微商9招解决客户问题【微商团队运营精品文档】
新手必要收藏几个常见的微商问题解决方法
新手必要收藏几个常见的微商问题解决方法微商在销售过程中，常常会遇到各种问题。
其中，最常见也最令人头疼的问题是客户的疑问。
但是，中国语言博大精深，每一个看似难缠的问题都有多种解决方法。
只要掌握其中的奥妙，成交自然不在话下。
因此，建议每个做微商的人都收藏本篇文章，多加分析领悟，灵活运用，融会贯通，绝对能让你的业绩提升n倍不止！一、你的产品有什么优势？回答这个问题的前提是要对自己的产品了如指掌。
不要照本宣科地直接复制粘贴一段产品介绍给客户。
因为这样的操作会导致客户掉头就走。
正确的回答方式是找到痛点，放大痛点，解决痛点。
很多人的业绩不好，就是因为他们只停留在产品功效本身，没有深度挖掘产品的潜在衍生功效。
二、如何代理？需要多少钱？当客户问到这个问题时，千万不要直接回答。
如果你直接报价，成交的几率非常小。
因为几乎每个人都会觉得价格高。
正确的回答方式是将问题抛给客户，引导客户朝着自己设定好的方向来走。
如果你要卖产品，那么必须是你自己处于主导地位。
因此，一定要学会问问题，第一时间反问客户，让他跟着你的思路走。
当你被人不断问问题，也选择不断回答问题时，客户可能会认为你只是一个客服，一个没有感情的机器人。
因此，要多打听一些问题，了解客户的真实需求。
等问题问得差不多了，再进行报价以及代理政策。
另外，在此时也可以主动提出赠送赠品。
赠品是利用在购物中人人都爱贪便宜的心理特点，让人觉得物超所值，捡了便宜。
三、我考虑考虑或者再看看吧明明产品、价格、功效、代理政策等都已经了解的差不多了，最后丢一句“考虑考虑”，确实是挺让人抓狂的。
虽然很生气，但还是要保持微笑。
因为，顾客就是啊！在这种情形下，客户并没有明确的理由拒绝购买。
客户的潜台词是“我还没有被完全说服呢，继续来说服我吧。
”做这个项目的资金投入最少，风险也最小，是所有投资和创业中最容易的一种。
即使失败，也不会有太大的损失。
家人反对通常是因为担心你缺乏经验而亏钱，或者担心你无法照顾家庭生活。
微商怎样去跟客户沟通（通用19篇）
微商怎样去跟客户沟通（通用19篇）微商怎样去跟客户沟通篇11.客户对产品还是比较感兴趣，也需要这种产品，只是对价格还有不同意见。
(比价)解决方法：针对这种客户，最好是收集同类产品的价格情况，从自己的产品成本出发，算账给客户听，以取得对你产品价格的认可。
为了达成协议可在原报价的基础上有所下调。
2.客户对产品很感兴趣，也想购买你的产品，但由于暂时的资金问题无法购买。
(价格超出预算)解决方法：对这类客户你应和他做好协调，共同制定出一个时间表，让他把购买你的产品费用做进预算。
当然这类客户不会直接说自己没钱，你要学会自己判断。
有许多销售员不会跟进这类客户，想起跟进时，客户已经购买了别家的产品。
我的做法是只要客户靠得住，先给产品再约时间收钱。
3.客户对你的产品还没有一个很深的了解，态度暧昧，可买可不买。
(模棱两可)解决方法：对这类客户要尽量把自己的产品说的浅显易懂，要把产品给客户带来得好处数量化，激起客户的购买欲。
客户往往最关心你的产品会给他带来什么样的实惠，是不是物有所值。
对于微商来说，最好的做法是和他真心实意的做朋友。
没事的时候多去他的朋友圈看看，点赞或者是评论，产生互动。
为下一次的咨询和成交做准备。
只要你坚持不懈，这类客户会给你带来惊喜的。
都已经问到价格了，说明他有购买的需求。
但前提是，要区别他不是同行竞争对手。
聪明的人会把90%的时间放在建立信任上面，用10%的时间来成交。
微商怎样去跟客户沟通篇2沟通的语气要适当的温柔，不要太生硬大家都说林志玲的声音太嗲，但是不可否认的是，她的声音你听到会有种酥酥的感觉，让人讨厌不起来。
所以在与客户沟通的时候，态度温柔一点，和客户做朋友，不要太商业化，要清楚明白客户的地位，他可是你的衣食父母。
微商怎样去跟客户沟通篇31、对难沟通的客户，更需要多沟通。
只有多沟通，才能加强相互间的了解。
自我意识强的客户不是不愿意沟通，只不过他习惯于自我的思维习惯，难以接受他人的观点罢了。
微商销售过程中遇到不同类型顾客的应对策略
微商销售过程中遇到不同类型顾客的应对策略1、急躁型 特点：这种类型的人最大的特点就是容易发怒，一旦有一丝不满，就会立即表现出来，也是性格表现最明显的顾客。
这种人对你的回复速度要求高，常会催促你。
忍耐性差，甚者喜欢侮辱和教训别人来抬高自己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻到火药味。
这种人会经常表现出一种急躁的感觉。
这种人通常打字速度也都非常快，也就对你的回复要求非常高。
经常会用“在不在”、“说话”等词语。
应对策略：对于这种人，语言的选择和态度一定要慎重，也不要随便套近乎。
首先你的回复速度要快，如果自己打字速度比较慢就选择直接语音，避免让顾客等候。
对这种人要用平常心来对待，不能因对方的盛气凌人而屈服，也绝对不能拍马屁，采用不卑不亢的言语去感动他。
2、胆怯、犹豫不决型特点：这种人常常会表现犹豫不定，无法下决定，羞怯畏缩。
情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见，事情只想坏的，不想好的。
另外这种人也是非常警惕的。
这种人也是非常好区分的，也会经常把自己当成特例，例如“我会不会用了没有效果”，“我就怕我真没有效果”应对策略：对于这种人要注意仔细观察顾客，这样的顾客一定要提供主动引导、保证效果并支持顾客。
