商务礼仪培训_1727652390.ppt
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商务礼仪培训PPT(详解)
商务礼仪培训PPT(详解)
16
4 拜访礼仪
商务礼仪培训PPT(详解)
*
17
拜访礼仪
➢选择适当的时间，如果双方有约，应准时赴约。万一因故不得不迟到或者取消 访问，应立即通知对方
➢如果与接待者第一次见面，应主动递上名片， ➢ 或作自我介绍。如果比较熟悉，应握手
➢如接待者因故不能马上接待，应安静等候
➢谈话时开门见山，不要浪费时间
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5 会议礼仪
商务礼仪培训PPT(详解)
*
23
会议礼仪
➢会议礼仪，是召开会议前、会议中、 会议后及参会人应注意的的事项，懂 得会议礼仪对会议精神的执行有较大 的促进作用。
➢会前：准时入场，进出有序，依会 议安排落座。
➢会中：开会时应认真听讲，不要私 下小声说话或交头接耳 ，将手机调为 静音，发言人发言结束时，应鼓掌致 意，中途退场应轻手轻脚，不影响他 人。
➢会后：会议内容整理，及时发给相 关领导和同事，如客户要求，也要发 给客户。
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24
演讲礼仪
开场白：对听众的问候，简洁明要 介绍清楚自己是谁，来做什么……
演讲者的声音：站立要稳，演讲人 的声音要响亮
演讲者的仪态：目光要前视听众
在语言上：应该逻辑清楚，言之有 物
➢当接待者有结束会见的表示时，应立即起身告辞
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18
名片礼
名片礼：初次相识，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流结束、临 别之际，可视具体情况而定。递接名片时最好用双手，名片的正面应朝着
对方；接过对方的名片后应致谢 。
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19
Q&A
A男士与B女士两位秘书在门口迎 接来宾，一两小轿车驶到。一男士 下车。B女士走上前道：”王总您 好！“呈上自己的名片，又道：” 王总，我叫李月，是**集团的秘书， 专程前来迎接您。“王总道谢。A 男士上前：”王总好！您认识我吧？ “王总点点头。A男士又问：”那 我是谁？“王总尴尬不堪。
商务礼仪培训教材ppt(45张)
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与人相处，你希 望看到一个什么 样的表情?
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商务礼仪培训教材(PPT4Fra bibliotek页)面无表情的人 喜欢与人为敌的人
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（三）坐姿
静态姿势，采用最多的姿势。 角度、深浅、舒展
商务礼仪培训教材(PPT45页)
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商务礼仪培训教材(PPT45页)
1、入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻裙摆，而后入坐。 2、面带笑容，双平视，嘴唇微闭，微收下颌。
如何系扣子
两粒扣子：系上面一粒，下面可以不系 三粒扣子：系上面两粒，下面可以不系 四粒扣子：上下可以不系，中间两粒系
梳头
穿上衬衫后梳头，不在穿上西装 后梳头
仪态礼仪
一、定义 仪态又称举止，指的是人们在外观上可以明
显地被觉察到的活动、动作，以及在活动、动 作之中身体各部分所呈现出的姿态和风度。 二、应注意的仪态礼仪
商务礼仪培训教材(PPT45页)
商务礼仪培训教材(PPT45页)
★接待礼仪---介绍礼仪
一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名 二、介绍他人（注意原则）： 三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）： 四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者
分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
