物业所需表格汇总

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物业管理表格全套

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荣罡物业管理制度表格目录住宅小区物业管理常用表格范本1.业主档案表范本2.业主装修申请表范本3.临时动火作业申请表范本4.装修施工人员临时出入许可证范本5.室内装修检查表范本6.室内装修违规记录表范本7.业主特约服务流水登记薄范本8.业主委托出售登记表范本9.业主委托出租登记表范本10.业主委托出租钥匙移交登记表范本11.租赁来电来访记录表范本12.文化活动记录表范本13.刊物来稿记录表范本14.管理部门值班安排表范本15.巡楼记录表范本16.投诉处理表范本17.业主月度投诉处理清单范本18.月度回访清单范本19.挂号邮件收发登记表范本20.挂号邮件退件登记表范本21.催款通知单范本22.最后催款通知单范本

23.每月应收管理费明细表范本24.管理费欠费两个月业主明细表范本25.每月应收电费明细表范本26.每月应收水费明细表范本27.公共设施维修费用月度统计表范本28.停车票使用情况月统计表范本29.停车场收费每月汇总表范本30.车辆加油月记录表范本 1 31.保安交接班记录表范本32.保安部重大事件总结报告范本33.停车场收费岗交接班记录表范本34.停车场车辆状况登记表范本35.车辆收费登记表范本36.车位月保统计表范本37.楼层清洁每日检查表范本38.地面清洁每日检查表范本39.绿化苗木清单范本40.盆景清单范本41.绿化养护记录表范本42.绿化喷药记录表范本43.绿化工具使用登记表范本44.撤出花木处理记录表范本45.绿化工程施工日记录表范本46.员工上岗证登记表范本47.员工入职登记表范本48.员工培训记录表范本49.员工离职归还物品清单范本50.员工请假单

物业管理表格全套

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物业管理表格全套物业管理表格全套范本

⒈租户信息管理表

⑴租户基本信息表格

⑵租户合同信息表格

⑶租户入住信息表格

⑷租户退房信息表格

⒉设备设施管理表

⑴设备设施清单表格

⑵设备设施维护记录表格

⑶设备设施报修记录表格

⑷设备设施巡检记录表格

⒊收费管理表

⑴物业费用收取明细表格

⑵公共维护基金收取明细表格

⑶停车费用收取明细表格

⑷水电费用收取明细表格⒋维修工单管理表

⑴维修工单申报表格

⑵维修工单派单表格

⑶维修工单处理记录表格

⑷维修工单完成记录表格⒌安全巡检管理表

⑴安全巡检计划表格

⑵安全巡检记录表格

⑶安全隐患整改记录表格

⑷安全事故记录表格

⒍报修管理表

⑴住户报修登记表格

⑵报修工单派单表格

⑶报修工单处理记录表格

⑷报修工单完成记录表格⒎业主投诉管理表

⑴业主投诉登记表格

⑵投诉工单处理记录表格

⑶投诉工单完成记录表格⒏值班记录表

⑴值班人员记录表格

⑵值班日志记录表格

⒐安全管理表

⑴安全值守记录表格

⑵保安巡逻记录表格

⑶违规行为记录表格

⒑会议管理表

⑴会议通知表格

⑵会议记录表格

⑶会议签到表格

1⒈绿化管理表

1⑴绿化维护计划表格

1⑵绿化巡检记录表格

1⑶绿化苗木采购记录表格

1⑷绿化施工记录表格

1⒉紧急事件管理表

1⑴紧急事件应急处置方案表格

1⑵紧急事件处置记录表格

1⑶事故调查报告表格

附件:

⒈相关合同文件

⒉设备维护记录附件

⒊工程报修照片附件

法律名词及注释:

⒈租户:指以合法方式租用或使用物业的个人或单位。

⒉物业费用:指维护、管理、运营物业所需的费用,如水费、

电费、保洁费等。

⒊公共维护基金:指用于共同维护和修缮公共设施设备的基金。

⒋停车费:指租户或业主使用停车位所需支付的费用。

物业管理表格全套(全面)[详细]

物业管理表格全套(全面)[详细]

