商务礼仪培训方案
商务礼仪培训(精选9篇)
商务礼仪培训（精选9篇）篇一：商务礼仪培训篇一一、定义商务礼仪培训，就是为提升个人形象和交往艺术、提升企业形象和竞争力，而开展的礼仪培训工作。
二、价值随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。
商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。
据统计，日本每年要花费约数亿美元为其员工进行商务礼仪培训。
有人说，商务形象价值百万。
按现代企业人看来，商务礼仪培训带来的潜在价值，无法用直接货币衡量。
这是企业国际化、员工职业化的基本培训内容，也是提升竞争力的基本交往艺术。
所以对于现代企业来说，商务礼仪培训，是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。
三、商务形象塑造（一）仪容仪表礼仪职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。
这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉。
1、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。
发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。
2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。
要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无；化妆要美化，不能化另类妆；化妆应避人。
1、女士着装要求：着职业套装（裙装）、不穿黑色皮裙不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿、穿贴近肉色的袜子、不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损，应带备用袜子、袜子长度，避免出现三节腿鞋子要求:不穿过高、过细的鞋跟；不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋佩戴饰品：原则符合身份，以少为宜；不戴展示财力的珠宝首饰；不戴展示性别魅力的饰品；同质同色；戒指的戴法；数量不超过两件男人看表，女人看包。
包是女性行为的符号。
2、职业场合着装的“六不准” ：不能过分杂乱、不能不按照常规着装、不可过分鲜艳；不能过分暴露、不能穿透视装、不能穿过分紧身的服装。
商务礼仪及沟通礼仪培训
商务礼仪及沟通礼仪培训商务礼仪及沟通礼仪培训一、商务礼仪概述商务礼仪是指在商业活动中所应遵循的社交规则和行为准则，对于建立良好的商业关系至关重要。
在商务环境中，良好的商务礼仪不仅可以展示自己的专业素养和职业形象，还能够提升企业形象和竞争力。
因此，对于从事商务活动的人士来说，掌握商务礼仪是必不可少的。
商务礼仪主要包括以下几个方面：1. 仪容仪表：在商务场合中，仪容仪表是给人们留下第一印象的重要方面。
注重仪容仪表，穿着得体、干净整洁，可以展示个人的专业和自信。
2. 握手礼仪：握手是商务交往中常见的问候方式，要注意力度适中、用力均匀，并且要注意握手的时间不要过长。
3. 语言礼仪：语言礼仪是商务交流中至关重要的一环。
要注意控制说话的音量、语速和语调，避免使用过多的俚语或方言。
同时，在表达自己的观点时要避免过于直接和冲突的措辞，以免引起误会。
4. 礼仪与礼物：在商务场合中，送礼的风俗在一些国家和地区非常普遍。
但是在送礼时需要注意礼物的选择和价值，以及不要过于昂贵和奢华。
礼物是一种互赠的方式，通过合适的礼物能够表达对对方的尊重和关心。
5. 用餐礼仪：用餐是商务活动中常常会涉及到的社交场合，对于懂得用餐礼仪的人来说，用餐时间不仅是分享和交流的时刻，还是展示个人修养和敬业精神的好机会。
二、沟通礼仪概述沟通礼仪是指在日常交流中遵循的一系列规范和准则，目的是为了顺利有效地进行沟通和交流。
良好的沟通礼仪是建立良好人际关系和沟通的基石，对于个人和团队的发展具有重要的意义。
沟通礼仪主要包括以下几点：1. 倾听：在沟通中，倾听是非常重要的一个环节。
要注意保持良好的身体姿态，表明对对方的尊重和关心。
同时要避免打断和插话，给对方充分的发言机会，用肢体语言和眼神传达对对方言外之意的理解和赞同。
2. 非言辞沟通：人们的非言辞沟通占据了整个沟通过程中的大部分比例。
要注意自己的肢体语言和面部表情的合理运用，要保持微笑和自信的态度。
同时要观察对方的非言辞，提高对对方心理和情绪的洞察力。
商务礼仪培训完整版
• 在交谈时，引导客户多表达意见，不要只发表自己的看法
• 注意倾听，不要抢话
LOGO
商务礼仪篇 之 会客礼仪
座位安排 ——主人坐在左边，主宾坐在右边，宾主相对而
坐，以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。主人和 主宾座位应坐在正中间，译员坐在交谈人右侧，其他人按礼 宾顺序左右排列，记录员可安排在后面。
见面礼仪 之 致意 致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱 帽等动作问候朋友；
基本规范： 男士首先向女士致意； 年轻者先向年长者致意； 学生首先向老师致意； 下级应当首先向上级致意； 当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向 男 士致意。
见面礼仪 之 握手礼 握手礼的基本规范：
LOGO 下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳
女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆
良好的蹲姿
商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪
坐姿
• 入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如 坐在深而软的沙发上，则坐在前端
• 坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑 • 男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直 • 女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下
男性
1、发型发式要求 干净整洁 不宜过长，最短标准不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部
2、面部修饰 剔须修面，保持清洁。 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物
品，要保持口气清新。
商务礼仪规范培训
商务礼仪规范培训本次培训介绍商务礼仪规范培训是一项针对商务场合中个人形象、沟通技巧、商务活动等方面的专业培训。
本次培训的目标是帮助学员掌握商务礼仪的基本规范，提升个人职业素养和商务交往能力。
培训内容主要包括以下几个方面：1.个人形象礼仪：培训将教授学员如何根据不同场合选择合适的着装、仪表和仪态，以展现专业形象。
包括西装的穿着、领带的搭配、鞋子的选择等细节将得到详细的讲解。
2.沟通礼仪：培训将重点介绍在商务场合中的沟通技巧，包括言辞表达、聆听、提问等。
学员将学习如何运用恰当的语言和态度与客户、同事进行有效沟通，以及如何处理沟通中的困难和冲突。
3.商务活动礼仪：培训将涵盖商务活动中的一些重要环节，如商务宴请、会议、接待等。
学员将了解在这些活动中应遵循的礼仪规范，包括座次安排、宴会礼仪、礼物赠送等。
4.跨文化商务礼仪：随着全球化的发展，商务交流越来越多地涉及到不同文化背景的人群。
培训将介绍不同文化背景下商务礼仪的差异，帮助学员在跨文化商务交往中避免文化冲突，更好地与不同文化背景的合作伙伴建立良好的关系。
本次培训将通过理论讲解、案例分析、角色扮演等多种教学方式进行。
培训师将结合实际案例和情景模拟，让学员在实践中学习和掌握商务礼仪规范。
通过本次培训，学员将能够提升自己的商务礼仪水平，增强个人职业形象和沟通能力，更好地适应商务场合的需求，为个人职业发展打下坚实的基础。
以下是本次培训的主要内容一、培训背景随着经济的快速发展和商业环境的日益复杂化，商务礼仪在职场中的重要性愈发凸显。
在工作中，恰当的商务礼仪不仅能够展现个人职业素养，还能增强团队凝聚力，提升企业形象。
然而，面对不断变化的商务场景和多元文化背景，许多员工在商务礼仪的应用上存在一定的困惑和迷茫。
为了帮助员工更好地应对商务场合，提升个人竞争力，我们特举办商务礼仪规范培训。
二、培训目的本次培训旨在提升员工在商务场合的礼仪素养，使员工能够熟练运用商务礼仪规范，提高个人职业形象和沟通能力，增强团队整体竞争力。
商务礼仪培训(详细完整版)
商务礼仪培训商务礼仪培训是一种利用专业的培训方式，通过培训学员商务礼仪相关知识和技能，提高其经商、应酬、社交等方面的素养和形象。
一、培训目标商务礼仪培训的目标是提高学员的商务礼仪意识和实际技能，让学员在各类商务场合得体自如，展现出专业、自信、亲和力强的形象。
二、培训内容1．商务礼仪基础知识●商务礼仪的定义、作用和意义。
●商务社交场合的礼仪规范和文化差异。
●商务礼仪的注意事项和禁忌行为。
2．服饰搭配与形象管理●商务场合的着装准则和穿着风格。
●品牌、质量、颜色、款式等方面的选择原则。
●对于不同职业、不同场合的形象要求。
3．礼仪礼节及社交技巧●商务社交礼节和社交技巧的介绍和演示。
●礼仪自我修养和情绪管理。
●商务社交中的沟通技巧和应急处理。
4．宴会及公务活动礼仪●宴请和被宴请的礼节、注意事项。
●善于使用餐具、杯具、布艺等细节处理。
●公务活动礼仪及礼宾服务。
5．跨文化交际与礼仪●不同文化背景下的商务礼仪和习惯。
●学习跨文化交往的方法和技能。
●了解国际商务礼仪的基本规范和习惯。
三、培训方法商务礼仪培训采用多种教学方法，以全方位、多角度地提升学员的质量，包括：1．专家授课●请来资深商务礼仪专家授课，介绍商务礼仪相关知识和技能。
2．视频播放●播放商务礼仪场合的演练视频，以模拟真实的商务场景。
3．互动活动●组织互动小组活动，让学员在模拟场景中实践商务礼仪。
4．情景模拟●针对不同的商务场景，制定情景模拟课程进行演练。
5．实践操作邀请学员参加商务活动或实践，让学员在实际环境中体验商务礼仪的应用。
四、培训效果商务礼仪培训后，预计学员能够达到如下效果：1．对商务礼仪有清晰的认识和理解。
2．掌握商务社交场合的礼节和技巧。
3．通过外表形象的管理增强自信心。
4．能够实际操作，得心应手地运用商务礼仪。
5．提升专业形象，增强职业竞争力。
以上是商务礼仪培训的详细完整版。
商务礼仪在商场如战场的当今社会中显得尤为重要，能掌握商务礼仪的人才能在商务圈中游刃有余，成功立于不败之地。
商务接待礼仪培训课件
商务接待礼仪培训课件一、商务接待基本礼仪1. 接待人员应具备的基本素质：热情、耐心、细致、专业。
2. 接待场所的布置：整洁、有序、舒适，体现企业文化。
3. 接待过程中的态度：尊重、友善、真诚。
二、语言沟通技巧1. 普通话标准，语速适中。
2. 表达清晰，言简意赅。
3. 善于倾听，理解对方意图。
4. 避免使用生僻词汇或行业内部术语。
三、形象塑造与着装1. 形象塑造：专业、整洁、自信。
2. 着装要求：得体、正式，符合场合和企业文化。
3. 饰品与化妆：简约大方，避免过于夸张或繁琐。
四、接待流程与细节1. 接待前准备：了解来访者背景、目的和需求。
2. 接待过程：热情迎接、引导入座、提供饮料或茶点、交流与洽谈。