商务礼仪培训教材(PPT45页)
电话确认 航班号、时间、地点、接机人、方式 简单寒暄 相互介绍
递名片
商务礼仪培训(PPT课件)(PPT48页)
• 第一个图形中过程中不可以提问 ，
图一 你画出来了吗？
暖场游戏-秘密图形
• 游戏规则
• 第二个图形可以提问回答。不允 许交头接耳进行讨论。
• 时间：3分钟。
图二
和你 听到 的一 样吗？
感受
• ----对于听者而言 • 1）自认为自己来做会做的更好----单向沟通时，听的比说的着急。
2）自以为是----认为自己做对了的人，比实际做对了的人多 3）想当然----没有提问，就认为是 4）不善于从别人的提问中接收信息 • ----对说者而言： 1）要注意听众的兴趣所在 2）要对所表达的内容有充分的理解与了解 3）存在信息遗漏现象，要有很强的沟通表达技巧 4）要先描述整体概念，然后逻辑清晰地讲解
《商务礼仪》
商务礼仪之
交谈礼仪-----问、听、说
1
会面礼仪-----职业形象，电话 2
礼仪，见面礼仪
沟通的三个行业：问、听、说
问题的两种类型
听的两个层次
听的技巧
有效表达
秘密图形
• 游戏规则
• 一位同学到台前看到一张“秘密 图形”，考虑30秒，然后将图形 表达给其他同学听，其他同学在 图上画出你听到的。
别人会忘记你所说的，别人会忘记你所 做的，但是别人永远不会忘记你带给他的感 觉。因为人不可能有第二次机会重塑你给别 人的第一次印象！
预祝： 各位学员取得好成绩！
•
1.从以往的选文看，高考虽说回避社 会的焦 点和热 点问题 ，但倡 导并弘 扬真善 美是永 恒的时 代主题 ，结合 当前反 腐倡廉 和社会 舆论看 ，对忠 臣廉吏 的价值 判断依 然会影 响高考 文言文 的选文 。
感性认识
• 描述 • 记叙（记叙文） • 抒情（诗歌） • 说明（说明书） • 论述 • ……
图一 你画出来了吗？
暖场游戏-秘密图形
• 游戏规则
• 第二个图形可以提问回答。不允 许交头接耳进行讨论。
• 时间：3分钟。
图二
和你 听到 的一 样吗？
感受
• ----对于听者而言 • 1）自认为自己来做会做的更好----单向沟通时，听的比说的着急。
2）自以为是----认为自己做对了的人，比实际做对了的人多 3）想当然----没有提问，就认为是 4）不善于从别人的提问中接收信息 • ----对说者而言： 1）要注意听众的兴趣所在 2）要对所表达的内容有充分的理解与了解 3）存在信息遗漏现象，要有很强的沟通表达技巧 4）要先描述整体概念，然后逻辑清晰地讲解
《商务礼仪》
商务礼仪之
交谈礼仪-----问、听、说
1
会面礼仪-----职业形象，电话 2
礼仪，见面礼仪
沟通的三个行业：问、听、说
问题的两种类型
听的两个层次
听的技巧
有效表达
秘密图形
• 游戏规则
• 一位同学到台前看到一张“秘密 图形”，考虑30秒，然后将图形 表达给其他同学听，其他同学在 图上画出你听到的。
别人会忘记你所说的，别人会忘记你所 做的，但是别人永远不会忘记你带给他的感 觉。因为人不可能有第二次机会重塑你给别 人的第一次印象！
预祝： 各位学员取得好成绩！
•
1.从以往的选文看，高考虽说回避社 会的焦 点和热 点问题 ，但倡 导并弘 扬真善 美是永 恒的时 代主题 ，结合 当前反 腐倡廉 和社会 舆论看 ，对忠 臣廉吏 的价值 判断依 然会影 响高考 文言文 的选文 。
感性认识
• 描述 • 记叙（记叙文） • 抒情（诗歌） • 说明（说明书） • 论述 • ……
商务礼仪培训(讲义版)PPT幻灯片
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五、名片
►名片干净完整 ►头衔避免过多 ►正面双手递送 ►阅读清晰有礼 ►放置体现尊重 ►交换要分尊长
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学习回顾
51
52
一、日常办公礼仪
►明亮整洁、气味清新； ►桌如其人、体现高效； ►私人物品、不超过三； ►使用物品、有始有终； ►同事相处，举止有度。
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二、办 性感保守 ► 符合气质 ► 彰显身份 ► 尺寸得体 ► 色彩和谐 ► 鞋包呼应 ► 配饰靓丽
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►优质面料 ►有型有款 ►做工精细 ►分区合理 ►A4大小
