2售前售中售后【微商团队运营精品文档】

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售前售中售后的工作内容

售前售中售后的工作内容
售前、售中、售后是商业活动中三个不可或缺的环节，它们各自承担着独特的工作内容，共同确保顾客获得满意的购物体验。

售前工作主要聚焦于市场调研、产品推广和客户需求分析。

在这个阶段，团队成员会深入了解目标市场的动态，包括竞争对手的情况、行业趋势以及潜在客户的偏好。

通过市场调研，团队能够更准确地定位自己的产品，并制定出有针对性的营销策略。

此外，售前团队还会通过各种渠道，如社交媒体、广告、公关活动等，积极推广产品，吸引潜在客户的关注。

同时，他们也会主动与潜在客户沟通，了解他们的具体需求，以便为后续的销售和服务提供有力支持。

售中工作则主要涉及到销售谈判、订单处理和产品交付等方面。

售中团队成员需要与潜在客户进行深入的沟通，解答他们的疑问，提供专业的建议，并努力促成交易。

在订单处理方面，团队需要确保客户的订单信息准确无误，并与生产、物流等部门紧密协作，确保产品能够按时、按质地交付给客户。

此外，售中团队还需要密切关注客户的需求变化，及时提供个性化的解决方案，以满足客户的期望。

售后工作则主要关注客户反馈、问题解决和关系维护。

售后团队会通过各种方式收集客户的反馈意见，包括产品质量、使用体验、服务满意度等，以便及时发现问题并进行改进。

当客户遇到问题时，售后团队需要迅速响应，提供专业的解决方案，确保客户的权益得到保障。

此外，售后团队还会定期与客户保持联系，提供产品更新、促销活动等信息，以增强与客户的黏性，并为未来的销售打下坚实基础。

如何做好售前售中售后服务

如何做好售前、售中、售后服务所谓售前、售中、售后三者有机结合,实际是指在一个成熟的家居卖场里面,一个良好的导购员会把售前服务、售中服务、售后服务这三者都处理地非常好，从而不光带来销售业绩的上升,而且通过越来越多的顾客口碑宣传，使这家专卖店在当地老百姓心目中树立起良好的形象,最终的结果是该店的品牌力不断上升,家具销售的业绩越来越好，导购员的收入不断增加，一切都朝着良性方向发展。

那么怎样才能把这三者有机结合起来，下面分别就此问题作一下阐述。

一、售前服务:所谓售前服务,就是指商场—在正式营业之前所要准备的一系列工作。

具体包括：卫生清理、床上用品清理、标价牌的清理、灯光的开启、pop单页的摆放、x展架的摆放、开单所要用的单据、计算器、卷尺、圆珠笔等都要准备好。

中国有句古话：兵马未动，粮草先行。

这些看是小问题，但恰恰就是这些小问题往往引不起你对它的重视，结果导致销售失败。

举一个简单例子：一个顾客一大早光临到店，你正在打扫卫生，恰好这位顾客想买一件商品，问一下它的具体尺寸，结果你找卷尺,才发现卷尺不见了，你左找右找都没找到，这时顾客已经不耐烦了，接着顾客又问一下它的具体价格,你又去拿计算器，结果发现原来电池没有了，等你连声说着抱歉从别的摊位借来计算器和卷尺时,才发现顾客已经到别的专卖店里了，结果到手的生意让别人捡了个正着。

这当然是个笑话，但如果就是这个小问题导致你生意流失，这不能不说是一个败笔。

实际案例：2011年7月9日福建省漳州红星美凯龙开业。

我们区域经理提前两天到地方,到7月8日中午12点，所有的准备工作都已到位,而隔壁几家同行喜梦宝、松堡王国、沃克三家直到开业当天还在忙着摆饰品、上货等活动，现场一片混乱，我们香柏年店里人山人海，而隔壁几家店里客流却非常少.分析其原因就是这几家店不相信商场能如期开业，没有提前做好准备工作，导致很被动，错过了销售的最佳时机，而我们却紧紧抓住了这个机会，开业三天我们香柏年销售12万多,是其它三家松木店的总和还多，取得这一成绩，不光极大鼓舞了经销商，而且还极大提高导购员的自信心。

营销三步曲售前售中售后

关注行业动态和市场趋势，及时调整营销策略以适应市场变化。
产品定位与策略
产品定位
根据市场需求和竞品分析，确定产品的核心卖点和目标客户群体
。
价格策略
根据产品定位和成本，制定合理的价格策略，确保产品具有竞争力。
推广策略
制定有效的推广策略，提高产品知名度和曝光率。
销售技巧与话术
沟通技巧
掌握有效的沟通技巧，与客户建立良好的关系，提高客户满意度。
培训与提升
针对销售人员在售中环节的不足，提供专业培训和技能提升课程。
激励与考核
设定明确的销售目标和考核标准，激励销售人员不断提升自己的销售能力。
客户关系访，了解产品使用情况和客户需求变化。
满意度调查
通过问卷调查等方式，收集客户对产品和服务的满意度评价。
客户关怀与增值服务
。
客户维护
通过回访、关怀、礼品等方式，维护客户关系，提高客户忠诚度
。
02
售中跟进
订单处理与跟进
订单确认与审核
物流跟进与反馈
对客户提交的订单进行仔细审核，确保信息的准确性和完整性。
实时跟进订单物流信息，及时反馈给客户，确保客户了解订单状态。
订单生成与发货
根据审核通过的订单，生成相应的发货单，并确保及时发货。
客户疑问解答与处理
疑问收集与整理
主动收集客户在购买过程中遇到的疑问和问题。
快速响应与解答
对客户的问题进行及时响应，并提供准确、专业的解答。
问题处理与跟进
对于无法立即解决的问题，及时跟进并反馈处理进展，确保客户满意。
销售技巧提升与培训
销售技巧分享
定期组织销售团队内部交流，分享成功销售经验和技巧。