并且要主动回复相关信息用来打消顾客心中的疑虑。
这种顾客同时也是最怕吓唬的，你要主动并且在恰当的时候敢于为顾客下决定，你这种情况必须要，现在不买将来会怎么怎么样等强烈暗示性话语。
但要注意分寸，不要过头。
3、健谈型、滔滔不绝型客户特点：这种人特别爱说话。
似乎总也有说不完的话，从不听你的话，只顾自己说自己的。
这些人天生话就是多，就算是一些鸡毛蒜皮的小事，她都会放大来说，甚至有些事物他并不了解也会凭空设想，兴口开河的大说一通。
应对策略：针对这种顾客我们需要注意，不要试图去打断顾客 (即使你插话也是说了等于白说，顾客根本不会看)，要学会耐心的倾听，千万不要抢走他们的话题。
但是这种人非常容易跑题，如果不加以控制就会聊到天南海北，所以我们一定要寻找适当的机会切入你的话，并将话题引入正轨或插入产品。
微商与客户沟通的技巧01
微商与客户沟通的技巧01微商与客户沟通的技巧01 1、让产品更接近于顾客的想象,当然要靠说的你自己去买衣服，难道是想买丑的么?一定是好看的，并且你会想穿在自己身上是什么样子?所以如果能过沟通，让你觉得这件衣服真的会合适，会是自己想象中的样子，你就会越来越有兴趣，最后就是客服不催你买，不同意你的议价，你也会买。
当然不是说你要把产品吹的多好，我们是实战派，不断进来的客户不会有时间让你慢慢的去吹自己的产品，你只要抓几个最重点做出心理暗示。
2、当你无法满足顾客的要求，您要懂得维护顾客的购买欲这一点只要记住两个原则，一个对比原则，一个等价交换原则。
(1)对比原则咱们的产品不可能百分百的满足全部顾客的需求，销售的过程中我们总会遇到一些顾客咨询其他的产品，遇到这种情况，不必灰心，要学会通过对比原则引导顾客(2)等价交换原则你只要知道当你拒绝顾客之后就一定要给他点什么，否则他就会不开心，就会不买，理解这件事情，你就不会发生，顾客议价你不同意，顾客就流失了。
一把刀可能能换两只牛，只要让卖牛的那个人觉得刀的价值与两只牛相等，当然如果让他觉得更高他就会更开心。
3、不断的暗示与引导这点是最重要的，因为顾客一开始，问你适合什么肤质，包邮什么快递，问好可能就走了，所以你一直在等待加强购买欲的机会还没有出现，你们的聊天就已经结束了。
所以只要在聊天，只要不突兀，你就要把事态往好的方面引导。
在平时回答问题的时候，加上一些暗示的词，让他感觉自己买的是正确的，选择是好的。
可以引导“活动“”包邮“”产品“”保障“等等，你要理解你们公司为你们制定包邮，制定赠品，就是为了更好的成交客户，如果你不懂得去说，去利用，你觉得合适嘛?这些知识理解并能利用到实际接待中，你应该是可以避免很多莫名奇妙流失的客户。
微商与客户沟通的技巧02 1、你是在与顾客交流而不是问答这点是这个问题最关键的点，你的话要感觉是在对他说的，有针对性。
顾客：我后天要出差，所以你们今天要给我发货。
微商和客户沟通的技巧（精选9篇）
微商和客户沟通的技巧（精选9篇）微商和客户沟通的技巧篇11、与客户接触用什么语言打招呼好?(你好，有什么可以帮助您、这个商品有、亲，有货的) 优秀的客服用语十分重要，使用好客服用语可以增加您的销量，让用户对您产生好感。
当第一次与客户交流时，尽量使用敬语，让客户体验到对他的重视和尊重。
不推荐用语：“亲，有货的”、“要什么”、“买什么”、“有什么需要的”等这种语句，这会让客户感觉自己必须买商品才能得到你的尊重。
推荐用语：“你好，有什么可以帮助你!”、“亲，我是XX店铺晓晓，很高兴为你服务!”、“你好，欢迎光临!”等这种带有关怀语句。
2、遇到讲价的客户你该怎么应对?(是拒绝还是顺从) 客户要求降价，主要有四个原因：一是他认为你的产品价值与价格不相符合;二是他以前买得产品比现在的便宜;三是他的经济承受能力与你的产品价格有差距。
四是他认为你的同行产品卖得更便宜;所以客户要求降价。
对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。
你应该首先要确定客户认为产品贵在了哪里，再进行解答，而不是客户说贵，你就说一大堆理由。
当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。
因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。
所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗?”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。
然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。
3、遇到退换货的客户改怎么应对?首先，不管是不是自己产品的问题，都应给予道歉，让顾客消减心中的不满，其次，问清退换货原因，及时处理退换货。
注意：不管退换货的理由是什么，都应该要注意自己的语气，不和顾客发生争吵，做到礼貌待客，即使是货品问题，需要退换货，也会因为贴心服务而对店铺产生好的印象。
对于退换货成功的顾客，可以进行一个小回访，询问其换货的物品是否已经收到;退货的退货费用是否已查收，以此增加友好度。
微商如何做好客户维护
微商如何做好客户维护1、想留住老客户，要先明确客户的需求（1）给老客户更多优惠措施，如折扣、赠品等，而且经常和客户沟通交流，保持良好融洽的关系以及和睦的气氛。
（2）特殊顾客特殊对待，根据80/20原则，密切关注高价值的客户，保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇，使他们成为你的忠诚客户。