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优质面料、典雅精致、做工精细、大小得体
18
►款式经典 ►小巧雅致 ►做工精细 ►实用美观 ►合符气质
19
►以少为佳 ►色彩和谐 ►款式统一 ►区分场合
►态度友好：起身微笑、 面向对方；
►热情回应：介绍完毕 说“您好”！“幸 会”！“久仰”！等 客气话表示友好。
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四、握手
1. 先伸手，必为尊； 2. 身体站立略前倾； 3. 看眼睛，带微笑； 4. 伸出右手去； 5. 握虎口，七分力； 6. 三五秒钟最为宜； 7. 双手握，有讲究； 8. 支持、安慰与恭敬。
1. 符合身份 2. 遵守惯例
3. 避短扬长 4. 区分场合
12
女性商务形象
典雅、大方、赢得尊重
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商务正装
► 西服套裙 ► 干净完整 ► 尺寸合适 ► 扣好纽扣 ► 三色原则 ► 忌露两截 ► 肉色裤袜 ► 制式皮鞋 ► 巧搭外套
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商务休闲装
► 干净整洁 ► 典雅大方 ► 有领有袖 ► 三色原则 ► 做工精细 ► 鞋袜和谐
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商务领带正确搭配
► 四大原则
1. 优质面料
商务礼仪培训课件(113张)PPT
就是我们在社会交往中应遵守的交往艺术——也就是我 们社会人员在商务交往中把对对方的尊重和友善恰当地 表达出来。
二、为什么讲商务礼仪：
很多人认为礼仪只不过是花拳绣腿，对企业无足轻 重，其实不然。
相鼠
• 相鼠有皮，人而无仪。人而无仪，不死何为。 • 相鼠有齿，人而无止。人而无止，不死何俟。 • 相鼠有体，人而无礼。人而无礼，胡不遄死。
• 尊重上级是一种天职 • 尊重同事是一种本分 • 尊重下级是一种美德 • 尊重客人是一种常识 • 尊重对手是一种风度 • 尊重所有人是一种教养
合格的工作人员的工作能力应包括：
1.业务能力——基本能力。 2.交际能力——可持续发展能力。
亚里士多德说过：
一个人如果不跟别人打交道， 它不是一个神就是一个兽。 一个成年人不可能不跟别人打交道，只不过 过他接触的面是广还是窄而已。
理健康的标志， 人格成熟的象征，有修养的人所拥有的一种高雅 气质，给人以安全感、愉悦感. • 男人之美，美在深度和真诚；女人之美，美在风度和表情。
• 良好的精神面貌，取决于内在的文化素养（知识美容论）、道德 修养（坦荡真诚）、心理修养（表情舒展、态度友好、心态平和） 古：相由心生。
热情是一个优秀形象的基本品 质
视觉 声音
语言
细节决定成败
• 如果你穿错了衣服，没有人会告诉你。 • 如果你不懂得搭配，没有人会告诉你。 • 如果你的头发不整，没有人会告诉你。 • 你的鼻毛伸了出来，没有人会告诉你。 • 但是，人人都看在眼里，记在心里，这些
小节正在诋毁着你。
三、个人形象六要素
仪容:主要是指头部和手部。无异味，无异物 表情：人的第二语言。自然，友善，良性互动 举止动作：文明规范。 服饰：个人教养和阅历的最佳写照。 谈吐：得体的语言。普通话。压低音量。慎选内容。
二、为什么讲商务礼仪：
很多人认为礼仪只不过是花拳绣腿，对企业无足轻 重，其实不然。
相鼠
• 相鼠有皮，人而无仪。人而无仪，不死何为。 • 相鼠有齿，人而无止。人而无止，不死何俟。 • 相鼠有体，人而无礼。人而无礼，胡不遄死。
• 尊重上级是一种天职 • 尊重同事是一种本分 • 尊重下级是一种美德 • 尊重客人是一种常识 • 尊重对手是一种风度 • 尊重所有人是一种教养
合格的工作人员的工作能力应包括：
1.业务能力——基本能力。 2.交际能力——可持续发展能力。
亚里士多德说过：
一个人如果不跟别人打交道， 它不是一个神就是一个兽。 一个成年人不可能不跟别人打交道，只不过 过他接触的面是广还是窄而已。
理健康的标志， 人格成熟的象征，有修养的人所拥有的一种高雅 气质，给人以安全感、愉悦感. • 男人之美，美在深度和真诚；女人之美，美在风度和表情。
• 良好的精神面貌，取决于内在的文化素养（知识美容论）、道德 修养（坦荡真诚）、心理修养（表情舒展、态度友好、心态平和） 古：相由心生。
热情是一个优秀形象的基本品 质
视觉 声音
语言
细节决定成败
• 如果你穿错了衣服，没有人会告诉你。 • 如果你不懂得搭配，没有人会告诉你。 • 如果你的头发不整，没有人会告诉你。 • 你的鼻毛伸了出来，没有人会告诉你。 • 但是，人人都看在眼里，记在心里，这些