营销三步曲售前售中售后

营销三步曲售前售中售后
心理操纵原则（二）
●人们最关心的是他自己推销是一种压抑自己的意愿去满足他人欲望的工作。
●真诚，你才能感动“上帝” 只要你有足够的爱心，就可以成为世界上最有影响力的人。
●站在对方的立场上阐述自己的观点。面对客户，如果我们能够替客户设身处地着想的话，马上就会引起客户的好感和注意。
营销三步曲售前售中售后
语言影响原则
l 针对性：以顾客喜欢、需要和理解的方式说话，不要只顾自己喜欢的方式。
l 准确性：流利地表达出自己的意图。 l 通俗性：营销语言要照顾对方的理解力。 l 尊重性：最好的语言不是最华丽的，而是
令顾客最舒服的。
营销三步曲售前售中售后
语言影响原则
l 双向性：销售人员的角色，只是一名学生和听众；让客户出任的角色，是一名导师和讲演者。
心理操纵原则（四）
4、面对面时的心理距离
●如果有出错的可能，就会出错没有准备就是在准备失败，没有计划就是要计划倒闭。
●珍惜最初的六秒钟首次见面一般人6秒钟之内会有初步印象，或一见钟情，或一见无情。
●卖方必须自始至终扮演配角。在推销过程中，主角永远是买方，是客户。
营销三步曲售前售中售后
心理操纵原则（四）
售的关键。
•定期回访，留下联系方式，在客户需要时能联系到你，了解客户使用情况和新的业务告知。这是销售的升华，
再销售。
•地基
•建造
•修缮
营销三步曲售前售中售后
“三心”原则
售前：用心售中：耐心售后：诚心
营销三步曲售前售中售后
售前的准备工作
l 了解和熟悉产品不打无准备之战，销售某一产品前，必须对产品进行充分的了解和熟悉，包括产品的特点、资费、功能、优势、适用的群体。

售前售中售后服务

售前、售中.售后服务第一篇：售前.售中、售后服务售前、售中、售后服务引言：客户的需求源自企业自身的需求（盈利、解决人员就业、上市、创建平台等）和其客户的需求（包括最终消费者的需求）。

我们的需求同样取决于如上因素。

我们能提供给客户的各类服务，如果与客户的需求相符或相近（或与长期远期的需求有相关之处），则可以与客户建立恰当的合作关系（贸易、研发、信息交流、资金、合资等）。

只有彼此之间有需求（特别是长期变化、互动的需求），才会长期合作！才叫做伙伴水平的客户关系！售前、售中、售后这三个过程，其实有人为的因素在里面；真正的销售过程是这三个阶段的不断交互过程。

以〃售前〃的执着发掘客户新的及可能的需求，以〃售中〃的认真服务和仔细交流，实现与客户共同进步，相互依存！以〃售后〃的责任感，解决客户的所有后顾之忧！客户的需求：产品：价格、品质、稳定性、数量、稳定供应；技术支持：前期问题解决、中期意外问题解决、优化工艺和配方的配合（提高品质、降低成本、提高效率），新产品共同开发，项目的共同申请，为彼此的客户提供技术支持，技术交流；信息：新材料、新产品、新趋势，市场趋势、价格趋势、相关客户信息交流（不涉及泄密）；伙伴关系：整体保障实力、共同进步意愿、各个层面的交流合作互信。

公司层面的需求：形象、上市、盈利（还贷）、就业、融合各类资源；人员需求：企业负责人的需求，经办人员的需求。

对于不是十分正规的企业，对于他们需求的准确了解是十分必要的！提供恰当长久的、满足客户不断变化需求的服务，与客户共同成长和进步，就是我们的努力方向！售前服务：信息搜集。

4.1 客户信息的搜集寻找全陌生客户（指不清楚名称、行业、地址、地区等的客户）：网络、展会、协会、广告文章、期刊、专利、会议、同行介绍等。

4.2 单一客户具体信息的搜集公司最常用的手段是通过网络途径来获取信息和营销产品，网址搜集信息例如：中国招标网、RCC瑞达恒、天辰网、全国各地搜房网、各地规划局等，再由专业的客服人员进行信息的确认；通过加入建筑类QQ群和微信群等方式推荐宣传公司的产品；建立公司网站和微信的订阅号和服务号以及手机移动网络APP为作现代的网络营销途径手段。