2、将服务理念真正的深植心中在自己的团队对顾客满意度加以讨论，结合实际实例学习讨论。
平时的工作中多征求顾客反馈意见，将顾客满意度作为大家业绩评估。
将服务的理念深植我们心中。
时刻谨记服务也是一种营销！3、积极建立与老顾客情感联系渠道一些实体店在注册会员的时候一般都会留下顾客简单信息。
这看似特别简单的信息完全可以表达对老顾客的关爱哦！比如可以经常性的打电话问候关心客户、赠送纪念品来表达对老顾客的关爱。
用感性的行动和语言感动客户。
4、感同身受去关心顾客购买的商品和服务顾客下单后及时发货，拍下快递单或者把单号发给顾客，并再次告诉顾客使用的注意事项、存放的方法，要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。
购买关系发生之后，我们也不能就此了事，要适当给顾客打个电话，询问一下顾客对产品是否满意，使用中方是否出现问题等等，关心是最具人情味的促销手段。
5、站在顾客的角度来看你的产品和营销可以邀请顾客在微信群里讨论，听听来自顾客的评论，所有的好话坏话要比你展示图表更有效。
尽可能的提供一个独特的，能让人记住的产品或服务。
这样有可能，就因为个别化、甚至个人定制服务，顾客与商家之间就建立了一种伙伴关系。
6、及时有效解决问题这其实是一个关键，客户投诉的时候，千万不要觉得麻烦，因为及时有效的去解决每一个问题，这样顾客才会看到你的态度。
做微商的时候，有些货总会有些问题的，这时候有些客户就会急冲冲的过来找你解决，如果你安抚好了，那还没事，可是客户一直在找你，一直不予理睬，这样真的是把自己的客户往外推啊。
7、定期回访客户做过销售的客服都知道，定期回访客户是必定要做的一件事情，为二次营销做好铺垫，大家都知道，维护一个老客户的成本远远低于开发一个新客户的成本。
微商如何沟通客户促进成交
微商如何沟通客户促进成交微商的火热，虽然饱受质疑但是依然是个人创业的出路之一。
做微商如何沟通客户促进成交呢？下面从几个消费者的心理来分享应对方案。
1、对产品心存疑虑从心理学上来讲，当一个人心存疑虑时会更容易拒绝你的提议，所以当顾客下意识地说“不行”时，很有可能就是他在表现自己对产品的疑虑。
包括你的产品到底有没有你说的这么好?效果怎么样?价格是否贵了?这些问题都是顾客比较常见的。
应对方案：微商一定要突出自己的专业性，围绕自己的产品讲述更多专业知识，让顾客对你这个人产生信任感，从而信任你的产品。
并且可以从多个方面提高产品的可信度，打消顾客的疑虑。
2、缺乏关键需求有些顾客跟别人的需求可能不一样，而他可能并没有意识到自己的需求，所以也没有问到你。
如果他的购买意向十分强烈，最终却没有购买的话，这就是因为你没有点出他的关键需求，给到他必须购买的关键信息。
比如一款护手霜，你介绍了它的各项功效，而顾客却是家庭主妇，经常洗刷，手部长期泡水很难保养。
这时候，如果你能介绍到护手霜对泡水皮肤的保护，她就会觉得这款产品跟其他产品不同，提高购买意向。
应对方案：挖掘顾客的关键需求，从多方面探查顾客的“难言之隐”，但要注意不要让顾客产生反感。
3、缺少更有力的说服方式很多顾客在微商这里买东西时，一开始就抱着将信将疑、随时准备退出的心态，当你并没有用语言逼迫他留下来时，他很可能就会走掉。
这就涉及到说服方式的问题，微商要对自己、自己的产品有很强的信心，并用更有力的语言说服顾客购买。
应对方案：微商要在语言上充满自信，用确定的口吻陈述产品，因为客户买的是保证而不是疑问。
靠自己的丰富经验来告诉顾客，自家的产品一定是最好的、最适合他的。
4、缺少购买愿望有些顾客来咨询，其实只是看个新鲜，或者解决一些自己的问题。
比如有的顾客听了半天你的护肤讲座，转身就走了，这种顾客就好像逛街，随机逛到你这里，并没有带着很明显的购物目的。
但这些顾客反而也很容易笼络，因为只要再加一把火，让他们感觉机不可失，就很可能能够成交。
做微商如何与客户有效沟通
做微商如何与客户有效沟通一、做微商如何与客户有效沟通1. 学会打招呼打招呼是日常交际的必须品，在微商行业也不例外，所以打招呼也是销售的开始。
在与客户沟通时，要学会使用礼貌用语，例如：您好，欢迎光临，有什么可以帮助您的？这样可以给客户留下好的印象。
2. 倾听客户在与客户沟通时，要认真倾听客户的想法，了解客户的需求，以及客户对产品的反馈，这样才能更好的推荐产品，以及解答客户的疑问。
3. 表达自己的观点在与客户沟通时，要表达自己的观点，让客户知道你的态度和看法，这样才能更好的说服客户，让客户接受你的观点。
4. 建立信任感在与客户沟通时，要建立信任感，让客户相信你是真心为他着想，并且你的产品是值得信赖的。
可以通过一些聊天方式来建立信任感，例如：分享一些自己的生活经历，或者介绍一些专业人士对产品的评价等。
5. 引导客户购买在与客户沟通时，要学会引导客户购买产品。
可以通过一些优惠活动、赠品等方式来吸引客户购买产品。
同时也要注意不要让客户觉得你是为了推销而故意夸大产品的效果。
二、与客户有效沟通的技巧1. 保持热情耐心在与客户沟通时，要保持热情耐心，不要因为客户咨询的问题比较简单而感到不耐烦，也不要因为客户咨询的问题比较复杂而失去耐心。
要始终保持热情耐心，给客户最好的服务体验。
2. 学会赞美客户在与客户沟通时，要学会赞美客户，让客户感到自己被重视和认可。
但是要注意不要夸大其词，以免让客户产生反感。
3. 学会换位思考在与客户沟通时，要学会换位思考，站在客户的角度思考问题，了解客户的需求和想法，这样才能更好的推荐产品，解答客户的疑问。