3. 送别：礼貌道别，感谢来访者光临。
4. 后续跟进：记录交流内容，及时反馈给相关部门。
五、礼品与赠品礼仪1. 选择合适的礼品：根据场合、目的和关系来选择。
2. 赠送礼品时的注意事项：真诚、适时、得体。
3. 接受礼品时的礼仪：表示感谢，妥善保存。
六、餐饮接待规范1. 选择合适的餐厅：根据来访者的喜好和文化背景来选择。
2. 点菜与饮酒：考虑口味和饮食禁忌，适度饮酒。
3. 用餐礼仪：注意餐桌礼仪，尊重他人，避免浪费。
4. 结账与送客：礼貌结账，道别后离开餐厅。
七、商务礼仪实践案例1. 介绍自己或公司案例，说明商务礼仪在实践中的应用。
2. 分析成功与失败案例，总结经验教训。
3. 针对案例进行讨论和反思，提高实际应用能力。
八、常见问题与应对策略1. 接待过程中可能出现的问题：沟通障碍、时间安排不合理等。
2. 针对问题的应对策略：加强沟通技巧培训、合理安排时间等。
3. 针对突发情况的应对策略：保持冷静、及时求助等。
4. 对未来可能出现的问题进行预测和预防。
商务礼仪礼仪培训教案
商务礼仪培训教案一、教案概述本教案旨在帮助学员了解并掌握商务礼仪的基本知识和技巧，使他们在商务场合中能够展现出专业、自信的形象，提升个人和企业形象。
通过学习，学员将能够掌握商务场合中的着装、沟通、会议、接待等各方面的礼仪规范。
二、教学目标1. 了解商务礼仪的概念和重要性2. 掌握商务场合的着装礼仪3. 学会商务沟通的技巧4. 熟悉会议和接待礼仪5. 提升个人和企业形象三、教学内容1. 商务礼仪概述商务礼仪的定义商务礼仪的重要性2. 商务着装礼仪商务场合的着装规范着装颜色的选择配饰的搭配原则3. 商务沟通礼仪语言表达的规范肢体语言的运用商务洽谈的技巧4. 会议礼仪会议准备与组织会议参与者的行为规范会议主持的技巧5. 接待礼仪接待前的准备工作接待过程中的注意事项送客礼仪四、教学方法1. 讲授：讲解商务礼仪的基本知识和技巧2. 案例分析：分析实际案例，加深对商务礼仪的理解3. 角色扮演：模拟商务场景，进行实战演练4. 讨论互动：分组讨论，分享经验和心得五、教学评估1. 课堂参与度：评估学员在课堂上的积极参与程度和表现2. 案例分析报告：评估学员对案例分析的理解和分析能力3. 角色扮演表现：评估学员在角色扮演中的表现和运用礼仪的能力4. 课后问卷调查：收集学员对教学效果的反馈和建议六、教学内容6. 商务宴请礼仪宴请的邀请与安排餐桌礼仪规范饮酒与敬酒礼节7. 商务通信礼仪电子邮件礼仪电话沟通礼仪社交媒体使用规范8. 商务旅行礼仪预订与出行酒店入住与退房商务差旅的着装与携带物品9. 跨文化商务礼仪不同文化背景下的商务礼仪差异国际商务宴请与沟通技巧跨文化商务冲突的应对10. 商务礼仪的持续发展与自我提升商务礼仪的趋势与变化自我提升的方法与策略持续学习与实践的重要性七、教学方法1. 讲授：讲解商务宴请、商务通信、商务旅行和跨文化商务礼仪的基本知识和技巧。
2. 情景模拟：通过模拟商务宴请、商务通信和商务旅行的场景，让学员在实际情境中学习和实践礼仪。
商务礼仪培训完整版
商务礼仪培训完整版
1、商务礼仪培训简介
商务礼仪是西方企业文化中一种重要的组成部分，它不仅仅是在职场上展示仪表，而是体现整个商务作风的有益行为。
商务礼仪不仅指的是换礼，发动宴会，它其实更多的是指商务活动的礼节，以及与潜在客户、同行、老板及其它商务伙伴谈话之时表明尊重的礼貌举止。
2、商务礼仪培训内容
（一）商务活动准备
1．会务准备
宴会、聚会等活动必须充分准备，保证活动进行顺利、圆满。
会务准备的步骤包括：审查会议内容、选择场地、准备必要设备、招待宾客以及排列坐位等。
2．着装要求
男士应穿着深色职业套装和白色衬衫，女士应穿西装或正式礼服。
但是，也要根据具体情况选择着装，正式场合请穿正装，而不正式活动可适当选择休闲装。
（二）商务活动礼仪
1．宴会
宴会的礼仪有以下几个特点：当邀请到来的宾客较多时，必须有专人为宾客们礼节性地介绍；当送上香槟酒时，可以先由主人示范。
车队商务礼仪培训计划方案
一、培训背景随着我国经济的快速发展，商务活动日益频繁，车队作为企业对外形象的重要窗口，其商务礼仪的规范与否直接影响到企业的整体形象。
为了提高车队员工的商务礼仪水平，提升服务质量，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提高车队员工对商务礼仪的认识，树立良好的企业形象。
2. 培养员工在商务活动中遵守礼仪规范，提升服务质量。
3. 增强员工团队协作能力，提高工作效率。
三、培训对象本培训计划面向全体车队员工，包括驾驶员、调度员、接待员等。
四、培训内容1. 商务礼仪基础知识- 商务礼仪的定义、意义及作用- 商务礼仪的基本原则- 商务礼仪的规范要求2. 乘车礼仪- 乘车时的仪态、着装要求- 上车、下车时的礼仪规范- 乘坐过程中的注意事项3. 服务沟通礼仪- 接待客户时的礼貌用语- 电话沟通的礼仪规范- 面试及商务谈判的礼仪技巧4. 仪态训练- 站姿、坐姿、走姿的训练- 手势、表情的运用- 语音、语调的调整5. 突发事件处理- 车辆故障时的应对措施- 客户投诉的处理方法- 紧急情况的应对技巧五、培训方式1. 集中授课- 邀请专业讲师进行现场授课，讲解商务礼仪知识。
- 通过案例分析、互动问答等形式，提高学员的参与度。
2. 实操演练- 在实际工作中，安排有经验的员工进行现场指导，让学员在实践中掌握商务礼仪。
3. 视频教学- 利用培训视频，让学员直观地了解商务礼仪的规范要求。
4. 考核评估- 通过笔试、实操考核等方式，检验学员的学习成果。
六、培训进度1. 前期准备（1周）- 确定培训时间、地点及讲师。
- 编制培训资料，制作培训视频。
2. 培训实施（2周）- 集中授课：每天2小时，共计10天。
- 实操演练：每天1小时，共计5天。
3. 考核评估（1周）- 笔试：考察学员对商务礼仪知识的掌握程度。
- 实操考核：考察学员在实际工作中的运用能力。
4. 总结反馈（1周）- 对培训效果进行总结，收集学员反馈意见。