物业管理制度全套表格

目录

住宅小区物业管理常用表格范本

1.业主档案表范本

2.业主装修申请表范本

3.临时动火作业申请表范本

4.装修施工人员临时出入许可证范本

5.室内装修检查表范本

6.室内装修违规记录表范本

7.业主特约服务流水登记薄范本

8.业主委托出售登记表范本

9.业主委托出租登记表范本

10.业主委托出租钥匙移交登记表范本

11.租赁来电来访记录表范本

12.文化活动记录表范本

13.刊物来稿记录表范本

14.管理部门值班安排表范本

15.巡楼记录表范本

16.投诉处理表范本

17.业主月度投诉处理清单范本

18.月度回访清单范本

19.挂号邮件收发登记表范本

20.挂号邮件退件登记表范本

21.催款通知单范本

22.最后催款通知单范本

23.每月应收管理费明细表范本

24.管理费欠费两个月业主明细表范本

25.每月应收电费明细表范本

26.每月应收水费明细表范本

27.公共设施维修费用月度统计表范本

28.停车票使用情况月统计表范本

29.停车场收费每月汇总表范本

30.车辆加油月记录表范本

31.保安交接班记录表范本

32.保安部重大事件总结报告范本

33.停车场收费岗交接班记录表范本

34.停车场车辆状况登记表范本

35.车辆收费登记表范本

36.车位月保统计表范本

37.楼层清洁每日检查表范本

38.地面清洁每日检查表范本

39.绿化苗木清单范本

40.盆景清单范本

41.绿化养护记录表范本

42.绿化喷药记录表范本

43.绿化工具使用登记表范本

44.撤出花木处理记录表范本

45.绿化工程施工日记录表范本

46.员工上岗证登记表范本

47.员工入职登记表范本

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荣罡物业管理制度表格

目录

住宅小区物业管理常用表格范本

1.业主档案表范本

2.业主装修申请表范本

3.临时动火作业申请表范本

4.装修施工人员临时出入许可证范本

5.室内装修检查表范本

6.室内装修违规记录表范本

7.业主特约服务流水登记薄范本

8.业主委托出售登记表范本

9.业主委托出租登记表范本

10.业主委托出租钥匙移交登记表范本

11.租赁来电来访记录表范本

12.文化活动记录表范本

13.刊物来稿记录表范本

14.管理部门值班安排表范本

15.巡楼记录表范本

16.投诉处理表范本

17.业主月度投诉处理清单范本

18.月度回访清单范本

19.挂号邮件收发登记表范本

20.挂号邮件退件登记表范本

21.催款通知单范本

22.最后催款通知单范本

23.每月应收管理费明细表范本

24.管理费欠费两个月业主明细表范本

25.每月应收电费明细表范本

26.每月应收水费明细表范本

27.公共设施维修费用月度统计表范本

28.停车票使用情况月统计表范本

29.停车场收费每月汇总表范本

30.车辆加油月记录表范本

31.保安交接班记录表范本

32.保安部重大事件总结报告范本

33.停车场收费岗交接班记录表范本

34.停车场车辆状况登记表范本

35.车辆收费登记表范本

36.车位月保统计表范本

37.楼层清洁每日检查表范本

38.地面清洁每日检查表范本

39.绿化苗木清单范本

40.盆景清单范本

41.绿化养护记录表范本

42.绿化喷药记录表范本

43.绿化工具使用登记表范本

44.撤出花木处理记录表范本

45.绿化工程施工日记录表范本

46.员工上岗证登记表范本

47.员工入职登记表范本

物业服务所需表格

物业服务所需表格

表格目录

01 入伙通知书

02 业/租户收楼须知

03 缴费通知书

04 业/租户入伙流程表

05 业/租户装修手续办理流程表

06 业/租户装修结算流程表

07 业/租户收费资料

08 业/租户档案

15 业/租户登记资料

16 交匙表格

17 业/租户投诉/建议登记表

18 停车证申请表

19 出入证(临时)申请表

20 装修申请表

21 卫生检查表

入伙通知书

女士/先生:

您好!您所承租楼号已于年月日,经政府有关部门检查验收合格,已具备入伙条件。请您办理入伙手续,办理地址:

请阁下来办理入伙手续,如您不能按时间前来,请在年月日

后到]物业管理处办理入伙手续,如您对上述事宜有什么疑问,

请致电管理处,电话:

特此通知。

物业管理处

年月日

租户收楼须知

欢迎阁下成为______________的业/租户:

我公司为提供良好的管理服务,兹先介绍有关收楼程序,避免您在收楼时,产生遗漏而引致不便。

1管理部办理的手续。

1、业/租户最好能亲临现场,接收楼宇,并请带备:

2本人身份证明的原件及复印件。

3入伙通知书和入伙手续书。

4租赁合同及其复印件。

4若阁下未能亲临收楼,可委托他人代理,所委托人须带齐上述各项证明外并出具:

5由业/租户签署的委托书及复印件。

6被委托人的身份证明原件及复印件。

7管理部在验证完毕后,向业/租户发放《业/租户手册》,“业/租户登记资料”;

然后在入伙流程表上签字盖章。

二、前往管理处财务部办理缴费手续。

1业/租户出示经客务部盖章的入伙流程表。

2水电周转金。 _________ 元/平方米

3缴纳三个月管理费用为押金 ______元/平方米/月

物业管理服务工作表格汇总

物业管理服务工作表格汇总

物业管理工作表

1、客户信息登记表

2、公共场所标识一览表

3、文件收发登记表

4、用户文件发放登记表

5、出租房管理登记表

6、空置房管理登记表

7、社区文化活动计划表

8、社区文化活动实施表

9、宣传栏内容登记表

10、用户意见调查表

11、用户意见调查汇总表

12、日常巡检表

13、客户沟通记录表

14、回访记录表

15、内部工作联系单

16、客户投诉处理表

17、装修申请审批表

18、装修许可证

19、装修检查记录表

20、临时出入证办理登记表

21、装修许可证办理记录表

22、物业服务费、水电费收缴通知单

23、收费催款通知书

24、维保通知书(对外)

25、物品搬出申批表(已发)

26、借阅记录

27、物业费、水电费收缴费用表

28、服务处收支明细表

客户信息登记表项目名称:

公共场所标识牌一览表项目名称:

文件收发登记表

用户文件发放登记表

出租房管理登记表项目名称:

6

空置房管理登记表项目名称:

7

社区文化年度工作计划表

注:此表安排的活动如按计划实施,则在“实施确认”项中填上实施日期。

8

社区文化活动实施表

宣传栏内容登记表

用户意见调查表

尊敬的业主/用户:

感谢您对我们工作的支持和配合,为了更好地为您提供服务,不断提高我们的服务意识和服务水平,现请您对我们半年来的管理服务工作客观地评价,并提出宝贵意见。

说明:请你在上述项目中用“√”作出评价

谢谢您的支持与配合,请留下姓名及联系电话,以便沟通、回访!

物业管理处

年月日

11

用户意见调查汇总表

2、本次用户意见调查表共发出张,收回张,回收率 %。

12

日常巡检表

客户沟通记录表

14

回访记录表

注:其中A-很满意,B-满意,C-基本满意,D-不满意

物业所需表格汇总

物业所需表格汇总

1.交接房屋

3.客户入住

3. 若是有效投诉;则界定投诉轻重:重大投诉、重要投诉、轻

微投诉..

4. 重大投诉范围:

n 公司承诺或合同规定提供的服务没有实施或实施效果有

明显差距;经客户多次提出而得不到解决的投诉..

n 由于公司责任给客户造成经济损失或人身伤害、产生心

理恶劣影响的..

n 有效投诉在一周内得不到合理解决的投诉..

n 涉及突然大面积停电、停水或设备设施突然停止运行;

引致客户投诉的..

n 同时引起5个客户以上就同一事件投诉的..

n 其他公司认为系重大投诉的..

4.重要投诉:

n 客户提出的合理需求;没有得到及时解决;严重影响客户

正常办公和房屋使用的..

n 服务过失或员工服务态度恶劣;客户怨气非常大的..

n 其他公司认为是重要投诉的..