4. 保持积极心态在与客户沟通时，要保持积极心态，不要因为一时的失败而气馁放弃。
要相信自己有能力解决客户的问题，帮助客户解决问题。
总之，做微商如何与客户有效沟通是非常重要的。
只有与客户建立良好的关系，才能更好的推销产品。
因此，微商们需要掌握一些基本的沟通技巧和注意事项，这样才能更好的与客户沟通交流。
做微商如何与客户有效沟通
做微商如何与客户有效沟通做微商如何与客户有效沟通一一、要尊重孩子。
比如说：遇到孩子闹着哭着要卖玩具。
如何满足孩子愿望呢？遇到这样的事情，正好是培养孩子多动脑子的思维习惯。
我的做法时，儿子第一次提出来我是不会买的，但我会引导儿子：想出三个买这个玩具的理由来说服爸爸妈妈。
当儿子说出第二个理由时，我表现出半想买半不想买的犹豫，给儿子一点希望，儿子看着有希望了，又去想第三个理由，只要儿子能找到三个理由，再贵的玩具我都会给他买。
这样做使孩子学到了多动脑子的甜头。
在与孩子沟通某件事情时，无论是行为还是语言要处处尊重孩子，尊重是沟通的出发点。
二、理解孩子语言背后的潜台词。
不管是孩子与家长、还是家长与孩子沟通，都是为了解决问题，不是为了发脾气，更不是为子谁制服了谁，问题解决了才是有效沟通。
家长总是满足不了孩子的愿望，这个现象背后的本质是什么呢？还用孩子哭着、闹着卖东西这件事，想想孩子哭、闹、要买玩具，这三种行为背后的潜在语言是什么？他是为寻求大人、家长的关注！不妨，此时坐好，安静地、全神贯注地倾听孩子，停下手边的工作，这等于告诉孩子：你是被我们在意的，我们在认真地听、在注意着你所说的问题和你的感觉。
因为需要孩子被人注意、关注、赞美这样的感觉，只因为年龄小，而不会表达：”你陪我、关注我“这样的心理需求，他会借助有形的、可见的玩具，来吸引父母的注意力，有时会用毁物来表达自己的情绪。
很多时候，在家里夫妻之间也不会或不主动表达双方的情感需要，而也常会让对方猜猜来示意，结果可想而知，因为自己绝不是彼此肚里的蛔虫。
大人如此，何况孩子呢？三、父母要和孩子共同确定要遵守的规则。
和孩子设立规则时，不仅是给小孩子设置，大人也要有规则；同时，设置规则时鼓励孩子参与规则的制定与修改，如果孩子参与制定某种规则，他会乐于遵守该项规则也不会对其产生反感。
约定后好的，要遵守，即使爽约，一定要兑现承诺。
记得儿子小学二年级时，我的一次爽约，不得不面壁了十分钟，儿子至今时不时用此事调侃我，现在大学毕业的他，行事为人谨慎，承诺了的事情必定履行。
微商与客户沟通的技巧（通用13篇）
微商与客户沟通的技巧（通用13篇）微商与客户沟通的技巧篇1一、告诉顾客你是干什么的你是做什么的，能够为他带来什么价值，简单地介绍一下。
二、了解顾客怎么了解呢?通过跟顾客的沟通中，互动中、朋友圈里都可以了解到他的一些信息。
了解些什么呢?了解一些他平时的购买习惯，消费水平、需求度等等三、建立信赖感分享一些产品故事啊，你的一些使用心得都是可以的。
四、找证据也就是客户的一些反馈，把痛处说够，把好处说透!比如：”情况跟您类似用了面膜之后有了哪些改变，我相信适合他们也一定适合您“五、让顾客动心引起顾客的兴趣，当然这一点不是一下就能够做到的，需要结合你朋友圈的一些刺激。
或者你目前正在做一个活动，比如说“亲爱的，这款面膜现在正在做活动，前10名购买者买一盒可以送一片哦!是不是帮您预约一个名额呢?”六、选择问顾客是买一盒还是两盒呢?要不要给家人带两盒呢?七、放心产品质量检测证书，授权书之类的八、成交恭喜他做了一个正确的决定，未来他一定能得到改变，我们的产品一定不会让你失望的。
同时交待好售后问题，有任何问题都可以来咨询你。
微商与客户沟通的技巧篇21.不说批评性话语新手做微商，没有什么经验，想说什么就说什么，有时候出口伤了别人也不自知。
也不要在客户面前谈论竞争者的不是。
这些都会让你在客户面前留下不好的印象。
要想得人心，让人信服，第一步就要学会怎么说话。
适量的赞美既能博得客户的欢笑，留下好印象，也能让客户感觉你是一个值得去交的朋友。
2.不说夸大不实之词切记不要为了把产品卖出去就夸大产品功效，因为如果消费者购买后才发现根本做不到宣传中的功效，那么你就涉嫌欺诈消费者了。
产品的好坏可以从不同的角度看待，具体好坏还是得让消费者自己判断。
要记住，谎言和欺瞒都是销售的天敌，一步错步步错。
3.少用专业性术语作为一个卖家，必须得对自己的产品和所在行业有所了解，至少比消费者更了解。
在和消费者沟通时，不宜用过多的专业术语，应适当接地气一点，通俗易懂。
做微商如何与客户有效沟通（精选19篇）
做微商如何与客户有效沟通（精选19篇）做微商如何与客户有效沟通篇1A.对比原则咱们的产品不可能百分百的满足全部顾客的需求，销售的过程中我们总会遇到一些顾客咨询其他的产品，遇到这种情况，不必灰心，要学会通过对比原则引导顾客顾客：你们祛痘的面膜没有嘛?(实际上没有)微商：是的呢，因为祛痘的顾客反应比较普通了，所以没有生产，您看看我们新推出的西洋参手工精油皂，因为长痘痘的原因大部分因为清洁没有做好，咱们正在搞大促，最近销量非常好。
(珍惜每一个顾客，顾客要的是使用效果，不仅仅只是产品)B.等价交换原则你只要知道当你拒绝顾客之后就一定要给他点什么，否则他就会不开心，就会不买，理解这件事情，你就不会发生，顾客议价你不同意，顾客就流失了。
一把刀可能能换两只牛，只要让卖牛的那个人觉得刀的价值与两只牛相等，当然如果让他觉得更高他就会更开心。
顾客：本来想要祛痘的面膜呢(顾客已经有些心动)微商：我们的西洋参手工精油皂效果非常棒，皮肤清洁到位，痘痘也会缓解，我再和仓库申请多送一个给你。