- 根据反馈意见，调整培训计划。
商务礼仪培训
仪态—笑容
微笑，女性最重要、最美丽的妆容； 微笑，是男士良好修养的最佳体现。
微笑是唯一一种不分国籍的通用语言
最能充分体现一个人的热情、修养和魅力
第三篇 社交礼仪
5
语言沟通
电话礼仪
餐宴礼仪
社交礼仪
1、礼貌用语不离身
一、语言沟通
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
商务礼仪培训
讲师：XXX 日期：XXX
目录
01
礼仪概念
02
职业形象
03
社交礼仪
04
商务礼仪
05
办公礼仪
5
第一篇 礼仪概述
礼仪是什么
为何要学习礼仪
礼仪概念
第一次印象？
礼仪概念
一、 礼仪是什么？
在社会交往活动中，为了相互尊重，在 仪容、 仪表、仪态、仪式、言谈举止 等方面约定俗成
的，礼共仪同就认在可我的们行身为边规范。人们约定俗成，表示 尊重的各种方式。
多首饰应同质同色、或不同质至少也要同色
符合习俗
如：十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴
职业形象
3、职业男性着装（以西装为 主）
职业形象
肩膀合适度
上装遮住臀 部、
里衬余量两指 （2-4CM）
职业男性形象要求—西装
背部划出漂亮曲线 裤长适中
西装“三”原则
三色原则 即全身穿着控制在三种
颜色之内 三一定律
职业形象
专注的目光：尊重
仪态—目光
在与人谈话时，大部分时间应 看着对方，否则是不礼貌或不 真诚；
正确的目光是自然地注视对方 眉与鼻梁三角区，不能左顾右 盼，也不能紧盯对方；
商务礼仪培训完整版
商务礼仪培训完整版在当今竞争激烈的商业世界中，商务礼仪已成为企业和个人取得成功的关键因素之一。
无论是与客户、合作伙伴的交往，还是在内部团队的协作中，恰当的商务礼仪都能够展现出专业素养、建立良好的关系，并为业务的开展创造有利条件。
接下来，让我们深入了解商务礼仪的各个方面。
一、商务形象礼仪（一）仪表1、穿着得体根据不同的商务场合选择合适的服装，如正式的商务会议应穿着西装套装，而较为轻松的商务聚会则可以选择商务休闲装。
注意服装的颜色搭配，避免过于鲜艳或夸张的颜色组合。
保持服装的整洁、平整，无褶皱和破损。
2、发型与妆容发型应简洁大方，符合职业形象。
避免过于复杂或夸张的发型。
妆容应淡雅自然，突出面部的优点，避免浓妆艳抹。
3、配饰的选择佩戴适量的配饰，如手表、项链、耳环等，但要注意不过于张扬或繁琐。
配饰的风格应与整体形象相协调。
（二）仪态1、站姿保持身体挺直，头部微微上扬，肩膀放松。
双脚并拢或微微分开，重心均匀分布在双脚上。
2、坐姿坐在椅子的三分之二处，背部挺直，不要靠在椅背上。
双腿并拢或微微倾斜，避免叉开或抖动双腿。
3、行走姿势步伐适中，脚步稳健，双臂自然摆动。
保持身体的平衡和协调，不要低头或东张西望。
二、商务交往礼仪（一）见面礼仪1、问候主动向对方致以问候，如“您好”、“早上好”、“下午好”等。
问候时要面带微笑，眼神交流，表现出真诚和热情。
2、握手握手时要伸出右手，力度适中，时间不宜过长。
保持目光接触，同时可以适当寒暄几句。
3、介绍遵循“尊者优先了解情况”的原则，先向尊者介绍晚辈或下属。
介绍时要清晰地说出对方的姓名、职务等信息。
（二）交谈礼仪1、语言表达使用礼貌、规范的语言，避免使用粗俗、低俗的词汇。
语速适中，语调平和，声音清晰。
表达要简洁明了，避免冗长和复杂的句子。
2、倾听技巧保持专注，认真倾听对方的讲话，不要打断或中途插话。
适当点头、微笑或给予回应，表现出对对方的尊重和关注。
理解对方的观点和意图，必要时可以进行适当的提问和澄清。
商务礼仪培训活动大纲
商务礼仪培训活动大纲时间：1天（8小时）对象：企业员工、管理人员、销售人员等目的：通过培训，提升员工的商务礼仪素养，增加沟通效果，提升企业形象，促进商业合作。
一、前言（15分钟）1.介绍培训师，了解参训人员背景和期望2.引入商务礼仪的重要性，为什么需要商务礼仪二、商务礼仪概述（1小时）1.商务礼仪的定义和范围2.商务礼仪的作用和价值3.商务礼仪的四大基本原则：尊重、坦诚、礼貌、合作三、形象管理（2小时）1.外在形象管理a.仪容仪表：服饰、发型、化妆b.办公场所的清洁整齐和装饰c.个人卫生习惯的养成2.内在形象管理a.言行举止的规范b.沟通技巧和谈吐的改善c.个人修养和自我提升四、会议礼仪（1小时）1.会议前的准备工作a.确定会议目的和议程b.提前发放资料和通知参会人员2.会议中的礼仪要点a.维持会议秩序b.注意会议礼仪细节，如手机使用、握手礼仪等c.听取他人发言时要表现出尊重和专注3.会议后的处理和总结a.吐槽室不适合，应私下给出建议和批评五、商务餐宴礼仪（1小时）1.商务餐前的准备a.制定订餐计划b.了解宴会地点和流程c.备好名片和简历等资料2.商务餐中的礼仪要点a.座次安排的特殊要求b.使用餐具的规范c.礼貌地向主位敬酒和敬酒回礼的方法d.注意适度饮酒和言谈举止的注意事项3.商务餐后的处理和感谢a.餐后感谢主人，表达合作意向b.撰写感谢信或邮件六、商务社交礼仪（1小时）1.商务拜访的礼仪要点a.提前做好调研和准备b.注意外出时的仪容仪表c.礼貌地问候和交流d.合理安排时间和话题2.商务谈判的礼仪要点a.尊重对方利益和权威b.言谈举止的准确和谨慎c.处理意见分歧和争执的技巧3.商务合作的礼仪要点a.签订合作协议的仪式和礼仪b.长期合作关系的文化差异处理c.学会赞美和表达感谢之情七、总结与展望（15分钟）1.回顾本次培训内容2.发放培训材料和相关资料3.收集培训反馈和建议4.展望未来商务礼仪的发展趋势和重要性。
基本商务礼仪培训(完整版)
交换名片
接受名片 * 站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方； * 双手捧过或用右手接，接过后认真默读一便，以视尊重； * 致谦敬语：“请多关照”、“谢谢” 。