小节正在诋毁着你。
三、个人形象六要素
仪容:主要是指头部和手部。无异味，无异物 表情：人的第二语言。自然，友善，良性互动 举止动作：文明规范。 服饰：个人教养和阅历的最佳写照。 谈吐：得体的语言。普通话。压低音量。慎选内容。
商务礼仪培训讲义ppt(56张)
酌情提供。
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 【例】索取名片的四种常规方法： （1）交易法：首先递送名片； （2）激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； （3）谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何
联系？” （4）平等法：“如何与你联系？”
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 • 2、接收， • 一定要看，要毕恭毕敬放在上衣兜里 • 3、若发现名片上有不认识的字或不理解的内容， • 则应虚心求教，以避免引起误会。 • 4、递送： • 态度谦恭，站立，双手拿名片上方，字体面向对方，递送顺序由
纱手套与男士握手才可以 • 异性第一次见面不要双手握
名片礼仪
• 名片是：自我介绍信，社交联谊卡
• 名片内容上容易出现的问题，即“三不准”： • 1、不得随意涂改； • 2、不得提供两个以上的头衔，可准备多种名片； • 3、不提供私人联络方式。
名片礼仪
• 名片的制作： • 1、规格尺寸（5.5cm*9cm） • 2、材质：可选再生纸 • 3、色彩：单色的浅白、浅黄、浅蓝、浅灰 • 4、图案：可以出现企业VI、本单位所处位置简图和公司标志性建
商务人员的工作能力
• 1、业务能力：只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的， 但是只有业务能力也不一定做好工作。
• 2、交际能力：可持续发展能力，交际能力不是搞一些庸俗关系， 而是处理、规范、管理好人际关系。
• 业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。
• 上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学 派”。（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）梅奥学派 强调管理三要素：
尊重为本-商务礼仪的基本理念
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 【例】索取名片的四种常规方法： （1）交易法：首先递送名片； （2）激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； （3）谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何
联系？” （4）平等法：“如何与你联系？”
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 • 2、接收， • 一定要看，要毕恭毕敬放在上衣兜里 • 3、若发现名片上有不认识的字或不理解的内容， • 则应虚心求教，以避免引起误会。 • 4、递送： • 态度谦恭，站立，双手拿名片上方，字体面向对方，递送顺序由
纱手套与男士握手才可以 • 异性第一次见面不要双手握
名片礼仪
• 名片是：自我介绍信，社交联谊卡
• 名片内容上容易出现的问题，即“三不准”： • 1、不得随意涂改； • 2、不得提供两个以上的头衔，可准备多种名片； • 3、不提供私人联络方式。
名片礼仪
• 名片的制作： • 1、规格尺寸（5.5cm*9cm） • 2、材质：可选再生纸 • 3、色彩：单色的浅白、浅黄、浅蓝、浅灰 • 4、图案：可以出现企业VI、本单位所处位置简图和公司标志性建
商务人员的工作能力
• 1、业务能力：只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的， 但是只有业务能力也不一定做好工作。
• 2、交际能力：可持续发展能力，交际能力不是搞一些庸俗关系， 而是处理、规范、管理好人际关系。
• 业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。