做最棒的客服：售前、售中和售后服务研究-PPT文档资料

• 3、合理看待一些细枝末节，能够让买家和卖家都放心，避免一些小尴尬和小麻烦，这些举措你会发现在坚持中它绝不是微乎其微。 • （1）关于购买产品和地址的核对。你是否遇到过这些难题，等到顾客收到货到因为产品的颜色或者尺寸问题而产生纠纷，因为地址突然改变而陷入双方为邮费而争吵的状态，如果不愿意这些事情在你的客服生涯中出现，请从现在开始按照我这样做，在顾客购买完产品后，可以与客户核对下他所需要的产品，包括具体的属性（颜色、数量等），明确这些问题既省了你的麻烦，也让买家享受到你贴心的服务，让双方都可以放心。而地址的核对在于有时候产品是不发到这个地址的，有可能收货人的地址或者电话是否更改的，与之核对能够让事情更加顺利进行。
•
•
3、关于中差评。网上购物，卖家最怕的莫过于中差评了，最难缠的是职业差评师，但是现在社区方面大家也出现了各种对策对付差评师，只要你认真甄别并找到合理对策甚至把相关的证据告之淘宝，心正就不怕影子歪，会得到公平和正义的。而除了职业差评外，遇到其他购物人群中的中差评，就应该认真查看原因了，是什么缘故导致的（快递、价格、服务、误会），有哪些方法是可以解决的，查看旺旺信息，了解收到产品后的回馈，是自身的问题要积极承担，如果存在误解，除了旺旺聊天外，与客户约一个闲暇的时间沟通交流是最好的办法，如果是存在恶意差评，积极对待，主动出击，切不可放弃自身的权益，要知道，淘宝既是一个买家市场，也是一个卖家市场，大家要共同遵守秩序！最后，对于客服还需要注意的是，如何让买家在购买中从实际感知到期待待遇之间提升一个层次，得到感情的深华，有几种方式是可以提升客服服务的：
售前服务： • 1、基本技能，包括对淘宝基本界面、旺旺使用功能及对自身产品的知识结构的了解。 • （1）熟练掌握淘宝旺旺等基本界面，对于客服来说，是最为基础的技能，试想，如果一个客人进来说，可以是否给我**产品的链接，产品已经拍下请帮忙修改下价格，我需要的产品是否已经发货，我是新手，能否教我使用支付宝付款，而你对这些一无所知，甚至于说花长时间在淘宝界面中找每一个功能的版块，那是多大的笑话，潜在的客户都会被你吓跑的。所以说，作为一个客服需要在未开始真正接待客户的时候，认真研究和了解淘宝中每个功能的用处，熟练地操作它，做到未雨绸缪！

产品售后及过敏处理(3)【微商团队运营精品文档】

产品售后及过敏处理各位亲爱的小伙伴大家晚上好。

冬天到了，空气湿度温度都在降低，越来越干燥和低温的天气对皮肤的影响是非常大的。

而在这种天气使用护肤品的过敏率也是比较高的。

在最近的几天有许多的小伙伴陆续来反应了一些问题，但是都是些早已预料到的小问题，比如发红，发烫，刺痛等等问题。

那么在这里我想请问一下群里的小伙伴，大家在销售的过程当中遇到的最多的过敏或者类过敏现象都有哪些？你对你的客户了解吗？说好的顾客档案建立起来了吗？在这堂课之前，我们在其他的课程里曾经反复的提到过销售三部曲，售前售中售后，售前仔细询问、售中有效沟通、售后套餐搭配。