5、一般轻微投诉:

n 指因公司的设施、设备和管理水平问题、员工服务态度

问题;给客户造成的生活、心理、工作造成轻微不便或影响;

造成客户轻微怨言;可以立即较易通过改进而得到解决的

问题..

物业管理处必备的管理表格

物业管理处必备的管理表格

物业管理处必备的管理表格

物业管理处通常需要使用各种管理表格,以便有效地组织和管理相关信息。以下是一些物业管理处可能需要的一些常见管理表格:

1.租赁合同管理表:

•记录每个租户的基本信息,租赁期限,租金支付情况等。

2.入驻和退场登记表:

•记录新租户入住的日期、退房日期,以及相关的检查和维护信息。

3.设备和维护记录表:

•跟踪物业内设备的维护计划、保养历史和维修记录。

4.服务请求跟踪表:

•记录租户或物业内部提出的各种服务请求,并追踪解决的进度。

5.费用和账单记录表:

•跟踪每个租户的租金支付记录、物业费用和其他相关费用。

6.安全和紧急情况记录表:

•记录安全巡检、紧急情况应对措施以及其他与物业安全相关的信息。

7.会议记录表:

•记录物业管理会议的议程、参与者、讨论要点和决策结果。

8.预算和支出跟踪表:

•跟踪物业的预算和实际支出,确保财务管理的透明度和合

规性。

9.租赁空置率统计表:

•跟踪物业中各个单位的出租情况,帮助优化市场推广策略。

10.员工考勤记录表:

•记录物业管理处员工的考勤记录,确保工作人员出勤的合规性。

11.投诉处理记录表:

•记录租户投诉,跟踪处理进展,并记录最终解决方案。

12.停车位分配表:

•记录停车位的分配情况,确保停车资源的合理利用。

这些表格可以根据物业管理处的具体需求进行调整和扩展。使用电子表格软件,如Microsoft Excel或Google Sheets,可以更方便地管理这些信息,实现信息的快速更新和报表生成。

物业部主要事项表格

物业部主要事项表格

物业部主要事项表格可以包括以下内容:

1.物业维修保养计划表:记录物业的维修保养计划,包括维修项目、

时间、人员等信息。

2.物业设施检查表:定期检查物业设施的状况,包括电梯、空调、

消防设施等,记录检查结果。

3.物业清洁卫生检查表:定期检查物业的清洁卫生状况,包括公共

区域、走廊、卫生间等,记录检查结果。

4.物业绿化养护表:记录物业绿化养护情况,包括植物种类、数量、

生长状况等。

5.物业安全巡查表:定期巡查物业安全状况,包括安全设施、消防

设施等,记录巡查结果。

6.物业费用收缴表:记录物业费用收缴情况,包括租金、管理费、

水电费等。

7.物业投诉处理表:记录物业投诉处理情况,包括投诉内容、处理

结果等。

8.物业人员值班表:安排物业人员值班,包括值班时间、人员等信

息。

9.物业设备维修保养记录表:记录物业设备的维修保养情况,包括

设备名称、维修保养内容、时间等信息。

10.物业验收表:对新物业进行验收,记录验收情况,包括设施、装

修等。

物业管理表格全套

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荣罡物业管理制度表格

目录

住宅小区物业管理常用表格范本

1.业主档案表范本

2.业主装修申请表范本

3.临时动火作业申请表范本

4.装修施工人员临时出入许可证范本

5.室内装修检查表范本

6.室内装修违规记录表范本

7.业主特约服务流水登记薄范本

8.业主委托出售登记表范本

9.业主委托出租登记表范本

10.业主委托出租钥匙移交登记表范本

11.租赁来电来访记录表范本

12.文化活动记录表范本

13.刊物来稿记录表范本

14.管理部门值班安排表范本

15.巡楼记录表范本

16.投诉处理表范本

17.业主月度投诉处理清单范本

18.月度回访清单范本

19.挂号邮件收发登记表范本

20.挂号邮件退件登记表范本

21.催款通知单范本

22.最后催款通知单范本

23.每月应收管理费明细表范本

24.管理费欠费两个月业主明细表范本

25.每月应收电费明细表范本

26.每月应收水费明细表范本

27.公共设施维修费用月度统计表范本

28.停车票使用情况月统计表范本

29.停车场收费每月汇总表范本

30.车辆加油月记录表范本

31.保安交接班记录表范本

32.保安部重大事件总结报告范本

33.停车场收费岗交接班记录表范本

34.停车场车辆状况登记表范本

35.车辆收费登记表范本

36.车位月保统计表范本

37.楼层清洁每日检查表范本

38.地面清洁每日检查表范本

39.绿化苗木清单范本

40.盆景清单范本

41.绿化养护记录表范本

42.绿化喷药记录表范本

43.绿化工具使用登记表范本

44.撤出花木处理记录表范本

45.绿化工程施工日记录表范本

46.员工上岗证登记表范本

47.员工入职登记表范本

物业管理表格全套

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随着城市化进程的加速,越来越多的人选择在城市中生活和工作。在城市的繁华地带,物业管理是必不可少的。物业管理不仅关系到居民财产的安全,也关系到居住环境的整洁和舒适。管理好物业是物业公司的责任,而物业管理表格全套是有效管理的基础。

物业管理一般包括楼宇的维修、保洁、安全管理、设施维护等方面的工作,而这些都需要表格来协助管理。物业管理表格全套包括以下几种表格:

1.居民档案表格:该表格包括业主姓名、性别、身份证号码、联系方式、房屋面积、入住时间等信息。这个表格的作用是记录每个业主的个人信息,方便物业管理人员与业主进行联系。

2.投诉工单表格:该表格用于记录业主的投诉信息,包括投诉时间、内容、物业公司受理时间等信息。这个表格的作用是方便物业人员查看投诉信息的处理情况,同时也方便后续投诉纠纷的调查处理。

3.物业公共设施维护表格:该表格用于记录物业公共设施的维修情况,包括维修时间、维修地点、维修人员、维修内容等信息。这个表格的作用是帮助物业公司管理公共设施的使用和维修。

4.保洁日志表格:该表格用于记录保洁工作的情况,包括清洁时间、清洁地点、清洁人员、清洁内容等信息。这个表格的作用是对保洁工作进行监管和记录。

5.停车管理表格:该表格用于记录停车位的使用情况,包括停放车辆的编号、车主姓名、停放时间等信息。这个表格的作用是管理停车位的使用和收费。

6.安全检查记录表格:该表格用于记录安全检查的情况,包括检查时间、检查地点、检查人员、检查内容等信息。这个表格的作用是对小区的安全情况进行监管和记录,及时发现和解决安全隐患。

物业管理常用表格

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物业管理常用表格

1.业主档案表2.业主装修申请表3.临时动火作业申请表4.装修施工人员临时出入许可证5.室内装修检查表6.室内装修违规记录表7.业主特约服务流水登记薄8.业主委托出售登记表9.业主委托出租登记表10.业主委托出租钥匙移交登记表11.租赁来电来访记录表12.文化活动记录表13.刊物来稿记录表14.管理部门值班安排表15.巡楼记录表16.投诉处理表17.业主月度投诉处理清单18.月度回访清单19.挂号邮件收发登记表20.挂号邮件退件登记表21.催款通知单住宅小区物业规范化管理制度范本222.最后催款通知单23.每月应收管理费明细表24.管理费欠费两个月业主明细表25.每月应收电费明细表26.每月应收水费明细表27.公共设施维修费用月度统计表28.停车票使用情况月统计表29.停车场收费每月汇总表30.车辆加油月记录表31.保安交接班记录表32.保安部重大事件总结报告33.停车场收费岗交接班记录表34.停车场车辆状况登记表35.车辆收费登记表36.车位月保统计表37.楼层清洁每日检查表38.地面清洁每日检查表39.绿化苗木清单40.盆景清单41.绿化养护记录表42.绿化喷药记录表43.绿化工具使用登记表44.撤出花木处理记录表45.绿化工程施工日记录表46.员工上岗证登记表47.员工入职登记表48.员工记录表49.员工离职归还物品清单50.员工请假单51.员工考勤汇总表52.员工月度奖励登记表53.员工月度处罚登记表54.员工住宿花名册55.员工宿舍公物丢失或损坏登记表56.员工出车登记表57.复印登记表58.文件归档目录59.外来文件清单