3、不断的暗示与引导这点是最重要的，因为顾客一开始，问你适合什么肤质，包邮什么快递，问好可能就走了，所以你一直在等待加强购买欲的机会还没有出现，你们的聊天就已经结束了。
所以只要在聊天，只要不突兀，你就要把事态往好的方面引导。
顾客：我需要一款补水的产品?客服：根据您的肤质，建议您选人参蜂蜜手工皂(普通)微商：您选人参蜂蜜手工皂全身使用，用起来效果比较好(√)在平时回答问题的时候，加上一些暗示的词，让他感觉自己买的是正确的，选择是好的。
可以引导“活动“”包邮“”产品“”保障“等等，你要理解你们公司为你们制定包邮，制定赠品，就是为了更好的成交客户，如果你不懂得去说，去利用，你觉得合适嘛?这些知识理解并能利用到实际接待中，你应该是可以避免很多莫名奇妙流失的客户。
大家一直说的和顾客成为朋友?感觉很难的样子!因为你太官方了，你与顾客沟通时使用了太多的快捷短语。
新手微商与客户沟通技巧（通用11篇）
新手微商与客户沟通技巧（通用11篇）新手微商与客户沟通技巧篇11，微商身份定位无论是线下或线上又或是做人，我们每个人都要有自己的身份，也可理解为个人标签、个人品牌等。
之所以谈身份定位是因为看到很多代理商在做微商时，同时在销售很多行业的产品，换个角度来讲如果你朋友圈里出现了这么个人你会相信他吗?朋友圈像个杂货铺子，又如何让人相信你是专业的呢?这样的微友们太急功近利，太想快速赚钱，往往忽略了专业的才是持久的、才是值得人信赖的。
2、成交前的准备在定位好自己的身份后，选择产品，产品选择前要对产品进行充分的了解，一般参考几个点1、品质(自己先购买体验)2、价格(是否匹配你朋友圈的消费能力)3、对比(同类产品进行优劣势对比)4、公司配置(协同资源有什么)5、问题(罗列自己的不足)做好以上事情后再来研究你目前的朋友圈寻找目标客户，前期微信圈一般都是自己身边相对熟悉的人。
找到他们对自己代理产品的需求点有哪些?找到自己代理的产品能为他们解决什么问题?做好标示为以后发布文案做准备，你的文案更多的是解决他们的问题而不是产品如何的好。
3、成交中服务在跟目标客户交流时不要太任性!一上来就讲产品如何如何的好，这是典型的王婆卖瓜!沟通过程中要探询需求，以海伦哈伯卫生巾为例：问：自己用还是送人?需求了解后再进行产品推荐，与客户沟通产品给对方带来的好处(这时需要明确你推荐的产品能给对方带来什么好处)进一步探讨问题了解客户对你所说以及产品带给他的好处怎么看?有没有什么意见。
4、成交后跟踪有一句话很受用“销售不跟踪，最终一场空”!完成成交后，其实销售才刚刚开始，因为这时候你要进行回访，也就是客户跟踪。
这样做主要有两个目的：一是收集客户体验信息，有没有问题?问题是什么?是哪里产生的问题?然后将搜集的问题整理罗列，便于下次调整，避免下次再犯同样的问题。
给客户一种重视和尊重的感觉!你不只是为了卖给他产品，更关注他的意见。
二是加深他对你产品的印象，背后的声音就是提醒他如果需要再来购买。
微商销售技巧和话术
微商销售技巧和话术微商销售技巧和话术微商销售技巧和话术：普通的问题解决方法1、你能便宜点吗?一般顾客都是进门就问：“这个多少钱?”“1888。
”“便宜点吧!”很多顾客连产品都没看完，只是看了个大概。
顾客没喜欢上之前，你谈价格肯定要吃亏。
分析：首先我们不能说：“不能!”强烈的拒绝会让顾客对你反感。
当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。
此时钱在顾客手里，而我们的优势是产品，因此我们要让顾客充分了解产品。
任何顾客来买东西都会讲价的，我们应先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠。
只要东西物有所值，不怕她不买，当然也不能在顾客面前太骄傲。
应对：(1)周期分解法“小姐，这套产品卖720元，可以用一年，一天才花四元钱，很实惠了!”“小姐，一个这么优惠的套餐加起来才380元，可以一次性满足你所有的需求，物有所值!”(2)用“多”取代“少”当顾客要求价格便宜的时候，不少导购会这样说“你少买件衣服就过来了。
”其实这是错误的，少买件衣服会让顾客觉得亏了些什么，心情较为痛苦。
正确的说法应该是“就当您多买几件衣服”，避免了痛苦，转移成了快乐。
2、我认识你们老板，便宜点!分析：其实顾客说认识老板，她就真的认识吗?99%的人不认识，最多跟老板有一面之缘，泛泛之交。
所以对待不认识或者说认识老板的人，不要当面揭穿，而是把面子给她，但绝不降价。
应对：我们可以这么说：“能接待我们老板的朋友，我很荣幸”，承认她是老板的朋友，并且感到荣幸，下面开始转折：“只是，目前生意状况一般，您来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对您表示感谢!”就可以。
3、老顾客也没有优惠吗?分析：20%的老顾客创造80%效益，千万别宰老顾客。
当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝。
有些导购会说“您是老顾客更应该知道这里不能优惠!”这样就把老顾客给打击了，老顾客就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗?”直接打击顾客对店面的好感。
微商销售沟通技巧（精选14篇）
微商销售沟通技巧（精选14篇）微商销售沟通技巧篇11.寻找话题，让客户讲话寻找话题，让客户不停地讲下去，这是销售人员的首要责任。