做好售前售中能够让你迅速的了解一个陌生的客户，并且让这个客户从你这边去消费我们的产品。

但是如果只做好这两点售前售中，是很难让你的销售量有一个提升的。

想要销售量的提升就必须要最好售后。

在锁定了一个客户之后再不断增加自己的新顾客。

这样子你的销售量才会增加。

那么说到售后套餐搭配，在搭配套餐之前。

你是否做到让你的客户信任你了？或者说你在你的客户面前是否是专业的，客户对你是否充满信心。

这将直接关系到你下一步的套餐搭配他是否接受。

如何取得客户的信任和好感呢？其实很简单，帮助你的客户解决了他脸上的问题，我相信就就一定会信任你的。

对于产品过敏会出现的现象我们也作出了总结：1发红、发烫2发痒3刺痛4长痘（痤疮、疹子）5脱皮脱屑6肿7反黑8干9粉刺。

过敏现象大约就这几种吧？那么下面我们来一个一个重点分析一下这些过敏的情况以及如何处理。

首先是第一个发红。

发红一般来说基本都是以为之前有做过焕肤的美容，或者是自身是敏感缺氧肤质的。

大家都知道，不管你的面膜基布是什么样的，面膜上都是精华液都是会隔绝空气的。

那么对于一些敏感缺氧肤质的肌肤来说就容易造成肌肤的缺氧而产生发红现象。

那如果你的肌肤是干燥的或者皮肤薄，在敷面膜的时候就非常容易发烫。

其实发红或者发烫都是小事情的。

他是过敏中最容易处理的了。

敷面膜的时候发现发红就吧面膜揭下来。

营销三步曲之售前售中售后

营销三步曲之售前售中售后第一步：售前售前是指在产品或服务销售前的阶段，它是打开市场并吸引潜在客户的第一步。

在售前阶段，企业需要通过市场调研、产品定位和推广活动来吸引潜在客户的兴趣，并引导他们进入到购买决策的过程中。

在售前阶段，营销团队需要进行充分的市场调研，了解目标市场的需求和竞争对手的情况。

通过了解目标客户的需求和痛点，企业可以更好地定位自己的产品或服务，并提供有针对性的推广活动。

在推广活动中，企业可以通过广告、宣传册、公众演讲等方式来提高品牌知名度和产品或服务的认知度。

此外，企业还可以通过组织展会、举办研讨会或提供免费的样品来吸引潜在客户。

关键词：市场调研、产品定位、推广活动、广告、宣传册、公众演讲、展会、研讨会、样品第二步：售中售中阶段是在客户决策购买时进行销售的阶段。

在售中阶段，企业需要通过各种销售技巧和销售策略来促成交易的完成，并建立良好的客户关系。

在售中阶段，销售团队需要准备充分的销售资料，包括产品或服务的详细介绍、市场调研结果和客户案例等。

销售团队还需要掌握各种销售技巧和技巧，如倾听、提问、谈判和销售演示等，以及处理客户异议和抗辩的能力。

此外，销售团队还需要与客户保持良好的沟通，并及时解决客户的问题和需求。

通过良好的销售经验和客户关系建立，企业可以增加销售额并获得长期的客户忠诚度。

关键词：销售技巧、销售策略、销售资料、倾听、提问、谈判、销售演示、客户异议、客户关系第三步：售后售后是指在客户购买产品或服务后的阶段，它是保持客户满意度和获取客户忠诚度的重要环节。