收存名片 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 ； * 避免当面在对方的名片上书写不相关的东西； * 不要无意识地玩弄对方的名片； * 随身携带名片夹、公文包、办公室抽屉常备； * 接过名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里。
左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉
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坐姿
就座时的动作： ✓ 不紧不慢、不慌不忙、不声不响、大大方方 X 大大咧咧、“扑通”一下扔进座椅 男士坐姿：
人体重心垂直向上，腰部挺起，上身垂直，大小 腿成直角，两膝并拢或微微分开，两脚平放地面， 两脚间距与肩同宽，手自然放在双膝或椅子扶手 上（叠腿，非首选）
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奉茶/咖啡 （待续）
• 征询方式：采用选择法（二选一）忌开放直问法（避免尴尬） • 器具洁净卫生、完好无缺 • 顺序：先宾后主、先尊后卑、先客后主、先女后男 • 茶：不太满，八分为宜。水温不宜太烫，同时有两位以上访客时，端
出的茶色要均匀 • 咖啡：替每位客人准备一包砂糖和奶精，将其放在杯子旁（碟子上），
介绍
➢ 介绍自己 —— 推介自己 • 介绍自己前问候对方 • 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀
➢ 介绍他人 —— 为他人架起沟通的桥梁 • 顺序：先提到名字者为尊重（把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给 职位高者、长辈、女士和已婚者。先介绍我方人员给客方） • 仪态：标准站姿，不可单指指人，手掌五指并拢，掌心朝上，拇指微微张开， 指向被介绍人 • 被介绍者面向对方，介绍完毕后与对方握手问候（您好！很高兴认识您！）
上衣外观呈“H”型；多为单排扣式；垫肩较薄；几 乎不收腰；后摆不开衩
商务礼仪培训方案
商务礼仪培训大纲壹、培训课时:大约4小时（课间休息15分钟）贰、培训地点：四楼多功能厅叁、培训老师：胡雄鹰肆、受训人员：办公楼职员（分两批，每批约70人）考试题在企业文化整体培训考试内。
伍、、培训内容：一、商务礼仪概述（20分钟）孟子的故事1、时尚礼仪定义2、时尚礼仪五大特点商务场景7大分类：仪礼、容、表、态、餐、柬、式3、商务礼仪的含义4、为什么要学商务礼仪5、商务礼仪的三个特点6、什么时候用商务礼仪：初次交往、公务交往的时候、涉外交往的时候二、商务人士仪态仪表（20分钟）1、商务人事仪容仪表：眼镜；西装、手表、口袋、裤子、鞋子、衬衫、皮带、领带、公文包。
2、男士仪容7大自照：发型、鼻孔、鬓角、耳朵、面霜、护唇膏、口腔清洁。
3、男式仪表7大自照：三色原则；领带；领夹；衬衣领口袖口；裤子；鞋子袜子。
4、女士仪容7注意：指甲；包包；丝袜，可以冷冻一下，可以清洗放点醋；商务场合不可穿艳丽色、可穿夏肉色，冬黑色，深咖啡色要和制服相搭配；耳环、超大、夸张；首选无痕内衣，肤色内衣；上衣外套；连裤袜；鞋。
5、女士仪表7大自照：领口干净，不复杂；服饰端庄，薄、透、露；精致小饰品；指甲；衣裤裙面；中跟鞋。
三、商务人士的仪态规范（35）1、站姿：女士的三种、男士站姿的三种2、坐姿3、行姿：4、蹲姿：5、面试礼仪：资料一定备齐；服装一定要得体；请勿陪同或携伴；知之为知之、不知为不知；不问薪资待遇四、商务会面礼仪（20分钟）1、拱手礼2、握手礼：大方伸手、虎口相对、目视对方、面带微笑、力度七分、男女平等、三秒结束3、吻手礼：长辈与晚辈的礼节4、亲吻礼5、挥手礼：可爱式挥手；左中右挥手。
6、贴面礼7、鞠躬礼8、礼仪的距离9、拥抱五、商务文书礼仪、问候礼仪（20分钟）1、信函的礼仪2、手机短信的礼仪3、E-MAIL的礼仪4、请柬的礼仪5、词雅语美6、敬语如何应用7、问候六、商务访谈礼仪（20分钟）1、讲什么2、如何讲3、谈话礼仪四不准4、个人隐私五不问：不问收入；不问年龄；不问婚否；不问健康；不问经历。
商务礼仪培训策划方案（共5篇）
商务礼仪培训策划方案（共5篇）第一篇：商务礼仪培训策划方案“商务礼仪”培训方案一、活动原则：培训应具有专业性（与我们学习专业知识相关），实际性（与我们的生活、学习息息相关），实效性（活动应取得预期的效果），创新性（活动新颖，具有秘书职业性）。
二、培训目的：秘书团队是一个文明礼仪的团队，为了更好的灌输文秘专业学生的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使文秘专业的学生更好的学习礼仪知识，以达到专业的秘书为目的，美化提升团队整体形象。
在学生懂得如何“礼貌待人”前提下，强化学生的“礼貌意识”。
三、活动主题：商务礼仪培训四、主讲老师：罗春娜五、活动对象：文秘专业的学生六、邀请对象：上一届团长及各部门部长七、活动时间：（待定）八、活动地点：（待定）九、活动前准备：（一）、宣传1、前期宣传，在举办活动4天前宣传到每一位文秘专第1页业的学生。
2、要求，高效快速，突出重点。
3、负责人，由外联部和组织部配合共同宣传。
4、由外联部在活动前一个星期邀请讲师。
（二）、组织策划1、活动总体组织策划由组织部，活动具体策划由团长承担。
2、秘书部在活动10天前邀请好主讲老师，外联部需在活动前一个星期申请好活动地点。
（三）、教室布置1、要求：多媒体大教室，适合百人入座，适当的可以进行现场模拟培训。
2、负责人：信息部和学习部共同完成。
3、签到：秘书部负责。