• 上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学 派”。（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）梅奥学派 强调管理三要素：
尊重为本-商务礼仪的基本理念
商务礼仪培训课件(PPT41张)
站姿
坐姿
蹲姿
上车
下车
拾东西
职业便装
职业礼服
行礼的方式
15度 行礼
30度 行礼
45度 行礼
第四篇：礼仪篇
模块12 商务礼仪
介绍的礼节
❖ 先介绍位卑者给位尊者： ❖ 年轻的给年长的 ❖ 自己公司的同事给别家公司的同事 ❖ 低级主管给高级主管 ❖ 公司同事给客户 ❖ 非官方人事给官方人士 ❖ 本国同事给外国同事
目光接触的技巧
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
电话沟通的技巧
保持最优美的声音
* 速度 * 音调 * 音量 * 笑容
接电话的技巧
* 铃声响起 * 拿起听筒 * 报出名字及问候 * 确认对方名字 * 询问来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束电话 * 挂电话
握手的礼仪
何时要握手?
➢ 遇见认识人 ➢ 与人道别 ➢ 某人进你的办公室或离开时 ➢ 被相互介绍时 ➢ 安慰某人时
交换名片的礼仪
* 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上➢
关心下属：冷暖挂心上
➢
信任下属：“士为知己者死”
➢
接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达
商务礼仪培训教材PPT(36张)
最后,她真的买下了那把明晃晃的菜刀,陌生男人拿着钱迟疑了一下走了,在转身离去的时候,他 说:“小姐,你将改变我的一生!”
听完这个故事，大家会有怎样的感想？
是的，微笑就是有这样的力量，能缩短彼此的距离，使人与人之间充满信任与感激。
一、微笑的魅力
普吉岛是泰国著名的旅游景点。在新开发后很短时间内游客数量就上升到与其他名胜景点持平，不 仅仅是因为它美丽独特的岛国风光，还有一个制胜的重要法宝——微笑。在普吉岛的每一天里，游 客都能深刻感受到普吉人的“微笑攻势”。“你对一个游客微笑了，就是对普吉的贡献，对泰国的 贡献。”泰国旅游局官员这样强调微笑的力量。
什么是微笑
一、微笑的魅力
所谓“微笑”，多指对事物心领神会后的小笑，而生成这种笑细胞的基因就是自信。 连锁巨头沃尔玛，对微笑竟然定标准叫“三米微笑原则”： 顾客在走到员工三米之内的时候，要眼睛注视顾客， 面带微笑，露出八颗牙齿，与顾客打招呼并询问能帮助顾客做什么。
二、微笑的流逝情景
都知道要微笑，微笑很好，微笑服务等等 但大家如何微笑、如何微笑得好 如何改善自己的微笑 如何坚持能做到微笑服务？？
即使有一天在东京街头与完治相遇，站在他的身旁已不是自己，莉香嘴角依然绽开明媚如六月耀 眼阳光的微笑，挥动的手臂，深情的呼唤告诉我们，直到爱已成伤，也要无怨无悔。不管那人对 你怎样，你在心里爱着的，永远不会失去。
一直觉得，是莉香的笑容成就了《东京爱情故事》，赋予了整部戏水晶般的剔透，钻石般的华美。 没有莉香的笑容，《东京爱情故事》也只是一部平常的爱情偶像剧。
向往莉香灿烂的笑容，如同阳光直透心灵。
一、微笑的魅力
微笑可以感染客户
客户花钱消费的时候，可不想看到你愁眉苦脸的样子。 当客户怒气冲天的来投诉的时候，你这样只会火上加油。 相反，如果你真诚地对客户微笑，你就可能感染他， 使他调整态度，或者使他感到愉悦。
听完这个故事，大家会有怎样的感想？
是的，微笑就是有这样的力量，能缩短彼此的距离，使人与人之间充满信任与感激。
一、微笑的魅力
普吉岛是泰国著名的旅游景点。在新开发后很短时间内游客数量就上升到与其他名胜景点持平，不 仅仅是因为它美丽独特的岛国风光，还有一个制胜的重要法宝——微笑。在普吉岛的每一天里，游 客都能深刻感受到普吉人的“微笑攻势”。“你对一个游客微笑了，就是对普吉的贡献，对泰国的 贡献。”泰国旅游局官员这样强调微笑的力量。
什么是微笑
一、微笑的魅力
所谓“微笑”，多指对事物心领神会后的小笑，而生成这种笑细胞的基因就是自信。 连锁巨头沃尔玛，对微笑竟然定标准叫“三米微笑原则”： 顾客在走到员工三米之内的时候，要眼睛注视顾客， 面带微笑，露出八颗牙齿，与顾客打招呼并询问能帮助顾客做什么。
二、微笑的流逝情景
都知道要微笑，微笑很好，微笑服务等等 但大家如何微笑、如何微笑得好 如何改善自己的微笑 如何坚持能做到微笑服务？？