这样不但可以听得全面，而且容易了解到客户不经意间泄露出的内在意图。
客户经常有一些意见、疑难、需要等会隐藏起来，因此销售人员要让他发表意见，了解他的需要，帮他解决问题。
只有这样，才能正确掌握客户的需要，才能针对其需要开展销售工作，收到事半功倍的效果。
2.全神贯注地去听客户说话当客户说话时候，销售人员一定要集中注意力，留心客户所说的每个词语，并适时地对客户的谈话表达你的认同，使对方很安心地说出自己的真实感受，让对方能够和你一样平心静气，公平衡量事情的利弊，改善双方原本对立的关系。
3.不要打断客户的话急于打断客户的话是不礼貌的行为，也会让销售人员和客户之间竖起一堵墙。
即使你不同意客户的某些观点，也不可急着打断他的话，一定要耐住性子听他说完，这样你才能知道他抗拒你的真正想法。
4.不要直接反驳客户的观点客户的观点和见解不可能完全正确，也不可能都符合销售人员的口味。
但是，销售人员不能批评或反驳客户，如果客户的观点太尖锐，你不妨采取提问等方式改变客户谈话的重点，引导客户谈论更能促进销售的话题。
比如：“既然您如此厌恶保险，那您是怎样安排孩子今后的教育问题的?”“您非常诚恳，我很想知道您认为什么样的理财服务才能令您满意?”微商销售沟通技巧篇21、沟通中多用感叹词平时我们与朋友或客户面对面交谈的时候可以通过微笑、动作、语气等方式了解对方的心理状态变化,很容易知道对方是生气、高兴还是说笑。
但是在网络沟通的过程中,由于我们无法看到对方的表情和动作,只能靠文字表达,如果我们仍然按照平常说话的方式在网上交谈的话,可能会得到一些不可预期的效果。
那么,我们应该如何解决这个问题呢?最简单的方法,我们可以多使用一些感叹词。
例如“哟”、“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等词语,虽然这样不是最好的,但是与原来的回复相比之下,已经增加了感情色彩,即使顾客还不能面对面的与销售人员沟通,只要我们能适当的运用这种方式与用户沟通,很容易就会让顾客觉得这个客服是有礼貌的,而且很容易把距离拉近,只要把双方的距离拉近,我们要做什么都容易。
微商怎么和顾客沟通（通用4篇）
微商怎么和顾客沟通（通用4篇）微商怎么和顾客沟通篇1一、要耐心的和客户交流在一些有公众号的大公司里，做微商的头一个月，员工的工作内容基本上就是用微信和微商好友聊天，聊一些他们感兴趣的事情或者帮助好友解决他们的烦恼，这个月基本上是没有任何业绩的。
每天和好友聊天的目的就是为了筛选这些好友是不是能成为自己的客户，坚持每天聊天，既可以拉近和朋友之间的关系，提高自己在朋友们心中的位置，又能为筛选客户提供依据。
到第二个月的时候就是这些选出来的客户为你带来利益的时候。
毕竟当一个陌生的人向你推销自己的产品的时候，每个人出于本能都会想：这货卖的是假的吧?所以想要把东西卖给别人，首先要让他了解你这个人，让他在心里边接受你这个人，让他觉得你这人是能够信任的，只有信任了你的人才能接受你的产品。
当客户对你的产品非常满意以后，他一定会向身边的人推荐你的产品的。
二、要会站在对方的角度上看问题微商作为现在交易的主要方式，吸引越来越多的人加入进来，从而使这行业的竞争压力越来越大，如何能卖出自己的产品成为各位微商小伙伴们的头疼问题。
正所谓有需求才会有市场，当客户对某一个商品产生需求的时候，这种商品才能卖的好。
所以各位微商小伙伴们就要站在客户的角度上想一想客户都需要怎样的商品，自己卖什么样的商品客户能够购买。
这些都是通过和客户交流沟通才能知道的。
因此在和客户沟通的时候要尽量放低自己的姿态，毕竟客户是上帝，虽然咱不信上帝，但也要给上帝足够的尊重不是。
和客户沟通的时候尽量把内容说的明白的，毕竟这些上帝不一定比你在这方面知道的东西多，所以为了保证他们都听懂你说的话尽量说的直白一些，或者举一些他们能听明白的例子。
当他们听的懂你说的内容才能对你推荐的产品感兴趣，不然只会觉得这东西太难还是换个简单的好了。
微商怎么和顾客沟通篇2微商接待顾客的基本原则对待顾客要热情尊重，切忌冷淡;在拒绝的时候，一定要说抱歉的话;不妄下断言，要让顾客做决定;用自己承担责任方式说话;多用赞赏和感谢的词汇;避免用命令式、反问式;少说否定句。
微商该如何维护好客户关系
微商该如何维护好客户关系微商该如何维护好客户关系引导语：做微商的你，经过一段时间后的不懈努力，积累到的客户越来越多，但是我们该怎么维护好这批客户，让他们成为我们的忠诚客户呢?下面是yjbys店铺为你带来的微商该如何维护好客户关系，希望对你有所帮助。
1、建立客户关系把客户集中到一个池子里，首先要先清楚我们的客户在哪里。
现在用户来源渠道比较分散：QQ空间丶微博丶微店，或者朋友圈等等;用户状态也不同：有直接微信支付完成交易的，有直接支付宝交易没有订单环节的，不像电商环节一样必须通过下单付款的方式所以这个时候我们就面临一个问题，客户信息没办法收集及通过工具的方式去实现。
所以要建立微商的客户关系，必须先把客户集中到一个池子里。
建议通过Excel表格或微会员系统把所有分散销售的平台客户都放在Excel表格或微会员系统里进行维护管理。
无论是通过什么方式进行购买的，我们都得给客户发货吧?最起码客户有的几个标示就是：姓名或昵称，收货地址丶联系电话。
所以我们可以通过这几个客户属性来建立客户数据库。
当然可以有其他标签，方便后期的活动推广。
2、购买环节如何进行维护客户?客户购买的环节一般都会有订单催付丶发货提醒丶签到等接触点。
相信会有很多人来咨询了之后不购买，现在微商很大部分是个人在做，没那么多时间去管这些下单不付款的或者做到这么细的服务环节。