在售后阶段，企业需要提供全面的售后服务，并通过客户回访和售后支持来与客户保持良好的关系。

在售后阶段，企业应该提供全面的售后服务，包括产品或服务的安装、维修和售后培训等。

企业还可以通过建立客户服务热线或在线客服平台，及时解答客户的问题和解决客户的问题。

此外，企业还可以通过定期的客户回访和满意度调查，了解客户对产品或服务的满意度，并及时处理客户的反馈和投诉。

销售标准化动线售前售中售后演示文稿

销售标准化动线售前售中售后演示文稿一、引言销售标准化是现代企业发展的趋势，确保销售流程的顺畅和效率。

本文将介绍销售标准化动线，并通过售前、售中、售后三个阶段的演示文稿来详细讲解。

二、售前1. 动线说明售前阶段是销售过程中的第一步，意在了解客户需求并提供适当方案。

以下是售前动线的具体步骤：2. 客户需求分析在此阶段，销售人员应与客户沟通，了解客户的需求和期望。

根据所获得的信息，销售人员可设计演示文稿的内容。

3. 产品介绍和解决方案在演示文稿中，销售人员应清晰地介绍产品的优势、特点和解决方案，使客户能够理解产品的价值。

4. 示范演示通过适当的图表、图片和文字描述，销售人员可在演示文稿中演示产品的操作界面和功能。

同时，注重突出产品的独特卖点，以吸引客户的注意力。

1. 动线说明售中阶段是销售人员与客户进行进一步商讨和谈判的阶段。

以下是售中动线的具体步骤：2. 解决客户疑虑在演示文稿中，销售人员应预测到可能出现的客户疑虑，并提供相关解答。

通过展示针对客户问题的解决方案，销售人员可以增强客户的信任感。

3. 报价和议价演示文稿中应包括产品的价格、售后服务和付款方式等信息，并理解客户可能的议价需求。

通过清晰明确地提供这些信息，销售人员能够与客户达成共识。

4. 合同条款演示文稿中也可以包含合同条款的概要，以帮助客户了解合同条款的主要内容。

同时，强调合同的重要性和双方的权益保障。

四、售后1. 动线说明售后阶段是销售人员提供客户支持和满意度保证的过程。

以下是售后动线的具体步骤：在演示文稿中呈现售后服务的内容和保障措施，让客户感受到公司的专业和贴心。

销售人员可以介绍公司的热线电话、在线客服等联系方式，以便客户能够随时获得帮助。

3. 保修政策演示文稿中应概述产品的保修政策，包括保修期限、保修范围和服务流程等。

这有助于客户对产品质量和售后支持的信心。

4. 再次巩固合作关系在演示文稿的结尾，销售人员可以再次强调合作的重要性，并表达对合作的期望和感谢。

营销三步曲-售前、售中、售后

一滴水也能折射太阳的光辉。
别在细节上摔跟头。
“笑”至少有10个好处。
用微笑去面对陌生的环境
案例：别在细节上“栽跟头”
*
案例1：失误推荐不可有
01
这个刘大叔可是老烟民啦，他每次都买重口味的雪茄，老伴为了他的健康没少劝他戒烟，可是他就是不听。
02
这时，我突然灵机一动。于是对他说：“刘大叔，我有一招可以解决你的这个难题！”
营销三步曲 --售前售中售后丁昭巧
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◎思考题：你在日常产品销售时是如何去做的？
售中
售后
售前
营销三步的重要性
*
“三心”原则
*
售前：用心售中：耐心售后：诚心
售前的准备工作
于是就在他那里买，我对他说自己要买三斤茄子。
案例3：多添少放效果佳
那里有一个摊主特别热情，他对我说自己家的蔬菜如何如何地好，如何如何地便宜，听了他的话，我不免心动了。
那次，我去菜市场买蔬菜。
案例：别在细节上“栽跟头”
洞察各类顾客的心理弱点
心理操纵原则（五）
因人而异，量体裁衣
心理态势使人只能是“这样”而不能是“那样”。
那次，我带儿子去一个面包房买面包。那个面包房装修十分美丽，古色古香的，而且服务员很热情地服务，看到这些，我的心情非常舒畅。
一般情况下，我是不会询问具体的收费情况的，因为那样会给人留下不好的印象，所以我并没有出声。
当时心情受到了影响，从那以后，我再也没有光顾他家的店铺。
案例：别在细节上“栽跟头”
只见那摊主用秤盘子在茄子堆里一收，然后就开始称重。可是，他看一次秤，秤却高高地，于是他就拿下去一个茄子，然后又看秤，谁知秤还是高得很，于是他又往下拿。他大概往下拿了三四次，最后，他终于称好了，可是我的心里却怎么也高兴不起来。

售前售中售后服务总结

售前售中售后服务总结售前服务是企业与客户建立联系的第一步，也是企业展示自身形象和实力的重要环节。

在售前阶段，我们需要通过各种渠道向客户传递产品信息，引导客户了解产品特点和优势，以及为客户解决问题提供解决方案。

在这个阶段，我们需要做好以下几点工作：首先，建立完善的产品信息库，包括产品参数、功能特点、使用方法等，以便及时向客户提供详细的产品信息。

其次，培训销售人员，让他们熟悉产品知识，了解客户需求，能够为客户提供专业的咨询和建议。

再次，建立有效的沟通渠道，及时回复客户提出的问题和需求，确保客户能够得到及时的反馈和帮助。

售中服务是企业与客户交易过程中的重要环节，也是客户体验的关键时刻。

在售中阶段，我们需要做好以下几点工作：首先，确保订单的准确处理，及时跟踪订单进度，保证产品能够按时送达客户手中。

其次，提供贴心的售后跟踪服务，了解客户对产品的使用情况和反馈意见，及时解决客户遇到的问题。

再次，建立健全的客户档案，记录客户的购买信息、需求和反馈意见，为客户提供个性化的服务和支持。

售后服务是企业与客户建立长期合作关系的关键环节，也是企业持续发展的重要保障。

在售后阶段，我们需要做好以下几点工作：首先，建立完善的客户服务体系，包括客户投诉处理、产品维修保养、客户关怀等服务内容，确保客户能够得到及时、全面的支持。

其次，定期进行客户满意度调查，了解客户对产品和服务的满意度和建议意见，不断改进和完善服务质量。

再次，加强客户关系维护，定期与客户进行沟通和交流，建立良好的合作关系，促进客户再次购买和推荐。

总结来说，售前售中售后服务是企业与客户建立和维护关系的重要环节，需要我们全力以赴，用心服务每一位客户，提升客户满意度和忠诚度，实现企业可持续发展的目标。

希望我们能够在售前售中售后服务中不断提升自身能力，为客户提供更优质的服务和支持，共同实现双赢局面。

电商客服售前售中售后

电商客服售前售中售后一、售前售中售后定义二、客服售前流程图用户下单流程图1. 打招呼用语亲，您好，我是**旗舰店客服**。

很高兴为您服务，有什么可以帮到您的呢？2. 对话语Q：请问你家这个是正品吗？K：亲，**天猫旗舰店品牌直销哦，旗舰店是需要公司营业执照、注册商标、税务登记证、产品质检报告等手续证明才能开的。

所以这个问题您大可放心，不仅确保正品，而且确保实惠。

3. 议价语1) 活动期间可以便宜点吗？K：亲，抱歉啊。

我们不议价的哦﹋现在是活动期间，您拍下的价格已经非常优惠了。

2) 买的多有优惠吗？K：亲。

我们的活动是**，而且都是包邮的哦﹋价格上请您放心，我们线上线下都是统一定价的，这个**活动是我们线上独享的活动，线下是没有这个优惠活动的，所以您已经享受最大的实惠啦！3) 买了还会再来，能优惠吗？K：亲，买过且交易成功后您就是**旗舰店尊贵的会员了，再次来购买，亲就可以享受会员价格购买了。

4) 优惠后再还价K：亲，已经给您优惠价格了哦。

这个价格是**旗舰店老顾客的价格待遇呢﹋一般人都是原价购买的哦，是看亲中意**产品，又跟我聊得挺投机的，特意向领导为您申请的价格，希望亲能理解下﹋5) 别家的比你们便宜K：亲，我们产品都是线上线下价格统一的，质量是有保证的。