即使有一天在东京街头与完治相遇，站在他的身旁已不是自己，莉香嘴角依然绽开明媚如六月耀 眼阳光的微笑，挥动的手臂，深情的呼唤告诉我们，直到爱已成伤，也要无怨无悔。不管那人对 你怎样，你在心里爱着的，永远不会失去。
一直觉得，是莉香的笑容成就了《东京爱情故事》，赋予了整部戏水晶般的剔透，钻石般的华美。 没有莉香的笑容，《东京爱情故事》也只是一部平常的爱情偶像剧。
向往莉香灿烂的笑容，如同阳光直透心灵。
一、微笑的魅力
微笑可以感染客户
客户花钱消费的时候，可不想看到你愁眉苦脸的样子。 当客户怒气冲天的来投诉的时候，你这样只会火上加油。 相反，如果你真诚地对客户微笑，你就可能感染他， 使他调整态度，或者使他感到愉悦。
商务礼仪培训(完整版).ppt
附加价值
优选
11
商务礼仪
➢ 商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的 礼节，它是一种约定俗成的行为规范。 是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举 止的普遍要求。
➢ 商务礼仪的核心是一种行为准则，是体 现人与人之间的相互尊重。
优选
12
商务礼仪－仪容仪表（男士篇）
1、发型发式要求 ➢ 干净整洁 ➢ 不宜过长，最短标准不得剔光头 ➢ 前部头发不遮住自己的眉毛 ➢ 侧部头发不盖住自己的耳朵 ➢ 不能留过长、过厚的鬓角 ➢ 后面的头发不超过衬衣领子的上部
❖ 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢， 落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。
优选
26
商务礼仪－言谈举止
❖ 2、相互介绍。尊者居后原则 ❖ 把地位低者介绍给地位高者 ❖ 把年轻者介绍给长者 ❖ 把客人介绍给主人 ❖ 把男士介绍给女士 ❖ 把迟到者介绍给早到者 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况
❖正式高级场合不光腿
❖穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜
❖袜子不可以有破损，应带备用袜子
❖袜子长度，避免出现三节腿
优选
22
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
3、商务着装要求
➢鞋子的要求 ❖不穿过高、过细的鞋跟 ❖不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋
优选
23
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
3、商务着装要求
➢佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜
❖不戴展示财力的珠宝首饰，
❖不戴展示性别魅力的饰品
❖同质同色
❖戒指的戴法
❖数量不超过两件
➢包的要求。
➢男人看表，女人看包。包优选是女性行为的符号。
24
商务礼仪－言谈举止
优选
11
商务礼仪
➢ 商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的 礼节，它是一种约定俗成的行为规范。 是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举 止的普遍要求。
➢ 商务礼仪的核心是一种行为准则，是体 现人与人之间的相互尊重。
优选
12
商务礼仪－仪容仪表（男士篇）
1、发型发式要求 ➢ 干净整洁 ➢ 不宜过长，最短标准不得剔光头 ➢ 前部头发不遮住自己的眉毛 ➢ 侧部头发不盖住自己的耳朵 ➢ 不能留过长、过厚的鬓角 ➢ 后面的头发不超过衬衣领子的上部
❖ 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢， 落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。
优选
26
商务礼仪－言谈举止
❖ 2、相互介绍。尊者居后原则 ❖ 把地位低者介绍给地位高者 ❖ 把年轻者介绍给长者 ❖ 把客人介绍给主人 ❖ 把男士介绍给女士 ❖ 把迟到者介绍给早到者 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况
❖正式高级场合不光腿
❖穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜
❖袜子不可以有破损，应带备用袜子
❖袜子长度，避免出现三节腿
优选
22
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
3、商务着装要求
➢鞋子的要求 ❖不穿过高、过细的鞋跟 ❖不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋
优选
23
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
3、商务着装要求
➢佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜
❖不戴展示财力的珠宝首饰，
❖不戴展示性别魅力的饰品
❖同质同色
❖戒指的戴法
❖数量不超过两件
➢包的要求。
➢男人看表，女人看包。包优选是女性行为的符号。
24
商务礼仪－言谈举止
商务礼仪培训讲义PPT课件
重在面部
眼神
16
表情神态礼仪
笑容
可以调节情绪 可以消除隔阂 可以获取回报 有益身心健康
17
商务语言礼仪
文明用语礼仪
称呼恰当
按职务或社会职业 区分对象 照顾习惯 有主有次 严防犯忌
口齿清晰 用词文雅
18
建立职业习惯——基本行为礼仪
个人举止行为的禁忌
见面礼仪 邮件规范 电话礼仪
电话礼貌三要素：声音、态度、言词
禁忌事项
不理不睬 冷淡敷衍 出言顶撞
傲暴成息 语气不耐 嫌弃对方
名片礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪
19
建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
忌用手抓挠身体的任何部 位
公开露面前需整理好衣裤
参加正式活动前不宜吃带 有强烈刺激性气味的食物
忌在公共场所大声喧哗
忌对陌生人盯视或评论
在公共场合最好不要吃东 西
感冒或其他传染病患者应 避免参加社交活动
次序：下级或访问方先，被介绍方先 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之
类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接
对方的名片后，用双手托住
28
名片礼仪
要看一遍对方职务、姓名等 遇到难认字，应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列
名片 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”
9
商务仪态
行姿礼仪：从容，轻盈，稳重
基本要求
方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调
10
商务仪态
不当行姿
横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅
眼神
16
表情神态礼仪
笑容
可以调节情绪 可以消除隔阂 可以获取回报 有益身心健康
17
商务语言礼仪
文明用语礼仪
称呼恰当
按职务或社会职业 区分对象 照顾习惯 有主有次 严防犯忌
口齿清晰 用词文雅
18
建立职业习惯——基本行为礼仪
个人举止行为的禁忌
见面礼仪 邮件规范 电话礼仪
电话礼貌三要素：声音、态度、言词
禁忌事项
不理不睬 冷淡敷衍 出言顶撞
傲暴成息 语气不耐 嫌弃对方
名片礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪
19
建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
忌用手抓挠身体的任何部 位
公开露面前需整理好衣裤
参加正式活动前不宜吃带 有强烈刺激性气味的食物
忌在公共场所大声喧哗
忌对陌生人盯视或评论
在公共场合最好不要吃东 西
感冒或其他传染病患者应 避免参加社交活动
次序：下级或访问方先，被介绍方先 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之
类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接
对方的名片后，用双手托住
28
名片礼仪
要看一遍对方职务、姓名等 遇到难认字，应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列
名片 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”