但是有两个点大家是要做的：一个就是咨询不下单的，另外一个就是发货环节;建议通过微信或微商城系统在两大环节通知到客户，你在服务和体验环节做得比别人更加到位一点，相信你会更容易形成品牌和效应。
3、交易完成后如何进行维护客户?客户买了之后无非3种行为：①分享给你做分享，帮你推荐朋友购买;②回购回来继续购买该产品或关联产品;对你的不满意最后流失了。
所以客户买了之后的环节主要集中在两个点：①产品周期②会员生命周期微商大部分做的都是快消品。
我们经常说粉丝，其实真正意义上客户第一次买了之后是称不上粉丝的，最起码是客户有二次或者三次包括给你进行传播分享转介绍之后才可以称之为你的粉丝客户的发展基本经历：潜客——新客——老客户——流失客户——忠诚客户——粉丝——分销商建议分三步进行：① 购买行为分析通过Excel表对客户做基本的二次回购和回购周期分析，当然这个对Excel表格使用要求有点高。
微商怎么和顾客沟通技巧
微商怎么和顾客沟通技巧在给客户报价后，常常会遭遇这样一个问题，"你们的价格太高了"。
对于客户提出的"你们的价格太高了"这样的问题，严格来说还谈不上是一种拒绝。
这实际上是一种积极的信号。
因为当客户说"你们的价格太高了"时，我们看到的应该是一个可以马上促成的"积极信号"。
因为在他的眼里，除了"价格太高"之外，实际上已经接受了除这个因素之外的其他各个方面。
那么面对这样一个问题，我们应当采取何种策略呢?1.运用同理心，肯定对方的感受，充分理解客户。
将心比心，我们自己买东西同样也会讲价，想要更低价。
所以你在卖东西的时候千万不要恶言相向的针对客户。
而是通过引导和介绍，让客户了解商品而不是纠结价格。
2.巧妙地将客户关注的价格问题引导到其他同样重要的因素上来。
比如说优质的服务和高质量的产品。
但是很多人不会讲商品，很多人会说：“我们物超所值!一分价钱一分货!”说的很笼统，要么就是讲质量如何如何!其实讲商品要讲的全面，一个商品有很多东西构成：质量、价格、材料、服务、促销、功能、款式...我们讲商品的时候，就从这几个方面进行讲解!不可单一讲商品质量!所以当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动，因为钱在顾客手里!而我们的优势是产品，我们比顾客了解产品!只要东西物有所值，不怕他不买!当然你也别在顾客面前太骄傲!3. 询问客户与哪类产品比较后才觉得价格高。
比如说看看客户比较的产品是不是同一个档次的产品。
4.切忌不要只降价，而不改变其他附加条件。
比如说延长交货时间、减少某些服务、增加单批订货量而适当调整价格，从而让客户感觉到自己的价格体系是很严格、很科学的，以便促成成交。
顾客没喜欢上你的商品之前，谈价格肯定要吃亏!所以面对讲价的顾客最好的方法就是先介绍商品，让顾客心动!还是以讲价为例。
做微商如何与客户有效沟通
做微商如何与客户有效沟通随着移动互联网和电子商务的迅猛发展，微商成为一个新的行业，并逐渐成为一种新型的销售模式。
微商通过社交媒体平台展示产品，与顾客建立联系并销售产品。
然而，如何与客户有效沟通成为微商成功的关键所在。
那么，做微商如何与客户有效沟通呢？一、了解顾客需求在了解顾客之前，首先要了解自己的产品。
对产品的性质、特点、用途等方面要有一定的了解，为与顾客交流做好充分的准备。
此外，分析顾客需求，了解顾客的购买动机，是有效沟通的重要环节。
可以在交流中询问顾客的需求及购买经历，以此来判断和解决其问题。
二、建立信任关系在微商的过程中，建立长期的信任关系是非常重要的。
首先，微商要充分了解产品，以免出现各种问题。
同时，要及时回复顾客的信息，解决他们的疑问，增强客户对你的信任。
建立信任关系后，客户会更愿意与你交流，从而让你更好地了解他们的需求。
三、使用适当的语言在与客户沟通中使用适当的语言是非常重要的。
表达清晰明确，口气亲切自然，不使用太多行业术语来让人困惑。
要注意用客户可以理解的语言来沟通，让他们对产品更加的感性理解。
四、提供有用的信息微商的目的是通过社交媒体与客户联系并销售产品。
因此，要在社交媒体平台上提供有用的信息，让顾客了解你的产品，包括产品特点，优势和功效等等。
同时还可以提供一些经验，让顾客了解如何使用产品。
五、態度要诚恳在与顾客沟通过程中，态度必须要诚恳。
对于顾客的提问或建议，要真诚地表达自己的看法，同时也要敬畏顾客的意见与建议，做到不断地完善和提高。
六、注意细节微商与客户沟通需要注意细节，例如回应速度，语言、表情等。
在与客户交流时要注重沟通技巧，避免粗鲁或冷淡的语气，增强互动的友善性和亲和性。
综上所述，与客户有效沟通是微商成功的关键所在，因此微商需要注意以上六个方面来有效地与顾客沟通。
一个好的微商可以通过良好的沟通技巧，不断提高顾客的满意度，赢得顾客的信任，并最终赢得成功。
一个微商,没有客户该咋办 看高手支招
一个微商，没有客户该咋办？看高手支招！微商没客户是很不好的现象，没有客户就意味着没有业绩，后果很严重!不管是什么原因导致的微商没客户没粉丝，都要一并查杀!1、手中拥有的潜在客户数量不多。
客户就是给微商下订单的人，微商手中拥有的客户数量越多，做生意的基础就会越稳固。
优秀微商之所以能源源不断地售出产品，原因就在于他们拥有足够多的客户数量。
研究表明，业绩不佳的微商手中拥有客户数量少的原因，在于他们常犯有以下三个错误中的一个或几个：(1)不知道到哪里去开发潜在客户(2)没有识别出谁是潜在客户(3)懒得开发潜在客户由于开发潜在客户是一项费时劳力的工作，加上老客户带来的复购率高，因此一些微商不愿意去开发潜在顾客，只满足于和现有顾客打交道，这是一种自杀的做法。