十、培训内容：（一）商务“仪表”礼仪1、外在形象及服饰的重要性2、商务人员形象四原则3、商务着装的场合及要素4、女商务人员的形象要求：A、场合着装B、裙装五不准C、佩戴首饰四大原则D、化妆注意事项5、男商务人员的形象要求：A、公务西装的选择B、公务衬衫穿着“五”原则C、公务领带的搭配原则和禁忌D、商务休闲服装的定义E、走出商务休闲服装的色彩、款式搭配误区（二）、商务“行为举止”礼仪1、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧2、男士标准站姿3、女士标准站姿4、标准坐姿5、握手――这5秒钟意味着经济效益6、眼神――你的眼睛会说话7、微笑――运气和财富的交换器（三）、商务“语言沟通”礼仪1、商务语言三原则2、商务语言“规范”沟通3、商务语言“文明”沟通4、商务语言沟通技巧(四)、商务“电话”礼仪1、商务电话礼仪的重要性2、影响通话质量的因素3、接听电话的礼仪4、挂断电话的礼仪5、移动电话礼仪(五)、商务“餐饮”礼仪1、宴请准备2、中餐宴请礼仪：A、宴请准备及参宴准备B、中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区C、中餐的座次原则3、西餐的礼仪：A、西餐的座次原则B、西餐的正确吃法及餐具的摆放C、正式西餐“七”道菜D、红酒的饮用与鉴赏常识(六)、商务“公务”礼仪1、商务介绍礼仪：A、自我介绍三要素B、为他人做介绍C、商务介绍的顺序原则2、递送名片的原则3、商务迎接的礼仪4、商务接待陪同礼仪5、商务轿车礼仪6、商务送别礼仪7、商务会议、谈判、签约的座次礼(七)、商务“办公室工作”礼仪1、创造满意的工作场所2、主管和职员的办公室准则3、汇报与听取汇报五要素4、与同事相处的九大技巧(八)、商务“赠送”礼仪1、商务赠送的对象、时机2、赠送的时间、地点、方式3、商务赠送的内容：A、商务礼品的六不送B、商务礼品的六大特征C、商务礼品的种类D、送花的寓意与礼仪十一、活动方式：1、老师现场授课，可采用多媒体制作PPT的方式讲解相关礼仪知识。
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
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05
餐饮礼仪
2024/1/28
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中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
商务礼仪授课计划
商务礼仪授课计划一、背景介绍商务礼仪是在商务场合中，为了维护商业关系、增强企业形象和促进商务交流而遵循的一套规范和礼仪。
在现代商务活动中，良好的商务礼仪能够提高商务人士的职业形象和信誉度，对于商务合作的顺利进行具有重要作用。
因此，为了帮助企业员工掌握商务礼仪，提高商务交往的专业水平，制定了商务礼仪授课计划。
二、培训目标1. 理解商务礼仪的重要性和作用。
2. 掌握商务礼仪的基本原则和规范。
3. 学习商务场合的仪态和仪表要求。
4. 提高沟通技巧和人际交往能力。
5. 培养良好的商务社交礼仪。
三、培训内容1. 商务礼仪概述- 商务礼仪的定义和重要性。
- 商务礼仪对企业形象的影响。
- 商务礼仪的国际化趋势。
2. 商务礼仪的基本原则和规范- 尊重和礼貌的原则。
- 仪容仪表的规范。
- 言谈举止的规范。
- 礼仪礼节的规范。
3. 商务场合的仪态和仪表要求- 商务着装的要求和搭配技巧。
- 姿势和姿态的注意事项。
- 面部表情和眼神交流的技巧。
- 手势和动作的使用规范。
4. 沟通技巧和人际交往能力- 有效的听力和倾听技巧。
- 言语表达和语言礼仪。
- 谈话中的礼貌用语和礼节。
- 社交礼仪和商务社交的技巧。
5. 商务社交礼仪- 商务餐桌礼仪和用餐技巧。
- 商务应酬礼仪和应对策略。
- 名片交换的礼仪和技巧。
- 商务拜访和会议礼仪。
四、培训方法1. 讲授- 通过讲解商务礼仪的概念、原则和规范，帮助学员理解其重要性和作用。
- 结合实例和案例分析，加深学员对商务礼仪的理解和应用。
2. 视听教学- 使用多媒体设备展示商务礼仪的相关图片、视频和音频，增强学员的学习兴趣和记忆效果。
- 演示商务场合中正确的仪态和仪表要求，让学员通过观察和模仿来提高自身的表达能力。
3. 角色扮演- 设计商务场景，让学员分组进行角色扮演，模拟商务交往过程中的各种情境，锻炼学员的沟通技巧和人际交往能力。
- 通过角色扮演的反馈和讨论，帮助学员发现自身的不足之处，并提供改进建议。
新员工商务礼仪培训
新员工商务礼仪培训在当今的商业环境中，商务礼仪不仅是一种行为规范，更是一种文化和专业精神的体现。
对于新员工而言，掌握商务礼仪是快速融入团队、建立良好职业形象的关键。
以下是新员工商务礼仪培训的主要内容：1. 职业形象塑造：- 着装要求：了解并遵守公司的着装规范，保持职业形象。
- 个人卫生：保持良好的个人卫生习惯，包括定期洗澡、修剪指甲、保持口腔卫生等。
2. 沟通技巧：- 语言礼貌：使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。
- 倾听技巧：在对话中保持耐心，认真倾听对方的观点和需求。
- 非语言沟通：注意肢体语言，如眼神交流、微笑、点头等，以示尊重和关注。
3. 电子邮件礼仪：- 邮件格式：正确使用邮件主题、称呼、正文和签名。
- 邮件内容：保持简洁明了，避免使用非正式语言和缩写。
- 回复时效：及时回复邮件，但也要确保回复的质量。
4. 电话沟通：- 接听电话：在电话铃响三声内接听，使用礼貌的问候语。
- 通话技巧：清晰表达，避免背景噪音干扰。
- 结束通话：礼貌地结束通话，如“谢谢您的来电，再见”。
5. 会议礼仪：- 准时出席：提前到达会议地点，避免迟到。
- 会议参与：积极参与讨论，尊重他人发言。
- 会议记录：做好会议记录，以便后续跟进。
6. 商务接待：- 接待准备：了解来访者信息，提前准备接待事宜。
- 接待过程：热情接待，注意细节，如引导、介绍等。
- 送别礼仪：礼貌送别，留下良好的最后印象。