物业管理表格大全

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物业管理表格大全

目录

一、班长巡查记录表

二、办公楼单元验收交接表

三、办公楼公共区域验收交接表

四、办理装修手续登记表

五、保安闭路电视保养记录

六、保安工作班检表

七、保安巡逻签到卡

八、保安训练考核表

九、保安值班记录表

十、车辆管理工作日检表

十一、车辆管理设备、设施清单

十二、成套设备移交表

十三、出入证发放、收回登记表

十四、出租房屋登记表

十五、处理违章记录表

十六、大厦巡逻记录表

十七、电梯故障维修登记表

十八、电梯日巡视记录

十九、电梯维修保养月考评表

二十、电梯维修记录

二十一、发电机季度保养记录

二十二、发电机运行记录

二十三、返修申请表

二十四、防盗报警对讲保养记录

二十五、防盗监控系统季保养记录

二十六、房地产租赁合同

二十七、房地产租赁申请审批表

二十八、房屋接管验收表

二十九、房屋接管验收遗留问题统计表三十、房屋接管移交表

三十一、风机半年保养记录

三十二、干式变压器保养记录

三十三、高低压配电系统检查表

三十四、更换电表记录

三十五、更换水表记录

三十六、工程竣工资料移交表

三十七、公共配套设施接管验收表

三十八、公共设施保养计划表

三十九、公共设施维修、保养记录

四十、公共设施维修养护审批记录四十一、公共设施一览表

四十二、供电设施汇总统计表

四十三、供水设施汇总统计表

四十四、供水系统周检保养记录

四十五、火警、火灾应急处理流程

四十六、火灾自动报警设备季保养记录四十七、机动车辆出入登记表

四十八、机房验收交接表

四十九、接管资料移交清单

五十、客户委托协议书

五十一、空调工程验收记录表

五十二、来访登记表

五十三、楼宇接管资料移交清单

五十四、绿化清单

《物业管理》表格大全

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物业管理表格大全

目录

一、班长巡查记录表

二、办公楼单元验收交接表

三、办公楼公共区域验收交接表

四、办理装修手续登记表

五、保安闭路电视保养记录

六、保安工作班检表

七、保安巡逻签到卡

八、保安训练考核表

九、保安值班记录表

十、车辆管理工作日检表

十一、车辆管理设备、设施清单

十二、成套设备移交表

十三、出入证发放、收回登记表

十四、出租房屋登记表

十五、处理违章记录表

十六、大厦巡逻记录表

十七、电梯故障维修登记表

十八、电梯日巡视记录

十九、电梯维修保养月考评表

二十、电梯维修记录

二十一、发电机季度保养记录

二十二、发电机运行记录

二十三、返修申请表

二十四、防盗报警对讲电话保养记录二十五、防盗监控系统季保养记录

二十六、房地产租赁合同

二十七、房地产租赁申请审批表

二十八、房屋接管验收表

二十九、房屋接管验收遗留问题统计表三十、房屋接管移交表

三十一、风机半年保养记录

三十二、干式变压器保养记录

三十三、高低压配电系统检查表

三十四、更换电表记录

三十五、更换水表记录

三十六、工程竣工资料移交表

三十七、公共配套设施接管验收表

三十八、公共设施保养计划表

三十九、公共设施维修、保养记录

四十、公共设施维修养护审批记录

四十一、公共设施一览表

四十二、供电设施汇总统计表

四十三、供水设施汇总统计表

四十四、供水系统周检保养记录

四十五、火警、火灾应急处理流程

四十六、火灾自动报警设备季保养记录

四十七、机动车辆出入登记表四十八、机房验收交接表

四十九、接管资料移交清单

五十、客户委托协议书

五十一、空调工程验收记录表五十二、来访登记表

五十三、楼宇接管资料移交清单五十四、绿化清单

《物业》表格大全

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目录

一、班长巡查记录表

二、办公楼单元验收交接表