因为现在顾客常以各种各样的原因离你而去，如你的售后不满意、对其他的微商产品更感兴趣、或者直接不需要。
潜在顾客就是可能成为你客户的顾客，这样的客户一般发生在身边，比如你是卖护肤品的，那你粉丝的女性朋友就是你的潜在客户，可以利用一些方式激发出来，比如搞活动，买两套更划算，让她带上她的朋友之类的。
支招：在维护好原有客户的同时，不要忘记开发新客户。
自信是基础，不停找新方法才能使江山稳固。
2、抱怨、借口又特别多。
业绩不佳的微商，常常抱怨，借口又特别多，他们常常把失败的原因归结到客观方面，如条件、对方、他人等，从未从主观方面检讨过自己对失败应承担的责任。
他们常常提到的抱怨、借口如：“这是我们公司的政策不对。
”“我们公司的产品、质量、交易条件不如竞争对手。
”“某厂家的价格比我们的低。
”微商为自己的失败寻找借口，是无济于事的，与其寻找借口，倒不如做些建设性的考虑，如：“这样做可能打动顾客。
”“还有什么更好的方法?”这些微商面对失败时，情绪低沉，态度消极，脑子中充满失败的观念。
事实上当人们面临真正的困难时，通常是连话都说不出来的，如果还能够找些借口为自己辩解的话，这表示还没有完全发挥出自己的能力。
微商怎么和客户沟通（通用9篇）
微商怎么和客户沟通（通用9篇）微商怎么和客户沟通篇1首先!我们要做到四要三不要!第一要：要先做朋友再做买卖客户在购买你的产品之前，担心忧虑比较多。
所以想要成交，必须要与客户建立联系和信任。
第二要：要把自己打造成行业专家专家才有绝对的话语权，让人充分的无条件的信任。
介绍产品不一定非要说自己的产品有多好，谁都不愿意看赤裸裸的广告，可以换一种角度描述。
第三要：要善于咬文嚼字尽量不要说“一般，可能，基本上，不一定”之类的词，如果换成“当然了，我保证，一定的，放心吧”一定会增加你成单的几率4第四要：要有完善的售后服务售后服务也是必不可少的一项，不要认为把东西买出去之后就跟客服没关系了，售后工作要比售前工作更为重要。
三不要第一、不急于告诉客户“这就是你想要的”客户想不想要是客户说了算，不是你说了算。
你有什么不重要，重要的是客户需要什么。
不要让客户会认为你只想卖东西，而不是想帮助他。
尤其是在朋友圈卖货，拼的是信任和服务。
如果一心只想着自己的利益，想快速督促成交，结果只会适得其反。
第二、不够专业，答非所问不要说一些客户懂得，如果她不懂的而你也不懂，有时候甚至答非所问，别人当然就没有继续聊下去的欲望和兴趣了，更谈不上买你的产品!这是很重点的一环!一定要有专业的知识!第三、不被客户牵着鼻子走在买东西时有的会被客户问疯的原因就是你根本不懂得掌握主动性，主动引导客户提问。
甚至用反问的语气和问题转移客户的注意力，引导TA说出自己内心深处的困惑和想要改变的痛点。
微商怎么和客户沟通篇2和陌生人如何打开话题现在很多微商在第一次和好友聊天时就是太快的去进行一些很露骨的或是带煽动性的话题，例如：“你想学习技巧就打米给我我马上告诉你”，“你相信我们一定会带你赚到钱”“你如果太懒想做成功那是不可能的，执行力一定要强”“你放心我们团队有多么多么得好!我们产品卖得多么多么棒!我们产品马上上电视了!我们队伍里的谁谁一个月就买宝马了”等等。
从这些话题当中都是围绕着“我们”这两个字，请问一下，你们多好和我有什么关系吗?你们谁赚多少钱和我有什么关系，你们说带我一定能赚到钱，可是我和你才聊不到10分钟，就叫我相信你们，你觉得这样靠谱吗?不靠谱，我们做微商，第一次和陌生好友聊天是不适宜去做产品销售引导的，能促成成交的几率很小，太近功急利反而会得不偿失。
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总结一句话：只要有人的地方就有市场，生活处处留下您的微信足迹！慢慢积累，并且组建一个强大团队，只有这样才能做大做强！
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2.多交生活朋友，比如洗头聊天，最好一天换一个洗头，聊天可以问家哪的，你洗个头赚多少钱，底薪多少，提成多少，在她面前聊微信，人家问你干嘛的，就说我卖鞋子的，人家问你工作呢，答我工作没有卖鞋子赚钱，人家问我能不能做，先别急着答应，吊她一两天，说得和公司申请下。过两天再来时，说行吧，我先把你教起来怎么做微信，多个人知道我的价还不好，不是你来就给你拿货，我得先把你教会。然后安排她听课。
9.搜索微信互赞群，也是非常快速加人的一种方式，也是很好的一个宣传方式（举例）
目前在各大论坛身边都有很多点赞群，不停的进点赞群，进一个群就能加99个，最少也有五六十个，你一天进两个是不是就能加好几百人，这些人都是你的潜在客户。这帮人是非常好的宣传者，而且是免费的，因为他们想去点赞赢礼品，他就需要大量去加人，你做个活动，比如点赞送鞋子，袜子ห้องสมุดไป่ตู้等，他们转发，就会有很多人加你微信。利：加人快，弊：那些人很多人朋友圈刷屏，费流量。
6.淘宝购物时，评价追加留下自己的微信号，也会有很多人的加你。
7.在陌陌贴吧上留言。美女们，你们的微信号多少，这招非常管用，虽然留下微信号的大部分都是代理，但也有一部分不是的。
8.很多人问微信怎么批量加好友，我刚学到了个好办法，不需要下载任何软件。一天自动加千人没问题，私信我，免费教你（最后10个名额）”把这段话复制，发你所有的群，当别人问你怎么批量加好友，你就告诉他，把这段话复制发群。