7. 商务宴请：- 邀请礼仪：提前发送邀请函，明确时间、地点和活动内容。
- 餐桌礼仪：了解基本的餐桌礼仪，如使用餐具、点餐等。
- 饮酒礼仪：适量饮酒，避免醉酒失态。
8. 网络礼仪：- 社交媒体：在社交媒体上保持专业形象，避免发布不当内容。
- 网络沟通：在网络沟通中保持礼貌和尊重。
9. 跨文化礼仪：- 文化差异：了解不同文化背景下的礼仪差异。
- 尊重多样性：尊重不同文化和习俗，避免文化冲突。
10. 持续学习：- 礼仪更新：随着社会的发展，礼仪也在不断变化，需要不断学习和更新。
商务礼仪培训大全
商务礼仪培训大全
一、仪表仪容
1.穿着整洁得体
2.注意体魄健康和个人卫生
3.遵循着装规范，根据场合选择合适的服装
4.注意发型、妆容和手部护理等方面，保持整洁的外表形象。
二、餐桌礼仪
1.知晓用餐顺序及基本的餐桌礼仪
2.正确使用餐具，避免粗鲁的用餐行为
3.懂得如何选择和品尝美食
4.遵守交谈礼仪，尊重他人的饮食习惯和限制
三、会议礼仪
1.提前准备会议资料，并熟悉会议议程
2.准时到达会议现场，遵守会议纪律
3.与他人保持良好的目光接触和肢体语言
4.尊重他人发言权，遵守会议规则和礼节
四、沟通礼仪
1.待人有礼，用语得体
2.尊重对方意见，耐心倾听，避免打断他人发言
3.注意非语言交流，比如目光接触、姿势和手势等
4.谨慎使用幽默和讽刺，避免冒犯他人
4.适当询问并记录对方的需求或信息
六、名片交换礼仪
1.正确地呈递和接受名片，用右手递出和接收名片
2.认真阅读对方名片，以示重视
3.将对方名片妥善存放在名片夹或衣袋中，不要随意放置
4.在名片上做一些有意义的记录，以便于后续的联络和交流
七、礼品赠送礼仪
1.挑选合适的礼品，考虑对方的兴趣和需求
2.礼品应精美而实用，符合接受方的文化和习俗
3.适当表达心意，并注明礼物的用途和寓意
4.礼物的接收方应及时表示感谢和欣赏之情
总之，商务礼仪是商务场合中必备的社交技能，了解和掌握商务礼仪的各个方面，能够提升自己的专业形象和沟通效果。
通过商务礼仪培训的学习，可以充实自己的商务知识和社交技巧，为自己的职业发展打下坚实的基础。
商务礼仪与沟通技巧培训制度
商务礼仪与沟通技巧培训制度1. 内容导言本制度旨在规范企业内员工的商务礼仪行为，提高员工的沟通技巧，加强企业形象，促进良好的商业关系。
通过培训，使员工掌握商务礼仪的基本知识和技巧，提升其在商务场合的形象和表达本领，有效传递企业的价值观，提升业务合作的成功率。
2. 培训目标通过商务礼仪与沟通技巧培训，旨在实现以下目标：1.培养员工具备良好商务礼仪，符合社会规范，体现企业形象；2.加强员工在商务沟通中的表达本领和自信心；3.加强员工在商务场合的形象塑造和人际关系建立；4.增长员工对跨文化沟通的认知，提高跨国商务合作的本领。
3. 培训内容3.1 商务礼仪3.1.1 商务礼仪的概念及意义了解商务礼仪的定义、原则、紧要性和对企业的影响，明确商务礼仪对于商务活动的作用和意义。
3.1.2 商务着装礼仪介绍不同商务场合下的着装要求，包含正式商务场合、半正式场合和非正式场合的着装要求，并讲解一些常见着装误区和注意事项。
3.1.3 商务礼仪用语与行为规范教授商务礼仪中的必备用语和行为，包含问候礼仪、座位礼仪、餐桌礼仪等，提升员工的综合素养和形象。
3.1.4 跨文化商务礼仪介绍在跨文化商务场合中需要注意的文化差别和相应的礼仪规范，培养员工的文化敏感性和适应本领。
3.2 沟通技巧3.2.1 有效沟通的基本原则讲解有效沟通的基本原则，包含倾听、表达、理解和互动等，帮忙员工建立良好的沟通基础。
3.2.2 非语言沟通介绍非语言沟通的紧要性和技巧，包含肢体语言、眼神沟通、姿态等，加强员工在商务环境中的表达本领。
3.2.3 写作沟通技巧培训员工有效书写商务邮件、备忘录等商务文件的技巧，包含语言表达、排版规范、信息结构等。
3.2.4 跨文化沟通介绍在跨文化沟通中的问题和解决方法，提高员工的跨文化沟通本领和意识。
4. 培训方式4.1 培训时间和地方商务礼仪与沟通技巧培训将依据企业需要和员工可用时间进行布置，培训地方可在公司内部或外部场合。
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电话礼仪
胡先生和余小姐是同事，余小姐因 有事刚离开办公位，这时，余小姐 的电话铃响了……
商务礼仪培训方案
商务礼仪培训
电话留言的方法
商务礼仪
主动请对方留言 电话边常备便笺和笔 一定要做笔录，并做核查
商务礼仪培训方案
商务礼仪培训
电话留言的方法
牢记5W1H When Who Where What Why How 不要丢失留言条 确认收到留言
商务礼仪
商务礼仪培训方案
商务礼仪
电话礼仪
电话礼节（一）
选择恰当的时间、时机和谈话对象 打好腹稿，表达准确、简明扼要 精神饱满，保持微笑和良好的态度 打电话给他人时不要先问对方姓名
商务礼仪培训方案
商务礼仪
电话礼节（二）
电话礼仪
有原因的中断电话，要解释说明，并 告知重新回电的时间，并遵守约定 如谈论机密或敏感的问题，应在接通 后询问对方是否方便
着装标准与着装类型
着装标准： 得体+舒适 符合需要 符合身份 合体 合乎个人风格
商务礼仪培训方案
商务礼仪培训
着装礼仪
着装标准与着装类型
着装类型： 便装-工作便装 工作装 正式装 盛装
商务礼仪培训方案
商务礼仪培训
商务着装
着装礼仪
商务礼仪培训方案
商务礼仪培训
着装礼仪
商务着装的典型问题
男士：
衬衫、领带、西装配色问题 衬衫太瘦 衬衫领口敞得太大 西装袖子过长
商务礼仪培训方案
商务礼仪培训
着装礼仪
商务着装的典型问题
男士：
西装配运动式皮鞋 裤腿太短 裤腿管太大 白色袜子
商务礼仪培训方案
商务礼仪培训
商务着装
着装礼仪
商务礼仪培训方案
商务礼仪培训
着装礼仪
商务着装的典型问题
女士：
外套过紧或过于时装化 以休闲装、礼装代替商务装 夏装太薄，缺少质感；夏装太透
商务礼仪培训方案
裤，需佩戴领带。 ※女士需着庄重、大方、得体的职业套装。夏季不得