十五、处理违章记录表

十六、大厦巡逻记录表

十七、电梯故障维修登记表

十八、电梯日巡视记录

十九、电梯维修保养月考评表

二十、电梯维修记录

二十一、发电机季度保养记录

二十二、发电机运行记录

二十三、返修申请表

二十四、防盗报警对讲电话保养记录二十五、防盗监控系统季保养记录

三十八、公共设施保养计划表

三十九、公共设施维修、保养记录

四十、公共设施维修养护审批记录四十一、公共设施一览表

四十二、供电设施汇总统计表

四十三、供水设施汇总统计表

四十四、供水系统周检保养记录

四十五、火警、火灾应急处理流程

四十六、火灾自动报警设备季保养记录四十七、机动车辆出入登记表

四十八、机房验收交接表

六十一、买卖要约通知书

六十二、拟接物业考察表

六十三、配电操作记录表

六十四、配电柜、控制柜保养记录

六十五、配电柜检修工作票

六十六、配电柜年保养记录

六十七、签领钥匙登记表

六十八、清洁班作息时间表

六十九、清洁工作日检查表

七十、清洁设备、设施清单

七十一、清洁员岗位安排表

八十四、设备维修记录

八十五、社区活动登记表

八十六、社区活动工作人员岗位安排表八十七、社区活动计划申报表

八十八、社区活动记录、质量检验表

八十九、社区活动设施、设备清单九十、施工许可证

九十一、室内安防报警应急反应流程九十二、室内装修审批表

九十三、收楼通知书

九十四、收楼须知

一百〇七、消防中心值班记录

一百〇八、消杀服务质量检验表

一百〇九、小区室外清洁日检表

一百一十、宴请申请表

一百一十一、业户满意率统计表

一百一十二、业户装修管理流程

15个物业规范管理表格(范本)

15个物业规范管理表格(范本)

15个物业规范管理表格(范本)

一、客户档案表范本

根据双方合同约定,贵公司应于每月日前缴清租赁费及其他费用。我公司至今仍未收到贵公司到期应交费用共计人民币元(详见下表),敬请收到本通知后两日内缴清欠款。

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2.办理装修

3.客户入住

2.界定投诉性质 1. 投诉性质由项目主管界定。

2. 根据经验和实际情况,界定投诉是有效投诉还是无效投诉;若是

无效投诉,也应该礼貌、耐心向客户解释清楚,消除误解。

3. 若是有效投诉,则界定投诉轻重:重大投诉、重要投诉、轻微投

诉。

4. 重大投诉围:

公司承诺或合同规定提供的服务没有实施或实施效果有明

显差距,经客户多次提出而得不到解决的投诉。

由于公司责任给客户造成经济损失或人身伤害、产生心理

恶劣影响的。

有效投诉在一周得不到合理解决的投诉。

涉及突然大面积停电、停水或设备设施突然停止运行,引

致客户投诉的。

同时引起5个客户以上就同一事件投诉的。

其他公司认为系重大投诉的。

4.重要投诉:

客户提出的合理需求,没有得到及时解决,严重影响客户

正常办公和房屋使用的。

服务过失或员工服务态度恶劣,客户怨气非常大的。

其他公司认为是重要投诉的。

5、一般轻微投诉:

指因公司的设施、设备和管理水平问题、员工服务态度问

1. 客户助理(前台接待)填写完毕《客户投诉、意见记录表》。客户中心主管(经理)在《客户投诉、意见记录表》上签署处理意见。

2. 被投诉部门负责人在客户助理处领取《客户投诉、意见记录表》。按规定时效处理。

3. 客户助理收到被投诉部门投诉处理的反馈信息后,将情况上报项目主管或经理,并在当天将处理结果及时回复给投诉的客户,并在《客户投诉、意见记录表》上注明回复时间。

4. 投诉处理时限:

轻微投诉:能及时解决的,应立即解决或回复,或按客户要求的期限处理完毕。如特殊情况,限半日处理完毕,超时需

经主管经理批准。

重要投诉:一般在1日处置完毕,超时需经管理部经理批准。

重大投诉:应当在2日给投诉的客户明确答复,解决时间不宜超过15日。

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