9
商务仪态
行姿礼仪：从容，轻盈，稳重
基本要求
方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调
10
商务仪态
不当行姿
横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅
商务礼仪培训课件(PPT 58页)
坐小轿车以后排右座为首，左座次之，司机 旁为末座。如果由主人开车，则旁座为首座。
女士上车不要一脚先踏入车内，要先坐到位 子上，再将双脚收进车里。源自 轿车座位排序轿车座次礼仪
注：吉普车，无论谁开车，副驾驶座都是首座。
55
行进中的列车
列车行驶方向
优雅的上、下车姿势
祝 你 成 功
•
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.10.2920.10.29Thursday, October 29, 2020
仪容仪表礼仪
仪容
发型 化妆 口腔卫生 眼镜 面孔
男士在仪表方面应注意以下事项：
男士着装的基本要领
讲求规格 穿好衬衫 打好领带 用好口袋 系好纽扣 配好鞋袜 注意腰带
关于领带问题
１、正式场合穿西装必须打领带。 ２、领带的质地最好是真丝或毛料。 ３、领带的颜色应与西装、衬衣相协调。一般原则是：深—
不能这样坐 正
确 的 做法
你 是否
犯过 类似
错误
正确的蹲姿
基本礼节礼仪
1、见面礼仪 称呼 鞠躬 握手 递接名片 其它
当您低头鞠躬时， 您可以以归零的心态， 象海绵一样学习别人的
长处和闪光点。
鞠躬礼
鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉等，行礼时 要注意以下事项： 手的位置 头、身体与目光的协调 15度鞠躬礼和30度鞠躬礼的运用
•
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10.2920.10.2904:4204:42:5504:42:55Oc t-20
•
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。2020年10月29日 星期四4时42分 55秒T hursday, October 29, 2020
女士上车不要一脚先踏入车内，要先坐到位 子上，再将双脚收进车里。源自 轿车座位排序轿车座次礼仪
注：吉普车，无论谁开车，副驾驶座都是首座。
55
行进中的列车
列车行驶方向
优雅的上、下车姿势
祝 你 成 功
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树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.10.2920.10.29Thursday, October 29, 2020
仪容仪表礼仪
仪容
发型 化妆 口腔卫生 眼镜 面孔
男士在仪表方面应注意以下事项：
男士着装的基本要领
讲求规格 穿好衬衫 打好领带 用好口袋 系好纽扣 配好鞋袜 注意腰带
关于领带问题
１、正式场合穿西装必须打领带。 ２、领带的质地最好是真丝或毛料。 ３、领带的颜色应与西装、衬衣相协调。一般原则是：深—
不能这样坐 正
确 的 做法
你 是否
犯过 类似
错误
正确的蹲姿
基本礼节礼仪
1、见面礼仪 称呼 鞠躬 握手 递接名片 其它
当您低头鞠躬时， 您可以以归零的心态， 象海绵一样学习别人的
长处和闪光点。
鞠躬礼
鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉等，行礼时 要注意以下事项： 手的位置 头、身体与目光的协调 15度鞠躬礼和30度鞠躬礼的运用
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一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10.2920.10.2904:4204:42:5504:42:55Oc t-20
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牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。2020年10月29日 星期四4时42分 55秒T hursday, October 29, 2020
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