别家产品不是很清楚呢，我们是**旗舰店天猫品牌直销，天猫正品保证哦！6) 多次议价的顾客K：我只是一个小小的客服，没有权限修改价格的，这样吧，我去帮您向我们主管申请一下,看看能不能拿到折扣，不过这样的机会是很艰难的，我尽量帮您申请吧~麻烦您稍等我2分钟~等待2-3分钟后再回复顾客下述语句K：亲，主管说因为天猫价格修改不了，不过我给您争取到了精美礼品一份。

这个礼物质量很好的，您看这样好吗？4. 支付用语K：嗯，好的！您的订单已受理。

我们会在24小时为您发货。

亲收货的时候记得检查外包装。

包装破损的请拒收。

当面清点数量。

快递一般为江浙沪*-*天，江浙沪外*-*天。

做最棒的客服：售前、售中和售后服务研究-PPT文档资料

客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。良好的客服，不仅能很好地与客户沟通交流，使成交率不断上升，而且很容易让买家和卖家成为朋友，在成为老客户的同时，也是一个推广渠道，让更多新的朋友加入其中。 • 客服工作的范围分为三个部分，一是售前服务、售中服务、售后服务，下面我针对这三个环节具体展开
• 2、基本素质，热心，耐心，用心，这是客服在对待客户的过程中需要呈现出来的状态和素质，因为服务是双向的，你如何对待别人，别人也就这样对待你。“用心去为客户服务，用心聆听客户意见，不知不觉你就会发现客户会慢慢的信任你，这就是一种服务艺术。 • （1）热心：一定要主动积极地去回应客户，培养主动服务的意识。当买家来到店铺中时，要热情地询问：“你好朋友，很高兴为您服务，有什么可以帮到你的？”、“你好，非常感谢来到本店铺，有什么需要吗？”这些简单的问候，拉近彼此的距离，让交流从美好中开始。如果暂时不在桌旁，一定要弄一个快捷方式回复客户，比如“你好朋友，真是抱歉，客服**因为 ***暂时离开一会，回来立马答复你，你可以在店铺中看看是否有什么问题询问我哦”然后给个笑脸，回来后在短时间内尽快答复客户，说明情况，切不可让一丝客源流失掉哦，让你的乐观和积极带给买家，让他/她感受到你的热情和实在，这是做好客服的首要条件哦。
售前服务： • 1、基本技能，包括对淘宝基本界面、旺旺使用功能及对自身产品的知识结构的了解。 • （1）熟练掌握淘宝旺旺等基本界面，对于客服来说，是最为基础的技能，试想，如果一个客人进来说，可以是否给我**产品的链接，产品已经拍下请帮忙修改下价格，我需要的产品是否已经发货，我是新手，能否教我使用支付宝付款，而你对这些一无所知，甚至于说花长时间在淘宝界面中找每一个功能的版块，那是多大的笑话，潜在的客户都会被你吓跑的。所以说，作为一个客服需要在未开始真正接待客户的时候，认真研究和了解淘宝中每个功能的用处，熟练地操作它，做到未雨绸缪！

实战篇(售前、售中、售后)

1、建议他看身边的朋友有没有需要的，有需要的可以转让或者转增 2、如果他说产品有一点小问题，我们可以说，这是出厂的一个很难避免的问题，但这不影响使用的哦，是在正常范围内的，厂家正在想办法解决呢，真是很抱歉，给您带来困扰。
4、和主管商议后，可以出维修产生的费用，避免来回寄换或退货产生人力物力投入。 5、有的一些客户其实也不是想真的退货，就是心理感觉会有点不舒服，这时可以说，亲，这个确实让人有点小不爽呢，这样吧，这也不是什么大问题，我们可以退一点钱给您，当做补偿呢。
优质客服售后五步曲:
1.商品包装 3.发货 4.投诉处理 5.客户关系管理
售前售中售后
我们不是万能的但是我们竭尽所能！
解决异议——认真倾听、换位思考商品
? 服务价格
解决异议——认真倾听、换位思考
到底是多少钱一个？？
解决异议——认真倾听、换位思考
试一试！
买家：你的产品价位低,不会有质量问题吧?
客服：……
倾听，分析原因
承认对方的立场
提出解决方案
说服对方接受方案
解决异议——认真倾听、换位思考
买家:你的产品价位底,不会有质量问题吧? 客服:这款产品我自己也在用,效果很不错.关于品质,
打招呼询问
推
议
荐
价
跟进
道别
核实
打招呼——礼貌待客热情感染
A买家(14:59:42): 你好
B客服:(14:59:47): 你好
A买家(15:00:01): 这款
有50ml装的么？
B客服(15:01:02): 没有的
A买家(15:01:24): 好吧，这能便宜些吗？
B客服(15:01:46):.就是这个价格.我们是不议价的.

