益价
值，将客户投诉转 变为企业收益前提 是正确看待客户投 诉，并从中挖掘对 企业的价值。 2.客户投诉可以使企 业及时发现并修正 产品或服务中的失 误，开创新的商机。 3.客户投诉可使企业 获得再次赢得客户 的机会。 4.客户投诉可以帮助 企业建立和巩固自
3、根据每月废品统计来看以上两种产品主要是因为气 孔原因报废。
2015年度每月产品浇注及废品率情况
从图表显示统计分析：
1、公司每月产量、废品量不稳定，其中4月5月7月8月10 月均超过废品控制指标线。 2、每月过程数据不稳定，波动性很大，存在质量风险。 3、初步分析废品波动较大是由于:
A/新近员工对设备、工艺文件不熟悉导致。 B/本年度为试制后批量生产阶段，工艺不稳定。 C/原材的采购不稳定、关键材料保存存在一定问题。
采购部质量目标完成情况
质量目标
采购计划完成率 原材料合格率
指标值
≥95% 97%
完成情况
100% 见图示
技术质量部质量目标完成情况
质量目标
指标值
完成情况
技术文件正确度 新产品开发项目完成率
≥95% ≥70%
100% 100%
审核计划完成率 向客户代表交检)产品交
验合格率 顾客轻微投诉
监视装置送检率
营销部质量目标完成情况
质量目标
顾客投诉处理及时率（跟进进 度）
交付及时率
顾客满意度
合同评审率
指标值
100%Hale Waihona Puke Baidu95% ≥90% 100%
完成情况
100% 见图示 95% 100%
人力资源部质量目标完成情况
质量目标 培训计划完成率 人员流失率
指标值 ≥90% 100%
完成情况 100% 见图示
指标控制线： 5%
9
严重质量事件回顾分析
质量方针
质量方针及质量目标
质量目标
内外部质量审核情况
一、内外部审核情况： 内审：2015年 5月25-28日技术质量部组织进行内部审核，共开具10个一般不符 合项、12个改进项目。根据检查结果充分反映了各个部门在执行体系程序文件时 没有严格按照要求进行。 二、外部审核： CRCC第1次监督审核：2015年8月25-26日公司接受CRCC认证中心的第一次监
完成情况 75.14% 95% 8.7%
指标值： 7.5%
设备动力部质量目标完成情况
质量目标 设备完好率 能源故障及时处理率 预防性维修计划 故障停机率 顾客财产完好率 工装需求计划完成率
指标值
≥90% 100% ≥85% ≤2% 100% ≥95%
完成情况
100% 100% 100% 见图示 100% 100%
2015年不合现象统计柏拉图
从图表显示统计分析：
1、因气孔报废的产品达到51.57%，占到公司废品的一 半，直接导致制造部生产计划完成率、铸件废品率两 个指标没有完成。
2、按2/8控制原则，公司不合格品80%的不合格现象集 中在气孔、缺肉、缩孔、试制、透皮五个现象。只要 有效解决以上不合格现象，公司废品率将直线下降。
纠正预防完成率
90% 98% ≤1次/月 ≥98% ≥90%
100% 100% 见图示 见图示
100%
2015年度产品浇注及废品率情况（按品种）
从图表显示统计分析：
1、公司目前生产产品集中在E50BE钩舌、SBE60EE钩 体、17型钩体、16型钩舌、E69CE钩体。
2、E69CE钩体废品率达到27.94%，E50BE钩舌废品率 较低为2.44%但是生产量和报废数量最大。
体
产品不能通过样板检查
4 15.07.23 Strato公司 SBE60EE钩 40
体
铸件尺寸、铸字、表面质量差
检 查审核了文件、生产现场、产品实物检测。其中实物检测项目以高分获得TTX审 核老师的认可。本次审核开具2个改进项，未开具不合格项。
不合格处置及纠正预防措施情况
1、原材检验过程： 检查发现10批次不合格原材料，8批次让步接收，2批次退货处理。未执 行纠正预防措施。 2、生产销售过程： 开具不合处置表50份，全部实施纠正预防措施，并验证关闭。 3、内部审核： 开具10个不合项目，全部实施纠正预防措施，并验证关闭。 4、外部审核： 开具5个不合格项（CRCC),2个改进项（TTX)全部实施纠正预防措施，并 验证关闭。
身的形象。
2015年 客户投诉列表
序号 投诉时间 客户
投诉产品 数量
主要原因
1 15.07.08 Strato公司 ADF10从板 50 ADFB10从板尺寸值与标准不符合
2 15.07.21 Strato公司 E50BE钩舌 216 发货产品中有两份重复的热处理数据
3 15.07.22 Strato公司 SBE60EE钩 26