着无领无袖及过透、过露的服装。 ※任何情况下不得赤脚穿鞋。 ※若无接待任务，每周五可着便装，但不得穿短裤、
超短裙(超过膝上10CM)及无领无袖的过露服装 ※工作时间去集团总部楼办事必须着正装。 ※员工进出办公环境时必须佩带胸卡。
商务礼仪培训方案
商务礼仪培训方案
商务礼仪培训
社交礼仪
日常来访的接待工作
主动、热情、暂放下手边的工作 走在客人的前面，主动为客人开门等 上楼时客人在前面，下楼时客人在后面 进电梯客人在后，下电梯客人先出
商务礼仪培训方案
商务礼仪培训
社交礼仪
日常来访的接待工作
领客人到相应的地方，奉茶，落实接 待人员
如事先约好，应提前到场，迟到要说 明理由并道歉
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/8
商务礼仪培训方案
商务礼仪培训方案
2020/11/8
商务礼仪培训方案
商务礼仪培训
商务礼仪培训
个人形象 社交礼仪 电话礼仪
商务礼仪
商务礼仪培训方案
商务礼仪培训
商务礼仪
个人形象 社交礼仪 电话礼仪
个人形象
商务礼仪培训方案
商务礼仪培训
个人形象
着装礼仪 职业品质与修养 职业态度
个人形象
商务礼仪培训方案
商务礼仪培训
着装礼仪
保持公共物品和环境清洁，以方便他人使 用
商务礼仪培训方案
商务礼仪培训
个人形象
着装礼仪 职业品质与修养 职业态度
个人形象
商务礼仪培训方案
商务礼仪培训
养
职业品质与修养
职业品质与修
正直--公平，坚持既定的政策和原则
诚实--实事求是
可靠--按约定完成工作，且保质、保 量、及时
守信--不失约，不违约，不食言，不 泄密
商务礼仪培训
着装礼仪
清洁的标准
每天洗澡，洗头发，刷牙，洗指甲；换内 衣、衬衫、袜子；
衣服熨烫，西装悬挂并保持清洁
每天出门前擦皮鞋，并保持光亮和清爽
不在他人面前吐痰、打喷嚏、大声咳嗽或 吸鼻子,随时备有手绢或纸巾
保持口腔清爽
商务礼仪培训方案
商务礼仪培训
清洁的标准
着装礼仪保持办公环境干Fra bibliotek、整齐、有序找的人不在时，问清原由，加以安排 或做登记
商务礼仪培训方案
商务礼仪培训
社交礼仪
社交礼仪
谋面礼仪 接待来访 在公共场所交谈 其它礼仪
商务礼仪培训方案
商务礼仪培训
社交礼仪
公共场所礼仪中的常见问题
大声喧哗 吸烟 举止不雅 不排队
大声接打手提电话 堵塞公共通道 挤占座位 随地吐痰、扔杂物
商务礼仪培训方案
请三位上台预演他们3人见面时的情 景
商务礼仪培训方案
商务礼仪培训
谋面礼仪
问候
握手
相互介绍
互换名片
请落座
问茶
约定下次见面时间
社交礼仪
商务礼仪培训方案
商务礼仪培训
介绍顺序
社交礼仪
位低者 年轻 同事 职位低
尊者 年长 客人 职位高
商务礼仪培训方案
商务礼仪培训
男性
介绍顺序
社交礼仪
女性
非官方人士
官方人士
商务礼仪培训方案
商务礼仪
电话礼节（三）
电话礼仪
礼貌对待打错的电话，如自己拨错 要立即道歉
除电话会议外，尽量不用免提功能 转接失误，再接时应先道歉
商务礼仪培训方案
商务礼仪
电话礼节（四）
电话礼仪
让对方等待，要说明原因及等候时间 工作时间尽量不要打私人电话 不要讲电话的同时，同他人聊天 长途电话一定要长话短说
商务礼仪培训方案
商务礼仪
商务礼仪
个人形象 社交礼仪 电话礼仪
社交礼仪
商务礼仪培训方案
商务礼仪培训
社交礼仪
社交礼仪
谋面礼仪 接待来访 在公共场所交谈 其它礼仪
商务礼仪培训方案
商务礼仪
社交礼仪
社交礼仪
谋面礼仪 接待来访 在公共场所交谈 其它礼仪
商务礼仪培训方案
商务礼仪培训
社交礼仪
谋面礼仪
练习一
宏运公司是联想电脑公司的代理公司， 现宏运公司业务代表王先生和经理李小姐与 电脑公司华北区张经理见面，商谈有关业务 方面事宜。此前王先生曾与张经理有过业务 接触，而李小姐一直未见过张经理。
本国同事
外籍同事
商务礼仪培训方案
商务礼仪培训
社交礼仪
社交礼仪
谋面礼仪 接待来访 在公共场所交谈 其它礼仪
商务礼仪培训方案
商务礼仪培训
接待的基本原则
以礼相待 充分准备 人人有责 守时守约
社交礼仪
商务礼仪培训方案
商务礼仪培训
社交礼仪
练习三
远大公司张总经理是联想电脑公司的老客 户，事先约好拜访大客户市场部的任先生，请 二位同志上前演练见面及送客场景。（因张总 是重要客户，任先生需送其下楼上车）
商务礼仪培训方案
商务礼仪
电话礼仪
电话中处理不满的技巧
平定情绪 耐心聆听 平服情绪 真诚致歉 主动表示解决问题的态度
商务礼仪培训方案
商务礼仪
电话礼仪
电话中处理不满的技巧
解决问题 愉快结束通话
商务礼仪培训方案
商务礼仪
礼仪的原则
礼仪原则
尊重 遵守 适度 自律
商务礼仪培训方案
祝大家成功
商务礼仪培训方案
商务礼仪培训方案
商务礼仪培训
职业品质与修
养
职业品质与修养
敬业--以工作为荣，设定高的工作 水准
勤奋--努力工作，不断学习 有序--利落，有条不紊 高效--追求效率和效益
商务礼仪培训方案
商务礼仪培训
个人形象
着装礼仪 职业品质与修养 职业态度
个人形象
商务礼仪培训方案
商务礼仪培训
职业态度
职业态度
主动性 适应性 团队精神 尊重他人 创新精神 坚持原则
商务礼仪培训
社交礼仪
社交礼议
谋面礼仪 接待来访 在公共场所交谈 其它礼仪
商务礼仪培训方案
商务礼仪培训
其它礼议
社交礼仪
身体语言 站姿 坐姿 适度的距离 目视对方 吸烟、涂口红 微笑提供帮助
商务礼仪培训方案
商务礼仪培训
商务礼议
个人形象 社交礼仪 电话礼仪
商务礼仪
商务礼仪培训方案
商务礼仪培训
练习四
商务礼仪培训
着装礼仪
商务着装的典型问题
女士：
整身衬裙；领口过低 长筒袜：破损
鞋跟：过高过细
商务礼仪培训方案
商务礼仪培训
着装礼仪
建议女士的公事包中放入以下物品
一把可以折成很小的雨伞 一双新袜子 一包纸巾 一个化妆包 一个针线盒
商务礼仪培训方案
商务礼仪
真理瞬间的故事
电脑公司着装规定
※员工在周一至周四的工作时间内必须着正装。 ※男士需着西装，佩戴领带。夏季男士可着衬衫，西