赢在客服：微店售前、售中、售后客户服务一本通

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纠纷
内容摘要
伴随着移动互联的快速普及，微店正在成为移动电商领域的焦点。虽然开设微店的门槛较低，但要想开一家生意红火的微店，就必须在运营、装修、客服这三个方面下功夫。其中，客户服务是影响顾客体验的关键因素，微店店主必须充分重视客服工作。《赢在客服：微店售前、售中、售后客户服务一本通》内容涵盖客户服务工作的售前、售中、售后三个阶段，详细介绍了微店客服工作内容、售前学习、销售技巧、查看及处理订单、售后服务要点以及客户关系管理系统，能让读者对微店客户服务工作的思路和相意事项有一个全面、细致的了解。书中有大量图文并茂的实操案例，即便是刚刚上手的微店店主，也能迅速掌握要领。
第6章对接CRM，打造日入过万的掌上
旺铺
1.1微店客服的重要作用和意义 1.2微店客服与传统店客服的相同点与不同点 1.3微店如何打造完美客服
2.1微店客服必备的专业知识和能力 2.2商品卖点导购话术培训 2.3自动回复的设置技巧
3.1移动端的顾客消费心理与需求 3.2成功达成交易的条件 3.3消除顾客的疑虑心理 3.4消除顾客对商品和价格的顾虑 3.5微店客服如何应对不同类型的顾客
读书笔记
对微店如何经营，如何维护客户，解决客户的问题，如何稳定老客户发展新客户，给店铺带来长期稳定的盈利！这本书给了我答案，让我初步认识了微店这个新的销售领悟！。

【专业文档】售前售中售后服务.doc

售前，售中，售后服务1)售前服务，是指流通企业主动向顾客提供有关商品知识、引导顾客选购最适合自己需要的商品，并掌握其使用、保养方法。

通过售前服务，可以使顾客在购买到有形商品的同时，还能得到额外的无形知识。

售前服务，帮助顾客了解商品，增加商品知识，达到扩大促销的目的。

有的企业比较重视售中和售后服务，而对售前服务却重视不够。

有的企业认为，售前只要注意搞好商品验收、保管就可以了，没啥服务可言。

这种看法有一定局限性。

售前服务是商家重要的竞争之举，千万不可忽视。

比如搞好市场调研，及时掌握信息，介绍商品知识，组织新产品展销，重视广告宣传等等，这样可以激发消费者的购买欲望。

美国、日本的商店在新产品销售之前，常常通过新闻媒介大力宣传、展示和介绍商品，举办服装表演和组织商品知识讲座等等，成效很突出。

可以说：“不要怕售前麻烦，实际上它避免了售后更大的麻烦。

”2)售中服务，就是商品销售过程中为客户提供的服务。

最基本的要求服务人员做到：尊重客户，主动服务。

主要内容包括为市场销售人员和用户提供商品技术咨询；确认用户需求，为用户提供完整解决方案等。

相比较而言，工业品的销售比民用消费品的销售更为注重售中服务。

3)售后服务，是指企业在客户购买其商品以后，为客户提供各种各样旨在使商品发挥其应有作用、方便顾客的服务。

如代客送货到家、代客安装调试、上门维修、供应零配件、咨询解答、实行退换制度等等。

通常，工业产品和高档耐用消费品的购买者，其购买决策不再仅仅取决于产品质量的优劣，而越来越多地把售后服务当作一个重要参数。

在欧美国家，搞好售后服务已成为经商的一条基本原则。

如美国的厂商对顾客的一切投诉都要给予答复，小问题电话指点，问题复杂的，派专人当面指导，零配件坏了立即调换。

就是说，商品一旦销售出去，不论千里万里，企业负责到底，服务到家。

日本的消费者是比较挑剔的，对售后服务要求较高，如果没有售后服务或服务工作质量不好，商品就会无人问津。

现在我们越来越多的商店也认识到，搞好销售是第一次竞争，搞好售后服务是第二次竞争。

已被整理的售前-售中-售后

中新新员工入职培训交流会售前售中售后销售前什么是售前售前是指对在开展销售时对产品的认识，准备，客户的服务。

这个概念有点狭隘。

但是就是这么一回事。

售前技术支持对于售前来说，技术也是一个非常重要的层面，比如写POP也需要牢靠的功底，更重要的是同客户交流，作为售前是需要同客户交流的，很多时候是站在客户前面演讲产品，技术和解决方案，这就要求一个人要有非常良好的演讲能力，表达能力和沟通能力，要让客户明白你要说的是什么，要解决客户提出来的问题或者为客户提供解决方案。

售前是一种综合的发展，以技术服务市场、服务销售，工作内容比较丰富。

售前与客户详谈售前与客户详谈，了解客户的需求，客户购买能力，客户在经营当中面对的问题等等，根据这些大概的内容，做好整体的解决方案，跟客户演示软件等等的内容。

售前技术支持要求充分的了解软件，了解各产品的特点，语言表达能力，沟通能力，以及应变能力，是销售成功与否的关键。

售前技术支持一般是一个优秀的技术人员，同样也是优秀的销售人员，无论以后处于哪个层级哪个岗位，也可以轻松的应对。

很有发展的前途的！售前准备充分是销量的来源软件因素•陈列基本素质•助销销售礼仪•主推销售技巧•促销客户服务•价格销售激情欲望反馈硬件因素•领机验机•电池电量•配套齐全•机器卖点•机器价值•增值业务（MP3、导行系统）FAB介绍•产品的F-A-B结构（我们要了解每个产品的特点、优势和利益。

）如何利用FAB认识新品•找出新品的FAB•自我对新品定价•你喜欢新品吗？每一个产品或一个品牌都具备三个要素• F （特点）：对产品本身的技术性解释，通常包含产品相关的专业化词语• A （优势）：由于产品本身的特性所导致的产品表现• B （利益）：与消费者的感受密切相关的，由产品带给消费者的价值。

基于感觉上的体验，往往是针对个人而言，相对的、类比的、定性的。

FAB讲解分析•首先要清楚顾客需求和他最关注的利益点是什么？•如：只是打电话；抄股或是导航等。

售前售中售后服务方案及保障措施方案

售前售中售后服务方案及保障措施方案在商业社会中，为了提高客户体验，增加客户忠诚度，企业通常会制定一系列的售前、售中和售后服务方案以及相关的保障措施。

本文将针对这一话题展开讨论，探讨不同阶段的服务方案和保障措施对企业和客户的重要性。

售前服务方案是指在客户进行购买之前所提供的服务。

这一阶段的服务主要是为了吸引客户，引导客户做出购买决策。

售前服务方案包括但不限于产品宣传、产品演示、咨询服务等。

举例来说，一家手机厂商在推出新产品时，可以通过广告、展示会等方式向客户展示产品的特点和优势，提供技术咨询和解答客户疑问的服务，从而让客户更加了解和信任该产品，增加购买的可能性。

售中服务方案是指在客户购买产品过程中所提供的服务。

这一阶段的服务主要是为了确保客户顺利完成购买，提高购买体验。

售中服务方案包括但不限于订单跟踪、售后支持、支付服务等。

以电商平台为例，客户在购买商品时，可以通过订单跟踪系统实时了解商品发货情况，享受专属的客服支持，选择多种支付方式方便快捷地完成交易，从而提高购物的便利性和安全性。

售后服务方案是指客户购买产品之后所提供的服务。

这一阶段的服务主要是为了保障客户的权益，增强客户满意度。

售后服务方案包括但不限于品质保证、维修保养、投诉处理等。

以家电品牌为例，客户在购买家电产品后可以享受一定的质保期和售后维修服务，有任何问题可以及时向客服投诉并得到解决，保障产品的品质和客户的权益。

除了售前、售中、售后服务方案外，企业还应该制定一系列的保障措施来确保服务的质量和可靠性。

这些保障措施包括但不限于完善的投诉处理机制、专业的售后团队、高效的配送系统等。

通过这些保障措施，企业可以及时响应客户的需求和反馈，提高服务的响应速度和效率，增强客户对企业的信任和依赖。

综上所述，售前售中售后服务方案及保障措施方案在商业活动中起着至关重要的作用。

企业应该注重从客户角度出发，制定合适的服务计划和保障措施，提高客户的满意度和忠诚度，实现企业与客户的双赢局面。

售前售中售后实施方案

售前售中售后实施方案售前阶段是产品销售的准备阶段，也是客户了解产品、服务和公司的重要时期。

在售前阶段，公司需要充分了解客户需求，提供专业的产品知识和解决方案，以赢得客户的信任和合作机会。

因此，售前工作的质量和效率直接关系到整个销售过程的成败。

首先，我们要建立健全的售前服务体系，包括完善的产品介绍资料、技术规格说明、解决方案案例等。

这些资料要能够清晰、准确地传达产品的特点和优势，以满足客户的需求和好奇心。

此外，我们还需要建立专业的售前团队，提供针对性的培训和技术支持，确保销售人员具备充分的产品知识和沟通能力。

其次，我们要加强与客户的沟通和交流。

通过电话、邮件、面谈等多种方式，及时了解客户的需求和反馈，为客户提供个性化的解决方案。

我们还可以通过举办产品发布会、行业交流会等活动，吸引客户参与，增强客户对产品的认知和信任。

售中阶段是产品销售的实施阶段，也是客户购买产品、服务和公司的关键时期。

在售中阶段，公司需要全力以赴，确保交付产品和服务的质量和效果，以满足客户的需求和期望。

因此，售中工作的执行力和协调能力直接关系到客户满意度和公司声誉。

首先，我们要建立高效的销售执行团队，包括销售、技术、售后等多个部门的协作。

销售团队要能够快速响应客户订单，确保订单信息准确无误，及时传达给相关部门。

技术团队要能够快速响应客户的技术需求，提供专业的技术支持和解决方案。

售后团队要能够及时响应客户的投诉和问题，提供快速有效的售后服务。

其次，我们要加强与客户的沟通和协调。

在产品交付和服务实施过程中，我们要及时向客户汇报进展情况，解答客户的疑问和关注点，确保客户对产品和服务的满意度。

同时，我们还要加强内部部门之间的沟通和协调，确保各个环节的衔接和配合，以确保整个销售过程的顺利进行。

售后阶段是产品销售的跟踪和维护阶段，也是客户使用产品、服务和公司的持续时期。

在售后阶段，公司需要全面关注客户的需求和反馈，及时解决客户的问题和困扰，以提升客户满意度和忠诚度。